Die richtige Wahl treffen CRM ist zeitaufwändig; Sie brauchen etwas, das genau passt.
Zendesk und Instantly sind zwei große Namen, aber welches System funktioniert tatsächlich besser für Sie?
Es ist nicht ganz klar. Man möchte ja weder Zeit noch Geld mit der falschen Entscheidung verschwenden.
Stellen Sie sich vor, Ihr Kundendienstteam kämpft mit langsamen Reaktionszeiten und übersehenen Tickets.
Oder stellen Sie sich vor, Ihr Vertriebsteam verliert Leads, weil seine Tools nicht verbunden sind.
Sie benötigen ein System, das einfach zu bedienen ist und Ihrem Team hilft, besser zusammenzuarbeiten.
Lassen Sie uns Zendesk und Instantly vergleichen. Wir betrachten die wichtigsten Unterschiede und helfen Ihnen herauszufinden, welches Tool für Ihre Bedürfnisse das beste ist. Geschäft im Jahr 2025.
Überblick
Um Ihnen einen realistischen Eindruck von diesen Werkzeugen zu vermitteln, haben wir uns nicht nur auf Rezensionen beschränkt.
Unser Team stürzte sich in die Arbeit, richtete Konten ein und testete wichtige Funktionen wie die Ticketverwaltung und Automatisierung.
Diese praktische Erfahrung ermöglicht uns einen praxisnahen Vergleich.
Bereit, Instantly auszuprobieren? Erleben Sie die Geschwindigkeit und Einfachheit eines modernen Tools zur Leadgenerierung.
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 37,90 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Aufwärmphase & Lieferfähigkeit
- Automatisierte Sequenzen
- Erweiterte Analytik
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was bedeutet „sofort“?
Konzentriert sich sofort auf die Leadgenerierung. Es hilft Ihnen, E-Mail-Listen aufzuwärmen.
Dann automatisiert es die Kontaktaufnahme. Es geht darum, schneller mehr Leads zu generieren.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Sofortige Alternativen…
Unsere Einschätzung
Instantly ist ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen, die ihre Reichweitenaktivitäten ausbauen möchten.
Wichtigste Vorteile
- Multi-Channel-Kommunikation: Nehmen Sie über E-Mail, LinkedIn, Twitter und mehr Kontakt zu potenziellen Kunden auf.
- Personalisierte Nachrichten: Passen Sie Ihre Nachrichten an jeden Empfänger individuell an.
- Automatisierte Folge-E-Mails: Bleiben Sie präsent, ohne einen Finger zu rühren.
- Detaillierte Analysen: Verfolge deinen Fortschritt und finde heraus, was funktioniert.
Preisgestaltung
- Growth CRM: 37,90 $/Monat, unbegrenzte Nutzung.
- Hyper CRM: 77,6 $/Monat, unbegrenzte Sitzplätze.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Zendesk. Es ist ein bekannter Name im Kundenservice. Sie haben wahrscheinlich schon davon gehört.
Sie helfen Unternehmen bei der Verwaltung der Kundeninteraktionen.
Denken Sie an Tickets, Chat und Hilfezentren. Das sorgt für Ordnung.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Wir müssen diese Tools danach vergleichen, was sie am besten können.
Zendesk ist für Support. Instantly ist für Kaltakquise per E-Mail. Schauen wir uns die Funktionen an, die für die jeweilige Aufgabe am wichtigsten sind.
1. Kernfokus und Ziel
- Sofort: Der Fokus liegt auf Kaltakquise per E-Mail und Vertriebsansprache. Hauptziel ist die Generierung qualifizierter Leads und die Vereinbarung von Kundenterminen.
- Zendesk: Der Fokus liegt auf Kundensupport-Software zur Bearbeitung von Supportanfragen. Ziel ist die Kundenzufriedenheit.
2. Ticketsysteme
- Sofort: Verfügt über kein Ticketsystem. Das einheitliche Posteingang dient der Verwaltung von Antworten auf Kaltakquise-E-Mails.
- Zendesk: Verfügt über ein vollständiges Ticketsystem. Es verarbeitet Support-Tickets aus verschiedenen Kanälen für die Kundenkommunikation.
3. Kaltakquise per E-Mail und Outreach-Kampagnen
- Sofort: Entwickelt für Kaltakquise per E-Mail und Vertriebsansprache. Ermöglicht den Versand Tausender Kaltakquise-E-Mails und die Erstellung separater Kampagnen.
- Zendesk: Ist kein Instrument für Kaltakquise-Kampagnen.
4. E-Mail-Aufwärmphase und Zustellbarkeit
- Sofort: Bietet unbegrenzte E-Mails sich warm laufen Für alle Ihre Absenderkonten. Dies schützt Ihre Absenderreputation und verhindert, dass unerwünschte E-Mails im Spam-Ordner landen.
- Zendesk: Verfügt nicht über diese Zustellbarkeitsnetzwerkfunktionen.
5. Leadgenerierung und Datenbank
- Sofort: Verfügt über den Instantly Lead Finder, der eine B2B-Lead-Datenbank nutzt, um verifizierte Leads zu finden und Lead-Listen zu erstellen.
- Zendesk: Zendesk Sell verfügt über Funktionen zur Leadgenerierung, Instantly hingegen ist spezialisierter auf das Auffinden und Anreichern von Leads für die Kaltakquise.
6. Verwaltung von E-Mail-Konten
- Sofort: Mit den meisten Tarifen können Benutzer sofort eine unbegrenzte Anzahl von E-Mail-Konten verbinden, wodurch die Rotation des Posteingangs ermöglicht und somit die Reichweite erhöht werden kann.
- Zendesk: Die Preisstruktur von Zendesk basiert auf der Anzahl der Agenten. Das Hinzufügen von Absenderkonten gehört nicht zum Fokus.
7. Automatisierte Arbeitsabläufe
- Sofort: Instantly AI nutzt fortschrittliche Automatisierungen wie intelligente Terminplanung und Nachfassaktionen, um Ihre Outreach-Kampagnen zu skalieren.
- Zendesk: Nutzt automatisierte Arbeitsabläufe für den Support, um wiederkehrende Aufgaben zu bewältigen und Supportanfragen weiterzuleiten.
8. KI-Fähigkeiten
- Sofort: Zu den Instantly AI-Funktionen gehören ein Copilot und ein Reply Agent zum Schreiben personalisierter E-Mails und zum Verwalten von Antworten bei der Kaltakquise.
- Zendesk: Bietet KI für Agenten, wie beispielsweise Copilot. Dies unterstützt die Agenten bei der Beantwortung von Anfragen und verkürzt die Reaktionszeit.
9. Integrationen von Drittanbietern
- Sofort: Bietet Integrationen an, wie zum Beispiel Zapier Integration, aber der Markt ist kleiner und stärker auf Vertriebsstrategien ausgerichtet.
- Zendesk: Bietet einen riesigen Zendesk Marketplace für Drittanbieterintegrationen. Sie können es mit vielen anderen Tools verbinden.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
- Kundensupport im Fokus:
- Benötigen Sie die komplette Kundensupport-Software von Zendesk oder nur die Leadgenerierung?
- Wie gut verwaltet die Desk-Software Ihre Ticketsysteme?
- Skalierbarkeit und Flexibilität:
- Beinhaltet der Plan genügend unbegrenzte Konten, um Ihr Unternehmen auszubauen?
- Können auf der Plattform benutzerdefinierte Workflows und benutzerdefinierte Apps erstellt werden?
- Integrationen und Daten:
- Does it integrate with key systems like Salesforce?
- Wie sicher werden Ihre Kundendaten und sensiblen Informationen (wie z. B. die Bestellhistorie) verwaltet?
- Kundenbindung:
- Bietet es einen Agenten-Arbeitsbereich zur Beantwortung von Social-Media-Nachrichten in verschiedenen Sprachen?
- Wie funktioniert die E-Mail-Validierung zum Schutz Ihrer Absenderreputation im E-Mail-Marketing?
- Möglichkeiten zur Kundenansprache (falls der Vertrieb im Vordergrund steht):
- Bietet das Tool eine automatisierte Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden und hilft beim Abschluss von Geschäften?
- Wie effektiv erfasst es Antwortraten und Kampagnenanalysen Ihrer E-Mail-Kampagnen?
- Leistung und Berichterstattung:
- Kann man in Zendesk Berichte und Analysen einfach einsehen, um die Leistung des Teams zu messen?
- Welche Funktionen helfen, kostspielige Ausfallzeit und eine hohe E-Mail-Zustellbarkeitsrate aufrechterhalten?
- Benutzerfreundlichkeit:
- Ist das System benutzerfreundlich für kleine Unternehmen oder ein großes Unternehmen?
- Gibt es bereits Wissensdatenbanken und Hilfeartikel, um die Schulungszeit zu verkürzen?
- KI und Automatisierung:
- Kann die KI bei der Erstellung von Betreffzeilen helfen oder schnell auf eine Kampagne reagieren?
- Hilft die KI dabei, Leads zu kennzeichnen oder Spamfilter auszublenden?
- Gesamtkosten und -wert:
- Wie hoch sind die Gesamtkosten unter Berücksichtigung aller neuen Funktionen und Upgrades für eine Vielzahl von Kunden?
- Bietet der anfängliche Wachstumsplan genügend herausragende Merkmale, um die beste Grundlage für eine fundierte Entscheidung zu schaffen?
Endgültiges Urteil
Nach eingehender Prüfung beider Tools haben wir uns für Instantly entschieden. Warum?
Es ist der eindeutige Gewinner, wenn es um die Neukundengewinnung und die Skalierung der Reichweite geht.
Wandelt mit seiner Kampagne Leads im Handumdrehen in Meetings um. Bauherr und die Möglichkeit, E-Mails von mehreren E-Mail-Kontoadressen aus zu versenden.
Während der Zendesk-Support und die umfassendere Zendesk Suite hervorragend für den Kundenservice geeignet sind, bietet Instantly den Vertriebsteams mehr Funktionen.
Sie können mit benutzerdefinierten Variablen gezielt vorgehen und sogar verwenden LinkedIn URL-Daten.
Dieser Fokus hilft den Nutzern sofort. machen fundierte Entscheidungen.
Unser Team hat beides im Browser getestet, um Ihnen die bestmögliche Beratung zu bieten.
Für B2B-Wachstum ist Instantly die beste Wahl.
Sofortiger
Hier ein Vergleich von Instantly mit seinen Alternativen, der ihre jeweiligen Stärken hervorhebt:
- Sofort gegen Apollo: Hervorragend geeignet für schnelles E-Mail-Marketing und integrierte Aufwärmfunktionen. Apollo bietet eine größere Lead-Datenbank und eine umfassende Vertriebsinformationsplattform.
- Instantly vs Snov IOSnov IO konzentriert sich sofort auf die Zustellbarkeit und skalierbare Kaltakquise-Kampagnen. Das umfassendere Leistungsspektrum beinhaltet E-Mail-Suche, -Verifizierung und vieles mehr. CRM.
- Instantly vs Hunter IOBietet sofort fortschrittliche Kaltakquise-E-Mail-Sequenzen und Kampagnenmanagement. Jäger IO wird in erster Linie zum Auffinden und Überprüfen von E-Mails sowie zum einfachen Versenden verwendet.
- Instantly vs Reply IOInstantly ist bekannt für unbegrenztes Warm-up und robuste, auf E-Mails ausgerichtete Automatisierung. Antwort IO bietet eine Multi-Channel-Vertriebsplattform, einschließlich LinkedIn.
- Instantly vs UpLead: Spezialisiert sich sofort auf die Maximierung der E-Mail-Zustellbarkeit für Outreach-Aktivitäten. UpLead konzentriert sich auf die Bereitstellung hochpräziser B2B-Kontaktdaten für die Kundengewinnung.
- Instantly vs Mailshake: Optimiert im Handumdrehen umfangreiche Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen mit einem integrierten Lead-Finder. Mailshake Schwerpunkt ist die personalisierte Kundenansprache über E-Mail und soziale Medien.
- Instantly vs LemlistBietet sofort unbegrenzt viele E-Mail-Konten für skalierbares Warm-up und Versenden. Lemliste Schwerpunkt ist die Hyperpersonalisierung, einschließlich Bildern und Mehrkanalsequenzen.
- Sofort gegen SpechtBietet sofortiges, unbegrenztes E-Mail-Warm-up mit KI-gestützter Optimierung. Specht ist bekannt für seine starken Zustellbarkeitsfunktionen und seine ausgefeilte Kampagnenlogik.
- Instantly vs Smartlead: Verbindet Leadgenerierung und robustes Kampagnenmanagement auf sofortige Weise. Smartlead Priorisiert die Optimierung der Zustellbarkeit für groß angelegte Kampagnen.
- Instantly vs SaleshandyInstantly bietet eine Komplettlösung für die Automatisierung von Kaltakquise-E-Mails. Verkaufshelfer Bietet E-Mail-Marketing mit Zustellbarkeitstools und einem Lead-Finder.
- Instantly vs KlentyKlenty konzentriert sich sofort auf die Zustellbarkeit von E-Mails und vereinfacht die Kampagneneinrichtung. Klenty ist eine Sales-Engagement-Plattform mit tiefergehenden Funktionen. CRM Integrationen und fortgeschrittene Kadenzen.
- Instantly vs Warmbox: Integriert sofort das E-Mail-Warm-up in seine Outreach-Suite. Warmbox ist ein spezielles Tool zur Verbesserung der Absenderreputation von E-Mails.
- Instantly vs Maildoso: Ermöglicht sofortiges, unbegrenztes Warm-up und die Skalierung von Kaltakquise-E-Mails. Maildoso Fokus auf kosteneffiziente E-Mail-Infrastruktur und Posteingangsrotation zur Verbesserung der Zustellbarkeit.
- Instantly vs. ManyreachBietet sofort gestaffelte Monatsabonnements für Funktionen an. Manyreach bietet kreditbasierte Preisgestaltung mit umfassenden Funktionen, die von Anfang an verfügbar sind.
- Sofort vs. WarmDie Plattform von Instantly beinhaltet ein optimiertes Aufwärmprogramm. Warmy ist ein spezielles Zustellbarkeitstool mit detaillierten Analyse- und Authentifizierungsfunktionen.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
Welches System eignet sich besser für große Teams, Zendesk oder Instantly?
Zendesks Enterprise-Plan bietet umfangreiche Funktionen und Skalierbarkeit und eignet sich daher besser für große Teams. Er konzentriert sich sofort auf E-Mail-Marketing und nicht auf umfassende Kundenservice-Software.
Kann Zendesk Omnichannel-Support leisten?
Ja, Zendesk bietet Omnichannel-Support und integriert soziale Medien Kanäle, Live-Chat und E-Mail, um eine reibungslose Kundeninteraktion zu gewährleisten.
Wie verbessert Zendesk die Reaktionszeit?
Die automatisierten Workflows und Ticketfunktionen von Zendesk tragen zur Verkürzung der Reaktionszeit bei. Kennzahlen werden erfasst und wiederkehrende Aufgaben zur Effizienzsteigerung automatisiert.
Ist Zendesk benutzerfreundlich und einfach zu bedienen?
Zendesk ist benutzerfreundlich gestaltet, die Ersteinrichtung kann jedoch komplex sein. Die Benutzerfreundlichkeit verbessert sich jedoch, sobald das System konfiguriert ist.
Bietet Instantly Integrationen von Drittanbietern an?
Instantly bietet zwar einige Integrationen von Drittanbietern, konzentriert sich aber primär auf die E-Mail-Automatisierung. Zendesk hingegen bietet deutlich mehr Integrationen von Drittanbietern.
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