Hiver-Testbericht: KI-gestützte Kundenserviceplattform im Jahr 2025

Sind Sie es leid, mehrere E-Mail-Postfächer gleichzeitig zu betreuen und sich von Kundenanfragen überfordert zu fühlen?

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der Ihr Team nahtlos zusammenarbeitet und KI die Bedürfnisse Ihrer Kunden antizipiert.

Klingt zu schön, um wahr zu sein?

Was aber, wenn es eine Lösung gäbe, die sich direkt in Ihr bestehendes Gmail-Konto integriert und intelligente Automatisierung sowie eine verbesserte Teamzusammenarbeit bietet?

Könnte Hiver die KI-gestützte Kundenservice-Plattform sein, die Ihren Support revolutioniert? 

Lasst uns in diesen Hiver-Testbericht eintauchen und sein Potenzial erkunden.

Hiver

Hiver, eine KI-gestützte Plattform, die in Gmail integriert ist, hat Teams geholfen, die Reaktionszeiten um bis zu 40 % zu verkürzen und 50 % mehr E-Mails zu bearbeiten, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Testen Sie Hiver kostenlos

Was ist Hiver?

Hiver hilft Teams bei der Verwaltung gemeinsam genutzter Postfächer wie support@ oder info@.

Viele Unternehmen verlassen sich auf Hiver, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Mit Hiver können Sie ein System erstellen, in dem jeder weiß, wer welche E-Mail bearbeitet. 

Das erleichtert die Zusammenarbeit.

Hiver ermöglicht Teamarbeit in Echtzeit.

Das bedeutet, dass Ihr Team gleichzeitig an E-Mails arbeiten kann.

Sie können auch sehen, wer was macht.

Dies hilft Ihnen dabei, einen außergewöhnlichen Support zu bieten, der zufriedene Kunden gewinnt.

Hiver hilft Ihnen dabei, einen außergewöhnlichen Support zu bieten, der Kunden gewinnt und bindet.

Es wird von Teams jeder Größe und Form weltweit genutzt, von Flexport über die Harvard University bis hin zu Epic. Spiele.

Hiver hilft Ihnen dabei, Support anzubieten, der Kunden gewinnt und langfristig bindet.

Wer hat Hiver entwickelt?

Hiver wurde 2011 von zwei klugen Köpfen namens Niraj Ranjan Rout und Nitesh Nandy.

Sie gingen beide auf eine berühmte Schule Schule in Indien heißt es IIT Kharagpur.

Sie hatten die Idee, die gemeinsame Nutzung von E-Mails in Teams zu vereinfachen.

Sie stellten fest, dass viele Teams auf E-Mails angewiesen sind, diese aber nicht für eine gute Zusammenarbeit ausgelegt sind.

Deshalb wollten sie ein Werkzeug entwickeln, um dieses Problem zu beheben.

Ihre Vision war es, E-Mail zu einem wirkungsvollen Kommunikationsmittel für Unternehmen untereinander und mit ihren Kunden zu machen.

Mittlerweile verlassen sich viele Teams auf der ganzen Welt auf Hiver, um außergewöhnlichen Support zu erhalten.

Die wichtigsten Vorteile von Hiver

Hier sind einige coole Dinge, die Hiver für Ihr Team tun kann:

• Gemeinsame Postfächer einfach verwalten: Hiver hilft Ihrem Team bei der Verwaltung von Gruppen-E-Mail-Konten wie support@, sodass niemand E-Mails verpasst oder doppelte Arbeit leisten muss. Es ist, als hätte man eine übersichtliche E-Mail-Adresse. Posteingang für alle.
• Teamarbeit in Echtzeit verbessern: Sie sehen, wann jemand auf eine E-Mail antwortet, sodass Sie dieselbe Antwort nicht zweimal senden. Diese Echtzeit-Zusammenarbeit ermöglicht eine reibungslose Teamarbeit.
• Außergewöhnlichen Support schneller bereitstellen: Mit Hiver können Sie E-Mails schnell der richtigen Person zuweisen und den Bearbeitungsstatus im Blick behalten. So können Sie Ihren Kunden ohne Verzögerung erstklassigen Support bieten.
• Kundenzufriedenheit steigern: Wenn Sie Fragen schnell und korrekt beantworten, sind Ihre Kunden zufrieden. Hiver hilft Ihnen dabei, einen Support anzubieten, der Kunden gewinnt und langfristig bindet.
• Erhalten Sie Einblicke, um Dinge zu verbessern: Hiver liefert Ihnen Berichte über die Leistung Ihres Teams. So erkennen Sie, was gut funktioniert und was Sie verbessern können, um herausragenden Support zu bieten, der zum Erfolg führt.
• Funktioniert mit Gmail: Wenn Ihr Team bereits Gmail nutzt, passt Hiver perfekt. Sie müssen kein komplett neues E-Mail-System erlernen, um sich auf den hervorragenden Service von Hiver verlassen zu können.
• Unterstützt Unternehmen jeder Größe: Von kleinen Läden bis hin zu großen Unternehmen wie Flexport und sogar Universitäten wie der Harvard University kann Hiver Unternehmen jeder Größe weltweit dabei helfen, ihre Kunden-E-Mails zu verwalten.

Die besten Funktionen von Hiver

Hiver ist nicht einfach nur eine gewöhnliche Methode zur Bearbeitung von E-Mails.

Es ist vollgepackt mit speziellen Tools, die die Kommunikation mit Ihren Kunden reibungslos gestalten und Ihrem Team helfen, wie eine gut geölte Maschine zu funktionieren.

Lassen Sie uns einige der besten Funktionen von Hiver erkunden, die Ihnen helfen, sich auf Hiver zu verlassen, um außergewöhnlichen Support zu erhalten und herausragenden Support zu leisten, der zum Erfolg führt.

Omnichannel-Posteingang

Stellen Sie sich vor, Sie hätten alle Ihre Kundengespräche an einem Ort, egal woher sie kommen.

Der Omnichannel-Posteingang von Hiver macht genau das!

Ob Kunden Ihnen eine E-Mail senden oder Ihnen eine Nachricht über [Telefonnummer/Chat-Adresse] schicken soziale Medienoder wenn Sie über Ihre Website mit uns chatten, können Sie alles in einem einzigen Posteingang sehen und beantworten.

Dadurch behalten Sie problemlos den Überblick über alle Konversationen und können außergewöhnlichen Support leisten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Kundenportal

Erfinden Sie einen speziellen Online-Bereich nur für Ihre Kunden.

Über das Kundenportal von Hiver können sie selbst Antworten auf häufig gestellte Fragen finden, ihre Supportanfragen überprüfen und Aktualisierungen einsehen.

Das bedeutet, dass sie schnell Hilfe erhalten, auch wenn Ihr Team ausgelastet ist.

Zudem ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexere Fragestellungen zu konzentrieren, wodurch Sie einen außergewöhnlichen Support bieten können, der Kunden gewinnt und bindet.

Zusammenarbeit

Zusammenarbeit ist der Schlüssel zu einem hervorragenden Kundenservice, und Hiver macht es Ihnen leicht.

Die Kollaborationsfunktionen ermöglichen es Ihrem Team, E-Mails zu teilen, Probleme direkt neben der Konversation privat zu besprechen und Aufgaben bestimmten Personen zuzuweisen.

Diese Echtzeit-Teamarbeit stellt sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind und hilft Ihnen, gemeinsam genutzte Postfächer effektiv zu verwalten, um einen außergewöhnlichen Support zu bieten.

Workflow-Automatisierung

Wäre es nicht toll, wenn einige der sich wiederholenden Aufgaben einfach automatisch erledigt würden?

Mit der Workflow-Automatisierung von Hiver können Sie Regeln einrichten, um häufige Aktionen zu automatisieren, z. B. bestimmte E-Mails automatisch bestimmten Teams zuzuweisen oder automatische Antworten zu versenden. 

Das spart Zeit und sorgt für eine konsistente Arbeitsweise, sodass sich Ihr Team auf Hiver verlassen kann, um einen effizienten Service zu bieten und gemeinsam genutzte Postfächer reibungslos zu verwalten.

Analysen

Es ist extrem wichtig zu wissen, wie es deinem Team geht.

Die Analysetools von Hiver geben Ihnen Einblicke in Dinge wie die Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Teams, die Anzahl der bearbeiteten Anfragen und die Kundenzufriedenheit.

Das Daten Hilft Ihnen dabei zu erkennen, was gut funktioniert und wo Sie sich verbessern können, um einen außergewöhnlichen Support zu bieten, der Kunden gewinnt und ein Leben lang bindet.

Preisgestaltung

Für und Wider

Das Verständnis der Vor- und Nachteile hilft Ihnen bei der Entscheidung, ob Hiver das Richtige für Sie ist.

Lasst uns untersuchen, was Hiver so großartig macht und wo es für einige Benutzer möglicherweise an seine Grenzen stößt.

Hiver-Alternativen

Während Hiver eine Vielzahl an Funktionen bietet, decken andere Plattformen unterschiedliche Bedürfnisse ab.

Hier sind einige Alternativen, die Sie in Betracht ziehen könnten:

• Zendesk: Eine beliebte Plattform, bekannt für ihr robustes Ticketsystem und ihre umfangreichen Funktionen, die weit über E-Mail hinausgehen. Sie ist eine starke Option für Unternehmen, die eine umfassende Kundenservicelösung mit fortschrittlicher Automatisierung benötigen. Berichterstattung.
• Gegensprechanlage: Der Fokus liegt auf der dialogorientierten Kundenkommunikation über In-App-Messaging, E-Mail und mehr. Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die proaktiven Kundensupport und personalisierte Kommunikation priorisieren.
• Front: Ähnlich wie Hiver zentralisiert es Kommunikationskanäle in einem gemeinsamen Posteingang und bietet leistungsstarke Kollaborationsfunktionen. Es ist besonders attraktiv für Teams, die ein hohes Aufkommen externer Kommunikation über verschiedene Plattformen hinweg bewältigen.
• Scout helfen: Bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und Wissensdatenbank, ist es eine gute Wahl für Unternehmen, die eine einfach zu bedienende Plattform mit Fokus auf Self-Service-Support suchen.
• Freshdesk: Es bietet ein breites Spektrum an Funktionen, darunter ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und KI-gestützte Funktionen, oft zu wettbewerbsfähigen Preisen. Es ist eine vielseitige Option für Unternehmen jeder Größe.

Persönliche Erfahrungen mit Hiver

Unser Team hatte Mühe, mit der Flut an Kunden-E-Mails Schritt zu halten.

Uns gingen wichtige Fragen verloren, und die Zusammenarbeit wirkte chaotisch.

Die Implementierung von Hiver hat für uns alles verändert.

Wir brauchten eine Möglichkeit, gemeinsam genutzte Postfächer effektiv zu verwalten und außergewöhnlichen Support zu bieten, ohne unsere Arbeitsbelastung zu erhöhen.

Hiver erwies sich als die Lösung, nach der wir gesucht hatten.

So hat uns Hiver geholfen:

• Wir haben unseren Posteingang organisiert: Dank der Funktion für gemeinsame Postfächer hatten wir endlich einen klaren Überblick über alle eingehenden Kunden-E-Mails an einem Ort. Keine verpassten E-Mails mehr und keine Unklarheiten mehr darüber, wer wofür zuständig ist.
• Verbesserte Teamarbeit: Die Kollaborationswerkzeuge, wie interne Notizen und die Möglichkeit, Konversationen zuzuweisen, haben es uns leicht gemacht, nahtlos in Echtzeit zusammenzuarbeiten, ohne uns gegenseitig in die Quere zu kommen.
• Schnellere Reaktionszeiten: Dank klarer Aufgabenverteilung und einheitlichem Kenntnisstand aller Beteiligten verbesserten sich unsere Reaktionszeiten deutlich. Wir konnten deutlich schneller exzellenten Support leisten.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Durch eine verbesserte Organisation und schnellere Reaktionszeiten konnten wir die Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Wir waren in der Lage, einen herausragenden Support zu bieten, der Kunden gewinnt und langfristig bindet.
• Optimierte Prozesse: Die Workflow-Automatisierungsfunktionen halfen uns, wiederkehrende Aufgaben wie die Zuweisung bestimmter E-Mail-Typen zu automatisieren, wodurch wir Zeit gewannen, uns auf komplexere Probleme zu konzentrieren.
• Wertvolle Erkenntnisse: Die Analysen lieferten uns Daten zur Leistung unseres Teams, sodass wir Verbesserungspotenziale erkennen und sicherstellen konnten, dass wir weiterhin herausragenden Support leisten, der zum Erfolg führt.

Insgesamt hat sich Hiver zu einem unverzichtbaren Werkzeug für unsere Kundendienstprozesse entwickelt.

Endlich konnten wir uns darauf verlassen, dass Hiver konstant und effizient hervorragenden Support bietet.

Schlussbetrachtung

Wir haben uns Hiver also genauer angesehen.

Es handelt sich um ein Tool, das Teams dabei hilft, Kunden-E-Mails besser zu bearbeiten.

Es sorgt für Ordnung in Ihrem Posteingang und erleichtert die Zusammenarbeit.

Sie können sehen, wer was macht, und das hilft Ihnen, Kunden schneller zu antworten. 

Zufriedene Kunden bleiben eher treu.

Hiver bietet einige coole Funktionen, wie zum Beispiel die Unterstützung von Kunden bei der Suche nach eigenen Antworten und die Automatisierung bestimmter Aufgaben.

Es liefert Ihnen sogar Informationen darüber, wie sich Ihr Team schlägt.

Wenn Ihr Team mit einer Vielzahl von E-Mails zu kämpfen hat und Kunden zufriedenstellen möchte, könnte Hiver eine gute Wahl sein. Es hilft Ihnen dabei, einen herausragenden Support zu bieten, der Kunden gewinnt und bindet.

Sind Sie bereit herauszufinden, ob Hiver Ihren Kundenservice revolutionieren kann?

Besuchen Sie die Website von Hiver und starten Sie eine kostenlose Testversion – überzeugen Sie sich selbst, welchen Unterschied es für Ihr Team machen kann!

Häufig gestellte Fragen