Benötigen Sie Unterstützung, um den Anforderungen des Kundensupports in der heutigen schnelllebigen Welt gerecht zu werden?
Ineffiziente Tools können zu frustrierten Kunden, Umsatzeinbußen und einem beschädigten Ruf führen.
Zendesk setzt auf eine umfassende Suite von Kundenservice- und Engagement-Tools, um Ihnen zu helfen, den Support zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen auszubauen. Geschäft.
In diesem Testbericht gehen wir näher auf die Funktionen, die Preise, die Vor- und Nachteile von Zendesk ein, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.
Sie möchten herausfinden, ob Zendesk die Lösung für Ihre Kundenservice-Herausforderungen ist? Tausende Unternehmen vertrauen Zendesk. Testen Sie es jetzt kostenlos.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist wie ein superleistungsfähiger Werkzeugkasten für den Kundenservice.
Es handelt sich um eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei hilft, auf vielfältige Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren – per E-Mail, Telefonanruf, soziale MedienLive-Chat, alles, was man sich vorstellen kann.
Im Kern ist Zendesk ein Ticketsystem.
Jeder Kunde Frage Oder jedes Problem erhält ein eigenes „Ticket“, wodurch die Dinge übersichtlich bleiben.
Zendesk Support has a ton of tools to machen everyone’s life easier.
Es geht darum, sicherzustellen, dass sowohl Kunden als auch Supportteams ein reibungsloses Erlebnis haben.
Einfach ausgedrückt: Bei der Kundensupport-Software von Zendesk geht es darum, für Ihre Kunden da zu sein, egal wie sie Kontakt aufnehmen.
Wer hat Zendesk entwickelt?
Drei Freunde in Kopenhagen, Dänemark — Mikkel Svane, Morten Primdahl, Und Alexander Aghassipour — gründete Zendesk im Jahr 2007.
Sie wollten den Kundenservice für alle verbessern.
Ihre Vision war es, eine Software zu entwickeln, die einfach zu bedienen ist und Unternehmen dabei hilft, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.
Heute ist Zendesk stark gewachsen.
Es bietet eine ganze Zendesk Suite von Tools, einschließlich Zendesk Support für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Zendesk Berichterstattung und Analysen zur Fortschrittsverfolgung.
Es gibt sogar einen Zendesk Marketplace, auf dem Sie zusätzliche Funktionen hinzufügen können.
Das Ziel bleibt jedoch dasselbe: einen herausragenden Kundenservice bieten!
Die wichtigsten Vorteile von Zendesk
- Optimierter Support: Zendesk bündelt Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort und erleichtert Ihrem Support-Team so die Organisation und Effizienz. Schluss mit der Suche in E-Mails und verpassten Nachrichten! soziale MedienEs ist eine massive Verbesserung gegenüber herkömmlichen Ticketsystemen.
- Zufriedenere Kunden: Dank schnellerer Reaktionszeiten und personalisiertem Service werden sich Ihre Kunden wohlfühlen gehört und wird geschätzt. Dies führt zu höherer Zufriedenheit und Loyalität.
- Befähigte Agenten: die intuitive Benutzeroberfläche von Zendesk und Automatisierung Die Funktionen helfen Ihren Supportmitarbeitern, effizienter zu arbeiten. Sie können sich auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren, anstatt sich in sich wiederholenden Aufgaben zu verlieren.
- Datengestützte Erkenntnisse: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer Daten and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
- Omnichannel-Unterstützung: Mit Zendesk erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten. Ob per E-Mail, Telefon, Chat oder über soziale Medien – Sie können nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg bieten.
- Skalierbarkeit: Zendesk grows with your Geschäft. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
- Zusammenarbeit: Zendesk macht es Ihrem Support-Team leicht und Verkäufe Das Team arbeitet zusammen und gewährleistet so ein reibungsloses Kundenerlebnis von Anfang bis Ende. Zendesk Sell ist sogar direkt in die Support-Plattform integriert.
- Anpassung: Zendesk ist äußerst flexibel und lässt sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Sie können alles selbst gestalten, vom Erscheinungsbild Ihres Hilfecenters bis hin zu den Arbeitsabläufen Ihrer Mitarbeiter.
- Sicherheit: Zendesk nimmt Datensicherheit ernst. Sie haben robuste Maßnahmen implementiert, um Ihre Kunden zu schützen. Daten & Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften.
- Mehrsprachige Unterstützung: Zendesk unterstützt Mehrsprachigkeit und erleichtert so die Betreuung von Kunden weltweit.
Beste Eigenschaften
Zendesk is a famous customer service software platform.
It helps businesses manage many customers and their questions.
Support agents use it to track issues and fix them fast.
It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.
The tool makes the total cost of support lower.
1. Organisationen
This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.
You can map email domains to specific groups.
This helps you manage custom workflows for different companies.
It keeps sensitive information organized and safe.
You can also set specific rules for each group.
2. Berichterstattung
Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.
You can view charts about the team’s performance and ticket volume.
It helps you avoid costly Ausfallzeit by spotting problems early.
You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.
3. Kunden suchen
You can quickly find a customer using their name or email.
This tool shows you their order history and past conversations.
It helps agents respond faster because they know the full story.
You can filter any results to find exactly what you need.
It is a simple way to manage customer data.
4. Nachrichtenfunktion & Live-Chat
Zendesk support includes live chat for real-time help.
It connects with social messaging apps like WhatsApp.
You can talk to customers on multiple channels from one place.
Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.
It makes the customer experience smooth and friendly.
5. KI und Automatisierung
Zendesk offers strong KI-Tools um Zeit zu sparen.
AI and automation can sort support tickets instantly.
It helps you create custom apps and bots to answer common questions.
This reduces the work for your support agents.
The platform uses smart tech to handle simple tasks.
6. Workforce Management
This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.
It ensures you have enough people to help customers.
You can see what support agents are working on in real time.
It improves the employee experience by keeping work balanced.
7. Advanced data privacy & protection
Security zendesk provides is top-notch for every company.
It uses encryption to protect sensitive data.
You can set rules to delete old info automatically.
It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.
It helps you trust the software completely.
8. Ticketing Software
The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.
You can assign them to the right sales team or support group.
Ticket systems like this stop emails from getting lost.
It creates a neat list of jobs for agents to finish.
9. AI Research
Zendesk invests in new AI research.
They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.
New features include smarter bots and better language skills.
This helps with multilingual support for global teams.
They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.
Preisgestaltung
| Planname | Preis (jährliche Abrechnung) |
| Support-Team | 19 $/Agent/Monat |
| Suite-Team | 55 $/Agent/Monat |
| Suite Professional | 115 $/Agent/Monat |
| Suite Enterprise | $169/agent/month |
Für und Wider
Keine Software ist perfekt, und Zendesk bildet da keine Ausnahme.
Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile abwägen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Vorteile
Nachteile
Alternativen zu Zendesk
Hier sind mehrere Zendesk-Alternativen mit einer kurzen Übersicht über jedes einzelne Element:
- GoHighLevel: Eine All-in-One-Marketing- und Vertriebsplattform für Agenturen und Unternehmen mit umfassenden Tools wie Funnel-Buildern, E-Mail-Marketing, SMS-Automatisierung und Kundenverwaltung.
- Pipedrive: Ein vertriebsorientierter CRM bekannt für seine intuitive visuelle Vertriebspipeline, die Teams dabei hilft, Geschäfte effizient zu verwalten und den Fortschritt zu verfolgen.
- Keap: Spezialisiert auf Automatisierung für kleine Unternehmen, kombiniert CRM-Funktionalitäten mit E-Mail-Marketing und Vertriebspipeline-Management.
- HubSpot: Eine weithin anerkannte Plattform, die eine Reihe von „Hubs“ für Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Content-Management und operative Abläufe bietet und sich ideal für Unternehmen eignet, die integrierte Lösungen suchen.
- ClickFunnels: In erster Linie ein Tool zum Erstellen von Verkaufsfunnels und Landingpages, mit einigen Funktionen zur Leadgenerierung und grundlegenden E-Mail-Marketing-Funktionen, mit Fokus auf konversionsorientierte Online-Kampagnen.
- Volk: Eine einfache, integrierte und proaktive CRM mit Funktionen wie Vertriebspipelines, E-Mail-Kampagnen, Kontaktmanagement und Workflow-Automatisierung.
- Sofort: Dieses Unternehmen konzentriert sich auf die Leadgenerierung und Kaltakquise per E-Mail, bietet Kundenbeziehungsmanagement, Lead-Tracking und Vertriebsprozessautomatisierung.
- ClickUp: Eine vielseitige Plattform für das Arbeitsmanagement, die sich als CRM-System anpassen lässt und Funktionen wie Kontaktmanagement, Vertriebspipeline-Ansichten, E-Mail-Integration und anpassbare Dashboards bietet.
- Montag CRM: Eine hochgradig anpassbare Plattform, die wie eine Tabellenkalkulation aufgebaut ist und die Verwaltung des gesamten Lead-Zyklus, Umsatzprognosen, E-Mail-Synchronisierung und Aktivitätsverfolgung ermöglicht.
- Capsule CRM: Ein wachstumsorientiertes CRM-System, das auf Einfachheit ausgelegt ist und Unternehmen dabei hilft, Kontakte zu verwalten, Verkaufsabschlüsse zu verfolgen und Kundenbeziehungen mit Funktionen wie mehreren Pipelines und Aufgabenmanagement zu pflegen.
- Aufschlussreich: A CRM Geeignet für kleine und mittelständische Unternehmen, bietet es Kontakt- und Projektmanagement, Workflow-Automatisierung und aussagekräftige Berichtsfunktionen sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche.
- Freshsales CRM: Eine kostengünstige Option mit umfangreichen Funktionen für Vertriebsteams, darunter Lead-Kommunikation, Konvertierungstools, KI-basiertes Lead-Scoring und starke Integrationsmöglichkeiten.
- Salesforce: Eine robuste, branchenführende CRM-Plattform mit umfangreichen Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service, die für ihre hohe Anpassbarkeit und Skalierbarkeit für größere Unternehmen bekannt ist.
Zendesk im Vergleich
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Persönliche Erfahrungen mit Zendesk
Mein Team stürzte sich vor einigen Jahren Hals über Kopf in Zendesk, als unser Kundenstamm rasant zu wachsen begann.
Wir ertranken in E-Mails und hatten Mühe, den Überblick zu behalten. Zendesk war ein Wendepunkt.
Das hat uns daran besonders gefallen:
- Ein zentraler Knotenpunkt: Sämtliche Kundengespräche – E-Mails, Nachrichten in sozialen Medien, sogar Telefonate – fanden an einem Ort statt – keine verpassten Nachrichten mehr und kein lästiges Durchsuchen von Postfächern.
- Automatisierungsmagie: Die Automatisierungstools von Zendesk haben uns enorm viel Zeit gespart. Wir haben Trigger eingerichtet, um Tickets automatisch zuzuweisen, Folge-E-Mails zu versenden und sogar gelöste Probleme abzuschließen. Dadurch konnte sich unser Team auf die komplexeren Aufgaben konzentrieren.
- Zufriedene Kunden: Dank schnellerer Reaktionszeiten und persönlichem Service waren unsere Kunden deutlich zufriedener. Wir verzeichneten eine spürbare Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte und erhielten sogar einige hervorragende Bewertungen.
- Daten-Nerds aufgepasst: Die Analysen von Zendesk lieferten uns wertvolle Einblicke in unsere Supportleistung. Wir konnten erkennen, welche Probleme am häufigsten auftraten, unsere Reaktionszeiten verfolgen und Verbesserungspotenziale identifizieren. Dies half uns, fundiertere Entscheidungen zu treffen und einen noch besseren Support zu bieten.
Insgesamt war Zendesk ein fantastisches Tool für unser Team.
Es hat uns geholfen, unseren Support zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und sogar unseren Gewinn zu steigern.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, empfehle ich Ihnen, Zendesk einmal auszuprobieren.
Schlussbetrachtung
Zendesk ist eine erstklassige Kundenservice-Plattform mit vielen Funktionen, die Ihnen das Leben erleichtern.
Es eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe, die ihren Support optimieren, ihre Kunden zufriedenstellen und datengestützte Entscheidungen treffen möchten.
Sicher, es kann teuer sein, und es gibt eine Lernkurve.
Wenn Sie aber wirklich Wert auf exzellenten Kundenservice legen, sollten Sie Zendesk in Betracht ziehen.
Ist Zendesk das Richtige für Sie?
Probieren Sie die kostenlose Testversion aus. Vielleicht entdecken Sie ja genau die Kundenservice-Lösung, nach der Sie gesucht haben!
Häufig gestellte Fragen
What is unique about Zendesk’s customer support software?
Zendesk’s customer support software features an agent workspace for managing customer conversations. It gives the support team the ability to track customer interactions efficiently across channels.
How does the ticketing system improve efficiency?
Modern ticketing systems in the Zendesk Suite organize tasks effectively. The plan includes a knowledge base and help center, helping agents resolve issues faster than traditional methods.
Does Zendesk support offer integrations?
Yes, you can connect with Salesforce via the Zendesk Marketplace. Users can add integrations and other tools, making it a robust customer support software for any company.
Is it a good customer service software?
Zendesk’s pricing is competitive for kleine Unternehmen. The pricing structure allows access to Zendesk Sell, uniting sales and customer support teams without high costs.
How does the platform handle global users?
It supports multiple languages to aid global users. You can host community forums and write center articles, ensuring everyone can access vital information easily.
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