Elegir lo correcto CRM Es duro, ¿verdad??
Estás atrapado entre Zendesk y Bitrix24, y honestamente, ambos parecen buenos.
Pero, ¿cuál es el que realmente te ayuda? negocio ¿Crecer? ¿Zendesk vs. Bitrix24?
Es posible que esté perdiendo el tiempo comparando características y aún no esté seguro de cuál es la mejor.
Imaginar choosing the wrong one. You’ll lose customers and money.
Necesitas una CRM que funcione, no solo se vea bien en el papel. ¿Qué pasa si...? hacer ¿La elección equivocada?
Analizaremos Zendesk vs Bitrix24 y le mostraremos las diferencias clave para que pueda elegir el ganador para su negocio en 2025.
Descripción general
Hemos probado Zendesk y Bitrix24 en situaciones reales. Nuestro equipo exploró las características, la atención al cliente y la facilidad de uso de cada plataforma.
Al simular escenarios comerciales típicos, esta experiencia práctica condujo a esta comparación detallada.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Busca una solución asequible? Bitrix24 ofrece una plataforma robusta con una amplia gama de funciones.
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $49 al mes.
Características principales:
- CRM
- Gestión de proyectos
- Herramientas de comunicación
¿Qué es Zendesk?
¿Zendesk? Se centra en la atención al cliente. Piensa en tickets, chats en vivo y centros de ayuda.
Básicamente, le ayuda a mantener contentos a los clientes.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Bitrix24?
¿Bitrix24? Es una suite empresarial completa.
CRM, gestión de proyectos, creación de sitios web: todo está ahí.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Bitrix24…
Nuestra opinión
¿Listo para tomar el control de tus proyectos y aumentar la productividad de tu equipo? Bitrix24 te ofrece las herramientas necesarias para destacar en la gestión de proyectos, con más de 10 millones de usuarios en todo el mundo.
Beneficios clave
- CRM con numerosas funciones: Gestione sus contactos, acuerdos y canal de ventas.
- Gestión integrada de proyectos: Planifique, realice un seguimiento y colabore fácilmente en proyectos.
- Herramientas de comunicación integradas: Chat, videoconferencia y compartición de archivos dentro de la plataforma.
- Creador de sitios web: crea páginas de destino y sitios web sin necesidad de codificación.
- Aplicación móvil: Acceda a su trabajo desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Precios
- Básico:$49/organización/mes, 5 usuarios.
- Estándar:$99/organización/mes, 50 usuarios.
- Profesional:$199/organización/mes, 100 usuarios.
- Empresa:$399/organización/mes, 250 usuarios.
Ventajas
Contras
Comparación de características
¿Listo para comparar funciones? Analizaremos en detalle lo que ofrecen Zendesk y Bitrix24.
Esto le ayudará a decidir qué herramienta es mejor para su empresa. Analicemos los aspectos clave de cada plataforma.
1. Funcionalidad básica y enfoque
- Zendesk: Es un software especializado en atención al cliente. Está diseñado para gestionar las conversaciones y las solicitudes de soporte de los clientes. Destaca por su sistema de tickets.
- Bitrix24: Es una plataforma todo en uno. Incluye una CRM herramienta, herramientas de gestión de proyectos y herramientas de colaboración, además de funciones de servicio.
2. Canales de tickets y soporte
- Zendesk: Zendesk Support cuenta con un potente sistema de tickets para gestionar tickets de soporte desde múltiples canales, como chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. El espacio de trabajo del agente está diseñado para atender a un gran volumen de clientes.
- Bitrix24: También cuenta con sistemas de tickets dentro de su centro de contacto, pero los de Zendesk son más avanzados para la atención pura al cliente.
3. CRM y gestión de ventas
- Zendesk: Zendesk Sell es un producto independiente para ventas. Zendesk Suite los integra. Ayuda a tu equipo de ventas con el proceso de ventas.
- Bitrix24: Proporciona un CRM básico con funciones completas de gestión de ventas. Permite a tu equipo de ventas gestionar el flujo de ventas y ejecutar campañas de marketing. Bitrix24 CRM es una plataforma única y unificada.
4. Gestión de proyectos y tareas
- Zendesk: No cuenta con herramientas específicas para la gestión de proyectos. Se centra en la interacción con los clientes.
- Bitrix24: Destaca por su gestión de proyectos y tareas. Ofrece diagramas de Gantt, tableros kanban y herramientas de comunicación interna.
5. Automatización y flujo de trabajo
- Zendesk: Utiliza activadores para automatizar el enrutamiento y las respuestas a los tickets de soporte. Permite crear flujos de trabajo personalizados.
- Bitrix24: Ofrece flujos de trabajo automatizados en toda la estructura de la empresa, desde la gestión de clientes potenciales hasta los proyectos. Es ideal para flujos de trabajo personalizados.
6. Informes y análisis
- Zendesk: Informes y análisis Zendesk proporciona información detallada sobre el rendimiento de su equipo de soporte y la experiencia del cliente.
- Bitrix24: Sus análisis ayudan a generar informes sobre todos los diferentes aspectos de su negocio, incluidas las ventas y el seguimiento de tareas.
7. Personalización y Marketplace
- Zendesk: Zendesk ofrece un mercado Zendesk con muchas aplicaciones y aplicaciones personalizadas para ampliar las funciones.
- Bitrix24: También ofrece opciones de personalización y personalización, a menudo más profundas para pequeñas empresas, en su núcleo crm.
8. Base de conocimientos y autoservicio
- Zendesk: Zendesk Support ofrece un excelente centro de ayuda para la creación de artículos y bases de conocimiento. Esto facilita el autoservicio de muchos clientes.
- Bitrix24: También proporciona una base de conocimientos para la experiencia del cliente y del empleado. Permite crear artículos fácilmente.
9. Seguridad y soporte multilingüe
- Zendesk: Seguridad Zendesk ofrece una sólida protección para la información confidencial y los datos de los clientes. Ofrece soporte multilingüe.
- Bitrix24: También se centra en la seguridad y la multilingüística. Las grandes empresas suelen preferir Zendesk por sus altas funciones de seguridad.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Funcionalidad principal: ¿Ofrece funciones clave como gestión de contactos y un buen embudo de ventas?
- ¿Tiene un CRM simple para empresas más pequeñas?
- ¿Ofrece funciones avanzadas para empresas medianas?
- Herramientas de interacción con el cliente: ¿Incluye una plataforma de comunicaciones sólida con todas las herramientas de comunicación necesarias?
- ¿Puede responder fácilmente a las consultas entrantes?
- ¿Admite chats grupales para su equipo de soporte?
- Automatización y Eficiencia: Busque potentes funciones de automatización y automatización del flujo de trabajo.
- ¿Puede reducir? costoso falta del tiempo?
- ¿El plan incluye funciones para automatizar tareas repetitivas?
- Facilidad de uso y acceso: ¿Es el? software de escritorio fácil de usar y increíblemente fácil ¿para utilizar?
- Poder equipos remotos acceder a él a través de aplicaciones móviles?
- ¿Funciona bien en tu? navegador?
- Escalabilidad y usuarios: ¿Puede manejar usuarios ilimitados o es por usuario?
- ¿Es fácil la incorporación? nuevos usuarios?
- ¿El? costo total ¿Se ajusta a tu presupuesto?
- Ventas y marketing: ¿Puede crear formularios web y páginas de destino para la generación de clientes potenciales?
- ¿Gestiona tu? catálogo de productos y apoyo tiendas en línea?
- ¿Puede manejar situaciones complejas? relaciones con los clientes?
- Apoyo y recursos: ¿Ofrece buena? recursos de apoyo y foros comunitarios?
- ¿Es el? equipo de soporte receptivo durante su horario comercial?
- ¿Cómo es el? capacidad a crear y gestionar sistemas de tickets?
- Integración y Datos: Puede subir archivos e integrarse con otras herramientas como Google Analytics?
- ¿Tiene una? flujo de actividad ¿Para rastrear los cambios?
- ¿Es una? plataforma única ¿para todos tus datos?
- Consideraciones avanzadas (para el plan profesional): Look at competitors like Zoho CRM and Fuerza de ventas.
- ¿Ofrece una? suite completa como software de atención al cliente de Zendesk?
- ¿Hay cosas emocionantes? nuevas funciones ¿muy pronto?
Veredicto final
Tras probar ambos, elegimos Zendesk. ¿Por qué? Gana en facilidad de uso y atención al cliente.
Si su objetivo principal es la satisfacción del cliente, Zendesk es una opción sólida.
Es personalizable y tiene una buena API para automatizar tareas.
Bitrix24 tiene más funcionalidad y gestión de documentos, pero puede ser complejo.
Basándonos en los comentarios de usuarios reales y en nuestra metodología, Zendesk obtiene una calificación más alta.
Lo elegimos porque es simple y efectivo para la interacción con los clientes.
Elija según sus necesidades, pero Zendesk es nuestra mejor opción.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Bitrix24
A continuación se muestra una breve comparación de Bitrix24 con estas soluciones de software:
- Bitrix24 frente a Pipedrive: Bitrix24 ofrece una suite completa que incluye CRM y gestión de proyectos, mientras que Pipedrive se centra en la gestión visual e intuitiva del flujo de ventas.
- Bitrix24 frente a GoHighLevelBitrix24 es como una gran suite ofimática. Incluye CRM, pero también herramientas para comunicarse con su equipo y gestionar proyectos. Es ideal si necesita varias cosas en un solo lugar. GoHighLevel se centra más en ventas y marketing.
- Bitrix24 frente a Keap: Bitrix24 ofrece una amplia gama de funciones de colaboración y CRM, mientras que Keap se destaca en la automatización del marketing y la gestión detallada del proceso de ventas.
- Bitrix24 frente a ActiveCampaign: Bitrix24 es una amplia suite empresarial, mientras que ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing avanzada, campañas de correo electrónico y desarrollo de clientes potenciales.
- Bitrix24 frente a Hubspot: Bitrix24 ofrece un amplio conjunto de funciones para operaciones comerciales, a menudo con una curva de aprendizaje más pronunciada; HubSpot ofrece una plataforma de marketing, ventas y servicios integrada y fácil de usar.
- Bitrix24 frente a Clickfunnels: Bitrix24 es un sistema integral de gestión empresarial con CRM; ClickFunnels es principalmente una herramienta para crear embudos de ventas y páginas de destino.
- Bitrix24 contra Folk: Bitrix24 es una plataforma integral para diversas funciones comerciales; Folk es un sistema de gestión de contactos más centrado y colaborativo.
- Bitrix24 frente a Instantáneamente: Bitrix24 ofrece una amplia gama de herramientas comerciales, incluido CRM; se especializa instantáneamente en la difusión automatizada de correos electrónicos fríos y cadencias de ventas.
- Bitrix24 frente a Haga clic hacia arriba: Bitrix24 es una plataforma integrada para CRM, gestión de proyectos y colaboración; ClickUp es una herramienta de gestión del trabajo versátil con vistas personalizables.
- Bitrix24 vs. Lunes: Bitrix24 ofrece una amplia solución empresarial con CRM; Monday CRM proporciona flujos de trabajo altamente visuales y personalizables para la gestión de proyectos y clientes.
- Bitrix24 frente a Capsule: Bitrix24 es una plataforma rica en funciones con CRM, gestión de tareas y colaboración; Capsule CRM es un administrador de canales de ventas y contactos más simple y optimizado.
- Bitrix24 frente a Insightly: Bitrix24 es una suite empresarial integral con sólidas herramientas de colaboración y proyectos; Insightly es un CRM con capacidades integradas de gestión de proyectos, a menudo preferido por empresas más pequeñas.
- Bitrix24 frente a Freshsales: Bitrix24 ofrece una amplia gama de funciones comerciales junto con CRM; Freshsales CRM es una plataforma centrada en las ventas con información impulsada por IA para la gestión de clientes potenciales y acuerdos.
- Bitrix24 frente a Salesforce: Bitrix24 ofrece una solución todo en uno para empresas de distintos tamaños, incluido CRM; Salesforce es un CRM de nivel empresarial líder, altamente personalizable y escalable con amplias capacidades.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre Zendesk y Bitrix24?
Zendesk se centra en la atención al cliente con tickets y chat. Bitrix24 es una suite empresarial completa con CRM, gestión de proyectos y herramientas web. Es una comparación más amplia.
¿Qué plataforma tiene mejor precio?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
¿Puedo automatizar tareas tanto en Zendesk como en Bitrix24?
Sí, ambos permiten la automatización. Zendesk automatiza las tareas de atención al cliente. Bitrix24 automatiza diversos flujos de trabajo empresariales.
¿Es necesaria la entrada manual de datos?
Ambos ofrecen opciones de entrada manual de datos. Sin embargo, también ofrecen integraciones y automatización para reducir el trabajo manual.
¿Cómo se compara la interfaz de usuario?
Zendesk es más sencillo y fácil de aprender. Bitrix24 es más complejo debido a sus numerosas funciones. La mejor comparación es probar ambos.
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