Hướng dẫn sử dụng Nextiva năm 2026: Thiết lập, Cuộc gọi & Tính năng AI

Hướng dẫn nhanh

Hướng dẫn này bao gồm tất cả các tính năng của Nextiva:

• Bắt đầu — Tạo tài khoản và thiết lập cơ bản
• Cách sử dụng cơ sở tri thức AI tạo sinh — Nhận ngay câu trả lời từ tài liệu trợ giúp của bạn
• Hướng dẫn sử dụng tính năng chuyển giọng nói thành văn bản — Chuyển cuộc gọi và thư thoại thành văn bản dễ đọc
• Cách sử dụng phân tích cảm xúc — Quan sát tâm trạng khách hàng trong khi trò chuyện
• Cách sử dụng phân loại AI — Tự động sắp xếp và gắn thẻ cho mọi cuộc gọi
• Cách sử dụng tính năng nhận diện và dịch ngôn ngữ — Phát hiện ngôn ngữ của người gọi và dịch nó.
• Cách sử dụng tính năng ngăn ngừa mất dữ liệu — Chặn dữ liệu nhạy cảm trước khi nó rời khỏi hệ thống.
• Cách sử dụng tính năng chuyển văn bản thành giọng nói — Chuyển đổi văn bản thành giọng nói tự nhiên
• Cách sử dụng trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo — Định tuyến cuộc gọi thông qua trung tâm liên lạc thông minh
• Cách sử dụng giọng nói AI và bot kỹ thuật số — Hãy để chatbot trả lời thay bạn

Thời gian cần thiết: 5 phút cho mỗi phim

Cũng trong hướng dẫn này: Mẹo chuyên nghiệp | Những lỗi thường gặp | Khắc phục sự cố | Chạy | Các lựa chọn thay thế

Tại sao nên tin tưởng hướng dẫn này?

Tôi đã sử dụng Nextiva hơn một năm và đã thử nghiệm mọi tính năng ở đây.

Hướng dẫn này dựa trên kinh nghiệm thực tế, không phải ảnh chụp màn hình từ nhà cung cấp.

Tôi chia sẻ những kết quả thực tế để bạn có thể tin tưởng Nextiva cho chính mình. việc kinh doanh.

Nếu có bước nào khó, tôi sẽ nói cho bạn biết để bạn không phải mất công thử và sai.

Mục tiêu của tôi là giúp bạn học nhanh và thu được giá trị ngay từ ngày đầu tiên.

Nextiva là một trong những nền tảng điện thoại và liên lạc hữu ích nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ Hôm nay.

Nó kết hợp thoại, video, chữvà trí tuệ nhân tạo vào một nền tảng duy nhất.

Hầu hết người dùng chỉ mới khám phá một phần nhỏ khả năng của nó.

Họ đăng nhập, thực hiện vài cuộc gọi, và không bao giờ bật các tính năng AI giúp tiết kiệm thời gian tối đa.

Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng mọi tính năng chính.

Từng bước một, với ảnh chụp màn hình và những lời khuyên hữu ích, bạn có thể học nhanh chóng.

Cuối cùng, bạn sẽ biết cách nhận cuộc gọi, định tuyến cuộc gọi và để trí tuệ nhân tạo trả lời thay bạn.

Hướng dẫn Nextiva

Hướng dẫn sử dụng Nextiva đầy đủ này sẽ hướng dẫn bạn từng bước chi tiết về mọi tính năng.

Từ lần đăng nhập đầu tiên cho đến các cài đặt AI nâng cao giúp bạn phát triển.

Bạn không cần bất kỳ kỹ năng công nghệ nào để làm theo.

Mỗi phần đều dựa trên phần trước đó, vì vậy hãy làm theo đúng thứ tự trong lần đầu tiên.

Hướng dẫn bắt đầu sử dụng Nextiva

Trước khi sử dụng bất kỳ tính năng nào, hãy hoàn tất thiết lập một lần này.

Việc này chỉ mất khoảng 3 phút.

Bạn chỉ cần thực hiện thao tác này một lần, sau đó mọi tính năng đều sẵn sàng để sử dụng.

Hãy xem đoạn video tổng quan ngắn này trước nhé:

Bây giờ, chúng ta hãy cùng xem qua từng bước để bạn có thể kết nối nhanh chóng.

Bước 1: Tạo tài khoản của bạn

Hãy truy cập trang web Nextiva trên máy tính của bạn.

Nhấp vào "Đăng ký" hoặc "Bắt đầu dùng thử miễn phí" để tạo tài khoản của bạn.

Nhập email và tạo mật khẩu để đăng nhập.

Chọn một gói dịch vụ, hoặc bắt đầu dùng thử miễn phí để trải nghiệm nền tảng trước.

✓ Điểm kiểm tra: Kiểm tra của bạn hộp thư đến để nhận email xác nhận.

Bước 2: Tải xuống ứng dụng Nextiva

Tải ứng dụng Nextiva từ App Store hoặc Google Play.

Nó hoạt động trên iOS và Android, vì vậy bất kỳ điện thoại di động hoặc thiết bị nào cũng đều hoạt động được.

Bạn cũng có thể sử dụng Nextiva trên máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc ứng dụng di động.

Điều này có nghĩa là bạn có thể trả lời cuộc gọi tại bàn làm việc hoặc khi đang di chuyển.

Đăng nhập bằng thông tin tài khoản mới của bạn.

Đây là giao diện của bảng điều khiển:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn sẽ thấy bảng điều khiển chính.

Bước 3: Thiết lập điện thoại và các số máy nhánh

Nextiva cung cấp cho bạn một số điện thoại ảo sử dụng kết nối internet của bạn.

Hệ thống điện thoại ảo có nghĩa là bạn thực hiện và nhận cuộc gọi qua mạng internet, chứ không phải qua ổ cắm điện thoại cố định.

Với hệ thống điện thoại ảo này, bạn có thể gọi điện không giới hạn trên toàn quốc.

Phân công số máy lẻ cho từng thành viên trong nhóm để thực hiện các cuộc gọi nội bộ.

Ghi âm lời chào tùy chỉnh cho tổng đài tự động để người gọi nghe thấy thương hiệu của bạn.

Bạn có thể thiết lập việc này trên máy tính và quản lý sau đó từ ứng dụng trên điện thoại di động.

Hãy dành vài phút để thêm nhóm của bạn và thiết lập giờ làm việc.

Hãy cho Nextiva biết khi nào bạn rảnh để AI biết khi nào cần trả lời thay bạn.

Kết nối email của bạn và CRM Nhờ đó, thông tin liên hệ được tự động điền mà không cần nhập liệu thủ công.

Thao tác thiết lập một lần này giúp mọi tính năng bên dưới hoạt động nhanh hơn.

Sau khi hoàn tất thiết lập, hãy cùng tìm hiểu những tính năng khiến Nextiva trở nên đáng giá.

Mỗi hình dưới đây đều tuân theo cùng một hình dạng đơn giản.

Tôi sẽ giải thích chức năng của tính năng này, hướng dẫn bạn từng bước thực hiện và chia sẻ một ví dụ thực tế.

Tiếp theo, tôi sẽ chia sẻ với bạn một mẹo hữu ích mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức.

Bạn có thể thoải mái chuyển đến tính năng mình cần nhất hoặc đọc chúng theo thứ tự để tìm hiểu toàn bộ nền tảng.

Hướng dẫn sử dụng cơ sở tri thức AI tạo sinh của Nextiva

Cơ sở tri thức AI tạo sinh Cho phép bạn lấy ngay câu trả lời từ tài liệu trợ giúp của riêng mình để lễ tân AI có thể trả lời khách hàng.

Hệ thống tri thức AI tạo sinh là bộ não đằng sau lễ tân AI của Nextiva.

Nó đọc tài liệu trợ giúp của chính bạn và học cách trả lời các câu hỏi theo cách bạn thường trả lời.

Khi khách hàng gọi điện hoặc nhắn tin, AI sẽ soạn thảo câu trả lời rõ ràng chỉ trong vài giây.

Điều này có nghĩa là các câu hỏi thường nhật sẽ được giải đáp ngay cả ngoài giờ làm việc của bạn.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Mở Cơ sở Kiến thức

Đăng nhập vào ứng dụng Nextiva trên máy tính hoặc điện thoại di động của bạn.

Mở mục AI từ menu chính của bảng điều khiển.

Bạn sẽ tìm thấy Kho kiến ​​thức trong phần cài đặt lễ tân AI.

Đây là nơi trí tuệ nhân tạo lưu trữ mọi thứ mà nó có thể học hỏi được.

Bước 2: Tải lên tài liệu trợ giúp của bạn

Thêm các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và trang sản phẩm để AI có thể đọc được.

Kéo và thả tệp hoặc dán liên kết đến các trang trên trang web của bạn.

Nextiva quét từng tài liệu và chuyển đổi chúng thành các câu trả lời mà nó có thể sử dụng.

Thêm nội dung với nhiều kích cỡ khác nhau, từ ghi chú ngắn đến hướng dẫn dài.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Trí tuệ nhân tạo giờ đây có thể soạn thảo các câu trả lời hữu ích từ nội dung của chính bạn.

Bước 3: Bật chế độ lễ tân AI

Hãy bật chế độ lễ tân AI để nhận cuộc gọi, trò chuyện và email.

Hãy chọn những câu hỏi mà trí tuệ nhân tạo nên tự trả lời.

Hãy thiết lập phương án dự phòng để những câu hỏi khó có thể được chuyển đến người thật.

Giờ đây, trí tuệ nhân tạo có thể nhận cuộc gọi và trả lời khách hàng bất cứ lúc nào.

Bước 4: Xem lại câu trả lời của AI

Mở nhật ký hoạt động để đọc tất cả các câu trả lời mà AI đã đưa ra.

Hãy đảm bảo rằng mỗi câu trả lời đều phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn.

Hãy sửa bất kỳ câu trả lời nào không chính xác bằng cách chỉnh sửa tài liệu nguồn.

Điều này giúp cho hệ thống lễ tân AI của bạn luôn nhạy bén khi doanh nghiệp phát triển.

Tính năng này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ có đội ngũ nhân viên ít người.

Một người không thể trả lời mọi cuộc gọi, vì vậy trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ đảm nhiệm vai trò đó.

Nó giúp bạn hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm và phát triển mà không cần tuyển thêm nhân viên.

Bạn cũng cần lưu giữ hồ sơ về mọi câu trả lời mà AI đưa ra.

Một ví dụ thực tế

Giả sử một khách hàng gọi điện lúc 9 giờ tối.

Hãy hỏi về chính sách đổi trả hàng của bạn.

Văn phòng của bạn đã đóng cửa, nhưng lễ tân AI sẽ đọc tài liệu hướng dẫn của bạn và trả lời trong vài giây.

Khách hàng nhận được câu trả lời rõ ràng, và bạn thức dậy với một tin vui thay vì một cuộc gọi nhỡ.

Đây là cách các doanh nghiệp nhỏ duy trì hoạt động kinh doanh mà không cần trả tiền cho ca đêm.

Hướng dẫn sử dụng tính năng chuyển giọng nói thành văn bản Nextiva

Chuyển đổi giọng nói thành văn bản Cho phép bạn chuyển cuộc gọi và thư thoại thành văn bản dễ đọc, bạn có thể quét trong vài phút.

Phần mềm chuyển giọng nói thành văn bản ghi lại mọi cuộc gọi và tin nhắn thoại cho bạn.

Thay vì phải nghe lại đoạn âm thanh dài, bạn sẽ đọc phiên bản văn bản ngắn gọn hơn.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian khi bạn cần kiểm tra lại những gì khách hàng đã nói.

Nó cũng giúp các nhóm chia sẻ ghi chú cuộc gọi mà không cần phải gõ tay.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Bật tính năng chuyển đổi giọng nói thành văn bản

Mở cài đặt thoại Nextiva trên nền tảng.

Tìm nút chuyển đổi phiên âm và bật nó lên.

Chọn xem bạn muốn ghi âm cuộc gọi, thư thoại hoặc cả hai.

Hãy lưu cài đặt của bạn để mỗi cuộc gọi mới đều được ghi lại thành văn bản.

Bước 2: Nhận hoặc ghi âm cuộc gọi

Bạn vẫn nhận cuộc gọi như bình thường trên điện thoại, máy tính hoặc thiết bị của mình.

Nextiva thu âm thanh trong khi bạn đang nói chuyện.

Bạn không cần phải nhấn thêm bất kỳ nút nào trong suốt cuộc gọi.

Khi cuộc gọi kết thúc, nền tảng sẽ bắt đầu ghi lại nội dung ngay lập tức.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bạn thấy phiên bản văn bản rõ ràng của cuộc hội thoại.

Bước 3: Đọc bản ghi

Mở cuộc gọi hoặc tin nhắn thoại trong lịch sử cuộc gọi của bạn.

Hãy đọc toàn văn một cách rõ ràng và dễ hiểu.

Tìm kiếm trong văn bản để nhanh chóng tìm thấy tên, ngày tháng hoặc yêu cầu.

Sao chép bất kỳ dòng nào bạn cần vào email hoặc nhiệm vụ.

Bước 4: Lưu và chia sẻ ghi chú

Lưu bản ghi vào hồ sơ liên hệ để sử dụng sau này.

Hãy chia sẻ những điểm quan trọng với đồng đội cần hiểu rõ ngữ cảnh.

Thêm các nhiệm vụ tiếp theo trực tiếp từ văn bản.

Giờ đây, toàn bộ nhóm của bạn đều có thể đọc được những gì đã diễn ra trong cuộc gọi.

Việc chuyển đổi thư thoại thành văn bản là một cách tiết kiệm thời gian hiệu quả cho các nhóm làm việc bận rộn.

Bạn có thể đọc lướt mười tin nhắn trong thời gian nghe một tin nhắn.

Các yêu cầu khẩn cấp sẽ nổi bật lên, vì vậy bạn cần ưu tiên trả lời những khách hàng quan trọng trước.

Nó cũng lưu giữ hồ sơ bằng văn bản mà bạn có thể đọc và tìm kiếm sau này.

Một ví dụ thực tế

Hãy tưởng tượng một buổi sáng bận rộn với mười hai tin nhắn thoại đang chờ bạn.

Thay vì phải nhấn nút phát cho từng video, bạn có thể đọc toàn bộ nội dung trên một màn hình duy nhất.

Bạn nhận thấy hai cuộc gọi khẩn cấp, trả lời chúng trước, rồi trả lời những cuộc gọi còn lại qua email.

Việc trước đây mất một giờ giờ chỉ mất vài phút.

Hướng dẫn sử dụng phân tích cảm xúc Nextiva

Phân tích cảm xúc Cho phép bạn nắm bắt tâm trạng khách hàng trong các cuộc gọi để nhóm của bạn có thể trả lời với giọng điệu phù hợp.

Phân tích cảm xúc đọc được tâm trạng của từng cuộc gọi ngay khi nó diễn ra.

Nó cho bạn biết khi nào khách hàng tỏ ra vui vẻ, bình tĩnh hay khó chịu.

Sau đó, các thành viên trong nhóm của bạn có thể thay đổi giọng điệu và trả lời một cách cẩn trọng hơn.

Điều này biến giọng nói thô thành giọng nói thô dữ liệu Biến nó thành một tín hiệu rõ ràng mà bạn có thể hành động dựa trên đó.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Mở chế độ xem Phân tích

Hãy truy cập vào khu vực phân tích bên trong nền tảng Nextiva.

Chọn báo cáo về tâm lý thị trường từ menu các chế độ xem.

Bạn sẽ thấy điểm số cho các cuộc gọi gần đây của toàn bộ nhóm.

Chế độ xem này hoạt động trên cả máy tính để bàn và ứng dụng di động.

Bước 2: Chọn một cuộc gọi gần đây

Chọn bất kỳ cuộc gọi nào để xem điểm đánh giá cảm xúc và xu hướng của cuộc gọi đó.

Tín hiệu xanh có nghĩa là khách hàng có phản hồi tích cực.

Tín hiệu màu đỏ có nghĩa là cuộc gọi cần được xem xét kỹ hơn.

Hãy nhấp vào cuộc gọi để đọc những khoảnh khắc đã thay đổi tâm trạng.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Mỗi cuộc gọi đều thể hiện một tín hiệu tích cực hoặc tiêu cực rõ ràng.

Bước 3: Hành động theo tín hiệu

Nhân viên tư vấn của Coach sẽ xử lý các cuộc gọi khi nhận được phản hồi từ khách hàng đang bực bội.

Hãy liên hệ với khách hàng để giải quyết mọi vấn đề còn tồn đọng.

Hãy chia sẻ những quyết định sáng suốt để làm ví dụ cho các thành viên mới trong nhóm.

Hãy theo dõi xu hướng để tìm hiểu điều gì có lợi và điều gì có hại.

Bước 4: Lập báo cáo hàng tuần

Tổng hợp điểm số cảm xúc theo nhóm và hiển thị theo tuần.

Hãy xác định những chủ đề nào khiến khách hàng hài lòng hoặc khó chịu.

Hãy chia sẻ báo cáo này với đội ngũ hỗ trợ và bán hàng của bạn.

Hãy sử dụng nó để học hỏi và cải thiện chất lượng dịch vụ mỗi tuần.

Rất khó để theo dõi tâm trạng khi bạn phải xử lý nhiều cuộc gọi mỗi ngày.

Phân tích cảm xúc sẽ lắng nghe thay bạn trong thời gian thực.

Bạn có thể phát hiện ra những vấn đề nhỏ trước khi chúng trở nên nghiêm trọng và dẫn đến việc mất khách hàng.

Theo thời gian, những tín hiệu này sẽ giúp toàn bộ doanh nghiệp của bạn phát triển tốt hơn.

Một ví dụ thực tế

Tưởng tượng một nhân viên hỗ trợ xử lý bốn mươi cuộc gọi mỗi ngày cho các nhóm của bạn.

Một số người gọi điện tỏ ra bình tĩnh, nhưng một vài người rõ ràng đang khó chịu vì đơn hàng bị giao chậm.

Phân tích cảm xúc sẽ đánh dấu những cuộc gọi căng thẳng để người quản lý có thể can thiệp. sớm.

Bạn cần khắc phục sự cố trước khi một khách hàng khó chịu để lại đánh giá xấu.

Hướng dẫn sử dụng phân loại AI Nextiva

Phân loại AI Cho phép bạn tự động sắp xếp và gắn thẻ mọi cuộc gọi và tin nhắn để không bỏ sót bất cứ điều gì.

Phân loại bằng AI sẽ sắp xếp và gắn thẻ cho mọi cuộc gọi và tin nhắn giúp bạn.

Hệ thống sẽ đọc từng email và quyết định xem đó là email thuộc bộ phận bán hàng, hỗ trợ hay thanh toán.

Điều này giúp hộp thư đến của bạn luôn gọn gàng, đảm bảo công việc phù hợp đến đúng nhóm.

Không có cuộc gọi nào bị thất lạc trong đống cuộc gọi, và khách hàng phải chờ đợi ít hơn.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Xác định các danh mục của bạn

Hãy tạo các thẻ (tag) phù hợp với cách thức hoạt động của doanh nghiệp bạn.

Các thẻ phổ biến bao gồm bán hàng, hỗ trợ, thanh toán và khẩn cấp.

Hãy giữ danh sách ngắn gọn để dễ đọc.

Bạn có thể thêm hoặc thay đổi thẻ bất cứ lúc nào khi nhu cầu của bạn tăng lên.

Bước 2: Cho phép AI gắn thẻ

Nextiva đọc từng lệnh gọi và áp dụng thẻ phù hợp.

Nó hoạt động trên các cuộc gọi thoại, tin nhắn trò chuyện và tin nhắn văn bản.

Trí tuệ nhân tạo sẽ học hỏi từ những thẻ bạn đã gắn trước đó để trở nên chính xác hơn.

Bạn có thể tự sửa thẻ nếu AI gắn thẻ sai.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Các cuộc gọi đến hiển thị các thẻ rõ ràng và hữu ích.

Bước 3: Lọc theo thẻ

Xem cuộc gọi và tin nhắn theo danh mục chỉ với một cú nhấp chuột.

Hãy tìm ra những việc cần hành động mà không cần đọc toàn bộ.

Hãy gửi ngay các thông báo khẩn cấp cho nhân viên cấp cao.

Sử dụng thẻ (tags) để lập báo cáo về những câu hỏi mà khách hàng thường xuyên đặt ra nhất.

Bước 4: Tự động hóa định tuyến của bạn

Kết nối mỗi thẻ với một quy tắc định tuyến cuộc gọi.

Hãy gửi thông tin khẩn cấp trực tiếp cho nhân viên cấp cao.

Vui lòng chuyển các câu hỏi liên quan đến hóa đơn cho bộ phận tài chính của bạn.

Giờ đây, thẻ (tags) sẽ tự động thực hiện việc sắp xếp và định tuyến cho bạn.

Khi lượng cuộc gọi tăng lên, việc phân loại thủ công sẽ không còn hiệu quả nữa.

Phân loại bằng AI có thể mở rộng quy mô cùng với bạn và giúp tránh sự hỗn loạn.

Nó kết hợp tốt với tính năng định tuyến cuộc gọi để chuyển công việc đến đúng người phụ trách.

Các nhóm của bạn dành ít thời gian hơn cho việc phân loại và nhiều thời gian hơn để giúp đỡ mọi người.

Một ví dụ thực tế

Hãy tưởng tượng một hộp thư đến chung duy nhất chứa các cuộc gọi từ bán hàng, hỗ trợ và thanh toán.

Nếu không có thẻ, nhóm của bạn sẽ phải đọc mọi tin nhắn để tìm ra những tin nhắn quan trọng.

Phân loại bằng AI sẽ sắp xếp chúng ngay khi chúng đến, vì vậy hóa đơn sẽ được chuyển cho bộ phận tài chính và doanh số sẽ được chuyển cho nhân viên chốt đơn.

Mỗi khách hàng đều được liên hệ nhanh chóng với đúng người phụ trách, và không có thông tin nào bị bỏ sót.

Hướng dẫn sử dụng tính năng nhận diện và dịch ngôn ngữ của Nextiva

Nhận diện và dịch ngôn ngữ Cho phép bạn phát hiện ngôn ngữ của người gọi và dịch nó để kết nối với nhiều khách hàng hơn.

Nhận diện và dịch ngôn ngữ giúp bạn kết nối với nhiều khách hàng hơn.

Nó nhận diện ngôn ngữ mà người đó sử dụng và dịch lại cho bạn.

Sau đó, nhóm của bạn có thể trả lời bằng những từ ngữ đơn giản mà cả hai bên đều hiểu.

Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tiếp cận được những khách hàng mà trước đây bạn không thể phục vụ.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Bật tính năng phát hiện

Hãy bật tính năng tự động phát hiện ngôn ngữ trong cài đặt Nextiva của bạn.

Hãy chọn những ngôn ngữ mà khách hàng của bạn có nhiều khả năng sử dụng nhất.

Nền tảng này sẽ theo dõi từng cuộc trò chuyện và gọi điện bằng các ngôn ngữ đó.

Bạn có thể cập nhật danh sách này khi lượng khách hàng của bạn tăng lên.

Bước 2: Cho phép Nextiva dịch

Nền tảng này dịch tin nhắn trò chuyện theo thời gian thực.

Bạn thấy những lời của khách hàng được viết bằng ngôn ngữ mà bạn có thể đọc được.

Văn bản gốc được lưu giữ gần đó để không bị mất mát gì.

Công cụ dịch thuật hoạt động trên tất cả các kênh mà nhóm của bạn sử dụng.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Các thông báo xuất hiện bằng ngôn ngữ mà bạn có thể đọc được.

Bước 3: Trả lời bằng ngôn ngữ của bạn

Hãy nhập câu trả lời bằng ngôn ngữ của bạn như bình thường.

Nextiva chuyển đổi nó sang ngôn ngữ của khách hàng.

Khách hàng đọc được một thông điệp rõ ràng, tự nhiên.

Bạn có thể kết nối với khách hàng toàn cầu chỉ trong vài phút.

Bước 4: Lưu các cụm từ thông dụng

Lưu lại những câu trả lời bạn thường xuyên gửi dưới dạng mẫu nhanh.

Nextiva dịch từng mẫu ngay lập tức.

Chọn một mẫu để trả lời nhanh hơn vào những ngày bận rộn.

Nhóm của bạn phục vụ được nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn hơn.

Việc tuyển dụng đại lý cho từng ngôn ngữ rất chậm và tốn kém.

Tính năng này cho phép một nhóm nhỏ phục vụ khách hàng trên toàn thế giới.

Khách hàng cảm thấy nghe Khi bạn trả lời bằng ngôn ngữ của họ.

Niềm tin đó biến những người gọi điện một lần thành khách hàng trung thành.

Một ví dụ thực tế

Giả sử một khách hàng mới nhắn tin cho bạn qua khung chat bằng tiếng Tây Ban Nha trong khi nhóm của bạn nói tiếng Anh.

Nextiva tự động nhận diện ngôn ngữ và hiển thị thông báo bằng những từ ngữ bạn có thể đọc được.

Bạn trả lời bằng tiếng Anh, và khách hàng đọc được câu trả lời rõ ràng bằng tiếng Tây Ban Nha.

Bạn vừa phục vụ một người mà doanh nghiệp của bạn không thể giúp đỡ cách đây một năm.

Hướng dẫn sử dụng Nextiva Data Loss Prevention

Ngăn ngừa mất dữ liệu Cho phép bạn gắn cờ và chặn dữ liệu nhạy cảm trong các cuộc trò chuyện để đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp của bạn.

Ngăn ngừa mất dữ liệu (Data Loss Prevention) giúp bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi bị rò rỉ do nhầm lẫn.

Nó quét các cuộc gọi, cuộc trò chuyện và tin nhắn để tìm kiếm những thông tin như số thẻ.

Khi phát hiện rủi ro, nó sẽ gắn cờ hoặc chặn tin nhắn ngay lập tức.

Điều này giúp bảo vệ cả khách hàng và danh tiếng doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Mở Cài đặt bảo mật

Bạn có thể tìm thấy các quy tắc bảo vệ dữ liệu trong bảng điều khiển quản trị của mình.

Bạn cần quyền quản trị để xem khu vực này.

Các cài đặt bao gồm kênh thoại, trò chuyện và tin nhắn văn bản.

Hãy đọc kỹ các quy tắc mặc định trước khi thực hiện thay đổi.

Bước 2: Đặt ra các quy tắc của bạn

Chặn số thẻ hoặc các thông tin riêng tư khác trong tin nhắn.

Chọn xem bạn muốn cảnh báo nhân viên hay chặn tin nhắn.

Hãy thiết lập các quy tắc cho dữ liệu mà doanh nghiệp của bạn cần bảo vệ.

Lưu lại các quy tắc để chúng được áp dụng trên mọi kênh.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Các tin nhắn có nguy cơ gây hại sẽ bị gắn cờ trước khi gửi đi.

Bước 3: Xem lại các mục đã được gắn cờ

Kiểm tra kỹ hơn các mục mà hệ thống đã lưu giữ.

Phê duyệt các tin nhắn an toàn và xóa các cảnh báo sai.

Sử dụng nhật ký để phát hiện các mô hình trong hành vi rủi ro.

Huấn luyện bất kỳ đội nào thường xuyên phạm lỗi.

Bước 4: Thiết lập cảnh báo cho quản trị viên

Bật cảnh báo để quản trị viên nhanh chóng nhận được thông báo về các rủi ro lớn.

Chọn người nhận thông báo và cách họ nhận được thông báo.

Xem lại các cảnh báo để tìm ra những lỗ hổng trong quy tắc của bạn.

Hãy siết chặt các quy định để bảo vệ doanh nghiệp của bạn.

Chỉ cần một số thẻ bị lộ cũng có thể gây tổn hại đến lòng tin và tiền bạc.

Ngăn ngừa mất dữ liệu (Data Loss Prevention) bổ sung thêm một lớp bảo vệ phía sau mỗi tác nhân.

Nó hoạt động êm ái để đội ngũ của bạn có thể tiếp tục hỗ trợ khách hàng.

Bạn cũng sẽ có được một hồ sơ rõ ràng về bất kỳ điều gì. kiểm toán hoặc đánh giá.

Một ví dụ thực tế

Hãy xem xét trường hợp một nhân viên nhập toàn bộ số thẻ vào khung chat để hỗ trợ khách hàng.

Chỉ một tin nhắn đó thôi cũng có thể làm lộ dữ liệu cá nhân và phá vỡ lòng tin của khách hàng.

Chức năng Ngăn ngừa Mất dữ liệu (Data Loss Prevention) sẽ bắt giữ số điện thoại và chặn nó trước khi gửi đi.

Doanh nghiệp của bạn vẫn an toàn, và nhân viên đó sẽ học được quy tắc cho lần sau.

Hướng dẫn sử dụng Nextiva Text-to-Speech

Chuyển văn bản thành giọng nói Cho phép bạn chuyển đổi văn bản thành giọng nói tự nhiên để sử dụng cho lời chào, thực đơn và chatbot.

Chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech) biến văn bản thành giọng nói tự nhiên.

Bạn nhập lời chào hoặc thực đơn, và Nextiva sẽ đọc chúng cho người gọi nghe.

Không cần phải đặt phòng thu hay tự thu âm.

Người gọi sẽ nghe thấy một giọng nói rõ ràng, thân thiện, phù hợp với thương hiệu của bạn.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Viết kịch bản của bạn

Nhập lời chào hoặc menu mà bạn muốn người gọi nghe.

Hãy giữ cho mỗi câu ngắn gọn để giọng văn luôn rõ ràng.

Hãy nêu rõ giờ giấc và các lựa chọn chính ngay từ đầu.

Đọc to một lần để kiểm tra xem nó có tự nhiên không.

Bước 2: Chọn giọng nói

Hãy chọn giọng nói và ngữ điệu phù hợp với thương hiệu của bạn.

Xem trước một vài giọng nói để nghe xem mỗi cái phát ra âm thanh như thế nào.

Hãy chọn tốc độ nói dễ theo dõi đối với người gọi.

Bạn có thể thiết lập khác nhau giọng nói cho các thực đơn khác nhau.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Người gọi sẽ nghe thấy lời chào bằng giọng nói rõ ràng, tự nhiên.

Bước 3: Lưu và kiểm tra

Hãy lưu lại đoạn âm thanh và thực hiện cuộc gọi thử để kiểm tra.

Hãy lắng nghe xem có từ nào nghe không tự nhiên hoặc nói quá nhanh không.

Điều chỉnh văn bản và lưu lại nếu cần.

Hãy kích hoạt lời chào khi nó nghe có vẻ ổn.

Bước 4: Áp dụng rộng rãi trên toàn bộ thực đơn

Hãy áp dụng giọng nói mới của bạn cho mọi menu điện thoại.

Hãy giữ nguyên giọng điệu để người gọi cảm thấy thoải mái như ở nhà.

Cập nhật menu cho bộ phận bán hàng, hỗ trợ và ngoài giờ làm việc.

Người gọi luôn nghe được tin nhắn rõ ràng và cập nhật.

Lời chào hỏi thân thiện tạo nên một doanh nghiệp nhỏ Âm thanh được trau chuốt.

Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói cho phép bạn cập nhật chúng chỉ trong vài phút, chứ không phải vài ngày.

Bạn có thể nhanh chóng thay đổi thực đơn cho các ngày lễ hoặc giờ mở cửa mới.

Người gọi luôn được nghe những thông tin cập nhật và hữu ích.

Một ví dụ thực tế

Hãy tưởng tượng một tuần nghỉ lễ mà giờ làm việc của bạn thay đổi vào phút cuối.

Việc thu âm lời chào mới trong phòng thu sẽ mất nhiều ngày mà bạn không có thời gian.

Với tính năng chuyển văn bản thành giọng nói, bạn chỉ cần chỉnh sửa kịch bản, chọn giọng nói và phát sóng trực tiếp trong vài phút.

Mọi người gọi đến đều nghe rõ giờ giấc chính xác, và không ai đến mà cửa đóng kín.

Hướng dẫn sử dụng tổng đài liên lạc Nextiva được hỗ trợ bởi AI

Trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo Cho phép bạn định tuyến cuộc gọi và theo dõi hàng đợi với bảng điều khiển thời gian thực để không người gọi nào phải chờ quá lâu.

Trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo giúp mọi cuộc gọi được xử lý nhanh chóng.

Tính năng định tuyến cuộc gọi sẽ chuyển mỗi cuộc gọi đến đúng nhóm phụ trách chỉ trong vài giây.

Bảng điều khiển thời gian thực theo dõi khối lượng cuộc gọi và hiệu suất hàng đợi.

Bạn luôn có thể thấy những nơi nào có nhiều cuộc gọi và nơi nào cần giúp đỡ.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Thiết lập định tuyến cuộc gọi

Hãy xây dựng các quy tắc để chuyển cuộc gọi đến đúng nhóm phụ trách.

Phân loại cuộc gọi theo chủ đề, thời gian trong ngày hoặc ngôn ngữ của người gọi.

Thiết lập thứ tự để người tiếp theo rảnh rỗi sẽ trả lời.

Thêm đường dây liên lạc ngoài giờ hành chính để các cuộc gọi khẩn cấp vẫn được kết nối.

Bước 2: Mở Bảng điều khiển

Xem số lượng cuộc gọi trực tiếp và hiệu suất hàng đợi.

Hãy xem có bao nhiêu người gọi đang chờ và chờ trong bao lâu.

Kiểm tra xem nhân viên nào đang bận và nhân viên nào rảnh.

Bảng điều khiển cập nhật theo thời gian thực khi có cuộc gọi đến.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Bảng điều khiển hiển thị dữ liệu cuộc gọi trực tiếp một cách nhanh chóng.

Bước 3: Điều chỉnh nếu cần

Điều động nhân viên đến xử lý các hàng chờ bận rộn trong giờ cao điểm.

Mở thêm hàng đợi dự phòng khi thời gian chờ tăng cao.

Sử dụng tính năng giữ cuộc gọi để chờ người phù hợp.

Xem lại số liệu trong ngày để lên kế hoạch bố trí nhân sự cho ngày mai.

Bước 4: Lập kế hoạch nhân sự dựa trên dữ liệu

Sử dụng dữ liệu cuộc gọi trước đây để xác định giờ cao điểm của bạn.

Lên lịch bố trí thêm nhân viên cho những giờ cao điểm trong ngày.

Thiết lập hàng đợi dự phòng trước thời điểm lượng truy cập tăng đột biến đã biết trước.

Lập kế hoạch thông minh giúp rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng.

Thời gian chờ quá lâu sẽ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh của bạn.

Hệ thống định tuyến cuộc gọi thông minh giúp giảm thời gian chờ và giữ cho người gọi luôn bình tĩnh.

Dữ liệu thời gian thực cho phép bạn khắc phục sự cố sao lưu trước khi dung lượng của nó tăng lên.

Đây là cách các nhóm đang phát triển duy trì dịch vụ nhanh chóng và ổn định.

Một ví dụ thực tế

Hãy tưởng tượng một đợt giảm giá chớp nhoáng khiến lượng cuộc gọi của bạn tăng gấp ba lần chỉ trong một buổi chiều.

Bảng điều khiển hiển thị tình trạng tồn đọng của hàng chờ hỗ trợ theo thời gian thực.

Bạn điều động hai tổng đài viên và mở đường dây dự phòng trước khi người gọi bỏ cuộc.

Thời gian chờ đợi ngắn và giao dịch diễn ra suôn sẻ cho khách hàng của bạn.

Hướng dẫn sử dụng Nextiva AI Voice & Digital Bots

Trí tuệ nhân tạo giọng nói & Robot kỹ thuật số Cho phép bạn sử dụng chatbot và giọng nói để xử lý các yêu cầu thường ngày, nhờ đó nhóm của bạn có thể tập trung vào các cuộc gọi khẩn cấp.

Trí tuệ nhân tạo giọng nói và chatbot kỹ thuật số sẽ trả lời những câu hỏi đơn giản cho bạn.

Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo chatbot Giải đáp các thắc mắc thường ngày của khách hàng và cung cấp hỗ trợ tức thì.

Sau đó, nhóm của bạn sẽ tập trung vào các cuộc gọi khẩn cấp cần sự can thiệp của con người.

Sự kết hợp giữa robot và con người giúp khách hàng hài lòng ở mọi giai đoạn.

Dưới đây là hướng dẫn sử dụng từng bước.

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích từng bước.

Bước 1: Xây dựng luồng hoạt động của Bot

Hãy lập danh sách các câu hỏi mà bot của bạn nên trả lời.

Hãy bắt đầu với những câu hỏi thường gặp nhất của khách hàng.

Hãy viết những câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng mà bot có thể nói hoặc gõ.

Thêm một đường dẫn gửi các câu hỏi khó đến một người cụ thể.

Bước 2: Kết nối các kênh của bạn

Kết hợp thoại, trò chuyện và văn bản vào cùng một bot.

Cùng một bot có thể trả lời trên mọi kênh.

Kết nối của bạn CRM Như vậy, bot sẽ biết được thông tin liên hệ.

Kiểm tra từng kênh để xác nhận phản hồi của bot.

Đây là hình ảnh minh họa:

✓ Điểm kiểm tra: Con bot tự động trả lời các câu hỏi thường gặp.

Bước 3: Ra mắt

Hãy bật bot lên và xem nó trả lời khách hàng.

Kiểm tra lại các cuộc trò chuyện ngày đầu tiên xem có thiếu sót gì không.

Hãy bổ sung câu trả lời mới khi có câu hỏi mới.

Hãy để robot làm việc ngày đêm không nghỉ.

Bước 4: Huấn luyện Bot theo thời gian

Hãy đọc những câu hỏi mà bot không thể trả lời.

Hãy thêm các câu trả lời mới để bot học hỏi các chủ đề đó.

Hãy kiểm tra các câu trả lời mới trước khi đưa vào sử dụng chính thức.

Con bot của bạn sẽ ngày càng thông minh hơn và hữu ích hơn mỗi tuần.

Hầu hết các câu hỏi hỗ trợ đều là một vài câu hỏi lặp đi lặp lại.

Các bot xử lý rất nhanh nên mọi người không bao giờ phải xếp hàng chờ đợi.

Nhân viên của bạn sẽ tiết kiệm được hàng giờ và xử lý những cuộc gọi quan trọng.

Khách hàng có thể nhận được câu trả lời bất cứ lúc nào, ngay cả khi văn phòng của bạn đóng cửa.

Một ví dụ thực tế

Hãy nghĩ về năm câu hỏi mà nhóm của bạn trả lời suốt cả ngày.

Một bot kỹ thuật số sẽ xử lý những việc đó. ngay lập tức trên kênh trò chuyện, thoại và tin nhắn.

Các tổng đài viên của bạn hãy ngừng lặp lại những thông tin đã có và tập trung vào những cuộc gọi cần sự tương tác trực tiếp giữa người với người.

Khách hàng sẽ nhận được hỗ trợ tức thì bất cứ lúc nào, ngay cả khi văn phòng của bạn đóng cửa.

Mẹo và phím tắt chuyên nghiệp của Nextiva

Sau hơn một năm thử nghiệm Nextiva, đây là những lời khuyên hữu ích nhất của tôi để giúp bạn phát triển nhanh hơn.

Đây là những thói quen nhỏ tạo nên sự khác biệt giữa người dùng thông thường và người dùng chuyên nghiệp.

Mỗi thiết bị chỉ mất một phút để thiết lập và sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng giờ về sau.

Phím tắt

Hoạt động	Phím tắt
Bắt đầu cuộc gọi mới	Ctrl + N
Trả lời cuộc gọi đến	Ctrl + Enter
Tắt tiếng micro	Ctrl + M
Mở hộp thư thoại	Ctrl + Shift + V

Những tính năng ẩn mà hầu hết mọi người bỏ lỡ

• Các chủ đề hội thoại: Sử dụng các luồng hội thoại để tập trung toàn bộ lịch sử tương tác với từng người liên hệ.
• Tích hợp CRM: Kết nối hệ thống CRM của bạn để tránh nhập liệu thủ công trong quá trình tương tác với khách hàng.
• Nhắn tin: Gửi tin nhắn nhanh để đáp ứng sở thích giao tiếp nhanh chóng của khách hàng.
• Gọi để đỗ xe: Giữ cuộc gọi để có thể tiếp tục cuộc gọi từ bất kỳ điện thoại bàn nào trong văn phòng.
• Tổng đài tự động tùy chỉnh: Ghi âm lời chào để người gọi có thể liên hệ trực tiếp với đúng nhóm mà không cần chờ đợi.
• Đào tạo trực tuyến: Hãy truy cập trung tâm hỗ trợ của Nextiva để nhận tài liệu và hướng dẫn đào tạo miễn phí.

Những lỗi thường gặp khi sử dụng Nextiva cần tránh

Đây là những lỗi thường gặp nhất mà tôi thấy ở những người dùng Nextiva mới.

Mỗi lỗi đều dễ khắc phục một khi bạn biết cần kiểm tra những gì.

Hãy tránh xa chúng và bạn sẽ nhận được kết quả thực sự từ nền tảng này nhanh hơn nhiều.

Sai lầm số 1: Bỏ qua ứng dụng di động

Lỗi #2: Bỏ qua các quy tắc định tuyến cuộc gọi

Sai lầm số 3: Không sử dụng các tính năng AI

Sai lầm số 4: Quên kết nối CRM của bạn

Khắc phục sự cố Nextiva

Vấn đề: Cuộc gọi bị ngắt quãng hoặc âm thanh bị gián đoạn

Gây ra: Kết nối internet yếu làm gián đoạn luồng âm thanh và video.

Sửa chữa: Hãy chuyển sang mạng Wi-Fi mạnh hơn hoặc khởi động lại bộ định tuyến của bạn, sau đó thực hiện cuộc gọi thử nghiệm.

Vấn đề: Ứng dụng không kết nối được

Gây ra: Phiên bản ứng dụng cũ hoặc thông tin đăng nhập không chính xác có thể khiến bạn không thể đăng nhập vào thiết bị.

Sửa chữa: Cập nhật ứng dụng Nextiva, sau đó đăng nhập lại bằng địa chỉ email và mật khẩu tài khoản chính xác.

Vấn đề: Bản ghi âm thư thoại bị thiếu

Gây ra: Chức năng phiên âm đã bị tắt cho dòng đó.

Sửa chữa: Mở cài đặt giọng nói, bật lại chức năng chuyển đổi giọng nói thành văn bản và kiểm tra thư thoại mới để xác nhận.

Vấn đề: Nhân viên lễ tân AI đưa ra câu trả lời sai.

Gây ra: Kho kiến ​​thức có chứa các tài liệu trợ giúp cũ hoặc bị thiếu mà bạn có thể tham khảo.

Sửa chữa: Cập nhật tài liệu trợ giúp, xóa các trang lỗi thời và để AI quét lại nội dung của bạn.

Vấn đề: Cuộc gọi được chuyển đến sai nhóm.

Gây ra: Các quy tắc định tuyến cuộc gọi của bạn đang trỏ đến nhóm hoặc số máy nhánh không chính xác.

Sửa chữa: Mở tính năng định tuyến cuộc gọi, kiểm tra từng quy tắc và phân bổ mỗi chủ đề cho đúng nhóm và khung giờ.

📌 Ghi chú: Nếu không có giải pháp nào trong số này khắc phục được sự cố của bạn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Nextiva. Trung tâm hỗ trợ cũng cung cấp tài liệu và hướng dẫn đào tạo trực tuyến để giúp bạn học cách sử dụng nhanh hơn.

Nextiva là gì?

Nextiva Đây là một nền tảng giao tiếp kinh doanh kết nối các cuộc gọi, video và tin nhắn văn bản tại một nơi duy nhất.

Hãy hình dung nó giống như một hệ thống điện thoại hoàn chỉnh hoạt động trên internet thay vì gắn liền với một bức tường.

Hệ thống điện thoại ảo sử dụng kết nối internet của bạn để thực hiện cuộc gọi.

Bạn có thể truy cập nó trên máy tính để bàn, máy tính xách tay hoặc thiết bị di động. thiết bị.

Nextiva cung cấp cuộc gọi không giới hạn trên toàn quốc với số điện thoại ảo.

Hệ thống điện thoại ảo cung cấp các tính năng như chuyển tiếp cuộc gọi và hộp thư thoại để không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào.

Ngoài chức năng gọi điện thông thường, nó còn tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) có thể trả lời, phân loại và định tuyến cuộc gọi giúp bạn.

Sự kết hợp giữa giọng nói và trí tuệ nhân tạo chính là điều làm nên sự khác biệt của nó so với một đường dây điện thoại thông thường.

Hãy xem đoạn video tổng quan ngắn này:

Nó bao gồm các tính năng chính sau:

• Kho tri thức AI tạo sinh: Trí tuệ nhân tạo sẽ đọc tài liệu của bạn để trả lời các câu hỏi.
• Chuyển đổi giọng nói thành văn bản: Cuộc gọi và thư thoại được chuyển thành văn bản dễ đọc.
• Phân tích cảm xúc: Nắm bắt tâm trạng khách hàng trong các cuộc gọi trực tiếp.
• Phân loại AI: Gắn thẻ và sắp xếp mọi cuộc gọi và tin nhắn.
• Trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo: Bảng điều khiển thời gian thực theo dõi số lượng cuộc gọi và hàng chờ.
• Trí tuệ nhân tạo giọng nói & Robot kỹ thuật số: Bot xử lý các yêu cầu thường xuyên và cung cấp hỗ trợ tức thì.

Hệ thống truyền thông hợp nhất như thế này giúp tăng cường sự hợp tác nhóm và chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tự động hoá Các công cụ này cũng giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp trong bất kỳ doanh nghiệp nào.

Thay vì phải trả tiền cho đường dây điện thoại, công cụ trò chuyện và ứng dụng video, bạn chỉ phải trả một hóa đơn duy nhất.

Các thành viên trong nhóm làm việc trên cùng một màn hình, vì vậy không có gì bị bỏ sót.

Nextiva phù hợp với cả các doanh nghiệp nhỏ và các đội nhóm lớn.

Chủ sở hữu mới có thể đăng ký và nhận cuộc gọi chỉ trong vài phút.

Các công ty lớn hơn có thể vận hành một trung tâm liên lạc hoàn chỉnh dựa trên trí tuệ nhân tạo với bảng điều khiển thời gian thực.

Nền tảng này phát triển cùng với bạn, vì vậy bạn không cần phải chuyển đổi công cụ khi nhu cầu của mình thay đổi.

Công ty này đã hoạt động trong lĩnh vực điện thoại doanh nghiệp nhiều năm.

Nhiều doanh nghiệp nhỏ tin tưởng Nextiva trong việc xử lý các cuộc gọi giúp họ trang trải chi phí.

Đây là một công ty hợp pháp với dịch vụ hỗ trợ thực sự, thời gian hoạt động ổn định và người dùng thực sự.

Thành tích đó là một phần lý do khiến các nhóm cảm thấy an tâm khi chuyển điện thoại của họ sang hệ điều hành này.

Để xem đánh giá đầy đủ, hãy xem bài viết của chúng tôi. Đánh giá Nextiva.

Lợi ích sẽ nhanh chóng tăng lên khi bạn bật nó lên. Công cụ AI.

Dưới đây là những lý do hàng đầu khiến các đội chọn Nextiva:

Bảng giá Nextiva

Đây là giá của Nextiva vào năm 2026.

Mọi gói cước đều bao gồm cuộc gọi không giới hạn trên toàn quốc, vì vậy bạn không bao giờ phải lo lắng về thời gian gọi.

Giá được tính theo từng người dùng, mỗi tháng, và sẽ giảm một chút nếu bạn thanh toán hàng năm.

Kế hoạch	Giá	Tốt nhất cho
Cốt lõi	15 đô la/tháng	Các doanh nghiệp nhỏ cần gọi điện, nhắn tin và ứng dụng di động.
Đính hôn	25 đô la/tháng	Phát triển các nhóm kết nối qua giọng nói, video và trò chuyện.
Power Suite CX	75 đô la/tháng	Các doanh nghiệp muốn có trung tâm liên lạc hoàn chỉnh với trí tuệ nhân tạo (AI).

Dùng thử miễn phí: Vâng, bạn có thể dùng thử Nextiva miễn phí trong 7 ngày.

Đảm bảo hoàn tiền: Đúng vậy, Nextiva có chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày.

Dưới đây là cách chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn.

Gói Core phù hợp với chủ doanh nghiệp cá nhân hoặc nhóm nhỏ chủ yếu thực hiện các cuộc gọi.

Gói cước này cung cấp cho bạn cuộc gọi không giới hạn trên toàn quốc, ứng dụng di động và hộp thư thoại cơ bản.

Đây là kế hoạch mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ mới thành lập đều bắt đầu.

Gói Engage tích hợp thoại, video và trò chuyện trong cùng một ứng dụng.

Nó phù hợp với một đội ngũ đang phát triển, thường xuyên giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau.

Bạn cũng có được tính năng định tuyến cuộc gọi nâng cao hơn để chuyển cuộc gọi đến đúng người.

Hầu hết các đội đều thấy gói này là sự kết hợp tốt nhất giữa giá cả và tính năng.

Gói Power Suite CX mở khóa toàn bộ khả năng của trung tâm liên lạc AI.

Nó bao gồm lễ tân AI, phân tích cảm xúc và các bot kỹ thuật số.

Hãy chọn gói cước này nếu bạn xử lý lượng cuộc gọi lớn mỗi ngày.

Việc sử dụng AI để trả lời các câu hỏi mà nhân viên của bạn trước đây phải tự xử lý sẽ mang lại hiệu quả nhanh chóng.

💰 Giá trị tốt nhất: Với gói Engage chỉ 25 đô la/tháng — bao gồm thoại, video và trò chuyện, phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ.

Nextiva so với các lựa chọn thay thế

Nextiva thì sao?

Đây là bức tranh cạnh tranh.

Thị trường điện thoại doanh nghiệp có nhiều công cụ mạnh mẽ, và mỗi công cụ lại đáp ứng một nhu cầu khác nhau.

Tôi đã so sánh Nextiva với các thương hiệu hàng đầu để bạn có thể lựa chọn mà không cần quá lo lắng.

Bảng dưới đây hiển thị sự phù hợp nhất, giá cả và xếp hạng cho từng sản phẩm.

Dụng cụ	Tốt nhất cho	Giá	Xếp hạng
Nextiva	lễ tân AI	15 đô la/tháng	⭐ 4.5
RingCentral	Đội lớn	30 đô la/tháng	⭐ 4.4
Bàn phím quay số	Cuộc gọi AI	27 đô la/tháng	⭐ 4.3
8×8	Tiếng nói toàn cầu	28 đô la/tháng	⭐ 4.2
Kết nối	Thiết lập đơn giản	29 đô la/tháng	⭐ 4.1
Vonage	API linh hoạt	20 đô la/tháng	⭐ 4.0
3CX	Tự lưu trữ	0 đô la/tháng	⭐ 4.2

Lựa chọn nhanh:

Mọi công cụ ở đây đều có thể giúp bạn thực hiện các cuộc gọi kinh doanh một cách hiệu quả.

Sự lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào quy mô, ngân sách và mức độ trí tuệ nhân tạo mà bạn mong muốn.

Dưới đây là một vài lựa chọn nhanh của tôi để giúp bạn định hướng đúng.

• Tốt nhất tổng thể: Nextiva — nền tảng tích hợp giọng nói, video và trí tuệ nhân tạo.
• Ngân sách tốt nhất: 3CX — một giải pháp tự lưu trữ dành cho ngân sách eo hẹp.
• Phù hợp nhất cho người mới bắt đầu: GoTo Connect — thiết lập đơn giản cho người dùng mới.
• Tốt nhất cho các cuộc gọi AI: Bàn phím quay số — các tính năng giọng nói AI mạnh mẽ.

🎯 Các sản phẩm thay thế Nextiva

Bạn đang tìm kiếm các lựa chọn thay thế cho Nextiva? Dưới đây là những lựa chọn hàng đầu:

• 🚀 RingCentral: Một nền tảng quy mô lớn dành cho các nhóm cần thực hiện cuộc gọi, video và kết nối nhiều ứng dụng cùng lúc.
• 🧠 Bàn phím quay số: Tính năng nhận diện giọng nói và tóm tắt cuộc gọi bằng AI mạnh mẽ dành cho các nhóm muốn nhận được sự hỗ trợ thông minh, theo thời gian thực trong mỗi cuộc gọi.
• 🌟 8×8: Dịch vụ thoại và video toàn cầu với phạm vi phủ sóng nhiều quốc gia, hỗ trợ các doanh nghiệp đang phát triển.
• 👶 GoTo Connect: Một hệ thống điện thoại đơn giản, thân thiện mà người dùng mới có thể học và thiết lập chỉ trong vài phút.
• 🔧 Vonage: Tính năng thoại và nhắn tin linh hoạt với các công cụ dành cho nhà phát triển giúp tích hợp khả năng giao tiếp tùy chỉnh vào sản phẩm của bạn.
• 💰 3CX: Một hệ thống điện thoại tự lưu trữ, tiết kiệm chi phí dành cho các doanh nghiệp muốn kiểm soát hoàn toàn.

Để xem danh sách đầy đủ, vui lòng xem trang của chúng tôi. Các lựa chọn thay thế cho Nextiva hướng dẫn.

⚔️ So sánh Nextiva

Dưới đây là cách Nextiva so sánh với từng đối thủ cạnh tranh:

• Nextiva so với RingCentral: Nextiva thắng thế về giá cả và có sẵn hệ thống lễ tân AI; RingCentral thắng thế nhờ kho ứng dụng khổng lồ.
• Nextiva so với Dialpad: Dialpad nhỉnh hơn về khả năng nhận diện giọng nói bằng AI thô; Nextiva thắng thế nhờ gói dịch vụ video, tin nhắn và hỗ trợ cho các doanh nghiệp nhỏ.
• Nextiva so với 8×8: 8×8 dẫn đầu về phạm vi phủ sóng thoại toàn cầu; Nextiva thắng thế nhờ thiết lập đơn giản hơn và giá cả rõ ràng hơn cho hầu hết các nhóm.
• Nextiva so với GoTo Connect: GoTo Connect dễ học; Nextiva vượt trội nhờ các tính năng AI chuyên sâu và kết quả thực tế giúp các nhóm đang phát triển.
• Nextiva so với Vonage: Vonage phù hợp với các nhà phát triển xây dựng bằng API; Nextiva lại thắng thế đối với các nhóm muốn có một nền tảng sẵn sàng sử dụng.
• Nextiva so với 3CX: 3CX có chi phí tự lưu trữ thấp hơn; Nextiva vượt trội hơn nhờ thiết lập tự động, trí tuệ nhân tạo và hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy.

Mô hình này rất rõ ràng trong các trận đấu này.

Các đối thủ có thể thắng thế ở một điểm nhỏ nào đó, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo thuần túy hoặc khả năng tự lưu trữ.

Nextiva chiến thắng nhờ gói dịch vụ toàn diện: thoại, video, văn bản và trí tuệ nhân tạo trong cùng một nền tảng.

Đối với hầu hết các doanh nghiệp nhỏ, nền tảng tích hợp tất cả trong một đó sẽ tiện lợi hơn nhiều so với việc phải sử dụng nhiều công cụ khác nhau.

Nextiva dành cho ai?

Nextiva phù hợp với mọi doanh nghiệp hoạt động dựa trên các cuộc gọi.

Dưới đây là những nhóm được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​nền tảng này.

Doanh nghiệp nhỏ và chủ sở hữu cá nhân

Một chủ sở hữu duy nhất có thể đăng ký, tải ứng dụng và nhận cuộc gọi chỉ trong vài phút.

Lễ tân AI sẽ trả lời khi bạn không thể, vì vậy bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.

Nghe có vẻ như công ty của bạn là một công ty lớn nhưng lại không tốn chi phí của một công ty lớn.

Đây là điểm khởi đầu phổ biến nhất đối với người dùng mới.

Phát triển đội ngũ hỗ trợ và bán hàng

Khi đội ngũ của bạn phát triển, tính năng định tuyến cuộc gọi sẽ chuyển tiếp mỗi cuộc gọi đến đúng người phụ trách.

Phân tích cảm xúc và phân loại bằng AI giúp dịch vụ hoạt động nhanh chóng và gọn gàng.

Các nhà quản lý có thể thấy kết quả thực tế trên bảng điều khiển thời gian thực mỗi ngày.

Đội ngũ của bạn phục vụ được nhiều khách hàng hơn mà không bị kiệt sức.

Xa and hybrid teams

Nextiva hoạt động trên máy tính, điện thoại di động hoặc bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Nhân viên có thể kết nối từ nhà, văn phòng hoặc khi đang di chuyển.

Mọi người cùng sử dụng một nền tảng, nhờ đó công việc luôn được đồng bộ.

Thoại, video và trò chuyện đều có trong cùng một ứng dụng.

Nếu công việc của bạn phụ thuộc vào việc giao tiếp với khách hàng, Nextiva có thể phù hợp với nhu cầu của bạn.

Nó có thể mở rộng quy mô từ một cửa hàng nhỏ chỉ có một người đến một bộ phận hỗ trợ khách hàng bận rộn.

Bạn chỉ trả tiền cho gói dịch vụ phù hợp với tình trạng hiện tại của bạn.

Khi bạn phát triển, bạn sẽ kích hoạt thêm nhiều tính năng mà không cần chuyển đổi công cụ.

Hãy bắt đầu sử dụng Nextiva ngay bây giờ!

Bạn đã hoàn thành toàn bộ hướng dẫn, vì vậy giờ bạn đã hiểu rõ về nền tảng này rồi.

Bạn đã học cách sử dụng mọi tính năng chính của Nextiva:

• ✅ Cơ sở tri thức AI tạo sinh
• ✅ Chuyển đổi giọng nói thành văn bản
• ✅ Phân tích cảm xúc
• ✅ Phân loại bằng AI
• ✅ Nhận diện và dịch ngôn ngữ
• ✅ Ngăn ngừa mất dữ liệu
• ✅ Chuyển văn bản thành giọng nói
• ✅ Trung tâm liên lạc được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
• ✅ Giọng nói AI & Bot kỹ thuật số

Bước tiếp theo: chọn một tính năng và thử ngay.

Hầu hết mọi người bắt đầu với Kho tri thức Trí tuệ nhân tạo tạo sinh.

Việc thiết lập chỉ mất chưa đến 5 phút.

Đăng nhập, kết nối nhóm của bạn và phát triển doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn.

Nextiva cũng liên kết với các sản phẩm và dịch vụ liên quan mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng, chẳng hạn như email và CRM.

Hãy tìm hiểu từng tính năng theo tốc độ của riêng bạn và tìm ra cấu hình phù hợp với nhu cầu của mình.

Những điểm chính cần lưu ý về Nextiva

Đây là phiên bản ngắn gọn nếu bạn chỉ muốn nhớ một vài điều.

• Một nền tảng duy nhất: Thoại, video, văn bản và trí tuệ nhân tạo đều tích hợp trong một ứng dụng Nextiva duy nhất dành cho đội ngũ của bạn.
• Đừng bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi: Lễ tân AI sẽ trả lời khách hàng khi nhân viên của bạn không thể, bất kể ngày đêm.
• Loading... Bạn có thể sử dụng nó trên máy tính, điện thoại di động hoặc bất kỳ thiết bị nào chạy hệ điều hành iOS. Android.
• Định tuyến thông minh: Tính năng định tuyến cuộc gọi và phân loại bằng AI giúp nhanh chóng chuyển mỗi cuộc gọi đến đúng người.
• Tiết kiệm thời gian: Việc chuyển đổi thư thoại thành văn bản và các bot giúp giảm bớt công việc lặt vặt, cho phép bạn tập trung vào các cuộc gọi khẩn cấp.
• Giá cả hợp lý: Các gói cước bắt đầu từ 15 đô la mỗi tháng, với cuộc gọi không giới hạn trên toàn quốc cho mọi gói.

Hãy bắt đầu với một tính năng, kết nối nhóm của bạn và bổ sung thêm khi doanh nghiệp phát triển.

Đó là cách các chủ doanh nghiệp bận rộn có thể nhận được giá trị thực sự từ Nextiva mà không bị quá tải.

Hãy sử dụng nó trong một tuần thực tế, và bạn sẽ thấy rõ hiệu quả tiết kiệm thời gian mà nó mang lại.

Câu hỏi thường gặp

Nextiva được dùng để làm gì?

Nextiva được sử dụng cho các cuộc gọi kinh doanh, video và tin nhắn văn bản trên cùng một nền tảng. Các nhóm sử dụng nó để nhận cuộc gọi, hỗ trợ khách hàng và phát triển với các công cụ AI và định tuyến cuộc gọi.

Hướng dẫn sử dụng Nextiva?

Đăng ký, tải ứng dụng Nextiva và đăng nhập. Thiết lập số điện thoại, gán số máy nhánh và bật các tính năng AI. Bạn có thể kết nối từ bất kỳ máy tính, điện thoại di động hoặc thiết bị nào.

Ứng dụng Nextiva là gì?

Ứng dụng Nextiva là ứng dụng di động dành cho hệ điều hành iOS và Android. Ứng dụng này cho phép bạn nhận cuộc gọi, nghe thư thoại và nhắn tin cho khách hàng từ điện thoại di động hoặc thiết bị của bạn ở bất cứ đâu.

Nextiva có giá bao nhiêu mỗi tháng?

Nextiva có giá khởi điểm 15 đô la mỗi tháng cho gói Core. Gói Engage có giá 25 đô la mỗi tháng, và Power Suite CX có giá 75 đô la mỗi tháng cho một trung tâm liên lạc AI hoàn chỉnh.

Làm thế nào để tạm dừng cuộc gọi trên Nextiva?

Trong khi đang gọi, hãy nhấn nút tạm dừng cuộc gọi trong ứng dụng Nextiva. Cuộc gọi sẽ được giữ lại và có thể được tiếp tục từ bất kỳ điện thoại bàn nào, để người phù hợp có thể trả lời.