Sich verloren fühlen in CRM Dschungel? Du bist nicht allein.
Die Wahl zwischen Zendesk und Thryv? Das ist gar nicht so einfach.
Beide versprechen, Ihre Leistung zu steigern GeschäftAber welches Produkt hält tatsächlich, was es verspricht?
Vorstellen choosing the wrong platform, losing customers, and a headache you don’t need.
Man denke nur an die Frustration, die durch umständliche Benutzeroberflächen und fehlende Funktionen entsteht.
Gute Neuigkeiten! Wir erklären Zendesk vs. Thryv ganz einfach. Wir zeigen Ihnen, welches Unternehmen das richtige für Sie ist. CRM Gewinne im Jahr 2025, das spart Ihnen Zeit und Stress.
Los geht's.
Überblick
Wir haben sowohl Zendesk als auch Thryv auf Herz und Nieren geprüft und dabei Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Kundensupport getestet.
Dieser Vergleich basiert auf realen Anwendungserfahrungen und stellt sicher, dass Sie praktische Erkenntnisse erhalten und nicht nur Marketing-Floskeln.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, Terminen und Kampagnen.
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Demoversion. Das Premium-Abo kostet ab 244 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Integrierte Anruffunktion
- E-Mail-Sequenzen
- Erweiterte Berichtsfunktion
Was ist Zendesk?
Zendesk. Okay, was ist das eigentlich? Stell es dir wie einen super-organisierten Helpdesk vor.
Es ist für Unternehmen, die ihre Kunden zufriedenstellen wollen.
Es verwaltet Tickets und Chats. Alles ist an einem Ort zusammengefasst.
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Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Thryv?
Thryv. Es ist eine Plattform für kleine Unternehmen.
Es kann vieles. CRM, Marketing und Terminplanung. Alles an einem Ort.
Ziel ist die Vereinfachung von Geschäftsabläufen.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Thryv-Alternativen…
Unsere Einschätzung
Wollten Sie Thryv ausprobieren! Entdecken Sie die leistungsstarken Funktionen zur Kontaktverwaltung, Terminplanung und zum Start von Marketingkampagnen.
Wichtigste Vorteile
- Zentrale Drehscheibe: Verwalten Sie alle Ihre geschäftlichen Bedürfnisse an einem Ort.
- Automatisiertes Marketing: Erreichen Sie mehr Kunden mit weniger Aufwand.
- Online-Terminvereinbarung: Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, rund um die Uhr Termine zu buchen.
- Online-Zahlungen akzeptieren: Schneller und einfacher bezahlt werden.
- Reputationsmanagement: Überwachen und verbessern Sie Ihre Online-Bewertungen.
Preisgestaltung
- KommandozentraleKostenlose, dedizierte Geschäftsleitung.
- Geschäftszentrum244 US-Dollar pro Monat.
- Marketingzentrum244 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Wir vergleichen die Merkmale, die am wichtigsten sind.
Dieser direkte Vergleich hilft Ihnen zu erkennen, welches Tool Ihr Team und Ihre Kunden besser unterstützt. DatenLasst uns eintauchen.
1. Kernfokus
- Zendesk ist hauptsächlich für den Kundensupport zuständig. Es handelt sich um eine spezialisierte Kundensupport-Software.
- Thryv ist ein umfassenderes Werkzeug. Es ist für die Kleinunternehmen Inhaber. Thryvs Ziel ist es, Ihr gesamtes Unternehmen zu führen.
2. Ticketsysteme
- Zendesk ist ein führendes Ticketsystem. Es wurde für die Bearbeitung vieler Support-Tickets entwickelt und hilft Ihrem Support-Team, organisiert zu bleiben.
- Thryv enthält eine Nachricht PosteingangEs handelt sich aber nicht um eine spezialisierte Desktop-Software wie Zendesk.
3. Kundenkommunikationskanäle
- Die Zendesk-Suite verwaltet problemlos mehrere Kanäle. Dazu gehören E-Mail, Live-Chat und Social Messaging. Sie bündelt alle Kundengespräche an einem zentralen Ort.
- Thryv übernimmt auch die Kundenkommunikation. Dazu nutzt das Unternehmen einen einheitlichen Posteingang im Thryv Business Center.
4. Vertriebs- und CRM-Tools
- Thryv verfügt über leistungsstarke Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement. Es unterstützt Ihr Vertriebsteam bei der Lead-Verfolgung. Sie können Angebote und Rechnungen versenden.
- Zendesk Sell ist ein separates, dediziertes Vertriebsteam CRM Produkt.
5. Berichterstattung und Analyse
- Die Reporting- und Analysefunktionen von Zendesk sind umfassend. Sie helfen Ihnen, die Leistung Ihres Teams und die Kundenzufriedenheit zu messen. Sie erhalten vorgefertigte Dashboards.
- Thryv bietet auch Analysen an. Der Schwerpunkt liegt dabei eher auf Ihren Online-Einträgen und Bewertungsdaten.
6. Benutzerdefinierte Workflows und Apps
- Mit Zendesk können Sie individuelle Workflows erstellen. Über den Zendesk Marketplace finden Sie zahlreiche benutzerdefinierte Apps. Dadurch haben Sie umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten.
- Thryv bietet gute Integrationen mit anderen Tools. Allerdings ist die Flexibilität bei der Erstellung benutzerdefinierter Regeln geringer.
7. Mehrsprachige Unterstützung
- Zendesk eignet sich hervorragend für globale Teams. Es bietet mehrsprachigen Support und unterstützt mehrere Sprachen für Ihre Hilfeartikel.
- Thryv konzentriert sich hauptsächlich auf die Bedürfnisse lokaler Kleinunternehmen.
8. Sicherheit
- Sicherheit Zendesk bietet ein sehr robustes Leistungsspektrum. Sie verarbeiten viele sensible Daten.
- Auch Thryv nimmt die Sicherheit seiner Kunden sehr ernst. Beide Unternehmen nutzen Branchenstandards, um Ihre Kundendaten zu schützen.
9. Agentenarbeitsbereich
- Zendesk bietet einen Agenten-Arbeitsbereich. Dieser hilft Support-Mitarbeitern, alle Kundeninteraktionen auf einem Bildschirm einzusehen. Das erleichtert ihnen die Arbeit.
- Das Thryv Command Center von Thryv unterstützt Sie bei der Verwaltung aller Aspekte Ihres Unternehmens, nicht nur beim Support.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
Es ist wichtig, die Details zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass die Software Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch werden kostspielige Fehler vermieden. Ausfallzeit.
- Hauptzweck und Merkmale: Benötigen Sie eine spezialisierte Kundensupport-Software von Zendesk oder ein All-in-One-Tool? Unterstützt Sie die Plattform bei der Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe? Achten Sie auf leistungsstarke Ticketsysteme zur Bearbeitung Ihrer Supportanfragen. Ist die Anzahl der Nutzer im Tarif für Ihr Team ausreichend?
- Kundeninteraktionsmanagement: Können Sie alle Kundengespräche und die Bestellhistorie nachverfolgen? Verbessert das System das Kundenerlebnis? Suchen Sie nach einer einfachen Möglichkeit, vielen Kunden zu antworten. Verwaltet es Ihre gesamte Kundenkommunikation zentral?
- Lokale und Online-Präsenz (Thryv-spezifisch): Bietet die Software erweiterte lokale Einträge für Ihren Standort? Kann sie Ihnen helfen, mehr Online-Bewertungen zu erhalten? Ermöglicht die Thryv-Software das einfache Versenden von SMS-Marketingnachrichten? Wird die Seite auf den Mobilgeräten Ihrer Kunden korrekt angezeigt?
- Verkaufs- und Zahlungsinstrumente: Kann das Tool Ihnen bei der Terminverwaltung und dem Versenden von Kostenvoranschlägen über das Kundenportal helfen? Ermöglicht es Kunden die Online-Zahlung und beschleunigt so Ihre Zahlungseingänge? Achten Sie auf Funktionen, die Ihren Vertriebsprozess unterstützen, wie beispielsweise einen Deal-Tracker. Können Sie Dokumente sicher hochladen und teilen?
- Technische Passform und Kosten: Stellen Sie sicher, dass diese Website in Ihrem Browser korrekt angezeigt wird. Bietet die Plattform ausreichende Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer Daten? Prüfen Sie die vollständigen Preisdetails. Erkundigen Sie sich nach der einmaligen Einrichtungsgebühr, um die Gesamtkosten zu erfahren.
- Zukünftiges Wachstum und Unterstützung: Werden im Laufe der Zeit neue Funktionen hinzugefügt? Gibt es aktive Community-Foren für Hilfe? Wird die Technologie des Unternehmens mit Ihrem Umsatz wachsen? Erkundigen Sie sich nach der Reaktionsgeschwindigkeit des Support-Teams.
Endgültiges Urteil
Nach diesem Vergleich entscheiden wir uns für Zendesk für die meisten Unternehmen im Jahr 2025. Warum?
Der Kundensupport ist stark. Die Integrationsmöglichkeiten sind hervorragend.
Viele Aufgaben lassen sich automatisieren. Thryv bietet außerdem gute Funktionen.
Aber Zendesk konzentriert sich auf Workflow und Automatisierung ist entscheidend. Wenn Ihr Hauptbedarf im Kundenservice liegt, ist Zendesk die beste Wahl.
Für kleine Unternehmen, die eine Komplettlösung suchen, ist Thryv einen Blick wert.
Wenn Sie eine leistungsstarke CRM-Software benötigen und herausfinden möchten, ob Zendesk Ihren Anforderungen entspricht, probieren Sie die kostenlose Testversion aus.
Wir haben beide getestet, und Zendesk ist unser Favorit.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr von Thryv
Hier ein kurzer Vergleich von Thryv mit diesen Softwarelösungen:
- Thryv vs GoHighLevel: Thryv bietet leistungsstarke Marketingautomatisierung und Vertriebstrichter. Thryv vereinfacht die Unternehmensführung für dienstleistungsorientierte Unternehmen.
- Thryv vs Pipedrive: Thryv ist ein umfassendes Business-Management-Tool mit integriertem CRM; Pipedrive ist auf visuelles Vertriebspipeline-Management spezialisiert und ideal für Vertriebsteams.
- Thryv gegen Keap: Thryv bietet eine All-in-One-Plattform für das Management kleiner Unternehmen; Keap konzentriert sich auf fortschrittliche Marketingautomatisierung und Vertriebs-CRM mit detaillierten Workflows.
- Thryv vs ActiveCampaign: Thryv bietet eine integrierte Plattform für lokales Geschäftsmanagement und Kundeninteraktion; ActiveCampaign zeichnet sich durch ausgefeilte Marketingautomatisierung, Segmentierung und detaillierte Analysen aus.
- Thryv vs Hubspot: Thryv ist als umfassende Plattform für die Geschäftstätigkeit kleiner Unternehmen konzipiert, einschließlich Kundenmanagement und Marketing; HubSpot bietet eine breitere Palette an Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools für Unternehmen jeder Größe.
- Thryv im Vergleich zu Clickfunnels: Thryv ist eine All-in-One-Plattform für das Unternehmensmanagement; ClickFunnels wurde speziell für den Aufbau von Verkaufsfunnels und Landingpages sowie für die Automatisierung von Verkaufsprozessen entwickelt.
- Thryv gegen Folk: Thryv ist ein umfassendes Business-Management-System mit integriertem CRM; Folk ist ein fokussierteres, kollaboratives Kontaktmanagement-Tool mit Schwerpunkt auf Organisation.
- Thryv vs Instantly: Thryv bietet eine breite Palette an Lösungen für das Management kleiner Unternehmen, darunter Online-Präsenz und Zahlungsabwicklung; Instantly ist auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen für den Vertrieb spezialisiert.
- Thryv vs ClickUp: Thryv ist eine All-in-One-Plattform für die Geschäftsprozesse und das Kundenmanagement kleiner Unternehmen; ClickUp ist ein vielseitiges Arbeitsbetriebssystem, das Projektmanagement, Aufgabenverfolgung und anpassbare CRM-Funktionen umfasst.
- Thryv vs. Monday CRM: Thryv bietet eine integrierte Lösung für die Verwaltung kleiner Unternehmen und die Kundeninteraktion; Monday CRM konzentriert sich auf hochgradig anpassbare visuelle Arbeitsabläufe und projektorientierte CRM-Funktionen.
- Thryv vs Capsule CRM: Thryv ist eine umfassende Business-Management-Plattform mit CRM-Funktionen; Capsule CRM ist ein einfacheres, benutzerfreundliches CRM mit Fokus auf Kontaktmanagement und Vertriebspipeline-Verfolgung.
- Thryv vs Insightly: Thryv bietet eine Komplettlösung für die Abläufe kleiner Unternehmen, einschließlich Terminplanung und Zahlungsabwicklung; Insightly bietet ein robusteres CRM mit fortschrittlichen Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Thryv vs Freshsales: Thryv ist eine All-in-One-Business-Management-Plattform für lokale Unternehmen; Freshsales CRM ist spezialisiert auf robuste Vertriebsautomatisierung, Lead-Scoring und detaillierte Vertriebsberichte.
- Thryv vs. Salesforce: Thryv ist eine integrierte Plattform für das Management kleiner Unternehmen; Salesforce ist ein hochgradig anpassbares, skalierbares CRM-System für Unternehmen mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen.
Häufig gestellte Fragen
Ist Zendesk besser für kleine Unternehmen oder Startups geeignet?
Zendesk ist skalierbar und eignet sich sowohl für Startups als auch für größere Unternehmen. Zwar bietet es keinen kostenlosen Tarif an, die Basisfunktionen sind jedoch für Unternehmen, die Wert auf zuverlässigen Kundensupport legen, völlig ausreichend.
Kann ich Zendesk nutzen, um über verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren?
Ja, das können Sie. Zendesk verwenden Um mit Kunden über verschiedene Kanäle zu kommunizieren, integriert es E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon in eine Plattform und hilft Ihnen so bei der Verwaltung von Kundeninformationen.
Verfügt Thryv über KI-gestützte Funktionen?
Thryv konzentriert sich zwar auf Komplettlösungen für kleine Unternehmen, beinhaltet aber auch einige KI-gestützte Elemente. Zendesk hingegen ist für seine fortschrittlicheren KI-gestützten Kundenservice-Lösungen bekannt.
Wie einfach ist die Einrichtung von Zendesk?
Zendesk bietet vorgefertigte Vorlagen und eine intuitive Benutzeroberfläche, wodurch die Einrichtung relativ einfach ist. Komplexe Unternehmensumgebungen erfordern jedoch unter Umständen eine intensivere Planung.
Was sind die wichtigsten Unterschiede im Kundensupport zwischen Zendesk und Thryv?
Die Stärke von Zendesk liegt in seinen spezialisierten Kundensupport-Tools, darunter ein leistungsstarkes Ticketsystem und eine Wissensdatenbank. Thryv bietet umfassendere Business-Tools, darunter CRM und Marketing.
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