¿Necesita ayuda para mantenerse al día con las demandas de atención al cliente en el mundo acelerado de hoy?
Las herramientas ineficientes pueden generar clientes frustrados, pérdida de ventas y una reputación dañada.
Zendesk prefiere un conjunto integral de herramientas de interacción y servicio al cliente para ayudarle a optimizar el soporte, mejorar la satisfacción del cliente y hacer crecer su negocio. negocio.
En esta revisión, profundizaremos en las características, precios, ventajas y desventajas de Zendesk para ayudarlo a decidir si es la solución adecuada para su empresa.
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución a tus desafíos de atención al cliente? Miles de empresas confían en Zendesk. Compruébalo con una prueba gratuita.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es como una caja de herramientas superpoderosa para el servicio al cliente.
Es un software de servicio al cliente que ayuda a las empresas a hablar con sus clientes de muchas maneras diferentes: correos electrónicos, llamadas telefónicas, redes sociales, chat en vivo, lo que sea.
En esencia, Zendesk es un sistema de tickets.
Cada cliente pregunta o cada asunto tiene su propio "ticket", manteniendo las cosas organizadas.
Zendesk Support has a ton of tools to hacer everyone’s life easier.
Se trata de garantizar que los clientes Y los equipos de soporte tengan una experiencia fluida.
En pocas palabras, el software de atención al cliente de Zendesk se trata de estar ahí para sus clientes, sin importar cómo se comuniquen.
¿Quién creó Zendesk?
Tres amigos en Copenhague, Dinamarca — Mikkel Svane, Morten Primdahl, y Alejandro Aghassipour —fundé Zendesk en 2007.
Querían mejorar el servicio al cliente para todos.
Su visión era crear un software que fuera fácil de usar y ayudara a las empresas a construir relaciones sólidas con sus clientes.
Hoy en día, Zendesk ha crecido mucho.
Ofrece una suite completa de herramientas Zendesk, incluido Zendesk Support para administrar las interacciones con los clientes y Zendesk reportando y análisis para seguir el progreso.
Incluso hay un Zendesk Marketplace donde puedes agregar funciones adicionales.
Pero el objetivo sigue siendo el mismo: ¡lograr que el servicio al cliente sea increíble!
Principales beneficios de Zendesk
- Soporte optimizado: Zendesk reúne todas las conversaciones de tus clientes en un solo lugar, lo que facilita que tu equipo de soporte se mantenga organizado y eficiente. Se acabaron las búsquedas en correos electrónicos y los mensajes perdidos. redes socialesEs una mejora enorme respecto a los sistemas de venta de entradas tradicionales.
- Clientes más felices: Con tiempos de respuesta más rápidos y un servicio personalizado, sus clientes se sentirán escuchó y valorados. Esto conduce a una mayor satisfacción y lealtad.
- Agentes empoderados: La interfaz intuitiva de Zendesk y automatización Estas funciones ayudan a tus agentes de soporte a trabajar de forma más inteligente, sin afanarse. Pueden centrarse en resolver problemas complejos en lugar de atascarse en tareas repetitivas.
- Perspectivas basadas en datos: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer datos and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Soporte omnicanal: Zendesk te permite conectar con tus clientes dondequiera que estén. Ya sea que prefieran el correo electrónico, el teléfono, el chat o las redes sociales, puedes brindarles un soporte fluido en todos los canales.
- Escalabilidad: Zendesk grows with your negocio. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Colaboración: Zendesk facilita las cosas para su equipo de soporte y ventas El equipo trabaja en conjunto para garantizar una experiencia del cliente fluida de principio a fin. Zendesk Sell incluso se integra directamente con la plataforma de soporte.
- Personalización: Zendesk es muy flexible y se adapta a tus necesidades específicas. Puedes personalizarlo todo, desde la apariencia de tu centro de ayuda hasta los flujos de trabajo que usan tus agentes.
- Seguridad: Zendesk se toma muy en serio la seguridad de los datos. Cuenta con sólidas medidas para proteger a sus clientes. datos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la industria.
- Soporte multilingüe: Zendesk admite funciones multilingües, lo que facilita la prestación de soporte a clientes de todo el mundo.
Mejores características
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organizaciones
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Informes
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly falta del tiempo by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Buscar clientes
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Mensajería y chat en vivo
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. IA y automatización
Zendesk offers strong herramientas de IA Para ahorrar tiempo.
IA y automatización can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Precios
| Nombre del plan | Precio (facturado anualmente) |
| Equipo de soporte | $19/agente/mes |
| Equipo de Suite | $55/agente/mes |
| Suite Profesional | $115/agente/mes |
| Suite empresarial | $169/agent/month |
Pros y contras
Ningún software es perfecto y Zendesk no es una excepción.
Analicemos los pros y los contras para ayudarle a tomar una decisión informada.
Ventajas
Contras
Alternativas a Zendesk
Aquí hay varios Alternativas a Zendesk con una breve descripción de cada uno:
- GoHighLevel: Una plataforma de marketing y ventas todo en uno diseñada para agencias y empresas, que ofrece herramientas integrales que incluyen creadores de embudos, marketing por correo electrónico, automatización de SMS y gestión de clientes.
- Pipedrive: Una empresa centrada en las ventas CRM conocido por sus canales de ventas visuales intuitivos, que ayudan a los equipos a gestionar acuerdos y realizar un seguimiento del progreso de manera eficiente.
- Keap: Se especializa en automatización para pequeñas empresas, combinando funcionalidades de CRM con email marketing y gestión del pipeline de ventas.
- HubSpot: Una plataforma ampliamente reconocida que ofrece un conjunto de “centros” para ventas, marketing, servicio al cliente, gestión de contenido y operaciones, ideal para empresas que buscan soluciones integradas.
- Embudos de clic: Principalmente un constructor de embudos de ventas y páginas de destino, con algunas capacidades de recopilación de clientes potenciales y marketing por correo electrónico básico, enfocado en campañas en línea impulsadas por la conversión.
- Gente: Un sistema simple, integrado y proactivo. CRM con funciones como canales de ventas, campañas de correo electrónico, gestión de contactos y automatización del flujo de trabajo.
- Instantáneamente: Esta empresa se centra en la búsqueda de clientes potenciales y difusión por correo electrónico en frío, que ofrece gestión de relaciones con los clientes, seguimiento de clientes potenciales y automatización del proceso de ventas.
- Haga clic hacia arriba: Una plataforma de gestión de trabajo versátil que se puede personalizar para funcionar como CRM y que ofrece funciones como gestión de contactos, vistas del flujo de ventas, integración de correo electrónico y paneles personalizables.
- CRM del lunes: Una plataforma altamente personalizable estructurada como una hoja de cálculo, que permite la gestión de clientes potenciales durante todo el ciclo, la previsión de ventas, la sincronización de correo electrónico y el seguimiento de actividades.
- CRM de cápsula: Un CRM orientado al crecimiento diseñado para la simplicidad, que ayuda a las empresas a administrar contactos, realizar el seguimiento de acuerdos de ventas y mantener relaciones con los clientes con funciones como múltiples canales y gestión de tareas.
- Perspicazmente: A CRM Adecuado para empresas pequeñas y medianas, ofrece gestión de contactos y proyectos, automatización del flujo de trabajo e informes sólidos, junto con una interfaz fácil de usar.
- CRM de Freshsales: Una opción rentable que ofrece amplias funciones para los equipos de ventas, que incluyen comunicación con clientes potenciales, herramientas de conversión, puntuación de clientes potenciales basada en inteligencia artificial y sólidas capacidades de integración.
- Fuerza de ventas: Una plataforma CRM sólida y líder en la industria que ofrece amplias funciones para ventas, marketing y servicio, conocida por su alta capacidad de personalización y escalabilidad para empresas más grandes.
Comparación de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Experiencia personal con Zendesk
Mi equipo se sumergió de lleno en Zendesk hace unos años cuando nuestra base de clientes comenzó a crecer como loca.
Estábamos inundados de correos electrónicos y nos costaba mucho mantener el control de todo. Zendesk fue una revolución.
Esto es lo que nos encantó:
- Un centro neurálgico: Todas nuestras conversaciones con clientes (correos electrónicos, mensajes en redes sociales e incluso llamadas telefónicas) estaban en un solo lugar: no más mensajes perdidos ni hurgar en las bandejas de entrada.
- Magia de la automatización: Las herramientas de automatización de Zendesk nos ahorraron muchísimo tiempo. Configuramos disparadores para asignar tickets automáticamente, enviar correos electrónicos de seguimiento e incluso cerrar problemas resueltos. Esto permitió que nuestro equipo se centrara en las tareas más complejas.
- Clientes satisfechos: Gracias a tiempos de respuesta más rápidos y un servicio personalizado, nuestros clientes quedaron mucho más satisfechos. Observamos una mejora notable en sus índices de satisfacción e incluso recibimos excelentes reseñas.
- Los fanáticos de los datos se regocijan: Los análisis de Zendesk nos brindaron información valiosa sobre el rendimiento de nuestro soporte. Pudimos identificar los problemas más frecuentes, monitorear nuestros tiempos de respuesta e identificar áreas de mejora. Esto nos ayudó a tomar decisiones más inteligentes y a brindar un soporte aún mejor.
En general, Zendesk ha sido una herramienta fantástica para nuestro equipo.
Nos ha ayudado a optimizar nuestro soporte, mejorar la satisfacción del cliente e incluso aumentar nuestros resultados.
Si tiene dificultades para satisfacer las demandas de los clientes, le recomiendo probar Zendesk.
Reflexiones finales
Zendesk es una plataforma de atención al cliente de primer nivel repleta de funciones que te harán la vida más fácil.
Es ideal para empresas de todos los tamaños que desean optimizar el soporte, mantener contentos a los clientes y tomar decisiones basadas en datos.
Claro que puede ser costoso y hay una curva de aprendizaje.
Pero si realmente desea brindar un excelente servicio al cliente, vale la pena considerar Zendesk.
¿Es Zendesk la opción adecuada para usted?
Prueba su prueba gratuita. ¡Quizás encuentres la solución de atención al cliente que buscabas!
Preguntas frecuentes
What exactly does Zendesk do?
Zendesk is a customer service platform that helps businesses manage support tickets. It centralizes customer communication from email, chat, and social media into one dashboard. It also offers features like AI automation, workforce management, and reporting to streamline support operations.
Is Zendesk a CRM tool?
Yes, it functions as a Service CRM. While primarily known for help desk ticketing, it manages customer relationships and data. Additionally, they offer “Zendesk Sell,” which is dedicated sales CRM software designed specifically for sales teams.
Is Zendesk free to use?
No, Zendesk is not free. It offers a free trial, but paid plans start at $19 per agent/month for the basic Support Team plan. Comprehensive suites range from $55 to $169+ per agent/month depending on features like AI and advanced privacy.
Is Zendesk legitimate?
Absolutely. Zendesk is a publicly recognized, industry-leading software company headquartered in San Francisco. With a rating of 3.5/5, it is used by thousands of global enterprises to handle sensitive customer data securely.
Is Zendesk owned by Microsoft?
No, Zendesk is not owned by Microsoft. It is an independent company (recently acquired by an investor group led by Hellman & Friedman and Permira). While it integrates well with Microsoft products like Teams and Outlook, they are separate entities.
What is Zendesk best used for?
It is best used for organizing customer support. Businesses use it to track issues (ticketing), provide live chat, manage help centers, and ensure no customer query gets lost. It excels at omnichannel support.
Why is Zendesk on my phone?
If you see Zendesk on your phone, you likely installed an app that uses Zendesk for in-app customer support. It is not malware. It is the underlying technology allowing you to chat with that company’s support team directly.
More Facts about Zendesk
- Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
- Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
- Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
- Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
- Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
- Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
- One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
- History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
- Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
- Crece contigo: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
- Fácil de aprender: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
- CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
- Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
- Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
- Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
- Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
- Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
- Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
- Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
- Herramientas útiles: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
- Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
- Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
- Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
- Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
- Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
- Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
- Prueba gratuita: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
- Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
- Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
- Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
- Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
- High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
- Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
- Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
- Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
- User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
- Buen soporte: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
- Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
- Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber use Zendesk, which shows it is very reliable.
- Configuración rápida: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
- Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.
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