📊 Nuestros resultados de las pruebas:
- 🎯 Sistema de venta de entradas: Zendesk gestionó 50 solicitudes de soporte de prueba a través de múltiples canales; el panel de conversación básico del lunes no pudo igualar esa cifra.
- 🤖 Automatización mediante IA: La IA de Zendesk resolvió automáticamente más del 80 % de las solicitudes de soporte rutinarias en comparación con la automatización del flujo de trabajo basada en reglas del lunes.
- 💰 Estructura de precios: El plan básico de Monday comienza en $9 por usuario, frente a los $55 por agente de Zendesk; el costo total importa.
- 🔌 Integraciones: El mercado de Zendesk ofrece más de 1300 aplicaciones frente a las más de 50 del lunes, incluyendo: Fuerza de ventas y Google Calendar.
- 📊 Informes y análisis: Los análisis de Zendesk sobre el rendimiento del equipo superan a los paneles personalizados del lunes.
Elegir entre Zendesk y Monday CRM Todo se reduce a una pregunta.
¿Necesita un software específico para la atención al cliente o una herramienta flexible de gestión de relaciones con el cliente?
Zendesk está diseñado exclusivamente para la atención al cliente y la experiencia del cliente.
Monday es una plataforma de software de gestión de trabajo y gestión de proyectos que agregó una CRM capa.
Probé ambas herramientas, Zendesk y Monday CRM, durante cuatro semanas para descubrir cuál se adapta mejor a cada tipo de usuario. negocio.
La respuesta depende totalmente de lo que haga su equipo de soporte o su equipo de ventas a diario.
Descripción general
Realicé solicitudes de soporte reales a través de Zendesk y gestioné un embudo de ventas simulado en Monday CRM.
Probé sus funciones de automatización, informes, integraciones con terceros y facilidad de uso.
Comprobé cómo cada herramienta maneja las conversaciones con los clientes, clientes datosy la colaboración en equipo.
Esto es lo que descubrí después de cuatro semanas de pruebas prácticas con ambas herramientas.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una plataforma de software de atención al cliente basada en la nube, con sede en San Francisco.
Centraliza las interacciones con los clientes procedentes de múltiples canales en un único espacio de trabajo para el agente.
La empresa inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007. Hoy en día, el CEO Tom Eggemeier dirige Zendesk.
Zendesk presta servicios a más de 200.000 clientes en todo el mundo. Entre sus clientes se encuentran Uber, Shopify y Slack.
El software de atención al cliente de Zendesk es el único proveedor diseñado exclusivamente para la experiencia del cliente.
🏆 Ganador: Zendesk
Forbes nombró a Zendesk la plataforma número 1 en atención al cliente en 2023. Su IA resuelve más del 80 % de las solicitudes de soporte rutinarias. Cuenta con la confianza de más de 200 000 empresas, incluidas Uber y Shopify.
Precios de Zendesk
Así es como se verá la estructura de precios de Zendesk en 2026. Zendesk ofrece un total de cuatro niveles de precios principales, facturados por agente al mes anualmente.
| Plan | Precio | Mejor para |
|---|---|---|
| Equipo de Suite | $55/agente/mes | Pequeñas empresas que comienzan con la atención al cliente |
| Crecimiento de la suite | $89/agente/mes | Equipos en crecimiento que necesitan autoservicio y análisis |
| Suite Profesional | $115/agente/mes | Equipos de soporte avanzado con flujos de trabajo personalizados |
Precios verificados en marzo de 2026.
Prueba gratuita: Sí, Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones del plan Zendesk Suite Professional. No se requiere tarjeta de crédito.
Garantía de devolución de dinero: Zendesk no anuncia una política de reembolso estándar. Para conocer las opciones de reembolso para la facturación anual, póngase en contacto con su equipo de soporte.
📌 Nota: Zendesk cuenta con un programa para startups. Las empresas que cumplan los requisitos pueden usar Zendesk gratis durante seis meses. Cada plan incluye las funciones básicas de gestión de incidencias. Puedes indicar el número de agentes con los que cuentas para recibir un presupuesto actualizado para tu suscripción.
⚠️ Advertencia: El precio de Zendesk es por agente al mes. El coste total aumenta rápidamente a medida que crece el número de agentes de soporte. Costoso. falta del tiempo También puede ocurrir durante las actualizaciones de planes, es decir, cambios de horario fuera del horario laboral.
Principales ventajas de Zendesk
He aquí por qué Zendesk lidera la industria del software de atención al cliente:
- Espacio de trabajo del agente omnicanal: Zendesk Suite organiza las conversaciones con los clientes (correo electrónico, chat en vivo, mensajería instantánea y teléfono) en un solo panel. Los agentes de soporte pueden responder a las solicitudes de soporte desde múltiples canales sin cambiar de herramienta.
- Soporte impulsado por IA: Las funciones de IA de Zendesk pueden resolver automáticamente más del 80 % de las consultas rutinarias. La plataforma sugiere respuestas, señala la información confidencial y predice la intención del cliente para los agentes de soporte.
- Mercado de Zendesk: Zendesk ofrece más de 1300 aplicaciones e integraciones prediseñadas, incluyendo Slack, Salesforce y Sunshine Conversations. Puedes crear aplicaciones personalizadas utilizando sus herramientas para desarrolladores.
- Seguridad Zendesk: Todos los datos se cifran en reposo en AWS mediante el cifrado de clave AES-256. La información confidencial permanece protegida con autenticación de dos factores y restricciones de IP para el inicio de sesión del agente.
- Informes y análisis de Zendesk: Los informes detallados permiten hacer un seguimiento del rendimiento del equipo, la satisfacción del cliente y las tendencias de los tickets. Los agentes pueden ver el historial de pedidos y los datos de los clientes en una sola vista.
- Centro de ayuda de autoservicio: La base de conocimientos integrada permite publicar artículos del centro. Los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento, de día o de noche, en varios idiomas gracias al soporte multilingüe.
Ventajas y desventajas de Zendesk
✅ Ventajas
- Software de atención al cliente diseñado específicamente con sistemas de gestión de incidencias avanzados.
- La IA resuelve automáticamente más del 80 % de las consultas rutinarias.
- Más de 1300 aplicaciones en el mercado de Zendesk.
- Con la confianza de Uber, Shopify y Slack para la atención al cliente empresarial.
- Clasificada como número 1 por Forbes en software de atención al cliente en 2023.
❌ Contras
- Caro: empieza en 55 $/agente/mes frente a los 9 $ por puesto de Monday CRM.
- No es ideal para la gestión de proyectos ni para gestionar tareas fuera del soporte.
- Puede resultar complejo para pequeñas empresas o agentes de soporte independientes.
¿Qué es Monday CRM?
Monday CRM es el producto enfocado en ventas dentro de la plataforma de gestión de trabajo Monday.com.
Ayuda a los equipos de ventas a gestionar clientes potenciales, realizar un seguimiento de las negociaciones y debatir el trabajo en sintonía.
Monday presta sus servicios a más de 152.000 clientes en más de 200 países.
Es una de las plataformas de gestión de proyectos más increíblemente intuitivas del mercado.
El conjunto de funciones de la plataforma combina la gestión de relaciones con el cliente con herramientas de gestión de proyectos.
CRM del lunes
Monday CRM es una excelente herramienta para gestionar proyectos y embudos de ventas. El plan básico cuesta tan solo $9 por usuario. Ofrece servicios a más de 152 000 clientes en todo el mundo, con herramientas de colaboración y plantillas personalizables.
Precios de CRM del lunes
Aquí están los planes de pago de Monday para 2026. El precio es por usuario, por mes, con facturación anual.
| Plan | Precio | Mejor para |
|---|---|---|
| Gratis | $0 (hasta 2 asientos) | Personas que hacen un seguimiento de su propio trabajo |
| Básico | $9/asiento/mes | Pequeña empresa equipos creando tableros |
| Estándar | $12/asiento/mes | Equipos que necesitan seguimiento del tiempo y vista de diagrama de Gantt |
| Pro | $19 por asiento al mes | Equipos avanzados de elaboración de informes y desarrollo de software |
| Empresa | Precios personalizados | Grandes organizaciones que necesitan seguridad avanzada |
Precios verificados en marzo de 2026.
Prueba gratuita: Sí, Monday ofrece una versión gratuita con funciones limitadas y una prueba gratuita para los planes de pago. No se requiere tarjeta de crédito.
Garantía de devolución de dinero: Monday.com ofrece reembolsos en ciertos casos. Consulta sus términos y condiciones para obtener más información.
📌 Nota: El plan gratuito permite hasta 2 usuarios y tres pizarras. El plan básico incluye 5 GB de almacenamiento y pizarras ilimitadas. El plan Pro de Monday desbloquea funciones avanzadas como el seguimiento del tiempo y la visualización del diagrama de Gantt. El plan empresarial utiliza precios personalizados.
⚠️ Advertencia: La estructura de precios de Monday es confusa. El precio depende del tamaño del equipo: si se supera el límite, hay que pagar el siguiente nivel. Los precios han aumentado considerablemente en los últimos años.
Principales ventajas de Monday CRM
He aquí por qué Monday CRM destaca en la gestión de proyectos y ventas:
- Planes de pago económicos: El precio inicial es de $9 por usuario, hasta 6 veces más económico que Zendesk. Los equipos pequeños pueden empezar con solo unos clics. Los nuevos usuarios encuentran la incorporación rápida.
- Herramientas visuales de gestión de proyectos: Visualiza el trabajo como un tablero Kanban, un diagrama de Gantt, una línea de tiempo o un calendario. Los plazos y el progreso del proyecto se muestran claramente de un vistazo.
- Automatización de flujos de trabajo sin código: Crea automatizaciones para mantener una comunicación fluida y reducir el trabajo repetitivo entre equipos. Las funciones de automatización abarcan dependencias de tareas, uso compartido de archivos y reglas de asignación.
- Plantillas personalizables y campos personalizados: Elige entre plantillas personalizables para la planificación de eventos, equipos de software, recursos humanos y flujos de trabajo de equipos de investigación. Añade campos personalizados para cualquier tipo de dato.
- Integración de herramientas de gestión del trabajo: Monday CRM se conecta directamente a la plataforma de gestión de proyectos de Monday. Los equipos de ventas, operaciones y proyectos se mantienen sincronizados.
- Paneles de control personalizados y registro de actividad: Controla todos los datos importantes para tu equipo. El registro de actividad muestra cada cambio. Entre las funciones destacadas se incluyen el acceso para invitados y el soporte premium en los planes superiores.
Ventajas y desventajas del CRM del lunes
✅ Ventajas
- Muy asequible: desde 9 dólares por asiento al mes.
- Interfaz increíblemente intuitiva: se siente como Google Sheets con superpoderes.
- Potentes funciones de colaboración y almacenamiento de archivos en todos los planes de pago.
- Flexible para software de gestión de proyectos, software CRM y gestión de tareas.
❌ Contras
- Carece de sistemas de tickets de soporte al cliente dedicados y de funciones de sistema de tickets.
- La estructura de precios es compleja y está ligada a los diferentes niveles de tamaño del equipo.
- Curva de aprendizaje pronunciada al configurar informes y paneles avanzados.
Comparación de características
¿Listo para comparar Zendesk y Monday CRM función por función?
Analicé 9 características clave que son las más importantes para las empresas que deben elegir entre estas dos plataformas.
| Característica | Zendesk | CRM del lunes |
|---|---|---|
| Precio inicial | $55/agente/mes | $9/asiento/mes |
| Plan gratuito | ❌ (Prueba gratuita de 14 días) | ✅ Hasta 2 asientos gratis |
| Sistema de venta de entradas | ✅ Omnicanalidad completa | ❌ Panel de conversación básico |
| Automatización de IA | ✅ Resuelve más del 80% de las consultas | ❌ Solo basado en reglas |
| CRM / Canal de ventas | ✅ Complemento de venta de Zendesk | ✅ Canal de ventas integrado |
| Gestión de proyectos | ❌ Limitado | ✅ Kanban, Gantt, línea de tiempo |
| Integraciones | ✅ Más de 1300 aplicaciones | ✅ Más de 50 aplicaciones |
| Base de conocimientos | ✅ Centro de ayuda integrado | ❌ Solo foro de la comunidad |
| Mejor para | Equipos de atención al cliente | Equipos de ventas y proyectos |
1. Sistema de atención al cliente y gestión de incidencias
Zendesk: Zendesk Support está diseñado específicamente para sistemas de gestión de incidencias. Organiza las solicitudes de soporte entrantes (correo electrónico, chat en vivo, teléfono, mensajería instantánea y SMS) en un único espacio de trabajo para cada agente. Los agentes tienen una visión completa del historial del cliente antes de responder. La plataforma ofrece soporte multilingüe en varios idiomas, lo cual es fundamental para las empresas internacionales.
CRM del lunes: Monday no es un software de escritorio. Su panel de conversación permite hacer un seguimiento de los problemas de los clientes como elementos en un tablero, pero carece de un sistema de gestión de incidencias propiamente dicho. No incluye reglas de SLA, ni enrutamiento automático de incidencias, ni encuestas de satisfacción del cliente integradas.
⚠️ Advertencia: Si tu equipo de soporte gestiona más de 20 solicitudes de atención al cliente al día, Monday CRM te resultará limitado. Zendesk es la única opción viable para gestionar un alto volumen de solicitudes de soporte.
2. Funcionalidades de IA y automatización
Zendesk: El motor de IA de Zendesk resuelve automáticamente más del 80 % de las interacciones rutinarias con los clientes. Sugiere respuestas, predice la intención y gestiona las incidencias según el contexto. La IA utiliza tu base de conocimientos y el historial de pedidos para ofrecer recomendaciones en tiempo real a los agentes. Los flujos de trabajo personalizados te permiten automatizar cualquier proceso repetitivo.
CRM del lunes: Monday CRM incluye automatización de flujo de trabajo sin código. constructorPuedes configurar reglas del tipo "si esto, entonces aquello" para gestionar acuerdos, enviar notificaciones o asignar tareas a un miembro del equipo. Las funciones de automatización son fáciles de configurar, pero no permiten la resolución de problemas mediante inteligencia artificial.
✅ Resultado de la prueba: La IA de Zendesk cerró automáticamente 8 de cada 10 tickets de soporte sencillos sin intervención del agente. Las automatizaciones basadas en reglas de Monday requieren configuración manual para cada escenario, lo cual está bien para ventas, pero no para soporte.
3. CRM y embudo de ventas
Zendesk: Zendesk Sell es el CRM de ventas integrado en la suite Zendesk. Sincroniza los datos de los clientes con el soporte, de modo que los agentes y el equipo de ventas trabajan con un único registro. Los representantes pueden consultar el historial de pedidos, los tickets de soporte anteriores y las conversaciones con los clientes en tiempo real en un solo panel.
CRM del lunes: Monday cuenta con un embudo de ventas visual e integrado, con vistas de tablero Kanban y diagrama de Gantt. Permite realizar un seguimiento de las negociaciones desde el primer contacto hasta el cierre, asignar a los miembros del equipo su propio embudo y crear paneles personalizados. Es una de las opciones de software CRM más flexibles para equipos de ventas.
4. Herramientas de gestión de proyectos y gestión del trabajo
Zendesk: Zendesk no es una herramienta de gestión de proyectos. Permite realizar un seguimiento de las tareas asociadas a los tickets, pero carece de diagramas de Gantt, dependencias entre tareas, cronogramas de proyectos y las funcionalidades propias de un software de gestión de proyectos. Para gestionar proyectos fuera de los flujos de trabajo de soporte, utilice otras herramientas.
CRM del lunes: Monday es una de las plataformas líderes en gestión de proyectos. Admite tableros Kanban, diagramas de Gantt, calendarios y cronogramas. Permite mapear dependencias entre tareas, realizar un seguimiento del tiempo y visualizar el progreso del proyecto. Equipos de desarrollo de software, equipos de investigación y equipos de planificación de eventos utilizan Monday a diario.
5. Informes y análisis
Zendesk: Los informes y análisis que ofrece Zendesk están prediseñados para los administradores de soporte. Permiten realizar un seguimiento del tiempo de respuesta, la tasa de resolución, la satisfacción del cliente (CSAT) y el rendimiento de los agentes. Los informes ofrecen información valiosa sobre el rendimiento del equipo y ayudan a detectar rápidamente los cuellos de botella.
CRM del lunes: Monday ofrece paneles personalizados en su plan Pro y superiores. Puedes integrar datos de varios paneles en una sola vista y visualizar toda la información relevante para tu equipo. Los informes avanzados están disponibles en los planes superiores, pero requieren una configuración más manual que Zendesk.
6. Integraciones y Marketplace
Zendesk: El mercado de Zendesk ofrece más de 1300 aplicaciones e integraciones prediseñadas. Se conecta con Slack, Salesforce, Shopify, Sunshine Conversations y cientos más. La integración con Slack permite a los agentes crear y actualizar tickets sin salir de la plataforma. También puedes crear aplicaciones personalizadas para flujos de trabajo específicos.
CRM del lunes: Monday se integra con más de 50 aplicaciones populares, incluyendo Slack, Google Calendar, Microsoft Teams y Google Sheets. Las integraciones con terceros cubren la mayoría de las herramientas de trabajo cotidianas. Es suficiente para la mayoría de los equipos, pero no alcanza la profundidad de las integraciones empresariales de Zendesk.
7. Base de conocimientos y autoservicio
Zendesk: Zendesk incluye un centro de ayuda integrado con artículos que se pueden buscar en varios idiomas. Los clientes pueden encontrar respuestas por sí mismos antes de crear una solicitud de soporte. Esta función reduce el volumen de solicitudes de soporte entrantes y permite que los agentes se centren en lo que realmente requiere atención humana. La experiencia de los empleados mejora cuando los agentes dedican menos tiempo a preguntas repetitivas.
CRM del lunes: Monday no incluye una base de conocimientos pública de autoservicio. Cuenta con foros comunitarios y videotutoriales para sus propios usuarios. Sin embargo, no es posible publicar un centro de ayuda para clientes propios desde Monday.
⚠️ Advertencia: Si reducir el volumen de consultas de soporte es una prioridad, Monday CRM no puede ayudarle. Solo Zendesk le ofrece un portal de autoservicio que sus numerosos clientes pueden usar en varios idiomas.
8. Facilidad de uso e incorporación
Zendesk: Zendesk está diseñado para que los agentes puedan empezar a trabajar de inmediato. El espacio de trabajo del agente reúne las conversaciones con los clientes, el historial de pedidos y las herramientas en un solo panel. Sin embargo, la configuración avanzada, como los flujos de trabajo personalizados, puede llevar tiempo para los nuevos usuarios.
CRM del lunes: Monday es increíblemente intuitivo. Sus tableros, con formato de hoja de cálculo, resultan familiares para cualquiera que haya usado Google Sheets. Crear tableros y añadir campos personalizados lleva solo unos minutos. Los videotutoriales y un foro comunitario muy activo ayudan a los nuevos usuarios a familiarizarse rápidamente con la plataforma.
9. Seguridad y precios
Compare la seguridad que ofrece Zendesk y el coste total de cada plataforma.
| Plano / Especificación | Zendesk | CRM del lunes |
|---|---|---|
| Plan gratuito | ❌ (Solo prueba de 14 días) | ✅ $0 hasta 2 asientos |
| Plan de entrada | $55/agente/mes (Equipo de Suite) | $9/asiento/mes (Básico) |
| Plan intermedio | $89/agente/mes (Suite Growth) | $12/asiento/mes (Estándar) |
| Plan superior | $115/agente/mes (Suite Professional) | $19/asiento/mes (Pro) |
| Plan Empresarial | Precios personalizados | Precios personalizados |
| Cifrado | AES-256 en reposo, TLS 1.2+ | Cifrado estándar de la industria |
| 2FA | ✅ Aplicaciones de SMS y autenticación | ✅ |
Zendesk: Zendesk cuenta con la confianza de empresas incluidas en las listas Fortune 100 y Fortune 500. Los datos del servicio se cifran en reposo mediante claves AES-256. Todo el tráfico del navegador utiliza TLS 1.2 o superior. Los administradores pueden restringir el acceso a rangos de IP específicos para proteger la información confidencial. El precio premium refleja esta seguridad empresarial y la capacidad de escalabilidad.
CRM del lunes: Monday emplea rigurosas medidas de seguridad para proteger los datos de sus clientes. Utiliza cifrado y controles de acceso estándar del sector. Su precio es muy competitivo: 9 dólares por usuario es difícil de superar para herramientas de gestión de proyectos con CRM integrado. Se aplican precios personalizados para planes empresariales.
Diferentes escenarios
| Si lo necesita | Elegir | Por qué |
|---|---|---|
| Soporte al cliente especializado | Zendesk | Software de atención al cliente diseñado específicamente para este fin. |
| Presupuesto ajustado inferior a 20 dólares por usuario | CRM del lunes | Plan básico 5 veces más barato |
| Inteligencia artificial que resuelve consultas automáticamente | Zendesk | Tasa de autoresolución superior al 80 % |
| Software de gestión de proyectos | CRM del lunes | Kanban, diagramas de Gantt, seguimiento del tiempo |
| Artículos del centro de ayuda de autoservicio | Zendesk | Base de conocimientos integrada |
| Plataforma apta para principiantes | CRM del lunes | Increíblemente intuitivo, incorporación rápida |
💰 Tu presupuesto
Monday gana en precio. Su plan básico comienza en $9 por usuario, frente a los $55 de Zendesk. Para un equipo de 10 personas, Monday ahorra $460 al mes. El precio de Zendesk es por agente y el costo total aumenta rápidamente.
🔌 Tu conjunto de tecnologías
El mercado de Zendesk se conecta con más de 1300 aplicaciones, incluyendo Salesforce. Monday CRM abarca más de 50 aplicaciones e incluye Google Calendar, Google Sheets y Microsoft Teams. Elige la que mejor se adapte a las herramientas que tu empresa ya utiliza.
📝 Su caso de uso principal
Zendesk está diseñado para equipos de atención al cliente y experiencia del cliente. Monday CRM está diseñado para la gestión de tareas, ventas y proyectos. Elige la herramienta que mejor se adapte a las tareas diarias de tu equipo.
🎓 Tu nivel de experiencia
Monday es la plataforma más sencilla para los nuevos usuarios. Sus paneles visuales se parecen a Google Sheets. Zendesk tiene más potencia, pero requiere más tiempo para configurar flujos de trabajo personalizados.
Pruebas y demostraciones gratuitas 🆓
Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días de Suite Professional. Monday cuenta con un plan gratuito (hasta 2 usuarios y tres tableros) y una prueba de planes de pago. Pruébalos ambos antes de decidirte.
🛟 Opciones de soporte
Monday ofrece soporte por chat en vivo las 24 horas, foros comunitarios y una amplia base de conocimientos con videotutoriales. Zendesk proporciona documentación, planes de soporte premium y un sólido centro de ayuda. Ambos cuentan con equipos de atención al cliente que responden con rapidez.
Guía de cambio
¿Ya utilizas alguna de estas herramientas? Esto es lo que puedes esperar si cambias.
🔄 ¿Estás pensando en cambiar de Zendesk a Monday CRM?
✅ Lo que ganarás:
- Coste mucho menor: hasta 5 veces más barato por usuario.
- Herramientas visuales de gestión de proyectos: tablero Kanban, diagramas de Gantt, seguimiento del tiempo
- Incorporación más rápida y una interfaz más intuitiva para los nuevos usuarios.
❌ Lo que perderás:
- Sistema de emisión de tickets dedicado con reglas SLA y enrutamiento omnicanal.
- Inteligencia artificial que resuelve automáticamente más del 80 % de las interacciones rutinarias con los clientes.
- Base de conocimientos de autoservicio integrada con soporte multilingüe
📋 Cómo cambiar:
- Exporta los datos de tus clientes y el historial de tickets desde Zendesk como archivos CSV.
- Crea tu cuenta de Monday CRM y configura tableros con campos personalizados.
- Importa tus contactos y asigna las oportunidades de venta a tu nuevo embudo de ventas.
🔄 ¿Estás pensando en cambiar de Monday CRM a Zendesk?
✅ Lo que ganarás:
- Sistemas de gestión de incidencias diseñados específicamente para la atención al cliente de alto volumen.
- Automatización mediante IA que gestiona la mayoría de las solicitudes de soporte sin intervención del agente.
- Artículos integrados en el centro de ayuda para reducir el volumen de tickets entrantes.
❌ Lo que perderás:
- El precio inicial, muy asequible, es de 9 dólares por asiento.
- Vista visual del tablero Kanban y del diagrama de Gantt para la planificación de proyectos.
- Herramientas nativas de gestión del trabajo y funciones de software de gestión de proyectos
📋 Cómo cambiar:
- Exporta los datos de contactos y transacciones desde Monday CRM como archivos CSV.
- Comienza tu prueba gratuita de 14 días de Zendesk y configura tus canales de soporte.
- Importa tus contactos a Zendesk Sell y configura los flujos de trabajo de tickets.
Lo que nuestra reseña no cubrió
Esta comparación se centró en casos de uso empresarial comunes: atención al cliente, embudos de ventas y colaboración en equipo. No probé las características del plan empresarial como SSO personalizado, auditoría Registros a gran escala o gestión de cuentas dedicada. Ambas compañías lanzan nuevas funciones con regularidad, por lo que algunos detalles podrían cambiar tras la publicación. Tampoco evalué en detalle todas las opciones de integración con terceros. Si gestiona una gran empresa o necesita aplicaciones personalizadas muy específicas, su experiencia podría ser diferente a la que se describe aquí. Las observaciones se basan en las versiones de marzo de 2026 de ambas plataformas.
Veredicto final
| Categoría | Ganador |
|---|---|
| 💰 Precios | CRM del lunes |
| 🎫 Sistema de venta de entradas | Zendesk |
| 🤖 IA y automatización | Zendesk |
| 📊 Informes y análisis | Zendesk |
| 👶 Facilidad de uso | CRM del lunes |
| 🔌 Integraciones | Zendesk |
| 🛡️ Seguridad | Zendesk |
| 🏆 Ganador absoluto | Zendesk |
🏆 GANADOR: Zendesk
Zendesk gana en 5 de las 7 categorías de nuestra comparativa.
Ideal para: Equipos de atención al cliente, gestión de un alto volumen de incidencias, empresas multilingües con interacciones con clientes a nivel global.
Zendesk y Monday CRM son dos productos muy diferentes, diseñados para dos funciones muy diferentes.
Zendesk es el referente en software de atención al cliente, utilizado por Uber, Shopify y Slack.
Monday CRM es una de las mejores herramientas de gestión para equipos de ventas y equipos de proyectos con presupuesto limitado.
Monday es excelente para equipos pequeños que necesitan una herramienta flexible de CRM y gestión de proyectos en una sola plataforma.
Sin embargo, si tu equipo gestiona un volumen considerable de solicitudes de soporte, Zendesk es la opción ideal. La inversión se amortiza rápidamente.
Ahora elige la herramienta adecuada y empieza a ofrecer mejores experiencias a tus clientes.
Más sobre Zendesk Comparado
Así es como Zendesk se compara con otros programas de soporte al cliente de la competencia:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk gana en: Profundidad de automatización con IA, más de 1300 integraciones en el mercado de Zendesk, seguridad empresarial.
Freshdesk triunfa en: Precios más asequibles, un generoso plan gratuito y una configuración más sencilla para pequeñas empresas.
Zendesk vs Intercom
Zendesk gana en: Sistema de gestión de incidencias exhaustivo, base de conocimientos con artículos centrales y atención al cliente omnicanal.
Intercom gana en: Experiencia de mensajería conversacional, chat en vivo moderno, recorridos por el producto.
Zendesk vs Help Scout
Zendesk gana en: Funcionalidades de IA, mercado de integración, capacidad de escalabilidad para grandes equipos de soporte.
Ayuda a Scout a ganar en: Interfaz más sencilla, mejores precios para pequeñas empresas, sensación de correo electrónico personalizado.
Zendesk vs Zoho Escritorio
Zendesk gana en: Calidad de la IA, profundidad del mercado, confianza empresarial (Uber, Shopify, Slack)
Zoho Desk gana en: Precios más bajos, integración con la suite de aplicaciones Zoho, disponibilidad de planes gratuitos.
Más de Monday CRM Comparado
Así es como Monday CRM se compara con otras plataformas de gestión de proyectos y software CRM:
CRM del lunes frente a HubSpot
El CRM del lunes triunfa en: Interfaz visual con tablero Kanban, precios más bajos en los planes de pago, flexibilidad para gestionar tareas.
HubSpot triunfa en: Nivel gratuito de CRM, automatización de marketing avanzada, herramientas de ventas inbound
CRM del lunes frente a Pipedrive
El CRM del lunes triunfa en: Paneles visuales, herramientas de gestión del trabajo integradas, plantillas personalizables.
Pipedrive Gana en: Enfoque de ventas dedicado, venta basada en la actividad, seguimiento de correo electrónico
CRM del lunes frente a ClickUp
El CRM del lunes triunfa en: Visualización más clara del embudo de ventas, plantillas de CRM dedicadas, incorporación más rápida para nuevos usuarios.
Haga clic hacia arriba Gana en: Más funciones por nivel de precio, generosa versión gratuita, gestión de tareas exhaustiva.
CRM del lunes frente a Salesforce
El CRM del lunes triunfa en: Facilidad de uso, rapidez de configuración y precio asequible para equipos pequeños.
Salesforce gana en: Funcionalidades empresariales avanzadas, informes sofisticados, mercado de aplicaciones complementarias.
CRM del lunes frente a Zoho CRM
El CRM del lunes triunfa en: Interfaz visual, incorporación más rápida, flexibilidad de la junta directiva para muchos clientes.
Zoho CRM gana en: Plan gratuito, mayor automatización en los niveles inferiores, integración con la suite de aplicaciones de Zoho.
Preguntas frecuentes
¿Zendesk es un CRM?
Zendesk es principalmente un software de atención al cliente, no un CRM tradicional. Incluye Zendesk Sell como complemento de CRM para ventas, pero su función principal es la atención al cliente y la gestión de incidencias.
¿Es Monday una herramienta de CRM?
Sí. Monday CRM es el producto de gestión de relaciones con el cliente integrado en la plataforma de gestión de trabajo de Monday. Incluye datos de contacto, embudos de ventas, funciones de automatización y paneles de control personalizados.
¿Zendesk es de uso gratuito?
Zendesk no ofrece un plan gratuito permanente. Proporciona una prueba gratuita de 14 días del plan Zendesk Suite Professional. Las startups que cumplan los requisitos pueden usar Zendesk gratis durante seis meses.
¿Es Monday.com una buena opción para las pequeñas empresas?
Sí. El plan básico de Monday comienza en $9 por asiento, lo que lo convierte en una de las herramientas de gestión de proyectos más asequibles para pequeña empresa equipos. El plan gratuito admite hasta 2 puestos.
¿Cuál es mejor: Zendesk o Monday CRM?
Zendesk es la mejor opción para equipos de atención al cliente que necesitan un sistema de gestión de incidencias y IA. Monday CRM es ideal para equipos de ventas y gestión de proyectos con presupuesto limitado. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
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