Picking the right customer software is a headache.
You need something that helps your negocio, but there are so many options.
Zendesk vs Creatio CRM keep popping up.
You’re wondering, “Which one is actually best for my negocio ¿en el año 2025?
Imagine choosing the wrong one. You waste money, and your team gets frustrated.
You’re stuck with a system that doesn’t fit, and you’re losing out to competitors.
Don’t panic! We’re going to break down Zendesk vs Creatio CRM, plain and simple.
Descripción general
To give you a clear picture, we’ve put both platforms to the test.
Our team dove deep, using real-world scenarios, and analyzed features, pricing, and user feedback.
This hands-on approach ensures our comparison is practical and relevant.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Listo para explorar las potentes funciones de Creatio? Regístrate y experimenta la plataforma de primera mano.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $25 al mes.
Características principales:
- Generador de flujo de trabajo visual
- Análisis avanzado
- Personalización sin código
¿Qué es Zendesk?
Bien, ¿y Zendesk? Se trata de atención al cliente.
Think tickets, chat and help centers. It keeps your customers happy.
It helps your team stay organized.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
¿Qué es Creatio CRM?
Creatio? It’s for sales and marketing. It automates tasks.
It helps you close deals. It makes your campaigns smarter.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Creatio CRM…
Nuestra opinión
Es una herramienta muy potente, especialmente por sus funciones sin código que ahorran tiempo de desarrollo. Su capacidad para automatizar procesos de negocio puede generar importantes mejoras de eficiencia, y algunos usuarios han visto una mejora del 300 % en la tasa de conversión de clientes potenciales.
Beneficios clave
Creatio tiene algunas ventajas que lo distinguen. Ayuda a trabajar más rápido y mejor.
- Libertad sin código: Crea aplicaciones rápidamente. Cambia flujos de trabajo fácilmente. ¡Sin necesidad de programar!
- Aumenta la eficiencia: Automatiza tareas. Esto libera a tu equipo.
- Vista del cliente de 360°: Consulta toda la información de tus clientes en un solo lugar. Entiéndelos mejor.
- Ayuda inteligente con IA: Utiliza IA para realizar predicciones. Ayuda a tomar decisiones empresariales inteligentes.
- Módulos integrados: Combina ventas, marketing y servicio. Todo en un mismo lugar.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Crecimiento: $25/mes.
- Empresa: $55/mes.
- Ilimitado: $85/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Let’s compare the main tools in detail. We want to see how each platform works.
This part shows you the biggest differences so you can pick the best tool.
1. Enfoque central
- Zendesk: The core is zendesk’s customer support software. It handles all customer interactions and support requests.
- Creatio: The focus is sales creatio. It helps accelerate sales processes and manage the full customer journey.
2. Ticketing and Case Management
- Zendesk: Uses a famous ticketing system for zendesk support. Your support agents manage support tickets easily.
- Creatio: Offers strong case management for complex business process management. It is built to handle complicated operations.
3. Platform and Customization
- Zendesk: A reliable platform that uses the zendesk marketplace to add new features.
- Creatio: A powerful low code platform. It gives citizen developers the ability to build applications and custom apps with a maximum degree of freedom.
4. Flujo de trabajo y automatización
- Zendesk: Uses custom workflows to route support requests and manage customer conversations.
- Creatio: Uses workflow automation to enhance customer and employee experiences. It automates sales processes and entire customer journey steps.
5. Communication Channels
- Zendesk: Handles customer interactions across multiple channels. This includes live chat and social messaging via sunshine conversations.
- Creatio: Features an omnichannel marketing platform. This ensures communication through multiple channels.
6. Data and Analytics
- Zendesk: Provides strong reporting and analytics zendesk. You see datos on your support team’s performance and customer satisfaction.
- Creatio: Analytics focus more on sales, revenue, and business environment data. Both give you important customer data.
7. Ecosystem and Apps
- Zendesk: The zendesk marketplace offers many integrations. You can add custom apps easily.
- Creatio: Has marketplace add ons. Studio creatio allows you to build applications and industry workflows.
8. Soporte multilingüe
- Zendesk: Offers multilingual support. It can handle customer conversations in multiple languages.
- Creatio: Also supports multiple languages and has a local presence for global operations.
9. Security and Reliability
- Zendesk: Offers robust seguridad zendesk for sensitive information. It helps prevent costly falta del tiempo.
- Creatio: Provides strong security for the entire platform. Both are reliable options for a large company.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Platform Flexibility and Tools:
- Does it offer a no-code platform or no-code tools for easy changes?
- Can you use the code platform to automate workflows and CRM?
- How complex is managing the technology and applications?
- Sales and Marketing Focus:
- Does it help with orchestrating customer journey and marketing campaigns (like marketing creatio)?
- Can the sales team and the creatio team easily handle account management?
- Customer Support and Service:
- Does the customer service software or Zendesk suite meet your needs?
- Does it include a help center, knowledge base, and ticketing systems for the support team?
- Relationships and Transparency:
- Can it help build long-lasting relationships with genuine care?
- Does the company support communicating transparently with many customers?
- Usability and Cost:
- Is the agent workspace easy for users to access and respond quickly?
- What is the total cost, including Zendesk’s pricing or plan includes fees?
- Key Insights from Reviews:
- Look for reviews mentioning productivity, efficiency, and how the platform manages complexity.
- Check for details on employee experience and what pequeñas empresas say about the desk software.
Veredicto final
For most businesses, Zendesk is the clear winner.
Its strong help desk and case management features are top-notch.
It excels at customer engagement and lets you easily automate workflows.
While Creatio is great for sales force automation and lead management.
Zendesk’s ease of use and solid user reviews make it a safer bet. Its customizable options fit many needs.
If you need reliable customer engagement and want to automate workflows, Zendesk is the tool we recommend.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Creatio CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Creatio CRM con estas soluciones de software:
- Creatio CRM frente a Pipedrive: Creatio CRM ofrece automatización integral de procesos y personalización sin código para diversos flujos de trabajo comerciales, mientras que Pipedrive se especializa en la gestión visual del flujo de ventas, simplificando el seguimiento de los acuerdos.
- Creatio vs. GoHighLevel: Creatio es una plataforma sin código para CRM y automatización de procesos empresariales. Ayuda a las empresas a agilizar las tareas de ventas, marketing y servicio. GoHighLevel es una plataforma de ventas y herramienta de marketing todo en uno. Está diseñada para que agencias de marketing y propietarios de pequeñas empresas impulsen su propio negocio.
- Creatio CRM frente a Keap: Creatio CRM proporciona una amplia automatización de ventas e información impulsada por IA para procesos complejos, mientras que Keap se centra en simplificar la gestión de contactos, el marketing por correo electrónico y las citas para pequeñas empresas.
- Creatio CRM frente a ActiveCampaign: Creatio CRM ofrece una plataforma unificada para automatizar los procesos de ventas, servicios y marketing con una profunda personalización; ActiveCampaign se destaca en la automatización de marketing inteligente, la segmentación y las campañas por correo electrónico.
- Creatio CRM frente a Hubspot: Creatio CRM enfatiza flujos de trabajo altamente personalizables y una sólida automatización de procesos, mientras que HubSpot ofrece una suite más amplia e integrada para marketing, ventas y servicio al cliente, conocida por su facilidad de uso.
- Creatio CRM frente a Clickfunnels: Creatio CRM es un CRM integral enfocado en gestionar las relaciones con los clientes y automatizar los procesos de negocio; ClickFunnels es una herramienta especializada para construir embudos de ventas y optimizar las conversiones.
- Creatio CRM frente a Folk: Creatio CRM ofrece una potente automatización de marketing y análisis detallados para necesidades complejas. Folk es un sistema de gestión de contactos colaborativo e intuitivo, ideal para equipos pequeños.
- Creatio CRM vs Instantly: Creatio CRM ofrece amplias capacidades de CRM con una sólida automatización del flujo de trabajo y campañas de marketing, mientras que Instantly se centra específicamente en el alcance automatizado de correos electrónicos fríos y el desarrollo de clientes potenciales.
- Creatio CRM frente a Clickup: Creatio CRM es una plataforma de CRM dedicada e impulsada por procesos con una fuerte automatización; ClickUp es una herramienta de gestión del trabajo versátil que incluye funciones de CRM junto con la gestión de proyectos y tareas.
- Creatio CRM frente a Monday CRM: Creatio CRM proporciona automatización avanzada de ventas y marketing con amplia personalización, mientras que Monday CRM enfatiza los flujos de trabajo visuales y la colaboración en equipo, a menudo utilizados para la gestión de proyectos.
- Creatio CRM vs Cápsula Gestión de relaciones con el cliente: Creatio CRM ofrece una plataforma robusta y escalable con automatización integral y funciones sin código. Capsule CRM es un sistema de gestión de contactos más sencillo, centrado en el seguimiento de oportunidades de venta.
- Creatio CRM frente a Insightly: Creatio CRM ofrece una plataforma integral sin código para automatizar procesos de ventas, servicios y marketing; Insightly ofrece un CRM repleto de funciones con gestión de proyectos y vinculación de relaciones.
- Creatio CRM frente a Freshsales CRM: Creatio CRM ofrece una potente automatización del flujo de trabajo y una personalización exhaustiva para operaciones de ventas complejas. Al mismo tiempo, Freshsales CRM prioriza una interfaz intuitiva y la gestión visual del flujo de ventas para los equipos de ventas.
- Creatio CRM frente a Salesforce: Creatio CRM ofrece una plataforma flexible, basada en procesos, con una sólida personalización sin código; Salesforce es un CRM empresarial líder en la industria, altamente escalable y completo con un vasto ecosistema de aplicaciones.
Preguntas frecuentes
What is the main difference between the CRM¿s?
Zendesk focuses on customer experience and support. Creatio is built for complex sales and marketing CRM. Zendesk aims to streamline support, while Creatio focuses on sales automation.
How does Zendesk integrate with other tools?
Zendesk offers many integrations with tools like Salesforce, Slack, and Shopify. It also has a strong app marketplace, which makes it easy to connect it to your existing systems.
Is Zendesk Sell a part of the standard package?
No, Zendesk Sell is a separate sales CRM product. It integrates with Zendesk’s support tools, which you can use together to provide a full customer view.
What’s the price difference between Creatio and Zendesk?
Generally, Creatio is more expensive. It’s built for large businesses with complex needs. Zendesk has more affordable plans for smaller teams.
Which is better for customer experience?
Zendesk is better for customer experience. It offers strong customer support tools and focuses on making customers happy. Creatio is better for sales and marketing processes.
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