Revisión de Nextiva: ¿el mejor CXM impulsado por IA en 2025?

Necesitas hablar con tus clientes.

Pero gestionar llamadas, correos electrónicos, redes sociales y chats es un caos. Todas tus herramientas están separadas.

Tu equipo es lento.

Este desastre le cuesta dinero y clientes. Su equipo pasa por alto detalles clave.

Te sientes atrapado con sistemas telefónicos antiguos y básicos.

Necesita una plataforma que pueda hacerlo todo.

Presentamos Nextiva. Es un sistema único, impulsado por IA, que gestiona todas las interacciones con tus clientes.

En esta revisión de Nextiva, veremos si su plataforma Unified-CXM es la adecuada para usted. negocio.

Nextiva

¡Aumente sus ganancias! Un aumento del 5% en la retención de clientes puede impulsar sus ganancias en más de un 25%. Descubra cómo la gestión del cliente (CXM) con inteligencia artificial de Nextiva lo hace posible.

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¿Qué es Nextiva?

Nextiva es el mejor servicio de telefonía empresarial para las empresas hoy en día.

Es más que un simple servicio telefónico. Nextiva es una potente plataforma todo en uno.

Le ofrece un sistema telefónico empresarial completo que utiliza Internet.

Esto se llama servicio telefónico VoIP.

Obtendrás llamadas de voz confiables, texto mensajería y reuniones de vídeo nítidas en una sola aplicación.

Nextiva es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM).

Le ayuda a gestionar todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar.

Esto hace que todo el equipo trabaje más rápido.

Es el único servicio telefónico empresarial que necesitas para gestionar tus llamadas y atención al cliente.

¿Quién creó Nextiva?

Tomás Gorny y Tracy Conrad cofundó Nextiva en 2008.

Su idea principal era solucionar un gran problema en las conversaciones comerciales.

Gorny vio a las empresas luchar con demasiadas herramientas para llamadas telefónicas y servicio al cliente.

La visión de Nextiva ofrece una manera de simplificar las cosas.

Querían una plataforma que reuniera todos los canales de comunicación.

Esto incluye videoconferencias y aplicaciones móviles.

Construyeron toda su compañía telefónica empresarial con la promesa de un servicio increíble.

Principales beneficios de Nextiva

• Comunicación unificada en una sola plataforma: La plataforma Nextiva integra todos tus canales, lo que facilita la gestión de llamadas entrantes, chat, mensajería y videollamadas en equipo desde un solo lugar. Tu equipo ya no tendrá que cambiar entre varias plataformas, lo que mejora su concentración y productividad.
• Interfaz y configuración fáciles de usar: Nextiva se destaca por ser extremadamente fácil de usar, haciendo que el proceso de configuración sea rápido y sencillo para pequeña empresa propietarios y otros usuarios empresariales. El escritorio y el móvil de Nextiva dispositivos Las aplicaciones son fáciles de usar y le ayudan a reducir el tiempo de capacitación del personal.
• Potente experiencia del cliente impulsada por IA: Las funciones avanzadas de IA le permiten transformar el servicio, incluyendo la transcripción del correo de voz en el plan básico de Nextiva. Estas funciones y capacidades de IA le ayudan a comprender las necesidades de los clientes con mayor rapidez y a brindar un servicio excelente.
• Enrutamiento de llamadas inteligente y avanzado: Obtendrá enrutamiento inteligente y avanzado de llamadas con funciones como un asistente automático para atender a las personas que llaman y guiarlas a través de flujos de llamadas personalizados. Los niveles superiores ofrecen enrutamiento basado en habilidades y enrutamiento inteligente para dirigir las llamadas al agente de ventas o miembro del equipo de ventas ideal según su experiencia.
• Compromiso omnicanal sólido: La plataforma unifica canales digitales como aplicaciones de mensajería, redes sociales Plataformas, sitios de reseñas y llamadas VoIP de su empresa para una visión completa del cliente. Esto le ayuda a evitar llamadas perdidas y le proporciona una vista única de todas las interacciones e historial del cliente.
• Conocimiento y análisis superiores del cliente: Los análisis de voz brindan información detallada sobre cada conversación con el cliente, convirtiendo la información sin procesar en información confidencial. datos en información práctica. El panel de control de Nextiva ofrece a los gerentes una visión del rendimiento en tiempo real, incluso en el plan principal.
• Automatización de flujos de trabajo: Con la automatización del flujo de trabajo, puede automatizar tareas como el envío de mensajes de seguimiento o el registro de datos tras las videollamadas. Esto ahorra tiempo a su representante de ventas y al personal de servicio, permitiéndoles centrarse en tareas de mayor valor.
• Capacidades completas del centro de contacto: Para organizaciones con un centro de contacto dedicado, Nextiva ofrece un conjunto completo de herramientas, desde funciones básicas hasta las más avanzadas, incluso para pequeñas empresas. Esto incluye funciones para llamadas salientes y el seguimiento de todas las llamadas entrantes.
• Colaboración mejorada entre equipos y clientes: Funciones como la colaboración en equipo y las videollamadas de alta calidad (videoconferencias) están integradas, no son un añadido. Esto mantiene a sus equipos internos coordinados y capacitados para brindar una mejor atención telefónica y un servicio excelente.
• Gestión centralizada de clientes y marcas: La gestión de contactos está unificada con la gestión de redes sociales, lo que te permite supervisar tus cuentas y gestionar la reputación de tu marca desde un único lugar. También puedes obtener un número gratuito profesional con los planes superiores de Power Suite.
• Integraciones sólidas para una mayor eficiencia: Nextiva se integra a la perfección con aplicaciones empresariales populares, como Oracle Sales Cloud, lo que reduce la necesidad de múltiples plataformas. El sencillo proceso de implementación cuenta con el soporte de Nextiva y un excelente soporte técnico.
• Precios transparentes y flexibles: La estructura de precios mensuales ofrece diferentes niveles, incluido el plan Engage y los planes Power Suite, para que pueda elegir el nivel de funciones que necesita y garantizar que obtenga un excelente valor por su inversión sin preocuparse por las llamadas perdidas.

Mejores características

Nextiva es la plataforma de comunicación en la nube más moderna porque pone la IA en el centro de sus conversaciones comerciales.

Utiliza funciones de inteligencia artificial avanzadas para brindarle a usted y a su equipo superpoderes.

Estas herramientas le ayudan a comprender mejor a sus clientes, trabajar más rápido y proteger los datos de su negocio.

Esto hace que cada cliente y cada equipo hablen de forma más inteligente y eficaz.

1. Base de conocimientos de IA generativa

Esta función utiliza IA para crear respuestas personalizadas sobre la marcha.

En lugar de que sus agentes busquen entre documentos antiguos, el sistema genera rápidamente la respuesta exacta y correcta para cualquier cliente. pregunta.

Esto hace que su servicio al cliente sea mucho más rápido y preciso.

2. Transcripción de voz a texto

La plataforma convierte automáticamente cada llamada telefónica y videoconferencia en texto.

Esto permite a los administradores leer conversaciones en lugar de escuchar grabaciones largas.

También facilita la búsqueda de temas o palabras clave en todas las charlas con sus clientes.

3. Análisis de sentimientos

La IA escucha las conversaciones de los clientes para comprender cómo se sienten.

Realiza un seguimiento del estado de ánimo del cliente y le indica si está feliz, frustrado o enojado en tiempo real.

Esto ayuda a los agentes a intervenir y solucionar un problema antes de que el cliente se enoje demasiado.

4. Clasificación de IA

Esta herramienta utiliza IA para leer mensajes o escuchar llamadas y los coloca automáticamente en los grupos correctos.

Puede etiquetar conversaciones como "problema de facturación", "cliente potencial de ventas" o "soporte técnico".

Esto garantiza que el miembro adecuado del equipo reciba rápidamente la solicitud correcta del cliente.

5. Detección y traducción de idiomas

La IA de Nextiva puede determinar qué idioma habla o escribe un cliente.

Luego puede traducir la conversación en tiempo real.

Esto permite que su equipo ayude a clientes de todo el mundo sin contratar un traductor a tiempo completo.

6. Prevención de pérdida de datos

Esta función es una red de seguridad para su información importante.

El sistema monitorea que datos sensibles, como números de tarjetas de crédito o detalles privados de clientes, no se compartan de manera insegura.

Puede bloquear u ocultar estos datos automáticamente para mantener su negocio seguro.

7. Texto a voz

Esta función convierte el texto escrito en un sonido natural. voz audio.

Puede usarlo para crear saludos profesionales, opciones de menú telefónico u otros anuncios automatizados para las personas que llaman.

Reemplaza las antiguas grabaciones que suenan robóticas con un audio claro y de alta calidad.

8. Centro de contacto con tecnología de IA

Este es un conjunto completo de herramientas de IA Diseñado para su equipo de soporte y ventas.

Incluye funciones como Agent Assist, que proporciona a los agentes consejos en pantalla durante las llamadas en vivo.

Esto garantiza que cada agente trabaje como el mejor, reduciendo el tiempo de capacitación.

9. Voz de IA y bots digitales

Nextiva utiliza bots para gestionar preguntas simples y repetitivas de los clientes de forma independiente.

Estos bots pueden hablar como una persona real por teléfono (AI Voice) o chatear (Digital Bots).

Esto permite que sus agentes humanos se concentren en resolver problemas más grandes y complejos.

Precios

Pros y contras

Alternativas a Nextiva

Elegir la plataforma adecuada es fundamental. Estos son los principales competidores de Nextiva y lo que ofrecen:

• RingCentral: Ofrece integraciones superiores con terceros y una sólida colaboración.
• Teclado de marcación: Cuenta con una plataforma basada en inteligencia artificial con excelente transcripción de llamadas en tiempo real.
• 8×8: Ideal para alcance global, ofrece llamadas ilimitadas a muchos países.
• Ir a Conectar: Una plataforma confiable conocida por sus opciones de llamadas internacionales inclusivas.
• Vonage: Proporciona gran confiabilidad y buena funcionalidad del servicio telefónico VoIP.
• 3CX: Una solución de estándares abiertos que ofrece opciones tanto locales como en la nube.

Experiencia personal

Nuestro pequeño equipo usaba demasiadas aplicaciones y eso causaba caos.

Necesitábamos un único lugar para todo para ahorrar tiempo.

Analizamos los precios competitivos de Nextiva y decidimos cambiarnos.

La configuración fue muy sencilla y el equipo de atención al cliente fue excelente.

Nos ayudaron a mover nuestros números sin problemas. falta del tiempo.

Ahora, nuestros agentes de ventas y servicios trabajan más rápido y están mucho más conectados.

Así cambió nuestro negocio con Nextiva:

• Plataforma unificada: Dejamos de tener que usar diferentes aplicaciones para llamadas, chat y correo electrónico. Todas las conversaciones con los clientes ahora están disponibles en una sola ventana.
• Acceso móvil: Los agentes pueden usar el mismo número de teléfono desde su teléfono a través de la aplicación. La App Store de Apple ofrece la aplicación para descargarla fácilmente.
• Cierres más rápidos: El personal de ventas ve el historial completo de un cliente instantáneamente. Esto significa que cierran tratos un 227% más rápido.
• Transcripción de IA: El sistema transcribe los mensajes de voz para que podamos leerlos al instante. Nadie tiene que dejar de trabajar para escucharlos.
• Ahorro de costes: Hemos visto una reducción significativa en nuestra factura telefónica mensual. Algunos clientes experimentan una reducción de hasta el 40 % en sus costos.
• Mejor servicio: El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto significa que recibimos ayuda justo cuando la necesitamos.

Reflexiones finales

Nextiva es una potente plataforma de comunicaciones centrada en IA.

Es mucho más que un simple sistema telefónico.

Obtendrás un lugar unificado para todas las llamadas, videos y chats con clientes.

Sus funciones avanzadas de inteligencia artificial, como el análisis de sentimientos, ayudan a su equipo a trabajar de forma más inteligente.

El tiempo de actividad del 99,999 % es excelente en términos de confiabilidad.

Sin embargo, tenga cuidado con los largos contratos de renovación automática y los costos adicionales por funciones avanzadas.

Para las empresas que necesitan una solución CXM verdaderamente todo en uno, Nextiva es la mejor opción.

¿Estás listo para ver cómo Nextiva puede transformar la experiencia de tus clientes?

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