Sprinklr 在 2026 年：仍然是最佳企业级 CXM 工具吗？

Sprinklr值得购买吗？

★★★★★ 4.4/5

快速结论： Sprinklr 是一家领先的企业软件公司，它将您所有面向客户的功能整合到一个平台上。对于需要在统一平台上进行社交媒体管理、客户服务和市场营销的全球品牌而言，Sprinklr 是最佳选择。如果您是财富 500 强企业，这款工具将为您带来真正的价值。小型团队则应考虑其他方案。

✅ 最适合：

需要通过一个平台管理 30 多个社交渠道和客户服务的企业公司

❌ 跳过以下情况：

你是个小 商业 或者需要简单社交媒体日程安排工具的个体经营者

📊 服务企业	1400多个全球品牌	🎯 最适合	企业社交媒体管理和客户体验管理
💰价格	每月 249 美元	✅ 顶级功能	跨 30 多个渠道的统一客户体验管理
🎁 免费试用	提供演示	⚠️ 限制	新用户学习曲线陡峭

我是如何测试 Sprinklr 的

跨数十个渠道管理客户体验非常困难。

您的市场营销团队使用一种工具，您的支持团队使用另一种工具，您的研究团队则使用他们自己的软件。

数据彼此孤立，互不相连。您的客户会感受到这种脱节感。

进入 洒水器.

这个统一平台承诺将您所有面向客户的功能整合在一起。我花了60天时间测试它。以下是我的发现。

洒水器

告别各自为政、分散的营销、服务和研究工具。Sprinklr 的统一客户体验管理 (CXM) 平台助力全球品牌通过 30 多个现代渠道与客户互动。Sprinklr 深受微软、宝洁、三星以及全球 1400 多家企业的信赖。立即了解 Sprinklr 如何助力您的品牌发展。

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SPRINKLR 的替代方案 →

Sprinklr是什么？

洒水器 是一个面向大型企业的原生人工智能统一客户体验管理平台。

把它想象成你品牌与客户进行每一次对话的指挥中心。

它将您的市场营销、客户服务、销售和研究团队连接到一个平台上。

Sprinklr 管理各大社交网络、即时通讯应用、评论网站和垂直论坛之间的互动。

该平台由四个主要的 AI 驱动套件组成：Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing。

它消除了数据孤岛，让您能够360度全方位了解客户旅程。

与只能处理一个通道的工具不同，Sprinklr 支持 30 多个现代通道，并且可以灵活地在几周内添加新通道。

Sprinklr 的软件结合了不同的应用程序，用于社交媒体营销、社交广告、内容管理、协作、员工倡导、客户服务、社交媒体研究和社交媒体监控。

Sprinklr是谁创建的？

拉吉·托马斯 Sprinklr 于 2009 年创立。

他是一位科技高管，看到了社交媒体将如何改变客户互动方式。

Sprinklr 最初是在新泽西州的一间空闲卧室里起家的。托马斯用自己的钱自筹资金创办了这家公司。

2021年6月23日，Sprinklr在纽约证券交易所上市，股票代码为CXM。

如今，Sprinklr 与超过 1400 家企业合作，其中包括众多全球知名品牌。 微软宝洁公司和三星公司。

Sprinklr是一家总部位于纽约市的美国软件公司，在全球各地拥有员工。

Rory Read是现任首席执行官。Ragy Thomas是创始人兼董事会主席。

Sprinklr 的主要优势

使用 Sprinklr 实际获得的是：

• 一个平台，满足所有需求： Sprinklr 帮助您在一个平台上管理所有面向客户的职能，包括市场营销、客户服务、销售和研究。它打破团队壁垒，连接各个部门。
• 让顾客更满意： Sprinklr 帮助企业通过各种现代渠道，为每位客户提供人性化的体验。客户满意度越高，忠诚度和留存率就越高。
• 触达全球各地的客户： Sprinklr 的平台使企业能够通过 30 多个渠道更早地与客户互动。无论消费者身在何处，您都能为他们提供服务。
• 利用人工智能节省时间： Sprinklr 利用先进的 AI 模型来自动化日常任务、分析客户情绪并为人工客服提供实时帮助。这使您的员工能够腾出精力专注于更重要的问题。
• 防患于未然： Sprinklr 利用社交媒体监听和实时分析，在潜在危机或客户问题升级之前识别它们。您可以大规模地保护您的品牌声誉。
• 更好的数据，更好的决策： Sprinklr 将所有客户触点的数据整合到一个统一的数据源中。您可以获得客户历史记录的完整、实时视图。
• 更换点钻工具以降低成本： Sprinklr 通过一个平台取代分散的独立工具，提高了运营效率。许多公司因此省去了 5-10 个单独的订阅服务，从而节省了成本。

最佳洒水器功能

以下是 Sprinklr 成为企业品牌首选的突出特点。

1. 智能内容分析

Sprinklr 的人工智能社交媒体 自动化 该软件使社交媒体管理员能够以 95% 的准确率对信息进行分类。

它会扫描所有提及您品牌的帖子、评论和消息。

人工智能会根据主题、语气和紧急程度对反馈进行分类。正面反馈会单向发送，紧急投诉则会迅速转交给您的服务团队。

单单这项功能就为我每周节省了数小时的手动排序时间。

2. 聊天机器人

Sprinklr 的 AI 驱动代理可处理日常任务和常见问题，从而减少工作量并加快问题解决速度。

无需编写代码即可构建聊天机器人。它们可在您的网站、WhatsApp、Facebook Messenger 等平台运行。

这些机器人会从过去的对话中学习，随着时间的推移变得越来越智能。

当问题过于复杂时，机器人会将问题转接给人工客服。人工客服可以看到完整的对话记录。

3. 票务分析

Sprinklr 分析 100% 的客户互动，以检测情绪并识别正在发生的危机。

每个支持工单都会被标记和评分。您可以立即发现其中的规律。

某个产品的投诉量是否增多？响应速度是否变慢？工单分析可以在问题变得更大之前就告诉你答案。

Sprinklr 提供强大的报告和分析工具，用于衡量服务团队的绩效并跟踪 KPI。

4. 内容管理

Sprinklr Marketing负责统筹全球营销活动并管理数字资产。

您可以将所有图片、视频和品牌素材存储在一个地方，每个团队成员都可以访问它们。

编辑日程表清晰地显示了内容的发布时间、地点和渠道。告别混乱的电子表格。

Sprinklr Social 提供跨 30 多个数字渠道的社交发布、互动和聆听工具。

5. 统一代理控制台

您的客服人员可以在一个屏幕上查看所有客户对话。电子邮件、聊天、电话、社交媒体——所有信息都在这里。

Sprinklr 可实现统一的全渠道体验，让客户能够在各个渠道保持内容丰富的对话。

客户可以先在 Twitter 上发帖，然后通过电子邮件联系，最后拨打客服热线。每次，客服人员都能看到完整的事件经过。

这种优质的客户体验正是让顾客不断回头的原因。

6. 在线聊天支持软件

Sprinklr Modern Care 是一款以数字化为先的解决方案，可帮助企业通过 30 多个渠道与客户互动，并以人性化的方式扩展服务。

在线聊天功能让您直接在网站上与客户沟通，缩短响应时间，提升客户满意度。

您可以为常见问题设置预设回复，或者自动将聊天转接到正确的部门。

聊天窗口小部件与您的品牌颜色相匹配，与您的网站浑然一体。

7. 对话式交互式语音应答软件

Sprinklr 服务充当全渠道联络中心即服务，它统一了 嗓音聊天、电子邮件和社交支持。

该交互式语音应答系统利用人工智能来理解来电者的需求。不再需要“按1咨询销售，按2寻求支持”。

顾客用自然的语言说话，系统会自动将他们转接到合适的人。

这样可以缩短等待时间，使前台运作更加顺畅。

8. 对话式人工智能平台

Sprinklr 具有名为 Sprinklr Copilot 的对话式人工智能，可即时提供仪表盘摘要和异常标记。

你可以用简单的英语向 Copilot 提问，例如：“我们本周的社区参与度如何？”它会立即显示数据。

Sprinklr 的 AI 功能通过生成式 AI 得到增强，从而提供行业领先的准确性。

Unified-CXM 平台采用行业领先的 AI 技术，可帮助您提升每一次对话体验。

9. 人工智能驱动的代理助手

此功能可让您的客服人员在通话和聊天期间获得实时帮助。

人工智能会监听对话，提供答案建议，调出知识库文章，并显示客户历史记录。

新员工的表现与经验丰富的员工一样出色。培训时间显著缩短。

Sprinklr 提供企业级治理，具有强大的安全性和合规性工具，适合大型组织。

Sprinklr 定价

Sprinklr 的定价取决于您的需求。以下是主要套餐：

免费试用： 暂无免费试用。您可以预约演示来了解平台。

退款保证： 请联系销售人员了解合同条款。

Sprinklr值得购买吗？

对于企业级公司来说，答案是肯定的。Sprinklr 可以替代 5 到 10 种不同的工具。这加起来确实能节省不少成本。

对于小型团队来说，这完全是过度设计。你会为那些你永远不会用到的功能付费。

如果你这样做，就能省钱： 您目前需要为社交媒体、客户服务、监听和分析工具分别付费。Sprinklr 将所有这些工具整合在一起。

如果出现以下情况，您可能会支付过高的费用： 你只需要基本的社交媒体日程安排工具。像 Buffer 或 Socialpilot 这样的工具价格非常低廉。

Sprinklr 的优缺点

✅ 我喜欢的地方

❌ 还有什么比这更好呢？

Sprinklr 适合你吗？

✅ 如果您符合以下条件，Sprinklr 就是您的理想之选：

• 你管理着一个横跨 10 多个社交渠道的品牌，需要将它们全部连接起来。
• 你需要一款统一的客户体验管理工具，用于市场营销、客户服务和市场调研。
• 您是一家财富 500 强企业或全球性企业，拥有庞大的软件预算
• 您需要一个集成了人工智能驱动的互动、聆听和分析功能的统一平台。

❌ 如果符合以下情况，请跳过 Sprinklr：

• 如果您是预算紧张的小企业，那么像 Buffer 或 Socialpilot 这样的工具更适合您。
• 您只需要基本的社交媒体日程安排功能，无需客户服务功能。
• 您更喜欢学习起来简单快捷的软件，只需几分钟就能学会，而不是几个月。

我的建议：

如果你是一家拥有多个团队负责客户互动的企业，Sprinklr 几乎是最佳选择。它是我测试过的最佳工具，尤其适合需要集中管理所有事务的公司。但如果你的团队人数少于 20 人，请先考虑以下替代方案。

Sprinklr 与其他替代方案

Sprinklr 的表​​现如何？以下是竞争格局：

快速精选：

• 综合最佳： Sprinklr——企业级客户体验管理和社交聆听领域无可匹敌的佼佼者
• 最佳预算选择： Socialpilot——功能齐全，价格却低得多
• 最适合初学者： Buffer——简单、清晰、易于学习
• 最适合代理机构： Agorapulse——出色的收件箱、可靠的报告、合理的价格

🎯 Sprinklr 的替代方案

正在寻找 Sprinklr 的替代方案？以下是一些最佳选择：

• 🌟 Sprout Social： 最适合中端市场的选择，具备强大的分析功能、社交聆听功能和用户友好的界面，适合成长型团队使用。
• 💰 Socialpilot： 为管理多个客户账户的代理机构提供经济实惠的日程安排和发布方案，成本低廉。
• 🎨 Sendible： 非常适合需要白标报告、客户审批工作流程和多品牌管理的机构。
• 🧠 内容工作室： 利用人工智能进行内容发现和发布，内置自动化和智能排期功能。
• ⚡ 英雄邮报： 快速、简单的日程安排，适合希望快速见效且学习曲线平缓的小型团队。
• 🚀 广场脉搏： 功能全面的社交媒体工具，拥有强大的收件箱、可靠的报告功能和经济实惠的按用户定价。
• 🔧 Zoho Social： 如果您已经在使用 Zoho，那就太完美了。 客户关系管理深度集成使您的工作流程流畅且互联互通。
• 👶 缓冲： 最简单的社交媒体日程安排工具。非常适合预算有限的初学者和小团队。
• 🎨 之后： 一款以视觉效果为主导的规划工具，非常适合 Instagram 和 TikTok 内容创作者和品牌。
• 🔧 隆普利： 界面简洁，符合品牌规范和审批流程。非常适合需要结构化管理的创意团队。
• ⚡ 火焰： 一款快速增长的工具，具备人工智能驱动的内容创作和日程安排功能，适用于精简的营销团队。
• 💰 Metricool： 免费套餐包含强大的分析、日程安排和竞争对手追踪功能。是入门级用户的理想选择。

⚔️ Sprinklr 对比

以下是 Sprinklr 与各竞争对手的对比：

• Sprinklr 对比 Sprout Social： Sprinklr胜在企业级应用深度。Sprout Social胜在易用性和对中端品牌的价值。
• Sprinklr 对比 Socialpilot： Sprinklr 提供的功能远胜 Socialpilot。Socialpilot 的价格便宜 90%，是预算有限的代理机构的理​​想之选。
• Sprinklr 对比 Sendible： Sprinklr 的分析功能更强大。Sendible 则擅长面向客户的报告和代理机构的工作流程。
• Sprinklr 对比 Content Studio： Sprinklr是企业级产品。Content Studio更适合需要AI内容工具的中小型企业。
• Sprinklr 对比 Heropost： Sprinklr 可以大规模处理 30 多个渠道。Heropost 更简单，价格也更低，适合基本的发布功能。
• Sprinklr 对比 Agorapulse： Sprinklr胜在频道数量和人工智能方面。Agorapulse胜在价格和用户体验方面。
• Sprinklr 对比 Zoho Social： Sprinklr面向全球企业。Zoho Social则更适合已在Zoho生态系统中的中小企业。
• Sprinklr 与 Buffer： Sprinklr 是一套完整的客户体验管理 (CXM) 套件，而 Buffer 只是一个简单的调度器。两者的使用场景完全不同。
• Sprinklr 与 Later： Sprinklr负责所有管理工作。Later则专注于Instagram和TikTok的视觉内容策划。
• Sprinklr 对比 Loomly： Sprinklr 提供企业级治理功能。Loomly 更适合需要结构化管理的小型创意团队。
• Sprinklr 对比 Blaze： Sprinklr 拥有更强大的企业级人工智能功能。Blaze 则更适合精简团队快速部署。
• Sprinklr 对比 Metricool： Sprinklr 是高级企业版软件。Metricool 提供免费版本，具备适合初学者的基本功能。

我使用 Sprinklr 的体验

以下是我使用 Sprinklr 时实际发生的事情：

项目： 我负责管理3个客户账户的社交媒体和客户互动，涵盖15个渠道，包括Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、WhatsApp和多个点评网站。

时间线： 每天使用60天。

结果：

令我感到惊讶的是： 社交媒体聆听功能非常棒。Sprinklr Modern Research 帮助品牌大规模解读客户数据并发现商机。我在一些垂直领域的论坛上发现了以前从未注意到的客户反馈。

令我感到沮丧的是： 整个搭建过程花了三周时间。说实话，第一周感觉压力很大。这个平台功能强大，但对于小型团队来说，集成起来需要花费大量精力。

我还会再次使用它吗？ 是的——但仅适用于企业级客户。对于规模较小的品牌，我会选择更简单的工具。

最后想说的话

如果您符合以下条件，请使用 Sprinklr： 您是一个企业品牌，需要一个平台来跨 30 多个渠道进行营销、服务和互动。

如果符合以下条件，请跳过 Sprinklr： 你们是一个小型团队，只需要安排帖子发布时间和跟踪基本分析数据。

我的结论： Sprinklr 主要定位为高端企业级套件。试用 60 天后，我明白了为什么全球最大的品牌都在使用它。Sprinklr 的统一客户体验管理 (Unified-CXM) 平台帮助企业为每位客户提供人性化的体验。它的人工智能非常强大，渠道覆盖范围也无与伦比。但它并不适合所有人。

通过 Sprinklr 进行有效的客户体验管理可以提高客户忠诚度和留存率。

Sprinklr 帮助企业大规模地与单个客户建立联系，同时维护品牌声誉。

评分：4.4/5

常见问题解答

Sprinklr究竟是做什么的？

Sprinklr是一个统一的客户体验管理平台。它帮助大型企业在一个平台上管理市场营销、客户服务、市场调研和社交媒体。Sprinklr的平台使大型跨国企业能够在一个统一的平台上进行市场营销、销售、收集反馈并为客户提供服务。

Sprinklr 的费用是多少？

Sprinklr 的社交媒体管理解决方案起价为每月 249 美元。社交媒体管理和客户服务解决方案的价格为每月 299 美元。企业版套餐采用定制定价，起价通常为每年 35,000 美元，对于资金需求更大的大型品牌，价格可能高达六位数。

Sprinklr是一个客户关系管理（CRM）平台吗？

不完全是这样。Sprinklr 是一个客户体验管理平台，而非传统的客户关系管理系统 (CRM)。它专注于管理跨社交媒体、即时通讯和数字渠道的客户互动。虽然它可以与 Salesforce 等 CRM 工具集成，但其用途与标准 CRM 有所不同。

Sprinklr 比 Sprout Social 更好吗？

这取决于您的规模。Sprinklr 更适合需要深度人工智能和 30 多个渠道支持的大型企业。Sprout Social 更适合希望以更低价格获得易用性的中型团队。Sprinklr 是一款功能更强大、更复杂的工具。Sprout Social 更容易上手和学习。

Sprinklr 使用安全吗？

是的。Sprinklr 提供企业级治理，并配备强大的安全性和合规性工具。它深受包括微软和三星在内的 1400 多个全球品牌的信赖。该公司在纽约证券交易所上市，这意味着它遵循严格的报告和安全标准。Sprinklr 值得信赖，安全可靠，适合各种规模的公司。