Die richtige Wahl treffen CRM Fühlt sich an, als müsste man sich zwischen zwei fantastischen Videospielen entscheiden, oder?
Sie wissen, dass Sie einen brauchen, aber HubSpot oder Zendesk?
Vorstellen picking the wrong one.
Sie sitzen in einem System fest, das umständlich und schwer zu bedienen ist und nicht wirklich Ihren Bedürfnissen entspricht.
Gute Neuigkeiten! Wir werden HubSpot und Zendesk in einfachen Worten erklären.
Überblick
Wir haben uns eingehend mit HubSpot und Zendesk beschäftigt.
Unser Team hat jede Plattform eingehend getestet und dabei deren Kernfunktionen und Benutzeroberflächen genauestens untersucht.
Diese praktische Erfahrung ermöglicht uns einen praxisnahen Vergleich aus der realen Welt.
Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen mit einer leistungsstarken All-in-One-Plattform auszubauen? Legen Sie noch heute mit den Tools von HubSpot los.
Preisgestaltung: Es gibt einen kostenlosen Tarif. Der Premium-Tarif beginnt bei 15 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- CRM
- Marketing-Automatisierung
- Analyse & Berichterstattung
Sind Sie bereit herauszufinden, ob Zendesk das Richtige für Sie ist? Lesen Sie unseren ausführlichen Zendesk-Testbericht!
Preisgestaltung: Es gibt eine kostenlose Testphase. Das Premium-Abo kostet ab 19 $ pro Monat.
Hauptmerkmale:
- Omnichannel-Unterstützung
- KI-gesteuerte Bots
- Erweiterte Analysen
Was ist HubSpot?
Nun wechseln wir zu HubSpot.
Betrachten Sie es als Ihre All-in-One-Wachstumsplattform. Es bietet nicht nur Unterstützung.
Es kümmert sich um Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Es hilft Ihnen, Kunden zu gewinnen und zu binden.
Entdecken Sie außerdem unsere bevorzugten Hubspot-Alternativen.
Unsere Einschätzung
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform mit vielen Funktionen. Vor der Entscheidung sollten Sie jedoch Ihr Budget und Ihre Bedürfnisse sorgfältig abwägen. Für Unternehmen, die eine umfassende Lösung suchen und bereit sind, in HubSpot zu investieren, ist es eine gute Wahl.
Wichtigste Vorteile
- Kostenloses CRM: Beginnen Sie mit einem kostenlosen Tarif mit grundlegenden CRM-Funktionen.
- All-in-One-Plattform: Greifen Sie auf eine Suite von Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools zu.
- Umfangreiche Community und Ressourcen: Profitieren Sie von umfassendem Wissen und Unterstützung.
- Inbound-Marketing-Fokus: Gewinnen und binden Sie potenzielle Kunden mit wertvollen Inhalten.
Preisgestaltung
- Kostenlose ToolsKostenlos für bis zu zwei Nutzer.
- Marketing Hub Starter: 15 $/Sitzplatz/Monat.
- Starter-Kundenplattform: 15 $/Sitzplatz/Monat.
- Marketing Hub Professional + drei Sitzplätze: 800 $/Monat, zusätzliche Sitzplätze für 45 $/Monat.
Vorteile
Nachteile
Was ist Zendesk?
Okay, reden wir über Zendesk. Es ist ein wahres Support-Kraftpaket.
Man kann es sich wie einen super-organisierten Helpdesk vorstellen.
Kunden melden sich, und Zendesk erfasst alles.
Dadurch wird die Bearbeitung von Kundenanliegen deutlich einfacher.
Entdecken Sie auch unsere Favoriten Zendesk-Alternativen…
Wichtigste Vorteile
Zendesk hilft Ihnen dabei, Kunden zufrieden zu stellen und Ihr Team effizienter arbeiten zu lassen.
- Macht Kunden zufriedener: Unternehmen, die Zendesk nutzen, verzeichnen eine um 25 % höhere Kundenzufriedenheit. Das ist ein beachtlicher Erfolg!
- Alle Vorträge an einem Ort: Verwalten Sie alle Nachrichten an einem Ort. Kein lästiges Hin- und Herspringen mehr.
- Intelligente Hilfe: Es erledigt einfache Aufgaben für Sie. Dadurch kann Ihr Team schwierigere Probleme lösen.
- Selbsthilfe-Ratgeber: Sie können eine Hilfeseite erstellen. Kunden können dort selbst Antworten finden. Dadurch reduzieren sich die Rückfragen um 15 %.
- Intelligente KI-Tools: Es nutzt intelligente Computerhilfe. Das bedeutet schnellere und bessere Antworten für die Kunden.
Preisgestaltung
Alle Tarife werden jährlich abgerechnet.
- Support-Team: 19 US-Dollar pro Monat.
- Suite-Team: 55 US-Dollar pro Monat.
- Suite Professional: 115 US-Dollar pro Monat.
- Suite Enterprise: 169 US-Dollar pro Monat.
Vorteile
Nachteile
Funktionsvergleich
Diese Bewertung stellt HubSpot, die Plattform, die für ihre einfache Bedienbarkeit bekannt ist, gegen andere Anbieter. CRM und einheitliche Wachstumssuite.
Zendesk, der Branchenführer, spezialisiert auf erstklassige Kundenservice- und Ticketmanagementlösungen.
Dieser Funktionsvergleich verdeutlicht, welche Plattform Ihre Support-Tickets, Kundenservice-Tools und Berichtsanforderungen für Ihre wachsenden Serviceteams besser erfüllt.
1. Primärer Plattformfokus
- HubSpot: Built as a comprehensive CRM tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing Daten.
- Zendesk: Von Grund auf als dedizierte Kundenservicelösung entwickelt. Ihre Kernkompetenz liegt in der Optimierung von Kundenserviceprozessen, der Bearbeitung eines hohen Support-Ticket-Volumens und der Bereitstellung von Multi-Channel-Support.
2. Kernfunktionalität des CRM-Systems
- HubSpot: The hubspot CRM is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- ZendeskVerfügt über leistungsstarke CRM-Tools für das Kontaktmanagement, fungiert aber primär als Helpdesk. Obwohl Kundendaten effizient verwaltet werden, erfordert die vollständige Integration in externe Vertriebsprozesse häufig separate Tools oder tiefgreifende Integrationen.
3. Support-Ticket-Management
- HubSpot: Verwaltet die Erstellung und Bearbeitung von Support-Tickets im Service Hub effizient, mit Fokus auf Automatisierung und bietet Selbsthilfe über eine Wissensdatenbank. Es eignet sich ideal für integrierte Supportprozesse mit mittlerem Supportaufkommen.
- ZendeskHervorragend geeignet für die Weiterleitung komplexer Support-Tickets, Automatisierung und flexible Kanalsteuerung. Es ist der Branchenstandard für Kundenservice-Abteilungen mit hohem Aufkommen, die eine detaillierte Kontrolle über jeden Schritt des Supportprozesses erfordern.
4. Wissensdatenbank und Selbstbedienung
- HubSpotBietet eine übersichtliche, integrierte Wissensdatenbank Bauherr innerhalb des Service Hubs, wodurch Benutzer schnell Self-Service-Inhalte erstellen können, um die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren.
- ZendeskBietet eine äußerst leistungsstarke und flexible Wissensdatenbank-Software, die komplexe Strukturierung, Lokalisierung und robuste Analysetools ermöglicht, um die Effektivität von Inhalten zu verfolgen und die Selbstbedienungsraten zu verbessern.
5. Mehrkanalunterstützung
- HubSpotBietet native Unterstützung für Kernkanäle wie E-Mail, Chat und Telefonanrufe, greift aber häufig auf Integrationen von Drittanbietern für ein fortgeschrittenes oder hochspezialisiertes Kanalmanagement zurück.
- ZendeskBietet nahtlose, native Integration über praktisch alle Kanäle hinweg, einschließlich soziale MedienMit integriertem Chat, E-Mail und Telefonie positioniert es sich als die ultimative Drehscheibe für alle Kundendienstaktivitäten.
6. Berichterstattung und Analyse
- HubSpotBietet detaillierte Serviceanalyseberichte mit Fokus auf Geschwindigkeit und Effizienz der Service-Pipeline. Die Berichte sind benutzerfreundlich und helfen Serviceteams, die wichtigsten Kennzahlen zu verstehen.
- ZendeskBietet umfassendere und individuell anpassbare Analysetools, die speziell auf Kundenserviceprozesse zugeschnitten sind, darunter Agentenleistung, Kundenfeedbackanalyse und Ticket-Trendprognose.
7. Mechanismen für Kundenfeedback
- HubSpotBietet integrierte Funktionen zum Sammeln von Kundenfeedback über Umfragen (CSAT, NPS) und zur direkten Verknüpfung dieser Daten mit dem Kontaktdatensatz innerhalb der Hubspot CRM-Plattform.
- ZendeskBietet leistungsstarke und spezielle Tools zum Versenden von Umfragen, zum Sammeln von detailliertem Kundenfeedback und zum automatischen Umwandeln von Feedback in umsetzbare Aufgaben für Serviceteams.
8. Anpassungsmöglichkeiten für Serviceteams
- HubSpot: Hohe Flexibilität bei der Anpassung von Objekten und Dashboards, wodurch es Serviceteams leicht fällt, Tickets zu priorisieren und personalisierten Support auf Basis der vorherigen Aktivitäten der Hubspot-Kunden anzubieten.
- ZendeskBietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten für das Ticketsystem, die Arbeitsabläufe und die Agentenschnittstelle, sodass Kundendiensttools perfekt auf komplexe, spezialisierte Supportvorgänge zugeschnitten werden können.
9. Gesamtnutzenversprechen
- HubSpotBietet einen höheren Gesamtnutzen für Unternehmen, die eine einheitliche, integrierte CRM-Tool-Plattform suchen, bei der Kundenservice und Vertriebs-/Marketingdaten eng miteinander verknüpft sind. Ideal für die ganzheitliche Wachstumsanalyse.
- Zendesk: Bietet einen überragenden Mehrwert für spezialisierte Serviceteams und Organisationen, deren Hauptbedarf in komplexen, umfangreichen Supportvorgängen und der Erreichung eines Höchstmaßes an personalisiertem Support besteht.
Worauf sollte man bei einer CRM-Software achten?
- Skalierbarkeit: Kann es mit dir mitwachsen? Geschäft?
- Integration: Lässt es sich mit Ihren bestehenden Tools verbinden?
- Benutzerfreundlichkeit: Ist es für Ihr Team intuitiv bedienbar?
- Berichterstattung: Liefert es umsetzbare Erkenntnisse?
- Kundendienst: Wie zuverlässig ist ihr Support?
- Spezielle Bedürfnisse: Erfüllt es branchenspezifische Anforderungen?
- Mobiler Zugriff: Kann Ihr Team von unterwegs darauf zugreifen?
- Skalierbarkeit: Kann es mit Ihrem Unternehmen mitwachsen?
- Integration: Lässt es sich mit Ihren bestehenden Tools verbinden?
- Benutzerfreundlichkeit: Ist es für Ihr Team intuitiv bedienbar?
- Berichterstattung: Liefert es umsetzbare Erkenntnisse?
- Kundendienst: Wie zuverlässig ist ihr Support?
Endgültiges Urteil
So, which Zendesk vs HubSpot Gewinnen? Das hängt ganz von dir ab.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
Es hat starke Service-Tools.
HubSpot eignet sich jedoch besser für ein System, das Vertrieb, Marketing und Support integriert.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
Für die meisten Unternehmen, insbesondere solche, die auf Wachstum ausgerichtet sind.
Wir tendieren zu HubSpot.
Sie können unseren Erkenntnissen vertrauen, denn wir haben diese Tools selbst getestet und kennen uns bestens aus. Wir wissen, was funktioniert.
Mehr von Hubspot
Hier ein kurzer Vergleich von Hubspot mit diesen Softwarelösungen:
- HubSpot vs. GoHighLevelHubspot ist eine All-in-One-Plattform für Agenturen mit leistungsstarken Marketing-Automatisierungs- und White-Labeling-Optionen.
- Hubspot vs Pipedrive: Es handelt sich um ein vertriebsorientiertes CRM-System, das für sein visuelles Vertriebspipeline-Management und seine intuitive Benutzeroberfläche bekannt ist und sich daher ideal für die Nachverfolgung von Geschäftsabschlüssen eignet. HubSpot bietet eine umfassendere All-in-One-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice vereint.
- Hubspot vs. Keap: HubSpot (ehemals Infusionsoft) ist auf CRM und Marketingautomatisierung spezialisiert, insbesondere für kleine Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren möchten. HubSpot bietet ein breiteres Spektrum an Marketing-, Vertriebs- und Servicefunktionen.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Es zeichnet sich durch E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung mit fortschrittlicher Segmentierung und bedingter Logik aus. Hubspot bietet jedoch eine umfassendere All-in-One-Plattform, die auch die Leadgenerierung beinhaltet.
- Hubspot vs. Clickfunnels: Es ist darauf spezialisiert, hochkonvertierende Sales Funnels zu erstellen und konzentriert sich dabei auf Landingpages und Verkaufsprozesse. Hubspot hingegen ist eine umfassendere Plattform für Marketing- und Vertriebsautomatisierung.
- Hubspot vs Folk: Es handelt sich um eine einfachere CRM-Lösung, die sich durch unkompliziertes Kontaktmanagement und -organisation auszeichnet. Sie eignet sich für kleine Teams, die Wert auf Benutzerfreundlichkeit legen.
- Hubspot vs Instantly: Es ist auf Kaltakquise per E-Mail und die Automatisierung der Leadgenerierung spezialisiert. Hubspot bietet ein wesentlich breiteres Spektrum an Tools, darunter ein vollständiges CRM-System und umfassendes E-Mail-Marketing mit fortschrittlichen Designfunktionen.
- Hubspot vs ClickUp: Es handelt sich in erster Linie um ein Projektmanagement-Tool mit umfangreichen Anpassungs- und Kollaborationsfunktionen. Es ermöglicht Benutzern die Verwaltung von Aufgaben, Dokumenten und Zielen. Darüber hinaus bietet es über benutzerdefinierte Felder einige CRM-Funktionen.
- Hubspot vs Monday CRM: It.com ist ein Arbeitsbetriebssystem mit Fokus auf Projektmanagement, Zusammenarbeit und Workflow-Automatisierung. Im Gegensatz dazu
- Hubspot vs Capsule CRM: Es handelt sich um einen einfacheren, benutzerfreundlichen Kontaktmanager und Vertriebstracker, ideal für kleine Unternehmen, die organisierte Kundeninformationen und eine übersichtliche Pipeline-Ansicht benötigen.
- Hubspot vs. Insightly: Es kombiniert CRM mit leistungsstarken Projektmanagementfunktionen und ist somit vielseitig für Unternehmen geeignet, die beides benötigen.
- Hubspot vs Freshsales CRM: Es handelt sich um ein vertriebsorientiertes CRM-System mit Schwerpunkt auf KI-gestütztem Lead-Scoring und Vertriebsautomatisierung für ein effizientes Deal-Management. HubSpot bietet eine umfassendere All-in-One-Plattform mit leistungsstarken Marketing-Automatisierungsfunktionen, die in Vertriebs- und Service-Tools integriert sind.
- Hubspot vs. Salesforce: Es handelt sich um ein leistungsstarkes, hochgradig anpassbares CRM-System der Enterprise-Klasse mit robusten Berichts- und Prognosefunktionen, ideal für große Organisationen mit komplexen Anforderungen.
- Hubspot vs. Zendesk: Es handelt sich um eine spezialisierte Kundenservice- und Supportplattform, die sich durch Omnichannel-Support, Ticketing und fortschrittliche KI-Funktionen zur Problemlösung auszeichnet.
Mehr von Zendesk
Hier ein kurzer Vergleich von Zendesk mit diesen Softwarelösungen:
- Zendesk vs Pipedrive: Zendesk zeichnet sich durch umfassenden Kundenservice und Support aus, während Pipedrive ein vertriebsorientiertes CRM mit visueller Pipeline-Verwaltung ist.
- Zendesk vs. Gohighlevel: GoHighLevel unterstützt Marketinggruppen und Kleinunternehmer. Es ist ein umfassendes Vertriebstool und hilft Ihnen, Ihr Unternehmen auszubauen. Zendesk hingegen ist hauptsächlich ein Kundenservice-Tool, das Ihr Support-Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen unterstützt.
- Zendesk vs Keap: Zendesk ist auf zuverlässigen Kundensupport und Ticketing spezialisiert; Keap bietet umfangreiche Vertriebs- und Marketingautomatisierung für kleine Unternehmen.
- Zendesk vs ActiveCampaign: Zendesk ist eine dedizierte Kundensupport-Plattform mit Ticketsystem; ActiveCampaign ist spezialisiert auf E-Mail-Marketing-Automatisierung, Lead-Nurturing und CRM-Integration.
- Zendesk vs. HubSpot: Zendesk bietet einen starken Kundenservice und ein Support-Ticketing-System, während HubSpot eine umfassende Suite ist, die Vertriebs-, Marketing- und Service-Hub-Funktionen umfasst.
- Zendesk vs. Clickfunnels: Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung mit Ticketsystem und Live-Chat; ClickFunnels ist ein Sales-Funnel-Builder zum Erstellen von Landingpages und zum Automatisieren des Vertriebs.
- Zendesk vs Folk: Zendesk bietet leistungsstarken Kundensupport für vielfältige Interaktionen; Folk legt Wert auf kollaborative Kontaktorganisation und optimiertes Beziehungsmanagement.
- Zendesk vs Instantly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Ticketmanagement; Instantly ist spezialisiert auf automatisierte Kaltakquise-E-Mail-Kampagnen und Leadgenerierung.
- Zendesk vs. ClickUp: Zendesk ist ein Kundensupportsystem, während ClickUp eine vielseitige Arbeitsmanagementplattform ist, die als CRM, Projektmanagement-Tool und Aufgabenverfolgungssystem fungieren kann.
- Zendesk vs. Monday CRM: Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform mit Ticketsystem; Monday CRM ist ein hochgradig visuelles und anpassbares Workflow-Management-Tool mit CRM-Funktionen.
- Zendesk vs Capsule CRM: Zendesk bietet einen robusten Kundensupport und ein Ticketsystem; Capsule CRM ist ein vereinfachtes Kontaktmanagement- und Vertriebsverfolgungssystem.
- Zendesk vs Insightly: Zendesk konzentriert sich auf Kundensupport und Service-Tickets; Insightly ist ein umfassenderes CRM mit starken Vertriebspipeline- und Projektmanagementfunktionen.
- Zendesk vs Freshsales: Zendesk legt Wert auf leistungsstarke Kundensupportlösungen, während Freshsales CRM für Vertriebsautomatisierung, Deal-Tracking und Lead-Management konzipiert ist.
- Zendesk vs. Salesforce: Zendesk bietet eine spezialisierte Kundenservice-Plattform; Salesforce ist eine umfassende Plattform für Unternehmen. CRM mit umfassenden Vertriebs-, Marketing- und Service-Clouds.
Häufig gestellte Fragen
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Wofür wird Zendesk verwendet?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and soziale Medien in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Manche Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
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