Análisis de Sprinklr 2025: análisis y perspectivas de expertos

En el acelerado mundo de las redes sociales, contar con las herramientas adecuadas puede determinar el éxito o el fracaso de su estrategia.

Si estás pensando en Sprinklr para 2025, estás en el lugar correcto.

Hemos hecho el trabajo preliminar, probando y analizando sus características, beneficios y posibles desventajas.

Al finalizar esta reseña, tendrás una idea clara de si Sprinklr es la solución ideal para tu equipo y tus objetivos. ¡Comencemos!

Rociador

Únase a las miles de marcas líderes que confían en Sprinklr para gestionar la experiencia de sus clientes. ¡Programe su demostración hoy mismo y vea la diferencia!

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¿Qué es Sprinklr?

Piense en Sprinklr como un poderoso centro de comando para grandes marcas.

Les ayuda a gestionar todas sus interacciones con los clientes en línea, ya sea respondiendo preguntas en Twitter o respondiendo comentarios en Facebook.

Es una ventanilla única para escuchar a los clientes, responder rápidamente e incluso comprender lo que quieren.

Con Sprinklr, las empresas pueden controlar su presencia en línea y mantener contentos a sus clientes.

¿Quién creó Sprinklr?

Sprinklr fue fundada por Thomas el furioso en 2009.

Su visión fue romper las barreras entre las empresas y sus clientes, ofreciendo una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (CXM unificado).

Empezando como un redes sociales Como herramienta de gestión, Sprinklr ha evolucionado para cubrir todo el espectro de canales modernos, desde sitios de reseñas hasta aplicaciones de mensajería.

Garantiza interacciones fluidas con los clientes.

Principales beneficios de Sprinklr

• Clientes más felices: Sprinklr te permite escuchar lo que dicen tus clientes en redes socialesRespondemos sus preguntas rápidamente y solucionamos cualquier problema. ¡Esto se traduce en clientes más satisfechos!
• Equipos Un-Silo: Rompe las barreras entre los diferentes departamentos. Con Sprinklr, marketing, ventas y atención al cliente pueden trabajar en conjunto sin problemas.
• Vea el panorama general: No se trata solo de redes sociales. Sprinklr te ofrece una visión integral de cómo los clientes conectan con tu marca en todos los canales. Esto te ayuda a comprenderlos mejor y a crear una estrategia que realmente conecte.
• Experiencias humanas: Sprinklr te permite crear conexiones reales y significativas con tus clientes. Se trata de mucho más que respuestas automatizadas; se trata de construir relaciones.
• Sprinklr funciona a escala: Ya sea que seas un pequeña empresa Ya sea una marca global o una marca global, Sprinklr puede con todo. Está diseñado para crecer contigo, para que puedas gestionar millones de interacciones con clientes sin esfuerzo.

Las mejores características de Sprinklr

Sprinklr está repleto de potentes funciones que lo distinguen de la competencia.

Estos no son solo detalles decorativos: son herramientas que le ayudan a comprender a sus clientes, crear interacciones significativas y construir relaciones duraderas.

Echemos un vistazo más de cerca a algunos de los más destacados.

1. Análisis de contenido inteligente

Las herramientas impulsadas por IA de Sprinklr te ayudan a aprovechar al máximo tu contenido.

Imagine having a personal asistente who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

Podrás ver qué publicaciones generan mayor interacción, identificar qué temas resuenan con tu audiencia e incluso obtener sugerencias para futuras ideas de contenido.

Esto te ayuda hacer content that truly resonates with your audience and drives results.

2. Chatbots

Los chatbots son una excelente manera de brindar soporte instantáneo y respuestas a preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Las herramientas de chatbot de Sprinklr son fáciles de configurar y personalizar, incluso si no eres un experto en tecnología.

Puede crear una experiencia conversacional que resulte natural y útil, liberando a su equipo para que se concentre en cuestiones más complejas.

Además, con las capacidades de inteligencia artificial de Sprinkles, sus chatbots pueden incluso aprender y mejorar con el tiempo.

3. Análisis de tickets

Realice un seguimiento de cada interacción con el cliente con un sistema de tickets centralizado.

Sprinklr te permite analizar tickets datos para identificar tendencias, detectar problemas de forma temprana y mejorar continuamente su servicio al cliente.

Puede ver qué problemas son más comunes, realizar un seguimiento de los tiempos de respuesta e identificar oportunidades de capacitación o mejoras de procesos.

Esto le ayuda a ofrecer una experiencia al cliente más eficiente y efectiva.

4. Gestión de contenidos

Planificar, programar y publicar contenido en múltiples canales sociales puede ser un dolor de cabeza.

Sprinklr simplifica el proceso, ayudándote a mantenerte organizado y a mantener tu calendario de contenidos en orden.

Puedes crear, colaborar y aprobar contenido, todo en un solo lugar, y luego programarlo para que salga en el momento perfecto para cada plataforma.

Esto le ahorra tiempo y garantiza que su contenido sea siempre nuevo y atractivo.

5. Consola de agente unificada

Imaginar having one screen for all your work.

La consola de agente unificada brinda a los empleados acceso a todo lo que necesitan para realizar su trabajo.

Reúne conversaciones de todos los canales en un solo lugar.

Esto significa que los agentes no tienen que cambiar entre diferentes aplicaciones.

Pueden ver el historial completo de un cliente y acceder a información útil de inmediato.

Esto ahorra tiempo y les ayuda a resolver problemas más rápidamente.

6. Software de soporte de chat en vivo

Cuando los clientes necesitan ayuda inmediata, el chat en vivo es clave.

El software de soporte de chat en vivo de Sprinklr hace que esto sea fácil.

Permite a los empleados contactar a los clientes directamente en su sitio web o aplicación.

Esta es una excelente manera de interactuar con la gente en tiempo real.

El software brinda a sus agentes acceso al historial del cliente para que puedan ayudarlo más rápido.

Esto conduce a resoluciones rápidas y clientes satisfechos.

7. Software de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional

¿Alguna vez te quedaste atrapado en un menú telefónico que no te ayuda?

El software de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional de Sprinklr cambia eso. Utiliza IA para comprender lo que dicen las personas.

Puede dirigir llamadas a la persona adecuada o proporcionar una respuesta instantánea.

Esto mejora la experiencia telefónica para los consumidores.

Reduce los tiempos de espera y brinda a las personas la ayuda que necesitan de inmediato.

8. Plataforma de IA conversacional

Este es el cerebro detrás de muchas de las mejores características de Sprinklr.

La plataforma de IA conversacional utiliza IA avanzada para potenciar chatbots y asistentes virtuales.

Esto le permite automatizar muchos de sus servicios.

Puede responder preguntas comunes y guiar a los clientes hacia la información correcta, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Esto libera a los empleados para que puedan ocuparse de cuestiones más complejas.

9. Asistencia de agente impulsada por IA

Piense en esto como un socio experto para cada agente.

El asistente de agente impulsado por inteligencia artificial brinda ayuda en tiempo real a los empleados.

Puede sugerir la mejor respuesta a un cliente, extraer artículos relevantes de una base de conocimientos e incluso resumir conversaciones largas.

Esto ayuda a los empleados a trabajar más rápido y de forma más inteligente.

Aumenta su confianza y les permite ofrecer excelentes experiencias al cliente.

Precios

Sprinklr es conocido por sus precios flexibles, que se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio.

Ofrecen una gama de planes y módulos, lo que le permite personalizar su paquete.

Si bien el precio exacto no está disponible públicamente, aquí hay una descripción general de lo que puede esperar:

Pros y contras

Comprender tanto las fortalezas como las limitaciones de cualquier software es fundamental antes de tomar una decisión.

Analicemos las principales ventajas y desventajas de Sprinklr.

Alternativas a Rociador

• Sprout Social: Descubra conocimientos más profundos de las redes sociales y fomente la colaboración en equipo con sus análisis integrales y sus funciones sólidas.
• Piloto social: Disfrute de planes económicos sin sacrificar potentes capacidades de programación, incluidas opciones eficientes de publicación masiva.
• Enviable: Navegue por la gestión de las redes sociales con facilidad gracias a su interfaz intuitiva y a sus integraciones perfectas con numerosas herramientas de marketing.
• Estudio de contenido: Descubra contenido atractivo y optimice su proceso de publicación en distintas plataformas, aprovechando potencialmente la IA para obtener ideas de contenido.
• Heropost: (Información limitada: explore si ofrece características únicas o un modelo de precios adaptado a las necesidades específicas de las redes sociales).
• Agorapulse: Gestione eficazmente su presencia social con sus potentes herramientas de escucha social y una bandeja de entrada unificada para una interacción optimizada.
• Zoho Social: Una opción inteligente y rentable si su empresa ya se beneficia del ecosistema integrado de productos Zoho.
• Buffer: Simplifique la programación de sus redes sociales con su plataforma fácil de usar, ideal para una distribución directa de contenido.
• Más tarde: Si su estrategia depende en gran medida del contenido visual, especialmente en Instagram, Later ofrece funciones especializadas de planificación y programación.
• Loomly: Mejore su flujo de trabajo de creación de contenido con su calendario colaborativo y procesos eficientes de aprobación de contenido para equipos.
• Resplandor: (Información limitada: investigar si proporciona una característica específica o se dirige a un nicho particular dentro del marketing en redes sociales).
• Metricool: Profundice en el rendimiento de sus redes sociales y esté atento a sus competidores, a menudo a un precio más accesible.

Comparación de Sprinklr

Experiencia personal con Sprinklr

Como empresa líder en software empresarial con una base de clientes global, necesitábamos una solución robusta para gestionar eficazmente nuestras funciones de atención al cliente. Implementamos Sprinklr para optimizar nuestra atención al cliente y la interacción en redes sociales, y los resultados fueron extraordinarios.

• Vista unificada del cliente: Sprinklr nos brindó una visión integral de nuestros clientes, consolidando las interacciones en diversos canales modernos. Esto nos permitió comprender mejor sus necesidades y personalizar nuestras respuestas.
• Gestión eficiente de casos: El sistema de tickets de la plataforma agilizó nuestros procesos de atención al cliente, permitiéndonos rastrear y resolver problemas de manera eficiente.
• Tiempo real Escucha social: las capacidades de escucha social de Sprinklr nos ayudaron a monitorear las conversaciones sobre nuestra marca y responder con prontitud, fomentando un sentido de comunidad y compromiso.
• Colaboración mejorada: Los equipos de distintos departamentos podrían colaborar sin problemas en las consultas de los clientes, lo que se traduciría en tiempos de resolución más rápidos y clientes más satisfechos.

Sprinklr nos permitió ofrecer una experiencia de cliente superior, impulsando la satisfacción y la fidelización. Transformamos la forma en que interactuamos con nuestros clientes, haciéndolos sentir valorados y... escuchó.

Reflexiones finales

Sprinklr es, sin duda, una potencia para la gestión de la experiencia del cliente y las redes sociales a nivel empresarial.

Sus características integrales y su escalabilidad lo convierten en la mejor opción para las marcas globales que buscan conectarse con sus clientes a un nivel más profundo.

Sin embargo, su complejidad y costo podrían ser un obstáculo para las empresas más pequeñas.

En última instancia, la decisión depende de sus necesidades y presupuesto.

Si está buscando una plataforma unificada para optimizar las interacciones con los clientes, recopilar información valiosa y mantener a sus clientes más satisfechos, vale la pena considerar seriamente Sprinklr.

Solicite una demostración y compruebe de primera mano si es la solución adecuada para mejorar la experiencia del cliente de su marca y más allá.

Preguntas frecuentes

More Facts about Sprinklr

• Sprinklr has four main AI-powered parts: Service, Social, Insights, and Marketing.
• It is built for big companies and has very strong seguridad to keep data safe.
• It helps companies talk to people on social media, messaging apps, and review websites.
• Sprinklr Insights watches the web in real-time to see how a brand is doing compared to its rivals.
• The software stops “data silos” by putting all customer info in one place so you can see their whole journey.
• Smart AI handles boring tasks, determines whether customers are happy or sad, and helps human workers do a better job.
• It can run ads on more than 10 social sites and has a “Kill Switch” to stop ads that aren’t working well.
• Sprinklr Marketing helps big teams run global ad campaigns and organize their pictures and videos.
• Sprinklr Social lets teams post to and listen to customers across over 30 digital channels.
• The platform provides detailed reports that show how well a company is meeting its goals.
• Because it does so much, the software is very hard to learn and takes a lot of work for small teams to set up.
• It has a helper called Sprinklr Copilot that summarizes data and instantáneamente spots problems.
• Sprinklr Service lets a company handle phone calls, chats, and emails all in one tool.
• AI bots can quickly answer common questions, so customers don’t have to wait for a person.
• The platform combines many tools, such as ad management, research, and employee advocacy, into one app.
• It supports over 30 modern channels and can add new ones in just a few weeks.
• The AI uses “Generative AI” (like a smart robot escritor) to make its work even more accurate.
• Modern Research helps brands analyze large volumes of customer data to identify new ideas.
• Modern Marketing & Advertising helps brands make friends on social media and see if their ads are worth the money.
• The AI can sort messages with 95% accuracy to ensure they reach the right person.
• It puts marketing, sales, and customer service all on one single platform.
• The software examines every customer message to identify major issues before they worsen.
• By listening to social media, Sprinklr helps companies stop “PR crises” before they start.
• Unified-CXM is the name of their platform that helps companies act more “human” toward their customers.
• It helps big global businesses sell things, get feedback, and help customers all at once.
• Using one big platform is more efficient than using many small, separate tools that don’t talk to each other.
• Sprinklr Social is built specifically for huge companies that need to manage 30+ digital channels at once.
• Effective customer management with Sprinklr helps keep customers loyal and prevents them from leaving.
• When hiring, Sprinklr looks for people who fit its seven core values.
• Job seekers usually have at least 6 interviews to ensure they align with the company’s culture.
• They are a “high-performance” group that wants to be kind, caring, and obsessed with helping customers.
• Sprinklr is a high-end tool for big enterprises, while its rivals often focus on smaller businesses.
• The company is American, and its main office is in New York City.
• It was started in 2009 by a leader named Ragy Thomas.
• In June 2021, the company joined the stock market under the ticker symbol CXM.
• More than 1,400 big companies use it, including giants like Microsoft and Samsung.
• Sprinklr has workers all over the world.
• It started in a small spare bedroom and grew into one of the biggest names in customer service software.