Die richtige Wahl treffen CRM Es fühlt sich an, als müsste man sich zwischen zwei fantastischen Videospielen entscheiden, nicht wahr?
Sie wissen, dass Sie einen brauchen, um den Überblick über Ihre Kunden zu behalten.
Aber für welches System sollten Sie sich entscheiden, Zendesk oder SugarCRM?
Es ist verwirrend! Man fragt sich, welches von beiden. CRM wird Ihrem Unternehmen tatsächlich zum Wachstum verhelfen.
Stellen Sie sich vor, Sie verlieren Kunden, weil Sie nicht mithalten können, oder Sie verschwenden Geld für ein Werkzeug.
Lass uns Zendesk und SugarCRM genauer betrachten. Wir schauen uns die wichtigsten Aspekte an, wie ihre Stärken und welches System im Jahr 2025 die beste Wahl sein könnte.
Überblick
Um Ihnen einen klaren Vergleich zu ermöglichen, hat unser Team Zendesk und SugarCRM eingehend getestet.
Wir untersuchten ihre Kernfunktionen, Benutzeroberflächen und Integrationsmöglichkeiten und simulierten dabei reale Umgebungen. Geschäft Szenarien.
Dieser praxisorientierte Ansatz gewährleistet, dass unsere Erkenntnisse praxisnah und verlässlich sind.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Die Tools von SugarCRM, wie Sugar Sell, Sugar Serve und Sugar Market, können Ihnen dabei helfen! Automatisieren Sie Ihr Marketing noch heute!
Preisgestaltung: Buchen Sie Ihren Demo-Tarif. Der Premium-Tarif ist ab 19 $/Monat erhältlich.
Hauptmerkmale:
- Vertriebsautomatisierung
- Kundensupport
- Berichterstattung und Analysen
Was ist Zendesk?
Okay, also Zendesk? Es dreht sich alles um Kundensupport.
Denken Sie an Tickets, Live-Chat und schnelle Hilfe für die Nutzer.
Es ist wie Ihr Helpdesk, nur viel besser organisiert.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist SugarCRM?
SugarCRM? Es wurde für den Vertrieb entwickelt.
Es hilft Ihnen bei der Verwaltung von Leads, Deals und Kundenbeziehungen.
Betrachten Sie es als Ihre Vertriebszentrale.
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Unsere Einschätzung
Sie möchten Ihren Umsatz bis 2025 um 20 % steigern? Die Tools von SugarCRM wie Sugar Sell, Sugar Serve und Sugar Market können Ihnen dabei helfen! Automatisieren Sie Ihr Marketing, verwalten Sie Ihre Kunden und schließen Sie mehr Geschäfte ab.
Wichtigste Vorteile
- Open-Source-Plattform: Bietet Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle.
- Robuste Vertriebsautomatisierung: Optimieren Sie Ihre Vertriebsprozesse und steigern Sie die Produktivität.
- Hervorragende Reporting-Tools: Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Ihre Vertriebsleistung.
- Die mobile App beinhaltet Zugriff auf Ihren CRM Daten für unterwegs.
- Große Gemeinde: Nutzen Sie eine Fülle von Ressourcen und Unterstützung.
Preisgestaltung
SugarCRM bietet eine kostenlose Testversion an. Die kostenpflichtigen Tarife beginnen bei 49 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Hier die Aufschlüsselung:
- Grundlagen19 $/Nutzer/Monat, mindestens drei Nutzer.
- Standard59 $/Nutzer/Monat, mindestens zehn Nutzer.
- Fortschrittlich85 $/Nutzer/Monat, mindestens zehn Nutzer.
- Premiere135 $/Nutzer/Monat, mindestens zehn Nutzer.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Wir haben sie einzeln betrachtet. Jetzt lassen wir sie uns direkt miteinander vergleichen.
So können Sie erkennen, wo jeder Einzelne seine Stärken hat. Es ist Zeit für die Hauptrunde!
1. Kernziel: Service vs. Verkauf
- Zendesk Zendesk ist in erster Linie eine Kundensupport-Software. Sie wurde für das Support-Team entwickelt und besteht hauptsächlich in der Bearbeitung von Supportanfragen und Kundengesprächen.
- SugarCRM ist ein breites CRM Die Plattform zeichnet sich vor allem durch ihr Management des gesamten Vertriebsprozesses aus. Ihr Fokus liegt auf dem Lead-Management und den Aktivitäten des Vertriebsteams.
2. Ticketsystem
- Zendesk Support verfügt über ein erstklassiges Ticketsystem. Supportmitarbeiter finden es sehr benutzerfreundlich. Es verwaltet Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
- SugarCRM (über Sugar Serve) bietet ebenfalls ein Ticketsystem. Es ist gut, aber nicht so schnell oder so zielgerichtet wie der Zendesk-Support.
3. Vertriebsautomatisierung
- SugarCRM Sugar Sell bietet echte Vertriebsautomatisierung. Es verfügt über leistungsstarke Tools zur Lead-Verfolgung und zum Management der Vertriebspipeline. Es trägt zur Umsatzsteigerung bei.
- Zendesk hat Zendesk verkauftEs eignet sich gut für die grundlegende Vertriebsverfolgung. Es ist einfacher und konzentriert sich stärker auf die schnelle Nachverfolgung von Leads.
4. Anpassung und Plattform
- SugarCRM Die Plattform ist hochgradig anpassbar. Nahezu jeder Bereich lässt sich verändern. Sie eignet sich hervorragend für spezifische Geschäftsanforderungen. Sie können individuelle Workflows und Apps erstellen.
- Zendesk Es bietet auch gute Anpassungsmöglichkeiten. Formulare und Regeln lassen sich ändern. Im Vergleich zur tiefgreifenden Flexibilität von SugarCRM stößt es jedoch an Grenzen.
5. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk Zendesk bietet leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen. Der Fokus liegt auf Kundenzufriedenheit und der Leistung des Teams bei Support-Tickets. Das Dashboard ist übersichtlich.
- SugarCRM bietet umfassendes Reporting. Der Fokus liegt auf Vertriebsleistung und Umsatz. Es stellt fortschrittliche Tools zur Umsatzprognose bereit.
6. Mehrkanalunterstützung
- Zendesk Es zeichnet sich durch die Zusammenführung von Kundengesprächen aus verschiedenen Kanälen aus. Dazu gehören E-Mail, Chat und soziale Medien. Es bietet dem Agenten eine einheitliche Ansicht im Agentenarbeitsbereich.
- SugarCRM Zendesk bietet ebenfalls mehrere Kanäle an. Die Desktop-Software von Zendesk ist jedoch dafür bekannt, diesen Prozess reibungslos zu gestalten.
7. Wissensdatenbank
- Zendesk bietet eine leistungsstarke Wissensdatenbank. Viele Kunden können so selbst Antworten auf ihre Fragen finden. Das spart Ihrem Support-Team Zeit.
- SugarCRM Es verfügt außerdem über eine Wissensdatenbank und Hilfeartikel. Es eignet sich gut für die Kundenselbsthilfe. Die Version von Zendesk ist etwas ausgereifter.
8. Integrationen und Marktplatz
- Zendesk Zendesk bietet den großen Zendesk Marketplace für Apps und Integrationen. Die Verbindung mit anderen Tools ist unkompliziert. Die Zendesk Suite macht dies einfach.
- SugarCRM bietet außerdem zahlreiche Integrationen und ist Open Source. CRM Plattform. Das bedeutet, dass sie sich sehr flexibel in Ihre anderen Unternehmenssysteme integrieren lässt.
9. Sicherheit
- Zendesk bietet erstklassige Sicherheitsvorkehrungen. Sensible Daten werden dort hervorragend geschützt. Auch SugarCRM bietet exzellente Sicherheitsfunktionen zum Schutz aller Kundendaten. DatenBeide Orte sind sichere Speicherorte für Ihre Kundendaten.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
H2: Worauf Sie bei der Auswahl einer CRM-Software achten sollten?
- Ihr Hauptziel: Geht es um Kundenservice-Software (wie Zendesk) oder um Umsatzwachstum? Sie benötigen eine Plattform, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entspricht.
- Benötigen Sie erstklassige Ticketsysteme?
- Legen Sie mehr Wert auf verlässliche Prognosen und Umsatz?
- Preisgestaltung und Gesamtkosten: Schauen Sie über das hinweg pro Benutzer pro Monat Nummer. Überprüfen Sie die Gesamtkosten.
- Bieten sie ein/e an? kostenloser Plan oder kostenlose Testversion?
- Wie hoch ist die Mindestanzahl an Benutzern (wie beispielsweise die Mindestanzahl von zehn Benutzern bei SugarCRM)?
- Skalierbarkeit und Benutzer: Der CRM muss mit Ihrem Geschäft.
- Können Sie problemlos unbegrenzt viele Benutzer hinzufügen?
- Bietet es auch Enterprise-Tarife (wie Sugar Enterprise) für viele Mitarbeiter an?
- Funktionen für Ihre Teams: Prüfen Sie die Vertriebstools und Serviceteams.
- Benötigen Sie eine Zuckermarktlösung (für Marketingautomatisierung) oder Serviceautomatisierung und grundlegenden Support?
- Sind Drag-and-Drop-Workflows zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows verfügbar?
- Benutzerfreundlichkeit & Zugänglichkeit: Ihre Mitarbeiter müssen es schnell annehmen, um kostspielige Ausfallzeit.
- Wie einfach lässt sich die Plattform von SugarCRM oder Zendesk anpassen?
- Kannst du Zugang die Daten über ein mobile App oder einfach nur Browser?
- Wichtige Integrationen: Das System sollte mit Ihren anderen Geräten kommunizieren. Apps.
- Lässt sich die Kalenderintegration einfach hinzufügen?
- How well does it connect with Salesforce and crm alternatives?
- Unterstützung & Community: Sie benötigen verstärkte Unterstützung, wenn etwas kaputt geht.
- Ist Online-Support verfügbar während Geschäftszeiten?
- Gibt es aktive Community-Foren, in denen man Hilfe erhalten kann?
- Erweiterte Funktionen: Suchen Sie nach Spezialwerkzeugen.
- Benötigen Sie mehrsprachige Unterstützung für mehrere Sprachen?
- Ist der Plan in der Geokartierung oder im geführten Verkauf enthalten?
Endgültiges Urteil
Für die meisten kleine UnternehmenWir entscheiden uns für Zendesk.
Es ist schlichtweg das führende CRM-System für Kundenerlebnisse. Zendesk bietet oft günstigere Einstiegspreise und ist somit ein erschwingliches CRM-System.
SugarCRM ist leistungsstark, aber die Preisgestaltung und die Kosten von SugarCRM sind kompliziert.
Bei einigen jährlich abgerechneten Tarifen gilt eine Mindestanzahl von zehn Nutzern.
Zendesk bietet starke Servicefunktionen und neue Funktionen über Sunshine Conversations.
SugarCRM (sogar Sugar Professional) eignet sich hervorragend für Unternehmen mit hohem Vertriebsvolumen, wie beispielsweise Produktionsunternehmen, aber Zendesk ist leichter zu erlernen.
Wir haben beide getestet und dabei jede Funktion und Reaktionsfähigkeit überprüft.
Vertrauen Sie unserem Vergleich; er hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen Plattform.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von SugarCRM
Hier ein kurzer Vergleich von SugarCRM mit diesen Softwarelösungen:
- SugarCRM vs Pipedrive: SugarCRM bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten und flexible Einsatzmöglichkeiten für verschiedene Geschäftsanforderungen; Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM mit einer visuellen Pipeline, bei dem die Benutzerfreundlichkeit für kleine und mittlere Unternehmen im Vordergrund steht.
- SugarCRM vs GoHighLevelGoHighLevel vs. SugarCRM: Welche CRM-Plattform ist 2025 die beste? GoHighLevel ist eine All-in-One-Plattform für Marketingagenturen. Sie unterstützt die Verwaltung mehrerer Kunden. SugarCRM ist ein maßgeschneidertes CRM für größere Unternehmen. Es hilft ihnen, Daten zu analysieren und ihre Vertriebsprozesse zu optimieren.
- SugarCRM vs Keap: SugarCRM bietet robuste, hochgradig anpassbare CRM-Funktionen für die Vertriebs- und Marketingautomatisierung und ist skalierbar für größere Teams; Keap (ehemals Infusionsoft) ist ein CRM für Marketingautomatisierung und Vertrieb, das primär für kleine Unternehmen entwickelt wurde.
- SugarCRM vs ActiveCampaign: SugarCRM konzentriert sich auf umfassendes Vertriebsmanagement und die Anpassung an komplexe Vertriebspipelines; ActiveCampaign zeichnet sich durch benutzerfreundliche Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und Lead-Segmentierung aus.
- SugarCRM vs HubSpot: SugarCRM bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten und flexible Bereitstellung für maßgeschneiderte Lösungen; HubSpot bietet eine intuitive, integrierte Suite von Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools, die für ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt ist.
- SugarCRM vs Clickfunnels: SugarCRM ist eine robuste Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement; ClickFunnels ist ein spezialisiertes Tool zum Erstellen von Verkaufsfunnels und Landingpages sowie zur Automatisierung von Verkaufsprozessen.
- SugarCRM vs Folk: SugarCRM ist ein leistungsstarkes, anpassbares CRM-System für umfassende Geschäftsanforderungen; Folk ist ein modernes, kollaboratives Kontaktmanagement-Tool, das Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit betont.
- SugarCRM vs Instantly: SugarCRM bietet eine umfassende CRM-Lösung für Vertriebsautomatisierung und Kundenmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise per E-Mail und Leadgenerierungskampagnen.
- SugarCRM vs ClickUp: SugarCRM ist ein spezialisiertes CRM-System für Vertrieb, Marketing und Serviceautomatisierung; ClickUp ist eine vielseitige Arbeitsmanagement-Plattform, die neben Projekt- und Aufgabenmanagement auch CRM-Funktionen umfasst.
- SugarCRM vs Montag: SugarCRM bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und eine robuste Automatisierung für Vertrieb und Marketing; Monday CRM bietet hochgradig visuelle, anpassbare Workflows für verschiedene Geschäftsprozesse, einschließlich CRM.
- SugarCRM vs Capsule CRM: SugarCRM bietet ein hochgradig anpassbares und skalierbares CRM mit erweiterten Funktionen; Capsule CRM ist eine einfachere und kostengünstigere Kontaktmanagementlösung für kleine und mittlere Unternehmen.
- SugarCRM vs Insightly: SugarCRM bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Vertriebsprozesse und Berichtswesen; Insightly kombiniert CRM mit Projektmanagement und legt dabei Wert auf Benutzerfreundlichkeit für kleine und mittlere Unternehmen.
- SugarCRM vs Freshsales: SugarCRM bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten und fortschrittliche Automatisierung für Vertrieb und Marketing; Freshsales CRM bietet eine intuitive Benutzeroberfläche mit KI-gestütztem Lead-Scoring und integrierter Vertriebsautomatisierung.
- SugarCRM vs. Salesforce: SugarCRM bietet eine Open-Source-Option mit erheblichem Anpassungspotenzial; Salesforce ist ein führendes Cloud-basiertes CRM mit umfangreichen Funktionen, breiten Integrationen und einem riesigen Ökosystem, allerdings bei höherer Komplexität.
Häufig gestellte Fragen
Kann SugarCRM die Umsätze besser prognostizieren als Zendesk?
Ja, SugarCRM bietet leistungsstärkere Tools für Umsatzprognosen. Es ist genau dafür entwickelt worden. Zendesk konzentriert sich auf Support, daher ist SugarCRM bei Umsatzprognosen im Vorteil.
Kann Zendesk Aufgaben ähnlich wie SugarCRM automatisieren?
Beide Systeme automatisieren Prozesse, jedoch auf unterschiedliche Weise. Zendesk unterstützt Support-Tickets, SugarCRM automatisiert Vertriebsschritte. Die Automatisierungsfunktionen von SugarCRM sind dabei fortschrittlicher.
Welches CRM-System steigert die Teamproduktivität am meisten?
Beide steigern die Produktivität, aber auf unterschiedliche Weise. Zendesk unterstützt den Kundenservice, SugarCRM den Vertrieb. Es kommt auf die Hauptaufgabe Ihres Teams an.
Wie verhält sich die Benutzerfreundlichkeit im Vergleich zwischen den beiden?
Zendesk ist für seine Benutzerfreundlichkeit und den einfachen Einstieg bekannt. SugarCRM bietet zwar mehr Funktionen, ist aber komplexer. Zendesk punktet durch seine Einfachheit.
Sind beide CRM-Systeme mit anderen Geschäftsanwendungen kompatibel?
Ja, beide lassen sich mit vielen Tools integrieren. SugarCRM bietet mehr Optionen, aber Zendesk ist trotzdem gut. Sie können auch bei beiden Vorlagen verwenden. machen Ihr Dashboard soll so aussehen, wie Sie es wünschen.
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