Análisis de LogMeIn Resolve 2026: ¿Sobrevalorado o realmente vale la pena?

¿Merece la pena LogMeIn Resolve?

Cómo probé LogMeIn Resolve

¿Está su equipo de TI desbordado por la cantidad de solicitudes de soporte?

Estás cambiando de herramienta solo para ayudar a un empleado. Acceso remoto Aquí. Venta de entradas allá. Gestión de dispositivos en otro lugar.

Introduce GoTo Resolve (también conocido como LogMeIn Resolve).

En esta reseña, les mostraré exactamente lo que sucedió después de 60 días de uso real, incluyendo lo bueno, lo malo y si vale la pena el precio.

¿Qué es LogMeIn Resolve?

LogMeIn Resolve (ahora llamado GoTo Resolve) es una solución todo en uno. Gestión de TI Suite para equipos de soporte remoto.

Piénsalo como una navaja suiza para la informática.

En lugar de utilizar cinco herramientas diferentes, obtienes acceso remoto, un sistema de gestión de incidencias, protección de endpoints y administración de dispositivos, todo en un mismo lugar.

La plataforma funciona en Windows, ImpermeableDispositivos Android e iOS.

Tu equipo de soporte puede unirse a una sesión remota, transferir archivos, chatear con los usuarios y cerrar incidencias, todo ello sin salir de la aplicación.

A diferencia de herramientas más antiguas como GoTo Assist, esta plataforma también se conecta directamente con Microsoft Teams y Slack.

Esto significa que sus empleados pueden enviar solicitudes de asistencia sin necesidad de abrir un portal de soporte técnico independiente.

¿Quién creó LogMeIn Resolve?

Ir al grupo (anteriormente LogMeIn) lanzó GoTo Resolve en 2022.

La empresa la creó para reemplazar la antigua plataforma GoTo Assist.

GoTo Group tiene su sede en Boston, Massachusetts.

Actualmente, GoTo Resolve tiene una calificación general de 4,4 sobre 5 según las opiniones de los usuarios.

La plataforma cuenta con la confianza de miles de equipos de TI en pequeñas y medianas empresas de todo el mundo.

GoTo ofrece un conjunto completo de negocio Herramientas de comunicación e informática, incluidas GoTo Meeting, GoTo Webinar y GoTo Connect.

Principales beneficios de LogMeIn Resolve

Esto es lo que realmente obtienes cuando usar Ir a Resolver:

• Solucione los problemas más rápidamente: Tu equipo de soporte puede unirse a una sesión de soporte remoto en segundos. Se acabaron las esperas en línea y los correos electrónicos interminables. Resuelve los problemas rápidamente.
• Una herramienta para todo: Acceso remoto, gestión de incidencias y protección de endpoints: todo en un mismo lugar. Deja de pagar por tres herramientas diferentes y gestiona todo desde una única aplicación de escritorio.
• Soporte desde cualquier lugar: Puedes iniciar una sesión remota desde un navegador web, sin necesidad de descargar nada. Tus agentes podrán ayudar a los clientes desde cualquier dispositivo y en cualquier parte del mundo.
• El soporte proactivo ahorra tiempo: La plataforma detecta los problemas antes de que se agraven. El soporte proactivo con alertas automatizadas permite que su equipo solucione los problemas incluso antes de que los empleados se den cuenta.
• Más fuerte Seguridad: GoTo Resolve utiliza un modelo de seguridad de confianza cero. Cada solicitud de acceso se verifica. Su organización se mantiene segura incluso cuando los empleados trabajan de forma remota.
• Integración de Teams y Slack: Los empleados pueden enviar solicitudes de soporte directamente desde Microsoft Teams o Slack. No se requieren inicios de sesión adicionales ni aprender a usar software nuevo. Funciona con las herramientas que su equipo ya utiliza.
• Compatibilidad con dispositivos móviles: Puedes gestionar y dar soporte a Android e iOS. dispositivos Además, permite incluso el acceso a la cámara para solucionar problemas directamente. Esto supone una gran ventaja para los equipos que dan soporte a empleados remotos.

Las mejores funciones de LogMeIn Resolve

Estas son las características más destacadas que hacen que GoTo Resolve merezca su atención.

1. Compatibilidad con dispositivos móviles

GoTo Resolve te ofrece compatibilidad total con dispositivos móviles Android e iOS.

Puedes ver las pantallas, transferir archivos e incluso acceder a la cámara del dispositivo para obtener ayuda práctica.

Esto es poco común en las herramientas de soporte remoto.

La mayoría de las plataformas se centran únicamente en Windows y ImpermeableGoTo Resolve gestiona toda tu flota, incluidos teléfonos y tabletas.

Para los equipos de TI que dan soporte a los trabajadores remotos, esta capacidad supone un cambio radical.

2. Seguimiento de ubicación

¿Necesitas saber dónde están los dispositivos de tu empresa?

GoTo Resolve te permite rastrear la ubicación de los dispositivos administrados.

Esto resulta especialmente útil para empresas con empleados que trabajan a distancia o con equipos distribuidos.

Si se pierde un ordenador portátil o un empleado se encuentra en un lugar inesperado, lo sabrás de inmediato.

Añade una capa de seguridad y visibilidad que la mayoría de las herramientas de soporte remoto simplemente no ofrecen.

3. Gestión de parches

Mantener el software actualizado es uno de los mayores quebraderos de cabeza en el ámbito informático.

GoToResolve automatiza gestión de parches para que tu equipo no tenga que hacerlo manualmente.

Puedes programar parches, aprobar actualizaciones y ejecutarlas en segundo plano, sin interrumpir el trabajo de los empleados.

La TI proactiva automatización Entre sus funciones se incluyen alertas de autorreparación que resuelven automáticamente los problemas detectados.

Esto mantiene sus sistemas seguros y a su equipo de soporte centrado en problemas más importantes.

4. Protección de puntos finales

GoTo Resolve incluye antivirus y protección de endpoints integrados.

No necesitas una herramienta de seguridad independiente para tus dispositivos administrados.

Las funciones de IA ayudan a detectar anomalías en el sistema y a resolver problemas de forma proactiva, lo que reduce la cantidad de incidencias que su equipo tiene que gestionar.

Para los equipos de TI pequeños, contar con protección de endpoints integrada ahorra tiempo y dinero.

5. Seguridad de confianza cero

La seguridad es una prioridad absoluta para cualquier herramienta de soporte remoto.

GoTo Resolve utiliza un modelo de seguridad de confianza cero que requiere que los usuarios creen claves de firma personales.

Cada sesión se verifica. Cada solicitud de acceso se comprueba.

La autenticación de dos factores añade una capa adicional de protección para su organización.

Esto proporciona tranquilidad a los responsables de TI, especialmente cuando los agentes prestan soporte a dispositivos remotos en múltiples ubicaciones.

6. Ejecución remota

GoTo Resolve te permite ejecutar scripts y comandos en dispositivos remotos, incluso cuando no hay nadie sentado frente a ese ordenador.

La plataforma permite la gestión de dispositivos en segundo plano para el mantenimiento rutinario de dispositivos que no reciben atención.

Puede instalar software, ejecutar diagnósticos o borrar el almacenamiento, todo ello sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario.

Esto supone un enorme ahorro de tiempo para los equipos de TI que gestionan docenas o cientos de dispositivos finales.

7. Emisión de tickets conversacional

Esta es una de las características más singulares de GoTo Resolve.

El sistema de tickets conversacionales permite a los empleados crear tickets de soporte directamente desde Microsoft Teams o Slack.

Simplemente envían un mensaje. El sistema crea un ticket automáticamente.

Los técnicos también pueden iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde Teams. Sin cambiar de aplicación. Sin pasos adicionales.

Los usuarios pueden revisar los tickets, hacer seguimiento y controlar el progreso, todo ello dentro de las aplicaciones que ya utilizan a diario.

8. Asistencia impulsada por IA (GoPilot)

GoTo Resolve incluye GoPilot, una IA asistente para técnicos informáticos.

GoPilot proporciona asesoramiento para la resolución de problemas en tiempo real durante las sesiones remotas.

También puede detectar y resolver problemas en los puntos finales por sí solo.

Imagínatelo como tener a un experto en informática vigilándote por encima del hombro, alguien que nunca se toma un descanso.

Para los nuevos usuarios o los equipos más pequeños, esta asistencia de IA puede reducir drásticamente el tiempo necesario para priorizar los problemas.

Precios de LogMeIn Resolve

Plan	Precio	Mejor para
Motor de arranque	$23/mes	Equipos muy pequeños que recién comienzan con el soporte remoto
Crecimiento	$44/mes	Equipos de TI en crecimiento que necesitan más agentes y dispositivos.
Avanzado	$63 al mes	Equipos que necesitan automatización, gestión de parches y protección de endpoints.
Completo	$75/mes	Gestión informática completa con todas las funciones avanzadas desbloqueadas.

Prueba gratuita: Sí, 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

Versión gratuita: GoTo Resolve ofrece un paquete gratuito limitado que admite hasta tres agentes, tres dispositivos y tres sesiones de control remoto al mes.

📌 Nota: Todos los precios mostrados se facturan anualmente. La facturación mensual está disponible a una tarifa superior. También puede añadir más agentes y dispositivos por un coste adicional durante el proceso de facturación.

¿Merece la pena el precio de LogMeIn Resolve?

GoTo Resolve es más caro que algunos de sus competidores.

Pero si se suman los costes de las herramientas independientes de acceso remoto, gestión de incidencias y administración de dispositivos, a menudo resulta más económico.

Este enfoque integral permite a los equipos ahorrar dinero real al reemplazar múltiples suscripciones.

Ahorrarás dinero si: Actualmente estás pagando por tres o más herramientas informáticas diferentes. Consolidarlas aquí suele resultar rentable.

Podrías pagar de más si: Solo necesitas acceso remoto básico y no te importan los sistemas de gestión de incidencias, la administración de puntos finales ni la automatización.

Ventajas y desventajas de LogMeIn Resolve

✅ Lo que me gustó

❌ ¿Qué podría ser mejor?

¿LogMeIn Resolve es adecuado para ti?

✅ LogMeIn Resolve es PERFECTO para ti si:

• Gestionas el soporte informático de una pequeña o mediana empresa.
• Necesitas acceso remoto, gestión de incidencias y administración de dispositivos finales en un solo lugar.
• Tu equipo ya usa Microsoft Teams o Slack todos los días.
• Necesitas herramientas de soporte proactivas que solucionen los problemas antes de que los empleados los noten.
• Brindas soporte para dispositivos Windows, Mac, Android e iOS en toda tu organización.

❌ Omitir LogMeIn Resolve si:

• Solo necesitas acceso remoto básico, sin sistema de tickets ni gestión de dispositivos.
• Eres un profesional independiente o un consultor de TI unipersonal con un presupuesto ajustado.
• Prefieres herramientas más sencillas como AnyDesk o TeamViewer para sesiones rápidas y puntuales.

Mi recomendación:

Si tu equipo de TI actualmente utiliza varias herramientas para gestionar sesiones de soporte, tickets y administración de dispositivos, GoTo Resolve vale cada centavo. Comienza con la prueba gratuita y comprueba cómo simplifica tu flujo de trabajo.

LogMeIn Resolve frente a alternativas

¿Cómo se compara GoTo Resolve? Este es el panorama competitivo:

Herramienta	Mejor para	Precio	Clasificación
LogMeIn Resolve	Gestión de TI todo en uno	$23.75/mes	⭐ 4.2
TeamViewer	Acceso remoto empresarial	$24/mes	⭐ 4.4
Cualquier escritorio	Escritorio remoto económico	$14.90/mes	⭐ 4.5
Salpicadero	Acceso remoto asequible para empresas	$5/mes	⭐ 4.6
RemotePC	Acceso remoto sencillo para equipos	$74,62/año	⭐ 4.4
Conexión RealVNC	Flexibilidad para desarrolladores y TI	$3.39/mes	⭐ 4.3
Más allá de la confianza	Acceso privilegiado empresarial	Costumbre	⭐ 4.5

Selecciones rápidas:

• Mejor en general: LogMeIn Resolve: la mejor solución todo en uno que combina gestión de incidencias, acceso remoto y administración de endpoints.
• La mejor opción económica: Splashtop: excelente acceso remoto a una fracción del costo para equipos pequeños.
• Ideal para principiantes: AnyDesk: configuración sencilla, interfaz limpia, fácil de usar incluso para usuarios sin conocimientos técnicos.
• Ideal para empresas: BeyondTrust: gestión avanzada de acceso privilegiado para grandes organizaciones con estrictas necesidades de seguridad.

🎯 Alternativas a LogMeIn Resolve

¿Buscas alternativas a LogMeIn Resolve? Aquí tienes las mejores opciones:

• 🖥️ Obtener pantalla: Acceso remoto a través del navegador, sin necesidad de instalación. Ideal para sesiones de soporte rápidas y puntuales, sin complicaciones de configuración.
• 🏢 TeamViewer: El estándar de la industria para el soporte remoto empresarial. Ofrece funciones potentes, pero puede resultar caro para equipos pequeños.
• ⚡ AnyDesk: Herramienta de escritorio remoto rápida y ligera. Perfecta si necesitas velocidad y simplicidad sin todas las funciones adicionales de administración de TI.
• 💰 Salpicadero: Una de las soluciones de acceso remoto más económicas del mercado. Excelente relación calidad-precio para equipos de TI con presupuestos ajustados.
• 🔧 PC remoto: Acceso remoto sencillo y fiable para equipos pequeños. Fácil de configurar y con buena compatibilidad multiplataforma.
• 🔒 Conexión RealVNC: Acceso remoto altamente seguro con opciones de implementación flexibles. Muy popular entre desarrolladores y equipos técnicos de TI.
• 🌐 ISL en línea: Soporte remoto centrado en la privacidad y con cumplimiento de la normativa europea de protección de datos. Ideal para empresas europeas con requisitos de protección de datos.
• 🏛️ Más allá de la confianza: Gestión de acceso privilegiado de nivel empresarial. Ideal para grandes organizaciones con necesidades complejas de seguridad y cumplimiento normativo.

⚔️ Comparación de LogMeIn y Resolve

Así es como GoTo Resolve se compara con cada competidor:

• LogMeIn Resolve vs Getscreen: GoTo Resolve gana en funcionalidades. Getscreen gana en simplicidad para sesiones rápidas basadas en el navegador sin necesidad de configuración.
• LogMeIn Resolve vs TeamViewer: Ambas son potentes. GoTo Resolve es mejor para la gestión integral de TI. TeamViewer se impone en implementaciones a escala empresarial.
• LogMeIn Resolve vs AnyDesk: AnyDesk es más económico y rápido para el acceso remoto sencillo. GoTo Resolve es la mejor opción cuando también se necesita gestión de incidencias y de dispositivos.
• LogMeIn Resolve vs Splashtop: Splashtop es más económico. GoTo Resolve ofrece muchas más funciones de gestión de TI para equipos con necesidades complejas.
• LogMeIn Resolve vs RemotePC: RemotePC es más sencillo y económico. GoTo Resolve destaca en automatización, gestión de incidencias y herramientas de soporte proactivo.
• LogMeIn Resolve vs RealVNC Connect: RealVNC es más flexible para usuarios técnicos. GoTo Resolve es la mejor opción para equipos de TI que necesitan una solución completa de soporte técnico.
• LogMeIn Resolve frente a ISL en línea: ISL Online destaca por su cumplimiento con la normativa de la UE. GoTo Resolve sobresale en integraciones, automatización y gestión integral de TI.
• LogMeIn Resolve vs BeyondTrust: BeyondTrust está diseñado para grandes empresas. GoTo Resolve se adapta mejor a los equipos de TI de pequeñas y medianas empresas.

Mi experiencia con LogMeIn Resolve

Esto es lo que realmente sucedió cuando usé GoTo Resolve:

El proyecto: Dábamos soporte a un equipo de 22 empleados que trabajaban de forma remota en tres zonas horarias diferentes. Necesitábamos acceso remoto, un sistema de gestión de incidencias y administración de dispositivos, todo desde una misma plataforma.

Cronología: 60 días de uso diario en sesiones reales de atención al cliente.

Resultados:

Métrico	Antes	Después
Herramientas utilizadas para el soporte informático	4 aplicaciones separadas	1 plataforma
Tiempo promedio de respuesta a tickets	45 minutos	18 minutos
Costo mensual de las herramientas informáticas	$280/mes	$190/mes

Lo que me sorprendió: La integración con Microsoft Teams funcionó a la perfección desde el primer día. Los empleados enviaban solicitudes de soporte sin siquiera saber que estaban utilizando un servicio de asistencia técnica. La función de gestión de incidencias mediante conversación fue así de fluida.

Lo que me frustró: La configuración inicial tardó más de lo previsto. Configurar la protección de endpoints para todos los dispositivos requirió más pasos de los que me hubiera gustado. Los nuevos usuarios podrían encontrar útil el centro de incorporación.

¿Lo volvería a usar? Sí, sin dudarlo. El ahorro de tiempo por sí solo justificaba el cambio.

Reflexiones finales

Obtén LogMeIn Resolve si: Eres parte de un equipo de TI en una pequeña o mediana empresa que necesita soporte remoto, gestión de incidencias y administración de dispositivos finales en un solo lugar, especialmente si tu equipo ya utiliza Microsoft Teams.

Omitir LogMeIn Resolve si: Solo necesitas acceso remoto básico y no quieres pagar por funciones que no vas a usar.

Mi veredicto: Tras 60 días de uso real, GoTo Resolve demostró ser mucho más que una simple herramienta de soporte remoto. Es una plataforma completa de gestión de TI que realmente ayuda a los equipos pequeños a trabajar de forma más eficiente. La integración con Teams por sí sola justifica el precio para la mayoría de las organizaciones.

GoTo Resolve es la mejor opción para equipos de TI que desean consolidar sus herramientas y solucionar problemas con mayor rapidez.

Puntuación: 4,2/5

Preguntas frecuentes

¿Qué hace GoTo Resolve?

GoTo Resolve es una suite de gestión de TI todo en uno. Combina soporte remoto, un sistema de gestión de incidencias, protección de endpoints y administración de dispositivos en una sola plataforma. Los equipos de TI la utilizan para ayudar a los empleados con problemas técnicos, ya sea que estén en la oficina o trabajando de forma remota. Además, se integra con Microsoft Teams y Slack para facilitar el envío de incidencias.

¿LogMeIn Resolve es gratuito?

Sí, GoTo Resolve tiene una versión gratuita limitada. Admite hasta tres agentes, tres dispositivos y tres sesiones de control remoto al mes. Para la mayoría de los equipos de TI, esto no será suficiente para el uso diario. Sin embargo, es una excelente manera de probar la plataforma antes de contratar un plan de pago.

¿Cuánto cuesta GoTo Resolve?

GoTo Resolve ofrece cuatro planes de pago con facturación anual: Básico por $23.75/mes, Crecimiento por $44.75/mes, Avanzado por $63.75/mes y Completo por $75/mes. También puede agregar más agentes y dispositivos por un costo adicional. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Es GoTo Resolve mejor que TeamViewer?

Depende de tus necesidades. GoTo Resolve es la mejor opción si buscas una plataforma de gestión de TI integral con sistema de tickets, protección de endpoints e integración con Teams. TeamViewer es más adecuado para grandes empresas. Para pequeñas y medianas empresas, GoTo Resolve suele ofrecer una mejor relación calidad-precio.

¿Es GoTo Resolve legítimo?

Sí, GoTo Resolve es un producto legítimo de GoTo Group (antes LogMeIn), una empresa de software consolidada con sede en Boston, Massachusetts. La plataforma tiene una calificación general de 4.4 sobre 5 según las reseñas de usuarios verificados. Utiliza un modelo de seguridad de confianza cero y ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para todos los planes de pago.