Nextiva im Test: Das beste KI-gestützte CXM-System im Jahr 2025?

Sie müssen mit Ihren Kunden sprechen.

Doch die Verwaltung von Anrufen, E-Mails, sozialen Medien und Chats ist ein einziges Chaos. Alle Ihre Tools sind voneinander getrennt.

Euer Team ist langsam.

Dieses Chaos kostet Sie Geld und Kunden. Ihrem Team entgehen wichtige Details.

Sie fühlen sich an alte, einfache Telefonsysteme gebunden.

Sie brauchen eine Plattform, die alles kann.

Hier kommt Nextiva ins Spiel. Es handelt sich um ein einziges, KI-gestütztes System, das die gesamte Kundeninteraktion abwickelt.

In diesem Nextiva-Testbericht werden wir herausfinden, ob die Unified-CXM-Plattform von Nextiva die richtige Lösung für Ihre Bedürfnisse ist. Geschäft.

Nextiva

Steigern Sie Ihren Gewinn! Eine 5%ige Steigerung der Kundenbindung kann Ihren Gewinn um über 25% erhöhen. Erfahren Sie, wie Nextivas KI-gestütztes CXM dies ermöglicht.

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Was ist Nextiva?

Nextiva ist der beste Geschäftstelefondienst für Unternehmen auf dem heutigen Markt.

Es ist mehr als nur ein einfacher Telefondienst. Nextiva ist eine leistungsstarke All-in-One-Plattform.

Es bietet Ihnen ein komplettes Geschäftstelefonsystem, das das Internet nutzt.

Dies nennt man VoIP-Telefondienst.

Sie erhalten zuverlässige Sprachanrufe. Text Messaging und kristallklare Videokonferenzen in einer App.

Nextiva ist eine einheitliche Customer Experience Management (CXM)-Plattform.

Es hilft Ihnen, alle Kundengespräche an einem Ort zu verwalten.

Dadurch arbeitet Ihr gesamtes Team schneller.

Es ist der einzige Geschäftstelefondienst, den Sie für die Verwaltung Ihrer Anrufe und Ihres Kundenservice benötigen.

Wer hat Nextiva gegründet?

Tomas Gorny Und Tracy Conrad Nextiva im Jahr 2008 mitbegründet.

Ihre Hauptidee war es, ein großes Problem in Geschäftsgesprächen zu lösen.

Gorny sah Unternehmen, die mit zu vielen Tools für Telefonate und Kundenservice zu kämpfen hatten.

Die Vision von Nextiva bietet einen Weg, Dinge zu vereinfachen.

Sie wollten eine Plattform, die alle Kommunikationskanäle zusammenführt.

Dies umfasst Videokonferenzen und mobile Apps.

Sie haben ihr gesamtes Geschäftstelefonunternehmen auf dem Versprechen eines herausragenden Service aufgebaut.

Die wichtigsten Vorteile von Nextiva

• Einheitliche Kommunikation auf einer Plattform: Die Nextiva-Plattform vereint all Ihre verschiedenen Kanäle und ermöglicht so die einfache Verwaltung eingehender Anrufe, Team-Chats, Team-Messaging und Videoanrufe an einem zentralen Ort. Ihr Team muss nicht mehr zwischen verschiedenen Plattformen wechseln und kann sich dadurch besser konzentrieren und produktiver arbeiten.
• Benutzerfreundliche Oberfläche und Einrichtung: Nextiva zeichnet sich durch seine extreme Benutzerfreundlichkeit aus, wodurch der Einrichtungsprozess schnell und einfach gestaltet wird. Kleinunternehmen Eigentümer und andere Geschäftskunden. Nextiva Desktop- und Mobilgeräte Geräte Die Apps sind einfach zu bedienen und helfen Ihnen, den Schulungsaufwand für Ihre Mitarbeiter zu reduzieren.
• Leistungsstarkes, KI-gestütztes Kundenerlebnis: Fortschrittliche KI-Funktionen ermöglichen Ihnen die Transformation Ihres Kundenservice, einschließlich der Voicemail-Transkription im Nextiva-Basistarif. Diese KI-Funktionen und -Fähigkeiten helfen Ihnen, Kundenbedürfnisse schneller zu verstehen und exzellenten Service zu bieten.
• Intelligente und fortschrittliche Anrufweiterleitung: Sie erhalten intelligentes und erweitertes Anrufrouting mit Funktionen wie einer automatischen Telefonzentrale, die Anrufer begrüßt und sie durch individuelle Gesprächsabläufe leitet. Höhere Tarife bieten kompetenzbasiertes und intelligentes Routing, um Anrufe basierend auf deren Expertise an den jeweils passenden Vertriebsmitarbeiter oder das passende Mitglied des Vertriebsteams weiterzuleiten.
• Robustes Omnichannel-Engagement: Die Plattform vereint digitale Kanäle wie Messaging-Apps. soziale Medien Plattformen, Bewertungsportale und Ihre geschäftliche VoIP-Telefonie ermöglichen Ihnen eine vollständige Kundensicht. So vermeiden Sie verpasste Anrufe und erhalten einen zentralen Überblick über alle Kundeninteraktionen und deren Verlauf.
• Überlegene Kundeneinblicke und -analysen: Sprachanalysen liefern tiefe Einblicke in jedes Kundengespräch und wandeln Rohdaten in wandelnde Sprachdaten um. Daten in umsetzbare Informationen. Das Nextiva-Dashboard bietet Managern einen Echtzeit-Überblick über die Performance, sogar im Basistarif.
• Automatisierung von Arbeitsabläufen: Durch Workflow-Automatisierung lassen sich Aufgaben wie das Versenden von Folge-E-Mails oder das Protokollieren von Daten nach Videoanrufen automatisieren. Das spart Ihren Vertriebsmitarbeitern und Servicekräften Zeit, sodass sie sich auf wertschöpfende Tätigkeiten konzentrieren können.
• Vollständige Contact-Center-Funktionen: Für Unternehmen mit einem eigenen Contact Center bietet Nextiva eine umfassende Suite von Tools – von grundlegenden bis hin zu fortgeschrittenen Funktionen – auch für kleine Unternehmen. Dazu gehören Funktionen für ausgehende Anrufe und die Nachverfolgung aller eingehenden Anrufe.
• Verbesserte Zusammenarbeit im Team und mit Kunden: Funktionen wie Teamzusammenarbeit und hochwertige Videoanrufe (Videokonferenzen) sind integriert und nicht nachträglich hinzugefügt. Dadurch bleiben Ihre internen Teams optimal aufeinander abgestimmt und können einen besseren telefonischen Support und exzellenten Service bieten.
• Zentralisiertes Kunden- und Markenmanagement: Kontaktmanagement und Social-Media-Management sind integriert, sodass Sie Ihre Social-Media-Konten und Ihre Markenreputation zentral verwalten können. In den höheren Power Suite-Paketen ist außerdem eine professionelle gebührenfreie Rufnummer enthalten.
• Starke Integrationen für mehr Effizienz: Nextiva lässt sich nahtlos in gängige Geschäftsanwendungen wie Oracle Sales Cloud integrieren und reduziert so den Bedarf an mehreren Plattformen. Der einfache Implementierungsprozess wird durch den Nextiva-Support und einen kompetenten technischen Support unterstützt.
• Transparente und flexible Preisgestaltung: Die monatliche Preisstruktur bietet verschiedene Stufen, darunter den Engage-Tarif und die Power Suite-Tarife, sodass Sie den Funktionsumfang wählen können, den Sie benötigen. So erhalten Sie ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und müssen sich keine Sorgen um Verbindungsabbrüche machen.

Beste Eigenschaften

Nextiva ist die modernste Cloud-Kommunikationsplattform, weil sie KI in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsgespräche stellt.

Es nutzt fortschrittliche KI-Funktionen, um Ihnen und Ihrem Team Superkräfte zu verleihen.

Diese Tools helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen, schneller zu arbeiten und Ihre Geschäftsdaten zu schützen.

Dadurch kommunizieren alle Kunden und Teams intelligenter und effektiver.

1. Generative KI-Wissensbasis

Diese Funktion nutzt KI, um spontan individuelle Antworten zu erstellen.

Anstatt dass Ihre Mitarbeiter alte Dokumente durchsuchen müssen, generiert das System schnell die exakte und korrekte Antwort für jeden Kunden. Frage.

Dadurch wird Ihr Kundenservice deutlich schneller und genauer.

2. Spracherkennung

Die Plattform wandelt automatisch jedes Telefongespräch und jede Videokonferenz in Text um.

Dadurch können Manager Gespräche lesen, anstatt sich lange Aufnahmen anzuhören.

Außerdem erleichtert es die Suche nach wichtigen Themen oder Schlüsselwörtern in allen Kundengesprächen.

3. Stimmungsanalyse

Künstliche Intelligenz hört Kundengesprächen zu, um herauszufinden, wie sie sich fühlen.

Es erfasst die Stimmung des Kunden und teilt Ihnen in Echtzeit mit, ob er glücklich, frustriert oder wütend ist.

Dies hilft den Mitarbeitern, schnell einzugreifen und ein Problem zu beheben, bevor der Kunde zu verärgert ist.

4. KI-Klassifizierung

Dieses Tool nutzt KI, um Nachrichten zu lesen oder Anrufe abzuhören und sie automatisch in die richtigen Gruppen einzuordnen.

Es kann Konversationen als „Abrechnungsproblem“, „Vertriebskontakt“ oder „Technischer Support“ kennzeichnen.

Dadurch wird sichergestellt, dass das richtige Teammitglied schnell die richtige Kundenanfrage erhält.

5. Spracherkennung & Übersetzung

Die KI von Nextiva kann erkennen, welche Sprache ein Kunde spricht oder tippt.

Anschließend kann es das Gespräch in Echtzeit übersetzen.

So kann Ihr Team Kunden weltweit betreuen, ohne einen Vollzeitübersetzer einstellen zu müssen.

6. Verhinderung von Datenverlust

Diese Funktion dient als Sicherheitsnetz für Ihre wichtigen Informationen.

Das System überwacht, ob sensible Daten, wie Kreditkartennummern oder private Kundendaten, auf unsichere Weise weitergegeben werden.

Es kann diese Daten automatisch blockieren oder ausblenden, um Ihr Unternehmen zu schützen.

7. Text-zu-Sprache

Diese Funktion wandelt geschriebenen Text in natürlich klingenden Text um. Stimme Audio.

Sie können es verwenden, um professionelle Begrüßungen, Telefonmenüoptionen oder andere automatisierte Ansagen für Anrufer zu erstellen.

Es ersetzt alte, roboterhaft klingende Aufnahmen durch klare, hochwertige Audioqualität.

8. KI-gestütztes Kontaktzentrum

Dies ist ein vollständiges Set KI-Tools Entwickelt für Ihr Support- und Vertriebsteam.

Dazu gehören Funktionen wie Agent Assist, das Agenten während Live-Anrufen Hinweise auf dem Bildschirm gibt.

Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Agent so arbeitet wie Ihr bester Mitarbeiter, wodurch sich der Schulungsaufwand reduziert.

9. KI-Sprache & digitale Bots

Nextiva nutzt Bots, um einfache, sich wiederholende Kundenfragen selbstständig zu beantworten.

Diese Bots können wie ein echter Mensch am Telefon (KI-Stimme) oder im Chat (Digitale Bots) sprechen.

Dadurch können sich Ihre Mitarbeiter auf die Lösung größerer und komplexerer Probleme konzentrieren.

Preisgestaltung

Für und Wider

Nextiva-Alternativen

Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend. Hier sind die wichtigsten Konkurrenten von Nextiva und deren Angebote:

• RingCentral: Bietet hervorragende Integrationen von Drittanbietern und eine starke Zusammenarbeit.
• Dialpad: Verfügt über eine KI-gestützte Plattform mit exzellenter Echtzeit-Anruftranskription.
• 8×8: Ideal für globale Reichweite, bietet unbegrenzte Anrufe in viele Länder.
• GoTo Connect: Eine zuverlässige Plattform, die für ihre umfassenden internationalen Anrufoptionen bekannt ist.
• Vonage: Bietet hohe Zuverlässigkeit und gute VoIP-Telefonie-Funktionalität.
• 3CX: Eine Lösung auf Basis offener Standards, die sowohl On-Premise- als auch Cloud-Optionen bietet.

Persönliche Erfahrung

Unser kleines Team nutzte zu viele Apps, was zu Chaos führte.

Wir brauchten einen zentralen Ort für alles, um Zeit zu sparen.

Wir haben uns die wettbewerbsfähigen Preise von Nextiva angesehen und uns für den Wechsel entschieden.

Die Einrichtung war sehr einfach und der Kundensupport war hervorragend.

Sie haben uns geholfen, unsere Zahlen ohne Probleme zu verändern Ausfallzeit.

Unsere Vertriebs- und Servicemitarbeiter arbeiten jetzt schneller und sind viel besser vernetzt.

So hat sich unser Geschäft mit Nextiva verändert:

• Einheitliche Plattform: Wir haben aufgehört, verschiedene Apps für Anrufe, Chat und E-Mail zu nutzen. Alle Kundengespräche sind jetzt in einem einzigen Fenster verfügbar.
• Mobiler Zugriff: Agenten können dieselbe Geschäftsnummer von ihrem Telefon über die App nutzen. Die App steht im Apple App Store zum einfachen Download bereit.
• Schnellere Schließungen: Die Vertriebsmitarbeiter sehen die vollständige Historie eines Kunden. sofortDas bedeutet, dass sie Geschäfte 227 % schneller abschließen.
• AI Transcription: Das System transkribiert Sprachnachrichten, sodass wir sie sofort lesen können. Niemand muss seine Arbeit unterbrechen, um Nachrichten anzuhören.
• Kosteneinsparungen: Wir haben eine deutliche Senkung unserer monatlichen Telefonrechnung festgestellt. Einige Kunden verzeichnen Kosteneinsparungen von bis zu 40 %.
• Besserer Service: Der Kundensupport ist rund um die Uhr erreichbar. Das bedeutet, wir bekommen genau dann Hilfe, wenn wir sie brauchen.

Schlussbetrachtung

Nextiva ist eine leistungsstarke, KI-orientierte Kommunikationsplattform.

Es ist viel mehr als ein einfaches Telefonsystem.

Sie erhalten einen zentralen Ort für alle Anrufe, Videos und Kundenchats.

Die fortschrittlichen KI-Funktionen wie die Stimmungsanalyse helfen Ihrem Team, intelligenter zu arbeiten.

Die Verfügbarkeit von 99,999 % ist hervorragend für die Zuverlässigkeit.

Allerdings sollte man die langen, sich automatisch verlängernden Verträge und die zusätzlichen Kosten für erweiterte Funktionen im Auge behalten.

Für Unternehmen, die eine wirklich umfassende CXM-Lösung benötigen, ist Nextiva eine Top-Wahl.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Nextiva Ihr Kundenerlebnis verändern kann?

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Häufig gestellte Fragen