Die richtige Wahl treffen CRM ist schwierig. Sie sind bei Zendesk registriert vs. Montag CRMUnd ehrlich gesagt, scheinen beide gut zu sein.
Aber woher weiß man, welches passt? dein Was Sie brauchen? Stellen Sie sich nun vor, Sie wählen das Falsche.
Am Ende erhält man ein System, das die Arbeit erschwert, nicht erleichtert.
Vergiss es aber nicht. Wir sind gerade dabei, uns zusammenzubrechen. Zendesk vs. Montag CRM auf einfache weise.
Überblick
Wir tauchen ein in den Montag CRM, indem sie deren Funktionen testeten und sich in deren Benutzeroberflächen zurechtfanden.
Diese praktische Erfahrung ermöglicht es uns, einen klaren, praxisnahen Vergleich zu liefern, der über oberflächliche Bewertungen hinausgeht.
Möchtest du ein CRM dass’s so flexibel wie Ihr Marketing braucht? Sehen Sie, wie es Ihren Workflow transformieren kann!
Preisgestaltung: Es hat einen kostenlosen Plan. Der Prämienplan beginnt bei $9/Monat.
Hauptmerkmale:
- Visual Workflow Management
- Kollaborationswerkzeuge
- Integrationen
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist Montag CRM?
Okay, Montag CRM. Es ist ein CRMEs ist seine Form.
Denken Sie an visuelle Boards und Arbeitsabläufe. Das hilft Teams bei der Verwaltung von Vertrieb und Projekten.
Es dient dazu, alles auf einen Blick zu erfassen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Montag CRM Alternativen…
Unsere Einschätzung
Montag CRM ist eine gute Wahl für Unternehmen, die eine visuell ansprechende und einfach zu bedienende CRM wünschen.
Wichtigste Vorteile
- Visuell ansprechende Schnittstelle: Einfach zu navigieren und zu verstehen.
- Flexibel und anpassbar: Anpassung der Plattform an Ihre spezifischen Bedürfnisse.
- Kollaborationsfunktionen: Arbeiten Sie nahtlos mit Ihrem Team.
- Integrationen mit beliebten Apps: Verbinden Sie sich mit Ihren bevorzugten Business-Tools.
Preisgestaltung
- Frei: $0 kostenlos für immer.
- Basic: $9/sitz/monat.
- Standard: $12/sitz/monat.
- Pro: $19/seat/monat.
- Unternehmen: Custom Pricing basierend auf Ihren Bedürfnissen.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Okay, also Zendesk. Stellt euch Kundensupport vor. Es hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen.
Tickets, Chats, all das. Es sind die Teams, die dafür sorgen müssen, dass die Kunden zufrieden sind.
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Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Lasst uns die Kernunterschiede genauer betrachten.
Wir werden die wichtigsten Funktionen untersuchen und aufzeigen, wie die einzelnen Plattformen entscheidende Aspekte des Vertriebs und des Kundenmanagements handhaben.
Dies wird Ihnen helfen, die Lösung zu finden, die am besten zu Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen passt.
1. Kernzweck und Plattformfokus
- Zendesk: Zendesk Suite ist in erster Linie eine Kundensupport-Software mit Ticketsystem. Der Fokus liegt auf der Optimierung jeder Phase des Kundenerlebnisses und der Verwaltung von Supportanfragen.
- Montag: Eine vielseitige Plattform für das Arbeitsmanagement. Sie bietet Module wie Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb und Projektmanagement und ist damit ein hervorragendes Werkzeug für die Verwaltung von Aufgaben im gesamten Unternehmen.
2. Ticketing und Kundenservice
- Zendesk: Zendesk Support nutzt die zentrale Verwaltung aller Kundenkommunikation und Support-Tickets in einem Ticketsystem. Support-Mitarbeiter können über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien antworten.
- Montag: Es kann zwar Support über seine Foren anbieten, ist aber keine dedizierte Kundenservice-Software. Man kann zwar mit anpassbaren Vorlagen und Workflow-Automatisierung einen leistungsstarken Helpdesk erstellen, aber es fehlt ihm der Funktionsumfang einer Kundenservice-Software wie Zendesk.
3. Funktionalität des Vertriebsteams
- Zendesk: Zendesk Sell ist ein separates Produkt, das sich auf traditionelles CRM und Pipeline-Management für das Vertriebsteam konzentriert. Es hilft, Prozesse von der Leadgenerierung bis zum Vertragsabschluss zu optimieren.
- Montag: Die Sales-CRM-Lösung basiert auf einer visuellen Plattform. Sie verwendet anpassbare Boards, um die Vertriebspipeline zu verfolgen und Kundendaten zu verwalten, wodurch die Visualisierung des Projektfortschritts äußerst intuitiv ist.
4. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk: Bietet leistungsstarke Berichts- und Analysetools von Zendesk. Diese Funktionen ermöglichen tiefe Einblicke in die Teamleistung, Supportkennzahlen und Kundenzufriedenheit.
- Montag: Bietet leistungsstarke, erweiterte Berichtsfunktionen und individuell anpassbare Dashboards, mit denen Sie alle Daten an einem zentralen Ort einsehen können. Benutzer können Projektzeitpläne, Aufgabenmanagement und Vertriebsfortschritte verfolgen.
5. Anpassung und Erweiterbarkeit
- Zendesk: Bietet Anpassungsmöglichkeiten durch den umfangreichen Zendesk Marketplace und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Apps zu erstellen. Sie können auch benutzerdefinierte Workflows erstellen, um Prozesse zu automatisieren.
- Montag: Bekannt für seinen hohen Grad an Anpassbarkeit. Nutzer können mit wenigen Klicks benutzerdefinierte Felder erstellen, Boards gestalten und Workflow-Automatisierungen implementieren. Die offene Plattform ermöglicht umfangreiche Modifikationen.
6. Wissensdatenbank und Hilfezentrum
- Zendesk: Beinhaltet hervorragende Tools zum Aufbau einer Wissensdatenbank und eines Hilfecenters. Es ermöglicht vielen Kunden die Selbsthilfe, wodurch die Anzahl der direkten Supportanfragen reduziert wird.
- Montag: Es bietet zwar Funktionen zum Teilen von Dateien und zur Dokumentation, die integrierte Wissensdatenbank ist jedoch nicht so leistungsstark wie bei Desktop-Software wie Zendesk. Sie können aber ein Board verwenden, um Artikel des Centers zu organisieren.
7. Zusammenarbeit und Arbeitsmanagement
- Zendesk: Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf interne Supportmitarbeiter und die Verwaltung des Support-Ticket-Flusses. Der Mitarbeiterarbeitsbereich ist so gestaltet, dass die Kommunikation rund um Kundenprobleme optimiert wird.
- Montag: Ist eine erstklassige Wahl für Arbeitsmanagement- und Kollaborationstools. Funktionen wie Gantt-Diagramme, Aufgabenabhängigkeiten und ein Konversationspanel helfen Teammitgliedern, bei der Aufgabenverwaltung stets auf dem gleichen Stand zu bleiben.
8. Echtzeitkommunikation und -kanäle
- Zendesk: Hervorragend geeignet für das Management von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle, einschließlich Social Messaging, dank der Sunshine Conversations-Plattform. Kernstück ist die Echtzeitkommunikation mit vielen Kunden.
- Montag: Bietet Echtzeit-Kollaborationsfunktionen für interne Teammitglieder und den Vertriebsprozess. Sie können Arbeitsabläufe innerhalb der Plattform besprechen, wodurch sie zu einem leistungsstarken internen Kollaborationstool wird.
9. Sicherheit und Compliance
- Zendesk: Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like Salesforce.
- Montag: Legt außerdem großen Wert auf Sicherheit und bietet Aktivitätsprotokollierung, Berechtigungskontrolle und verschiedene Compliance-Standards, um die Sicherheit aller Daten zu gewährleisten.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Preisstruktur: Vergleichen Sie die Kosten pro Benutzer im Basistarif, im Pro-Tarif von Monday und im Enterprise-Tarif. Schauen Sie sich auch den Wert des kostenlosen Tarifs bzw. der kostenlosen Version an.
- Kernmerkmale: Beinhaltet der Funktionsumfang der Plattform wesentliche Projektmanagement-Tools wie ein Kanban-Board und eine Gantt-Diagrammansicht?
- Lernkurve: Vermeiden Sie eine steile Lernkurve mit übersichtlichen Video-Tutorials.
- Integrationen: Gewährleisten Sie nahtlose Verbindungen mit Tools wie Google Kalender, Google Tabellen und anderen Drittanbieterintegrationen.
- Teamfunktionalität: Achten Sie auf Funktionen, die alle Teammitglieder unterstützen, wie z. B. Gastzugriff, Zeiterfassung und spezielle Einsatzmöglichkeiten für Softwareteams, Personalabteilungen oder das Forschungsteam.
- Speicherung und Unterstützung: Prüfen Sie die Speicherkapazität für Dateien und die Verfügbarkeit von Premium-Support.
- Flexibilität: Kann es verschiedene Anforderungen erfüllen? kleine Unternehmen Ob Softwareentwicklung oder Eventplanung – achten Sie auf herausragende Funktionen, die alle Ihre Anforderungen erfüllen.
- Gemeinschaft: Verfügt es über ein gut funktionierendes Community-Forum für Hilfe und Tipps?
- Erweiterte Funktionen: Bieten die kostenpflichtigen Tarife wichtige Funktionen wie individuelle Preisgestaltung und erweiterte Ansichten wie beispielsweise ein Gantt-Diagramm?
- Benutzerfreundlichkeit: Wie schnell können Sie mit der Erstellung von Boards beginnen?
Endgültiges Urteil
Welches gewinnt also? Für die meisten Montag CRM ist unsere Top-Empfehlung.
Es ist einfach leichter. Man sieht alles. Außerdem ist es super flexibel.
Sie können es genau an Ihre Bedürfnisse anpassen. Monday CRM eignet sich hervorragend für eine intensive Teamzusammenarbeit in Echtzeit.
Zendesk ist super, fantastischer Kundenservice.
Monday CRM eignet sich jedoch besser für Vertrieb und Teamarbeit. Glauben Sie uns, Monday CRM wird Ihren Arbeitsalltag wahrscheinlich erleichtern.
Man kann es sich so vorstellen: Zendesk ist ein Spezialist, Monday CRM hingegen ein Generalist.
Wenn Sie ausschließlich Kundensupport anbieten, ist Zendesk das richtige Tool für Sie. Wenn Sie jedoch Vertrieb, Projekte und Kunden verwalten müssen, ist Zendesk nicht die richtige Wahl.
Monday CRM bietet Ihnen mehr für Ihr Geld.
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Hier ist ein kurzer Vergleich von Montag CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Montag CRM vs Pipedrive: Montag CRM ist ein vielseitiges Arbeits-Betriebssystem mit robustem Projekt- und Teammanagement. Pipedrive ist ein verkaufsorientierter CRM, der für sein visuelles Pipeline-Management und seine Deal-Closing-Funktionen bekannt ist.
- Montag vs GoHighLevel: Montag ist wirklich gut für die Verwaltung von Projekten und Teamaufgaben. Es hilft Ihnen, die Arbeit visuell zu verfolgen. GoHighLevel ist mehr von einem All-in-One-Tool für Marketing und Vertrieb.
- Montag CRM vs Keap: Montag CRM bietet hoch anpassbare visuelle Workflows für Teamkooperation und Kundenmanagement, während Keap leistungsstarke Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen bietet.
- Montag CRM vs ActiveCampaign: Montag CRM konzentriert sich auf visuelle Zusammenarbeit und anpassbare Dashboards für Projekt- und Kundenbeziehungstracking, während ActiveCampaign in fortschrittlicher E-Mail-Marketing-Automatisierung, Segmentierung und detaillierter Analytik übertrifft.
- Montag CRM vs Hubspot: Montag CRM bietet eine flexible, visuelle Plattform für die Verwaltung von Projekten und Kundendaten, während HubSpot eine umfassende Palette von Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools bietet.
- Montag CRM vs Clickfunnels: Montag CRM ist eine flexible Arbeit OS mit starken CRM-Fähigkeiten; ClickFunnels ist in erster Linie ein Verkaufstrichter-Builder für die Erstellung von Landingpages und die Automatisierung von Vertriebsumwandlungsprozessen.
- Montag CRM vs Folk: Montag CRM bietet sehr anpassbare visuelle Workflows und Zusammenarbeit für verschiedene Teams; Folk konzentriert sich auf intuitives, kollaboratives Kontaktmanagement und Bereicherung mit einer einfachen Schnittstelle.
- Montag CRM vs Sofort: Montag CRM ist eine flexible Arbeit OS mit CRM-Funktionalitäten für visuelle Pipeline-Management; Instant spezialisiert auf automatisiert Kaltakquise per E-Mail ausbruch und hochvolumige lead-generation.
- Montag CRM vs ClickUp: Montag CRM priorisiert das visuelle und benutzerfreundliche Projekt- und Arbeitsmanagement; ClickUp ist eine All-in-one Produktivitätsplattform, die umfangreiche Funktionen für das Aufgabenmanagement, CRM und mehr bietet.
- Montag CRM vs Kapsel CRM: Montag CRM bietet umfangreiche Anpassung für Workflows und Projekte, die Integration von CRM-Funktionalitäten; Capsule CRM ist ein einfacher, erschwinglicher Contact Manager in erster Linie auf den Vertrieb Tracking konzentriert.
- Montag CRM vs Insightly: Montag CRM bietet eine hoch anpassbare Plattform für die Verwaltung von Projekten und Kundenbeziehungen, während Insightly bietet eine traditionelle CRM mit integriertem Projektmanagement.
- Montag CRM vs Freshsales CRM: Montag CRM ist eine vielseitige Arbeit OS mit CRM-Funktionen für anpassbare Tracking. Gleichzeitig ist Freshsales CRM ein engagierter Verkauf CRM mit AI-powered Lead Management und Automation.
- Montag CRM vs Salesforce: Montag CRM bietet eine flexible, visuelle und hoch anpassbare Plattform für verschiedene geschäftliche Bedürfnisse; Salesforce ist ein Enterprise-Level CRM mit umfangreichen, tiefen Funktionen für komplexe Vertriebs- und Marketingoperationen.
- Montag CRM vs Zendesk: Montag CRM zeichnet sich durch visuelles Projektmanagement und Teamkooperation für Vertrieb und andere Funktionen aus. Gleichzeitig ist Zendesk eine spezialisierte Kundendienst-Plattform, die sich auf Ticketing und Support konzentriert.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Welche CRM ist besser für kleine Unternehmen?
Monday CRM eignet sich im Allgemeinen besser für kleine Unternehmen. Die visuelle Benutzeroberfläche und die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten ermöglichen eine einfache Integration. Zudem ist der Preis oft erschwinglicher für kleinere Teams.
Bietet Zendesk Echtzeit-Support an?
Ja, Zendesk bietet Echtzeit-Support per Live-Chat und Telefon. Im Gegensatz zum umfassenderen Ansatz von Monday CRM findet die Echtzeit-Zusammenarbeit jedoch primär innerhalb des Support-Teams statt.
Ersetzt Sunday CRM von CRM ein dediziertes Projektmanagement-Tool?
Ja, für viele Teams. Die Flexibilität von Monday CRM ermöglicht es, CRM- und Projektmanagementaufgaben zu übernehmen. Die visuellen Boards und Automatisierungsfunktionen eignen sich hervorragend für das Projektmanagement.
Ist Zendesk teurer als Monday CRM?
Im Allgemeinen ja. Monday CRM ist zwar preisgünstiger, aber die erweiterten Funktionen und Tarife von Zendesk können die Kosten schnell in die Höhe treiben.
Welches CRM-System ist einfacher zu erlernen und anzuwenden?
Monday CRM gilt allgemein als einfacher zu erlernen und zu bedienen. Seine visuelle Benutzeroberfläche und das intuitive Design machen es für neue Benutzer zugänglicher als die komplexe Struktur von Zendesk.
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