Sentirse perdido en el CRM jungle? You’re not alone.
Picking between Zendesk vs Thryv? It’s tough.
Both promise to boost your negocio, but which one actually delivers?
Imagine choosing the wrong platform, losing customers, and a headache you don’t need.
Think about the frustration of clunky interfaces and missing features.
Good news! We’re breaking down Zendesk vs Thryv in plain English. We’ll show you which CRM wins in 2025, saving you time and stress.
Empecemos.
Descripción general
We’ve put both Zendesk and Thryv through their paces, testing features, usability, and customer support.
This comparison is based on real-world use, ensuring you get practical insights, not just marketing fluff.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
Explore sus potentes funciones para administrar contactos, programar citas y campañas.
Precios: Ofrece una demo gratuita. El plan premium cuesta desde $244 al mes.
Características principales:
- Llamadas integradas
- Secuencias de correo electrónico
- Informes avanzados
¿Qué es Zendesk?
Zendesk. Okay, so what is it? Think of it like a super-organized help desk.
It’s for businesses that want to keep customers happy.
It handles tickets and chats. It keeps everything in one place.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: Hable con ventas.
Ventajas
Contras
¿Qué es Thryv?
Thryv. Es una plataforma para pequeñas empresas.
Ofrece muchísimas funciones: CRM, marketing y programación. Todo en un mismo lugar.
Su objetivo es simplificar las operaciones comerciales.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Thryv…
Nuestra opinión
¡Quería probar Thryv! Explora sus potentes funciones para gestionar contactos, programar citas y lanzar campañas de marketing.
Beneficios clave
- Centro centralizado: Gestione todas las necesidades de su negocio en un solo lugar.
- Marketing automatizado: Llegue a más clientes con menos esfuerzo.
- Programación en línea: Permita que los clientes reserven citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Aceptar pagos en línea: Reciba pagos más rápido y más fácilmente.
- Gestión de la reputación: Monitorea y mejora tus reseñas online.
Precios
- Centro de mando:Línea de negocio dedicada gratuita.
- Centro de negocios:$244/mes.
- Centro de marketing:$244/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
We’re comparing the features that matter most.
This side-by-side look helps you see which tool better supports your team and your customer datos. Let’s dive in.
1. Enfoque central
- Zendesk support is its main job. It is a dedicated customer support software.
- Thryv is a wider tool. It is designed for the pequeña empresa owner. Thryv’s goal is to manage your whole business.
2. Sistemas de venta de entradas
- Zendesk is a champion of ticketing systems. It is built to handle many support tickets. It helps your support team stay organized.
- Thryv includes a message bandeja de entrada. But it is not a dedicated desk software like Zendesk.
3. Customer Communication Channels
- Zendesk suite handles multiple channels easily. This includes email, live chat, and social messaging. It gathers all customer conversations in one place.
- Thryv also manages customer communication. It uses a unified inbox in the Thryv Business Center.
4. Herramientas de ventas y CRM
- Thryv has strong customer relationship management features. It helps your sales team track leads. You can send estimates and invoices.
- Zendesk Sell is a separate, dedicated sales team CRM product.
5. Informes y análisis
- Reporting and analytics Zendesk offers are deep. It helps you measure team’s performance and customer satisfaction. You get pre-built dashboards.
- Thryv also offers analytics. Its focus is more on your online listings and review data.
6. Custom Workflows and Apps
- Zendesk lets you build custom workflows. You can use the Zendesk Marketplace for many custom apps. This gives you huge ability to change the tool.
- Thryv has good integrations with other tools. But it offers less flexibility for custom rule creation.
7. Soporte multilingüe
- Zendesk is great for global teams. It offers multilingual support. It supports multiple languages for your help center articles.
- Thryv is mainly focused on local small business needs.
8. Seguridad
- Seguridad zendesk offers is very robust. They handle a lot of sensitive information.
- Thryv also takes security seriously for its clients. Both use industry standards to protect your customer data.
9. Agent Workspace
- Zendesk features an agent workspace. This helps support agents view all customer interactions in one screen. It makes their work easier.
- Thryv’s Thryv Command Center helps you manage all aspects of your company, not just support.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
It is important to check the details. Make sure the software works for you. This stops costly falta del tiempo.
- Propósito principal y características: Do you need specialized zendesk’s customer support software or an all-in-one tool? Does the platform help you streamline your work? Check for powerful ticket systems to handle your support requests. Does the plan include the right number of users for your team?
- Customer Interaction Management: Can you track all customer conversations and order history? Does the system improve customer experience? Look for a clean way to respond to many customers. Does it manage all your customer communication from one place?
- Local and Online Presence (Thryv Specific): Does the software offer enhanced local listings for your location? Can it help you get more online reviews? Does the Thryv software let you send sms marketing messages easily? Can clients see the page correctly on their mobile device?
- Sales and Payment Tools: Can the tool help you manage appointments and send client portal estimates? Does it let clients pay online and help you get paid faster? Look for features that help your sales process, like a deal tracker. Can you upload and share documents securely?
- Technical Fit and Cost: Make sure you can view this site properly on your browser. Does the platform offer good security to protect your data? Check the full pricing details. Ask about the one time onboarding fee to know the total cost.
- Future Growth and Support: Will the software add new features over time? Is there a lively community forums for help?Will the company’s technology grow with your revenue? Ask about the ability of the human support team to respond quickly.
Veredicto final
After this comparison, we pick Zendesk for most businesses in 2025. Why?
It’s strong for customer support. Its integration options are great.
You can automate many tasks. Thryv has good features, too.
But, Zendesk’s focus on workflow and automatización is key. If your main need is customer service, Zendesk wins.
For small businesses wanting all-in-one, Thryv is worth a look.
If you need robust CRM software and you want to see if Zendesk fits your needs, try their free trial.
We’ve tested both, and Zendesk is our top pick.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Thryv
A continuación se muestra una breve comparación de Thryv con estas soluciones de software:
- Thryv frente a GoHighLevel: Thryv ofrece una robusta automatización de marketing y embudos de ventas. Simplifica la gestión empresarial para empresas de servicios.
- Thryv frente a Pipedrive: Thryv es una amplia herramienta de gestión empresarial con CRM integrado; Pipedrive se especializa en la gestión visual del pipeline de ventas, ideal para equipos de ventas.
- Thryv contra Keap: Thryv ofrece una plataforma todo en uno para la gestión de pequeñas empresas; Keap se centra en la automatización avanzada de marketing y CRM de ventas con flujos de trabajo en profundidad.
- Thryv frente a ActiveCampaign: Thryv ofrece una plataforma integrada para la gestión de negocios locales y la interacción con los clientes; ActiveCampaign se destaca en la automatización de marketing sofisticada, la segmentación y el análisis detallado.
- Thryv frente a Hubspot: Thryv está diseñado como una plataforma integral para operaciones de pequeñas empresas, que incluye gestión de clientes y marketing; HubSpot ofrece un conjunto más amplio de herramientas de marketing, ventas y servicios para empresas de todos los tamaños.
- Thryv frente a Clickfunnels: Thryv es una plataforma de gestión empresarial todo en uno; ClickFunnels está diseñado específicamente para crear embudos de ventas, páginas de destino y automatizar procesos de ventas.
- Thryv contra Folk: Thryv es un sistema integral de gestión empresarial con CRM integrado; Folk es una herramienta de gestión de contactos más centrada y colaborativa con énfasis en la organización.
- Thryv vs. Instantáneamente: Thryv ofrece una amplia gama de herramientas para la gestión de pequeñas empresas, incluyendo presencia en línea y pagos; se especializa instantáneamente en campañas automatizadas de correo electrónico frío para difusión de ventas.
- Thryv contra ClickUp: Thryv es una plataforma todo en uno para operaciones de pequeñas empresas y gestión de clientes; ClickUp es un sistema operativo de trabajo versátil que abarca gestión de proyectos, seguimiento de tareas y funciones de CRM personalizables.
- Thryv frente a Monday CRM: Thryv ofrece una solución integrada para la gestión de pequeñas empresas y la interacción con los clientes; Monday CRM se centra en flujos de trabajo visuales altamente personalizables y capacidades de CRM centradas en proyectos.
- Thryv frente a Capsule CRM: Thryv es una plataforma integral de gestión empresarial con funciones de CRM; Capsule CRM es un CRM más simple y fácil de usar enfocado en la gestión de contactos y el seguimiento del flujo de ventas.
- Thryv frente a Insightly: Thryv ofrece una plataforma todo en uno para operaciones de pequeñas empresas, que incluye programación y pagos; Insightly ofrece un CRM más sólido con un canal de ventas avanzado y funcionalidades de gestión de proyectos.
- Thryv frente a Freshsales: Thryv es una plataforma de gestión empresarial todo en uno para empresas locales; Freshsales CRM se especializa en automatización de ventas sólida, puntuación de clientes potenciales e informes de ventas detallados.
- Thryv frente a Salesforce: Thryv es una plataforma integrada para la gestión de pequeñas empresas; Salesforce es un CRM de nivel empresarial altamente personalizable y escalable con amplias capacidades de ventas, marketing y servicio.
Preguntas frecuentes
Is Zendesk better for small businesses or startups?
Zendesk is scalable and suitable for startups and larger companies. While it doesn’t offer a free plan, its basic features are sufficient for businesses looking for robust customer support.
Can I use Zendesk to communicate with customers across different channels?
Sí, puedes use Zendesk to communicate with customers across various channels. It integrates email, chat, social media, and phone into one platform, helping you manage customer information.
Does Thryv have any AI-powered features?
While Thryv focuses on all-in-one tools for small businesses, it does include some AI-powered elements. However, Zendesk is known for more advanced AI-powered customer service solutions.
How easy is it to set up Zendesk?
Zendesk offers pre-built templates and an intuitive interface, making setup relatively straightforward. However, complex enterprise setups may require more planning.
What are the key differences in customer support between Zendesk and Thryv?
Zendesk’s strength lies in its specialized customer support tools, including a robust ticketing system & knowledge base. Thryv offers broader business tools, including CRM and marketing.
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