Die Auswahl der richtigen Kundensoftware kann ganz schön kompliziert sein, nicht wahr?
Du hast Zendesk und Zoho. CRM Sie starren dich an, und ehrlich gesagt, sehen beide gut aus.
Wie finden Sie heraus, welches Team am besten zu Ihnen passt? Stellen Sie sich vor, Sie treffen die falsche Wahl.
Sie verschwenden Zeit und Geld und verlieren möglicherweise sogar Kunden, weil Ihre Werkzeuge nicht Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Das ist, als würde man Schuhe kaufen, die zwar cool aussehen, aber den ganzen Tag lang Schmerzen verursachen.
Wir werden Zendesk und Zoho vergleichen. CRM In einfachen Worten: Sie werden genau wissen, welches System im Jahr 2025 am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist.
Lass uns das perfekte Modell für dich finden!
Überblick
Wir haben die Ärmel hochgekrempelt und sowohl Zendesk als auch Zoho CRM durch Praxistests.
Unser Team hat die Funktionen, die Preisgestaltung und die Benutzerfreundlichkeit jeder Plattform untersucht, um Ihnen einen klaren und ehrlichen Vergleich zu ermöglichen.
Sie möchten eine einfache, aber dennoch leistungsstarke Lösung? CRM Sie möchten Ihre Kundenbeziehungen organisieren? Testen Sie es risikofrei!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 14 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Kontaktmanagement
- Sales Force Automation
- Analyse & Berichterstattung
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist Zoho CRM?
Zoho CRM konzentriert sich auf Vertrieb und Leads.
Es hilft Ihnen bei der Kundenverwaltung. Es wurde entwickelt, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen. Geschäft.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zoho CRM-Alternativen…
Unsere Einschätzung
Erhöhen Sie Ihr soziale Medien Strategie mit Zoho Social. Von intelligenter Terminplanung und Social Listening bis hin zu detaillierten Analysen – entdecken Sie noch heute die Leistungsfähigkeit von Zoho Social!
Wichtigste Vorteile
- Individualisierung ist Trumpf: Passen Sie Zoho CRM exakt an Ihren Arbeitsablauf an.
- Für alle erschwinglich: Beginnt mit einem kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer.
- Zugriff über die mobile App: Verwalten Sie Ihr CRM unterwegs, jederzeit und überall.
- Integrierte Analysefunktionen: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse.
Preisgestaltung
- Standard14 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Professional23 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
- Unternehmen40 $ /Benutzer/Monat.
- Ultimativ52 US-Dollar pro Benutzer und Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Zendesk ist Ihre erste Anlaufstelle für Kundensupport. Es deckt all Ihre Supportbedürfnisse ab.
Denken Sie an Ticketsysteme, Chats und Hilfecenter. Das sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: Wenden Sie sich an den Vertrieb.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Mal sehen, wo sich diese beiden Plattformen bei den wichtigsten Merkmalen unterscheiden.
Wir schauen uns die wichtigsten Aspekte an, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen. Welches System passt am besten zu Ihren Bedürfnissen für ein optimales Kundenerlebnis?
1. Ticketsystem
- Die Kundensupport-Software von Zendesk verfügt über ein ausgereiftes Ticketsystem. Es ist für die Bearbeitung eines hohen Supportaufkommens ausgelegt und ermöglicht Supportmitarbeitern eine schnelle Bearbeitung der Tickets.
- Zoho Desk bietet auch leistungsstarke Ticketsysteme. Es verwendet benutzerdefinierte Workflows wie Blueprints für einheitliche Agentenprozesse.
2. Mehrkanalunterstützung
- Die Zendesk-Suite eignet sich hervorragend zur Zentralisierung mehrerer Kanäle in einem Agenten-Arbeitsbereich. Dazu gehören E-Mail, Chat und Social Messaging. So kann Ihr Team auf alle Kundengespräche reagieren.
- Zoho Desk unterstützt auch mehrere Kanäle. Allerdings einige Funktionen, wie zum Beispiel Stimme, möglicherweise sind Add-ons oder die Integration mit anderen Zoho-Apps erforderlich.
3. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk nutzt für Reporting und Analysen das Tool Explore. Es liefert Ihnen detaillierte Einblicke in die Leistung Ihres Support-Teams und hilft Ihnen so, kostspielige Fehler zu vermeiden. Ausfallzeit.
- Zoho CRM Die Plattform bietet leistungsstarke, in sie integrierte Analysefunktionen. Sie erhalten dadurch ein klares Bild von Vertrieb und Service. DatenEs hilft dir machen Intelligentere Geschäftsentscheidungen.
4. Anpassung und Erweiterbarkeit
- Zoho CRM ist hochgradig anpassbar. Es ermöglicht die Erstellung zahlreicher benutzerdefinierter Felder und Layouts. Diese Flexibilität ist ideal für Unternehmen mit individuellen Vertriebsprozessen.
- Zendesk bietet zwar auch Anpassungsmöglichkeiten, konzentriert sich aber im Kern auf den Kundensupport. Über den Zendesk Marketplace lassen sich die Funktionen durch benutzerdefinierte Apps erweitern.
5. KI und Automatisierung
- Zendesk nutzt KI, die in seine Plattform integriert ist und sich auf die Kundenerfahrung konzentriert. Sie unterstützt Supportmitarbeiter bei der Beantwortung von Fragen und der Priorisierung von Tickets. Dies steigert die Produktivität.
- Zoho CRM nutzt Zia, seinen KI-Assistenten. Zia unterstützt Vertrieb und Support durch intelligente Vorschläge und hilft Ihnen, einen besseren Überblick über Ihre Kundeninteraktionen zu erhalten.
6. Fokus des Vertriebsteams
- Zoho CRM ist in erster Linie ein CRM-System. Es wurde entwickelt, um … VertriebsteamFunktionen wie Lead-Management und Vertrieb Automatisierung sind sehr stark.
- Zendesk bietet ein separates Produkt an. Zendesk Sell, für den Verkauf. Die Zendesk-Support Die Plattform konzentriert sich ganz auf Service, nicht auf Vertrieb.
7. Wissensdatenbank & Selbstbedienung
- Das Zendesk-Hilfecenter ist sehr leistungsstark. Es ermöglicht Ihnen, hochwertige Artikel zu erstellen, mit denen sich Kunden selbst helfen können. Außerdem umfasst es Community-Foren.
- Zoho Desk bietet außerdem ein Hilfecenter. Es ist oft vollständig anpassbar und auf mehrere Marken ausgerichtet, was für viele Unternehmen ein großartiges Feature ist.
8. Sicherheit
- Die Sicherheit von Zendesk ist eine Kernkompetenz des Unternehmens. Es bietet robuste Funktionen für den Umgang mit sensiblen Daten und genießt das Vertrauen vieler großer Unternehmen.
- Auch Zoho nimmt Sicherheit ernst. Beide Plattformen bieten die für moderne Unternehmen notwendigen Standardfunktionen für Sicherheit und Compliance.
9. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk bietet umfassende Unterstützung für mehrere Sprachen. Dies ist entscheidend für Unternehmen, die viele Kunden in verschiedenen Regionen betreuen und mit mehreren Sprachen arbeiten müssen.
- Zoho Desk bietet außerdem Unterstützung für mehrere Sprachen im Hilfecenter und in der Agentenschnittstelle.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
Die Wahl der richtigen Plattform ist ein entscheidender Faktor für Ihre aktive Social-Media-Präsenz.
Hier sind die wichtigsten Merkmale und Überlegungen, die Ihnen helfen, die beste Wahl zu treffen und sicherzustellen, dass Sie eine optimale Lösung für Ihr Unternehmen erhalten:
- Mehrere Konten und Plattformen:
- Müssen Sie mehrere Social-Media-Konten einfach verwalten?
- Kann das Social-Media-Management-Tool alle Ihre wichtigsten Social-Media-Plattformen (Facebook, Twitter usw.) von einer einzigen Plattform aus verwalten?
- Terminplanung und Veröffentlichung:
- Bietet es eine robuste und leistungsstarke Terminplanungsfunktion?
- Kann man Beiträge für optimale Zeiten planen und die Veröffentlichungswarteschlange einfach einsehen?
- Inhaltserstellung und Workflow:
- Ist es einfach, einen Beitrag mit den besten Bildern vorzubereiten und dann sofort Beiträge veröffentlichen?
- Gibt es Optionen für gespeicherte Entwürfe und die Zusammenarbeit im Team an Beiträgen?
- Monitoring und Einbindung:
- Kann der Social-Media-Manager Erwähnungen und Hashtags täglich überwachen?
- Können Sie schnell auf Kundengespräche reagieren, um die Kundenbindung zu steigern?
- Analyse und Berichterstattung:
- Können Sie die Leistung und wichtige Kennzahlen Ihrer Social-Media-Kampagnen einfach verfolgen?
- Erstellt es sowohl individuelle als auch vordefinierte Berichte, um Ihren Marketing-ROI und Trends aufzuzeigen?
- Mobiler Zugriff und Benutzerfreundlichkeit:
- Ist die Benutzeroberfläche übersichtlich gestaltet und benutzerfreundlich?
- Können Sie Ihre Social-Media-Kanäle unterwegs effektiv mit einer speziellen App wie der Zoho Social Mobile App verwalten?
- Ökosystem und Integration (Zoho-spezifisch):
- Wie gut lässt sich Zoho Social in das übrige Zoho-Ökosystem integrieren?
- Kann die Plattform Ihnen dabei helfen, neue Leads zu generieren und diese effektiv mit Ihrem CRM zu synchronisieren?
Endgültiges Urteil
Nach einem genauen Vergleich tendieren wir zu Zendesk als spezialisierter Kundenservice-Software.
Wenn Ihr Hauptaugenmerk auf einem erstklassigen Kundenerlebnis liegt, bietet Zendesk eine leistungsstarke Plattform.
Während Zoho CRM hervorragend für den Vertrieb geeignet ist, glänzt der Zendesk-Support vor allem bei Helpdesks.
Wenn Kundenzufriedenheit für Sie oberste Priorität hat und Sie leistungsstarke Reporting-Funktionen benötigen, ist Zendesk eine gute Wahl.
Vergleicht man Zoho Desk und Zendesk miteinander, wird deutlich, dass sie die besten Kundenservice-Lösungen sind.
Zoho Desk ist eine gute Option, wenn Sie einen kostenlosen Tarif oder einen niedrigeren monatlichen Preis pro Benutzer als bei Zoho suchen.
Langfristig bietet Zendesk jedoch die bessere Nutzererfahrung. Wir empfehlen Zendesk aufgrund seiner klaren Stärken.
Mehr zu Zoho CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Zoho CRM mit seinen Alternativen:
- Zoho CRM vs. Pipedrive: Zoho CRM ist funktionsreich und kostengünstig; Pipedrive bietet eine einfachere, visuelle Vertriebspipeline.
- Zoho CRM vs. Keap: Zoho CRM ist ein ganzheitliches CRM-System; Keap zeichnet sich durch integrierte Vertriebs- und Marketingautomatisierung aus.
- Zoho vs GoHighLevelZoho CRM ist ein sehr flexibles und funktionsreiches CRM-System. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe und bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten sowie aussagekräftige Berichte für den Vertrieb. GoHighLevel ist eine All-in-One-Plattform, die sich vor allem an Marketingagenturen richtet.
- Zoho CRM vs ActiveCampaign: Zoho CRM bietet ein umfassendes CRM-System; ActiveCampaign ist führend im Bereich der fortschrittlichen Marketingautomatisierung.
- Zoho CRM vs. HubSpot: Zoho CRM ist kostengünstig und bietet vielfältige Funktionen; HubSpot ist benutzerfreundlich und bietet eine umfassende Plattform, kann aber teurer sein.
- Zoho CRM vs. ClickFunnels: Zoho CRM ist eine komplette Business-Management-Suite; ClickFunnels konzentriert sich auf den Aufbau konversionsoptimierter Sales-Funnels.
- Zoho CRM vs Folk: Zoho CRM ist ein umfassendes, anpassbares CRM-System; Folk ist ein einfacheres, kollaboratives Kontaktmanagement-Tool.
- Zoho CRM vs Instantly: Zoho CRM bietet CRM-Lösungen für den gesamten Zyklus; Instantly ist spezialisiert auf Kaltakquise per E-Mail im großen Maßstab.
- Zoho CRM vs ClickUp: Zoho CRM ist eine spezialisierte CRM-Lösung; ClickUp ist in erster Linie eine vielseitige Projektmanagement-Plattform.
- Zoho CRM vs. Monday CRM: Zoho CRM bietet umfassende CRM-Funktionalität; Monday CRM legt den Schwerpunkt auf visuelle Arbeitsabläufe innerhalb eines umfassenderen Arbeitsbetriebssystems.
- Zoho CRM vs Capsule CRM: Zoho CRM ist umfangreich und individuell anpassbar; Capsule CRM ist bekannt für seine Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit.
- Zoho CRM vs. Insightly: Zoho CRM bietet umfassende CRM-Funktionen; Insightly kombiniert CRM mit Projektmanagement.
- Zoho CRM vs Freshsales CRM: Zoho CRM bietet robuste Automatisierungs- und Anpassungsmöglichkeiten; Freshsales CRM zeichnet sich durch eine intuitive Vertriebspipeline aus.
- Zoho CRM vs. Salesforce: Zoho CRM ist eine preisgünstige, funktionsreiche Alternative; Salesforce ist eine hochgradig anpassbare, marktführende Unternehmenslösung.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Zendesk oder Zoho CRM an meine spezifischen Geschäftsanforderungen anpassen?
Ja, beide Plattformen bieten Anpassungsmöglichkeiten. Zoho CRM bietet umfangreiche Optionen für benutzerdefinierte Felder und Workflows. Zendesk ist zwar benutzerfreundlich gestaltet, bietet aber ebenfalls Anpassungsmöglichkeiten für spezifische Supportanforderungen.
Welche Plattform eignet sich besser zur Verwaltung mehrerer Supportkanäle an einem Ort?
Zendesk zeichnet sich durch die Integration mehrerer Supportkanäle an einem zentralen Ort aus. Es integriert nahtlos E-Mail, Chat, soziale Medienund telefonischen Support. Wenn die Verwaltung verschiedener Kanäle an einem zentralen Ort entscheidend ist, ist Zendesk eine ausgezeichnete Wahl.
Welche Plattform eignet sich besser für ein wachsendes Unternehmen, das eine skalierbare Kundenservicelösung benötigt?
Zendesk ist eine leistungsstarke, skalierbare Kundenservice-Lösung. Sie bietet verschiedene Preisstufen, um Wachstum zu ermöglichen, und ihre robusten Funktionen und Integrationen helfen Ihnen, Ihre Supportprozesse bei der Expansion zu optimieren.
Bieten Zoho CRM oder Zendesk Webformulare zur Erfassung von Kundendaten an?
Beide Plattformen bieten Webformulare an. Zendesk nutzt sie für Support-Tickets, Zoho CRM hingegen zur Leadgenerierung und Datenerfassung. Beide erleichtern Ihren Kunden die Interaktion mit Ihrem Unternehmen.
Welche Plattform bietet mehr Funktionen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit?
Zendesk bietet zahlreiche Funktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Es ist speziell für den Kundensupport entwickelt und seine leistungsstarken Ticket-Systeme, die Wissensdatenbank und der Live-Chat sind darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis zu optimieren.
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