Выбор правильного решения CRM Это как найти идеальную пару обуви.
You need something that fits just right, but there are Zendesk vs Freshsales.
They both look good, But which one actually helps you sell more?
Imagine you pick the wrong one. You’re stuck with clunky software, missing out.
And your team is pulling their hair out. Not fun. You’re losing time and money.
Don’t stress! We’re going to break down Zendesk vs Freshsales, plain and simple.
В конце концов, вы точно будете знать, какой именно. CRM fits your business best in 2025.
Обзор
To give you the real deal, we didn’t just read reviews.
Our team did a lot of testing, testing Zendesk and Freshsales. We set up accounts, ran sales scenarios, and even talked to actual users.
This hands-on approach lets us show you the true strengths and weaknesses of each CRM.
Готовы исследовать ведущие мировые достопримечательности? CRMЗарегистрируйтесь сегодня, чтобы получить бесплатную пробную версию Salesforce!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 25 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Управление лидами
- Прогнозирование продаж
- Управление возможностями
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Что такое Freshsales?
Freshsales is all about closing deals. It’s built for sales teams.
Think AI, phone, and email all in one spot. It’s meant to help you sell faster.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Freshsales…
Наше мнение
Freshsales CRM — это отличный выбор для компаний, которые отдают приоритет простоте использования и доступности. Это прекрасный способ использовать CRM без необходимости длительного обучения.
Основные преимущества
- Удобный интерфейс: Легко ориентироваться и осваивать.
- Встроенные телефон и электронная почта: Общайтесь с клиентами напрямую через платформу.
- Аналитические данные, полученные с помощью ИИ: Получайте полезные советы и прогнозы.
- Доступные цены: Предлагает бесплатный тарифный план и конкурентоспособные платные тарифы.
Цены
- Рост + 500 маркетинговых контактов: 9 долларов США/пользователь/месяц.
- Pro + 500 маркетинговых контактов: 39 долларов США/пользователь/месяц.
- Enterprise + 500 маркетинговых контактов: 59 долларов США/пользователь/месяц.
Плюсы
Минусы
Что такое Zendesk?
Zendesk? It’s big. Really big. Think customer support, done well.
It handles tickets. Chats. It helps you build a knowledge base. It’s there to keep your customers happy.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
We need to compare these tools based on what they are best at.
Zendesk’s main job is customer support software. Freshsales is built for your sales team.
This side-by-side look will show you where each one truly shines.
1. Core Focus and Platform
- Zendesk’s main platform is its customer service software. It manages every customer conversation.
- Freshsales is a sales pipeline tool. It is built to track and manage your sales team activities.
2. Ticketing System vs Sales Activities
- Zendesk Support uses an advanced ticketing system. Every service message becomes a support ticket.
- Freshsales focuses on sales activities. It does not handle ticketing systems for detailed support issues.
3. Omnichannel Support
- Zendesk offers service across multiple channels. This includes live chat and social messaging.
- The agent workspace unites all support requests. Freshsales communication is built for deal tracking.
4. Automation and Custom Workflows
- Both use automation, but for different jobs. Zendesk uses custom workflows to triage support tickets.
- Freshsales automates your sales process. It sets follow-up tasks for the sales team.
5. Отчетность и аналитика
- Reporting and analytics zendesk gives deep insights into customer satisfaction. It tracks your team’s performance.
- Freshsales reports on deal velocity. Its data focuses on sales forecasting.
6. Безопасность
- Безопасность zendesk is known for strong security. Large businesses trust it with sensitive information.
- Freshworks also has good security, but Zendesk is often the choice for enterprise-level needs.
7. Knowledge Base and Help Center
- Zendesk is great for self-service. You can build a robust help center. This uses center articles to reduce support requests.
- Freshsales has this feature, but it is not its strongest point.
8. Integrations and Custom Apps
- Zendesk has the big zendesk marketplace. You can add custom apps and connect to other tools.
- Freshsales also has strong integration with other freshworks products. Zendesk has a wider range of partners.
9. User Experience and Deployment
- Freshsales is easier for малый бизнес to set up. Its interface is simple for a salesperson.
- The zendesk suite offers many new features, but setup can be complex.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
- Focus and Fit for Your Company: Do you need strong customer support or a better sales team tool? Zendesk’s customer support software is best for service. Freshsales is great for your sales team.
- Ease of Use and Team Adoption: Is the platform easy to learn in a few seconds? A good customer relationship management tool should work on any browser. It should also offer a free trial to try out before a credit card required sign up.
- Data and AI Power: Look for smart features like Freddy AI from Freshworks. Can it manage customer conversations and customer interactions? A good CRM helps you create and manage customer data.
- Integration and Connections: Does it work with other tools? Check the Zendesk marketplace or the Freshworks site. A CRM must have a seamless connection to your marketing and salesforce systems.
- Стоимость и ценность: What is the total cost of ownership? Zendesk’s pricing can be high. Look for excellent value for medium sized businesses. Does the plan include all the features you need?
- Масштабируемость и безопасность: Will the company grow with you? It must offer strong security. This protects sensitive information. Ask about costly простои protections.
- Поддержка и знания: Does the vendor offer multilingual support? Is the support team made up of actual human agents? A robust help center and community forums are important.
- Experience and Updates: Is the system always up-to-date? Check for new features. This affects the overall customer experience and employee experience.
- Trial and Verification: Before you start a new account, делать sure the verification successful waiting period is short. Check the website for a free trial period. The best way is to read a user review.
- What does the review say about the ability to respond to leads quickly?
- How quickly is the site properly verified after sign up?
Окончательный вердикт
So, Zendesk vs Freshsales? It’s a tough call. For pure sales, Freshsales wins.
It’s built to boost your sales process. It’s easier to use, and the price is often better.
If you need strong customer support, Zendesk is your pick. It has more tools.
But, it can get complex. In this comparison, for most small to medium sales teams.
Freshsales is the лучшая CRM software in 2025. It’s about getting deals done.
If you need a combined approach, explore Freshsales and Zendesk integrations.
But for a clear sales-focused dashboard, Freshsales edges out Zendesk Sell.
Больше возможностей Freshsales CRM
Вот краткое сравнение Freshsales CRM с этими программными решениями:
- Freshsales CRM против Pipedrive: Freshsales CRM предоставляет комплексное решение для продаж с интегрированными коммуникационными функциями и искусственным интеллектом, в то время как Pipedrive превосходно справляется с визуальной организацией воронки продаж и отслеживанием сделок.
- Freshsales против GoHighLevel: GoHighLevel — это мощная универсальная платформа с развитой автоматизацией маркетинга и более простым освоением, которую часто предпочитают агентства. Freshsales больше ориентирована на оптимизацию процессов продаж и простоту использования.
- Freshsales CRM против Keap: Freshsales CRM делает акцент на интуитивно понятном управлении продажами и аналитике на основе искусственного интеллекта; Keap предлагает мощную автоматизацию продаж и маркетинга с упором на управление контактами.
- FreshSales CRM против ActiveCampanion: Freshsales CRM — это специализированная CRM-система для продаж со встроенными функциями телефонии и электронной почты; ActiveCampaign же специализируется на автоматизации маркетинга, email-кампаниях и расширенной сегментации.
- Freshsales CRM против Hubspot: Freshsales CRM предлагает инструменты продаж на основе искусственного интеллекта и более быструю настройку; HubSpot предоставляет обширный комплексный пакет, охватывающий маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.
- FreshSales CRM против ClickFunnels: Freshsales CRM — это CRM-система, ориентированная на продажи и управление взаимодействием с клиентами, тогда как ClickFunnels — это специализированный инструмент для создания воронок продаж и целевых страниц.
- Freshsales CRM против Folk: Freshsales CRM предлагает комплексную платформу для продаж с использованием искусственного интеллекта и автоматизации; Folk же ориентирован на простое, совместное управление контактами и визуальную организацию воронки продаж.
- Freshsales CRM против Snaplight: Freshsales CRM — это полноценная CRM-система для продаж с широкими функциональными возможностями; Instantly же в основном предназначена для рассылки электронных писем. автоматизация холодных рассылок инструмент.
- Freshsales CRM против ClickUp: Freshsales CRM предназначен для оптимизации процессов продаж и управления воронкой продаж; ClickUp — это универсальная рабочая ОС, которая включает в себя функции управления проектами, задачами и CRM.
- Freshsales CRM против Monday CRM: Freshsales CRM предоставляет специализированное решение для продаж с интеллектуальными аналитическими данными, а Monday CRM предлагает настраиваемые панели для управления рабочими процессами, включая CRM.
- Freshsales CRM против Capsule CRM: Freshsales CRM предлагает более мощную систему управления взаимоотношениями с клиентами с функциями искусственного интеллекта; Capsule CRM ориентирована на простое управление контактами и отслеживание возможностей продаж.
- Freshsales CRM против Insightly: Freshsales CRM — это специализированный инструмент для продаж с использованием искусственного интеллекта и комплексной автоматизацией продаж; Insightly предоставляет более широкий функционал CRM, включая мощные возможности управления проектами.
- FreshSales CRM против Salesforce: Freshsales CRM предлагает интуитивно понятную платформу продаж на основе искусственного интеллекта по конкурентоспособной цене; Salesforce — это настраиваемая CRM-система корпоративного уровня с обширной экосистемой и расширенными функциями.
- FreshSales CRM против Zendesk: Freshsales CRM ориентирована на автоматизацию продаж и управление воронкой продаж, в то время как Zendesk — это в первую очередь платформа для обслуживания клиентов с мощными функциями обработки заявок и поддержки.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Часто задаваемые вопросы
Какая CRM-система лучше подходит для автоматизации продаж?
Freshsales excels at sales automation. It helps sales teams streamline their workflow, enhance efficiency, and close more deals. Zendesk has some automation, but it’s more focused on customer support.
How do Zendesk and Freshsales handle customer data?
Both store customer data, but they use it differently. Zendesk focuses on keeping customer relationships strong. Freshsales helps a salesperson access up-to-date information to close deals quickly.
Are the reporting tools in both CRMs easy to use?
Freshsales offers simpler, more intuitive reporting tools tailored for sales. Zendesk’s tools are powerful. Both provide ways to understand your data, but Freshsales makes it more seamless.
Can Zendesk and Freshsales work together?
Yes, there are integrations. You can connect them to make a seamless flow between sales and support, which helps combine the strengths of both systems.
Which CRM is better for customer support teams?
Zendesk is the clear winner for customer support teams. It has robust ticketing and communication tools. Freshsales is built for sales, not in-depth support.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish