Reseña de Hiver: Plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial en 2025

¿Está cansado de hacer malabarismos con múltiples bandejas de entrada y sentirse abrumado por las consultas de los clientes?

Imagine un mundo donde su equipo colabora sin problemas y la IA anticipa las necesidades de sus clientes.

¿Suena demasiado bueno para ser verdad?

¿Pero qué sucedería si existiera una solución que se integrara directamente con su Gmail existente y ofreciera automatización inteligente y una mejor colaboración en equipo?

¿Podría Hiver ser la plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que revolucione su soporte? 

Profundicemos en esta revisión de Hiver y exploremos su potencial.

Invierno

Hiver, una plataforma impulsada por IA integrada con Gmail, ha ayudado a los equipos a reducir los tiempos de respuesta hasta en un 40% y gestionar un 50% más de correos electrónicos sin aumentar la plantilla.

Prueba Hiver gratis

¿Qué es Hiver?

Hiver ayuda a los equipos a administrar bandejas de entrada compartidas como support@ o info@.

Muchas empresas confían en Hiver para brindar un excelente servicio al cliente.

Hiver te permite crear un sistema donde todos saben quién maneja cada correo electrónico. 

Esto hace que sea más fácil trabajar juntos.

Hiver permite el trabajo en equipo en tiempo real.

Esto significa que su equipo puede trabajar en correos electrónicos al mismo tiempo.

También puedes ver quién está haciendo qué.

Esto le ayuda a brindar un soporte excepcional que le permita ganar clientes felices.

Hiver le ayuda a brindar un soporte excepcional que le permita ganar y retener clientes.

Lo utilizan equipos de todas las formas y tamaños en todo el mundo, desde Flexport hasta la Universidad de Harvard e incluso Epic. Juegos.

Hiver le ayuda a brindar soporte que le permita ganar y retener clientes de por vida.

¿Quién creó Hiver?

Hiver fue creado en 2011 por dos personas inteligentes llamadas Niraj Ranjan Rout y Nitesh Nandy.

Ambos fueron a un famoso escuela En la India se llama IIT Kharagpur.

Tuvieron la idea de hacer que el correo electrónico fuera más fácil de usar para los equipos en conjunto.

Vieron que muchos equipos dependen del correo electrónico, pero éste no estaba diseñado para trabajar bien juntos.

Entonces quisieron crear una herramienta para solucionar este problema.

Su visión era hacer del correo electrónico un medio poderoso para que las empresas se comunicaran entre sí y con sus clientes.

Actualmente, muchos equipos en todo el mundo confían en hiver para brindar un soporte excepcional.

Principales beneficios de Hiver

Aquí hay algunas cosas interesantes que Hiver puede hacer por tu equipo:

• Administre fácilmente las bandejas de entrada compartidas: Hiver ayuda a tu equipo a gestionar cuentas de correo electrónico grupales, como soporte@, sin que nadie pierda correos ni trabaje dos veces. Es como tener todo organizado. bandeja de entrada Para todos.
• Impulse el trabajo en equipo en tiempo real: Puedes ver cuándo alguien responde a un correo electrónico para evitar enviar la misma respuesta dos veces. Esta colaboración en tiempo real facilita la colaboración entre tu equipo.
• Ofrezca un soporte excepcional más rápido: Con Hiver, puedes asignar correos electrónicos a la persona adecuada rápidamente y estar al tanto de cómo van las cosas. Esto te ayuda a brindar un soporte excepcional a tus clientes sin demoras.
• Mejorar la felicidad del cliente: Al responder preguntas con rapidez y precisión, sus clientes estarán satisfechos. Hiver le ayuda a brindar un soporte que consiga y retenga a sus clientes satisfechos.
• Obtenga información para mejorar las cosas: Hiver te proporciona informes sobre el rendimiento de tu equipo. Esto te ayuda a ver qué funciona bien y qué puedes mejorar para brindar un soporte excepcional y eficaz.
• Funciona con Gmail: Si su equipo ya usa Gmail, Hiver es la solución perfecta. No necesita aprender un sistema de correo electrónico completamente nuevo para confiar en Hiver y brindar un excelente servicio.
• Ayuda a empresas de todos los tamaños: Desde pequeñas tiendas hasta grandes empresas como Flexport e incluso universidades como la Universidad de Harvard, Hiver puede ayudar a empresas de distintos tamaños y formas a nivel mundial a gestionar los correos electrónicos de sus clientes.

Las mejores características de Hiver

Hiver no es sólo una forma habitual de gestionar correos electrónicos.

Está repleto de herramientas especiales diseñadas para que hablar con sus clientes sea muy sencillo y ayudar a su equipo a trabajar como una máquina bien engrasada.

Exploremos algunas de las mejores cosas que Hiver puede hacer para ayudarlo a confiar en que le brindaremos un soporte excepcional y le brindaremos un soporte excepcional que gane.

Bandeja de entrada omnicanal

Imagina tener todas las conversaciones con tus clientes en un solo lugar, sin importar de dónde provengan.

¡La bandeja de entrada omnicanal de Hiver hace exactamente eso!

Ya sea que los clientes le envíen un correo electrónico o un mensaje en redes sociales, o chatear contigo en tu sitio web, puedes ver y responder todo desde una única bandeja de entrada.

Esto facilita el seguimiento de todas las conversaciones y brinda un soporte excepcional sin tener que cambiar entre diferentes herramientas.

Portal del cliente

Piense en un espacio online especial sólo para sus clientes.

El portal de clientes de Hiver les permite encontrar por sí mismos respuestas a preguntas comunes, verificar sus solicitudes de soporte y ver actualizaciones.

Esto significa que reciben ayuda rápidamente, incluso cuando su equipo está ocupado.

Además, libera a su equipo para que se concentre en cuestiones más complicadas, lo que le ayuda a brindar un soporte excepcional que le permite ganar y retener clientes.

Colaboración

Trabajar juntos es clave para brindar un excelente servicio al cliente, y Hiver lo hace fácil.

Las funciones de colaboración permiten a su equipo compartir correos electrónicos, discutir problemas de forma privada durante la conversación y asignar tareas a personas específicas.

Este trabajo en equipo en tiempo real garantiza que todos estén en sintonía y le ayuda a administrar las bandejas de entrada compartidas de manera eficaz para brindar un soporte excepcional.

Automatización del flujo de trabajo

¿No sería fantástico si algunas de las tareas repetitivas se realizaran automáticamente?

La automatización del flujo de trabajo de Hiver le permite configurar reglas para manejar acciones comunes, como asignar automáticamente ciertos correos electrónicos a equipos específicos o enviar respuestas automáticas. 

Esto ahorra tiempo y garantiza que las cosas se hagan de manera consistente, lo que ayuda a su equipo a confiar en hiver para brindar un servicio eficiente y administrar las bandejas de entrada compartidas sin problemas.

Analítica

Saber cómo está tu equipo es muy importante.

Las herramientas de análisis de Hiver le brindan información sobre aspectos como la rapidez con la que responde su equipo, la cantidad de solicitudes que manejan y la satisfacción de sus clientes.

Este datos Le ayuda a ver qué está funcionando bien y dónde puede mejorar para brindar un soporte excepcional que gane y retenga clientes de por vida.

Precios

Pros y contras

Comprender los puntos positivos y negativos le ayudará a decidir si Hiver es la opción adecuada.

Exploremos qué hace que Hiver sea excelente y dónde podría fallar para algunos usuarios.

Alternativas de Hiver

Si bien Hiver ofrece un sólido conjunto de funciones, otras plataformas satisfacen necesidades diferentes.

A continuación se presentan algunas alternativas a considerar:

• Zendesk: Una plataforma popular conocida por su robusto sistema de tickets y sus amplias funciones, además del correo electrónico. Es una opción sólida para las empresas que necesitan una solución integral de atención al cliente con automatización avanzada y... reportando.
• Intercomunicador: Se centra en la interacción conversacional con el cliente mediante mensajería en la aplicación, correo electrónico y más. Es ideal para empresas que priorizan la atención al cliente proactiva y la comunicación personalizada.
• Front: Al igual que Hiver, centraliza los canales de comunicación en una bandeja de entrada compartida y ofrece potentes funciones de colaboración. Resulta ideal para equipos que gestionan un gran volumen de comunicaciones externas en diversas plataformas.
• Ayuda Scout: Conocido por su interfaz intuitiva y sus funciones de base de conocimientos, es una excelente opción para empresas que buscan una plataforma fácil de usar centrada en el soporte de autoservicio.
• Freshdesk: Ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo un sistema de tickets, una base de conocimientos y capacidades basadas en IA, a menudo a precios competitivos. Es una opción versátil para empresas de diversos tamaños.

Experiencia personal con Hiver

Nuestro equipo estaba teniendo dificultades para mantenerse al día con la afluencia de correos electrónicos de clientes.

Nos faltaban consultas importantes y la colaboración parecía caótica.

La implementación de Hiver cambió completamente el juego para nosotros.

Necesitábamos una forma de administrar las bandejas de entrada compartidas de manera efectiva y brindar un soporte excepcional sin aumentar nuestra carga de trabajo.

Hiver resultó ser la solución que estábamos buscando.

Así es como nos ayudó Hiver:

• Organizamos nuestra bandeja de entrada: La función de bandejas de entrada compartidas nos permitió por fin tener una visión clara de todos los correos electrónicos entrantes de nuestros clientes en un solo lugar. Se acabaron los correos perdidos y la confusión sobre quién gestionaba qué.
• Trabajo en equipo mejorado: Las herramientas de colaboración, como las notas internas y la capacidad de asignar conversaciones, nos permitieron trabajar juntos sin problemas en tiempo real y sin interferir unos con otros.
• Faster Response Times: Con asignaciones claras y todos en sintonía, nuestros tiempos de respuesta mejoraron significativamente. Pudimos brindar un soporte excepcional mucho más rápido.
• Mayor satisfacción del cliente: Al ser más organizados y receptivos, observamos un aumento notable en la satisfacción del cliente. Logramos brindar un soporte excepcional que nos permite ganar y fidelizar clientes.
• Procesos optimizados: Las funciones de automatización del flujo de trabajo nos ayudaron a automatizar tareas repetitivas, como la asignación de ciertos tipos de correos electrónicos, lo que nos permitió tener más tiempo para centrarnos en cuestiones más complejas.
• Información valiosa: Los análisis nos proporcionaron datos sobre el desempeño de nuestro equipo, lo que nos permitió identificar áreas de mejora y garantizar que continuáramos brindando un soporte excepcional que rinda resultados.

En general, Hiver se convirtió en una herramienta indispensable para nuestras operaciones de servicio al cliente.

Finalmente pudimos confiar en hiver para brindar un soporte excepcional de manera constante y eficiente.

Reflexiones finales

Entonces, miramos a Hiver de cerca.

Es una herramienta que ayuda a los equipos a gestionar mejor los correos electrónicos de los clientes.

Mantiene las cosas ordenadas en tu bandeja de entrada y facilita el trabajo en equipo.

Puede ver quién está haciendo qué, y esto le ayuda a responder a los clientes más rápido. 

Los clientes satisfechos tienen mayor probabilidad de quedarse.

Hiver tiene algunas características interesantes como ayudar a los clientes a encontrar sus propias respuestas y automatizar algunas tareas.

Incluso te brinda información para ver cómo le está yendo a tu equipo.

Si su equipo tiene dificultades con una gran cantidad de correos electrónicos y desea que sus clientes estén satisfechos, Hiver podría ser una buena opción. Le ayuda a brindar un soporte excepcional que le permite ganar y fidelizar clientes.

¿Estás listo para ver si Hiver puede hacer que tu servicio al cliente sea increíble?

¡Explore el sitio web de Hiver para una prueba gratuita y vea la diferencia que puede hacer para su equipo!

Preguntas frecuentes