Wie Sie Zendesk im Jahr 2026 erfolgreich im Kundenservice einsetzen können?

Sie versuchen, ein Video anzusehen, aber es puffert ständig.

This comprehensive guide covers every Zendesk feature:

• Erste Schritte — Create your Zendesk account and finish basic setup
• So nutzen Sie den Kundensupport — Handle every channel from a single agent screen
• So nutzen Sie das Ticketsystem — Track every request with an owner and a deadline
• How to Use Live Chat — Catch website visitors before they leave the page
• How to Use Messaging & Live Chat — Keep social threads in one history
• How to Use AI & Automation — Clear repeat questions without agent time
• Wie man Workforce Management nutzt — Staff each shift against forecast demand
• How to Use Advanced Data Privacy & Protection — Lock records to the right people
• How to Use Ticketing Software — Shape the queue with views, tags, and SLAs
• How to Use AI Research — Find the patterns behind repeat tickets

Bland AI vs Vapi: 8. Bedrohungsdetektor

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I have run Zendesk support for two years and tested every feature covered here.

These steps come from daily ticket work, not a vendor demo.

Zendesk is one of the most widely used customer service tools in Geschäft Heute.

Most teams only touch the ticketing basics.

This guide shows you how to use Zendesk feature by feature.

Step by step, with screenshots and a few tips from real use.

Zendesk-Tutorial

This How to Use Zendesk tutorial walks through setup and every major feature.

It also covers the settings that quietly shape your ticket workflow.

Zendesk

Bring email, chat, phone, and soziale Medien into one support queue. Zendesk gives agents shared context, automated routing, and clear reporting. Start a 14-day free trial with no credit card.

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Zudem könnten Sie sich Sorgen um Ihre Privatsphäre machen.

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Erste Schritte mit Zendesk

Finish this one-time setup before you touch any feature.

It takes about three minutes.

Step 1: Create Your Zendesk Account

Go to the Zendesk website and click Start Free Trial.

Enter your company name, work email, and subdomain.

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. Prüfen Sie Ihren Posteingang auf die Bestätigungs-E-Mail.

Step 2: Set Up Your Support Address

Zendesk works in any browser, and agents also get iOS and Android apps.

Add your support email in Admin Center so replies come from your own domain.

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. A test email to that address creates a ticket.

Step 3: Invite Agents and Build Groups

Create agent accounts, then sort them into groups by product or tier.

Customize your help center theme and add your company logo.

How to Use Zendesk Customer Supporter

Kundensupport lets you pull email, chat, phone, and social media into one workspace.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Schritt 1: Verbinden Sie Ihre Kanäle

Open Admin Center and pick the Channels tab.

Add email, chat, social media, and phone one at a time.

Step 2: Open the Agent Workspace

Every message now lands in one queue your agents share.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. You should see messages from multiple channels in one list.

Step 3: Assign Ownership

Send each conversation to the right agent or group.

Nobody has to guess who replies next.

So nutzen Sie das Zendesk-Ticketsystem

Ticketsystem lets you turn every customer request into a tracked ticket with an owner.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Create Your First Ticket

Click the plus icon and choose Ticket.

Add the requester, a subject, and the first comment.

Step 2: Set Priority and Ticket Status

Pick New, Open, Pending, On-hold, or Solved.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. The ticket appears in your queue with a number and a ticket status.

Step 3: Add Custom Ticket Fields

Collect plan type, region, or order number on the form.

Das Daten drives smarter routing later.

How to Use Zendesk Live Chat

Live-Chat lets you answer website visitors in real time before they click away.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Install the Web Widget

Copy the widget code into your website theme.

Paste it above the closing body tag.

Step 2: Set Agent Availability

Choose your online hours and write an offline message.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. The chat bubble shows up on your live page.

Step 3: Handle Several Chats at Once

One agent can talk to multiple customers in parallel.

How to Use Zendesk Messaging & Live Chat

Messaging & Live-Chat lets you keep WhatsApp, Facebook, and in-app threads in one history.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Add Your Messaging Channels

Link WhatsApp, Facebook, Instagram, or your mobile app.

Step 2: Build a Flow in Flow Builder

Drag steps to greet people and ask two qualifying questions.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. A test message from your phone opens a ticket in Zendesk.

Step 3: Hand Off to a Human

Set the point where the bot passes the thread to an agent.

How to Use Zendesk AI & Automation

KI & Automatisierung lets you hand repeat questions to AI agents and automated triggers.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Turn On AI Agents

Point the bot at your knowledge base in Admin Center.

It answers password resets and refund questions on its own.

Step 2: Create a Trigger

Triggers are conditions that fire an action the moment a ticket changes.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. A test ticket gets tagged and routed with no manual work.

Step 3: Save Replies as Macros

Macros drop a full answer into a ticket in one click.

How to Use Zendesk Workforce Manager

Personalmanagement lets you forecast ticket volume and build schedules that match real demand.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Import Your History

Zendesk reads past volume by hour, day, and channel.

Step 2: Generate a Forecast

The tool predicts how many agents each shift needs.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. Each shift shows a staffing number next to predicted volume.

Step 3: Publish the Schedule

Agents see shifts, breaks, and Zeiterfassung in their own view.

How to Use Zendesk Advanced Data Privacy & Protector

Advanced Data Privacy & Protection lets you control who inside your organization opens sensitive data.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Enable the Add-On

The privacy add-on sits under Admin Center Sicherheit.

Schritt 2: Zugriffsrichtlinien festlegen

Limit ticket access by group, brand, or agent role.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. A restricted agent no longer sees the protected ticket.

Step 3: Redact Sensitive Text

Strip card numbers or ID details from a comment permanently.

How to Use Zendesk Ticketing Software

Ticketing Software lets you shape the ticket workflow with views, tags, and service targets.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Step 1: Create Ticket Views

Views filter tickets by tag, priority, group, or brand.

Give each team the queue it actually works from.

Step 2: Apply Tags

Tags group tickets by theme so you spot repeat problems.

For example, a refund tag shows how often billing questions arrive.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. Your view lists only the tickets that team owns.

Step 3: Define SLA Targets

Set first reply and resolution goals per priority level.

How to Use Zendesk AI Researcher

KI-Forschung lets you surface patterns across past tickets so you can fix them.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anwendung.

Schritt 1: Zendesk Explore öffnen

Explore holds the reporting and analytics side of the platform.

Step 2: Read the Core Metrics

Track customer satisfaction, resolution time, and volume by channel.

So sieht das aus:

✓ Mindgrasp ist ein KI-gestützter Lernassistent. Er automatisiert den Notizprozess, indem er Ihre Kursmaterialien liest oder anhört und sie in Lernhilfen wie Zusammenfassungen, Karteikarten und Übungsquizze umwandelt. Your dashboard shows CSAT and ticket volume side by side.

Step 3: Act on What You Find

Write a help center article for the question that repeats most.

Zendesk Pro-Tipps und Tastenkombinationen

These habits saved my team the most time and lifted agent productivity.

Tastenkombinationen

Mac users swap Ctrl for Command.

Yomu wurde speziell für akademisches Schreiben entwickelt. Es unterstützt Wissenschaftler beim Verfassen von wissenschaftlichen Arbeiten, Forschungsarbeiten und Essays. Dabei legt es Wert auf wissenschaftliche Integrität und bietet Funktionen, die das akademische Schreiben erleichtern. Yomu nutzt fortschrittliche Methoden der natürlichen Sprachverarbeitung, um komplexe Ideen zu verstehen.

• Nebengespräche: Loop in other agents or a vendor without a forwarded email chain.
• Article from ticket: Turn a strong reply into a knowledge base article in one click.
• Community forum: Let customers answer each other, which cuts easy tickets.
• Marketplace apps: Connect third party tools like Slack, Jira, and Shopify to your tickets.

Additionally, Zendesk publishes short training videos and setup guides for new users.

Häufige Zendesk-Fehler, die Sie vermeiden sollten

Mistake #1: Building 40 triggers on day one

Mistake #2: Treating the help center as a launch task

Mistake #3: Ignoring customer expectations on reply time

Zendesk-Fehlerbehebung

Problem: Emails are not creating tickets

Worin besteht der Unterschied zwischen Vapi und Retell? Your forwarding rule or DNS records were never verified.

Fix: Check the support address status in Admin Center.

Then verify your SPF and DKIM records with your host.

Problem: Tickets land on the wrong agent

Worin besteht der Unterschied zwischen Vapi und Retell? Two triggers match the same ticket and the earlier one wins.

Fix: Reorder your triggers, tighten the conditions, and test with a ticket you create yourself.

Problem: Explore numbers look wrong

Worin besteht der Unterschied zwischen Vapi und Retell? Reporting data refreshes on a schedule set by your plan.

Fix: Check the refresh timestamp on the dashboard before chasing a stale metric.

📌 Notiz: Sollte keine dieser Maßnahmen Ihr Problem lösen, wenden Sie sich bitte an den Zendesk-Support.

Was ist Zendesk?

Zendesk is a customer service platform that collects support requests in one place.

The benefits show up fastest for teams juggling multiple channels.

Think of it as a shared inbox that grew into a full help desk.

Sehen Sie sich diese kurze Übersicht an:

Funktioniert für jedes Projekt:

• Kundendienst: Pull email, chat, phone, and social media into one workspace
• Ticketsystem: Turn every customer request into a tracked ticket with an owner
• Live Chat: Answer website visitors in real time before they click away
• Messaging & Live Chat: Keep WhatsApp, Facebook, and in-app threads in one history
• KI & Automatisierung: Hand repeat questions to AI agents and automated triggers
• Personalmanagement: Forecast ticket volume and build schedules that match real demand
• Advanced Data Privacy & Protection: Control who inside your organization opens sensitive data
• Ticketing Software: Shape the ticket workflow with views, tags, and service targets
• AI Research: Surface patterns across past tickets so you can fix them

For a full breakdown, see our Zendesk-Rezension.

Zendesk-Preise

Here is what Zendesk costs in 2026:

Zendesk prices its services per agent, not per company.

Higher plans unlock additional features like skills routing and custom roles.

Kostenlose Testversion: Ja – 14 Tage, keine Kreditkarte erforderlich.

Geld-zurück-Garantie: No refund policy is published, so use the trial properly.

💰 Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis: Suite Team adds chat, voice, and social media affordably.

Zendesk vs. Alternativen

How does Zendesk compare to the other help desks people shortlist?

Sehen Sie sich diesen Vergleich an:

Sie verbinden Ihre Vertriebskanäle und Zahlungsdienstleister mit Synder. Anschließend verbinden Sie Ihre Buchhaltungssoftware. Synder ruft Transaktionen automatisch im Hintergrund ab und synchronisiert sie.

• Jamf-Test: Bestes automatisiertes intelligentes Management im Jahr 2026 (10) Zendesk — deepest reporting and the widest channel coverage
• Capsule CRM ist ein webbasiertes CRM-System für Einzelpersonen, kleine Unternehmen und Vertriebsteams, die eine einfache, effektive und kostengünstige Lösung suchen. Es eignet sich hervorragend zur Verwaltung von Personen, Unternehmen, Kommunikation und Vertriebspipelines – ohne die Komplexität größerer Enterprise-Systeme. Zoho Desk — lowest per agent price for small support teams
• Ist Synder 52 Dollar pro Monat wert? Ich habe es getestet. Help Scout — almost no training needed on day one
• Best for product-led software: Intercom — in-app messaging built into the product

🎯 Zendesk-Alternativen

Looking for Zendesk alternatives? These are the options worth a trial:

• 🚀 Freshdesk: Cheaper per agent with a friendly interface and a free tier.
• 🧠 Gegensprechanlage: Strong in-app messaging and an aggressive AI agent, built for product-led software companies.
• 👶 Scout helfen: Feels like a shared inbox, so new agents need almost no training.
• 💰 Zoho Desk: Lowest price here, with tight links to Zoho CRM.

Docyt AI im Test: Ich habe meine Bücher automatisiert – das ist dabei herausgekommen. Zendesk-Alternativen Harvey-vorgefertigte Workflows

⚔️ Zendesk im Vergleich

Here is how Zendesk holds up head to head:

• Zendesk vs Freshdesk: Freshdesk costs less and sets up faster. Zendesk wins on reporting depth, apps, and enterprise controls.
• Zendesk vs. Intercom: Intercom leads on in-product chat. Zendesk leads on classic email ticket management and voice support.
• Zendesk vs Help Scout: Help Scout is easier on day one. Zendesk scales further once you pass a handful of agents.
• Zendesk vs Zoho Schreibtisch: Zoho Desk is the budget pick. Zendesk offers better third party tools and a deeper marketplace.

Jetzt mit Zendesk loslegen

You now know how to use every major Zendesk feature:

• ✅ Kundensupport
• ✅ Ticketsystem
• ✅ Live-Chat
• ✅ Messaging & Live Chat
• ✅ AI & Automation
• ✅ Personalmanagement
• ✅ Advanced Data Privacy & Protection
• ✅ Ticketing Software
• ✅ AI Research

QuillBot-Test: Ist es 2026 immer noch der beste KI-Paraphrasierer? 18 Pick one feature and set it up today.

Most teams start with the ticketing system.

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Häufig gestellte Fragen

What is Zendesk and how do you use it?

Zendesk is customer service software. You connect your channels, let every request become a ticket, then reply, route, and report from one shared agent workspace.

Ist Zendesk einfach zu bedienen?

The agent side is easy to learn in a day. Admin setup takes longer, since triggers, views, and Geschäft rules need planning before your team goes live.

Wozu wird die Zendesk-App verwendet?

The mobile app lets agents read tickets, reply, change ticket status, and add internal notes away from their desk. Managers use it to watch queues.

How do you call through Zendesk?

Zendesk Talk adds voice. Buy a number in Admin Center, set business hours, then agents answer calls in the browser and every call logs a ticket.

Why do people use Zendesk?

It puts email, chat, phone, and social media in one place, then reports on the result. That keeps customer relationships steady as ticket volume grows.