Sprinklr-Testbericht 2025: Expertenanalyse & Einblicke

In der schnelllebigen Welt der sozialen Medien können die richtigen Werkzeuge über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Strategie entscheiden.

Wenn Sie Sprinklr für 2025 im Blick haben, sind Sie hier genau richtig.

Wir haben die Vorarbeit geleistet und die Funktionen, Vorteile und möglichen Nachteile getestet und analysiert.

Am Ende dieses Testberichts werden Sie genau wissen, ob Sprinklr das Richtige für Ihr Team und Ihre Ziele ist. Legen wir los!

Sprinkler

Schließen Sie sich Tausenden führenden Marken an, die Sprinklr für ihr Kundenerlebnismanagement vertrauen. Vereinbaren Sie noch heute Ihre Demo und überzeugen Sie sich selbst!

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Was ist Sprinklr?

Sprinklr ist sozusagen eine leistungsstarke Kommandozentrale für große Marken.

Es hilft ihnen, all ihre Interaktionen mit Kunden online zu verwalten, sei es das Beantworten von Fragen auf Twitter oder das Reagieren auf Kommentare auf Facebook.

Es ist eine zentrale Anlaufstelle, um Kunden zuzuhören, schnell zu reagieren und sogar zu verstehen, was sie wollen.

Mit Sprinklr können Unternehmen ihre Online-Präsenz optimal gestalten und ihre Kunden zufriedenstellen.

Wer hat Sprinklr entwickelt?

Sprinklr wurde gegründet von Ragy Thomas zurück im Jahr 2009.

Seine Vision war es, die Barrieren zwischen Unternehmen und ihren Kunden abzubauen und eine einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement (Unified CXM) anzubieten.

Angefangen als soziale Medien Das Management-Tool Sprinklr hat sich weiterentwickelt und deckt mittlerweile das gesamte Spektrum moderner Kanäle ab, von Bewertungsportalen bis hin zu Messaging-Apps.

Es gewährleistet reibungslose Kundeninteraktionen.

Die wichtigsten Vorteile von Sprinklr

• Zufriedenere Kunden: Sprinklr ermöglicht es Ihnen, zu hören, was Ihre Kunden sagen auf soziale MedienIhre Fragen schnell beantworten und alle auftretenden Probleme beheben. Das bedeutet rundum zufriedenere Kunden!
• Teams ohne Silo: Überwinden Sie die Grenzen zwischen den verschiedenen Abteilungen. Mit Sprinklr können Marketing, Vertrieb und Kundenservice nahtlos zusammenarbeiten.
• Das große Ganze sehen: Es geht nicht nur um soziale Medien. Sprinklr bietet Ihnen einen 360-Grad-Blick darauf, wie Kunden über alle Kanäle hinweg mit Ihrer Marke interagieren. So verstehen Sie Ihre Kunden besser und können eine Strategie entwickeln, die sie wirklich erreicht.
• Menschliche Erfahrungen: Sprinklr ermöglicht es Ihnen, echte und bedeutungsvolle Verbindungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Es geht um mehr als nur automatisierte Antworten; es geht um den Aufbau von Beziehungen.
• Sprinklr funktioniert auch im großen Maßstab: Ob Sie nun ein Kleinunternehmen Ob globale Marke oder Unternehmen – Sprinklr meistert jede Herausforderung. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit Ihrem Unternehmen mitwächst und Sie Millionen von Kundeninteraktionen mühelos verwalten können.

Die besten Funktionen von Sprinklr

Sprinklr ist mit leistungsstarken Funktionen ausgestattet, die es von der Konkurrenz abheben.

Das sind nicht nur Spielereien, sondern Werkzeuge, die Ihnen helfen, Ihre Kunden zu verstehen, sinnvolle Interaktionen zu schaffen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen.

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der herausragenden Beispiele.

1. Intelligente Inhaltsanalyse

Die KI-gestützten Tools von Sprinklr helfen Ihnen, das Beste aus Ihren Inhalten herauszuholen.

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen persönlichen Assistent who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

Sie können sehen, welche Beiträge die größte Interaktion erzielen, herausfinden, welche Themen bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden, und sogar Vorschläge für zukünftige Inhaltsideen erhalten.

Dies hilft Ihnen dabei, Inhalte zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe wirklich Anklang finden und zu Ergebnissen führen.

2. Chatbots

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, rund um die Uhr sofortige Unterstützung und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu bieten.

Die Chatbot-Tools von Sprinklr sind einfach einzurichten und anzupassen, auch wenn Sie kein Technikgenie sind.

Sie können ein Gesprächserlebnis schaffen, das sich natürlich und hilfreich anfühlt und Ihrem Team die Möglichkeit gibt, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Dank der KI-Funktionen von Sprinkles können Ihre Chatbots im Laufe der Zeit sogar dazulernen und sich verbessern.

3. Ticketanalyse

Verfolgen Sie jede Kundeninteraktion mit einem zentralen Ticketsystem.

Sprinklr ermöglicht die Analyse von Tickets Daten Trends erkennen, Probleme frühzeitig aufspüren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern.

Sie können sehen, welche Probleme am häufigsten auftreten, Reaktionszeiten verfolgen und Möglichkeiten für Schulungen oder Prozessverbesserungen identifizieren.

Dies hilft Ihnen dabei, ein effizienteres und effektiveres Kundenerlebnis zu bieten.

4. Inhaltsmanagement

Die Planung, Terminierung und Veröffentlichung von Inhalten über mehrere soziale Kanäle hinweg kann eine echte Herausforderung sein.

Sprinklr vereinfacht den Prozess und hilft Ihnen dabei, organisiert zu bleiben und Ihren Redaktionsplan einzuhalten.

Sie können Inhalte an einem Ort erstellen, gemeinsam bearbeiten und freigeben und anschließend die Veröffentlichung zum optimalen Zeitpunkt für jede Plattform planen.

Das spart Ihnen Zeit und sorgt dafür, dass Ihre Inhalte immer aktuell und ansprechend sind.

5. Einheitliche Agentenkonsole

Stellen Sie sich vor, Sie hätten nur einen Bildschirm für Ihre gesamte Arbeit.

Die Unified Agent Console bietet Mitarbeitern Zugriff auf alles, was sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen.

Es führt Gespräche aus allen Kanälen an einem Ort zusammen.

Das bedeutet, dass die Agenten nicht zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln müssen.

Sie können die gesamte Kundenhistorie einsehen und sofort auf hilfreiche Informationen zugreifen.

Das spart Zeit und hilft ihnen, Probleme schneller zu lösen.

6. Live-Chat-Support-Software

Wenn Kunden sofortige Hilfe benötigen, ist Live-Chat unerlässlich.

Mit der Live-Chat-Support-Software von Sprinklr ist das ganz einfach.

Es ermöglicht Mitarbeitern, Kunden direkt über Ihre Website oder App zu kontaktieren.

Das ist eine großartige Möglichkeit, in Echtzeit mit Menschen in Kontakt zu treten.

Die Software ermöglicht Ihren Mitarbeitern den Zugriff auf die Kundenhistorie, damit sie schneller helfen können.

Das führt zu schnellen Lösungen und zufriedenen Kunden.

7. Konversationelle IVR-Software

Sind Sie schon mal in einem Telefonmenü festgesessen, das Ihnen nicht weiterhilft?

Sprinklrs Conversational-IVR-Software ändert das. Sie nutzt KI, um zu verstehen, was die Leute sagen.

Es kann Anrufe an die richtige Person weiterleiten oder eine sofortige Antwort liefern.

Dies verbessert das Telefonerlebnis für die Verbraucher.

Es verkürzt die Wartezeiten und sorgt dafür, dass die Menschen sofort die Hilfe bekommen, die sie brauchen.

8. Konversations-KI-Plattform

Dies ist das Gehirn hinter vielen der besten Funktionen von Sprinklr.

Die Conversational AI Platform nutzt fortschrittliche KI, um Chatbots und virtuelle Assistenten zu betreiben.

Dies ermöglicht Ihnen die Automatisierung vieler Ihrer Dienste.

Sie können rund um die Uhr häufig gestellte Fragen beantworten und Kunden zu den richtigen Informationen führen.

Dadurch werden die Mitarbeiter für komplexere Aufgaben freigestellt.

9. KI-gestützte Agentenunterstützung

Betrachten Sie dies als einen kompetenten Partner für jeden Makler.

Der KI-gestützte Agentenassistent bietet Mitarbeitern Hilfe in Echtzeit.

Es kann die beste Antwort für einen Kunden vorschlagen, relevante Artikel aus einer Wissensdatenbank abrufen und sogar lange Gespräche zusammenfassen.

Dies hilft den Mitarbeitern, schneller und intelligenter zu arbeiten.

Es stärkt ihr Selbstvertrauen und ermöglicht es ihnen, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.

Preisgestaltung

Sprinklr ist bekannt für seine flexible Preisgestaltung, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Geschäft.

Sie bieten eine Reihe von Tarifen und Modulen an, mit denen Sie Ihr Paket individuell zusammenstellen können.

Die genauen Preise sind zwar nicht öffentlich zugänglich, hier ist jedoch ein allgemeiner Überblick darüber, was Sie erwarten können:

Für und Wider

Es ist unerlässlich, sowohl die Stärken als auch die Schwächen einer Software zu verstehen, bevor man eine Entscheidung trifft.

Lasst uns die wichtigsten Vor- und Nachteile von Sprinklr genauer betrachten.

Alternativen Zu Sprinkler

• Sprout Social: Erschließen Sie sich tiefere Einblicke in soziale Medien und fördern Sie die Zusammenarbeit im Team mit den umfassenden Analysefunktionen und leistungsstarken Features.
• Socialpilot: Profitieren Sie von budgetfreundlichen Tarifen, ohne auf leistungsstarke Planungsfunktionen verzichten zu müssen, einschließlich effizienter Optionen für die Massenveröffentlichung.
• Sendible: Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der nahtlosen Integration mit zahlreichen Marketing-Tools lässt sich das Social-Media-Management mühelos bewältigen.
• Content Studio: Entdecken Sie ansprechende Inhalte und optimieren Sie Ihren Veröffentlichungsprozess über verschiedene Plattformen hinweg, wobei Sie gegebenenfalls KI für Inhaltsideen nutzen können.
• Heropost: (Die Informationen sind begrenzt. Prüfen Sie, ob es einzigartige Funktionen oder ein auf spezifische Social-Media-Bedürfnisse zugeschnittenes Preismodell bietet.)
• Agorapulse: Verwalten Sie Ihre Social-Media-Präsenz effektiv mit den leistungsstarken Social-Listening-Tools und einem einheitlichen Posteingang für eine optimierte Interaktion.
• Zoho Social: Eine kluge und kostengünstige Wahl, wenn Ihr Unternehmen bereits vom integrierten Ökosystem der Zoho-Produkte profitiert.
• Puffer: Vereinfachen Sie Ihre Social-Media-Planung mit der benutzerfreundlichen Plattform, die sich ideal für die unkomplizierte Verbreitung von Inhalten eignet.
• Später: Wenn Ihre Strategie stark auf visuellen Inhalten basiert, insbesondere auf Instagram, bietet Later spezielle Planungs- und Terminierungsfunktionen.
• Loomly: Optimieren Sie Ihren Content-Erstellungs-Workflow mit dem kollaborativen Kalender und den effizienten Content-Freigabeprozessen für Teams.
• Blaze: (Die Informationen sind begrenzt. Es sollte geprüft werden, ob es eine bestimmte Funktion bietet oder eine bestimmte Nische im Bereich Social-Media-Marketing bedient.)
• Metricool: Analysieren Sie Ihre Social-Media-Performance eingehend und behalten Sie Ihre Konkurrenten genau im Auge – oft zu einem günstigeren Preis.

Sprinkler im Vergleich

Persönliche Erfahrungen mit Sprinklr

Als führendes Unternehmen für Unternehmenssoftware mit globalem Kundenstamm benötigten wir eine leistungsstarke Lösung für die effiziente Verwaltung unserer kundenorientierten Funktionen. Wir implementierten Sprinklr, um unseren Kundenservice und unsere Social-Media-Aktivitäten zu optimieren, und die Ergebnisse waren bemerkenswert.

• Einheitliche Kundensicht: Sprinklr ermöglichte uns eine 360-Grad-Sicht auf unsere Kunden und konsolidierte Interaktionen über verschiedene moderne Kanäle hinweg. Dadurch konnten wir ihre Bedürfnisse besser verstehen und unsere Antworten personalisieren.
• Effizientes Fallmanagement: Das Ticketsystem der Plattform hat unsere Kundendienstprozesse optimiert und ermöglicht es uns, Probleme effizient zu verfolgen und zu lösen.
• Echtzeit Social Listening: Die Social-Listening-Funktionen von Sprinklr halfen uns, Gespräche über unsere Marke zu überwachen und umgehend zu reagieren, wodurch ein Gefühl der Verbundenheit und des Engagements gefördert wurde.
• Verbesserte Zusammenarbeit: Teams aus verschiedenen Abteilungen könnten nahtlos bei Kundenanfragen zusammenarbeiten, was zu schnelleren Lösungszeiten und zufriedeneren Kunden führen würde.

Sprinklr hat uns in die Lage versetzt, ein überragendes Kundenerlebnis zu bieten und so die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern. Wir haben die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, grundlegend verändert und ihnen das Gefühl gegeben, wertgeschätzt zu werden. gehört.

Schlussbetrachtung

Sprinklr ist zweifellos ein Kraftpaket für Social-Media- und Kundenerlebnismanagement auf Unternehmensebene.

Dank seiner umfassenden Funktionen und Skalierbarkeit ist es die erste Wahl für globale Marken, die eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen möchten.

Allerdings könnten die Komplexität und die Kosten für kleinere Unternehmen eine Hürde darstellen.

Letztendlich hängt die Entscheidung von Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget ab.

Wenn Sie auf der Suche nach einer einheitlichen Plattform sind, um die Kundeninteraktionen zu optimieren, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Kunden zufriedener zu machen, ist Sprinklr eine ernsthafte Überlegung wert.

Fordern Sie eine Demo an und überzeugen Sie sich selbst, ob es die richtige Lösung ist, um das Kundenerlebnis Ihrer Marke und darüber hinaus zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen