Как использовать Creatio CRM для успешной автоматизации в 2026 году

Быстрый старт

В этом руководстве описаны все функции Creatio CRM:

• Начиная — Создание учетной записи и базовая настройка
• Как использовать Studio — Создавайте собственные приложения с помощью инструментов без программирования.
• Как использовать проектирование без кода — Создавайте рабочие процессы без написания кода
• Как использовать Creatio AI — Автоматизация задач с помощью агентов искусственного интеллекта
• Как использовать маркетинговые приложения — Запускайте персонализированные кампании
• Как использовать сервисные приложения — Управление обращениями в службу поддержки клиентов
• Как использовать управление клиентами — Отслеживайте каждое взаимодействие с клиентом.
• Как использовать автоматизацию продаж — Автоматизируйте весь процесс продаж
• Как использовать подкасты и видео — Получите доступ к учебным и обучающим ресурсам
• Как использовать интеграции — Подключите ваши любимые бизнес-инструменты

Необходимое время: 5 минут на каждый фильм

Также в этом руководстве: Полезные советы | Распространенные ошибки | Поиск неисправностей | Цены | Альтернативы

Почему стоит доверять этому руководству?

Я использовал Creatio CRM Я тестировал эту систему более 12 месяцев, и каждая описанная здесь функция была протестирована. Это руководство по использованию Creatio CRM основано на реальном практическом опыте, а не на маркетинговых уловках или скриншотах от поставщиков.

Creatio CRM — один из самых мощных CRM-инструментов, доступных сегодня.

Но большинство пользователей лишь поверхностно знакомы с его возможностями.

В этом руководстве показано, как использовать все основные функции.

Пошаговая инструкция со скриншотами и полезными советами.

Учебное пособие по Creatio CRM

В этом подробном руководстве по Creatio CRM вы шаг за шагом изучите все функции, от первоначальной настройки до расширенных советов, которые сделают вас опытным пользователем.

Creatio CRM

Управляйте продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов на одной платформе, не требующей программирования. Creatio CRM предоставляет вам возможности управления на основе искусственного интеллекта. автоматизация и полный обзор клиента. Попробуйте бесплатно в течение 14 дней — кредитная карта не требуется.

Попробуйте CRM-систему Creato прямо сейчас →

ПРОЧИТАТЬ ПОЛНЫЙ ОБЗОР →

АЛЬТЕРНАТИВЫ CRM-СИСТЕМЕ CREATIO →

Начало работы с Creatio CRM

Перед использованием любой функции выполните эту одноразовую настройку.

Это займет около 3 минут.

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись

Зайдите на сайт Creatio и нажмите «Попробовать бесплатно».

Введите ваш бизнес Создайте электронную почту и пароль.

Вы получаете 14-дневный бесплатный пробный период без необходимости указывать данные кредитной карты.

✓ Контрольная точка: Проверьте свой входящие для получения подтверждающего письма.

Шаг 2: Получите доступ к платформе

Creatio — это облачная платформа, доступ к которой осуществляется через браузер.

Войдите в систему, используя данные своей новой учетной записи.

Вот как выглядит панель управления:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть главную панель управления с боковой панелью.

Шаг 3: Завершение первоначальной настройки

Следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы создать профиль вашей компании.

Подключите свою учетную запись электронной почты для отправки и получения сообщений.

Импортируйте существующие контакты из Excel или другой CRM-системы.

Как использовать Creatio CRM Studio

Студия позволяет создавать пользовательские приложения и рабочие процессы на платформе Creatio.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Смотрите, как работает студия Watch Studio:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте раздел «Студия».

Нажмите «Студия» на левой боковой панели вашей панели управления.

Вы увидите параметры для процессов, страниц и моделей данных.

Шаг 2: Создание нового процесса

Нажмите кнопку «Новый процесс» и перетащите элементы на холст.

Соедините каждый этап, проведя линии между элементами процесса.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть схему своего процесса на визуальном холсте.

Шаг 3: Сохраните и активируйте свой процесс.

Нажмите «Сохранить», затем переключите «Активно», чтобы активировать процесс.

Теперь ваш новый рабочий процесс запускается автоматически при срабатывании триггера.

Как использовать Creatio CRM без программирования

Проектирование без кода Позволяет настраивать страницы, формы и модели данных без программирования.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает проектирование без кода:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте конструктор страниц.

Перейдите в любой раздел и нажмите кнопку «Страница настроек».

В редакторе пользовательского интерфейса Freedom UI отображаются элементы управления, которые можно перетаскивать мышью.

Шаг 2: Добавление и расположение компонентов

Перетаскивайте поля, кнопки и вкладки на макет страницы.

Изменяйте размер и расположение элементов, щелкая и перетаскивая их мышью.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: В конструкторе вы должны увидеть свой собственный макет страницы.

Шаг 3: Сохраните и опубликуйте изменения.

Нажмите «Сохранить», чтобы сохранить изменения в дизайне страницы.

Члены вашей команды сразу увидят обновленный дизайн.

Как использовать Creatio CRM Creatio AI

Creatio AI Позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи и получать прогнозные данные с помощью агентов искусственного интеллекта.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает Creatio AI:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Войдите в панель управления ИИ-агентом.

Нажмите на значок ИИ в верхней панели навигации.

Открывается диалоговое рабочее пространство для взаимодействия с агентами искусственного интеллекта.

Шаг 2: Назначьте задачу агенту ИИ.

Введите свой запрос на естественном языке, например: «Оцените моих потенциальных клиентов».

Искусственный интеллект обрабатывает ваш запрос и возвращает результаты.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть оценки или рекомендации, сгенерированные искусственным интеллектом.

Шаг 3: Анализ и применение рекомендаций ИИ.

Проверьте результаты работы ИИ и утвердите или скорректируйте их при необходимости.

Воспользуйтесь рекомендациями, чтобы автоматически обновлять свои записи.

Как использовать маркетинговые приложения Creatio CRM

Маркетинговые приложения позволяет создавать персонализированные кампании по нескольким каналам.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают маркетинговые приложения:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Создайте новую кампанию

Перейдите в раздел «Маркетинг» и нажмите «Новая кампания».

Выберите тип кампании: электронная почта, мероприятие или многоканальная.

Шаг 2: Создайте свой сегмент аудитории

Используйте фильтры для выбора контактов на основе тегов или поведения.

Настройте динамические сегменты, которые обновляются по мере того, как новые контакты соответствуют требованиям.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть количество объектов вашей целевой аудитории.

Шаг 3: Запуск и мониторинг вашей кампании

Создайте свой шаблон электронного письма, используя редактор с функцией перетаскивания.

Нажмите «Начать кампанию» и отслеживайте показатели открываемости на панели управления.

Как использовать сервисные приложения Creatio CRM

Сервисные приложения Позволяет управлять обращениями в службу поддержки клиентов и запросами на обслуживание.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают сервисные приложения:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте раздел «Дела».

Нажмите «Дела» на левой боковой панели.

Вы увидите все активные обращения в службу поддержки с индикаторами статуса.

Шаг 2: Создание или обработка обращения

Нажмите «Создать новое дело» и заполните контактную информацию и сведения о проблеме.

Установите уровень приоритета и назначьте задачу соответствующему члену команды.

✓ Контрольная точка: Обращение должно появиться в активной очереди.

Шаг 3: Завершение и закрытие дела.

Добавьте примечания к решению и обновите статус дела на «Решено».

Клиент получает автоматическое уведомление об обновлении.

Как использовать Creatio CRM для управления клиентами

Управление клиентами Позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентами в одном месте.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает управление взаимоотношениями с клиентами:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Добавьте новый контакт или учетную запись.

Перейдите в раздел «Контакты» и нажмите «Новый контакт» в верхней панели.

Введите имя, адрес электронной почты, номер телефона и данные компании человека.

Шаг 2: Просмотрите полный профиль клиента (360 градусов).

Нажмите на любой контакт, чтобы просмотреть полную историю его взаимодействия.

Вы увидите электронные письма, звонки, встречи и заметки на одной временной шкале.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть ленту активности контакта и подробную информацию.

Шаг 3: Организация с помощью тегов и списков.

Присваивайте контактам теги для быстрой фильтрации и поиска.

Создавайте пользовательские списки для группировки контактов по любым критериям.

Как использовать Creatio CRM для автоматизации продаж

Автоматизация продаж позволяет автоматизировать весь процесс продаж, от привлечения потенциального клиента до заключения сделки.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает автоматизация продаж:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Настройте свою воронку продаж.

Перейдите в раздел «Продажи» и настройте этапы вашей воронки продаж.

Перетаскивайте этапы, чтобы изменить их порядок в соответствии с вашим процессом продаж.

Шаг 2: Добавление потенциальных клиентов и возможностей.

Нажмите «Новый потенциальный клиент» и введите информацию о потенциальном клиенте.

По мере продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж, перемещайте их между этапами.

✓ Контрольная точка: В представлении вашей воронки продаж должны отображаться потенциальные клиенты.

Шаг 3: Автоматизация последующих действий и напоминаний.

Настройте автоматическое создание задач при достижении сделками определенных этапов.

Настройте напоминания по электронной почте для последующих действий, требующих внимания.

Подкасты и видео о том, как использовать Creatio CRM.

Подкасты и видео Это позволяет получить доступ к обучающим материалам и изучить лучшие практики.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Смотрите подкасты и видео в действии:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Войдите в Учебный центр

Перейдите на сайт Creatio Academy через меню «Помощь».

Просматривать Видеоуроки, сгруппированные по темам и уровню сложности.

Шаг 2: Выберите свой путь обучения

Выберите направление в зависимости от вашей роли: администратор, пользователь или разработчик.

Каждый курс включает пошаговые видеоинструкции и документацию.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть в отслеживании прогресса завершенные модули.

Шаг 3: Примените полученные знания на практике.

Следуйте инструкциям в режиме реального времени в вашей рабочей области Creatio.

Сначала отработайте каждый навык в своей тестовой среде.

Как использовать интеграции Creatio CRM

Интеграции позволяет связать Creatio с другими инструментами вашего бизнеса.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают интеграции:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Просмотрите каталог.

Перейдите на торговую площадку Creatio из меню панели управления.

Найдите инструмент, который хотите подключить, например, Outlook или Teams.

Шаг 2: Установка и настройка коннектора

Нажмите «Установить» на нужной вам интеграции.

Следуйте инструкциям мастера настройки, чтобы ввести свои учетные данные и права доступа.

✓ Контрольная точка: В статусе интеграции должно отображаться «Подключено».

Шаг 3: Синхронизация данных

Выберите, какие данные следует синхронизировать между Creatio и вашим инструментом.

Установите частоту синхронизации в автоматический или ручной режим.

Советы и полезные приемы для Creatio CRM Pro

После более чем 12 месяцев тестирования Creatio CRM, вот мои лучшие советы.

Клавиатурные сочетания

Скрытые функции, которые большинство людей упускают из виду.

• Командная строка: Вводите команды напрямую для создания записей, запуска отчетов или навигации по разделам без необходимости переходить по меню.
• Настройка панели управления: Создавайте персональные панели мониторинга, отображающие только ключевые показатели эффективности и метрики, относящиеся к вашей конкретной должности.
• Права доступа по полям: Настройте параметры таким образом, чтобы члены команды могли видеть или редактировать определенные поля в любой записи, а не только целые записи.

Creatio CRM: распространенные ошибки, которых следует избегать.

Ошибка №1: Пропуск мастера адаптации.

Ошибка №2: Создание пользовательских процессов с нуля.

Ошибка №3: ​​Неправильная настройка прав доступа. Рано

Устранение неполадок в Creatio CRM

Проблема: не работает синхронизация электронной почты

Причина: Ваш почтовый провайдер безопасность Возможно, настройки блокируют соединение.

Исправить: Проверьте настройки своей учетной записи электронной почты в Creatio, повторно введите свои учетные данные и убедитесь, что доступ по протоколу IMAP включен в настройках вашего почтового провайдера.

Проблема: Виджеты панели управления не загружаются

Причина: Конфликты кэша браузера или устаревшая версия браузера.

Исправить: Очистите кэш браузера, обновите браузер до последней версии и перезагрузите страницу панели управления.

Проблема: Не удается импортировать данные в Excel.

Причина: В файле Excel имеются проблемы с форматированием, или заголовки столбцов не соответствуют полям Creatio.

Исправить: Загрузите шаблон импорта Creatio, отформатируйте данные в соответствии с ним и убедитесь, что в заголовках нет объединенных ячеек или специальных символов.

📌 Примечание: Если ни один из этих способов не решит вашу проблему, обратитесь в службу поддержки Creatio CRM.

Что такое Creatio CRM?

Creatio CRM Это CRM-платформа без необходимости написания кода, которая управляет рабочими процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в одном месте.

Представьте это как командный центр для всех ваших взаимодействий с клиентами, работающий на основе агентов искусственного интеллекта.

Посмотрите этот краткий обзор:

В его состав входят следующие ключевые особенности:

• Студия: Создавайте пользовательские приложения и бизнес-процессы с помощью инструментов визуализации.
• Проектирование без кода: Создавайте и изменяйте страницы, формы и модели данных без программирования.
• Creatio AI: Автоматизируйте задачи и получайте прогнозные данные с помощью агентов искусственного интеллекта.
• Приложения для маркетинга: Проводите персонализированные кампании по электронной почте и в цифровых каналах.
• Сервисные приложения: Обработка обращений в службу поддержки клиентов и запросов на обслуживание.
• Управление клиентами: Отслеживайте каждое взаимодействие с клиентом с помощью комплексного обзора.
• Автоматизация продаж: Автоматизируйте весь процесс продаж, от привлечения потенциального клиента до заключения сделки.
• Подкасты и видео: Получите доступ к учебным материалам и передовым практикам.
• Интеграции: Подключайтесь к Outlook, Teams и сотням других инструментов.

Полный обзор смотрите в нашем разделе Обзор Creatio CRM.

Цены на Creatio CRM

Вот сколько будет стоить Creatio CRM в 2026 году:

Бесплатная пробная версия: Да — 14 дней с неограниченным количеством пользователей, кредитная карта не требуется.

Гарантия возврата денег: Для получения подробной информации о политике возврата средств свяжитесь с отделом продаж Creatio.

💰 Лучшее соотношение цены и качества: План «Корпоративный» — включает неограниченное количество рабочих процессов и покрывает большинство потребностей бизнеса без более высокой цены плана «Безлимитный».

Creatio CRM против альтернатив

Как Creatio CRM выглядит на фоне конкурентов? Вот конкурентная среда:

Посмотрите это сравнение:

Краткий выбор:

• Лучший вариант в целом: Salesforce — самый широкий набор функций и крупнейший магазин приложений.
• Оптимальный бюджет: Pipedrive — мощные инструменты для управления конвейерами обработки данных, стоимость от 14 долларов США за пользователя в месяц.
• Лучший вариант для начинающих: HubSpot — бесплатный тарифный план с простым в освоении интерфейсом.
• Лучший вариант для автоматизации без использования кода: Creatio CRM — создавайте любые рабочие процессы без программирования.

🎯 Альтернативы CRM-системе Creatio

Ищете альтернативы Creatio CRM? Вот лучшие варианты:

• 🚀 GoHighLevel: Универсальный инструмент для маркетинга, CRM и построения воронок продаж, разработанный для агентств и малый бизнес по фиксированной ежемесячной ставке.
• 💰 Pipedrive: CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным интерфейсом, упрощающим отслеживание сделок. Стоимость от 14 долларов США за пользователя в месяц.
• 🎨 Кеап: Малый бизнес CRM-система со встроенными функциями выставления счетов, платежей и email-маркетинга на одной платформе.
• ⚡ HubSpot: Бесплатная CRM-система с мощными центрами маркетинга, продаж и обслуживания, масштабируемыми по мере вашего роста.
• 🔒 ClickFunnels: Воронка продаж строитель с функциями CRM для компаний, ориентированных на привлечение и конверсию потенциальных клиентов.
• 🧠 Немедленно: Инструмент для рассылки холодных писем, позволяющий отправлять тысячи персонализированных писем со встроенными функциями. разогревать.
• 👶 Капсульная CRM: Простая и понятная CRM-система для небольших команд, которым нужна система управления контактами без лишних сложностей.
• 🏢 Insightly: Управление проектами сочетается с CRM-системой, обеспечивая эффективную автоматизацию рабочих процессов для команд среднего размера.
• 🔧 Freshsales CRM: CRM-система на базе ИИ со встроенными функциями телефона, электронной почты и чата. Бесплатный тарифный план доступен для небольших команд.
• 🌟 Salesforce: Стандартная корпоративная CRM-система с широчайшими возможностями настройки и крупнейшим магазином приложений.
• ⭐ Народ: Легковесная CRM-система для управления взаимоотношениями с клиентами с понятным интерфейсом и функциями слияния почты.
• 🎯 CRM в понедельник: Визуальная CRM-система, построенная на платформе Monday.com, с мощными функциями управления проектами.

Полный список смотрите в нашем Альтернативы Creatio CRM гид.

⚔️ Сравнение Creatio CRM

Вот как Creatio CRM выглядит в сравнении с каждым из конкурентов:

• Creatio CRM против GoHighLevel: GoHighLevel предлагает больше маркетинговых инструментов по фиксированной цене. Creatio выигрывает за счет создания рабочих процессов без программирования и использования ИИ-агентов.
• Creatio CRM против Pipedrive: Pipedrive проще и дешевле для отделов продаж. Creatio предлагает более широкую автоматизацию в сфере маркетинга и обслуживания.
• Creatio CRM против Keap: Keap лучше подходит для индивидуальных предпринимателей, которым необходимо выставлять счета. Creatio подходит для команд среднего размера, которым требуются настраиваемые рабочие процессы.
• Creatio CRM против HubSpot: У HubSpot более выгодный бесплатный тариф и более простой в освоении. Creatio предлагает более широкие возможности настройки без необходимости написания кода.
• Creatio CRM против ClickFunnels: ClickFunnels специализируется на создании воронок продаж и целевых страниц. Creatio — это полноценная CRM-система с автоматизацией рабочих процессов.
• Creatio CRM против Snapchat: Идеально подходит исключительно для рассылки холодных электронных писем. Creatio охватывает весь путь клиента, от привлечения потенциального клиента до обслуживания.
• Creatio CRM против Capsule CRM: Capsule проще и доступнее для удовлетворения базовых потребностей. Creatio обеспечивает автоматизацию корпоративного уровня.
• Creatio CRM против Insightly: Insightly хорошо сочетает управление проектами с CRM. Creatio обладает более мощными функциями искусственного интеллекта и инструментами, не требующими программирования.
• Creatio CRM против Freshsales CRM: Freshsales предлагает щедрый бесплатный тарифный план и встроенный телефон. Creatio предоставляет более продвинутые возможности автоматизации процессов.
• Creatio CRM против Salesforce: У Salesforce самый большой магазин приложений и самый широкий функционал. Creatio более доступен по цене и предлагает более простую настройку без необходимости написания кода.
• Creatio CRM против Folk: Folk — это легкое и отличное решение для отслеживания взаимоотношений. Creatio же предоставляет полноценные возможности корпоративной CRM-системы.
• Creatio CRM против Monday CRM: Monday CRM более наглядна и ориентирована на проекты. Creatio обладает более мощной автоматизацией продаж и функциями, изначально разработанными с использованием искусственного интеллекта.

Начните использовать Creatio CRM прямо сейчас!

Вы научились использовать все основные функции Creatio CRM:

• ✅ Студия
• ✅ Разработка без использования кода
• ✅ Создание ИИ
• ✅ Маркетинговые приложения
• ✅ Сервисные приложения
• ✅ Управление клиентами
• ✅ Автоматизация продаж
• ✅ Подкасты и видео
• ✅ Интеграции

Следующий шаг: Выберите одну функцию и попробуйте прямо сейчас.

Большинство начинают с Studio.

Это займет меньше 5 минут.

Часто задаваемые вопросы

Как пошагово использовать CRM-систему?

Для начала создайте свою учетную запись и подключите электронную почту. Затем импортируйте контакты и настройте этапы воронки продаж. Далее добавьте потенциальных клиентов и начните отслеживать сделки на каждом этапе. Наконец, настройте автоматические последующие действия и просмотрите свою панель управления для получения аналитических данных.

Что такое CRM в Creatio?

CRM в Creatio — это платформа без необходимости написания кода, которая управляет рабочими процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в одном месте. Она предоставляет вам полный обзор каждого клиента, автоматизирует повторяющиеся задачи с помощью агентов на основе ИИ и позволяет создавать пользовательские процессы без написания кода.

Что делает Creatio?

Creatio предоставляет единую платформу для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и создания пользовательских приложений. Она объединяет инструменты CRM для продаж, маркетинга и обслуживания с средой разработки без использования кода и автоматизацией на основе искусственного интеллекта.

Как CRM-система работает с электронными письмами клиентов?

Creatio синхронизируется с вашей учетной записью электронной почты, поэтому вы можете отправлять и получать сообщения непосредственно с платформы. Все электронные письма автоматически привязываются к соответствующему контакту или записи учетной записи. Вы также можете настроить автоматическое создание обращений в службу поддержки клиентов на основе входящих писем.

Что такое обучающее руководство по программному обеспечению CRM?

Учебное пособие по CRM-системе — это пошаговое руководство, демонстрирующее, как использовать конкретный инструмент CRM. В этом руководстве описаны все функции Creatio CRM с четкими инструкциями, скриншотами и полезными советами. Вы можете следовать инструкциям в удобном для вас темпе и освоить каждую функцию примерно за 5 минут.

Каково назначение раздела «Панель управления» в Creatio?

Раздел «Панель мониторинга» в Creatio позволяет создавать пользовательские визуальные отчеты и отслеживать ключевые бизнес-показатели. Вы можете создавать диаграммы, графики и оценочные таблицы для отслеживания эффективности продаж, маркетинговых кампаний и решения обращений в службу поддержки. Каждый член команды может настроить свой собственный вид панели мониторинга.

Что такое CRM и как ею пользоваться?

CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Это программное обеспечение, которое хранит все данные о ваших клиентах в одном месте и помогает управлять взаимодействиями между отделами продаж, маркетинга и поддержки. Вы используете его для добавления контактов, отслеживания сделок, отправки кампаний и решения заявок в службу поддержки — все с одной платформы.

Для чего используется Creatio?

Creatio используется для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации бизнес-процессов и создания пользовательских приложений без программирования. Компании в сфере финансовых услуг, телекоммуникаций и производства используют его для отслеживания потенциальных клиентов, проведения маркетинговых кампаний, управления обращениями в службу поддержки и автоматизации рабочих процессов.

Каковы 3 основных элемента программного обеспечения CRM?

Три основных элемента — это управление продажами, автоматизация маркетинга и обслуживание клиентов. Управление продажами отслеживает потенциальных клиентов и сделки по всей воронке продаж. Автоматизация маркетинга запускает целевые кампании. Обслуживание клиентов управляет обращениями в службу поддержки и отслеживает время их решения.