Sich im Meer der CRM Tools? Sie brauchen etwas, das zu Ihrem Arbeitsablauf passt.
Es ist schwierig, sich zwischen Zendesk und ClickUp zu entscheiden.
Beide versprechen machen Ihr Leben wird dadurch leichter, aber welches Produkt hält, was es verspricht?
Vorstellen spending hours setting up a tool only to find it doesn’t quite click.
Sie verschwenden Zeit und verlieren womöglich sogar Kunden. Das ist ein unnötiger Ärger.
Keine Sorge! Wir erklären Ihnen die Unterschiede zwischen Zendesk und ClickUp, damit Sie das perfekte Tool finden. CRM für 2025.
Wir kommen gleich zur Sache: Welches Tool wird Ihnen tatsächlich zum Erfolg verhelfen?
Überblick
Wir haben sowohl Zendesk als auch ClickUp auf Herz und Nieren geprüft und ihre Funktionen, Arbeitsabläufe und Benutzerfreundlichkeit getestet.
Dieser Vergleich basiert auf realen Anwendungserfahrungen und nicht nur auf Marketingaussagen, um Ihnen ein klares Bild zu vermitteln.
Steigern Sie Ihre Produktivität um 25 %! ClickUp hilft Ihnen bei der Verwaltung von Vertrieb, Projekten, Dokumenten und vielem mehr.
Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Tarif. Der Premium-Tarif beginnt bei 7 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Aufgabenmanagement
- Projektmanagement
- Kollaborationswerkzeuge
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist ClickUp?
ClickUp verwaltet Aufgaben und Projekte.
Es sorgt für Organisation im Team. Es steigert die Produktivität.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten ClickUp-Alternativen…
Unsere Einschätzung
Es ist unglaublich leistungsstark und flexibel. Der kostenlose Tarif ist sehr umfangreich und bietet viele Funktionen für das Projektmanagement. Aufgrund der vielen Optionen kann es jedoch anfangs etwas überwältigend wirken, und die Einarbeitung kann für neue Nutzer eine Herausforderung sein.
Wichtigste Vorteile
- Zentraler Arbeitsbereich für Aufgaben.
- Bietet einen dauerhaft kostenlosen Tarif an.
- Unterstützt über 1.000 Integrationen.
- Anpassbare Arbeitsabläufe und Ansichten.
- Umfassende Berichtsfunktionen.
Preisgestaltung
- FreiAm besten für den persönlichen Gebrauch geeignet.
- Unbegrenzt: 7 $/Benutzer.
- Geschäft12 $ pro Benutzer.
- UnternehmenKontaktieren Sie sie für ein individuelles Angebot, das auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Bei Zendesk dreht sich alles um Kundensupport.
Es hilft Ihnen bei der Verwaltung von Tickets und Chats. Es sorgt für zufriedene Kunden.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Die Wahl des richtigen Werkzeugs ist von großer Bedeutung. Schauen wir uns neun Funktionen im direkten Vergleich an.
Dies hilft Ihnen dabei, das Tool zu finden, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
1. Ticketsysteme
- ZendeskDies ist ein spezielles Ticketsystem. Es verwaltet alle Support-Tickets aus verschiedenen Kanälen problemlos.
- ClickUpHierfür können Formulare und Aufgaben für Tickets verwendet werden. Es handelt sich nicht um ein dediziertes System. Desktop-Software.
2. Agentenarbeitsbereich
- ZendeskEs verfügt über einen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich. Support-Mitarbeiter sehen alle Kundengespräche an einem Ort.
- ClickUpDer Arbeitsbereich ist die Aufgabenansicht. Für eine vollständige Nachverfolgung sind weitere Einstellungen erforderlich. Kundeninteraktionen.
3. Kundendaten und CRM
- Zendesk: Fokus auf den Kunden Daten und Supportverlauf. Zendesk Sell ist die vollständige Version. CRM Option.
- ClickUpEs handelt sich um eine gute Projektmanagement-Software. Sie lässt sich an die Verwaltung von Kundendaten anpassen.
4. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk: Nutzt Zendesk Explore für detaillierte Berichte und Analysen. Es erfasst Kundenzufriedenheit und Teamkennzahlen.
- ClickUp: Verfügt über Dashboards und benutzerdefinierte Berichte. Die Berichte von Zendesk eignen sich besser zur Beurteilung der Service-Performance.
5. Wissensdatenbank
- ZendeskVerfügt über eine vollständige Wissensdatenbank. Es eignet sich hervorragend für Hilfeartikel und Selbsthilfe.
- ClickUpVerwendet Docs zum Informationsaustausch. Für die Kundenselbstbedienung ist es weniger geeignet.
6. Automatisierung und Arbeitsabläufe
- ZendeskBietet starke AutomatisierungDamit lassen sich einfache Supportanfragen schnell bearbeiten.
- ClickUpVerfügt außerdem über eine starke Automatisierung. Sie können individuelle Arbeitsabläufe für nahezu alle Geschäftsanforderungen erstellen.
7. Unterstützung des Vertriebsteams
- ZendeskDas Vertriebsteam nutzt Zendesk Sell. Dadurch werden Verkaufsdaten optimal mit der Supporthistorie verknüpft.
- ClickUpWird von Marketing- und Vertriebsteams zur Aufgabenverwaltung verwendet. Es handelt sich nicht um ein spezielles Vertriebstool.
8. Benutzerdefinierte Apps und Integrationen
- ZendeskZendesk Marketplace bietet zahlreiche individuelle Apps und Integrationen zur Anbindung an andere Tools.
- ClickUp: Verfügt über unzählige Integrationen. Damit können Sie benutzerdefinierte Anwendungen direkt in Ihrem gesamten Arbeitsbereich erstellen.
9. Mehrsprachige Unterstützung
- ZendeskDie Zendesk Suite eignet sich hervorragend für mehrsprachigen Support. Tickets in verschiedenen Sprachen lassen sich damit problemlos bearbeiten.
- ClickUpDie Funktionen sind größtenteils auf Englisch. Es ist nicht für den globalen Kundensupport ausgelegt.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Preisstruktur und Wert: Bietet der kostenlose Tarif ausreichend Funktionen für Ihre kleineren Teams? Wie hoch sind die Gesamtkosten pro Teammitglied bzw. pro Nutzer in einem kostenpflichtigen Tarif im Vergleich zum Business- oder Enterprise-Tarif?
- Kernfunktion vs. Flexibilität: Benötigen Sie Zendesk in erster Linie als Kundensupport-Software oder als Projektmanagement-Plattform? Kann das Tool mehrere und komplexe Projekte gleichzeitig bewältigen?
- Kommunikation und Zusammenarbeit: Verfügt es über leistungsstarke Funktionen für die Teamkommunikation, einschließlich Live-Chat und Social Messaging? Unterstützt es Echtzeitbearbeitung und Community-Foren?
- Produktivität und Aufgabenmanagement: Unterstützt das Tool das Projektmanagement mit Gantt-Diagrammen und einem Kanban-Board? Bietet es eine integrierte Zeiterfassung und die Möglichkeit, Aufgaben schnell zuzuweisen und anzuzeigen?
- KI und neue Funktionen: Verfügt es über einen intelligenten KI-Assistenten wie ClickUp Brain, der Zeit spart? Wie häufig veröffentlicht das Unternehmen neue Funktionen und Verbesserungen?
- Skalierbarkeit und Unternehmensbereitschaft: Bietet es unbegrenzte Nutzer und unbegrenzten Speicherplatz in einem Premium-Tarif mit unbegrenztem Speicherplatz? Ist Single Sign-On und Sicherheit Zendesk als zentraler Bestandteil des Designs für Geschäftsabläufe?
- Einarbeitung und Support: Bietet es Live-Schulungen oder Live-Einführungstrainings an, die Ihnen beim Datenimport helfen? Beinhaltet der kostenlose Tarif einen dedizierten Telefonsupport oder erfolgt die Bedienung selbstständig über die ClickUp University?
- Anpassung und Integrationen: Können Sie benutzerdefinierte Felder und Apps verwenden, um Ihr Nutzererlebnis individuell anzupassen? Wie gut lässt es sich in Ihre bestehende Technologieinfrastruktur und andere Tools wie Google Drive integrieren?
- Risiko und Leistung: Hat die Plattform einen Ruf für Stabilität, um kostspielige Probleme zu vermeiden? AusfallzeitFührt die Bewertung von ClickUp und die Leistungsbewertung des Teams zu einer hohen Zuverlässigkeitsbewertung?
Endgültiges Urteil
Zendesk Support ist unser Testsieger in puncto Service. Es ist eine echte Kundenservice-Software.
Es eignet sich am besten für Ticketsysteme und Kundenerlebnisse.
Wenn Sie einen Kundendienst betreiben, ist dies die richtige Unternehmenssoftware für Sie.
ClickUp bietet viele wichtige Funktionen für Einzelunternehmer und kleine Unternehmen.
Neue Aufgaben lassen sich problemlos erstellen. Im Gegensatz zu Zendesk kann es jedoch nicht auf viele Kunden gleichzeitig reagieren.
Die Preise von Zendesk sind möglicherweise höher und werden oft jährlich abgerechnet.
Dennoch lohnt sich der umfassende Zendesk-Support während Ihrer Geschäftszeiten.
Tom Eggemeier, CEO des Unternehmens mit Sitz in San Francisco, konzentriert sich beispielsweise auf den Service.
Dieser vollständige Vergleich zeigt, dass Zendesks Fokus auf Kundenerlebnis erstklassig ist.
Mehr von ClickUp
Hier ein kurzer Vergleich von ClickUp mit diesen Softwarelösungen:
- ClickUp vs. Pipedrive: Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM-System mit visueller Pipeline. ClickUp ist ein flexibleres Projektmanagement-Tool.
- ClickUp vs Gohighlevel: ClickUp ist eine All-in-One-Arbeitsmanagementplattform mit leistungsstarkem Projektmanagement und anpassbarem CRM. GoHighLevel ist eine spezialisierte Marketing- und Vertriebsautomatisierungsplattform mit Fokus auf Leadgenerierung und -konvertierung.
- ClickUp vs. Keap: ClickUp ist eine vielseitige Plattform für Projektmanagement und anpassbares CRM, während Keap ein leistungsstarkes CRM- und Marketing-Automatisierungstool ist, das den Fokus auf Lead-Nurturing und Vertriebsprozesse legt.
- ClickUp vs ActiveCampaign: ClickUp bietet eine flexible Plattform für Aufgaben-, Projekt- und grundlegendes CRM-Management, während ActiveCampaign sich durch fortgeschrittene Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und Kundensegmentierung auszeichnet.
- ClickUp vs. Hubspot: ClickUp ist ein hochgradig anpassbares Projektmanagement- und Arbeitsbetriebssystem mit integrierten CRM-Funktionen, während HubSpot eine umfassende Suite von Tools für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet.
- ClickUp vs. Clickfunnels: ClickUp ist eine All-in-One-Plattform für das Arbeitsmanagement; ClickFunnels ist in erster Linie ein Tool zum Erstellen von Verkaufsfunnels, mit dem Landingpages erstellt und Verkaufsfunnels automatisiert werden können.
- ClickUp vs Folk: ClickUp ist eine robuste Arbeitsmanagementlösung mit anpassbaren CRM-Funktionen, während Folk sich auf kollaboratives Kontaktmanagement und Beziehungsverfolgung konzentriert.
- ClickUp vs Instantly: ClickUp ist eine vielseitige Plattform für Projektmanagement und diverse Arbeitsabläufe, während Instantly sich auf Folgendes spezialisiert hat: Kaltakquise per E-Mail Kontaktaufnahme, Optimierung der Zustellbarkeit und automatisierte E-Mail-Kampagnen.
- ClickUp vs. Monday CRM: ClickUp bietet einen hochgradig anpassbaren All-in-One-Arbeitsbereich für Projektmanagement und CRM, während Monday CRM visuelle Arbeitsabläufe und Teamzusammenarbeit mit Fokus auf Kundenbeziehungen bietet.
- ClickUp vs Capsule CRM: ClickUp ist eine umfassende Plattform für Arbeitsmanagement und anpassbares CRM, während Capsule CRM ein unkompliziertes, benutzerfreundliches CRM ist, das sich auf die Verwaltung von Kontakten und Verkaufschancen konzentriert.
- ClickUp vs Insightly: ClickUp ist eine flexible Plattform für Projektmanagement und anpassungsfähiges CRM. Insightly ist ein spezialisiertes CRM-System mit leistungsstarken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen innerhalb eines CRM-Kontexts.
- ClickUp vs Freshsales: ClickUp ist ein All-in-One-Tool für das Arbeitsmanagement mit anpassungsfähigen CRM-Funktionen, während Freshsales CRM ein spezialisiertes Vertriebs-CRM mit fortschrittlicher Automatisierung, Lead-Scoring und Reporting ist.
- ClickUp vs. Salesforce: ClickUp ist eine vielseitige Plattform für das Arbeitsmanagement mit anpassbarem CRM, während Salesforce ein CRM der Enterprise-Klasse mit umfangreichen Funktionen für Vertrieb, Service und Marketingautomatisierung ist.
- ClickUp vs. Zendesk: ClickUp bietet einen All-in-One-Arbeitsbereich für Aufgaben, Projekte und ein anpassbares CRM-System, während Zendesk eine führende Kundenservice-Plattform ist, die sich hauptsächlich auf Ticketing und Support konzentriert.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Ist Zendesk besser als HubSpot für das Kundenbeziehungsmanagement?
Zendesk excels as a customer service platform with a strong ticketing system. HubSpot offers wider CRM Tools. Wenn Ihr Schwerpunkt in erster Linie auf Kundenkommunikation und -support liegt, ist Zendesk möglicherweise besser geeignet.
Ist Zendesk für kleinere Unternehmen sinnvoll?
Yes, Zendesk makes sense for smaller businesses. While it has advanced features, it also offers plans for smaller companies with simpler business needs.
Wie funktioniert die Preisgestaltung von Zendesk?
Zendesk pricing is typically per user per month. They offer different plans with varying features.
Was sind die wichtigsten Merkmale des Ticketsystems von Zendesk?
Zendesk’s ticketing system allows you to track, manage, and resolve customer support requests. It includes features like ticket assignment and reporting.
Wann sollte ich ClickUp gegenüber Zendesk bevorzugen?
Wählen Sie ClickUp, wenn Sie ein vielseitiges Projektmanagement-Tool benötigen, das auch Kundensupportaufgaben übernehmen kann. Wenn Ihr Hauptaugenmerk auf Projektmanagement und der Zusammenarbeit an Aufgaben liegt, ist ClickUp eine ausgezeichnete Wahl.
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