Elegir lo correcto CRM Puede parecer que estamos eligiendo entre dos videojuegos increíbles, ¿verdad?
Sabes que necesitas uno para realizar un seguimiento de los clientes.
Pero ¿cuál debería elegir, Zendesk o SugarCRM?
¡Es confuso! Te preguntas cuál CRM Realmente ayudará a que su negocio crezca.
Imagínese perder clientes porque no pudo mantener el ritmo o desperdiciar dinero en una herramienta.
Analicemos Zendesk vs. SugarCRM. Analizaremos los aspectos clave, como sus mejores características y cuál podría ser tu mejor opción en 2025.
Descripción general
Para ofrecerle una comparación clara, nuestro equipo realizó pruebas exhaustivas tanto de Zendesk como de SugarCRM.
Exploramos sus características principales, interfaces de usuario y capacidades de integración, simulando situaciones del mundo real. negocio escenarios.
Este enfoque práctico garantiza que nuestros conocimientos sean prácticos y confiables.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¡Las herramientas de SugarCRM como Sugar Sell, Sugar Serve y Sugar Market pueden ayudarte! ¡Automatiza tu marketing hoy mismo!
Precios: Reserva tu plan demo. El plan premium empieza desde $19 al mes.
Características principales:
- Automatización de la fuerza de ventas
- Atención al cliente
- Informes y análisis
¿Qué es Zendesk?
Bien, ¿y Zendesk? Se trata de atención al cliente.
Piense en tickets, chat en vivo y ayudar a las personas rápidamente.
Es como tu mesa de ayuda pero mucho más organizada.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es SugarCRM?
¿SugarCRM? Está diseñado para las ventas.
Le ayuda a gestionar clientes potenciales, acuerdos y relaciones con los clientes.
Piense en ello como su centro de comando de ventas.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a SugarCRM…
Nuestra opinión
¿Quieres aumentar tus ventas un 20% en 2025? ¡Las herramientas de SugarCRM como Sugar Sell, Sugar Serve y Sugar Market te pueden ayudar! Automatiza el marketing, gestiona clientes y cierra más tratos.
Beneficios clave
- Plataforma de código abierto: Le brinda mayor flexibilidad y control.
- Automatización de ventas robusta: Optimice sus procesos de ventas y aumente la productividad.
- Excelentes herramientas de informes: Obtenga información valiosa sobre su desempeño de ventas.
- La aplicación móvil incluye acceso a su CRM Datos sobre la marcha.
- Gran comunidad: Acceda a una gran cantidad de recursos y apoyo.
Precios
SugarCRM ofrece una prueba gratuita para probarlo. Sus planes de pago empiezan desde $49 por usuario al mes. Aquí está el desglose:
- Lo esencial:$19/usuario/mes, mínimo tres usuarios.
- Estándar:$59/usuario/mes, mínimo diez usuarios.
- Avanzado:$85/usuario/mes, mínimo diez usuarios.
- Primer ministro:$135/usuario/mes, mínimo diez usuarios.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Los hemos analizado individualmente. Ahora, comparémoslos.
Esto te ayudará a ver dónde destaca cada uno. ¡Es hora de la ronda destacada!
1. Propósito principal: Servicio vs. Ventas
- Zendesk Es, ante todo, el software de soporte al cliente de Zendesk. Está diseñado para el equipo de soporte. Su función principal es gestionar las solicitudes de soporte y las conversaciones con los clientes.
- SugarCRM es un amplio CRM Plataforma. Su mayor fortaleza reside en la gestión integral del ciclo de ventas. Se centra en la gestión de leads y las actividades del equipo de ventas.
2. Sistema de venta de entradas
- Zendesk Support cuenta con un sistema de tickets de primera clase. Los agentes de soporte lo encuentran muy fácil de usar. Gestiona las interacciones con los clientes en múltiples canales.
- SugarCRM (a través de Sugar Serve) también cuenta con sistemas de tickets. Es bueno, pero no tan rápido ni tan específico como el soporte de Zendesk.
3. Automatización de la fuerza de ventas
- SugarCRM (Sugar Sell) ofrece una auténtica automatización de la fuerza de ventas. Cuenta con potentes herramientas para el seguimiento de clientes potenciales y la gestión del flujo de ventas. Ayuda a impulsar los ingresos.
- Zendesk tiene Venta de ZendeskEs útil para el seguimiento básico de ventas. Es más simple y se centra más en el seguimiento rápido de clientes potenciales.
4. Personalización y plataforma
- SugarCRM Es altamente personalizable. Puedes modificar prácticamente cualquier parte de la plataforma. Es ideal para necesidades empresariales específicas. Puedes crear flujos de trabajo y aplicaciones personalizados.
- Zendesk También ofrece una buena personalización. Se pueden modificar formularios y reglas. Sin embargo, tiene limitaciones en comparación con la gran flexibilidad de SugarCRM.
5. Informes y análisis
- Zendesk Zendesk ofrece informes y análisis sólidos. Se centra en la satisfacción del cliente y el rendimiento del equipo en la gestión de tickets de soporte. El panel de control es claro.
- SugarCRM Ofrece informes robustos. Se centra en el rendimiento de las ventas y los ingresos. Ofrece herramientas avanzadas de previsión de ventas.
6. Soporte multicanal
- Zendesk Destaca por unificar las conversaciones con los clientes desde múltiples canales, como correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece al agente una vista única en su espacio de trabajo.
- SugarCRM También ofrece múltiples canales. Sin embargo, el software de escritorio de Zendesk es famoso por simplificar este proceso.
7. Base de conocimientos
- Zendesk Proporciona una sólida base de conocimientos. Permite a muchos clientes encontrar sus propias respuestas. Esto ahorra tiempo a su equipo de soporte.
- SugarCRM También incluye una base de conocimientos y artículos del centro de ayuda. Es ideal para el autoservicio del cliente. La versión de Zendesk es un poco más refinada.
8. Integraciones y Marketplace
- Zendesk Cuenta con el amplio marketplace de Zendesk para aplicaciones e integraciones. Se conecta fácilmente con otras herramientas. La suite de Zendesk lo simplifica.
- SugarCRM También tiene muchas integraciones y es de código abierto. CRM Plataforma. Esto significa que es altamente flexible para integrarse con otros sistemas de su empresa.
9. Seguridad
- La seguridad de Zendesk es de primera categoría. Protegen eficazmente la información confidencial. SugarCRM también ofrece excelentes funciones de seguridad para proteger a todos los clientes. datosAmbos son lugares seguros para los datos de sus clientes.
¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
H2: ¿Qué tener en cuenta al elegir un software CRM?
- Tu objetivo principal: ¿Se trata de un software de atención al cliente (como Zendesk) o de aumentar las ventas? Necesita una plataforma que se ajuste a las necesidades específicas de su negocio.
- ¿Necesita sistemas de tickets de primer nivel?
- ¿Se centra más en la previsión sólida y en los ingresos?
- Precios y costo total: Mira más allá de la por usuario por mes Número. Consultar el coste total.
- ¿Ofrecen una? plan gratuito o prueba gratuita?
- ¿Cuál es el mínimo de usuarios (como el mínimo de diez usuarios de SugarCRM)?
- Escalabilidad y usuarios: El CRM debe crecer contigo negocio.
- ¿Puedes agregar usuarios ilimitados fácilmente?
- ¿Ofrece planes de nivel empresarial (como Sugar Enterprise) para muchos empleados?
- Características para sus equipos: Consulta las herramientas para ventas y equipos de servicio.
- ¿Necesitas mercado de azúcar (para automatización de marketing) o automatización de servicios y soporte básico?
- ¿Están disponibles flujos de trabajo de arrastrar y soltar para crear flujos de trabajo personalizados?
- Facilidad de uso y acceso: Sus empleados deben adoptarlo rápidamente para evitar costosas falta del tiempo.
- ¿Qué tan fácil es personalizar la plataforma de SugarCRM o Zendesk?
- Puede acceso los datos a través de un aplicación móvil o simplemente el navegador?
- Integraciones clave: El sistema debería comunicarse con su otro aplicaciones.
- ¿Puedes agregar fácilmente la integración del calendario?
- How well does it connect with Fuerza de ventas and crm alternatives?
- Soporte y comunidad: Necesitas un mayor soporte cuando las cosas se rompen.
- Es soporte en línea disponible durante horario comercial?
- ¿Existen foros comunitarios activos para obtener ayuda?
- Funciones avanzadas: Busque herramientas especializadas.
- ¿Necesita soporte multilingüe para varios idiomas?
- ¿El mapeo geográfico o la venta guiada incluyen el plan?
Veredicto final
Para la mayoría pequeñas empresasElegimos Zendesk.
Es simplemente el CRM líder en experiencia del cliente. Los precios de Zendesk suelen ser más bajos, lo que lo convierte en un CRM asequible.
SugarCRM es potente, pero el precio y el costo de SugarCRM son complicados.
Tiene un mínimo de diez usuarios para algunos planes facturados anualmente.
Zendesk ofrece potentes funciones de servicio y nuevas características a través de Sunshine Conversations.
SugarCRM (incluso Sugar Professional) es excelente para ventas profundas, como las de las empresas manufactureras, pero Zendesk es más fácil de aprender.
Probamos ambos, verificando cada característica y capacidad de respuesta.
Confíe en nuestra comparación; le ayudará a elegir la plataforma única adecuada.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Más de SugarCRM
A continuación se muestra una breve comparación de SugarCRM con estas soluciones de software:
- SugarCRM frente a Pipedrive: SugarCRM ofrece una amplia personalización y una implementación flexible para diversas necesidades comerciales; Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con un canal visual, que prioriza la facilidad de uso para pequeñas y medianas empresas.
- SugarCRM frente a GoHighLevelGoHighLevel vs. SugarCRM: ¿Cuál es la mejor plataforma CRM en 2025? GoHighLevel es una plataforma integral para agencias de marketing. Les ayuda a gestionar múltiples clientes. SugarCRM es un CRM personalizado para grandes empresas. Les ayuda a analizar datos y a adaptar su proceso de ventas.
- SugarCRM frente a Keap: SugarCRM ofrece funciones de CRM robustas y altamente personalizables para la automatización de ventas y marketing, escalables para equipos más grandes; Keap (anteriormente Infusionsoft) es un CRM de ventas y automatización de marketing diseñado principalmente para pequeñas empresas.
- SugarCRM frente a ActiveCampaign: SugarCRM se centra en la gestión de ventas extensiva y la personalización de canales complejos; ActiveCampaign se destaca en la automatización de marketing fácil de usar, campañas de correo electrónico y segmentación de clientes potenciales.
- SugarCRM frente a HubSpot: SugarCRM ofrece una personalización profunda y una implementación flexible para soluciones personalizadas; HubSpot ofrece un conjunto intuitivo e integrado de herramientas de marketing, ventas y servicios, conocido por su facilidad de uso.
- SugarCRM frente a Clickfunnels: SugarCRM es una sólida plataforma de gestión de relaciones con los clientes; ClickFunnels es una herramienta especializada para crear embudos de ventas, páginas de destino y automatizar procesos de ventas.
- SugarCRM frente a Folk: SugarCRM es un CRM potente y personalizable para necesidades comerciales integrales; Folk es una herramienta de gestión de contactos moderna y colaborativa que enfatiza la simplicidad y la facilidad de uso.
- SugarCRM vs. Instantly: SugarCRM ofrece una amplia solución de CRM para la automatización de la fuerza de ventas y la gestión de clientes; se especializa instantáneamente en campañas automatizadas de generación de clientes potenciales y difusión por correo electrónico en frío.
- SugarCRM frente a ClickUp: SugarCRM es un CRM dedicado a la automatización de ventas, marketing y servicios; ClickUp es una plataforma de gestión del trabajo versátil que incluye funcionalidades de CRM junto con la gestión de proyectos y tareas.
- SugarCRM vs. Monday: SugarCRM ofrece una amplia personalización y una sólida automatización para ventas y marketing; Monday CRM proporciona flujos de trabajo altamente visuales y personalizables para diversos procesos comerciales, incluido CRM.
- SugarCRM frente a Capsule CRM: SugarCRM ofrece un CRM altamente personalizable y escalable con funciones avanzadas; Capsule CRM es una solución de gestión de contactos más simple y asequible para empresas pequeñas y medianas.
- SugarCRM frente a Insightly: SugarCRM ofrece una amplia personalización para procesos de ventas e informes complejos; Insightly combina CRM con gestión de proyectos, centrándose en la facilidad de uso para pequeñas y medianas empresas.
- SugarCRM frente a Freshsales: SugarCRM ofrece una personalización profunda y una automatización avanzada para ventas y marketing; Freshsales CRM ofrece una interfaz intuitiva con puntuación de clientes potenciales impulsada por IA y automatización de ventas integrada.
- SugarCRM frente a Salesforce: SugarCRM ofrece una opción de código abierto con un potencial de personalización significativo; Salesforce es un CRM líder basado en la nube con amplias funciones, amplias integraciones y un vasto ecosistema, aunque con una mayor complejidad.
Preguntas frecuentes
¿Puede SugarCRM pronosticar las ventas mejor que Zendesk?
Sí, SugarCRM cuenta con herramientas de pronóstico de ventas más potentes. Está diseñado para eso. Zendesk se centra en el soporte, por lo que SugarCRM es líder en predicciones de ventas.
¿Zendesk automatiza tareas como SugarCRM?
Ambos automatizan procesos, pero de forma diferente. Zendesk ayuda con los tickets de soporte. SugarCRM automatiza los pasos de venta. La automatización de SugarCRM es más avanzada.
¿Qué CRM mejora más la productividad del equipo?
Ambos impulsan la productividad, pero de diferentes maneras. Zendesk ayuda con las tareas de soporte técnico y SugarCRM con las ventas. Depende de la función principal de tu equipo.
¿Cómo se compara la facilidad de uso entre ambos?
Zendesk es conocido por su facilidad de uso y aprendizaje. SugarCRM tiene más funciones, pero es más complejo. Zendesk destaca por su simplicidad.
¿Pueden ambos CRM integrarse con otras herramientas empresariales?
Sí, ambos se integran con muchas herramientas. SugarCRM tiene más opciones, pero Zendesk sigue siendo una buena opción. También puedes usar plantillas en ambos para... hacer Tu tablero se ve como quieres.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese