Análisis de ManageEngine: la mejor solución de gestión de servicios de TI de 2025

Su equipo de TI está abrumado por una cantidad excesiva de tickets.

Todo va lento y podrías estar usando cinco herramientas diferentes para administrar tu red y dispositivos. ¡Es un desastre!

Esto significa que sus usuarios no están satisfechos. Se están incumpliendo sus acuerdos de servicio (SLA).

El tiempo que desperdicias en tareas simples cuesta dinero real.

¿Su sistema actual realmente le está ayudando? negocio ¿Estás creciendo o te está frenando?

Examinamos ManageEngine en 2025 para determinar si es la mejor solución de gestión de servicios de TI (ITSM).

ManageEngine

Descubra cómo ManageEngine ServiceDesk Plus puede reducir drásticamente su carga de trabajo de TI. Clientes que utilizan ITSM reportando Herramientas similares a las ofrecidas por ManageEngine reportan un aumento de hasta el 62% en la eficiencia operativa y una reducción del 47% en las tareas manuales.

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¿Qué es ManageEngine?

ManageEngine es una marca importante para Gestión de TI soluciones.

Considérelo una herramienta útil para todo su equipo de TI. Es una división de gestión de Zoho Corporation.

¿Qué ofrecen? ManageEngine desarrolla una gama de soluciones de software de gestión.

Estas herramientas ayudan a las empresas a gestionar su tecnología de manera eficiente.

Esto incluye todo, desde sus computadoras hasta sus redes.

Sus productos cubren áreas claves de la gestión de TI, como:

• Gestión de activos: Seguimiento de todos sus activos de hardware y software. Esto le ayuda a saber qué posee y dónde se encuentra.
• Unificado gestión de puntos finales:Controlar todos los dispositivos, como computadoras portátiles y teléfonos, desde un lugar central.
• Gestión de redes y dispositivos:Manteniendo la red de su empresa funcionando sin problemas.
• Gestión de acceso:Garantizar que sólo el personal autorizado pueda acceder a sistemas específicos.

En resumen, el software ManageEngine proporciona un único lugar para administrar y proteger toda su configuración tecnológica.

¿Quién creó ManageEngine?

La empresa detrás ManageEngine es Corporación Zoho.

Fue fundada por primera vez en 1996 por Sridhar Vembu y Tony Thomas.

Inicialmente, la empresa se llamaba AdventNet y se especializaba en herramientas de gestión de redes.

Su objetivo principal era crear software de TI de alta calidad que todos pudieran pagar.

Este fue un cambio significativo respecto de las costosas opciones disponibles en ese momento.

La visión de Tcompany es sencilla: desarrollar productos internos de alta calidad.

Esto les ayuda a ofrecer a los clientes soluciones efectivas y asequibles para gestionar todas sus necesidades de TI desde una única ubicación.

Principales beneficios de ManageEngine

ManageEngine ofrece un conjunto completo de herramientas diseñadas para hacer El trabajo de TI más fácil.

Son parte de Zoho Corp, que les proporciona una amplia gama de recursos y soporte.

Estas son las principales formas en que esta plataforma ayuda a su equipo:

• Una visión única de todas las operaciones de TI: La división de gestión de TI de la empresa le permite visualizar toda su tecnología en un solo lugar. Este enfoque integral simplifica toda su infraestructura de TI y sus operaciones.
• Software asequible y con numerosas funciones: Desde 2002, ManageEngine prioriza soluciones flexibles, fáciles de usar y asequibles. Esto convierte a su software de gestión de TI en una excelente opción incluso para presupuestos reducidos.
• Poderoso Automatización Gestión de cambios: El servicio de asistencia y su software incluyen automatización inteligente. Esto gestiona el enrutamiento de tickets y agiliza la gestión de operaciones, incluyendo procesos de gestión de cambios controlados.
• Control completo de activos y endpoints: Herramientas como Desktop Central y Endpoint Central te ofrecen una gestión unificada de endpoints. Puedes rastrear todos tus dispositivos móviles. dispositivos y administrar fácilmente la implementación del software.
• Seguridad robusta y Datos Protección: ManageEngine ofrece excelentes herramientas para la supervisión de la seguridad en la nube y la seguridad del acceso privilegiado. Esto es crucial para prevenir la pérdida de datos y protegerlos de filtraciones.
• Acceso seguro y trabajo remoto: funciones para acceso remoto Proporciona a los técnicos acceso remoto seguro para resolver problemas de forma rápida y eficiente. Esto te permite dar soporte a tu equipo sin importar dónde trabajen.
• Gestión de identidades fácil de usar: La plataforma se integra a la perfección con Active Directory y ofrece MFA adaptativa. Esto simplifica y hace más segura la gestión del acceso.
• Soporte para entornos locales y en la nube: Los productos ManageEngine le ofrecen la opción de soluciones locales o en la nube para impulsar su sistema. Ofrecen un ecosistema híbrido que se adapta a cualquier configuración empresarial.
• Monitoreo proactivo y gestión de eventos: Recibirá herramientas como el Administrador de aplicaciones para el rendimiento de las aplicaciones y la gestión de eventos. Esto le ayuda a monitorear el estado de su red en tiempo real y a solucionar problemas antes de que ocurran.
• Herramientas especializadas para entornos Microsoft: Obtendrá soluciones dedicadas para tareas como la administración y las copias de seguridad de Exchange. Estas herramientas simplifican la administración de sistemas basados ​​en Microsoft.

Mejores características de ManageEngine

ManageEngine se destaca porque ofrece el conjunto de herramientas de TI más amplio de la industria.

Hacen más que simplemente emitir tickets. También priorizan soluciones flexibles.

Esto significa que sus herramientas pueden adaptarse a empresas de cualquier tamaño, desde pequeñas empresas a las grandes corporaciones.

Queremos mostrarte las herramientas únicas que realmente hacen tu trabajo más fácil.

Estas funciones son muy completas y abarcan desde proteger el acceso de los usuarios hasta obtener información inteligente sobre todos sus datos.

Demuestran que ManageEngine es mucho más que un service desk básico.

1. Gestión de identidad y acceso

Esta función garantiza que sólo el personal autorizado pueda acceder a sus sistemas.

Es fundamental para prevenir fugas de datos. La herramienta gestiona todas las cuentas de usuario y sus inicios de sesión.

Incluye funciones como autenticación multifactor (MFA) e inicio de sesión único (SSO).

Incluso maneja el navegador. seguridad Configuraciones para detener los problemas antes de que comiencen.

Esto mantiene seguros los datos de su empresa y de sus clientes.

2. Gestión unificada de servicios

Muchas empresas cuentan con mesas de ayuda independientes para TI, RR.HH. e instalaciones.

La gestión unificada de servicios reúne todas esas solicitudes en un solo lugar.

Esto significa que los empleados pueden utilizar un único portal para acceder a ayuda para cualquier problema.

Está impulsado por soluciones en la nube, lo que permite una experiencia consistente.

Este enfoque mejora la calidad del servicio en toda la empresa.

3. Gestión de Operaciones de TI (ITOM)

ITOM es la manera de mantener todo su mundo de TI funcionando sin problemas y de manera eficiente.

Esta función monitorea sus servidores, red y aplicaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Utiliza alertas inteligentes para notificarte cuando las cosas salen mal.

Puede solucionar problemas rápidamente, a menudo incluso antes de que los usuarios noten el problema.

4. Desarrollador de aplicaciones de bajo código

¿Qué pasa si necesitas una aplicación específica que nadie vende?

El desarrollador de bajo código le permite crear soluciones personalizadas de forma independiente.

Puede crear aplicaciones simples y automatizar flujos de trabajo utilizando un método sencillo de arrastrar y soltar.

No es necesario ser un experto en codificación para crear herramientas que aborden las necesidades específicas de su negocio.

5. Gestión de eventos e información de seguridad (SIEM)

Una solución SIEM es como un guardia de seguridad que nunca duerme.

Recopila todos los datos de seguridad de cada dispositivo.

Utiliza esta información para tareas como archivar. revisión de cuentas y los informes de SharePoint.

Esto le ayuda a detectar rápidamente amenazas o acciones extrañas del usuario.

Le mantiene seguro y le ayuda a garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad.

6. Análisis avanzado de TI

Tienes una gran cantidad de datos, pero ¿los entiendes realmente?

Esta función, impulsada por ManageEngine Analytics Plus, convierte los datos sin procesar en información inteligente y procesable.

Puede pronosticar problemas futuros o indicar hacia dónde se dirige su gasto en TI.

Le ayuda a tomar mejores decisiones y optimizar sus operaciones utilizando información impulsada por IA.

7. Monitoreo y gestión remota (RMM)

Su equipo de TI debe poder reparar dispositivos independientemente de su ubicación.

RMM brinda a los técnicos acceso remoto seguro a cualquier punto final.

Pueden instalar parches, implementar software y solucionar problemas rápidamente.

Esto hace que brindar soporte a empleados remotos y a múltiples oficinas sea simple y efectivo.

8. MSP Central

Esta plataforma está diseñada específicamente para proveedores de servicios gestionados (MSP).

Unifica todas las herramientas que necesita un MSP.

Consolida la mesa de servicio, la seguridad y la supervisión para múltiples clientes en una única consola.

Es una potente plataforma que potencia soluciones en la nube y está diseñada para ayudar a los MSP a gestionar diferentes clientes de manera eficiente y escalar su negocio.

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Pros y contras

Para ayudarle a decidir, veamos rápidamente los mayores beneficios y las posibles desventajas de la plataforma ServiceDesk Plus de ManageEngine.

Alternativas a ManageEngine

ManageEngine es una gran plataforma, pero no es la única opción.

Muchos competidores ofrecen un enfoque más especializado o un paquete todo en uno más simple.

Es inteligente compararlos para asegurarse de elegir la mejor herramienta para su empresa.

A continuación se presentan algunas alternativas sólidas a tener en cuenta:

• Atera: Esta es una plataforma todo en uno diseñada para MSP y pequeños equipos de TI. Es conocida por sus precios accesibles por técnico (dispositivos ilimitados) y su fuerte enfoque en IA. Atera cuenta con IT Autopilot y AI Copilot para automatizar hasta el 40 % de la carga de trabajo de TI, avanzando hacia una verdadera... autónomo Operaciones de TI.
• Ninja Uno: Esta solución goza de gran reconocimiento por sus intuitivas funciones de Monitoreo y Gestión Remota (RMM). Ofrece a los técnicos gran visibilidad y control sobre los endpoints. Suele ser la preferida por los equipos de TI que buscan una solución sencilla, potente y limpia que se centre en la alta eficiencia de los técnicos.
• ServicioAhora: Esta es la mejor opción para grandes empresas que necesitan máxima personalización y una automatización profunda en toda la empresa. Va más allá de TI para gestionar RR. HH., atención al cliente y otros departamentos con flujos de trabajo complejos y escalables.
• Servicio fresco: Esta plataforma prioriza la facilidad de uso y configuración. Ofrece una interfaz moderna y clara con una potente automatización y funciones esenciales de ITSM. Es una excelente opción para equipos de tamaño mediano que buscan una implementación de ITSM rápida y sencilla.

Experiencia personal con ManageEngine

Cuando nuestro equipo adoptó por primera vez la versión Enterprise de ManageEngine ServiceDesk Plus, enfrentamos un desafío.

Necesitábamos unificar nuestras solicitudes de servicios de TI y RR.HH. y eliminar finalmente el uso de hojas de cálculo para el seguimiento de activos.

Sabíamos que teníamos que empezar por alguna parte, así que usamos las herramientas gratuitas y la versión de prueba para probar las aguas primero.

Esto nos permitió implementar formalmente políticas de seguridad y un proceso de gestión de cambios consistente por primera vez.

Rápidamente vimos una gran caída en los tickets simples y repetitivos porque pudimos construir una base de conocimiento para preguntas comunes de los usuarios.

Esto permitió a nuestro equipo de TI centrarse en proyectos más grandes.

Resultados clave que nuestro equipo logró:

• Gestión unificada de solicitudes: Creamos un portal único para las solicitudes de TI y RR. HH. Esto permitió que los empleados solo tuvieran que acudir a un único lugar para obtener ayuda, agilizando considerablemente la prestación del servicio.
• Seguimiento automatizado de activos: Las potentes herramientas de descubrimiento nos ayudaron a rastrear todos los activos de hardware y software. instantáneamentePodíamos ver fácilmente quién tenía qué, lo que supuso una gran victoria en materia de seguridad y auditoría.
• Resolución más rápida con la base de conocimientos: Creamos y promovimos una base de conocimientos que cubría el 80 % de los problemas recurrentes. Esto permitió desviar muchos tickets y capacitar a los usuarios para resolver los problemas por sí mismos.
• Mejor control de costos: Las funciones integradas de facturación e informes nos permitieron realizar un seguimiento eficaz del uso de recursos. Ahora podíamos mostrar claramente a la gerencia el coste de resolver los diferentes tipos de tickets.
• Postura de seguridad más fuerte: Utilizamos el sistema para implementar políticas de seguridad y controlar el acceso. Este fue un paso crucial para demostrar que ManageEngine crea soluciones de seguridad integrales y compatibles para toda la empresa.

Veredicto final

Si necesita una plataforma completa de gestión de servicios de TI (ITSM), ManageEngine ServiceDesk Plus es una excelente opción.

Es genial porque ofrece funciones potentes e integradas para cuestiones como la gestión de activos y cambios.

Funciona perfectamente para empresas con entornos de intercambio híbridos.

ManageEngine ofrece herramientas flexibles para entornos locales y en la nube. Crea una solución integral.

Su amplia gama de funcionalidades, especialmente en la versión empresarial, le brinda a su equipo todo lo que necesita.

La plataforma le ayuda a reforzar la seguridad, administrar cada clave SSH y mantener su TI funcionando sin problemas.

Si necesita un sistema potente que crezca con usted y ofrezca herramientas gratuitas para comenzar, es una elección inteligente.

Preguntas frecuentes