Elegir lo correcto CRM is tough, right?
You’re stuck between Zendesk and Bitrix24, and honestly, they both seem good.
But which one actually helps your negocio grow? Zendesk vs Bitrix24?
You may be wasting time comparing features and still unsure which is best.
Imagine choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
Necesitas una CRM that works, not just looks good on paper. What if you hacer the wrong choice?
We’ll break down Zendesk vs Bitrix24, and We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business in 2025.
Descripción general
We’ve tested Zendesk and Bitrix24 in real life. Our team explored each platform’s features, customer support, and ease of use.
Simulating typical business scenarios, this hands-on experience led to this detailed comparison.
Ready to see if Zendesk is your perfect match? Check out our in-depth Zendesk review!
Precios: Dispone de una versión de prueba gratuita. El plan premium cuesta a partir de $19/mes.
Características principales:
- Asistencia omnicanal
- AI-powered bots
- Análisis avanzados
Looking for an affordable solution? Bitrix24 offers a robust platform with a wide range of features.
Precios: Dispone de una versión de prueba gratuita. El plan premium cuesta a partir de $49/mes.
Características principales:
- CRM
- Gestión de proyectos
- Herramientas de comunicación
¿Qué es Zendesk?
Zendesk? It’s all about customer support. Think tickets, live chats, and help centers.
Basically, it helps you keep customers happy.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk helps you make customers happy and helps your team work better.
- Makes Customers Happier: Businesses using Zendesk see customers get 25% happier. That’s a big deal!
- All Talks in One Spot: Handle all messages from one place. No more jumping around.
- Smart Help: It does easy tasks for you. This lets your team fix harder problems.
- Self-Help Guides: You can make a help page. Customers can find answers themselves. This reduces questions by 15%.
- AI Smart Tools: It uses smart computer help. This means quicker and better answers for customers.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de apoyo: 每年收费 70 美元/月。
- Equipo Suite: 圆圈教程
- Suite Profesional: $115/month.
- Suite Enterprise: Talk to Sales.
Ventajas
Contras
What is Bitrix24
Bitrix24? It’s a whole business suite.
CRM, project management, website building – it’s all there.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Bitrix24…
Nuestra opinión
¿Listo para tomar el control de tus proyectos y aumentar la productividad de tu equipo? Bitrix24 te ofrece las herramientas necesarias para destacar en la gestión de proyectos, con más de 10 millones de usuarios en todo el mundo.
Beneficios clave
- CRM con numerosas funciones: Gestione sus contactos, acuerdos y canal de ventas.
- Gestión integrada de proyectos: Planifique, realice un seguimiento y colabore fácilmente en proyectos.
- Herramientas de comunicación integradas: Chat, videoconferencia y compartición de archivos dentro de la plataforma.
- Creador de sitios web: crea páginas de destino y sitios web sin necesidad de codificación.
- Aplicación móvil: Acceda a su trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Precios
- Básico:$49/organización/mes, 5 usuarios.
- Estándar:$99/organización/mes, 50 usuarios.
- Profesional:$199/organización/mes, 100 usuarios.
- Empresa:$399/organización/mes, 250 usuarios.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Ready to compare features? We will look closely at what Zendesk and Bitrix24 offer.
This helps you decide which tool is better for your company. Let’s break down the key parts of each platform.
1. Core Functionality and Focus
- Zendesk: It is specialized customer service software. It’s built to manage customer conversations and support requests. It excels at its ticketing system.
- Bitrix24: It is an all-in-one platform. It includes a CRM tool, project management tools, and collaboration tools besides service features.
2. Ticketing and Support Channels
- Zendesk: Zendesk Support has a strong ticketing system for handling support tickets from multiple channels. This includes live chat, email, and social messaging. The agent workspace is designed for high-volume service.
- Bitrix24: It also has ticketing systems within its contact center, but Zendesk’s are more advanced for pure customer support.
3. CRM and Sales Management
- Zendesk: Zendesk Sell is a separate product for sales. The Zendesk Suite integrates these. It helps your sales team with the sales process.
- Bitrix24: It provides a core CRM with full sales management features. It lets your sales team manage the sales pipeline and run marketing campaigns. Its bitrix24 crm is a single, unified platform.
4. Project and Task Management
- Zendesk: It does not have dedicated project management tools. Its focus is on customer interactions.
- Bitrix24: It shines for managing projects and task management. It offers Gantt charts, kanban boards, and tools for internal communications.
5. Automation and Workflow
- Zendesk: It uses triggers to automate routing and responses for support tickets. You can create custom workflows.
- Bitrix24: It offers automated workflows across its entire company structure, from lead management to projects. It is great for custom workflows.
6. Reporting and Analytics
- Zendesk: Reporting and analytics Zendesk provides deep insights into your support team’s performance and customer experience.
- Bitrix24: Its analytics help generate reports across all different aspects of your business, including sales and task tracking.
7. Customization and Marketplace
- Zendesk: Zendesk offers a Zendesk marketplace with many apps and custom apps to extend features.
- Bitrix24: It also offers customization options and customization, often more deeply for pequeñas empresas, in its core crm.
8. Knowledge Base and Self-Service
- Zendesk: Zendesk Support offers a great help center for center articles and knowledge base creation. This helps many customers with self-service.
- Bitrix24: It also provides a knowledge base for both customer and employee experience. You can easily create articles.
9. Security and Multilingual Support
- Zendesk: Seguridad Zendesk provides strong protection for sensitive information and customer data. It offers multilingual support.
- Bitrix24: It also focuses on security and multiple languages. Zendesk is often preferred by larger companies for its high security features.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Funcionalidad principal: Does it offer key features like contact management and a good sales funnel?
- Does it have a simple crm for smaller businesses?
- Does it offer advanced features for medium-sized businesses?
- Customer Interaction Tools: Does it include a strong communications platform with all the necessary communications tools?
- Can you respond easily to inbound inquiries?
- Does it support group chats for your support team?
- Automatización and Efficiency: Look for powerful automation features and workflow automation.
- Can it reduce costly falta del tiempo?
- Does the plan include features to automate repetitive tasks?
- Ease of Use and Access: ¿Es el desk software user-friendly y incredibly easy utilizar?
- Can remote teams access it via mobile apps?
- Does it work well in your browser?
- Scalability and Users: Can it handle unlimited users or is it per user basis?
- Is it easy to onboard new users?
- ¿El? total cost match your budget?
- Sales and Marketing: Can you createweb forms and landing pages for lead generation?
- Does it manage your product catalog and support online stores?
- Can it handle complex customer relationships?
- Apoyo y recursos: Does it offer good support resources y community forums?
- ¿Es el support team responsive during your business hours?
- How is the ability a crear and manage ticket systems?
- Integration and Datos: Can you upload files and integrate with other tools como Google Analytics?
- Does it have an activity stream to track changes?
- Is it a single platform for all your data?
- Advanced Considerations (for the professional plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
- Does it offer a comprehensive suite como zendesk’s customer support software?
- Are there exciting new features coming soon?
Veredicto final
After testing both, we pick Zendesk. Why? It wins on ease of use and customer service.
If your main goal is customer satisfaction, Zendesk is strong.
It’s customizable and has a good API to automate tasks.
Bitrix24 has more functionality and document management, but it can be complex.
Based on real user feedback and our methodology, Zendesk gets a higher rating.
We chose it because it’s simple and effective for interaction with customers.
Choose based on your needs, but Zendesk is our top pick.
Más de Zendesk
He aquí una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk destaca en el servicio y la atención al cliente integrales, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel helps marketing groups and small business owners. It’s a full sales tool. It helps your own business grow. Zendesk is mostly a customer help tool. It helps your support team handle customer questions.
- Zendesk vs Keap: Zendesk se especializa en una sólida atención al cliente y emisión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma dedicada a la atención al cliente con gestión de tickets; ActiveCampaign está especializada en la automatización del marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales y la integración de CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk es una solución de atención al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un constructor de embudos de ventas para crear páginas de aterrizaje y automatizar las ventas.
- Zendesk vs Folk: Zendesk ofrece un potente servicio de atención al cliente para diversas interacciones; Folk hace hincapié en la organización colaborativa de los contactos y la gestión racionalizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico en frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de atención al cliente con emisión de tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujos de trabajo muy visual y personalizable con funciones de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk proporciona un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con sólidas funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk hace hincapié en soluciones sólidas de atención al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de atención al cliente; Salesforce es una extensa CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Bitrix24
A continuación se muestra una breve comparación de Bitrix24 con estas soluciones de software:
- Bitrix24 frente a Pipedrive: Bitrix24 ofrece una suite completa que incluye CRM y gestión de proyectos, mientras que Pipedrive se centra en la gestión visual e intuitiva del flujo de ventas.
- Bitrix24 frente a GoHighLevelBitrix24 es como una gran suite ofimática. Incluye CRM, pero también herramientas para comunicarse con su equipo y gestionar proyectos. Es ideal si necesita muchas cosas en un solo lugar. GoHighLevel se centra más en ventas y marketing.
- Bitrix24 frente a Keap: Bitrix24 ofrece una amplia gama de funciones de colaboración y CRM, mientras que Keap se destaca en la automatización del marketing y la gestión detallada del proceso de ventas.
- Bitrix24 frente a ActiveCampaign: Bitrix24 es una amplia suite empresarial, mientras que ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing avanzada, campañas de correo electrónico y desarrollo de clientes potenciales.
- Bitrix24 frente a Hubspot: Bitrix24 ofrece un amplio conjunto de funciones para operaciones comerciales, a menudo con una curva de aprendizaje más pronunciada; HubSpot ofrece una plataforma de marketing, ventas y servicios integrada y fácil de usar.
- Bitrix24 frente a Clickfunnels: Bitrix24 es un sistema integral de gestión empresarial con CRM; ClickFunnels es principalmente una herramienta para crear embudos de ventas y páginas de destino.
- Bitrix24 contra Folk: Bitrix24 es una plataforma integral para diversas funciones comerciales; Folk es un sistema de gestión de contactos más centrado y colaborativo.
- Bitrix24 frente a Instantáneamente: Bitrix24 ofrece una amplia gama de herramientas comerciales, incluido CRM; se especializa instantáneamente en la difusión automatizada de correos electrónicos fríos y cadencias de ventas.
- Bitrix24 frente a Haga clic hacia arriba: Bitrix24 es una plataforma integrada para CRM, gestión de proyectos y colaboración; ClickUp es una herramienta de gestión del trabajo versátil con vistas personalizables.
- Bitrix24 vs. Lunes: Bitrix24 ofrece una amplia solución empresarial con CRM; Monday CRM proporciona flujos de trabajo altamente visuales y personalizables para la gestión de proyectos y clientes.
- Bitrix24 frente a Capsule: Bitrix24 es una plataforma rica en funciones con CRM, gestión de tareas y colaboración; Capsule CRM es un administrador de canales de ventas y contactos más simple y optimizado.
- Bitrix24 frente a Insightly: Bitrix24 es una suite empresarial integral con sólidas herramientas de colaboración y proyectos; Insightly es un CRM con capacidades integradas de gestión de proyectos, a menudo preferido por empresas más pequeñas.
- Bitrix24 frente a Freshsales: Bitrix24 ofrece una amplia gama de funciones comerciales junto con CRM; Freshsales CRM es una plataforma centrada en las ventas con información impulsada por IA para la gestión de clientes potenciales y acuerdos.
- Bitrix24 frente a Salesforce: Bitrix24 ofrece una solución todo en uno para empresas de distintos tamaños, incluido CRM; Salesforce es un CRM de nivel empresarial líder, altamente personalizable y escalable con amplias capacidades.
Preguntas frecuentes
What is the main difference between Zendesk and Bitrix24?
Zendesk focuses on customer service with ticketing and chat. Bitrix24 is a full business suite with CRM, project management, and website tools. It’s a wider comparison.
Which platform has a better price?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
Can I automate tasks in both Zendesk and Bitrix24?
Yes, both enable automation. Zendesk automates customer support tasks. Bitrix24 automates various business workflows.
Is there a manual data entry required?
Both have manual data entry options. However, they also offer integrations and automation to reduce manual work.
How does the user interface compare?
Zendesk’s is simpler and easier to learn. Bitrix24 is more complex due to its many features. The best comparison is to try both.
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