Elegir lo correcto CRM Es duro, ¿verdad?
Estás atrapado entre Zendesk y Agile CRMY honestamente, ambos se ven bien.
Pero, ¿cuál se adapta realmente a ti? negocioImagínese a su equipo luchando con un software poco eficiente.
Clientes potenciales perdidos, clientes insatisfechos y esfuerzo desperdiciado. ¡Es un dolor de cabeza!
Necesitas una CRM Eso hace las cosas más fáciles, no más difíciles, pero ¿cuál es mejor, Zendesk o Agile CRM?
Además, debes pensar en el futuro. ¿Tu elección seguirá funcionando en 2025?
Este artículo analiza Zendesk vs Agile CRMTe mostraremos las diferencias clave para que puedas elegir la solución ideal para tu negocio.
Descripción general
Hemos puesto a prueba tanto Zendesk como Agile CRM, probando sus características, facilidad de uso y soporte.
Esta experiencia práctica nos permite ofrecer una comparación clara y práctica, ayudándole a tomar una decisión informada.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
Ágil CRM Optimiza tus ventas, marketing y soporte en una sola plataforma. ¡Explorala!
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan premium cuesta desde $8.99 al mes.
Características principales:
- Gestión de proyectos
- Gamificación
- Telefonía
¿Qué es Zendesk?
Es tu centro de soporte. ¿Tienen problemas tus clientes?
Zendesk se encarga de todo. Piensa en tickets, chat y herramientas útiles.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Agile CRM?
CRM ágil. Es para ventas y marketing.
Gestione contactos y haga un seguimiento de las transacciones. Haga crecer su negocio. negocio fácilmente.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas de CRM ágil…
Nuestra opinión
¿Quieres optimizar tus ventas y marketing? Agile CRM ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios. ¡Explora sus potentes funciones sin riesgos! Empieza tu prueba gratuita hoy mismo.
Beneficios clave
- Económico: Ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios.
- Características de la gamificación: Motive a su equipo de ventas con puntos y recompensas.
- Telefonía incorporada: Realiza y recibe llamadas directamente dentro de la plataforma.
Precios
Agile CRM ofrece un generoso plan gratuito para siempre. Si necesitas más, estas son tus opciones:
- Gratis:Hasta 10 usuarios.
- Motor de arranque: $8.99
- Regular: $29.99
- Empresa: $47.99
Ventajas
Contras
Comparación de características
Analicemos en detalle lo que ofrece cada herramienta. Compararemos nueve características clave en paralelo.
Esto le ayudará a ver dónde gana Zendesk y dónde Agile CRM es más fuerte.
1. Funcionalidad del sistema central
- El software de atención al cliente de Zendesk es su principal punto fuerte. Es un potente software de escritorio diseñado para gestionar un gran volumen de solicitudes de soporte.
- El objetivo principal es hacer que la experiencia del cliente sea excelente.
- Agile CRM ofrece un verdadero sistema CRM todo en uno.
- Combina las ventas automatización y automatización de marketing en una sola herramienta.
2. Sistema de venta de entradas
- Zendesk tiene un sistema de tickets líder en la industria.
- Administrar tickets de soporte es fácil en el espacio de trabajo centralizado del agente.
- Este diseño ayuda a los agentes de soporte a responder rápidamente a las interacciones con los clientes.
- Agile CRM también cuenta con sistemas de tickets.
- Funcionan bien para pequeñas y medianas empresas, pero son menos avanzadas que la herramienta de Zendesk.
3. Informes y análisis
- Los informes y análisis que ofrece Zendesk son muy detallados.
- Puede verificar en profundidad el rendimiento de su equipo de soporte.
- Esta capacidad le ayuda a optimizar mejor los procesos de atención al cliente.
- Agile CRM también cuenta con análisis potentes.
- Se centra más en el equipo de ventas y en el seguimiento de las métricas del proceso de ventas.
4. Herramientas de ventas y CRM
- Zendesk ofrece Zendesk Sell para el equipo de ventas. Esta sección independiente ayuda a gestionar el proceso de ventas.
- Agile está construido como un CRM completo desde cero.
- Se encarga de todos los clientes. datos y seguimiento de clientes potenciales.
- Las herramientas Agile para la habilitación de ventas son un beneficio clave para toda la empresa.
5. Base de conocimientos y centro de ayuda
- Zendesk ofrece una fantástica base de conocimientos y un sólido centro de ayuda.
- Ayuda a muchos clientes a encontrar respuestas a través del autoservicio.
- Agile CRM también tiene un centro de ayuda.
- Sin embargo, la versión de Zendesk suele ser más fácil de usar y mejor para crear artículos centrales extensos.
6. Comunicación multicanal
- Zendesk Suite gestiona fácilmente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.
- Esto incluye chat en vivo integrado y mensajería social.
- Agile CRM también admite múltiples canales.
- Es muy bueno para rastrear la participación web y los clientes potenciales que provienen del navegador.
7. Integraciones y personalización
- Zendesk Marketplace tiene miles de integraciones y aplicaciones personalizadas.
- Esto permite flujos de trabajo personalizados complejos y la capacidad de conectarse con otras herramientas.
- Agile CRM tiene buenas integraciones.
- Puede utilizar campos personalizados para rastrear datos específicos de clientes dentro del sistema CRM.
8. Seguridad y manejo de datos
- Seguridad Zendesk ofrece una característica clave, especialmente para grandes empresas.
- Está diseñado para proteger la información confidencial y los datos de los clientes. Este alto nivel de seguridad es confiable.
- Agile CRM también cuida tus datos.
- Es una solución confiable para el manejo de datos de clientes.
9. Mercado objetivo y escalabilidad
- Clientes empresariales de todo el mundo confían en Zendesk. Lanza nuevas funciones constantemente y está diseñado para adaptarse a las necesidades de grandes empresas.
- Agile es a menudo la mejor solución para pequeñas empresas y pequeñas y medianas empresas.
- Ofrece un mejor punto de entrada con su menor costo total.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
Estos son los puntos clave a tener en cuenta al elegir su solución CRM.
Mire más allá del precio y compruebe el valor real de su dinero.
- Enfoque en la función:
- ¿Necesita un sistema de tickets dedicado para su equipo de soporte o un CRM todo en uno?
- ¿La interfaz de usuario resulta intuitiva para sus empleados actuales?
- Ventas y marketing:
- ¿Qué tan potentes son las herramientas de marketing de ventas, como las páginas de destino y el marketing por correo electrónico?
- ¿Necesita una previsión de ventas precisa para predecir los ingresos generados en 2025?
- Soporte y servicio:
- ¿Es el soporte multilingüe un requisito para las consultas de sus clientes?
- ¿La plataforma ofrece un gran soporte y acceso a foros de la comunidad?
- Costo y acceso:
- ¿Existe una versión gratuita para probar la plataforma antes de comprometerse?
- ¿Hay algún costo de instalación inesperado o costos adicionales para usuarios avanzados?
- Integración y datos:
- ¿Puede la plataforma integrarse fácilmente con sus otros servicios?
- ¿Puede realizar un seguimiento del historial detallado de pedidos para sus necesidades de CRM de comercio electrónico?
- Usabilidad e implementación:
- ¿Ofrecen una implementación fácil y recursos para reducir costos? falta del tiempo?
- ¿Puedes encontrar formación presencial u online para tu gestión?
Veredicto final
Si desea optimizar el soporte y aumentar la satisfacción del cliente, Zendesk es nuestra mejor opción.
Ayuda a centralizar todas las conversaciones con tus clientes. Además, ofrece una funcionalidad increíble para los equipos de soporte.
Agile CRM es una buena opción si necesita un CRM completo basado en la nube para administrar su canal de ventas y sus relaciones con los clientes.
But Zendesk wins for better support. While Fuerza de ventas Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
Probamos ambos y Zendesk facilitó nuestro trabajo de soporte.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Agile CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Agile CRM con estas soluciones de software:
- CRM ágil frente a Pipedrive: Agile CRM ofrece una gama más amplia de funciones de automatización de marketing y un servicio de asistencia integrado. Al mismo tiempo, Pipedrive se centra en la gestión visual e intuitiva del pipeline de ventas para los equipos de ventas.
- CRM ágil frente a GoHighLevelAgile CRM es una plataforma integral con funciones de CRM, ventas, marketing y servicio. Recibe elogios por su plan gratuito y su excelente soporte para pequeñas empresas. GoHighLevel está diseñado para las necesidades de las agencias de marketing.
- CRM ágil frente a Keap: Agile CRM es más asequible y ofrece una interfaz más intuitiva para las funciones principales de CRM. Keap Proporciona potentes capacidades de automatización de marketing y comercio electrónico con una curva de aprendizaje más pronunciada.
- CRM ágil frente a ActiveCampaign: Agile CRM ofrece una plataforma todo en uno con soporte técnico y telefonía integrados, mientras que ActiveCampaign se destaca en automatización de marketing avanzada, segmentación y análisis detallados.
- CRM ágil frente a Hubspot: Agile CRM ofrece un plan gratuito competitivo y una potente automatización de marketing para pequeñas empresas, mientras que HubSpot ofrece un conjunto integral y escalable de herramientas para empresas más grandes.
- CRM ágil frente a Clickfunnels: Agile CRM es un CRM integral con funciones de ventas, marketing y servicio; ClickFunnels es una herramienta especializada para crear embudos de ventas y automatizar procesos de ventas.
- CRM ágil frente a CRM tradicional: Agile CRM es una suite integral que incluye ventas, marketing y soporte, mientras que Folk enfatiza la organización y gestión de contactos simplificada y colaborativa.
- CRM ágil vs. Instantáneamente: Agile CRM proporciona una solución todo en uno para ventas, marketing y servicio al cliente, mientras que Instantly se centra en la optimización correo electrónico frío Alcance y capacidad de entrega.
- CRM ágil frente a Haga clic hacia arriba: Agile CRM es una solución de CRM dedicada, mientras que ClickUp es una plataforma de productividad versátil que incluye funcionalidades de CRM, gestión de proyectos y seguimiento de tareas.
- CRM ágil frente a CRM Monday: Agile CRM es un CRM integrado con una potente automatización de marketing y servicios, mientras que Monday CRM ofrece un espacio de trabajo visual altamente personalizable para gestionar diversos flujos de trabajo.
- CRM ágil frente a CRM cápsula: Agile CRM ofrece una suite completa con automatización de marketing e informes sólidos, mientras que Capsule CRM es una solución más sencilla de gestión de contactos y seguimiento del canal de ventas.
- CRM ágil frente a Insightly: Agile CRM enfatiza la automatización extensiva en ventas, marketing y servicio, mientras que Insightly ofrece sólidas capacidades de gestión de proyectos integradas con funciones de CRM.
- CRM ágil frente a CRM Freshsales: Agile CRM ofrece una sólida automatización de marketing y un servicio de asistencia integrado. Además, Freshsales CRM destaca por sus funciones enfocadas en ventas, como pipelines visuales e información basada en IA.
- CRM ágil frente a Salesforce: Agile CRM es una opción asequible y fácil de usar para pequeñas y medianas empresas, mientras que Salesforce es un CRM de nivel empresarial líder en la industria, altamente personalizable y con amplias funciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre Zendesk y Agile CRM?
Zendesk se centra en el software de atención al cliente y ofrece potentes herramientas de soporte. Agile CRM es un CRM completo con funciones de ventas y marketing. La comparación muestra que Zendesk destaca en el soporte, mientras que Agile CRM es un CRM más amplio.
¿Cómo se compara el precio de Agile CRM vs Zendesk en 2025?
El CRM ágil suele tener un precio más bajo, especialmente para pequeñas empresas. Zendesk es más caro, pero ofrece funciones de soporte avanzadas. Consulta sus sitios web para obtener una comparación detallada de precios.
¿Puedo integrar Zendesk con mis herramientas existentes?
Sí, Zendesk ofrece muchas opciones de integración. Puedes conectarlo con varias aplicaciones para un flujo de trabajo fluido. Esto te ayuda a crear una visión completa de tus clientes.
¿Agile CRM tiene un marcador como Zendesk Sell?
Sí, Agile CRM incluye un marcador integrado. Si bien Zendesk Sell también tiene un marcador, Agile CRM forma parte de su plataforma integral.
¿Zendesk es personalizable y ofrece opciones de autoservicio?
Sí, Zendesk es altamente personalizable. Ofrece sólidas opciones de autoservicio, como una base de conocimientos, que permite a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, mejorando así la eficiencia del servicio al cliente.
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