Zendesk Review in 2024: Best CRM Tool For You?

Need help to keep up with customer support demands in today’s fast-paced world?

Inefficient tools can lead to frustrated customers, lost sales, and a damaged reputation.

Zendesk prefers a comprehensive suite of customer service and engagement tools to help you streamline support, improve customer satisfaction, and grow your negocio.

In this review, we’ll delve into Zendesk’s features, pricing, pros, & cons to help you decide if it’s the right solution for your company.

Zendesk

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¿Qué es Zendesk?

Zendesk is like a super-powered toolbox for customer service.

It’s customer service software that helps businesses talk to their customers in lots of different ways – emails, phone calls, redes sociales, live chat, you name it.

At its core, Zendesk is a ticketing system.

Every customer pregunta or issue gets its own “ticket,” keeping things organized.

Zendesk Support has a ton of tools to make everyone’s life easier.

It’s all about making sure customers AND support teams have a smooth experience.

Simply put, Zendesk’s customer support software is about being there for your customers, no matter how they reach out.

Who Created Zendesk?

Three friends in Copenhagen, Denmark — Mikkel Svane, Morten Primdahly Alexander Aghassipour — started Zendesk back in 2007.

They wanted to make customer service better for everyone.

Their vision was to create software that’s easy to use and helps businesses build strong relationships with their customers.

Today, Zendesk has grown a lot.

It offers a whole Zendesk Suite of tools, including Zendesk Support for managing customer interactions and Zendesk reportando and analytics to track progress.

There’s even a Zendesk Marketplace where you can add extra features.

But the goal remains the same: make customer service awesome!

Top Benefits of Zendesk

• Streamlined Support: Zendesk brings all your customer conversations into one place, making it easy for your support team to stay organized and efficient. No more hunting through emails or missing messages on redes sociales. It’s a massive upgrade from traditional ticketing systems.
• Happier Customers: With faster response times and personalized service, your customers will feel heard and valued. This leads to improved satisfaction and loyalty.
• Empowered Agents: Zendesk’s intuitive interface and automatización features help your support agents work smarter, not harder. They can focus on solving complex issues instead of getting bogged down in repetitive tasks.
• Información basada en datos: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer data and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Omnichannel Support: Zendesk lets you meet your customers where they are. Whether they prefer email, phone, chat, or social media, you can provide seamless support across all channels.
• Escalabilidad: Zendesk grows with your business. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• Colaboración: Zendesk makes it easy for your support team and ventas team to work together, ensuring a smooth customer experience from a start to finish. Zendesk Sell even integrates directly with the support platform.
• Personalización: Zendesk is highly flexible and can be tailored to your specific needs. You can customize everything from the look and feel of your help center to the workflows your agents use.
• Seguridad: Zendesk takes data security seriously. They have robust measures in place to protect your customer data & ensure compliance with industry regulations.
• Soporte multilingüe: Zendesk supports multilingual capabilities, making it easy to provide support to customers around the world.

Mejores características

Zendesk is more than just another customer service tool.

It’s packed with clever features designed to make your life (and your customers’ lives) way easier.

Let’s dive into some of the standouts that set Zendesk apart:

1. Organizations

Ever wish you could group customers together?

You may want to see all the tickets from one company or track how different teams are using your product.

Zendesk’s “Organizations” feature does just that.

It helps you keep track of related customers, making it easier to provide personalized support and understand their needs.

2. Reporting

Numbers tell a story.

Zendesk’s reporting tools let you see how your team is performing, spot trends in customer issues, and track your progress over time.

You can even create custom reports to get the exact insights you need.

3. Search Customers

Need to find a specific customer or ticket?

Zendesk’s search function is super powerful.

You could search by name, email, phone number, or even keywords from past conversations.

This saves you tons of time and helps you provide faster, more personalized support.

4. Messaging & Live Chat

Sometimes, customers want a quick answer without having to send an email or pick up the phone.

Zendesk’s messaging and live chat features let you have real-time conversations with customers right on your website or in your app.

This is perfect for answering simple questions, troubleshooting issues, or even closing sales.

5. AI and Automation

Zendesk uses AI to make your life easier.

It can automatically route support requests to the right agent, suggest helpful articles to customers, and even handle simple tasks like password resets.

This frees up your team to focus on the more complex issues that require a human touch.

Precios

Pros y contras

No software is perfect, and Zendesk is no exception.

Let’s weigh the pros and cons to help you make an informed decision.

Alternatives to Zendesk

He aquí varios Alternativas a Zendesk con una breve descripción de cada uno de ellos:

• GoHighLevel: Una plataforma de marketing y ventas todo en uno diseñada para agencias y empresas, que ofrece herramientas completas, como creadores de embudos, marketing por correo electrónico, automatización de SMS y gestión de clientes.
• Pipedrive: Un enfoque centrado en las ventas CRM conocido por sus intuitivos pipelines de ventas visuales, que ayudan a los equipos a gestionar las operaciones y realizar un seguimiento eficaz de los avances.
• Compró: Specializes in automation for small businesses, combining CRM functionalities with email marketing and sales pipeline management.
• ActiveCampaign: Una plataforma de automatización de la experiencia del cliente que integra funciones de marketing, ventas y comercio electrónico, lo que permite una comunicación personalizada y flujos de trabajo automatizados.
• HubSpot: Una plataforma ampliamente reconocida que ofrece un conjunto de "hubs" para ventas, marketing, atención al cliente, gestión de contenidos y operaciones, ideal para empresas que buscan soluciones integradas.
• ClickFunnels: Principalmente un embudo de ventas y una página de aterrizaje constructorcon algunas funciones de captación de clientes potenciales y marketing básico por correo electrónico, centrado en campañas en línea orientadas a la conversión.
• Folk: Un sistema sencillo, integrado y proactivo CRM con funciones como canales de ventas, campañas por correo electrónico, gestión de contactos y automatización de flujos de trabajo.
• Instantáneamente: Esta empresa se centra en la búsqueda de clientes potenciales y la difusión de correo electrónico en frío, ofreciendo gestión de relaciones con los clientes, seguimiento de clientes potenciales y automatización del proceso de ventas.
• Haga clic hacia arriba: Una plataforma versátil de gestión del trabajo que se puede personalizar para que funcione como un CRM, ofreciendo funciones como la gestión de contactos, vistas del proceso de ventas, integración del correo electrónico y paneles personalizables.
• Lunes CRM: A highly customizable platform structured like a spreadsheet, allowing for full-cycle lead management, sales forecasting, email synchronization, and activity tracking.
• Cápsula CRM: Un CRM orientado al crecimiento diseñado para la simplicidad, que ayuda a las empresas a gestionar contactos, realizar un seguimiento de las operaciones de venta y mantener relaciones con los clientes con funciones como múltiples canalizaciones y gestión de tareas.
• Con perspicacia: A CRM adecuado para pequeñas y medianas empresas, que ofrece gestión de contactos y proyectos, automatización de flujos de trabajo y sólidos informes, junto con una interfaz fácil de usar.
• Ventas frescas CRM: Una opción rentable que ofrece amplias funciones para los equipos de ventas, como comunicación con clientes potenciales, herramientas de conversión, puntuación de clientes potenciales basada en IA y sólidas capacidades de integración.
• Salesforce: Un sistema sólido y líder del sector CRM plataforma que ofrece amplias funciones para ventas, marketing y servicios, conocida por su gran capacidad de personalización y escalabilidad para grandes empresas.

Zendesk Compared

Here’s a brief comparison of Zendesk with these software solutions:

• Zendesk vs Gohighlevel: Zendesk se centra en la atención al cliente y la emisión de tickets, proporcionando comunicación multicanal; GoHighLevel es una plataforma más amplia que ofrece herramientas de ventas, marketing y CRM, con automatización avanzada.
• Zendesk vs Pipedrive: Zendesk destaca en el servicio y la atención al cliente integrales, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual de pipeline.
• Zendesk vs Keap: Zendesk se especializa en una sólida atención al cliente y emisión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
• Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma dedicada a la atención al cliente con gestión de tickets; ActiveCampaign está especializada en la automatización del marketing por correo electrónico, la captación de clientes potenciales y la integración de CRM.
• Zendesk vs HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y tickets de soporte, mientras que HubSpot es una suite completa que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
• Zendesk vs Clickfunnels: Zendesk es una solución de atención al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un constructor de embudos de ventas para crear páginas de aterrizaje y automatizar las ventas.
• Zendesk vs Folk: Zendesk ofrece un potente servicio de atención al cliente para diversas interacciones; Folk hace hincapié en la organización colaborativa de los contactos y la gestión racionalizada de las relaciones.
• Zendesk vs Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico en frío y generación de clientes potenciales.
• Zendesk vs ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma versátil de gestión del trabajo que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
• Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de atención al cliente con emisión de tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujos de trabajo muy visual y personalizable con funciones de CRM.
• Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk proporciona un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
• Zendesk vs Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con sólidas funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
• Zendesk vs Freshsales: Zendesk hace hincapié en soluciones sólidas de atención al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
• Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de atención al cliente; Salesforce es un CRM de nivel empresarial con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.

Personal Experience with Zendesk

My team dove headfirst into Zendesk a few years back when our customer base started growing like crazy.

We were drowning in emails and struggling to keep track of everything. Zendesk was a game-changer.

Esto es lo que nos ha encantado:

• One Central Hub: All our customer conversations – emails, social media messages, even phone calls – were in one place—no more missed messages or digging through inboxes.
• Automation Magic: Zendesk’s automation tools saved us tons of time. We set up triggers to automatically assign tickets, send follow-up emails, and even close out resolved issues. This freed up our team to focus on the trickier stuff.
• Happy Customers: With faster response times and personalized service, our customers were way happier. We saw a noticeable improvement in satisfaction scores and even got some glowing reviews.
• Data Nerds Rejoice: Zendesk’s analytics gave us valuable insights into our support performance. We could see which issues were popping up most often, track our response times, and identify areas for improvement. This helped us make smarter decisions and provide even better support.

Overall, Zendesk has been a fantastic tool for our team.

It’s helped us streamline our support, improve customer satisfaction, and even boost our bottom line.

If you’re struggling to keep up with customer demands, I recommend giving Zendesk a try.

Reflexiones finales

Zendesk is a top-notch customer service platform packed with features to make your life easier.

It’s great for businesses of all sizes that want to streamline support, keep customers happy, and make data-driven decisions.

Sure, it can be pricey, and there’s a learning curve.

But if you’re serious about providing excellent customer service, Zendesk is worth considering.

Is Zendesk the right fit for you?

Give their free trial a spin. You might discover the customer service solution you’ve been searching for!

Preguntas frecuentes