Die richtige Wahl treffen CRM ist schwierig, nicht wahr??
Sie stehen vor der Wahl zwischen Zendesk und Bitrix24, und ehrlich gesagt scheinen beide gut zu sein.
Aber welche davon hilft Ihnen tatsächlich? Geschäft Wachstum? Zendesk vs. Bitrix24?
Sie verschwenden möglicherweise Zeit mit dem Vergleichen von Funktionen und sind sich trotzdem nicht sicher, welche die beste ist.
Stellen Sie sich vor, Sie wählen die falsche Option. Sie verlieren Kunden und Geld.
Du brauchst einen CRM Das funktioniert, nicht nur auf dem Papier gut aussieht. Was wäre, wenn Sie machen die falsche Wahl?
Wir werden Zendesk und Bitrix24 vergleichen und Ihnen die wichtigsten Unterschiede aufzeigen, damit Sie im Jahr 2025 den richtigen Partner für Ihr Unternehmen auswählen können.
Ãœberblick
Wir haben Zendesk und Bitrix24 in der Praxis getestet. Unser Team hat die Funktionen, den Kundensupport und die Benutzerfreundlichkeit beider Plattformen untersucht.
Durch die Simulation typischer Geschäftsszenarien führte diese praktische Erfahrung zu diesem detaillierten Vergleich.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Suchen Sie eine kostengünstige Lösung? Bitrix24 bietet eine robuste Plattform mit einem breiten Funktionsumfang.
Preisgestaltung:Â Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 49 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- CRM
- Projektmanagement
- Kommunikationswerkzeuge
Was ist Zendesk?
Zendesk? Hier dreht sich alles um Kundensupport. Denken Sie an Tickets, Live-Chats und Hilfezentren.
Im Grunde genommen hilft es Ihnen dabei, Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Bitrix24?
Bitrix24? Es ist eine komplette Business-Suite.
CRM, Projektmanagement, Webseitenerstellung – alles ist vorhanden.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Alternativen zu Bitrix24…
Unsere Einschätzung
Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihre Projekte zu übernehmen und die Produktivität Ihres Teams zu steigern? Bitrix24 bietet Ihnen die Werkzeuge, die Sie für ein erfolgreiches Projektmanagement benötigen, und hat weltweit über 10 Millionen Nutzer.
Wichtigste Vorteile
- Funktionsreiches CRM: Verwalten Sie Ihre Kontakte, Deals und Ihre Vertriebspipeline.
- Integriertes Projektmanagement: Projekte planen, verfolgen und einfach gemeinsam bearbeiten.
- Integrierte Kommunikationswerkzeuge: Chat, Videokonferenz und Dateiaustausch innerhalb der Plattform.
- Website-Baukasten: Erstellen Sie Landingpages und Websites ohne Programmierkenntnisse.
- Mobile App: Greifen Sie jederzeit und überall auf Ihre Arbeit zu.
Preisgestaltung
- Basic49 $/Organisation/Monat, 5 Benutzer.
- Standard: 99 $/Organisation/Monat, 50 Benutzer.
- Professional: 199 $/Organisation/Monat, 100 Benutzer.
- Unternehmen: 399 $/Organisation/Monat, 250 Benutzer.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Bereit für einen Funktionsvergleich? Wir werden uns genauer ansehen, was Zendesk und Bitrix24 bieten.
Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung, welches Tool besser für Ihr Unternehmen geeignet ist. Lassen Sie uns die wichtigsten Bestandteile jeder Plattform genauer betrachten.
1. Kernfunktionalität und Fokus
- Zendesk: Es handelt sich um eine spezialisierte Kundenservice-Software. Sie wurde entwickelt, um Kundengespräche und Supportanfragen zu verwalten. Besonders hervorzuheben ist ihr Ticketsystem.
- Bitrix24: Es handelt sich um eine All-in-One-Plattform. Sie beinhaltet eine CRM Neben Servicefunktionen bietet das Unternehmen auch Tools, Projektmanagement-Tools und Kollaborationstools an.
2. Ticketing- und Supportkanäle
- Zendesk: Zendesk Support verfügt über ein leistungsstarkes Ticketsystem zur Bearbeitung von Supportanfragen aus verschiedenen Kanälen, darunter Live-Chat, E-Mail und soziale Medien. Der Agentenarbeitsbereich ist für die Bearbeitung großer Anfragenmengen ausgelegt.
- Bitrix24: Es verfügt auch über Ticketsysteme innerhalb seines Kontaktcenters, aber die von Zendesk sind für den reinen Kundensupport fortschrittlicher.
3. CRM und Vertriebsmanagement
- Zendesk: Zendesk Sell ist ein separates Produkt für den Vertrieb. Die Zendesk Suite integriert diese Funktionen und unterstützt Ihr Vertriebsteam im Verkaufsprozess.
- Bitrix24: Es bietet ein zentrales CRM-System mit umfassenden Vertriebsmanagementfunktionen. Ihr Vertriebsteam kann damit die Vertriebspipeline verwalten und Marketingkampagnen durchführen. Bitrix24 CRM ist eine einheitliche Plattform.
4. Projekt- und Aufgabenmanagement
- Zendesk: Es verfügt nicht über spezielle Projektmanagement-Tools. Der Fokus liegt auf der Interaktion mit den Kunden.
- Bitrix24: Es eignet sich hervorragend für Projekt- und Aufgabenmanagement. Es bietet Gantt-Diagramme, Kanban-Boards und Tools für die interne Kommunikation.
5. Automatisierung und Workflow
- Zendesk: Es verwendet Trigger, um das Routing und die Beantwortung von Support-Tickets zu automatisieren. Sie können benutzerdefinierte Workflows erstellen.
- Bitrix24: Es bietet automatisierte Arbeitsabläufe für die gesamte Unternehmensstruktur, vom Lead-Management bis hin zu Projekten. Es eignet sich hervorragend für individuelle Arbeitsabläufe.
6. Berichterstattung und Analyse
- Zendesk: Zendesk bietet mit seinen Reporting- und Analysefunktionen tiefe Einblicke in die Leistung Ihres Support-Teams und das Kundenerlebnis.
- Bitrix24: Die Analysefunktionen helfen dabei, Berichte über alle verschiedenen Aspekte Ihres Unternehmens zu erstellen, einschließlich Vertrieb und Aufgabenverfolgung.
7. Anpassung und Marktplatz
- Zendesk: Zendesk bietet einen Zendesk Marketplace mit vielen Apps und benutzerdefinierten Apps zur Erweiterung der Funktionen.
- Bitrix24: Es bietet außerdem Anpassungsoptionen und Individualisierungsmöglichkeiten, oft mit tiefergehenden Anpassungsmöglichkeiten. kleine Unternehmen, in seinem Kern-CRM.
8. Wissensdatenbank und Selbstbedienung
- Zendesk: Der Zendesk-Support bietet ein hervorragendes Hilfecenter für die Erstellung von Artikeln und Wissensdatenbanken. Dies unterstützt viele Kunden bei der Selbsthilfe.
- Bitrix24: Es bietet außerdem eine Wissensdatenbank für Kunden- und Mitarbeitererfahrungen. Artikel lassen sich problemlos erstellen.
9. Sicherheit und mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk: Sicherheit Zendesk bietet einen starken Schutz für sensible Informationen und Kundendaten. Es bietet mehrsprachigen Support.
- Bitrix24: Es legt ebenfalls Wert auf Sicherheit und Mehrsprachigkeit. Zendesk wird aufgrund seiner hohen Sicherheitsmerkmale häufig von größeren Unternehmen bevorzugt.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Kernfunktionalität: Bietet es wichtige Funktionen wie Kontaktmanagement und einen guten Vertriebstrichter?
- Verfügt es über ein einfaches CRM-System für kleinere Unternehmen?
- Bietet es erweiterte Funktionen für mittelständische Unternehmen?
- Tools zur Kundeninteraktion: Beinhaltet sie eine leistungsstarke Kommunikationsplattform mit allen notwendigen Kommunikationsinstrumenten?
- Können Sie eingehende Anfragen problemlos beantworten?
- Unterstützt es Gruppenchats für Ihr Support-Team?
- Automatisierung und Effizienz: Achten Sie auf leistungsstarke Automatisierungsfunktionen und Workflow-Automatisierung.
- Kann es reduzieren teuer Ausfallzeit?
- Beinhaltet der Plan Funktionen zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben?
- Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit: Ist das benutzerfreundliche Desktop-Software Und unglaublich einfach Zur Verwendung?
- Kann Remote-Teams Sie können darauf zugreifen über mobile Apps?
- Funktioniert es gut in Ihrem Browser?
- Skalierbarkeit und Benutzer: Kann es eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern verwalten oder erfolgt die Abrechnung pro Benutzer?
- Ist der Einstieg einfach? neue Benutzer?
- Tut das Gesamtkosten Passt das zu Ihrem Budget?
- Vertrieb und Marketing: Können Sie Webformulare und Landingpages zur Leadgenerierung erstellen?
- Verwaltet es Ihre Produktkatalog und Unterstützung Online-Shops?
- Kann es komplexe Sachverhalte verarbeiten? Kundenbeziehungen?
- Unterstützung und Ressourcen: Bietet es gute Unterstützungsressourcen Und Community-Foren?
- Ist das Supportteam reagiert während Ihres Geschäftszeiten?
- Wie ist die Fähigkeit Zu erstellen und verwalten Ticketsysteme?
- Integration und Daten: Kannst du Dateien hochladen und integrieren mit andere Werkzeuge wie Google Analytics?
- Hat es ein Aktivitätsstrom Änderungen nachverfolgen?
- Ist es ein einheitliche Plattform für alle Ihre Daten?
- Weiterführende Überlegungen (für den professionellen Plan): Look at competitors like Zoho CRM and Salesforce.
- Bietet es ein umfassende Suite wie Zendesks Kundensupport-Software?
- Gibt es aufregende neue Funktionen Demnächst verfügbar?
Endgültiges Urteil
Nachdem wir beide getestet haben, entscheiden wir uns für Zendesk. Warum? Es punktet mit Benutzerfreundlichkeit und Kundenservice.
Wenn Ihr Hauptziel die Kundenzufriedenheit ist, ist Zendesk eine starke Wahl.
Es ist anpassbar und verfügt über eine gute API zur Automatisierung von Aufgaben.
Bitrix24 bietet mehr Funktionalität und Dokumentenmanagement, kann aber komplex sein.
Aufgrund des Feedbacks echter Nutzer und unserer Methodik erhält Zendesk eine höhere Bewertung.
Wir haben uns dafür entschieden, weil es einfach und effektiv für die Interaktion mit Kunden ist.
Wählen Sie je nach Ihren Bedürfnissen, aber Zendesk ist unsere erste Wahl.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von Bitrix24
Hier ein kurzer Vergleich von Bitrix24 mit diesen Softwarelösungen:
- Bitrix24 vs Pipedrive: Bitrix24 bietet eine umfassende Suite inklusive CRM und Projektmanagement, während Pipedrive sich auf intuitives visuelles Vertriebspipeline-Management konzentriert.
- Bitrix24 vs GoHighLevelBitrix24 ist wie eine umfassende Office-Suite. Es bietet CRM-Funktionen, aber auch Tools für die Teamkommunikation und das Projektmanagement. Es eignet sich gut, wenn man viele Funktionen an einem Ort benötigt. GoHighLevel hingegen konzentriert sich stärker auf Vertrieb und Marketing.
- Bitrix24 vs. Keap: Bitrix24 bietet eine breite Palette an Kollaborations- und CRM-Funktionen, während Keep sich durch Marketingautomatisierung und detailliertes Vertriebsprozessmanagement auszeichnet.
- Bitrix24 vs ActiveCampaign: Bitrix24 ist eine umfassende Business-Suite, während ActiveCampaign auf fortgeschrittene Marketingautomatisierung, E-Mail-Kampagnen und Lead-Nurturing spezialisiert ist.
- Bitrix24 vs Hubspot: Bitrix24 bietet einen umfangreichen Funktionsumfang für Geschäftsprozesse, erfordert jedoch oft eine steilere Lernkurve; HubSpot bietet eine benutzerfreundliche, integrierte Marketing-, Vertriebs- und Serviceplattform.
- Bitrix24 vs Clickfunnels: Bitrix24 ist ein umfassendes Business-Management-System mit CRM; ClickFunnels ist in erster Linie ein Tool zum Erstellen von Sales Funnels und Landingpages.
- Bitrix24 vs Folk: Bitrix24 ist eine umfassende Plattform für verschiedene Geschäftsfunktionen; Folk ist ein fokussierteres, kollaboratives Kontaktmanagementsystem.
- Bitrix24 vs Sofort: Bitrix24 bietet eine breite Palette an Business-Tools, darunter CRM; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise per E-Mail und Vertriebsabläufe.
- Bitrix24 vs Clickup: Bitrix24 ist eine integrierte Plattform für CRM, Projektmanagement und Zusammenarbeit; ClickUp ist ein vielseitiges Arbeitsmanagement-Tool mit anpassbaren Ansichten.
- Bitrix24 vs Montag: Bitrix24 bietet eine umfassende Geschäftslösung mit CRM; Monday CRM bietet hochgradig visuelle und anpassbare Workflows für das Projekt- und Kundenmanagement.
- Bitrix24 vs Capsule: Bitrix24 ist eine funktionsreiche Plattform mit CRM, Aufgabenmanagement und Kollaborationsmöglichkeiten; Capsule CRM ist ein einfacherer, effizienterer Kontakt- und Vertriebspipeline-Manager.
- Bitrix24 vs Insightly: Bitrix24 ist eine umfassende Business-Suite mit leistungsstarken Kollaborations- und Projektmanagement-Tools; Insightly ist ein CRM-System mit integrierten Projektmanagement-Funktionen, das häufig von kleineren Unternehmen bevorzugt wird.
- Bitrix24 vs Freshsales: Bitrix24 bietet neben CRM eine breite Palette an Geschäftsfunktionen; Freshsales CRM ist eine vertriebsorientierte Plattform mit KI-gestützten Erkenntnissen für das Lead- und Deal-Management.
- Bitrix24 vs. Salesforce: Bitrix24 bietet eine Komplettlösung für Unternehmen unterschiedlicher Größe, einschließlich CRM; Salesforce ist ein führendes, hochgradig anpassbares und skalierbares CRM-System für Unternehmen mit umfangreichen Funktionen.
Häufig gestellte Fragen
Worin besteht der Hauptunterschied zwischen Zendesk und Bitrix24?
Zendesk konzentriert sich auf Kundenservice mit Ticketsystem und Chat. Bitrix24 ist eine umfassende Business-Suite mit CRM, Projektmanagement und Website-Tools. Es handelt sich um einen breiteren Vergleich.
Welche Plattform bietet den besseren Preis?
Bitrix24 offers a free plan and a lower starting price for paid plans. Zendesk plans start higher. The best price depends on your business needs.
Kann ich Aufgaben sowohl in Zendesk als auch in Bitrix24 automatisieren?
Ja, beide ermöglichen Automatisierung. Zendesk automatisiert Kundensupportaufgaben. Bitrix24 automatisiert verschiedene Geschäftsprozesse.
Ist eine manuelle Dateneingabe erforderlich?
Beide Systeme bieten Optionen zur manuellen Dateneingabe. Sie bieten jedoch auch Integrationen und Automatisierungsfunktionen, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
Wie schneidet die Benutzeroberfläche im Vergleich ab?
Zendesk ist einfacher und leichter zu erlernen. Bitrix24 ist aufgrund seiner vielen Funktionen komplexer. Am besten probieren Sie beide selbst aus.
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