Die Auswahl der richtigen Kundensoftware ist eine Herausforderung.
Du brauchst etwas, das dir hilft GeschäftAber es gibt so viele Möglichkeiten.
Zendesk vs Creatio CRM Sie tauchen immer wieder auf.
Sie fragen sich: „Welches davon ist eigentlich das beste für mich?“ Geschäft im Jahr 2025?
Vorstellen choosing the wrong one. You waste money, and your team gets frustrated.
Sie sitzen in einem System fest, das nicht passt, und Sie verlieren gegenüber der Konkurrenz.
Keine Panik! Wir werden Zendesk und Creatio vergleichen. CRMGanz einfach.
Überblick
Um Ihnen ein klares Bild zu vermitteln, haben wir beide Plattformen getestet.
Unser Team hat sich intensiv mit realen Szenarien auseinandergesetzt und Funktionen, Preise und Nutzerfeedback analysiert.
Dieser praxisnahe Ansatz gewährleistet, dass unser Vergleich praxisorientiert und relevant ist.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Sind Sie bereit, die leistungsstarken Funktionen von Creatio zu entdecken? Melden Sie sich an und erleben Sie die Plattform selbst.
Preisgestaltung: Es hat einen kostenlosen Prozess. Der Prämienplan beginnt bei $25/Monat.
Hauptmerkmale:
- Visual Workflow Builder
- Erweiterte Analytik
- Anpassung ohne Programmierung
Was ist Zendesk?
Okay, also Zendesk? Es dreht sich alles um Kundensupport.
Denken Sie an Ticketsysteme, Chat und Hilfecenter. Das sorgt für zufriedene Kunden.
Es hilft Ihrem Team, organisiert zu bleiben.
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Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Creatio CRM?
Creatio? Es ist für Vertrieb und Marketing. Es automatisiert Aufgaben.
Es hilft Ihnen, Abschlüsse zu erzielen. Es macht Ihre Kampagnen intelligenter.
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Unsere Einschätzung
Es ist ein sehr leistungsstarkes Tool, insbesondere dank seiner No-Code-Funktionen, die Entwicklungszeit sparen. Die Möglichkeit, Geschäftsprozesse zu automatisieren, kann zu erheblichen Effizienzsteigerungen führen, und einige Anwender konnten eine 300%ige Verbesserung der Lead-Konversionsrate verzeichnen.
Wichtigste Vorteile
Creatio hat einige Stärken, die es von anderen abheben. Es hilft Ihnen, Ihre Arbeit schneller und besser zu gestalten.
- Freiheit ohne Programmierung: Apps schnell erstellen. Arbeitsabläufe einfach ändern. Keine Programmierung erforderlich!
- Steigert die Effizienz: Automatisieren Sie Aufgaben. Das entlastet Ihr Team.
- 360°-Kundensicht: Alle Kundeninformationen an einem Ort. Kunden besser verstehen.
- KI-gestützte Hilfe: Nutzt KI für Prognosen. Hilft dabei, intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.
- Integrierte Module: Vereint Vertrieb, Marketing und Service. Alles an einem Ort.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Wachstum: $25/monat.
- Unternehmen: 55 US-Dollar pro Monat.
- Unbegrenzt: 85 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Lasst uns die wichtigsten Tools im Detail vergleichen. Wir wollen sehen, wie die einzelnen Plattformen funktionieren.
In diesem Abschnitt werden Ihnen die größten Unterschiede aufgezeigt, damit Sie das beste Werkzeug auswählen können.
1. Kernfokus
- Zendesk: Kernstück ist die Kundensupport-Software von Zendesk. Sie wickelt alle Kundeninteraktionen und Supportanfragen ab.
- Creatio: Der Fokus liegt auf der Umsatzgenerierung. Es hilft, Vertriebsprozesse zu beschleunigen und die gesamte Customer Journey zu managen.
2. Ticketing und Fallmanagement
- Zendesk: Nutzt ein bekanntes Ticketsystem für den Zendesk-Support. Ihre Supportmitarbeiter können Support-Tickets problemlos verwalten.
- Creatio: Bietet ein leistungsstarkes Fallmanagement für komplexe Geschäftsprozesse. Es ist für die Abwicklung komplizierter Vorgänge konzipiert.
3. Plattform und Anpassung
- Zendesk: Eine zuverlässige Plattform, die den Zendesk Marketplace nutzt, um neue Funktionen hinzuzufügen.
- Creatio: Eine leistungsstarke Low-Code-Plattform. Sie ermöglicht es Anwendern ohne Programmierkenntnisse, Anwendungen und benutzerdefinierte Apps mit maximaler Freiheit zu erstellen.
4. Arbeitsabläufe und Automatisierung
- Zendesk: Nutzt benutzerdefinierte Arbeitsabläufe, um Supportanfragen weiterzuleiten und zu verwalten Kundengespräche.
- Creatio: Nutzt Workflow-Automatisierung, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Es automatisiert Vertriebsprozesse und ganze Schritte der Customer Journey.
5. Kommunikationskanäle
- Zendesk: Abwicklung der Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle. Dazu gehören Live-Chat und Social Messaging über Sunshine Conversations.
- Creatio: Verfügt über eine Omnichannel-Marketingplattform. Dies gewährleistet die Kommunikation über mehrere Kanäle.
6. Daten und Analysen
- Zendesk: Zendesk bietet leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen. Daten über die Leistung Ihres Support-Teams und die Kundenzufriedenheit.
- Creatio: Analysen konzentrieren sich stärker auf Umsatz-, Ertrags- und Geschäftsumfelddaten. Beide liefern Ihnen wichtige Kundendaten.
7. Ökosystem und Apps
- Zendesk: Der Zendesk Marketplace bietet zahlreiche Integrationen. Sie können problemlos eigene Apps hinzufügen.
- Creatio: Verfügt über Marktplatz-Add-ons. Studio Creation ermöglicht die Entwicklung von Anwendungen und branchenspezifischen Workflows.
8. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk: Bietet mehrsprachigen Support. Es kann Kundengespräche in mehreren Sprachen abwickeln.
- Creatio: Unterstützt außerdem mehrere Sprachen und verfügt über eine lokale Präsenz für globale Geschäftstätigkeiten.
9. Sicherheit und Zuverlässigkeit
- Zendesk: Bietet robuste Sicherheit Zendesk für sensible Informationen. Es hilft, kostspielige Datenverluste zu vermeiden. Ausfallzeit.
- Creatio: Bietet hohe Sicherheit für die gesamte Plattform. Beide Optionen sind zuverlässig für große Unternehmen.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Plattformflexibilität und Tools:
- Bietet es eine No-Code-Plattform oder No-Code-Tools für einfache Änderungen?
- Kann man die Code-Plattform nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und CRM?
- Wie komplex ist die Verwaltung der Technologie und der Anwendungen?
- Vertriebs- und Marketingschwerpunkt:
- Hilft es bei der Orchestrierung der Customer Journey und von Marketingkampagnen (wie z. B. Marketing Creation)?
- Können das Vertriebsteam und das Kreativteam die Kundenbetreuung problemlos übernehmen?
- Kundensupport und Service:
- Erfüllt die Kundenservice-Software oder die Zendesk-Suite Ihre Anforderungen?
- Beinhaltet es ein Hilfecenter, eine Wissensdatenbank und ein Ticketsystem für das Supportteam?
- Beziehungen und Transparenz:
- Kann es dazu beitragen, langfristige Beziehungen mit echter Fürsorge aufzubauen?
- Unterstützt das Unternehmen eine transparente Kommunikation mit vielen Kunden?
- Benutzerfreundlichkeit und Kosten:
- Ist der Agenten-Arbeitsbereich für die Benutzer leicht zugänglich und ermöglicht er eine schnelle Reaktion?
- Wie hoch sind die Gesamtkosten, einschließlich der Gebühren für Zendesk-Preise bzw. -Pläne?
- Wichtigste Erkenntnisse aus den Rezensionen:
- Achten Sie auf Rezensionen, die Produktivität, Effizienz und den Umgang der Plattform mit Komplexität erwähnen.
- Prüfen Sie die Details zur Mitarbeitererfahrung und was kleine Unternehmen etwas über die Desktop-Software sagen.
Endgültiges Urteil
Für die meisten Unternehmen ist Zendesk der klare Gewinner.
Die leistungsstarken Helpdesk- und Fallmanagementfunktionen sind erstklassig.
Es zeichnet sich durch hervorragende Kundenbindung aus und ermöglicht die einfache Automatisierung von Arbeitsabläufen.
Creatio eignet sich hervorragend für die Vertriebsautomatisierung und das Lead-Management.
Die Benutzerfreundlichkeit und die positiven Nutzerbewertungen von Zendesk machen es zu einer sichereren Wahl. Die anpassbaren Optionen decken viele Bedürfnisse ab.
Wenn Sie zuverlässiges Kundenengagement benötigen und Arbeitsabläufe automatisieren möchten, ist Zendesk das Tool, das wir empfehlen.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von Creatio CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Creatio CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Creatio CRM vs Pipedrive: Creatio CRM bietet umfassende Prozessautomatisierung und Anpassungsmöglichkeiten ohne Programmierung für diverse Geschäftsprozesse, während Pipedrive sich auf die visuelle Verwaltung der Vertriebspipeline spezialisiert hat und die Nachverfolgung von Geschäftsabschlüssen vereinfacht.
- Creatio vs GoHighLevel: Creatio ist eine No-Code-Plattform für CRM und Geschäftsprozessautomatisierung. Sie unterstützt Unternehmen dabei, Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse zu beschleunigen. GoHighLevel ist eine All-in-One-Vertriebsplattform und ein Marketing-Tool. Es wurde speziell für Marketingagenturen und Kleinunternehmer entwickelt, um deren Geschäftswachstum zu fördern.
- Creatio CRM vs Keap: Creatio CRM bietet umfassende Vertriebsautomatisierung und KI-gestützte Erkenntnisse für komplexe Prozesse, während Keap sich auf die Vereinfachung von Kontaktmanagement, E-Mail-Marketing und Terminplanung für kleine Unternehmen konzentriert.
- Creatio CRM vs ActiveCampaign: Creatio CRM bietet eine einheitliche Plattform zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen mit umfassenden Anpassungsmöglichkeiten; ActiveCampaign zeichnet sich durch intelligente Marketingautomatisierung, Segmentierung und E-Mail-Kampagnen aus.
- Creatio CRM vs Hubspot: Creatio CRM legt Wert auf hochgradig anpassbare Arbeitsabläufe und robuste Prozessautomatisierung, während HubSpot eine umfassendere, stärker integrierte Suite für Marketing, Vertrieb und Kundenservice bietet, die für ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt ist.
- Creatio CRM vs Clickfunnels: Creatio CRM ist ein umfassendes CRM-System mit Fokus auf die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Automatisierung von Geschäftsprozessen; ClickFunnels ist ein spezialisiertes Tool zum Aufbau von Verkaufsfunnels und zur Optimierung der Konversionsrate.
- Creatio CRM vs Folk: Creatio CRM bietet leistungsstarke Marketingautomatisierung und detaillierte Analysen für komplexe Anforderungen. Folk ist ein benutzerfreundliches, kollaboratives Kontaktmanagementsystem, das sich besonders für kleinere Teams eignet.
- Creatio CRM vs Instantly: Creatio CRM bietet umfassende CRM-Funktionen mit robuster Workflow-Automatisierung und Marketingkampagnen, während Instantly sich speziell auf automatisierte Kaltakquise per E-Mail und Lead-Nurturing konzentriert.
- Creatio CRM vs ClickUp: Creatio CRM ist eine spezialisierte, prozessorientierte CRM-Plattform mit starker Automatisierung; ClickUp ist ein vielseitiges Arbeitsmanagement-Tool, das neben Projekt- und Aufgabenmanagement auch CRM-Funktionen umfasst.
- Creatio CRM vs. Monday CRM: Creatio CRM bietet fortschrittliche Vertriebs- und Marketingautomatisierung mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten, während Monday CRM visuelle Arbeitsabläufe und die Zusammenarbeit im Team betont und häufig für das Projektmanagement eingesetzt wird.
- Creatio CRM vs Kapsel CRM: Creatio CRM bietet eine robuste, skalierbare Plattform mit umfassender Automatisierung und No-Code-Funktionen. Capsule CRM ist ein einfacheres Kontaktmanagementsystem mit Fokus auf die Verfolgung von Vertriebschancen.
- Creatio CRM vs Insightly: Creatio CRM bietet eine umfassende No-Code-Plattform zur Automatisierung von Vertriebs-, Service- und Marketingprozessen; Insightly bietet ein funktionsreiches CRM mit Projektmanagement und Beziehungsverknüpfung.
- Creatio CRM vs Freshsales CRM: Creatio CRM bietet leistungsstarke Workflow-Automatisierung und umfassende Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Vertriebsprozesse. Freshsales CRM hingegen legt Wert auf eine intuitive Benutzeroberfläche und ein visuelles Vertriebspipeline-Management für Vertriebsteams.
- Creatio CRM vs. Salesforce: Creatio CRM bietet eine flexible, prozessorientierte Plattform mit starker No-Code-Anpassbarkeit; Salesforce ist ein branchenführendes, hoch skalierbares und umfassendes Enterprise-CRM mit einem riesigen App-Ökosystem.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Hauptunterschied zwischen dem CRM?S?
Zendesk konzentriert sich auf Kundenerlebnis und Support. Creatio ist für komplexe CRM-Systeme im Vertrieb und Marketing konzipiert. Zendesk zielt auf die Optimierung des Supports ab, während Creatio den Fokus auf Vertriebsautomatisierung legt.
Wie lässt sich Zendesk mit anderen Tools integrieren?
Zendesk bietet zahlreiche Integrationen mit Tools wie Salesforce, Slack und Shopify. Zudem verfügt es über einen umfangreichen App-Marktplatz, der die Anbindung an bestehende Systeme vereinfacht.
Ist Zendesk Sell Teil des Standardpakets?
Nein, Zendesk Sell ist ein separates CRM-Produkt für den Vertrieb. Es lässt sich in die Support-Tools von Zendesk integrieren, die Sie gemeinsam nutzen können, um eine vollständige Kundensicht zu erhalten.
Wie groß ist der Preisunterschied zwischen Creatio und Zendesk?
Creatio ist in der Regel teurer. Es ist für große Unternehmen mit komplexen Anforderungen konzipiert. Zendesk bietet günstigere Tarife für kleinere Teams.
Welche Option ist besser für das Kundenerlebnis?
Zendesk bietet ein besseres Kundenerlebnis. Es verfügt über leistungsstarke Kundensupport-Tools und legt Wert auf Kundenzufriedenheit. Creatio eignet sich besser für Vertriebs- und Marketingprozesse.
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