Elegir lo correcto CRM es duro, ¿verdad?
You’re stuck between Zendesk and Agile CRM, and honestly, they both look good.
But which one actually fits your negocio? Imagine your team struggling with clunky software.
Missed leads, unhappy customers, and wasted effort. It’s a headache!
Necesitas una CRM that makes things easier, not harder, but which one, Zendesk vs Agile CRM, is better?
Plus, you need to think about the future. Will your choice still work in 2025?
This article breaks down Zendesk vs Agile CRM. We’ll show you the key differences so you can pick the winner for your business.
Descripción general
We’ve put both Zendesk and Agile CRM through their paces, testing features, usability, and support.
This hands-on experience allows us to provide a clear, practical comparison, helping you make an informed decision.
Ready to see if Zendesk is your perfect match? Check out our in-depth Zendesk review!
Precios: Dispone de una versión de prueba gratuita. El plan premium cuesta a partir de $19/mes.
Características principales:
- Asistencia omnicanal
- AI-powered bots
- Análisis avanzados
Ágil CRM streamlines your sales, marketing, and support all in one platform. Explore it!
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan premium cuesta desde $8.99 al mes.
Características principales:
- Gestión de proyectos
- Gamificación
- Telefonía
¿Qué es Zendesk?
It’s your support hub. Do customers have issues?
Zendesk handles them. Think tickets, chat, and helpful tools.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk helps you make customers happy and helps your team work better.
- Makes Customers Happier: Businesses using Zendesk see customers get 25% happier. That’s a big deal!
- All Talks in One Spot: Handle all messages from one place. No more jumping around.
- Smart Help: It does easy tasks for you. This lets your team fix harder problems.
- Self-Help Guides: You can make a help page. Customers can find answers themselves. This reduces questions by 15%.
- AI Smart Tools: It uses smart computer help. This means quicker and better answers for customers.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de apoyo: 每年收费 70 美元/月。
- Equipo Suite: 圆圈教程
- Suite Profesional: $115/month.
- Suite Enterprise: Talk to Sales.
Ventajas
Contras
¿Qué es Agile CRM?
Agile CRM. It’s for sales and marketing.
Manage contacts and track deals. Grow your negocio fácilmente.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas de CRM ágil…
Nuestra opinión
¿Quieres optimizar tus ventas y marketing? Agile CRM ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios. ¡Explora sus potentes funciones sin riesgos! Empieza tu prueba gratuita hoy mismo.
Beneficios clave
- Económico: Ofrece un plan gratuito para hasta 10 usuarios.
- Características de la gamificación: Motive a su equipo de ventas con puntos y recompensas.
- Telefonía incorporada: Realiza y recibe llamadas directamente dentro de la plataforma.
Precios
Agile CRM ofrece un generoso plan gratuito para siempre. Si necesitas más, estas son tus opciones:
- Gratis:Hasta 10 usuarios.
- Motor de arranque: $8.99
- Regular: $29.99
- Empresa: $47.99
Ventajas
Contras
Comparación de características
Let’s look closely at what each tool offers. We will compare nine key features side-by-side.
This helps you see where Zendesk wins and where Agile CRM is stronger.
1. Core System Functionality
- Zendesk’s customer support software is its main strength. It is a powerful desk software built for handling a high volume of support requests.
- The core focus is making the customer experience excellent.
- Agile CRM offers a true all in one crm system.
- It combines sales automatización and marketing automation into one tool.
2. Ticketing System
- Zendesk has an industry-leading ticketing system.
- Managing support tickets is easy in the centralized agent workspace.
- This design helps support agents quickly respond to customer interactions.
- Agile CRM also has ticketing systems.
- They work well for small and medium businesses, but they are less advanced than Zendesk’s tool.
3. Informes y análisis
- The reporting and analytics zendesk offers are very detailed.
- You can deeply check your support team’s performance.
- This ability helps you better optimize the customer support processes.
- Agile CRM has strong analytics too.
- Its focus is more on the sales team and tracking the sales process metrics.
4. Sales and CRM Tools
- Zendesk offers Zendesk Sell for the sales team. This separate part helps manage the sales process.
- Agile is built as a complete crm from the ground up.
- It handles all customer datos and lead tracking.
- Agile’s tools for sales enablement are a key benefit for the entire company.
5. Knowledge Base and Help Center
- Zendesk provides a fantastic knowledge base and a strong help center.
- It helps many customers find answers through self-service.
- Agile CRM also has a help center.
- However, Zendesk’s version is often easier to use and better for building extensive center articles.
6. Multichannel Communication
- The Zendesk Suite handles customer interactions easily across multiple channels.
- This includes integrated live chat and social messaging.
- Agile CRM also supports multiple channels.
- It is very good for tracking web engagement and leads coming from the browser.
7. Integrations and Customization
- The Zendesk Marketplace has thousands of integrations and custom apps.
- This allows for complex custom workflows and ability to connect with other tools.
- Agile CRM has good integrations.
- You can use custom fields to track specific customer data inside the crm system.
8. Security and Data Handling
- Seguridad zendesk offers is a key feature, especially for large companies.
- It is built to protect sensitive information and customer data. This high level of security is reliable.
- Agile CRM also takes good care of your data.
- It is a reliable solution for handling customer data.
9. Target Market and Scalability
- Zendesk is trusted by enterprise clients globally. It constantly releases new features and is built to scale with large companies.
- Agile is often the better solution for pequeñas empresas and small and medium businesses.
- It offers a better entry point with its lower total cost.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
Here are the key points to consider when choosing your CRM solution.
Look past the pricing and check the real value for your money.
- Foco de atención:
- Do you need a dedicated ticket systems for your support team or an all-in-one crm?
- Does the user interface feel intuitive for your current employees?
- Sales and Marketing:
- How strong are the sales marketing tools, like landing pages and email marketing?
- Do you need accurate sales forecasting to predict revenue generated in 2025?
- Support and Service:
- Is multilingual support a requirement for your customers queries?
- Does the platform offer great support and access to community forums?
- Cost and Access:
- Is there a free version to test the platform before you commit?
- Are there any unexpected setup fee or extra costs for advanced users?
- Integration and Data:
- Can the platform easily integrate with your other services?
- Can you track detailed order history for your ecommerce crm needs?
- Usability and Implementation:
- Do they offer easy implementation and resources to reduce costly falta del tiempo?
- Can you find in-person or online training for your management?
Veredicto final
If you want to streamline support and boost customer satisfaction, Zendesk is our top pick.
It helps centralize all your customer conversations. Plus, it has amazing functionality for support teams.
Agile CRM is a good choice if you need a full cloud-based CRM to manage your sales pipeline and customer relationships.
But Zendesk wins for better support. While Salesforce Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
We’ve tried both, and Zendesk made our support work easier.
Más de Zendesk
He aquí una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk destaca en el servicio y la atención al cliente integrales, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: GoHighLevel helps marketing groups and small business owners. It’s a full sales tool. It helps your own business grow. Zendesk is mostly a customer help tool. It helps your support team handle customer questions.
- Zendesk vs Keap: Zendesk se especializa en una sólida atención al cliente y emisión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma dedicada a la atención al cliente con gestión de tickets; ActiveCampaign está especializada en la automatización del marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales y la integración de CRM.
- Zendesk vs HubSpot: Zendesk provides strong customer service and support ticketing, whereas HubSpot is a comprehensive suite that encompasses sales, marketing, and service hub features.
- Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk es una solución de atención al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un constructor de embudos de ventas para crear páginas de aterrizaje y automatizar las ventas.
- Zendesk vs Folk: Zendesk ofrece un potente servicio de atención al cliente para diversas interacciones; Folk hace hincapié en la organización colaborativa de los contactos y la gestión racionalizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico en frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk vs ClickUp: Zendesk is a customer support system, while ClickUp is a versatile work management platform that can function as a CRM, project management tool, and task tracker.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de atención al cliente con emisión de tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujos de trabajo muy visual y personalizable con funciones de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk proporciona un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con sólidas funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk hace hincapié en soluciones sólidas de atención al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de atención al cliente; Salesforce es una extensa CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de Agile CRM
A continuación se muestra una breve comparación de Agile CRM con estas soluciones de software:
- CRM ágil frente a Pipedrive: Agile CRM ofrece una gama más amplia de funciones de automatización de marketing y un servicio de asistencia integrado. Al mismo tiempo, Pipedrive se centra en la gestión visual e intuitiva del pipeline de ventas para los equipos de ventas.
- CRM ágil frente a GoHighLevelAgile CRM es una plataforma integral con funciones de CRM, ventas, marketing y servicio. Recibe elogios por su plan gratuito y su excelente soporte para pequeñas empresas. GoHighLevel está diseñado para las necesidades de las agencias de marketing.
- CRM ágil frente a Keap: Agile CRM es más asequible y ofrece una interfaz más intuitiva para las funciones principales de CRM. Compró Proporciona potentes capacidades de automatización de marketing y comercio electrónico con una curva de aprendizaje más pronunciada.
- CRM ágil frente a ActiveCampaign: Agile CRM ofrece una plataforma todo en uno con soporte técnico y telefonía integrados, mientras que ActiveCampaign se destaca en automatización de marketing avanzada, segmentación y análisis detallados.
- CRM ágil frente a Hubspot: Agile CRM ofrece un plan gratuito competitivo y una potente automatización de marketing para pequeñas empresas, mientras que HubSpot ofrece un conjunto integral y escalable de herramientas para empresas más grandes.
- CRM ágil frente a Clickfunnels: Agile CRM es un CRM integral con funciones de ventas, marketing y servicio; ClickFunnels es una herramienta especializada para crear embudos de ventas y automatizar procesos de ventas.
- CRM ágil frente a CRM tradicional: Agile CRM es una suite integral que incluye ventas, marketing y soporte, mientras que Folk enfatiza la organización y gestión de contactos simplificada y colaborativa.
- CRM ágil vs. Instantáneamente: Agile CRM proporciona una solución todo en uno para ventas, marketing y servicio al cliente, mientras que Instantly se centra en la optimización correo electrónico frío Alcance y capacidad de entrega.
- CRM ágil frente a Haga clic hacia arriba: Agile CRM es una solución de CRM dedicada, mientras que ClickUp es una plataforma de productividad versátil que incluye funcionalidades de CRM, gestión de proyectos y seguimiento de tareas.
- CRM ágil frente a CRM Monday: Agile CRM es un CRM integrado con una potente automatización de marketing y servicios, mientras que Monday CRM ofrece un espacio de trabajo visual altamente personalizable para gestionar diversos flujos de trabajo.
- CRM ágil frente a CRM cápsula: Agile CRM ofrece una suite completa con automatización de marketing e informes sólidos, mientras que Capsule CRM es una solución más sencilla de gestión de contactos y seguimiento del flujo de ventas.
- CRM ágil frente a Insightly: Agile CRM enfatiza la automatización extensiva en ventas, marketing y servicio, mientras que Insightly ofrece sólidas capacidades de gestión de proyectos integradas con funciones de CRM.
- CRM ágil frente a CRM Freshsales: Agile CRM ofrece una sólida automatización de marketing y un servicio de asistencia integrado. Además, Freshsales CRM destaca por sus funciones enfocadas en ventas, como pipelines visuales e información basada en IA.
- CRM ágil frente a Salesforce: Agile CRM es una opción asequible y fácil de usar para pequeñas y medianas empresas, mientras que Salesforce es un CRM de nivel empresarial líder en la industria, altamente personalizable y con amplias funciones.
Preguntas frecuentes
What is the main difference between Zendesk and Agile CRM?
Zendesk focuses on customer service software and offers strong Zendesk support tools. Agile CRM is a full CRM with sales and marketing features. The comparison shows Zendesk excels in support, while Agile CRM is a broader CRM.
How does the price of Agile CRM vs Zendesk compare in 2025?
Agile CRM generally has a lower price point, especially for smaller businesses. Zendesk is more expensive but offers advanced support features. Check their websites for a detailed price comparison.
Can I integrate Zendesk with my existing tools?
Yes, zendesk offers many integration options. You can connect it with various apps for a seamless workflow. This helps create a 360-degree view of your customers.
Does Agile CRM have a dialer like Zendesk Sell?
Yes, Agile CRM includes a built-in dialer. While Zendesk Sell also has a dialer, Agile CRM is part of its all-in-one platform.
Is Zendesk customizable, and does it offer self-service options?
Yes, Zendesk is highly customizable. It offers strong self-service options, like a knowledge base, which allows customers to find answers independently, improving customer service efficiency.
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