Lựa chọn đúng CRM Nó giống như việc tìm được một đôi giày hoàn hảo.
Bạn cần một thứ gì đó phù hợp hoàn hảo, nhưng có hai lựa chọn là Zendesk và Freshsales.
Cả hai đều trông đẹp, nhưng cái nào thực sự giúp bạn bán được nhiều hơn?
Tưởng tượng you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.
Và cả nhóm của bạn đang phát điên lên. Chẳng vui vẻ gì cả. Bạn đang mất thời gian và tiền bạc.
Đừng lo lắng! Chúng ta sẽ so sánh Zendesk và Freshsales một cách đơn giản nhất.
Cuối cùng, bạn sẽ biết chính xác đó là cái nào. CRM Phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn vào năm 2025.
Toàn cảnh
Để mang đến cho bạn trải nghiệm chân thực nhất, chúng tôi không chỉ đọc các bài đánh giá.
Nhóm của chúng tôi đã thực hiện rất nhiều thử nghiệm, kiểm tra Zendesk và Freshsales. Chúng tôi đã thiết lập tài khoản, chạy các kịch bản bán hàng và thậm chí còn nói chuyện với người dùng thực tế.
Cách tiếp cận thực tiễn này cho phép chúng tôi chỉ ra cho bạn những điểm mạnh và điểm yếu thực sự của từng sản phẩm. CRM.
Sẵn sàng khám phá những điều hàng đầu thế giới CRMĐăng ký dùng thử Salesforce miễn phí ngay hôm nay!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 25 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Quản lý khách hàng tiềm năng
- Dự báo doanh số bán hàng
- Quản lý cơ hội
Bạn đã sẵn sàng tìm hiểu xem Zendesk có phải là lựa chọn hoàn hảo dành cho mình chưa? Hãy xem bài đánh giá chi tiết về Zendesk của chúng tôi!
Chạy: Ứng dụng này có bản dùng thử miễn phí. Gói trả phí bắt đầu từ 19 đô la/tháng.
Tính năng chính:
- Hỗ trợ đa kênh
- Robot được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
- Phân tích nâng cao
Freshsales là gì?
Freshsales tập trung vào việc chốt giao dịch. Nó được xây dựng dành cho các đội ngũ bán hàng.
Hãy tưởng tượng trí tuệ nhân tạo, điện thoại và email tất cả trong một. Nó được thiết kế để giúp bạn bán hàng nhanh hơn.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các lựa chọn thay thế Freshsales…
Lấy của chúng tôi
Freshsales CRM là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp ưu tiên tính dễ sử dụng và giá cả phải chăng. Đây là một cách tuyệt vời để sử dụng CRM mà không cần phải học hỏi quá nhiều.
Lợi ích chính
- Giao diện thân thiện với người dùng: Dễ điều hướng và dễ học.
- Tích hợp sẵn điện thoại và email: Kết nối trực tiếp với khách hàng từ nền tảng.
- Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo: Nhận được những gợi ý và dự đoán hữu ích.
- Giá cả phải chăng: Cung cấp gói miễn phí và các gói trả phí với giá cả cạnh tranh.
Chạy
- Tăng trưởng + 500 liên hệ tiếp thị: 9 đô la/người dùng/tháng.
- Chuyên nghiệp + 500 Liên hệ Tiếp thị39 đô la/người dùng/tháng.
- Doanh nghiệp + 500 liên hệ tiếp thị59 đô la Mỹ/người dùng/tháng.
Pros
Hằng
Zendesk là gì?
Zendesk? Nó rất lớn. Thực sự rất lớn. Hãy nghĩ đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng được thực hiện một cách bài bản.
Nó xử lý các yêu cầu hỗ trợ. Trò chuyện trực tuyến. Nó giúp bạn xây dựng cơ sở kiến thức. Mục đích của nó là để giữ cho khách hàng của bạn hài lòng.
Ngoài ra, hãy khám phá điều yêu thích của chúng tôi Các giải pháp thay thế cho Zendesk…
Lợi ích chính
Zendesk giúp bạn làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn.
- Làm cho khách hàng hài lòng hơn: Các doanh nghiệp sử dụng Zendesk nhận thấy khách hàng hài lòng hơn 25%. Đó là một con số đáng kể!
- Tất cả các bài thuyết trình đều được tổng hợp tại một nơi: Quản lý tất cả tin nhắn từ một nơi duy nhất. Không cần phải chuyển đổi giữa các trang nữa.
- Trợ giúp thông minh: Nó thực hiện các tác vụ đơn giản thay cho bạn. Điều này giúp nhóm của bạn giải quyết được những vấn đề khó khăn hơn.
- Cẩm nang tự lực: Bạn có thể tạo một trang trợ giúp. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời. Điều này giúp giảm số lượng câu hỏi xuống 15%.
- Công cụ thông minh AI: Nó sử dụng hệ thống hỗ trợ máy tính thông minh. Điều này có nghĩa là khách hàng sẽ nhận được câu trả lời nhanh hơn và chính xác hơn
Chạy
Tất cả các gói dịch vụ sẽ được thanh toán hàng năm.
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 đô la/tháng.
- Đội ngũ quản lý phòng suite: 55 đô la/tháng.
- Suite Professional: 115 đô la/tháng.
- Suite Enterprise: 169 đô la/tháng.
Pros
Hằng
So sánh tính năng
Chúng ta cần so sánh các công cụ này dựa trên thế mạnh của từng công cụ.
Nhiệm vụ chính của Zendesk là cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng. Freshsales được xây dựng dành cho đội ngũ bán hàng của bạn.
Việc so sánh trực tiếp này sẽ cho bạn thấy điểm mạnh thực sự của từng sản phẩm.
1. Trọng tâm và nền tảng cốt lõi
- Nền tảng chính của Zendesk là phần mềm chăm sóc khách hàng. Nó quản lý mọi cuộc hội thoại với khách hàng.
- Freshsales là một công cụ quản lý quy trình bán hàng. Nó được xây dựng để theo dõi và quản lý các hoạt động của đội ngũ bán hàng của bạn.
2. Hệ thống bán vé so với hoạt động bán hàng
- Zendesk Support sử dụng hệ thống quản lý yêu cầu hỗ trợ tiên tiến. Mỗi tin nhắn yêu cầu dịch vụ đều trở thành một yêu cầu hỗ trợ.
- Freshsales tập trung vào các hoạt động bán hàng. Công ty không quản lý hệ thống ticket cho các vấn đề hỗ trợ chi tiết.
3. Hỗ trợ đa kênh
- Zendesk cung cấp dịch vụ trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm trò chuyện trực tiếp và nhắn tin trên mạng xã hội.
- Không gian làm việc của nhân viên hỗ trợ tập hợp tất cả các yêu cầu hỗ trợ. Hệ thống liên lạc của Freshsales được xây dựng để theo dõi giao dịch.
4. Tự động hóa và quy trình làm việc tùy chỉnh
- Cả hai đều sử dụng tự động hóa, nhưng cho các công việc khác nhau. Zendesk sử dụng các quy trình làm việc tùy chỉnh để phân loại yêu cầu hỗ trợ.
- Freshsales tự động hóa quy trình bán hàng của bạn. Nó thiết lập các nhiệm vụ theo dõi cho đội ngũ bán hàng.
5. Báo cáo và Phân tích
- Công cụ báo cáo và phân tích Zendesk cung cấp những hiểu biết sâu sắc về sự hài lòng của khách hàng. Nó theo dõi hiệu suất làm việc của nhóm bạn.
- Freshsales đưa ra báo cáo về tốc độ giao dịch. Dữ liệu của họ tập trung vào dự báo doanh số.
6. An ninh
- Bảo vệ Zendesk nổi tiếng với khả năng bảo mật mạnh mẽ. Nhiều doanh nghiệp lớn tin tưởng giao phó những thông tin nhạy cảm cho phần mềm này.
- Freshworks cũng có bảo mật tốt, nhưng Zendesk thường là lựa chọn cho các nhu cầu cấp doanh nghiệp.
7. Kho kiến thức và Trung tâm trợ giúp
- Zendesk rất tuyệt vời cho việc tự phục vụ. Bạn có thể xây dựng một trung tâm trợ giúp mạnh mẽ. Điều này sử dụng các bài viết trong trung tâm để giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ.
- Freshsales có tính năng này, nhưng đó không phải là điểm mạnh nhất của nó.
8. Tích hợp và Ứng dụng tùy chỉnh
- Zendesk có kho ứng dụng khổng lồ. Bạn có thể thêm các ứng dụng tùy chỉnh và kết nối với các công cụ khác.
- Freshsales cũng có khả năng tích hợp mạnh mẽ với các sản phẩm khác của Freshworks. Zendesk có phạm vi đối tác rộng hơn.
9. Trải nghiệm người dùng và triển khai
- Freshsales dễ sử dụng hơn cho doanh nghiệp nhỏ Dễ cài đặt. Giao diện đơn giản, dễ sử dụng cho nhân viên bán hàng.
- Bộ phần mềm Zendesk cung cấp nhiều tính năng mới, nhưng quá trình thiết lập có thể khá phức tạp.
Cần lưu ý điều gì khi lựa chọn phần mềm CRM?
- Trọng tâm và sự phù hợp với công ty của bạn: Bạn cần dịch vụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ hay một công cụ tốt hơn cho đội ngũ bán hàng? Phần mềm hỗ trợ khách hàng của Zendesk là lựa chọn tốt nhất cho dịch vụ. Freshsales rất tuyệt vời cho đội ngũ bán hàng của bạn.
- Dễ sử dụng và khả năng được nhóm chấp nhận: Nền tảng này có dễ học chỉ trong vài giây không? Một công cụ quản lý quan hệ khách hàng tốt cần hoạt động trên mọi trình duyệt. Nó cũng nên cung cấp bản dùng thử miễn phí để khách hàng trải nghiệm trước khi đăng ký bằng thẻ tín dụng.
- Sức mạnh của dữ liệu và trí tuệ nhân tạo: Hãy tìm kiếm những tính năng thông minh như Freddy AI từ Freshworks. Liệu nó có thể quản lý các cuộc trò chuyện và tương tác với khách hàng không? Một sản phẩm tốt CRM Giúp bạn tạo và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Sự hội nhập và kết nối: Nó có tương thích với các công cụ khác không? Hãy kiểm tra trên Zendesk Marketplace hoặc trang web Freshworks. A CRM Phải có kết nối liền mạch với hệ thống tiếp thị và bán hàng của bạn.
- Chi phí và giá trị: Tổng chi phí sở hữu là bao nhiêu? Giá của Zendesk có thể khá cao. Hãy tìm kiếm gói dịch vụ có giá trị tốt nhất cho các doanh nghiệp quy mô vừa. Gói dịch vụ đó có bao gồm tất cả các tính năng bạn cần không?
- Khả năng mở rộng và bảo mật: Công ty có phát triển cùng bạn không? Công ty phải cung cấp hệ thống bảo mật mạnh mẽ. Điều này giúp bảo vệ thông tin nhạy cảm. Hãy hỏi về các chi phí phát sinh. thời gian nghỉ sự bảo vệ.
- Hỗ trợ và Kiến thức: Nhà cung cấp có hỗ trợ đa ngôn ngữ không? Đội ngũ hỗ trợ có phải là người thật không? Một trung tâm trợ giúp mạnh mẽ và các diễn đàn cộng đồng là rất quan trọng.
- Kinh nghiệm và cập nhật: Hệ thống có luôn được cập nhật không? Hãy kiểm tra các tính năng mới. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm tổng thể của khách hàng và nhân viên.
- Thử nghiệm và kiểm chứng: Before you start a new account, make sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- Bài đánh giá nói gì về khả năng phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng?
- Trang web được xác minh đúng cách nhanh như thế nào sau khi đăng ký?
Phán quyết cuối cùng
Vậy, Zendesk hay Freshsales? Thật khó để quyết định. Xét về khía cạnh bán hàng thuần túy, Freshsales thắng thế.
Nó được thiết kế để thúc đẩy quy trình bán hàng của bạn. Nó dễ sử dụng hơn và giá cả thường tốt hơn.
Nếu bạn cần dịch vụ hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, Zendesk là lựa chọn phù hợp. Nó có nhiều công cụ hơn.
Nhưng mọi chuyện có thể trở nên phức tạp. Trong sự so sánh này, điều này áp dụng cho hầu hết các đội ngũ bán hàng quy mô nhỏ và vừa.
Freshsales là CRM tốt nhất Phần mềm vào năm 2025. Vấn đề là làm sao để hoàn tất các giao dịch.
Nếu bạn cần một giải pháp kết hợp, hãy tìm hiểu về tích hợp Freshsales và Zendesk.
Nhưng xét về giao diện quản lý tập trung vào bán hàng rõ ràng, Freshsales vượt trội hơn Zendesk Sell.
Xem thêm về Freshsales CRM
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Freshsales CRM với các giải pháp phần mềm sau:
- So sánh Freshsales CRM và Pipedrive: Freshsales CRM cung cấp giải pháp bán hàng toàn diện với khả năng giao tiếp và trí tuệ nhân tạo tích hợp, trong khi Pipedrive nổi bật ở khả năng tổ chức quy trình bán hàng trực quan và theo dõi giao dịch.
- Freshsales so với GoHighLevel: GoHighLevel là một nền tảng toàn diện, mạnh mẽ với khả năng tự động hóa tiếp thị vượt trội và yêu cầu thời gian học hỏi lâu hơn, thường được các công ty quảng cáo ưa chuộng. Freshsales tập trung hơn vào quy trình bán hàng được tối ưu hóa và dễ sử dụng.
- So sánh Freshsales CRM và Keap: Freshsales CRM chú trọng vào quản lý bán hàng trực quan và phân tích chuyên sâu dựa trên trí tuệ nhân tạo; Keap cung cấp khả năng tự động hóa bán hàng và tiếp thị mạnh mẽ, tập trung vào quản lý liên hệ khách hàng.
- So sánh Freshsales CRM và ActiveCampaign: Freshsales CRM là phần mềm CRM chuyên dụng cho bán hàng với chức năng gọi điện và email tích hợp; ActiveCampaign mạnh về tự động hóa tiếp thị, chiến dịch email và phân khúc khách hàng nâng cao.
- So sánh Freshsales CRM và Hubspot: Freshsales CRM cung cấp các công cụ bán hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và thiết lập nhanh hơn; HubSpot cung cấp một bộ giải pháp toàn diện bao gồm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
- So sánh Freshsales CRM và Clickfunnels: Freshsales CRM là phần mềm CRM tập trung vào bán hàng, dùng để quản lý tương tác khách hàng, trong khi ClickFunnels là công cụ chuyên dụng để xây dựng phễu bán hàng và trang đích.
- So sánh Freshsales CRM và Folk: Freshsales CRM cung cấp một nền tảng bán hàng toàn diện với trí tuệ nhân tạo và tự động hóa; Folk tập trung vào quản lý liên hệ đơn giản, hợp tác và tổ chức quy trình bán hàng trực quan.
- So sánh Freshsales CRM và Instantly: Freshsales CRM là một hệ thống CRM bán hàng đầy đủ chức năng với nhiều tính năng mạnh mẽ; Instantly chủ yếu là một hệ thống tiếp cận khách hàng qua email. tự động hóa email lạnh dụng cụ.
- Freshsales CRM so với ClickUp: Freshsales CRM được thiết kế để tối ưu hóa quy trình bán hàng và quản lý chuỗi cung ứng; ClickUp là một hệ điều hành làm việc đa năng bao gồm các chức năng quản lý dự án, nhiệm vụ và CRM.
- So sánh Freshsales CRM và Monday CRM: Freshsales CRM cung cấp giải pháp bán hàng chuyên dụng với những phân tích thông minh, trong khi Monday CRM cung cấp các bảng quản lý quy trình làm việc có khả năng tùy chỉnh cao, bao gồm cả CRM.
- So sánh Freshsales CRM và Capsule CRM: Freshsales CRM cung cấp một hệ thống CRM bán hàng mạnh mẽ hơn với các tính năng AI; Capsule CRM tập trung vào quản lý liên hệ đơn giản và theo dõi cơ hội bán hàng.
- So sánh Freshsales CRM và Insightly: Freshsales CRM là công cụ bán hàng chuyên dụng với trí tuệ nhân tạo và tự động hóa bán hàng toàn diện; Insightly cung cấp trải nghiệm CRM rộng hơn, bao gồm cả khả năng quản lý dự án mạnh mẽ.
- So sánh Freshsales CRM và Salesforce: Freshsales CRM cung cấp nền tảng bán hàng trực quan, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo với mức giá cạnh tranh; Salesforce là một hệ thống CRM cấp doanh nghiệp có khả năng tùy chỉnh cao, với hệ sinh thái rộng lớn và các tính năng tiên tiến.
- So sánh Freshsales CRM và Zendesk: Freshsales CRM tập trung vào tự động hóa bán hàng và quản lý quy trình bán hàng, trong khi Zendesk chủ yếu là một nền tảng dịch vụ khách hàng với các tính năng hỗ trợ và quản lý yêu cầu mạnh mẽ.
Xem thêm về Zendesk
Dưới đây là bảng so sánh ngắn gọn giữa Zendesk với các giải pháp phần mềm sau:
- Zendesk so với Pipedrive: Zendesk nổi bật về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng toàn diện, trong khi Pipedrive là một hệ thống CRM tập trung vào bán hàng với khả năng quản lý quy trình bán hàng trực quan.
- Zendesk so với Gohighlevel: GoHighLevel hỗ trợ các nhóm tiếp thị và chủ doanh nghiệp nhỏ. Đây là một công cụ bán hàng toàn diện. Nó giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Zendesk chủ yếu là một công cụ hỗ trợ khách hàng. Nó giúp đội ngũ hỗ trợ của bạn xử lý các câu hỏi của khách hàng.
- Zendesk so với Keap: Zendesk chuyên về hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Keap cung cấp giải pháp tự động hóa bán hàng và tiếp thị toàn diện cho các doanh nghiệp nhỏ.
- Zendesk so với ActiveCampaign: Zendesk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng chuyên dụng với hệ thống quản lý yêu cầu; ActiveCampaign chuyên về tự động hóa tiếp thị qua email, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tích hợp CRM.
- Zendesk so với HubSpot: Zendesk cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và hệ thống hỗ trợ mạnh mẽ, trong khi HubSpot là một bộ phần mềm toàn diện bao gồm các tính năng bán hàng, tiếp thị và trung tâm dịch vụ.
- Zendesk so với Clickfunnels: Zendesk là giải pháp chăm sóc khách hàng với hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ và trò chuyện trực tuyến; ClickFunnels là công cụ xây dựng phễu bán hàng để tạo trang đích và tự động hóa quy trình bán hàng.
- Zendesk so với Folk: Zendesk cung cấp khả năng hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ cho nhiều tương tác khác nhau; Folk nhấn mạnh vào việc tổ chức liên hệ cộng tác và quản lý mối quan hệ được tối ưu hóa.
- Zendesk so với Instantly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu; Instantly chuyên về các chiến dịch email tự động và tạo khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với ClickUp: Zendesk là một hệ thống hỗ trợ khách hàng, trong khi ClickUp là một nền tảng quản lý công việc đa năng có thể hoạt động như một hệ thống CRM, công cụ quản lý dự án và công cụ theo dõi nhiệm vụ.
- So sánh Zendesk và Monday CRM: Zendesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng tích hợp hệ thống quản lý yêu cầu; Monday CRM là một công cụ quản lý quy trình làm việc trực quan và có khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp cả chức năng CRM.
- Zendesk so với Capsule CRM: Zendesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quản lý yêu cầu mạnh mẽ; Capsule CRM là hệ thống quản lý liên hệ và theo dõi bán hàng đơn giản.
- Zendesk so với Insightly: Zendesk tập trung vào hỗ trợ khách hàng và xử lý yêu cầu dịch vụ; Insightly là một hệ thống CRM toàn diện hơn với các tính năng mạnh mẽ về quản lý quy trình bán hàng và quản lý dự án.
- Zendesk so với Freshsales: Zendesk tập trung vào các giải pháp hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, trong khi Freshsales CRM được thiết kế cho tự động hóa bán hàng, theo dõi giao dịch và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Zendesk so với Salesforce: Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng chuyên biệt; Salesforce là một nền tảng cấp doanh nghiệp toàn diện. CRM với các dịch vụ đám mây bán hàng, tiếp thị và dịch vụ toàn diện.
Câu hỏi thường gặp
Hệ thống CRM nào tốt hơn cho tự động hóa bán hàng?
Freshsales nổi trội trong lĩnh vực tự động hóa bán hàng. Nó giúp các đội ngũ bán hàng tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả và chốt được nhiều giao dịch hơn. Zendesk cũng có một số tính năng tự động hóa, nhưng nó tập trung nhiều hơn vào hỗ trợ khách hàng.
Zendesk và Freshsales xử lý dữ liệu khách hàng như thế nào?
Cả hai đều lưu trữ dữ liệu khách hàng, nhưng cách sử dụng lại khác nhau. Zendesk tập trung vào việc duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt. Freshsales giúp nhân viên bán hàng truy cập thông tin cập nhật để nhanh chóng chốt giao dịch.
Các công cụ báo cáo trong cả hai hệ thống CRM có dễ sử dụng không?
Freshsales cung cấp các công cụ báo cáo đơn giản hơn, trực quan hơn, được thiết kế riêng cho bộ phận bán hàng. Các công cụ của Zendesk rất mạnh mẽ. Cả hai đều cung cấp các cách để hiểu dữ liệu của bạn, nhưng Freshsales giúp quá trình này diễn ra liền mạch hơn.
Zendesk và Freshsales có thể hợp tác với nhau được không?
Vâng, có sự tích hợp. Bạn có thể kết nối chúng để tạo ra một quy trình liền mạch giữa bộ phận bán hàng và hỗ trợ, giúp kết hợp những điểm mạnh của cả hai hệ thống.
Hệ thống CRM nào tốt hơn cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng?
Zendesk rõ ràng là lựa chọn tốt nhất cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Nó sở hữu các công cụ quản lý yêu cầu và giao tiếp mạnh mẽ. Freshsales được xây dựng dành cho bán hàng, chứ không phải hỗ trợ chuyên sâu.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 