Zendesk Review in 2026: Best CRM Tool For You?

Benötigen Sie Unterstützung, um den Anforderungen des Kundensupports in der heutigen schnelllebigen Welt gerecht zu werden?

Ineffiziente Tools können zu frustrierten Kunden, Umsatzeinbußen und einem beschädigten Ruf führen.

Zendesk setzt auf eine umfassende Suite von Kundenservice- und Engagement-Tools, um Ihnen zu helfen, den Support zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihr Unternehmen auszubauen. Geschäft.

In diesem Testbericht gehen wir näher auf die Funktionen, die Preise, die Vor- und Nachteile von Zendesk ein, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob es die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.

Zendesk

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Was ist Zendesk?

Zendesk ist wie ein superleistungsfähiger Werkzeugkasten für den Kundenservice.

Es handelt sich um eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei hilft, auf vielfältige Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren – per E-Mail, Telefonanruf, soziale MedienLive-Chat, alles, was man sich vorstellen kann.

Im Kern ist Zendesk ein Ticketsystem.

Jeder Kunde Frage Oder jedes Problem erhält ein eigenes „Ticket“, wodurch die Dinge übersichtlich bleiben.

Zendesk Support has a ton of tools to machen everyone’s life easier.

Es geht darum, sicherzustellen, dass sowohl Kunden als auch Supportteams ein reibungsloses Erlebnis haben.

Einfach ausgedrückt: Bei der Kundensupport-Software von Zendesk geht es darum, für Ihre Kunden da zu sein, egal wie sie Kontakt aufnehmen.

Wer hat Zendesk entwickelt?

Drei Freunde in Kopenhagen, Dänemark — Mikkel Svane, Morten Primdahl, Und Alexander Aghassipour — gründete Zendesk im Jahr 2007.

Sie wollten den Kundenservice für alle verbessern.

Ihre Vision war es, eine Software zu entwickeln, die einfach zu bedienen ist und Unternehmen dabei hilft, starke Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Heute ist Zendesk stark gewachsen.

Es bietet eine ganze Zendesk Suite von Tools, einschließlich Zendesk Support für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und Zendesk Berichterstattung und Analysen zur Fortschrittsverfolgung.

Es gibt sogar einen Zendesk Marketplace, auf dem Sie zusätzliche Funktionen hinzufügen können.

Das Ziel bleibt jedoch dasselbe: einen herausragenden Kundenservice bieten!

Die wichtigsten Vorteile von Zendesk

• Optimierter Support: Zendesk bündelt Ihre gesamte Kundenkommunikation an einem Ort und erleichtert Ihrem Support-Team so die Organisation und Effizienz. Schluss mit der Suche in E-Mails und verpassten Nachrichten! soziale MedienEs ist eine massive Verbesserung gegenüber herkömmlichen Ticketsystemen.
• Zufriedenere Kunden: Dank schnellerer Reaktionszeiten und personalisiertem Service werden sich Ihre Kunden wohlfühlen gehört und wird geschätzt. Dies führt zu höherer Zufriedenheit und Loyalität.
• Befähigte Agenten: die intuitive Benutzeroberfläche von Zendesk und Automatisierung Die Funktionen helfen Ihren Supportmitarbeitern, effizienter zu arbeiten. Sie können sich auf die Lösung komplexer Probleme konzentrieren, anstatt sich in sich wiederholenden Aufgaben zu verlieren.
• Datengestützte Erkenntnisse: Zendesk’s powerful analytics tools give you a clear picture of your customer Daten and support performance. This helps you identify areas for improvement & make informed decisions.
• Omnichannel-Unterstützung: Mit Zendesk erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich aufhalten. Ob per E-Mail, Telefon, Chat oder über soziale Medien – Sie können nahtlosen Support über alle Kanäle hinweg bieten.
• Skalierbarkeit: Zendesk grows with your Geschäft. Whether you’re a small startup or a large enterprise, Zendesk can handle your support needs.
• Zusammenarbeit: Zendesk macht es Ihrem Support-Team leicht und Verkäufe Das Team arbeitet zusammen und gewährleistet so ein reibungsloses Kundenerlebnis von Anfang bis Ende. Zendesk Sell ist sogar direkt in die Support-Plattform integriert.
• Anpassung: Zendesk ist äußerst flexibel und lässt sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen. Sie können alles selbst gestalten, vom Erscheinungsbild Ihres Hilfecenters bis hin zu den Arbeitsabläufen Ihrer Mitarbeiter.
• Sicherheit: Zendesk nimmt Datensicherheit ernst. Sie haben robuste Maßnahmen implementiert, um Ihre Kunden zu schützen. Daten & Sicherstellung der Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften.
• Mehrsprachige Unterstützung: Zendesk unterstützt Mehrsprachigkeit und erleichtert so die Betreuung von Kunden weltweit.

Beste Eigenschaften

Zendesk is a famous customer service software platform.

It helps businesses manage many customers and their questions.

Support agents use it to track issues and fix them fast.

It works in a browser, so you do not need to install heavy programs.

The tool makes the total cost of support lower.

1. Organisationen

This feature groups users together. It is great for support teams dealing with other businesses.

You can map email domains to specific groups.

This helps you manage custom workflows for different companies.

It keeps sensitive information organized and safe.

You can also set specific rules for each group.

2. Berichterstattung

Reporting and analytics zendesk uses allow you to see how your team is doing.

You can view charts about the team’s performance and ticket volume.

It helps you avoid costly Ausfallzeit by spotting problems early.

You can check customer satisfaction scores easily. Managers use this data to make smart choices.

3. Kunden suchen

You can quickly find a customer using their name or email.

This tool shows you their order history and past conversations.

It helps agents respond faster because they know the full story.

You can filter any results to find exactly what you need.

It is a simple way to manage customer data.

4. Nachrichtenfunktion & Live-Chat

Zendesk support includes live chat for real-time help.

It connects with social messaging apps like WhatsApp.

You can talk to customers on multiple channels from one place.

Sunshine conversations allow you to keep the chat going anytime.

It makes the customer experience smooth and friendly.

5. KI und Automatisierung

Zendesk offers strong KI-Tools um Zeit zu sparen.

KI und Automatisierung can sort support tickets instantly.

It helps you create custom apps and bots to answer common questions.

This reduces the work for your support agents.

The platform uses smart tech to handle simple tasks.

6. Workforce Management

This tool helps you plan your team’s schedule. You can track business hours and agent shifts.

It ensures you have enough people to help customers.

You can see what support agents are working on in real time.

It improves the employee experience by keeping work balanced.

7. Advanced data privacy & protection

Security zendesk provides is top-notch for every company.

It uses encryption to protect sensitive data.

You can set rules to delete old info automatically.

It keeps your business safe from leaks. This is vital when handling private details.

It helps you trust the software completely.

8. Ticketing Software

The ticketing system is the core of Zendesk. It turns support requests into organized tickets.

You can assign them to the right sales team or support group.

Ticket systems like this stop emails from getting lost.

It creates a neat list of jobs for agents to finish.

9. AI Research

Zendesk invests in new AI research.

They work with leaders like Tom Eggemeier to build better tools.

New features include smarter bots and better language skills.

This helps with multilingual support for global teams.

They use findings from San Francisco and beyond to improve the desk software.

Preisgestaltung

Für und Wider

Keine Software ist perfekt, und Zendesk bildet da keine Ausnahme.

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile abwägen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Alternativen zu Zendesk

Zendesk im Vergleich

Persönliche Erfahrungen mit Zendesk

Mein Team stürzte sich vor einigen Jahren Hals über Kopf in Zendesk, als unser Kundenstamm rasant zu wachsen begann.

Wir ertranken in E-Mails und hatten Mühe, den Überblick zu behalten. Zendesk war ein Wendepunkt.

Das hat uns daran besonders gefallen:

• Ein zentraler Knotenpunkt: Sämtliche Kundengespräche – E-Mails, Nachrichten in sozialen Medien, sogar Telefonate – fanden an einem Ort statt – keine verpassten Nachrichten mehr und kein lästiges Durchsuchen von Postfächern.
• Automatisierungsmagie: Die Automatisierungstools von Zendesk haben uns enorm viel Zeit gespart. Wir haben Trigger eingerichtet, um Tickets automatisch zuzuweisen, Folge-E-Mails zu versenden und sogar gelöste Probleme abzuschließen. Dadurch konnte sich unser Team auf die komplexeren Aufgaben konzentrieren.
• Zufriedene Kunden: Dank schnellerer Reaktionszeiten und persönlichem Service waren unsere Kunden deutlich zufriedener. Wir verzeichneten eine spürbare Verbesserung der Kundenzufriedenheitswerte und erhielten sogar einige hervorragende Bewertungen.
• Daten-Nerds aufgepasst: Die Analysen von Zendesk lieferten uns wertvolle Einblicke in unsere Supportleistung. Wir konnten erkennen, welche Probleme am häufigsten auftraten, unsere Reaktionszeiten verfolgen und Verbesserungspotenziale identifizieren. Dies half uns, fundiertere Entscheidungen zu treffen und einen noch besseren Support zu bieten.

Insgesamt war Zendesk ein fantastisches Tool für unser Team.

Es hat uns geholfen, unseren Support zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und sogar unseren Gewinn zu steigern.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, empfehle ich Ihnen, Zendesk einmal auszuprobieren.

Schlussbetrachtung

Zendesk ist eine erstklassige Kundenservice-Plattform mit vielen Funktionen, die Ihnen das Leben erleichtern.

Es eignet sich hervorragend für Unternehmen jeder Größe, die ihren Support optimieren, ihre Kunden zufriedenstellen und datengestützte Entscheidungen treffen möchten.

Sicher, es kann teuer sein, und es gibt eine Lernkurve.

Wenn Sie aber wirklich Wert auf exzellenten Kundenservice legen, sollten Sie Zendesk in Betracht ziehen.

Ist Zendesk das Richtige für Sie?

Probieren Sie die kostenlose Testversion aus. Vielleicht entdecken Sie ja genau die Kundenservice-Lösung, nach der Sie gesucht haben!

Häufig gestellte Fragen

More Facts about Zendesk

• Top-Tier Security: Zendesk follows best-in-class security practices. They have official certificates to prove they keep data safe.
• Constant Checking: They check their systems and apps constantly to make sure hackers can’t get in.
• Safe Communication: Everything you type or send to Zendesk is encrypted (with a secret code) while it travels over the internet.
• Locked Data: Your information is stored in a digital “vault” (on AWS) and protected by a high-level encryption algorithm called AES-256.
• Two-Step Login: To keep accounts safe, workers must use two factors to log in: their password and a special code sent to their phone or an app.
• Office Access: Managers can set a rule that allows workers to log in only while they are at the office.
• One Place for Help: Zendesk consolidates customer messages—like emails and chats—into a single, easy-to-view screen for workers.
• History Makers: Zendesk started in 2007 and changed how businesses help customers online.
• Used Everywhere: More than 160,000 businesses worldwide use it, including big names like Uber and Shopify.
• Wächst mit Ihnen mit: Whether a company is tiny or large, Zendesk is built to expand as it adds more people and offices.
• Leicht zu erlernen: The software is designed so workers can start using it on their first day without extensive training.
• CX Experts: Zendesk is a market leader because it focuses almost entirely on the “Customer Experience” (CX).
• Award Winner: Software experts at G2 have named Zendesk one of the best tools to use for several years in a row.
• Top Rated: Forbes Advisor named Zendesk a top-ranked customer service platform in 2023.
• Simple Style: The platform is easy to understand and can be changed to fit any business style.
• Lots of Extras: There are over 1,300 additional tools you can plug into Zendesk to expand its capabilities.
• Slack Connection: You can link Zendesk to Slack so workers can communicate and resolve customer issues without switching apps.
• Smart Growth: Companies use Zendesk’s tools to help thousands of customers much faster than they could before.
• Full Customer View: Workers can see everything a customer has bought or asked about in the past to give better help.
• Hilfreiche Tools: It includes a system to track “tickets” (customer problems), automated helpers, and charts to show progress.
• Report Cards: Managers can review data to see how quickly workers are helping and what customers are happy or unhappy about.
• Robot Help: Zendesk’s AI (smart computers) can answer about 80% of simple questions without a human needing to help.
• Many Ways to Talk: It handles everything: emails, phone calls, chats, and help articles in one spot.
• Help Yourself: It lets companies build a “Help Center” so customers can find their own answers without waiting for a person.
• Self-Moving Tasks: You can set “triggers” that automatically send emails or move tasks when something happens.
• Help Center Organization: It has tools to keep help articles organized and easy to update when things change.
• Kostenlose Testversion: Try the full Zendesk Suite for 14 days to see if you like it.
• Help for Startups: New, small companies can often get Zendesk for free for the first six months to help them get started.
• Monthly Cost: Businesses pay for Zendesk based on the number of workers (agents) who use it each month.
• Plan Pricing: Prices start at $55 per worker each month for the basic Suite Team plan when paid for a whole year.
• Better Features: More advanced plans (such as Suite Professional) cost $115 per worker per month.
• High-End Power: Large companies can use the Enterprise plan for greater power, starting at around $150 per worker.
• Plan Choices: There are four main levels: Suite Team, Suite Growth, Suite Professional, and Suite Enterprise.
• Custom Quotes: You can tell Zendesk how many workers you have on your website to see exactly what it will cost.
• Industry Leader: Research firm Gartner ranks Zendesk #1 for helping customers through digital tools like chat and email.
• User Friendly: People who use it say it is very easy to navigate and doesn’t look messy.
• Gute Unterstützung: Users often say that Zendesk’s own help team is very fast and helpful.
• Better Efficiency: Many businesses report that they can help more people in less time after adopting Zendesk.
• Trusted by Giants: Major companies like Slack and Uber Zendesk verwenden, which shows it is very reliable.
• Schnelle Einrichtung: Most users say that setting up Zendesk for the first time is smooth and doesn’t take too long.
• Made for You: People like that they can change the colors and settings to make the platform work exactly how they need it to.