Picking the right customer software is a headache.
You need something that helps your Geschäft, but there are so many options.
Zendesk vs Creatio CRM keep popping up.
You’re wondering, “Which one is actually best for my Geschäft im Jahr 2025?
Imagine choosing the wrong one. You waste money, and your team gets frustrated.
You’re stuck with a system that doesn’t fit, and you’re losing out to competitors.
Don’t panic! We’re going to break down Zendesk vs Creatio CRM, plain and simple.
Überblick
To give you a clear picture, we’ve put both platforms to the test.
Our team dove deep, using real-world scenarios, and analyzed features, pricing, and user feedback.
This hands-on approach ensures our comparison is practical and relevant.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Sind Sie bereit, die leistungsstarken Funktionen von Creatio zu entdecken? Melden Sie sich an und erleben Sie die Plattform selbst.
Preisgestaltung: It has a free trial. The premium plan starts at $25/month.
Hauptmerkmale:
- Visual Workflow Builder
- Erweiterte Analytik
- Anpassung ohne Programmierung
Was ist Zendesk?
Okay, also Zendesk? Es dreht sich alles um Kundensupport.
Think tickets, chat and help centers. It keeps your customers happy.
It helps your team stay organized.
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Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: Wenden Sie sich an den Vertrieb.
Vorteile
Nachteile
Was ist Creatio CRM?
Creatio? It’s for sales and marketing. It automates tasks.
It helps you close deals. It makes your campaigns smarter.
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Unsere Einschätzung
Es ist ein sehr leistungsstarkes Tool, insbesondere dank seiner No-Code-Funktionen, die Entwicklungszeit sparen. Die Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu automatisieren, kann zu erheblichen Effizienzsteigerungen führen, und einige Anwender konnten eine 300%ige Verbesserung der Lead-Konversionsrate verzeichnen.
Wichtigste Vorteile
Creatio hat einige Stärken, die es von anderen abheben. Es hilft Ihnen, Ihre Arbeit schneller und besser zu gestalten.
- Freiheit ohne Programmierung: Apps schnell erstellen. Arbeitsabläufe einfach ändern. Keine Programmierung erforderlich!
- Steigert die Effizienz: Automatisieren Sie Aufgaben. Das entlastet Ihr Team.
- 360°-Kundensicht: Alle Kundeninformationen an einem Ort. Kunden besser verstehen.
- KI-gestützte Hilfe: Nutzt KI für Prognosen. Hilft dabei, intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Integrierte Module: Vereint Vertrieb, Marketing und Service. Alles an einem Ort.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Wachstum: $25/month.
- Unternehmen: 55 US-Dollar pro Monat.
- Unbegrenzt: 85 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Let’s compare the main tools in detail. We want to see how each platform works.
This part shows you the biggest differences so you can pick the best tool.
1. Kernfokus
- Zendesk: The core is zendesk’s customer support software. It handles all customer interactions and support requests.
- Creatio: The focus is sales creatio. It helps accelerate sales processes and manage the full customer journey.
2. Ticketing and Case Management
- Zendesk: Uses a famous ticketing system for zendesk support. Your support agents manage support tickets easily.
- Creatio: Offers strong case management for complex business process management. It is built to handle complicated operations.
3. Platform and Customization
- Zendesk: A reliable platform that uses the zendesk marketplace to add new features.
- Creatio: A powerful low code platform. It gives citizen developers the ability to build applications and custom apps with a maximum degree of freedom.
4. Arbeitsabläufe und Automatisierung
- Zendesk: Uses custom workflows to route support requests and manage customer conversations.
- Creatio: Uses workflow automation to enhance customer and employee experiences. It automates sales processes and entire customer journey steps.
5. Kommunikationskanäle
- Zendesk: Handles customer interactions across multiple channels. This includes live chat and social messaging via sunshine conversations.
- Creatio: Features an omnichannel marketing platform. This ensures communication through multiple channels.
6. Data and Analytics
- Zendesk: Provides strong reporting and analytics zendesk. You see Daten on your support team’s performance and customer satisfaction.
- Creatio: Analytics focus more on sales, revenue, and business environment data. Both give you important customer data.
7. Ecosystem and Apps
- Zendesk: The zendesk marketplace offers many integrations. You can add custom apps easily.
- Creatio: Has marketplace add ons. Studio creatio allows you to build applications and industry workflows.
8. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk: Offers multilingual support. It can handle customer conversations in multiple languages.
- Creatio: Also supports multiple languages and has a local presence for global operations.
9. Security and Reliability
- Zendesk: Bietet robuste Sicherheit zendesk for sensitive information. It helps prevent costly Ausfallzeit.
- Creatio: Provides strong security for the entire platform. Both are reliable options for a large company.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Platform Flexibility and Tools:
- Does it offer a no-code platform or no-code tools for easy changes?
- Can you use the code platform to automate workflows and CRM?
- How complex is managing the technology and applications?
- Sales and Marketing Focus:
- Does it help with orchestrating customer journey and marketing campaigns (like marketing creatio)?
- Can the sales team and the creatio team easily handle account management?
- Customer Support and Service:
- Does the customer service software or Zendesk suite meet your needs?
- Does it include a help center, knowledge base, and ticketing systems for the support team?
- Relationships and Transparency:
- Can it help build long-lasting relationships with genuine care?
- Does the company support communicating transparently with many customers?
- Usability and Cost:
- Is the agent workspace easy for users to access and respond quickly?
- What is the total cost, including Zendesk’s pricing or plan includes fees?
- Key Insights from Reviews:
- Look for reviews mentioning productivity, efficiency, and how the platform manages complexity.
- Check for details on employee experience and what kleine Unternehmen say about the desk software.
Endgültiges Urteil
For most businesses, Zendesk is the clear winner.
Its strong help desk and case management features are top-notch.
It excels at customer engagement and lets you easily automate workflows.
While Creatio is great for sales force automation and lead management.
Zendesk’s ease of use and solid user reviews make it a safer bet. Its customizable options fit many needs.
If you need reliable customer engagement and want to automate workflows, Zendesk is the tool we recommend.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von Creatio CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Creatio CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Creatio CRM vs Pipedrive: Creatio CRM bietet umfassende Prozessautomatisierung und Anpassungsmöglichkeiten ohne Programmierung für diverse Geschäftsprozesse, während Pipedrive sich auf die visuelle Verwaltung der Vertriebspipeline spezialisiert hat und die Nachverfolgung von Geschäftsabschlüssen vereinfacht.
- Creatio vs GoHighLevel: Creatio ist eine No-Code-Plattform für CRM und Geschäftsprozessautomatisierung. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse zu beschleunigen. GoHighLevel ist eine All-in-One-Vertriebsplattform und ein Marketing-Tool. Es wurde speziell für Marketingagenturen und Kleinunternehmer entwickelt, um deren Geschäftswachstum zu fördern.
- Creatio CRM vs Keap: Creatio CRM bietet umfassende Vertriebsautomatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse für komplexe Prozesse, während Keap sich auf die Vereinfachung von Kontaktmanagement, E-Mail-Marketing und Terminplanung für kleine Unternehmen konzentriert.
- Creatio CRM vs ActiveCampaign: Creatio CRM bietet eine einheitliche Plattform zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen mit umfassenden Anpassungsmöglichkeiten; ActiveCampaign zeichnet sich durch intelligente Marketingautomatisierung, Segmentierung und E-Mail-Kampagnen aus.
- Creatio CRM vs Hubspot: Creatio CRM legt Wert auf hochgradig anpassbare Arbeitsabläufe und robuste Prozessautomatisierung, während HubSpot eine umfassendere, stärker integrierte Suite für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet, die für ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt ist.
- Creatio CRM vs Clickfunnels: Creatio CRM ist ein umfassendes CRM-System mit Fokus auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen; ClickFunnels ist ein spezialisiertes Tool zum Aufbau von Verkaufsfunnels und zur Optimierung der Konversionsrate.
- Creatio CRM vs Folk: Creatio CRM bietet leistungsstarke Marketingautomatisierung und detaillierte Analysen für komplexe Anforderungen. Folk ist ein benutzerfreundliches, kollaboratives Kontaktmanagementsystem, das sich besonders für kleinere Teams eignet.
- Creatio CRM vs Instantly: Creatio CRM bietet umfassende CRM-Funktionen mit robuster Workflow-Automatisierung und Marketingkampagnen, während Instantly sich speziell auf automatisierte Kaltakquise per E-Mail und Lead-Nurturing konzentriert.
- Creatio CRM vs ClickUp: Creatio CRM ist eine spezialisierte, prozessorientierte CRM-Plattform mit starker Automatisierung; ClickUp ist ein vielseitiges Arbeitsmanagement-Tool, das neben Projekt- und Aufgabenmanagement auch CRM-Funktionen umfasst.
- Creatio CRM vs. Monday CRM: Creatio CRM bietet fortschrittliche Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, während Monday CRM visuelle Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit im Team betont und häufig für das Projektmanagement eingesetzt wird.
- Creatio CRM vs Kapsel CRM: Creatio CRM bietet eine robuste, skalierbare Plattform mit umfassender Automatisierung und No-Code-Funktionen. Capsule CRM ist ein einfacheres Kontaktmanagementsystem mit Fokus auf die Verfolgung von Vertriebschancen.
- Creatio CRM vs Insightly: Creatio CRM bietet eine umfassende No-Code-Plattform zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen; Insightly bietet ein funktionsreiches CRM mit Projektmanagement und Beziehungsverknüpfung.
- Creatio CRM vs Freshsales CRM: Creatio CRM bietet leistungsstarke Workflow-Automatisierung und umfassende Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Vertriebsprozesse. Freshsales CRM hingegen legt Wert auf eine intuitive Benutzeroberfläche und ein visuelles Vertriebspipeline-Management für Vertriebsteams.
- Creatio CRM vs. Salesforce: Creatio CRM bietet eine flexible, prozessorientierte Plattform mit starker No-Code-Anpassbarkeit; Salesforce ist ein branchenführendes, hoch skalierbares und umfassendes Enterprise-CRM mit einem riesigen App-Ökosystem.
Häufig gestellte Fragen
What is the main difference between the CRMS?
Zendesk focuses on customer experience and support. Creatio is built for complex sales and marketing CRM. Zendesk aims to streamline support, while Creatio focuses on sales automation.
How does Zendesk integrate with other tools?
Zendesk offers many integrations with tools like Salesforce, Slack, and Shopify. It also has a strong app marketplace, which makes it easy to connect it to your existing systems.
Is Zendesk Sell a part of the standard package?
No, Zendesk Sell is a separate sales CRM product. It integrates with Zendesk’s support tools, which you can use together to provide a full customer view.
What’s the price difference between Creatio and Zendesk?
Generally, Creatio is more expensive. It’s built for large businesses with complex needs. Zendesk has more affordable plans for smaller teams.
Which is better for customer experience?
Zendesk is better for customer experience. It offers strong customer support tools and focuses on making customers happy. Creatio is better for sales and marketing processes.
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