Zendesk vs Freshsales：2025 年最佳 CRM 软件！

由 Fahim Joharder | 最后更新日期：2025年10月12日

优胜者

4.6

电子邮件管理
工作流自动化
清晰有序的交易
销售流程
超棒的网页表单
免费试用
付费套餐，每月9美元起。

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亚军

3.0

组织管理
报告工具
客户管理
消息和在线聊天
人工智能与自动化
自定义报告
付费计划起价 19 美元

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选择合适的客户关系管理就像找到了一双完美的鞋子。

你需要一个完全合适的选择，但 Zendesk 和 Freshsales 之间就有很多选择。

它们看起来都不错，但哪一款才能真正帮助你提升销量呢？

想象 you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.

你的团队都快崩溃了。真糟糕。你既浪费时间又浪费金钱。

别担心！我们将用最简单明了的方式分析 Zendesk 和 Freshsales 的区别。

到最后，你就会确切地知道是哪一种。客户关系管理最适合您企业在 2025 年的发展。

概述

为了给您提供真实信息，我们不只是阅读评论。

我们的团队进行了大量的测试，包括对 Zendesk 和 Freshsales 的测试。我们创建了账户，模拟了销售场景，甚至还与实际用户进行了交流。

这种实践方法让我们能够向您展示每种产品的真正优势和劣势。客户关系管理.

4.65分制

准备好探索世界领先的客户关系管理立即注册免费试用 Salesforce！

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 25 美元。

主要特点：

领导管理
销售预测
机会管理

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35分制

想知道 Zendesk 是否适合您？快来看看我们深入的 Zendesk 评测吧！

定价： 它提供免费试用。高级套餐起价为每月 19 美元。

主要特点：

全渠道支持
人工智能机器人
高级分析

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Freshsales是什么？

Freshsales 的核心在于促成交易。它是为销售团队量身打造的。

想象一下，人工智能、电话和电子邮件功能集于一身。它旨在帮助您更快地完成销售。

此外，还可以探索我们最喜欢的 Freshsales的替代方案…

我们的观点

Freshsales CRM 是注重易用性和经济性的企业的理想之选。它提供了一种无需陡峭学习曲线即可使用 CRM 的绝佳方式。

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主要优势

用户友好界面： 易于操作和学习。
内置电话和电子邮件： 通过平台直接与客户联系。
人工智能驱动的洞察： 获取有用的建议和预测。
价格实惠： 提供免费套餐和具有竞争力的付费套餐。

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定价

增长 + 500 个市场营销联系人：9 美元/用户/月。
专业版 + 500 个市场营销联系人：每用户每月 39 美元。
企业级 + 500 位市场营销联系人：59美元/用户/月。

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优点

直观易用。
价格实惠。
非常适合小型企业。
实用的人工智能功能。

缺点

自定义选项有限。
报告机制可以更加完善。
与其他一些竞争对手相比，集成数量并不多。

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Zendesk是什么？

Zendesk？它规模庞大，真的非常庞大。想想看，它能提供多么出色的客户支持。

它能处理工单、聊天信息，还能帮助你构建知识库。它的存在就是为了让你的客户满意。

此外，还可以探索我们最喜欢的 Zendesk的替代方案…

我们的观点

加入超过 10 万家企业的行列。切换到 Zendesk，即可体验客户满意度平均提升 25% 的佳绩，就像我们用户在 2025 年所取得的成就一样。立即开始免费试用。

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主要优势

Zendesk 帮助您提升客户满意度，并帮助您的团队更好地工作。

让顾客更满意： 使用 Zendesk 的企业发现客户满意度提高了 25%。这可不是小事！
所有演讲汇总： 所有消息都集中在一个地方处理，无需再到处跳转。
智能帮助： 它能帮你完成一些简单的任务，让你的团队腾出手来解决更棘手的问题。
自助指南： 您可以创建一个帮助页面。客户可以自行查找答案。这可以减少 15% 的问题。
人工智能智能工具： 它运用了智能计算机辅助技术，这意味着客户能够更快、更好地获得解答。

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定价

所有套餐均按年计费。

支持团队： 每月19美元。
套房团队： 每月55美元。
套件专业版： 每月115美元。
企业套件： 每月169美元。

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优点

安装简便，快速上手。
强大的票务管理工具。
适用于大型支持团队。
提供多种应用程序集成。
可靠的客户服务平台。

缺点

很快就会变得很贵。
撰写报告可能会让人感觉很复杂。
部分功能需要升级。
初始设置需要学习。

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功能对比

我们需要根据这些工具各自的优势进行比较。

Zendesk 的主要功能是客户支持软件。Freshsales 则是专为您的销售团队打造的。

这种并排比较会让你看到它们各自的真正优势所在。

1. 核心重点和平台

Zendesk 的主要平台是其客户服务软件，它管理着每一次客户对话。
Freshsales是一款销售流程管理工具，旨在跟踪和管理您的销售团队活动。

2. 票务系统与销售活动

Zendesk Support 使用先进的工单系统。每条服务消息都会生成一个支持工单。
Freshsales专注于销售活动，不负责处理详细的技术支持问题。

3. 全渠道支持

Zendesk提供多渠道服务，包括在线聊天和社交消息。
客服人员工作区集中管理所有支持请求。Freshsales 的沟通功能专为交易跟踪而设计。

4. 自动化和自定义工作流程

两者都使用自动化，但用途不同。Zendesk 使用自定义工作流程来对支持工单进行分类。
Freshsales 可实现销售流程自动化，并为销售团队设置后续任务。

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5. 报告和分析

Zendesk 的报告和分析功能可以深入了解客户满意度，并跟踪您团队的绩效。
Freshsales会发布交易速度报告。其数据侧重于销售预测。

6. 安全性

安全 Zendesk以其强大的安全性而闻名。大型企业信赖它，将其用于处理敏感信息。
Freshworks 的安全性也很好，但 Zendesk 通常是企业级需求的理想选择。

7. 知识库和帮助中心

Zendesk 非常适合自助服务。您可以构建一个功能强大的帮助中心。它利用中心文章来减少支持请求。
Freshsales 具备此功能，但这并非其强项。

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8. 集成和自定义应用

Zendesk拥有庞大的Zendesk应用市场。您可以在其中添加自定义应用并连接到其他工具。
Freshsales 与其他 Freshworks 产品也实现了深度集成。Zendesk 则拥有更广泛的合作伙伴。

9. 用户体验和部署

Freshsales更容易上手小型企业设置简单。它的界面对销售人员来说也很友好。
Zendesk 套件提供了许多新功能，但设置可能比较复杂。

选择CRM软件时应注意哪些方面？

专注于适合您公司的目标和契合点： 您需要强大的客户支持还是更高效的销售团队工具？Zendesk 的客户支持软件是服务型企业的最佳选择。Freshsales 则非常适合您的销售团队。
易用性和团队采纳率： 这个平台是否易于上手，只需几秒钟就能学会？一款优秀的客户关系管理工具应该能在任何浏览器上运行。此外，它还应该提供免费试用，让用户在需要信用卡注册之前先体验一下。
数据和人工智能的力量： 寻找像 Freshworks 的 Freddy AI 这样的智能功能。它能否管理客户对话和客户互动？好的客户关系管理帮助您创建和管理客户数据。
整合与连接： 它是否与其他工具兼容？请查看 Zendesk 应用市场或 Freshworks 网站。客户关系管理必须与您的市场营销和销售系统无缝连接。
成本与价值： 总拥有成本是多少？Zendesk 的定价可能较高。中型企业需要寻找性价比高的方案。该方案是否包含您所需的所有功能？
可扩展性和安全性： 这家公司会与你共同成长吗？它必须提供强大的安全保障，以保护敏感信息。询问一下相关的费用问题。停机时间保护措施。
支持与知识： 供应商是否提供多语言支持？支持团队是否由真人客服组成？完善的帮助中心和社区论坛至关重要。
经验与更新： 系统是否始终保持最新状态？请检查是否有新增功能。这会影响整体客户体验和员工体验。
试验与验证： Before you start a new account, make sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- 评论中对公司快速响应销售线索的能力有何评价？
- 注册后多久网站才能完成验证？

最终判决

所以，Zendesk 和 Freshsales 哪个更好？很难说。如果只看销售业绩，Freshsales 更胜一筹。

它旨在提升您的销售流程。它更易于使用，而且价格通常更优惠。

如果您需要强大的客户支持，Zendesk 是您的理想之选。它拥有更多工具。

但是，情况可能会变得复杂。就大多数中小型销售团队而言，这种比较是适用的。

Freshsales是最佳客户关系管理 2025年的软件。它关乎达成交易。

如果您需要一种综合解决方案，请探索 Freshsales 和 Zendesk 的集成。

但就清晰的销售导向型仪表盘而言，Freshsales 比 Zendesk Sell 更胜一筹。

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Zendesk 的更多内容

以下是 Zendesk 与这些软件解决方案的简要比较：

Zendesk 与 Pipedrive 的对比: Zendesk 在全面的客户服务和支持方面表现出色，而 Pipedrive 是一款以销售为中心的 CRM，具有可视化的销售渠道管理功能。
Zendesk 与 Gohighlevel 的对比: GoHighLevel 是一款功能齐全的销售工具，可以帮助营销团队和小企业主发展业务。Zendesk 主要是一款客户帮助工具，可以帮助您的支持团队处理客户问题。
Zendesk 与 Keap 对比: Zendesk 专注于强大的客户支持和工单系统；Keap 为小型企业提供广泛的销售和营销自动化服务。
Zendesk 与 ActiveCampaign 对比: Zendesk 是一个专门的客户支持平台，提供工单系统；ActiveCampaign 则专注于电子邮件营销自动化、潜在客户培养和 CRM 集成。
Zendesk 与 HubSpot 的比较: Zendesk 提供强大的客户服务和支持工单系统，而 HubSpot 是一个综合套件，涵盖销售、营销和服务中心功能。
Zendesk 与 Clickfunnels 的对比: Zendesk 是一款客户服务解决方案，提供工单系统和在线聊天功能；ClickFunnels 是一款销售漏斗构建器，用于创建着陆页和自动化销售。
Zendesk vs Folk: Zendesk 为各种互动提供强大的客户支持；Folk 强调协作式联系人组织和简化的关系管理。
Zendesk vs Instantly: Zendesk专注于客户支持和工单管理；Instantly则专注于自动化陌生邮件营销活动和潜在客户开发。
Zendesk 与 ClickUp 的对比: Zendesk 是一个客户支持系统，而 ClickUp 是一个功能全面的工作管理平台，可以作为 CRM、项目管理工具和任务跟踪器使用。
Zendesk 与 Monday CRM 的对比: Zendesk 是一个具有工单功能的客户服务平台；Monday CRM 是一个高度可视化且可定制的工作流管理工具，并具备 CRM 功能。
Zendesk 与 Capsule CRM 的比较: Zendesk 提供强大的客户支持和工单系统；Capsule CRM 是一个简化的联系人管理和销售跟踪系统。
Zendesk 与 Insightly 的比较: Zendesk 专注于客户支持和服务工单；Insightly 是一款功能更全面的 CRM，具有强大的销售渠道和项目管理功能。
Zendesk 与 Freshsales 的比较: Zendesk 注重强大的客户支持解决方案，而 Freshsales CRM 则专为销售自动化、交易跟踪和线索管理而设计。
Zendesk 与 Salesforce 对比： Zendesk 提供专业的客户服务平台；Salesforce 是一个功能强大的企业级解决方案。客户关系管理拥有广泛的销售、营销和服务云平台。