ActiveCampaign 和 Zendesk：哪款才是 2025 年最佳 CRM 工具？

优胜者

4.6

• 电子邮件营销
• 动态内容
• 自定义落地页
• 集成人工智能
• 分割
• 免费方案
• 付费计划起价 15 美元

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亚军

3.0

• 组织管理
• 报告 工具
• 客户管理
• 消息和在线聊天
• 人工智能与 自动化
• 自定义报告
• 付费计划起价 19 美元

立即尝试

选择合适的 客户关系管理 很难，对吧？

你有很多客户，跟踪他们就像同时抛接燃烧的保龄球瓶一样困难。

你需要一些不会…… 制作 你感到头晕目眩。

但问题是：搞砸了就意味着销售损失、客户不满，总之，就是一团糟。 

我们将详细分析 ActiveCampaign 和 Zendesk，以便您了解哪一个更适合您。 你的 需要。 

概述

我们花了数周时间深入研究，测试了每个平台的功能、可用性和客户支持。

我们的实践经验，加上用户反馈，构成了这项详细比较的基础，确保您获得真实世界的见解。

4.65分制

解锁一体化营销平台的强大功能。立即体验吧！

定价： 它提供7天免费试用。付费计划起价为每月15美元。

主要特点：

• 电子邮件营销
• 营销自动化
• 客户关系管理

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35分制

想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。

主要特点：

• 全渠道支持
• 人工智能机器人
• 高级分析

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ActiveCampaign是什么？

好的，我们来聊聊ActiveCampaign。

把它想象成你的营销伙伴。

它旨在帮助中小企业发展壮大。

它专注于电子邮件营销和 自动化.

你想触达客户吗？这款工具可以帮你实现这个目标。

此外，还可以探索我们最喜欢的 ActiveCampaign 的替代方案…

我们的观点

ActiveCampaign 对于希望充分利用电子邮件营销和自动化功能的企业来说是一个绝佳的选择。然而，由于其复杂性，它可能不太适合初学者。

免费试用 ActiveCampaign 阅读完整评论 ActiveCampaign 的替代方案

主要优势

• 高级自动化： 创建复杂的流程来培养潜在客户并实现任务自动化。
• 电子邮件营销巨头： 发送美观且有效的电子邮件营销活动。
• 内置 客户关系管理: 管理联系人并跟踪互动。
• 细分和个性化： 针对特定联系人群体发送个性化信息。

免费试用 ActiveCampaign

定价

• 起动机每月 15 美元。
• 加：每月 49 美元。
• 专业版：每月 79 美元。
• 企业：每月 145 美元。

免费试用 ActiveCampaign

优点

• 强大的自动化功能。
• 邮件送达率极佳。
• 详细的报告和分析。
• 非常适合成长型企业。

缺点

• 学习起来可能比较复杂。
• 价格可能迅速上涨。
• 它不如某些选项那样用户友好。

免费试用 ActiveCampaign

Zendesk是什么？

Zendesk是一款流行的客户服务软件。

它帮助企业管理客户互动。 

您可以把它想象成满足您所有客户支持需求的中心枢纽。

它旨在使沟通更便捷、更高效。

此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…

我们的观点

加入超过 10 万家企业的行列。切换到 Zendesk，即可体验客户满意度平均提升 25% 的佳绩，就像我们用户在 2025 年所取得的成就一样。立即开始免费试用。

立即试用 Zendesk 阅读完整评论 Zendesk 的替代方案

主要优势

Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。

• 让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
• 所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
• 智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
• 自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
• 人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。

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定价

所有套餐均按年计费。

• 支持团队： 每月19美元。
• 套房团队： 每月55美元。
• 套件专业版： 每月115美元。
• 企业套件： 每月169美元。

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优点

• 安装简便，快速上手。
• 强大的票务管理工具。
• 适用于大型支持团队。
• 提供多种应用程序集成。
• 可靠的客户服务平台。

缺点

• 很快就会变得很贵。
• 撰写报告可能会让人感觉很复杂。
• 部分功能需要升级。
• 初始设置需要学习。

立即试用 Zendesk

功能对比

选择适合自身业务需求的工具可能很棘手。

我们分析了九项关键功能，向您展示每个平台的优势所在。

1. 营销和销售自动化

• ActiveCampaign 是营销和销售自动化领域必备的平台。它提供高级自动化功能，可构建复杂且个性化的客户旅程。您可以 使用 ActiveCampaign 营销自动化功能可根据购买历史记录触发后续电子邮件或发送短信。
• Zendesk 的重点在于客户支持，而非数字营销。其自动化功能主要用于路由支持请求和管理客户对话，而非驱动电子邮件营销活动。如果您需要智能营销自动化，ActiveCampaign 是更高级用户的选择。

2. 核心客户关系管理功能

• ActiveCampaign 包含一个内置的 客户关系管理 它能够追踪交易并管理销售流程。对于小型团队和成长型企业来说，它是一款功能强大的ActiveCampaign CRM。您可以使用自定义字段轻松管理联系人。
• Zendesk 为其 CRM 平台提供了一款独立的产品 Zendesk Sell。这意味着管理销售团队和支持团队需要两个不同的系统，这有时会导致成本高昂。 停机时间 或复杂的数据同步。

3. 客户支持软件和工单系统

• Zendesk是全球领先的客户支持软件供应商。它提供强大的工单系统、多语言支持和功能强大的帮助中心。Zendesk支持旨在处理来自多个渠道的大量支持工单。
• ActiveCampaign’s support tools are basic compared to Zendesk’s customer support software, focusing mainly on simple chat and email management rather than complex ticketing systems needed for big businesses.

4. 电子邮件营销服务

• ActiveCampaign 最为人熟知的是其电子邮件营销服务。它提供卓越的电子邮件营销功能。 建筑商它提供多种预置模板，以及动态内容和条件内容等功能，可实现个性化邮件。您可以快速创建专业的电子邮件营销活动，或将其用作强大的新闻简报工具。
• Zendesk 的邮件工具仅限于服务和交易邮件通信，它不具备 ActiveCampaign 的功能，也无法提供完善的邮件营销自动化平台应有的深度。

5. 销售互动工具

• ActiveCampaign 在其 CRM 系统中提供销售互动工具，包括线索评分和跟踪等功能。您可以自动更新销售流程，并为客户记录添加备注。
• Zendesk Sell 拥有自己的销售互动功能，包括一个名为 Reach 的插件。但是，它需要单独的订阅和设置，相比之下，ActiveCampaign 的单平台方案更为简便。

6. 报告和分析

• ActiveCampaign专注于营销和销售业绩的报告和分析。您可以获得有关电子邮件打开率、链接点击率和销售流程进展的报告。如需自定义报告，通常需要更高级的套餐。
• Zendesk 在客户服务指标（例如客服人员绩效、问题解决时间和支持请求量）的报告和分析方面表现出色。这些报告和分析功能对于衡量您的支持团队绩效至关重要。

7. 高级数据隐私和安全

• ActiveCampaign 符合 GDPR 标准，并提供单点登录 (SSO) 和多因素身份验证等功能。它还注重 HIPAA 支持和其他关键法规，确保客户安全。 数据.
• Zendesk 也提供强大的功能 安全 Zendesk 的各项安全措施，包括 HIPAA 支持和 GDPR 合规功能，通常作为其最高级自动化和安全工具的付费附加组件提供。Zendesk 非常重视保护您的敏感信息。

8. 短信和即时通讯渠道

• ActiveCampaign 提供短信添加功能，允许您发送短信并使用 文本 在 ActiveCampaign 营销自动化工作流程中发送消息。这对于跨渠道营销非常有用。
• Zendesk 在其 Zendesk 套件中支持社交消息和短信功能，以便将所有客户对话集中到其工单系统中，这更有利于实时支持。

9. 平台复杂性和目标受众

• ActiveCampaign 是一个面向高级用户的平台。虽然功能强大，但新用户一开始可能会觉得其高级自动化功能难以驾驭，因此它更适合经验丰富的数字营销专家。
• Zendesk 非常注重为客服人员提供简洁易用的客户支持软件界面。它的核心支持功能设置起来比较方便，但在营销方面却缺乏 ActiveCampaign 那样强大的功能。

选择CRM工具时应该注意哪些方面？

在比较 ActiveCampaign 和 Zendesk 时，您需要透过表面功能看本质。请关注以下关键决策点，找到真正符合您目标的平台：

• 核心业务目标： 您需要深度营销自动化吗？推荐 ActiveCampaign。如果您需要世界一流的办公软件和可靠的工单系统来提升客户满意度，请选择 Zendesk。
• 定价结构： 根据您的联系人列表规模，比较 Zendesk 和 ActiveCampaign 的客服人员定价。查看总成本，包括短信插件或 CRM 插件等任何附加功能，以全面了解费用。此外，还要查看是否有免费套餐。
• 复杂性和特点： ActiveCampaign 提供更高级的营销功能，例如构建自动化流程和创建落地页。Zendesk 则提供更高级的功能，例如完整的客服人员工作区和自定义工作流程。
• 可扩展性和生态系统：Zendesk 应用市场提供各种自定义应用，并可轻松与其他工具（例如 Microsoft Dynamics）集成。ActiveCampaign 也提供许多集成，但 Zendesk 的优势在于其完善的支持生态系统。
• 数据与隐私：数据隐私框架是否完善？两个平台都注重合规性，但在选择之前，请务必确认 ActiveCampaign 是否符合 GDPR 标准，以及 Zendesk 的安全功能是否到位。
• 支持与账户管理： 检查一下电话支持的质量。通常只有高级套餐，例如企业套餐，才会包含专属客户经理团队。ActiveCampaign 是正规的，但一定要确保你能获得所需的支持。
• 未来增长和可扩展性： 参考平台的新功能路线图。 Zendesk总部位于旧金山，并不断添加诸如Sunshine Conversations之类的新功能，以管理所有沟通渠道并改善员工体验。
• 市场洞察： 该平台能否管理您的ActiveCampaign广告活动？它是否支持RSS触发邮件？请查找邮件模板以及快速回复功能。
• 隐性成本： 请注意，某些功能，例如自定义对象或ActiveCampaign的最高送达率，可能需要付费才能使用。阅读ActiveCampaign的用户评价，了解用户抱怨的内容，例如该公司忙于重新设计现有功能而不是添加新功能。

最终判决

经过全面测试，我们认为ActiveCampaign更适合寻求功能强大的一体化平台的企业。

如果你的主要关注点是 营销自动化 凭借强大的客户关系管理功能，它无疑是赢家。

Zendesk 在以下方面表现出色 客户体验 并提供相应的支持，使其成为以支持为中心的组织的理想选择。

然而，对于营销和销售以及强大的客户关系管理（CRM）功能的组合而言，尤其如此。 小型企业 寻求发展。

ActiveCampaign 提供更全面的解决方案。我们已经进行了深入研究，所以您不必再费心了。

根据您的核心需求进行选择，就不会出错。

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