Как использовать CRM-систему Freshsales для автоматизации воронки продаж в 2026 году

Быстрый старт

В этом руководстве описаны все функции CRM-системы Freshsales:

• Начиная — Создание учетной записи и базовая настройка
• Как использовать систему оценки потенциальных клиентов на основе ИИ — Автоматически расставляйте приоритеты для ваших лучших потенциальных клиентов
• Как использовать систему управления контактами — Получите полное представление о каждом клиенте.
• Как использовать отслеживание электронной почты — Узнайте, когда потенциальные клиенты открывают ваши электронные письма.
• Как использовать последовательности продаж — Автоматизируйте последующие действия по взаимодействию с клиентами
• Как использовать веб-формы — Привлекайте потенциальных клиентов с вашего сайта
• Как использовать интеллектуальных агентов искусственного интеллекта — Пусть ИИ возьмет на себя рутинные задачи продаж
• Как использовать Freddy AI Co-Pilot — Получите аналитические данные о сделках, основанные на искусственном интеллекте.
• Как использовать Wide Marketplace — Подключите ваши любимые приложения
• Как использовать Freshdesk OMNI — Объединить поддержку по всем каналам

Необходимое время: 5 минут на каждый фильм

Также в этом руководстве: Полезные советы | Распространенные ошибки | Поиск неисправностей | Цены | Альтернативы

Почему стоит доверять этому руководству?

Я пользовался Freshsales. CRM Я тестировал эту функцию более 12 месяцев, и протестировал её все, что здесь описано. Как использовать Freshsales Учебное пособие основано на реальном практическом опыте, а не на маркетинговых уловках или скриншотах от поставщиков.

Свежие продажи CRM Это один из самых мощных инструментов CRM для управления продажами, доступных сегодня.

Но большинство пользователей лишь поверхностно знакомы с его возможностями.

В этом руководстве показано, как использовать все основные функции.

Пошаговая инструкция со скриншотами и полезными советами.

Учебное пособие по CRM Freshsales

В этом подробном руководстве по Freshsales CRM вы шаг за шагом изучите все функции, от первоначальной настройки до расширенных советов, которые сделают вас опытным пользователем.

Начало работы с CRM-системой Freshsales

Перед использованием любой функции выполните эту одноразовую настройку.

Это займет около 3 минут.

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись

Перейдите на сайт Freshsales по адресу freshworks.com/freshsales.

Нажмите кнопку «Начать бесплатную пробную версию» в правом верхнем углу.

Введите свой рабочий адрес электронной почты и создайте пароль.

Для бесплатного тарифа кредитная карта не требуется.

✓ Контрольная точка: Проверьте свой входящие для получения подтверждающего письма от Freshworks.

Шаг 2: Настройка домена CRM

Выберите уникальное доменное имя для вашей рабочей области CRM.

Это станет вашим URL-адресом для входа в систему (yourcompany.freshsales.io).

При регистрации выберите отрасль и размер команды.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть главную панель управления Freshsales.

Шаг 3: Завершение первоначальной настройки

Импортируйте существующие контакты, используя загрузку CSV-файла, или синхронизируйте их из Gmail.

Подключите свою учетную запись электронной почты для двусторонней синхронизации.

Настройте этапы вашей воронки продаж в соответствии с вашим рабочим процессом.

Как использовать систему оценки лидов на основе ИИ в CRM Freshsales

Оценка потенциальных клиентов с помощью ИИ Позволяет ранжировать потенциальных клиентов от 0 до 100 на основе показателей вовлеченности и конверсии.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает система оценки потенциальных клиентов на основе искусственного интеллекта:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Включите систему оценки Freddy AI.

Перейдите в раздел «Настройки администратора» и найдите раздел «Искусственный интеллект Фредди».

Включите функцию «Оценка потенциальных клиентов» в списке функций ИИ.

Для точного подсчета очков Фредди необходимо как минимум 100 контактов.

Шаг 2: Просмотрите оценки ваших потенциальных клиентов.

Откройте любую запись контакта, чтобы увидеть его рейтинг Freddy.

Оценки варьируются от 0 (холодный) до 100 (готов к покупке).

Отсортируйте список контактов по рейтингу, чтобы в первую очередь находить перспективных клиентов.

✓ Контрольная точка: На каждой карточке контакта должен быть указан числовой балл.

Шаг 3: Действуйте с потенциальными клиентами с высоким рейтингом.

Отфильтруйте контакты с оценкой выше 70 для немедленного последующего взаимодействия.

Создайте сохраненное представление под названием «Горячие лиды» ​​для быстрого доступа.

Назначайте наиболее перспективных потенциальных клиентов лучшим специалистам, используя правила маршрутизации.

Как использовать систему управления контактами Freshsales CRM

Управление контактами Позволяет хранить и отслеживать все взаимодействия с потенциальными и существующими клиентами в одном месте.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает система управления контактами:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Добавить новый контакт

Нажмите на значок «+» в верхней панели навигации.

Выберите пункт «Добавить контакт» из выпадающего меню.

Заполните поля «Имя», «Электронная почта», «Телефон» и «Компания».

Шаг 2: Просмотр 360-градусного профиля

Нажмите на любой контакт, чтобы открыть его полную страницу профиля.

Здесь вы увидите электронные письма, звонки, заметки и сделки в одной хронологической последовательности.

Используйте вкладку «Активность», чтобы отслеживать все предыдущие взаимодействия.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть хронологию контактов со всеми перечисленными мероприятиями.

Шаг 3: Свяжите контакты с учетными записями и сделками.

Свяжите контакт с корпоративным аккаунтом.

Создайте сделку и свяжите ее с этим контактом для отслеживания хода сделки.

Добавляйте заметки и теги, чтобы упорядочить свои записи.

Как использовать отслеживание электронной почты в Freshsales CRM

Отслеживание электронной почты Позволяет в режиме реального времени отслеживать, когда потенциальные клиенты открывают ваши электронные письма и переходят по ссылкам.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает отслеживание электронной почты:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Подключите свою учетную запись электронной почты

Перейдите в «Настройки» и выберите «Электронная почта» в разделе «Каналы».

Подключите свою учетную запись Gmail или Outlook с помощью двусторонней синхронизации.

Теперь все отправленные и полученные электронные письма будут отображаться в ленте контактов.

Шаг 2: Отправьте отслеживаемое электронное письмо.

Откройте запись контакта и нажмите на значок электронной почты.

Составьте сообщение, используя шаблон, или напишите его заново.

Отслеживание включено по умолчанию для всех исходящих электронных писем.

✓ Контрольная точка: В ленте активности под этим письмом должен отображаться статус «Отправлено».

Шаг 3: Монитор открывается и нажимает

Уведомления в режиме реального времени сообщают вам, когда потенциальный клиент открывает ваше электронное письмо.

Проверьте показатели «Открыто» и «Перешли по ссылкам» в подробностях электронного письма.

Если потенциальный клиент проявил интерес, немедленно свяжитесь с ним, открыв его.

Как использовать последовательности продаж в CRM-системе Freshsales

Последовательности продаж Позволяет автоматизировать многоэтапные кампании по привлечению клиентов с помощью электронных писем, звонков и задач.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают последовательности продаж:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Создайте новую последовательность

Перейдите в раздел «Последовательности продаж» на левой боковой панели.

Нажмите «Создать последовательность» и дайте ей имя.

Выберите между классической и интеллектуальной последовательностью.

Шаг 2: Добавьте шаги и время.

Добавьте свой первый шаг — как правило, это вводное электронное письмо.

Установите задержку между этапами (например, 2 дня между отправкой электронных писем).

Используйте сочетание электронной почты, телефонных звонков и поэтапных задач для многоканального взаимодействия.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть временную шкалу последовательности со всеми перечисленными шагами.

Шаг 3: Регистрация контактов

Выберите контакты из вашей CRM-системы и добавьте их в последовательность.

Set exit criteria so contacts leave when they reply or book a встреча.

Отслеживайте показатели эффективности, такие как процент открытия и процент ответов.

Как использовать веб-формы CRM Freshsales

Веб-формы позволяет напрямую собирать лиды с вашего сайта и передавать их в вашу CRM-систему.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают веб-формы:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Создайте новую веб-форму

Перейдите в «Настройки администратора» и выберите «Веб-формы».

Нажмите «Создать форму» и выберите тип формы (контакт или лид).

Перетаскивайте поля, такие как имя, электронная почта, телефон и компания.

Шаг 2: Настройка и оформление формы

Измените цвета и шрифты в соответствии с фирменным стилем вашего сайта.

После отправки заявки добавьте сообщение с благодарностью или URL-адрес перенаправления.

Укажите, какие поля необходимо сохранять. данные Высокое качество.

✓ Контрольная точка: Предварительно просмотрите форму, чтобы убедиться в ее корректном отображении.

Шаг 3: Встройте форму на свой сайт.

Скопируйте код встраивания с сайта Freshsales.

Вставьте этот код в HTML-код вашего сайта в том месте, где вы хотите, чтобы появилась форма.

Каждая отправленная заявка автоматически создает новый контакт в вашей CRM-системе.

Как использовать интеллектуальных агентов искусственного интеллекта в CRM-системе Freshsales

Интеллектуальные агенты искусственного интеллекта Позволяет развертывать ботов с искусственным интеллектом, которые круглосуточно квалифицируют потенциальных клиентов и отвечают на их вопросы.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают интеллектуальные агенты искусственного интеллекта:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Настройка вашего ИИ-агента

Перейдите в раздел Freddy AI в настройках администратора.

Выберите «AI-агенты» и нажмите «Создать нового агента».

Выберите канал связи (чат на сайте, WhatsApp или электронная почта).

Шаг 2: Настройка сценариев диалога

Определите вопросы, которые ваш ИИ-агент должен задавать посетителям.

Сопоставьте ответы с полями CRM, чтобы данные автоматически вводились.

Настройте правила передачи потенциальных клиентов оператору, чтобы он передавал перспективных клиентов.

✓ Контрольная точка: Перед запуском в рабочую среду протестируйте агента в режиме предварительного просмотра.

Шаг 3: Развертывание и мониторинг производительности

Опубликуйте информацию об агенте в выбранном вами канале.

Отслеживайте показатели эффективности диалога, такие как процент разрешения конфликтов и количество переходов между этапами.

Усовершенствуйте алгоритмы взаимодействия с посетителями, исходя из того, какие вопросы они задают чаще всего.

Как использовать CRM-систему Freshsales и Freddy AI Co-Pilot

Freddy AI Co-Pilot Позволяет мгновенно получать информацию о сделках и рекомендации по дальнейшим действиям на основе искусственного интеллекта.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает Freddy AI Co-Pilot:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Войдите в Freddy Co-Pilot.

Ищите значок Фредди в правом нижнем углу любой страницы.

Нажмите на него, чтобы открыть. ИИ-помощник панель.

Вы можете задавать Фредди вопросы простым языком.

Шаг 2: Получите информацию о выгодных предложениях

Спросите Фредди о состоянии сделки, вероятности ее завершения или факторах риска.

Фредди анализирует исторические данные, чтобы предсказать, какие сделки будут заключены.

Ознакомьтесь с предлагаемыми дальнейшими действиями для каждой возможности.

✓ Контрольная точка: На карточке сделки вы должны увидеть аналитические данные, сгенерированные искусственным интеллектом.

Шаг 3: Примените рекомендации ИИ.

Следуйте рекомендациям Фредди по дальнейшим действиям для каждой сделки.

Используйте функцию «Черновик письма», чтобы создавать последующие сообщения.

Актуальную информацию о состоянии разрабатываемых решений в области ИИ можно найти в еженедельном обзоре.

Как использовать расширенную торговую площадку CRM Freshsales

Широкий рынок позволяет связать Freshsales с тысячами популярных бизнес приложения.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает Wide Marketplace:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Просмотрите каталог.

Нажмите на значок «Торговая площадка» на боковой панели Freshsales.

Найдите приложение, которое хотите подключить (например, Slack или Запьер).

Используйте фильтры по категориям, чтобы найти интеграции для вашего рабочего процесса.

Шаг 2: Установка и авторизация

Нажмите «Установить» на нужной вам интеграции.

Разрешите Freshsales подключиться к стороннему приложению.

Следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы сопоставить поля между обеими платформами.

✓ Контрольная точка: В настройках вы должны увидеть это приложение в разделе «Установленные приложения».

Шаг 3: Тестирование и автоматизация

Проведите тест, чтобы подтвердить потоки данных между обоими инструментами.

Настройте триггеры, например, «создан новый контакт», чтобы автоматически передавать данные.

Проверяйте журналы интеграции на наличие ошибок синхронизации.

Как использовать CRM-систему Freshsales и Freshdesk OMNI

Freshdesk OMNI позволяет объединить поддержку клиентов по электронной почте, в чате, по телефону и т.д. социальные сети каналы.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите Freshdesk OMNI в действии:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Включите поддержку омниканальной сети.

Перейдите в «Настройки администратора» и выберите «Каналы».

Подключите свою электронную почту службы поддержки, виджет онлайн-чата и телефонную систему.

Добавьте социальные сети, такие как Facebook Messenger и WhatsApp.

Шаг 2: Просмотрите единую папку входящих сообщений.

Откройте раздел "Переписка", чтобы увидеть все сообщения от клиентов в одном месте.

Сообщения со всех каналов отображаются в единой временной шкале для каждого клиента.

Ответьте на сообщение WhatsApp и на электронное письмо с одного экрана.

✓ Контрольная точка: В одном окне входящих сообщений должны отображаться сообщения из разных каналов.

Шаг 3: Переадресация и обработка заявок

Настройте правила автоматического назначения, чтобы направлять заявки по теме или срочности.

Используйте шаблонные ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы отвечать быстрее.

Отслеживайте время решения проблем и показатели удовлетворенности клиентов.

Советы и полезные приемы для Freshsales CRM Pro

После более чем 12 месяцев тестирования CRM-системы Freshsales, вот мои лучшие советы.

Клавиатурные сочетания

Действие	Быстрый доступ
Быстрый поиск контактов	/ (косая черта)
Создать новый контакт	Shift + C
Создать новую сделку	Shift + D
Открыть недавнюю активность	Shift + A

Скрытые функции, которые большинство людей упускают из виду.

• Цели мероприятия: Установите для своей команды ежедневные целевые показатели по звонкам и электронным письмам, а затем отслеживайте их выполнение в режиме реального времени на панели управления.
• Автоматическое обогащение профиля: Freshsales использует общедоступные данные из социальных сетей и компаний для автоматического заполнения профилей контактов при добавлении адреса электронной почты.
• Управление территорией: Назначайте потенциальных клиентов по географическому признаку, отрасли или размеру сделки, чтобы менеджеры по продажам видели в своей воронке продаж только релевантных клиентов.

Распространённые ошибки, которых следует избегать в CRM-системе Freshsales.

Ошибка №1: Не очищайте свои контактные данные.

Ошибка №2: Игнорирование настройки конвейера.

Ошибка №3: ​​Пропуск рабочего процесса Автоматизация

Устранение неполадок CRM Freshsales

Проблема: электронные письма не синхронизируются с CRM.

Причина: Возможно, ваши права доступа к почтовому сервису истекли или были отозваны.

Исправить: Перейдите в «Настройки», отключите свою электронную почту и подключите её заново, используя новые разрешения OAuth.

Проблема: результаты ИИ Фредди не отображаются.

Причина: Для того чтобы Freddy мог генерировать баллы, вам необходимо как минимум 100 контактов с данными об активности.

Исправить: Импортируйте больше контактов и регистрируйте действия, такие как электронные письма и звонки, чтобы у Freddy было достаточно данных для работы.

Проблема: дублирование контактов после импорта CSV-файла.

Причина: При импорте данных совпадение происходило по имени, а не по адресу электронной почты, что привело к созданию дублирующихся записей.

Исправить: Используйте инструмент «Объединить дубликаты» в настройках администратора, чтобы объединить записи по адресу электронной почты.

📌 Примечание: Если ни один из этих способов не решит вашу проблему, обратитесь в службу поддержки Freshsales по адресу crm-support@freshworks.com.

Что такое Freshsales CRM?

Freshsales CRM Это инструмент CRM для продаж на основе искусственного интеллекта, который помогает компаниям расширять свою воронку продаж и быстрее заключать сделки.

Представьте это как умный помощник Эта система отслеживает каждое взаимодействие с клиентом, чтобы ничто не осталось без внимания.

Посмотрите этот краткий обзор:

В его состав входят следующие ключевые особенности:

• Оценка потенциальных клиентов с помощью ИИ: Freddy AI ранжирует потенциальных клиентов от 0 до 100 на основе моделей конверсии.
• Управление контактами: Храните все данные о клиентах и ​​взаимодействиях с ними в едином профиле, охватывающем все аспекты взаимодействия.
• Отслеживание электронной почты: В режиме реального времени отслеживайте, кто открывает ваши электронные письма и переходит по ссылкам.
• Последовательности продаж: Автоматизируйте многоэтапную работу с клиентами, используя электронные письма, звонки и задачи.
• Веб-формы: Автоматически регистрируйте посетителей сайта в качестве контактов CRM.
• Интеллектуальные агенты искусственного интеллекта: Внедрите ботов с искусственным интеллектом, которые будут круглосуточно квалифицировать потенциальных клиентов.
• Freddy AI Co-Pilot: Получите аналитические данные о сделках и рекомендации по дальнейшим действиям на основе искусственного интеллекта.
• Широкий рынок: Подключайтесь к тысячам сторонних приложений.
• Freshdesk OMNI: Объедините службу поддержки клиентов по всем каналам связи.

Полный обзор смотрите в нашем разделе Обзор CRM-системы Freshsales.

Цены на CRM-систему Freshsales

Вот сколько будет стоить CRM-система Freshsales в 2026 году:

План	Цена	Лучше всего подходит для
Бесплатно	$0	Индивидуальные пользователи и стартапы тестируют основы CRM.
Рост	15 долларов США/пользователь/месяц	Небольшие команды начинают работу с автоматизацией продаж.
Про	39 долларов США/пользователь/месяц	Растущие команды нуждаются в нескольких конвейерах обработки данных и искусственном интеллекте.
Предприятие	69 долларов США/пользователь/месяц	Большие команды с высокими требованиями к индивидуальной настройке.

Бесплатная пробная версия: Да, 21-дневный бесплатный пробный период доступен для всех платных тарифных планов.

Гарантия возврата денег: Официальных гарантий нет, но вы можете отменить заказ в любое время.

💰 Лучшее соотношение цены и качества: План развития за 15 долларов США за пользователя в месяц — он включает управление контактами, отслеживание сделок и базовые функции ИИ для большинства небольших команд.

Freshsales CRM против альтернатив

Как Freshsales CRM выглядит на фоне конкурентов? Вот конкурентная среда:

Посмотрите это сравнение:

https://youtu.be/Fk9X2K6M9QY

Инструмент	Лучше всего подходит для	Цена	Рейтинг
Freshsales CRM	Автоматизация продаж на основе ИИ	15 долларов США/пользователь/мес.	⭐ 4
HubSpot	Комплексные маркетинговые и сбытовые решения.	0–800 долларов США/место/мес.	⭐ 4
Zoho CRM	Бюджетная полнофункциональная CRM-система	14 долларов США/пользователь/мес.	⭐ 4.3
Пайпдрайв	Визуальное управление конвейером	14 долларов США/пользователь/мес.	⭐ 4.3
Salesforce	Настройка корпоративного уровня	25 долларов США/пользователь/мес.	⭐ 4.5

Краткий выбор:

• Лучший вариант в целом: Freshsales CRM — Встроенный искусственный интеллект и поддержка телефонии по доступной цене.
• Оптимальный бюджет: Zoho CRM — Полный набор функций CRM от 14 долларов США за пользователя в месяц.
• Лучший вариант для начинающих: Pipedrive — конвейер обработки данных с функцией перетаскивания, который легко освоить.
• Лучший вариант для предприятий: Salesforce — широкие возможности персонализации и огромный магазин приложений.

🎯 Альтернативы CRM Freshsales

Ищете альтернативы CRM-системе Freshsales? Вот лучшие варианты:

• 🚀 HubSpot: Универсальная платформа с бесплатной CRM-системой, автоматизацией маркетинга и обширной библиотекой интеграций для масштабирования команд.
• 💰 Zoho CRM: Доступная по цене CRM-система с ИИ-помощником Zia, широкими возможностями настройки и глубокой интеграцией с пакетом продуктов Zoho.
• 🎨 Pipedrive: Визуальный конвейер обработки сделок с функцией перетаскивания, созданный для продавцов, которым важна простота и быстрое отслеживание сделок без излишней сложности.
• 🏢 Salesforce: Отраслевой стандарт для крупных отделов продаж, нуждающихся в глубокой настройке, для использования на торговой площадке AppExchange и в корпоративной среде. отчетность.

Полный список смотрите в нашем Альтернативы CRM Freshsales гид.

⚔️ Сравнение CRM-систем Freshsales

Вот как Freshsales CRM выглядит в сравнении с каждым из конкурентов:

• FreshSales CRM против HubSpot: Freshsales выигрывает благодаря встроенной системе оценки телефонных номеров и искусственному интеллекту. HubSpot выигрывает за счет бесплатных маркетинговых инструментов и функций работы с контентом.
• Freshsales CRM против Zoho CRM: Freshsales обладает лучшими функциями искусственного интеллекта «из коробки». Zoho выигрывает по цене и широте своего продуктового портфеля.
• Freshsales CRM против Pipedrive: Freshsales предлагает более мощный искусственный интеллект и встроенную функцию звонков. Pipedrive выигрывает за счет визуальной простоты и удобства использования.
• FreshSales CRM против Salesforce: Freshsales проще и дешевле для небольших команд. Salesforce выигрывает для крупных предприятий, нуждающихся в серьезной настройке.

Начните использовать CRM-систему Freshsales прямо сейчас!

Вы научились использовать все основные функции CRM-системы Freshsales:

• ✅ Оценка потенциальных клиентов с помощью ИИ
• ✅ Управление контактами
• ✅ Отслеживание электронной почты
• ✅ Последовательности продаж
• ✅ Веб-формы
• ✅ Интеллектуальные агенты искусственного интеллекта
• ✅ Freddy AI Co-Pilot
• ✅ Широкая торговая площадка
• ✅ Freshdesk OMNI

Следующий шаг: Выберите одну функцию и попробуйте прямо сейчас.

Большинство начинают с оценки потенциальных клиентов с помощью ИИ.

Это займет меньше 5 минут.

Часто задаваемые вопросы

Как пошагово использовать CRM-систему?

Для начала создайте учетную запись и импортируйте контакты. Затем настройте этапы воронки продаж. Добавляйте сделки в воронку и отслеживайте их продвижение по каждому этапу. Используйте автоматизацию для обработки последующих действий.

Легко ли пользоваться Freshsales?

Да, Freshsales обладает одним из самых интуитивно понятных интерфейсов среди CRM-систем. Большинство новых пользователей могут освоить основы в течение часа. Функция перетаскивания элементов и понятный дизайн делают его удобным для новичков.

Freshsales — бесплатный сервис?

Freshsales предлагает бесплатный тарифный план для 3 пользователей с базовым управлением контактами, сделками и учетными записями. Также предоставляется 21-дневная бесплатная пробная версия для всех платных тарифных планов, чтобы вы могли протестировать расширенные функции перед оформлением покупки.

Freshsales лучше, чем Salesforce?

Все зависит от размера вашей команды и бюджета. Freshsales лучше подходит для небольших и средних команд, которым нужны встроенные функции ИИ и мобильного приложения по более низкой цене. Salesforce лучше подходит для крупных предприятий, которым необходима глубокая настройка и огромный магазин приложений.

В чём разница между контактами и потенциальными клиентами в Freshsales?

В Freshsales контакты — это люди, с которыми вы уже взаимодействовали или добавили в свою базу данных. Лиды — это потенциальные клиенты, которые еще не прошли квалификацию. Как только лид проявляет намерение совершить покупку, вы можете преобразовать его в контакт и связать с сделкой.