Revisión de LogMeIn Resolve: ¿Tomará el control de su soporte de TI en 2025?

¿Estás cansado del soporte de TI que parece reactivo y te retrasa?

LogMeIn Resolve promete un enfoque proactivo que le permitirá tomar el control.

Pero ¿realmente cumplirá sus promesas en 2025?

¿Puede esta plataforma optimizar sus flujos de trabajo de soporte y aumentar la eficiencia? 

Esta revisión de LogMeIn Resolve profundiza en sus características para ayudarlo a decidir si es la solución adecuada para usted. 

LogMeIn Resolve

¿Listo para optimizar su soporte de TI? El 85 % de los usuarios reportan una mayor eficiencia con LogMeIn Resolve. Con planes desde tan solo $29 al mes, puede experimentar el poder de la unificación. acceso remoto y apoyo. 

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¿Qué es LogMeIn Resolve?

¿Alguna vez has necesitado ayuda con tu computadora o teléfono?

LogMeIn Resolve es un tipo de software que permite que alguien que está lejos le ayude a solucionar problemas en su dispositivo.

¡Es como tener un amigo tecnológico que puede ayudarte desde cualquier lugar!

Esta aplicación ayuda a las empresas a brindar apoyo a sus trabajadores o clientes cuando tienen problemas técnicos.

En lugar de ir a la oficina de alguien. 

El experto puede conectarse a su computadora o teléfono mediante LogMeIn Resolve.

Esto ahorra tiempo y facilita la obtención de ayuda.

Quizás también lo escuches llamado GoTo Resolve, ¡que es lo mismo!

¿Quién creó LogMeIn Resolve?

LogMeIn Resolve ahora está bajo GoTo. 

Sus raíces se remontan a 2003 con la fundación de 3 am Labs en Budapest. 

Con el paso de los años, 3 am Labs se convirtió en LogMeIn, Inc. en 2017. 

Se unió a los productos GoTo de Citrix en 2022.

La empresa cambió su nombre a GoTo e incorporó LogMeIn Resolve bajo su paraguas.

Continuando con la visión original de soporte remoto fácil y seguro.

Principales beneficios de LogMeIn Resolve

Aquí hay algunas cosas interesantes que LogMeIn Resolve puede hacer por usted y su equipo:

• Ayuda a que tu equipo de soporte trabaje mejor: Le brinda a su agente de soporte las herramientas que necesita para solucionar los problemas de las personas, haciendo que todos estén más felices rápidamente.
• Le ahorra dinero con precios flexibles: Las opciones de precios se pueden adaptar a distintos tamaños de empresas, por lo que no tendrá que pagar más de lo que necesita.
• Permítanos ayudar a las computadoras incluso cuando no haya nadie allí: La función de acceso desatendido significa que su equipo puede solucionar problemas o realizar actualizaciones incluso si el usuario no está en su computadora.
• Realiza un seguimiento de todas sus solicitudes de ayuda: Cada problema informado se convierte en un ticket, por lo que no se pierde nada y usted puede ver qué tan bien está trabajando su equipo de soporte.
• Facilita el trabajo en equipo: Si un agente necesita ayuda, puede incorporar fácilmente a otro miembro del equipo para resolver problemas difíciles más rápidamente.
• Solucione los problemas más rápido: Con herramientas como el control remoto y el uso compartido de pantalla, su agente puede ver exactamente qué está mal y solucionarlo rápidamente, lo que reduce falta del tiempo.
• Mantenga las cosas seguras y protegidas: LogMeIn Resolve utiliza fuertes medidas de seguridad para proteger sus datos y la información de sus clientes durante las sesiones de soporte.
• Funciona en diferentes tipos de dispositivos: Ya sea una computadora, un teléfono o una tableta, es probable que su equipo de soporte pueda conectarse al dispositivo y ayudar.

Mejores características

LogMeIn Resolve, anteriormente conocido como GoTo Resolve.

Tiene algunas herramientas realmente interesantes incorporadas. 

Es como tener una caja de herramientas superpoderosa para su equipo de soporte técnico de TI.

Veamos algunas de las mejores cosas que puede hacer:

1. Ejecución remota

Imagínese poder ejecutar comandos en una computadora a distancia sin siquiera necesitar que alguien haga clic en nada.

Con la ejecución remota, su equipo de TI puede automatizar tareas.

Instalar software o ejecutar scripts en cualquier punto final o escritorio desde su consola.

Esto ahorra mucho tiempo y facilita el uso y la gestión de muchas computadoras a la vez.

2. Antivirus integrado

Mantener las computadoras seguras es muy importante.

LogMeIn Resolve incluye protección antivirus integrada para sus puntos finales.

Esto ayuda a protegerse contra programas maliciosos y mantiene sus sistemas funcionando sin problemas.

Es como tener un guardia de seguridad vigilando siempre tus dispositivos.

3. Centro de incorporación

Comenzar a utilizar un nuevo software a veces puede ser complicado.

El Centro de incorporación de LogMeIn Resolve hace que sea fácil de usar desde el principio.

Guía a nuevos agentes y MSP a través del proceso de configuración.

Ayudándoles a aprender cómo implementar y utilizar todas las funciones rápidamente.

4. Integraciones potentes

LogMeIn Resolve funciona bien con otras herramientas que quizás ya estés usando.

Tiene integraciones con sistemas de soporte técnico populares y otro software empresarial.

Este enfoque todo en uno significa que puedes conectar todo. 

Esto da como resultado un flujo de trabajo más fluido y facilita la resolución de problemas.

5. Activos de software

Mantener un registro de todo el software en cada computadora puede ser un dolor de cabeza.

LogMeIn Resolve le ayuda a administrar sus activos de software.

Puede ver qué software está instalado en cada computadora de escritorio y dispositivo móvil.

Ayudar con el cumplimiento y asegurarse de que todo esté actualizado.

Esta función ayuda a los MSP y a los equipos de TI a mantenerse organizados.

Precios

Pros y contras

Alternativas a LogMeIn Resolve

LogMeIn Resolve ofrece un sólido conjunto de funciones. 

Existen otras opciones excelentes disponibles, dependiendo de sus necesidades específicas y su presupuesto. 

A continuación se muestran algunas alternativas notables:

• TeamViewer: Conocido por su facilidad de uso y amplia compatibilidad en diferentes sistemas operativos y dispositivos móviles.
• Cualquier escritorio: Elogiado por su velocidad y baja latencia durante sesiones remotas, lo que lo convierte en un fuerte contendiente para tareas que requieren un control remoto receptivo.
• ConnectWise Control (anteriormente ScreenConnect): Un soporte remoto potente y altamente personalizable.
• Asistente de Zoho ofrece un conjunto completo de funciones de soporte remoto y acceso remoto, con un enfoque en la integración con el ecosistema Zoho y planes de precios asequibles.
• RemotePC Proporciona una solución de acceso remoto sencilla y económica.

Experiencia personal con LogMeIn Resolve

Nuestro equipo de soporte técnico implementó recientemente LogMeIn Resolve y ha mejorado notablemente nuestras operaciones diarias.

La transición fue fluida gracias al centro de incorporación intuitivo.

A continuación, se muestra un resumen de nuestra experiencia positiva con algunas características clave:

• Acceso remoto sin inconvenientes: La capacidad de acceder de forma remota a dispositivos de escritorio y Android a través de la aplicación móvil ha sido un cambio radical para nuestras necesidades de soporte en movimiento.
• Seguridad mejorada con Zero Trust: El marco de seguridad de confianza cero nos brinda tranquilidad, sabiendo que las conexiones son seguras y verificadas en cada paso.
• Gestión de tareas optimizada: La función de ejecución remota nos permite ejecutar scripts y automatizar tareas rutinarias, liberando a nuestro equipo para que se concentre en cuestiones más complejas.
• Visibilidad mejorada con activos de software: Obtener una visibilidad clara de nuestros activos de software nos ha ayudado con el cumplimiento y el mantenimiento proactivo.
• Resolución eficiente de problemas: Las funciones de soporte técnico integradas y las sólidas herramientas de control remoto han reducido significativamente nuestros tiempos de resolución de tickets.
• Monitoreo proactivo con RMM: Las capacidades de RMM (Supervisión y gestión remota) nos permiten identificar y abordar problemas potenciales antes de que ocurran. impacto usuarios.

Reflexiones finales

Entonces, ¿debería adquirir LogMeIn Resolve?

Si está buscando una manera de simplificar su soporte de TI y administrar computadoras y teléfonos desde un solo lugar. 

Tiene características interesantes como un control remoto y herramientas de seguridad. 

Y formas de realizar un seguimiento de todo.

Si bien el precio puede ser algo en lo que pensar.

El tiempo y las molestias que puede ahorrarle a su equipo podrían convertirlo en una elección inteligente.

¿Está listo para tomar el control de su soporte de TI?

¡Explore LogMeIn Resolve hoy y descubra cómo puede facilitar su vida tecnológica!

Preguntas frecuentes