Elegir lo correcto CRM Es difícil. Estás en Zendesk vs. el lunes. CRMY honestamente, ambos parecen buenos.
Pero ¿cómo saber cuál es el adecuado? su ¿Necesitas algo? Ahora, imagina elegir el equivocado.
Terminas con un sistema que hace que tu trabajo sea más difícil, no más fácil.
Pero no lo olvides. Nos vamos a descomponer. Zendesk vs. Monday CRM En términos simples.
Descripción general
We'veehours se adentra en el lunes CRM, probando sus características y navegando por sus interfaces.
Esta experiencia práctica nos permite ofrecer una comparación clara y práctica más allá de las revisiones superficiales.
¿Quieres un? CRM ¿Es tan flexible como tus necesidades de marketing? ¡Descubre cómo puede transformar tu flujo de trabajo!
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan premium cuesta desde $9 al mes.
Características principales:
- Gestión visual del flujo de trabajo
- Herramientas de colaboración
- Integraciones
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es Monday CRM?
Muy bien, CRM del lunes. Es un... CRM. Es su forma.
Piense en tableros visuales y flujos de trabajo. Ayuda a los equipos a gestionar las ventas y los proyectos.
Es para verlo todo de un vistazo.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas de CRM de Monday…
Nuestra opinión
Monday CRM es una buena opción para las empresas que desean un CRM visualmente atractivo y fácil de usar.
Beneficios clave
- Interfaz visualmente atractiva: Fácil de navegar y comprender.
- Flexible y personalizable: Adapte la plataforma a sus necesidades específicas.
- Características de colaboración: Trabaje sin problemas con su equipo.
- Integraciones con aplicaciones populares: Conéctate con tus herramientas de negocio favoritas.
Precios
- Gratis: $0 gratis para siempre.
- Básico:$9/asiento/mes.
- Estándar:$12/asiento/mes.
- Pro:$19/asiento/mes.
- Empresa:Precios personalizados según sus necesidades.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Bien, Zendesk. Piensa en atención al cliente. Ayuda a las empresas a gestionar los problemas de los clientes.
Tickets, chats, todo eso. Son los equipos los que necesitan mantener a los clientes satisfechos.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Vamos a sumergirnos en las diferencias fundamentales.
Examinaremos las características clave, mostrando cómo cada plataforma maneja aspectos cruciales de las ventas y la gestión de clientes.
Esto le ayudará a ver cuál se alinea mejor con sus necesidades comerciales específicas.
1. Propósito principal y enfoque de la plataforma
- Zendesk: Zendesk Suite es principalmente un software de atención al cliente y un sistema de tickets. Se centra en optimizar cada etapa de la experiencia del cliente y gestionar las solicitudes de soporte.
- Lunes: Una plataforma versátil de gestión del trabajo. Ofrece módulos como gestión de relaciones con clientes, ventas y gestión de proyectos, lo que la convierte en una herramienta ideal para gestionar tareas en toda la empresa.
2. Venta de entradas y atención al cliente
- Zendesk: Utiliza Zendesk Support para centralizar todas las conversaciones de los clientes y los tickets de soporte en un único sistema de tickets. Los agentes de soporte pueden responder a través de múltiples canales, como correo electrónico, chat y redes sociales.
- Lunes: Si bien puede gestionar el soporte a través de sus paneles, no es un software dedicado a la atención al cliente. Puedes crear un servicio de asistencia potente con plantillas personalizables y automatización del flujo de trabajo, pero carece de la profundidad del software de atención al cliente de Zendesk.
3. Funcionalidad del equipo de ventas
- Zendesk: Incluye Zendesk Sell, un producto independiente enfocado en el CRM tradicional y la gestión del pipeline para el equipo de ventas. Ayuda a optimizar los procesos desde la captación de leads hasta el cierre de ventas.
- Lunes: La solución CRM de ventas se basa en su plataforma visual. Utiliza tableros personalizables para supervisar el flujo de trabajo del equipo de ventas y gestionar los datos de los clientes, lo que la hace increíblemente intuitiva para visualizar el progreso del proyecto.
4. Informes y análisis
- Zendesk: Ofrece herramientas robustas de informes y análisis de Zendesk. Estas funciones brindan información detallada sobre el rendimiento del equipo, las métricas de soporte y la satisfacción del cliente.
- Lunes: Proporciona informes avanzados y paneles personalizados, lo que permite ver todos los datos en un solo lugar. Los usuarios pueden realizar un seguimiento de los plazos de los proyectos, la gestión de tareas y el progreso de las ventas.
5. Personalización y extensibilidad
- Zendesk: Ofrece personalización a través de su amplio Marketplace de Zendesk y la posibilidad de crear aplicaciones personalizadas. También puedes crear flujos de trabajo personalizados para automatizar procesos.
- Lunes: Conocido por su alto nivel de personalización. Los usuarios pueden crear campos personalizados, diseñar tableros e implementar la automatización del flujo de trabajo con solo unos clics. Su plataforma abierta permite una amplia gama de modificaciones.
6. Base de conocimientos y centro de ayuda
- Zendesk: Incluye excelentes herramientas para crear una base de conocimientos y un centro de ayuda. Facilita el autoservicio de muchos clientes, lo que reduce el número de solicitudes de soporte directo.
- Lunes: Si bien cuenta con funciones para compartir archivos y documentación, su creación de bases de conocimiento nativas no es tan robusta como la de un software de escritorio como Zendesk. Sin embargo, se puede usar un tablero para organizar los artículos centrales.
7. Colaboración y gestión del trabajo
- Zendesk: La colaboración se centra en los agentes de soporte interno y en la gestión del flujo de tickets de soporte. El espacio de trabajo del agente está diseñado para agilizar la comunicación sobre los problemas de los clientes.
- Lunes: Es una excelente opción para herramientas de gestión del trabajo y colaboración. Sus funciones, como diagramas de Gantt, dependencias de tareas y un panel de conversación, ayudan a los miembros del equipo a gestionar las tareas de forma coordinada.
8. Comunicación y canales en tiempo real
- Zendesk: Excelente para gestionar las interacciones con los clientes en múltiples canales, incluyendo la mensajería social, gracias a su plataforma Sunshine Conversations. Su núcleo es la comunicación en tiempo real con numerosos clientes.
- Lunes: Ofrece funciones de colaboración en tiempo real para los miembros del equipo interno y el proceso de ventas. Permite debatir el trabajo dentro de la plataforma, lo que la convierte en una potente herramienta de colaboración interna.
9. Seguridad y cumplimiento
- Zendesk: Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like fuerza de ventas.
- Lunes: También se toma la seguridad muy en serio, ofreciendo seguimiento del registro de actividad, control de permisos y varios estándares de cumplimiento para garantizar que todos los datos estén seguros.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Estructura de precios: Consulte el costo por usuario en el plan básico, el plan Pro de Monday y el plan empresarial. Además, mira el valor del plan gratuito o la versión gratuita.
- Características principales: ¿El conjunto de características de la plataforma incluye herramientas esenciales de gestión de proyectos, como un tablero kanban y una vista de diagrama de Gantt?
- Curva de aprendizaje: Evite una curva de aprendizaje pronunciada con tutoriales en vídeo claros.
- Integraciones: Garantice conexiones fluidas con herramientas como Google Calendar, Google Sheets y otras integraciones de terceros.
- Funcionalidad del equipo: Busque funciones que admitan a todos los miembros del equipo, incluido el acceso de invitados, el seguimiento del tiempo y el uso especializado para equipos de software, recursos humanos o el equipo de investigación.
- Almacenamiento y soporte: Evaluar la capacidad de almacenamiento de archivos y la disponibilidad de soporte premium.
- Flexibilidad: ¿Puede satisfacer diversas necesidades? pequeñas empresas ¿Desarrollo de software o planificación de eventos? Busque características destacadas que le ofrezcan todo lo que necesita.
- Comunidad: ¿Tiene un foro comunitario sólido para ofrecer ayuda y sugerencias?
- Funciones avanzadas: ¿Los planes pagos ofrecen elementos cruciales como precios personalizados y vistas avanzadas como un diagrama de Gantt?
- Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puedes comenzar a crear tableros?
Veredicto final
Entonces, ¿quién gana? Para la mayoría, CRM del lunes Es nuestra mejor elección.
Es más fácil. Puedes verlo todo. Además, es súper flexible.
Puedes personalizarlo según tus necesidades. Monday CRM es ideal para una colaboración en equipo sólida y en tiempo real.
Zendesk es increíble, tiene una atención al cliente fantástica.
Sin embargo, Monday CRM es una mejor opción para ventas y trabajo en equipo. Créenos, Monday CRM probablemente le facilitará la vida laboral.
Piénselo de esta manera: Zendesk es un especialista y Monday CRM es un generalista.
Si solo te dedicas a la atención al cliente, Zendesk es tu herramienta. Pero si necesitas gestionar ventas, proyectos y clientes...
Monday CRM le ofrece más por su dinero.
Más de Monday CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Monday CRM con estas soluciones de software:
- CRM del lunes frente a Pipedrive: Monday CRM es un sistema operativo de trabajo versátil con una sólida gestión de proyectos y equipos. Pipedrive es un CRM enfocado en ventas, conocido por su gestión visual del pipeline y sus funciones de cierre de tratos.
- Lunes contra GoHighLevelMonday es muy útil para gestionar proyectos y tareas de equipo. Te ayuda a llevar un registro visual del trabajo. GoHighLevel es una herramienta integral para marketing y ventas.
- CRM del lunes frente a Keap: Monday CRM ofrece flujos de trabajo visuales altamente personalizables para la colaboración en equipo y la gestión de clientes, mientras que Keap ofrece una potente automatización de ventas y marketing diseñada para pequeñas empresas.
- CRM del lunes frente a ActiveCampaign: Monday CRM se centra en la colaboración visual y en los paneles personalizables para el seguimiento de proyectos y relaciones con los clientes, mientras que ActiveCampaign se destaca en la automatización avanzada del marketing por correo electrónico, la segmentación y el análisis detallado.
- CRM del lunes frente a Hubspot: Monday CRM ofrece una plataforma visual y flexible para gestionar proyectos y datos de clientes, mientras que HubSpot ofrece un conjunto integral de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente.
- CRM del lunes frente a Clickfunnels: Monday CRM es un sistema operativo de trabajo flexible con sólidas capacidades de CRM; ClickFunnels es principalmente un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar procesos de conversión de ventas.
- CRM del lunes frente a la gente común: Monday CRM ofrece flujos de trabajo visuales altamente personalizables y colaboración para equipos diversos; Folk se centra en la gestión colaborativa e intuitiva de contactos y en el enriquecimiento con una interfaz sencilla.
- CRM de lunes vs. Instantáneamente: Monday CRM es un sistema operativo de trabajo flexible con funcionalidades de CRM para la gestión visual del pipeline; se especializa instantáneamente en automatización correo electrónico frío Alcance y generación de clientes potenciales de gran volumen.
- CRM del lunes frente a ClickUp: Monday CRM prioriza la gestión de proyectos y trabajos de forma visual y fácil de usar; ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno que ofrece amplias funciones para la gestión de tareas, CRM y más.
- CRM del lunes frente a CRM cápsula: Monday CRM ofrece una amplia personalización para flujos de trabajo y proyectos, integrando funcionalidades de CRM; Capsule CRM es un gestor de contactos más sencillo y asequible centrado principalmente en el seguimiento de ventas.
- CRM del lunes frente a Insightly: Monday CRM ofrece una plataforma altamente personalizable para gestionar proyectos y relaciones con los clientes, mientras que Insightly proporciona un CRM más tradicional con gestión de proyectos integrada.
- CRM del lunes frente a CRM de Freshsales: Monday CRM es un sistema operativo versátil con funciones de CRM para un seguimiento personalizado. Además, Freshsales CRM es un CRM de ventas dedicado con gestión y automatización de leads basada en IA.
- CRM del lunes frente a Salesforce: Monday CRM ofrece una plataforma flexible, visual y altamente personalizable para diversas necesidades comerciales; Salesforce es un CRM de nivel empresarial con funciones amplias y profundas para operaciones complejas de ventas y marketing.
- CRM de lunes frente a Zendesk: Monday CRM destaca por su gestión visual de proyectos y la colaboración en equipo para ventas y otras funciones. A su vez, Zendesk es una plataforma especializada en atención al cliente, centrada en la gestión de tickets y el soporte.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Qué CRM es mejor para las pequeñas empresas?
Monday CRM suele ser mejor para pequeñas empresas. Su interfaz visual y su flexibilidad de personalización facilitan su adaptación. Además, su precio suele ser más accesible para equipos más pequeños.
¿Zendesk ofrece soporte en tiempo real?
Sí, Zendesk ofrece soporte en tiempo real mediante chat en vivo y soporte telefónico. Sin embargo, a diferencia del enfoque más amplio de Monday CRM, su colaboración en tiempo real se centra principalmente en el equipo de soporte.
¿Sunday CRM reemplaza una herramienta de gestión de proyectos dedicada?
Sí, para muchos equipos. La flexibilidad de Monday CRM permite gestionar tareas de CRM y gestión de proyectos. Sus tableros visuales y funciones de automatización son excelentes para la gestión de proyectos.
¿Es Zendesk más caro que Monday CRM?
En general, sí. Si bien Monday CRM tiene un precio inicial más bajo, las funciones avanzadas y los planes de Zendesk pueden incrementar los costos rápidamente.
¿Qué CRM es más fácil de aprender y utilizar?
Monday CRM se considera generalmente más fácil de aprender y usar. Su interfaz visual y diseño intuitivo lo hacen más accesible para los nuevos usuarios que la compleja configuración de Zendesk.
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