Elegir lo correcto CRM Es difícil, ¿verdad?
Tienes muchos clientes, y mantener un registro de ellos es como hacer malabarismos con bolos en llamas.
Necesitas algo que no... hacer tu cabeza da vueltas.
Pero aquí está el asunto: cometer errores significa pérdida de ventas, clientes insatisfechos y, básicamente, un gran desastre.
Analizaremos ActiveCampaign vs Zendesk para que puedas ver cuál se adapta mejor a tus necesidades. su necesidades.
Descripción general
Hemos pasado semanas analizando a fondo las características, la facilidad de uso y la atención al cliente de cada plataforma.
Nuestra experiencia práctica, junto con los comentarios de los usuarios, forman la base de esta comparación detallada, lo que garantiza que obtendrá información del mundo real.
Descubre el poder de una plataforma de marketing integral. ¡Descúbrela ya!
Precios: Tiene una prueba gratuita de 7 días. El plan de pago cuesta desde $15 al mes.
Características principales:
- Marketing por correo electrónico
- Automatización de marketing
- CRM
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Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es ActiveCampaign?
Bien, hablemos de ActiveCampaign.
Piense en ello como su compañero de marketing.
Está diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a crecer.
Se centra en el marketing por correo electrónico y automatización.
¿Quieres llegar a tus clientes? Esta herramienta te ayuda a lograrlo.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a ActiveCampaign…
Nuestra opinión
ActiveCampaign es una excelente opción para empresas que desean aprovechar el verdadero poder del email marketing y la automatización. Sin embargo, debido a su complejidad, puede que no sea la mejor opción para principiantes.
Beneficios clave
- Automatización avanzada: Cree flujos de trabajo complejos para nutrir clientes potenciales y automatizar tareas.
- Potencia del marketing por correo electrónico: Envíe campañas de correo electrónico hermosas y efectivas.
- Incorporado CRM: Gestionar contactos y realizar un seguimiento de las interacciones.
- Segmentación y personalización: Diríjase a grupos específicos de contactos con mensajes personalizados.
Precios
- Motor de arranque:$15/mes.
- Más:$49/mes.
- Pro:$79/mes.
- Empresa:$145/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un software de atención al cliente muy popular.
Ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes.
Piense en ello como un centro central para todas sus necesidades de atención al cliente.
Está diseñado para hacer que la comunicación sea más fácil y eficiente.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Elegir la herramienta adecuada para las necesidades de su negocio puede ser complicado.
Hemos desglosado nueve características clave para mostrarle dónde gana cada plataforma.
1. Automatización de marketing y ventas
- ActiveCampaign es la plataforma imprescindible para la automatización de marketing y ventas. Ofrece automatización avanzada para crear recorridos de cliente complejos y personalizados. Puedes... utilizar ActiveCampaign automatización de marketing para activar un correo electrónico de seguimiento o enviar mensajes de texto según el historial de compras.
- Zendesk se centra en el soporte, no en el marketing digital. Sus funciones de automatización se centran principalmente en el enrutamiento de solicitudes de soporte y la gestión de conversaciones con clientes, no en la gestión de campañas de correo electrónico. Si necesita automatización de marketing inteligente, ActiveCampaign es la opción más avanzada.
2. Capacidades básicas de CRM
- ActiveCampaign incluye una función integrada CRM Monitorea las transacciones y gestiona el flujo de ventas. Es un CRM de ActiveCampaign sólido para equipos pequeños y empresas en crecimiento. Puedes usar campos personalizados para gestionar fácilmente la gestión de contactos.
- Zendesk ofrece un producto independiente, Zendesk Sell, para su plataforma CRM. Esto implica que la gestión del equipo de ventas y del equipo de soporte requiere dos sistemas diferentes, lo que a veces puede resultar costoso. falta del tiempo o sincronización de datos compleja.
3. Software de atención al cliente y tickets
- Zendesk es el líder mundial en software de atención al cliente. Ofrece sistemas de tickets robustos, soporte multilingüe y un completo centro de ayuda. El soporte de Zendesk está diseñado para gestionar un gran volumen de tickets de soporte en múltiples canales.
- ActiveCampaign’s support tools are basic compared to Zendesk’s customer support software, focusing mainly on simple chat and email management rather than complex ticketing systems needed for big businesses.
4. Servicios de marketing por correo electrónico
- ActiveCampaign es conocido por sus servicios de email marketing. Ofrece un excelente servicio de email marketing. constructorUna variedad de plantillas prediseñadas y funciones como contenido dinámico y condicional para mensajes personalizados. Puedes crear rápidamente una campaña de correo electrónico profesional o usarla como una potente herramienta para crear boletines informativos.
- Las herramientas de correo electrónico de Zendesk se limitan a la comunicación transaccional y de servicio. No ofrece las funciones de ActiveCampaign ni la profundidad de una plataforma de automatización de email marketing adecuada.
5. Herramientas de interacción con las ventas
- ActiveCampaign te ofrece herramientas para la interacción con las ventas directamente en su CRM, incluyendo funciones como la calificación y el seguimiento de clientes potenciales. Puedes actualizar automáticamente el flujo de ventas y añadir notas a los registros de los clientes.
- Zendesk Sell cuenta con sus propias funciones de interacción con ventas, incluyendo un complemento llamado Reach. Sin embargo, requiere una suscripción y configuración aparte, lo que simplifica el enfoque de plataforma única de ActiveCampaign.
6. Informes y análisis
- ActiveCampaign se centra en la generación de informes y análisis para el rendimiento de marketing y ventas. Recibe informes sobre aperturas de correos electrónicos, clics en enlaces y el progreso del embudo de ventas. Para obtener informes personalizados, suele necesitar planes de mayor nivel.
- Zendesk destaca en la generación de informes y análisis para métricas de servicio al cliente, como el rendimiento de los agentes, los tiempos de resolución y el volumen de solicitudes de soporte. Estos informes y análisis son cruciales para medir el rendimiento de su equipo de soporte.
7. Privacidad y seguridad de datos avanzadas
- ActiveCampaign cumple con el RGPD y ofrece funciones como el inicio de sesión único (single sign) y la autenticación multifactor. También se centra en la compatibilidad con la HIPAA y otras normativas clave, lo que garantiza la seguridad del cliente. datos.
- Zendesk también ofrece una sólida seguridad Una postura que incluye compatibilidad con HIPAA y funciones que cumplen con el RGPD, a menudo como complemento de pago para sus herramientas de automatización y seguridad más avanzadas. Zendesk se toma muy en serio la protección de su información confidencial.
8. Canales de SMS y mensajería
- ActiveCampaign ofrece una función para agregar SMS, lo que le permite enviar SMS y usarlos texto Mensajes dentro de tus flujos de trabajo de automatización de marketing de ActiveCampaign. Esto es ideal para el marketing multicanal.
- Zendesk admite la mensajería social y los SMS como parte de su suite Zendesk para centralizar todas las conversaciones de los clientes en sus sistemas de tickets, lo que resulta mejor para el soporte en tiempo real.
9. Complejidad de la plataforma y público objetivo
- ActiveCampaign es una plataforma para usuarios más avanzados. Si bien es potente, al principio las funciones de automatización avanzadas pueden resultar abrumadoras para los nuevos usuarios, lo que la convierte en la opción ideal para especialistas en marketing digital con experiencia.
- Zendesk se centra principalmente en ofrecer una interfaz sencilla de software de atención al cliente para los agentes. Es más fácil de configurar para las funciones principales de soporte de Zendesk, pero carece de las funciones avanzadas de ActiveCampaign para marketing.
¿Qué tener en cuenta al elegir una herramienta CRM?
Al comparar ActiveCampaign y Zendesk, debe mirar más allá de las características superficiales. Concéntrese en estos puntos clave para encontrar la plataforma que realmente se ajuste a sus objetivos:
- Objetivo comercial principal: ¿Necesitas una automatización de marketing integral? Recomiendo ActiveCampaign. Si necesitas un software de escritorio de primera clase y sistemas de tickets confiables para la satisfacción del cliente, elige Zendesk.
- Estructura de precios: Compare los precios por agente de Zendesk con los de ActiveCampaign según el tamaño de su lista de contactos. Para obtener una visión completa, revise el costo total, incluyendo complementos como SMS o CRM. Además, verifique si hay un plan gratuito disponible.
- Complejidad y características: ActiveCampaign ofrece funciones de marketing más avanzadas, como la posibilidad de crear automatizaciones y páginas de destino. Zendesk ofrece funciones avanzadas como un espacio de trabajo completo para agentes y flujos de trabajo personalizados para soporte.
- Extensibility and Ecosystem: Examine the Zendesk marketplace for custom apps and easy integrations with other tools like Microsoft Dynamics. ActiveCampaign offers many integrations as well, but Zendesk’s strength lies in its support ecosystem.
- Datos y privacidad: ¿Es sólida la infraestructura de privacidad de datos? Ambas plataformas se centran en el cumplimiento normativo, pero antes de elegir, confirma que ActiveCampaign cumple con el RGPD y las funciones de seguridad de Zendesk.
- Soporte y gestión de cuentas: Comprueba la calidad del soporte telefónico. Solo los planes de alto nivel, como el plan empresarial, suelen incluir un equipo de cuentas dedicado. ActiveCampaign es legítimo, pero asegúrate de recibir el soporte que necesitas.
- Crecimiento futuro y escalabilidad: Tenga en cuenta la hoja de ruta de nuevas funciones de la plataforma. Zendesk is based in San Francisco and is constantly adding new capabilities like Sunshine Conversations to manage all communication channels and improve the employee experience.
- Perspectivas de marketing: ¿La plataforma puede gestionar tus campañas publicitarias de ActiveCampaign? ¿Administra correos electrónicos activados por RSS? Busca plantillas de correo electrónico y la capacidad de responder rápidamente.
- Costos ocultos: Tenga en cuenta que algunas funciones, como los objetos personalizados o las tasas de entrega más altas de ActiveCampaign, podrían ser opciones premium. Lea una reseña de ActiveCampaign para ver de qué se quejan los usuarios, como por ejemplo, que una empresa se dedica a rediseñar funciones en lugar de añadir nuevas.
Veredicto final
Después de realizar pruebas exhaustivas, nos inclinamos por ActiveCampaign para las empresas que buscan una plataforma potente y todo en uno.
Si su enfoque principal es automatización del marketing y funciones CRM robustas, es el claro ganador.
Zendesk destaca en experiencia del cliente y soporte, lo que lo hace ideal para organizaciones centradas en el soporte.
Sin embargo, para una combinación de marketing y ventas con una funcionalidad CRM sólida, especialmente para pequeñas empresas Buscando crecer.
ActiveCampaign ofrece una solución más completa. Hemos profundizado en el tema para que usted no tenga que hacerlo.
Elige en función de tus necesidades principales y no te equivocarás.
Más de ActiveCampaign
Aquí hay una comparación de ActiveCampaign con sus alternativas:
- ActiveCampaign frente a PipedriveActiveCampaign destaca en la automatización del marketing y la gestión de leads con un CRM integrado. Pipedrive, sin embargo, se centra en las ventas. CRM que enfatiza la gestión visual del pipeline y el seguimiento eficiente de los acuerdos.
- ActiveCampaign frente a GoHighLevel: GoHighLevel es una plataforma todo en uno para usuarios de agencias de marketing, con marca blanca sólida y cuentas ilimitadas.
- ActiveCampaign frente a Keap:ActiveCampaign ofrece sólidas capacidades de automatización de marketing y correo electrónico. Keap Está diseñado para pequeñas empresas y combina CRM con ventas y correo electrónico para lograr un enfoque integrado.
- ActiveCampaign frente a HubSpotActiveCampaign es líder en automatización de email marketing y engagement con el cliente. HubSpot ofrece una plataforma integral que abarca marketing, ventas, servicio y gestión de contenido.
- ActiveCampaign frente a ClickFunnelsActiveCampaign es ideal para la automatización del email marketing y la nutrición de leads en un entorno CRM. ClickFunnels se especializa en la creación de embudos de ventas y landing pages para conversiones directas.
- ActiveCampaign frente a FolkActiveCampaign es conocido por su sofisticada automatización de marketing y su detallada segmentación de clientes. Folk ofrece una solución más sencilla y colaborativa. CRM Para la gestión de contactos, campañas de correo electrónico y canales de ventas básicos.
- ActiveCampaign vs. InstantlyActiveCampaign ofrece automatización avanzada de marketing y un CRM integral. Se centra al instante en... correo electrónico frío Alcance y búsqueda de clientes potenciales con funciones básicas de CRM para ventas simplificadas.
- ActiveCampaign frente a ClickUpActiveCampaign se destaca en la automatización específica de marketing y la gestión de relaciones con los clientes. Haga clic hacia arriba Es una plataforma de gestión de trabajo versátil que se puede personalizar para CRM y enfatiza la gestión de proyectos.
- ActiveCampaign frente a Monday CRMActiveCampaign ofrece potentes herramientas de automatización de marketing y campañas de correo electrónico con una sólida integración con CRM. Monday CRM prioriza la colaboración visual y tableros personalizables para la gestión de clientes potenciales y acuerdos.
- ActiveCampaign frente a CapsuleActiveCampaign ofrece marketing por correo electrónico sólido y automatización avanzada para ventas y recorridos de clientes. Cápsula CRM proporciona funciones sencillas de gestión de contactos y canal de ventas, ideales para las necesidades básicas de CRM.
- ActiveCampaign frente a InsightlyActiveCampaign se centra en la automatización integral de marketing y ventas con calificación y seguimiento de leads. Insightly combina CRM con la gestión de proyectos, ideal para equipos que necesitan tanto ventas como ejecución de proyectos.
- ActiveCampaign frente a Freshsales CRMActiveCampaign ofrece automatización integral de marketing y correo electrónico con funcionalidades de CRM integradas. Freshsales CRM se centra en la gestión de ventas y la optimización de los procesos de venta con información basada en IA.
- ActiveCampaign frente a SalesforceActiveCampaign se especializa en automatización de marketing y gestión de interacciones por correo electrónico para pequeñas y medianas empresas. Salesforce es una plataforma CRM completa y escalable para grandes empresas, que abarca ventas, servicio y marketing.
- ActiveCampaign frente a ZendeskActiveCampaign se centra en el email marketing, la automatización de ventas y la gestión de la experiencia del cliente. Zendesk proporciona principalmente herramientas de atención al cliente y soporte, incluyendo sistemas de tickets y mesas de ayuda.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
¿Es ActiveCampaign mejor que Zendesk para el marketing por correo electrónico?
Sí, ActiveCampaign es significativamente mejor para el marketing por correo electrónico debido a su robusta automatización del marketing Funciones, segmentación avanzada y funciones de campañas personalizadas. Las funciones de correo electrónico de Zendesk se centran más en las comunicaciones relacionadas con el soporte.
¿Qué plataforma es más adecuada para la atención al cliente, ActiveCampaign o Zendesk?
Zendesk es la plataforma de atención al cliente líder. Su completo sistema de tickets, chat en vivo y herramientas de base de conocimientos están diseñados para una atención óptima. experiencia del clienteLas funciones de soporte de ActiveCampaign son menos amplias.
¿Puede ActiveCampaign reemplazar mi CRM, como Salesforce?
ActiveCampaign ofrece un potente componente CRM que puede ser una alternativa viable para muchos pequeñas empresas. Aunque puede que no coincida Fuerza de ventases Capacidades de nivel empresarial, proporciona herramientas CRM esenciales dentro de una plataforma centrada en el marketing.
¿Es más fácil usar ActiveCampaign o Zendesk?
Zendesk generalmente se considera más fácil de usar, especialmente para tareas relacionadas con el soporte. Las funciones avanzadas de ActiveCampaign... automatización del marketing Las funciones pueden tener una curva de aprendizaje más pronunciada, pero son poderosas una vez que se dominan.
¿Qué plataforma es mejor para las empresas que se centran en la automatización del marketing?
ActiveCampaign es la opción clara para las empresas que priorizan automatización del marketingSus flujos de trabajo avanzados, herramientas de segmentación y personalización lo convierten en líder en este área, ofreciendo mucho más que Zendesk.
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