Die richtige Wahl treffen CRM ist schwierig, nicht wahr?
Sie stecken in der Zwickmühle zwischen Zendesk und Agile. CRMUnd ehrlich gesagt, sehen beide gut aus.
Aber welches passt denn nun wirklich zu Ihnen? GeschäftStellen Sie sich vor, Ihr Team kämpft mit umständlicher Software.
Verpasste Leads, unzufriedene Kunden und vergeudete Mühe. Das ist echt nervig!
Du brauchst einen CRM Das macht die Sache einfacher, nicht schwieriger, aber welches System, Zendesk oder Agile CRM, ist besser?
Außerdem müssen Sie an die Zukunft denken. Wird Ihre Wahl im Jahr 2025 noch funktionieren?
Dieser Artikel vergleicht Zendesk mit Agile. CRMWir zeigen Ihnen die wichtigsten Unterschiede, damit Sie den Gewinner für Ihr Unternehmen auswählen können.
Überblick
Wir haben sowohl Zendesk als auch Agile CRM auf Herz und Nieren geprüft und dabei Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und Support getestet.
Diese praktische Erfahrung ermöglicht es uns, einen klaren, praxisnahen Vergleich anzubieten und Ihnen so zu einer fundierten Entscheidung zu verhelfen.
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Agil CRM Optimiert Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportprozesse – alles auf einer Plattform. Jetzt entdecken!
Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Tarif. Der Premium-Tarif beginnt bei 8,99 $/Monat.
Hauptmerkmale:
- Projektmanagement
- Gamifizierung
- Telefonie
Was ist Zendesk?
Es ist Ihre Support-Zentrale. Haben Kunden Probleme?
Zendesk kümmert sich darum. Denken Sie an Tickets, Chat und hilfreiche Tools.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Agile CRM?
Agiles CRM. Es ist für Vertrieb und Marketing.
Kontakte verwalten und Deals verfolgen. Geschäft leicht.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Agile CRM-Alternativen…
Unsere Einschätzung
Sie möchten Ihre Vertriebs- und Marketingprozesse optimieren? Agile CRM bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Nutzer. Testen Sie die leistungsstarken Funktionen risikofrei! Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase.
Wichtigste Vorteile
- Budgetfreundlich: Bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu 10 Nutzer an.
- Gamifizierungsmerkmale: Motivieren Sie Ihr Vertriebsteam mit Punkten und Prämien.
- Eingebaute Telefonie: Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt über die Plattform.
Preisgestaltung
Agile CRM bietet einen großzügigen, dauerhaft kostenlosen Tarif! Benötigen Sie mehr? Hier sind Ihre Optionen:
- FreiBis zu 10 Benutzer.
- Anlasser: $8.99
- Regulär: $29.99
- Unternehmen: $47.99
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Schauen wir uns genauer an, was jedes Tool bietet. Wir werden neun wichtige Funktionen direkt miteinander vergleichen.
Dies hilft Ihnen zu erkennen, wo Zendesk seine Stärken hat und wo Agile CRM seine Vorteile ausspielt.
1. Kernfunktionalität des Systems
- Die größte Stärke von Zendesk ist seine Kundensupport-Software. Es handelt sich um eine leistungsstarke Desk-Software, die für die Bearbeitung eines hohen Aufkommens an Supportanfragen entwickelt wurde.
- Der Fokus liegt darauf, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen.
- Agile CRM bietet ein echtes All-in-One-CRM-System.
- Es kombiniert Verkäufe Automatisierung und Marketingautomatisierung in einem einzigen Tool.
2. Ticketsystem
- Zendesk verfügt über ein branchenführendes Ticketsystem.
- Die Verwaltung von Support-Tickets ist im zentralen Agenten-Arbeitsbereich ganz einfach.
- Dieses Design hilft Supportmitarbeitern, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren.
- Agile CRM verfügt auch über Ticketsysteme.
- Für kleine und mittlere Unternehmen sind sie gut geeignet, aber sie sind weniger fortschrittlich als das Tool von Zendesk.
3. Berichterstattung und Analyse
- Die von Zendesk angebotenen Berichts- und Analysefunktionen sind sehr detailliert.
- Sie können die Leistung Ihres Support-Teams eingehend überprüfen.
- Diese Funktion hilft Ihnen dabei, die Kundensupportprozesse besser zu optimieren.
- Agile CRM verfügt auch über leistungsstarke Analysefunktionen.
- Der Fokus liegt eher auf dem Vertriebsteam und der Verfolgung der Kennzahlen des Vertriebsprozesses.
4. Vertriebs- und CRM-Tools
- Zendesk bietet Zendesk Sell für das Vertriebsteam an. Dieser separate Bereich unterstützt die Verwaltung des Verkaufsprozesses.
- Agile wurde von Grund auf als komplettes CRM-System entwickelt.
- Es kümmert sich um alle Kundenangelegenheiten. Daten und Lead-Tracking.
- Die Tools von Agile für die Vertriebsunterstützung sind ein wesentlicher Vorteil für das gesamte Unternehmen.
5. Wissensdatenbank und Hilfezentrum
- Zendesk bietet eine hervorragende Wissensdatenbank und ein leistungsstarkes Hilfecenter.
- Es hilft vielen Kunden, Antworten durch Selbstbedienung zu finden.
- Agile CRM verfügt auch über ein Hilfecenter.
- Die Version von Zendesk ist jedoch oft einfacher zu bedienen und besser geeignet, um umfangreiche Center-Artikel zu erstellen.
6. Mehrkanalkommunikation
- Die Zendesk Suite ermöglicht die einfache Abwicklung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
- Dies umfasst integrierte Live-Chat- und Social-Messaging-Funktionen.
- Agile CRM unterstützt auch mehrere Kanäle.
- Es eignet sich hervorragend zur Verfolgung des Web-Engagements und der Leads, die über den Browser generiert werden.
7. Integrationen und Anpassungen
- Der Zendesk Marketplace bietet Tausende von Integrationen und individuellen Apps.
- Dies ermöglicht komplexe, kundenspezifische Arbeitsabläufe und die Anbindung an andere Tools.
- Agile CRM bietet gute Integrationen.
- Sie können benutzerdefinierte Felder verwenden, um spezifische Kundendaten innerhalb des CRM-Systems zu verfolgen.
8. Sicherheit und Datenverarbeitung
- Sicherheit Das Angebot von Zendesk ist ein wichtiges Merkmal, insbesondere für große Unternehmen.
- Es wurde entwickelt, um sensible Informationen und Kundendaten zu schützen. Dieses hohe Sicherheitsniveau ist zuverlässig.
- Agile CRM kümmert sich auch gut um Ihre Daten.
- Es handelt sich um eine zuverlässige Lösung für den Umgang mit Kundendaten.
9. Zielmarkt und Skalierbarkeit
- Zendesk genießt das Vertrauen von Unternehmenskunden weltweit. Es wird ständig mit neuen Funktionen aktualisiert und ist auf die Skalierung mit großen Unternehmen ausgelegt.
- Agile ist oft die bessere Lösung für kleine Unternehmen und kleine und mittlere Unternehmen.
- Es bietet mit seinen geringeren Gesamtkosten einen besseren Einstiegspunkt.
Worauf sollte man bei der Auswahl einer CRM-Software achten?
Hier sind die wichtigsten Punkte, die Sie bei der Auswahl Ihrer CRM-Lösung berücksichtigen sollten.
Schauen Sie nicht nur auf den Preis, sondern prüfen Sie, ob Sie wirklich etwas für Ihr Geld bekommen.
- Funktionsschwerpunkt:
- Benötigen Sie ein dediziertes Ticketsystem für Ihr Support-Team oder ein All-in-One-CRM-System?
- Wirkt die Benutzeroberfläche für Ihre derzeitigen Mitarbeiter intuitiv?
- Vertrieb und Marketing:
- Wie effektiv sind die Vertriebsmarketing-Instrumente, wie z. B. Landingpages und E-Mail-Marketing?
- Benötigen Sie präzise Umsatzprognosen, um die im Jahr 2025 erzielten Einnahmen vorherzusagen?
- Support und Service:
- Ist mehrsprachige Unterstützung für die Anfragen Ihrer Kunden erforderlich?
- Bietet die Plattform guten Support und Zugang zu Community-Foren?
- Kosten und Zugang:
- Gibt es eine kostenlose Version, um die Plattform vor dem Kauf zu testen?
- Gibt es unerwartete Einrichtungsgebühren oder zusätzliche Kosten für fortgeschrittene Benutzer?
- Integration und Daten:
- Lässt sich die Plattform problemlos in Ihre anderen Dienste integrieren?
- Können Sie die detaillierte Bestellhistorie für Ihre E-Commerce-CRM-Anforderungen verfolgen?
- Benutzerfreundlichkeit und Implementierung:
- Bieten sie eine einfache Implementierung und Ressourcen zur Reduzierung der Kosten? Ausfallzeit?
- Können Sie Präsenz- oder Online-Schulungen für Ihr Management finden?
Endgültiges Urteil
Wenn Sie Ihren Support optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern möchten, ist Zendesk unsere erste Wahl.
Es hilft dabei, die gesamte Kundenkommunikation zu zentralisieren. Außerdem bietet es hervorragende Funktionen für Support-Teams.
Agile CRM ist eine gute Wahl, wenn Sie ein vollständig cloudbasiertes CRM benötigen, um Ihre Vertriebspipeline und Kundenbeziehungen zu verwalten.
But Zendesk wins for better support. While Salesforce Service Cloud is a major player, Zendesk is easier to use.
Wir haben beides ausprobiert, und Zendesk hat unsere Supportarbeit erleichtert.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Mehr zu Agile CRM
Hier ein kurzer Vergleich von Agile CRM mit diesen Softwarelösungen:
- Agile CRM vs Pipedrive: Agile CRM bietet ein breiteres Spektrum an Marketing-Automatisierungsfunktionen und einen integrierten Helpdesk. Pipedrive hingegen konzentriert sich auf ein intuitives, visuelles Vertriebspipeline-Management für Vertriebsteams.
- Agile CRM vs. GoHighLevelAgile CRM ist eine Komplettlösung mit CRM-, Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen. Sie wird häufig für ihren kostenlosen Tarif und den guten Support für kleinere Unternehmen gelobt. GoHighLevel ist speziell auf die Bedürfnisse von Marketingagenturen zugeschnitten.
- Agile CRM vs. Keap: Agile CRM ist kostengünstiger und bietet eine intuitivere Benutzeroberfläche für die wichtigsten CRM-Funktionen. Keap bietet leistungsstarke Marketing-Automatisierungs- und E-Commerce-Funktionen, erfordert jedoch eine steilere Lernkurve.
- Agile CRM vs ActiveCampaign: Agile CRM bietet eine All-in-One-Plattform mit integriertem Helpdesk und Telefonie, während ActiveCampaign sich durch fortschrittliche Marketingautomatisierung, Segmentierung und detaillierte Analysen auszeichnet.
- Agile CRM vs Hubspot: Agile CRM bietet einen wettbewerbsfähigen Gratis-Tarif und eine leistungsstarke Marketing-Automatisierung für kleine Unternehmen, während HubSpot eine umfassende, skalierbare Suite von Tools für größere Unternehmen bereitstellt.
- Agile CRM vs Clickfunnels: Agile CRM ist ein umfassendes CRM-System mit Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen; ClickFunnels ist ein spezialisiertes Tool zum Aufbau von Vertriebstrichtern und zur Automatisierung von Vertriebsprozessen.
- Agiles CRM vs. Folk: Agile CRM ist eine umfassende Suite, die Vertrieb, Marketing und Support beinhaltet, während Folk den Schwerpunkt auf vereinfachtes, kollaboratives Kontaktmanagement und Organisation legt.
- Agiles CRM vs. Sofort: Agile CRM bietet eine Komplettlösung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, während Instantly sich auf optimierte Prozesse konzentriert. Kaltakquise per E-Mail Reichweite und Zustellbarkeit.
- Agiles CRM vs. Clickup: Agile CRM ist eine spezialisierte CRM-Lösung, während ClickUp eine vielseitige Produktivitätsplattform ist, die CRM-Funktionalitäten, Projektmanagement und Aufgabenverfolgung umfasst.
- Agiles CRM vs. Montags-CRM: Agile CRM ist ein integriertes CRM mit starker Marketing- und Serviceautomatisierung, während Monday CRM einen hochgradig anpassbaren visuellen Arbeitsbereich zur Verwaltung verschiedener Arbeitsabläufe bietet.
- Agiles CRM vs. Capsule CRM: Agile CRM bietet eine umfassende Suite mit Marketingautomatisierung und aussagekräftigem Reporting, während Capsule CRM eine einfachere Lösung für Kontaktmanagement und Vertriebspipeline-Tracking darstellt.
- Agile CRM vs Insightly: Agile CRM legt Wert auf umfassende Automatisierung in Vertrieb, Marketing und Service, während Insightly starke Projektmanagementfunktionen bietet, die in CRM-Funktionen integriert sind.
- Agile CRM vs Freshsales CRM: Agile CRM bietet leistungsstarke Marketingautomatisierung und einen integrierten Helpdesk. Gleichzeitig zeichnet sich Freshsales CRM durch vertriebsorientierte Funktionen wie visuelle Pipelines und KI-gestützte Erkenntnisse aus.
- Agile CRM vs. Salesforce: Agile CRM ist eine kostengünstige und benutzerfreundliche Option für kleine und mittlere Unternehmen, während Salesforce ein branchenführendes, hochgradig anpassbares CRM-System für Unternehmen mit umfangreichen Funktionen ist.
Häufig gestellte Fragen
Worin besteht der Hauptunterschied zwischen Zendesk und Agile CRM?
Zendesk konzentriert sich auf Kundenservice-Software und bietet leistungsstarke Support-Tools. Agile CRM ist ein umfassendes CRM-System mit Vertriebs- und Marketingfunktionen. Der Vergleich zeigt, dass Zendesk im Supportbereich punktet, während Agile CRM ein breiteres CRM-System darstellt.
Wie wird sich der Preis von Agile CRM im Vergleich zu Zendesk im Jahr 2025 entwickeln?
Agile CRM ist in der Regel günstiger, insbesondere für kleinere Unternehmen. Zendesk ist teurer, bietet aber erweiterte Supportfunktionen. Auf den jeweiligen Websites finden Sie einen detaillierten Preisvergleich.
Kann ich Zendesk in meine bestehenden Tools integrieren?
Ja, Zendesk bietet zahlreiche Integrationsmöglichkeiten. Sie können es mit verschiedenen Apps verbinden und so einen reibungslosen Workflow gewährleisten. Dies trägt dazu bei, ein umfassendes Bild Ihrer Kunden zu erhalten.
Verfügt Agile CRM über einen Dialer wie Zendesk Sell?
Ja, Agile CRM verfügt über einen integrierten Dialer. Zendesk Sell bietet zwar auch einen Dialer, bei Agile CRM ist dieser jedoch Teil der Komplettlösung.
Ist Zendesk anpassbar und bietet es Self-Service-Optionen?
Ja, Zendesk ist hochgradig anpassbar. Es bietet leistungsstarke Self-Service-Optionen, wie beispielsweise eine Wissensdatenbank, die es Kunden ermöglicht, selbstständig Antworten zu finden und so die Effizienz des Kundenservice zu verbessern.
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