ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

Su equipo de TI está abrumado por una cantidad excesiva de tickets.

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

El tiempo que desperdicias en tareas simples cuesta dinero real.

¿Su sistema actual realmente le está ayudando? negocio ¿Estás creciendo o te está frenando?

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

ManageEngine

Descubra cómo ManageEngine ServiceDesk Plus puede reducir drásticamente su carga de trabajo de TI. Clientes que utilizan ITSM reportando Herramientas similares a las ofrecidas por ManageEngine reportan un aumento de hasta el 62% en la eficiencia operativa y una reducción del 47% en las tareas manuales.

Pruebe ManageEngine ahora

¿Qué es ManageEngine?

ManageEngine es una marca importante para Gestión de TI soluciones.

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

¿Qué ofrecen? ManageEngine desarrolla una gama de soluciones de software de gestión.

Estas herramientas ayudan a las empresas a gestionar su tecnología de manera eficiente.

Esto incluye todo, desde sus computadoras hasta sus redes.

Sus productos cubren áreas claves de la gestión de TI, como:

¿Quién creó ManageEngine?

La empresa detrás ManageEngine es Corporación Zoho.

Fue fundada por primera vez en 1996 por Sridhar Vembu y Tony Thomas.

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

Su objetivo principal era crear software de TI de alta calidad que todos pudieran pagar.

Este fue un cambio significativo respecto de las costosas opciones disponibles en ese momento.

Principales beneficios de ManageEngine

ManageEngine ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para hacer El trabajo de TI más fácil.

Son parte de Zoho Corp, que les proporciona una amplia gama de recursos y soporte.

Estas son las principales formas en que esta plataforma ayuda a su equipo:

• Una visión única de todas las operaciones de TI: La división de gestión de TI de la empresa le permite visualizar toda su tecnología en un solo lugar. Este enfoque integral simplifica toda su infraestructura de TI y sus operaciones.
• Software asequible y con numerosas funciones: Desde 2002, ManageEngine prioriza soluciones flexibles, fáciles de usar y asequibles. Esto convierte a su software de gestión de TI en una excelente opción incluso para presupuestos reducidos.
• Poderoso Automatización Gestión de cambios: El servicio de asistencia y su software incluyen automatización inteligente. Esto gestiona el enrutamiento de tickets y agiliza la gestión de operaciones, incluyendo procesos de gestión de cambios controlados.
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified gestión de puntos finales. You can track all your mobile dispositivos y administrar fácilmente la implementación del software.
• Seguridad robusta y Datos Protección: ManageEngine ofrece excelentes herramientas para la supervisión de la seguridad en la nube y la seguridad del acceso privilegiado. Esto es crucial para prevenir la pérdida de datos y protegerlos de filtraciones.
• Acceso seguro y trabajo remoto: funciones para acceso remoto Proporciona a los técnicos acceso remoto seguro para resolver problemas de forma rápida y eficiente. Esto te permite dar soporte a tu equipo sin importar dónde trabajen.

Mejores características de ManageEngine

ManageEngine se destaca porque ofrece el conjunto de herramientas de TI más amplio de la industria.

Hacen más que simplemente emitir tickets. También priorizan soluciones flexibles.

Esto significa que sus herramientas pueden adaptarse a empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas a las grandes corporaciones.

Queremos mostrarte las herramientas únicas que realmente hacen tu trabajo más fácil.

Estas funciones son muy completas y abarcan desde proteger el acceso de los usuarios hasta obtener información inteligente sobre todos sus datos.

Demuestran que ManageEngine es mucho más que un service desk básico.

1. Gestión de identidad y acceso

Esta función garantiza que sólo el personal autorizado pueda acceder a sus sistemas.

Es fundamental para prevenir fugas de datos. La herramienta gestiona todas las cuentas de usuario y sus inicios de sesión.

Incluye funciones como autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión único (SSO).

Incluso maneja el navegador. seguridad Configuraciones para detener los problemas antes de que comiencen.

Esto mantiene seguros los datos de su empresa y de sus clientes.

2. Gestión unificada de servicios

Muchas empresas cuentan con mesas de ayuda independientes para TI, RR.HH. e instalaciones.

La gestión unificada de servicios reúne todas esas solicitudes en un solo lugar.

Esto significa que los empleados pueden utilizar un único portal para acceder a ayuda para cualquier problema.

Está impulsado por soluciones en la nube, lo que permite una experiencia consistente.

This approach enhances service quality throughout the entire negocio.

3. Gestión de Operaciones de TI (ITOM)

ITOM es la manera de mantener todo su mundo de TI funcionando sin problemas y de manera eficiente.

Esta función monitorea sus servidores, red y aplicaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Utiliza alertas inteligentes para notificarte cuando las cosas salen mal.

Puede solucionar problemas rápidamente, a menudo incluso antes de que los usuarios noten el problema.

4. Desarrollador de aplicaciones de bajo código

¿Qué pasa si necesitas una aplicación específica que nadie vende?

El desarrollador de bajo código le permite crear soluciones personalizadas de forma independiente.

Puede crear aplicaciones simples y automatizar flujos de trabajo utilizando un método sencillo de arrastrar y soltar.

No es necesario ser un experto en codificación para crear herramientas que aborden las necesidades específicas de su negocio.

5. Gestión de eventos e información de seguridad (SIEM)

Una solución SIEM es como un guardia de seguridad que nunca duerme.

Recopila todos los datos de seguridad de cada dispositivo.

Utiliza esta información para tareas como archivar. revisión de cuentas y los informes de SharePoint.

Esto le ayuda a detectar rápidamente amenazas o acciones extrañas del usuario.

Le mantiene seguro y le ayuda a garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.

6. Análisis avanzado de TI

Tienes una gran cantidad de datos, pero ¿los entiendes realmente?

Esta función, impulsada por ManageEngine Analytics Plus, convierte los datos sin procesar en información inteligente y procesable.

Puede pronosticar problemas futuros o indicar hacia dónde se dirige su gasto en TI.

Le ayuda a tomar mejores decisiones y optimizar sus operaciones utilizando información impulsada por IA.

7. Monitoreo y gestión remota (RMM)

Su equipo de TI debe poder reparar dispositivos independientemente de su ubicación.

RMM brinda a los técnicos acceso remoto seguro a cualquier punto final.

Pueden instalar parches, implementar software y solucionar problemas rápidamente.

Esto hace que brindar soporte a empleados remotos y a múltiples oficinas sea simple y efectivo.

8. MSP Central

Esta plataforma está diseñada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP).

Unifica todas las herramientas que necesita un MSP.

Consolida la mesa de servicio, la seguridad y la supervisión para múltiples clientes en una única consola.

Es una potente plataforma que potencia soluciones en la nube y está diseñada para ayudar a los MSP a gestionar diferentes clientes de manera eficiente y escalar su negocio.

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

Precios

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Pros y contras

Para ayudarle a decidir, veamos rápidamente los mayores beneficios y las posibles desventajas de la plataforma ServiceDesk Plus de ManageEngine.

Alternativas a ManageEngine

ManageEngine es una gran plataforma, pero no es la única opción.

Muchos competidores ofrecen un enfoque más especializado o un paquete todo en uno más simple.

Es inteligente compararlos para asegurarse de elegir la mejor herramienta para su empresa.

A continuación se presentan algunas alternativas sólidas a tener en cuenta:

• Atera: Esta es una plataforma todo en uno diseñada para MSP y pequeños equipos de TI. Es conocida por sus precios accesibles por técnico (dispositivos ilimitados) y su fuerte enfoque en IA. Atera cuenta con IT Autopilot y AI Copilot para automatizar hasta el 40 % de la carga de trabajo de TI, avanzando hacia una verdadera... autónomo Operaciones de TI.
• Ninja Uno: Esta solución goza de gran reconocimiento por sus intuitivas funciones de Monitoreo y Gestión Remota (RMM). Ofrece a los técnicos gran visibilidad y control sobre los endpoints. Suele ser la preferida por los equipos de TI que buscan una solución sencilla, potente y limpia que se centre en la alta eficiencia de los técnicos.
• ServicioAhora: This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep automatización across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• Servicio fresco: Esta plataforma prioriza la facilidad de uso y configuración. Ofrece una interfaz moderna y clara con una potente automatización y funciones esenciales de ITSM. Es una excelente opción para equipos de tamaño mediano que buscan una implementación de ITSM rápida y sencilla.

Experiencia personal con ManageEngine

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

Esto permitió a nuestro equipo de TI centrarse en proyectos más grandes.

Resultados clave que nuestro equipo logró:

• Gestión unificada de solicitudes: Creamos un portal único para las solicitudes de TI y RR. HH. Esto permitió que los empleados solo tuvieran que acudir a un único lugar para obtener ayuda, agilizando considerablemente la prestación del servicio.
• Seguimiento automatizado de activos: Las potentes herramientas de descubrimiento nos ayudaron a rastrear todos los activos de hardware y software. instantáneamentePodíamos ver fácilmente quién tenía qué, lo que supuso una gran victoria en materia de seguridad y auditoría.
• Resolución más rápida con la base de conocimientos: Creamos y promovimos una base de conocimientos que cubría el 80 % de los problemas recurrentes. Esto permitió desviar muchos tickets y capacitar a los usuarios para resolver los problemas por sí mismos.
• Mejor control de costos: Las funciones integradas de facturación e informes nos permitieron realizar un seguimiento eficaz del uso de recursos. Ahora podíamos mostrar claramente a la gerencia el coste de resolver los diferentes tipos de tickets.
• Postura de seguridad más fuerte: Utilizamos el sistema para implementar políticas de seguridad y controlar el acceso. Este fue un paso crucial para demostrar que ManageEngine crea soluciones de seguridad integrales y compatibles para toda la empresa.

Veredicto final

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

Funciona perfectamente para empresas con entornos de intercambio híbridos.

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

Preguntas frecuentes

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• Trabajando juntos: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• Costo y valor: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee más tarde for updates and support.
• Pruebas gratuitas: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Funciones inteligentes: They have a built-in Asistente de IA named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• Facilidad de uso: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• Seguridad: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.