📊 Результаты наших тестов:
- 🎫 Система обработки заявок и маршрутизация запросов в службу поддержки: Пакет программ Zendesk Suite обрабатывал заявки на поддержку по всем каналам связи: электронной почте, в онлайн-чате и через социальные сети. Zendesk побеждает
- 📞 Встроенная функция звонков: Закрывать CRM Звонок совершается напрямую из браузера с помощью функции автоматического дозвона и функции предиктивного дозвона. Успешные CRM-системы обеспечивают высокие результаты.
- 🤖 ИИ Автоматизация: Искусственный интеллект Zendesk обработал более 80% рутинных запросов клиентов с помощью специально разработанных рабочих процессов. Zendesk побеждает
- 📊 Отчетность и аналитика: Компания Zendesk предоставила подробные отчеты о производительности команды и удовлетворенности клиентов. Zendesk побеждает
- 🔌 Интеграции: Zendesk Marketplace предлагает более 1300 приложений, в то время как Close CRM — более 80 инструментов. Zendesk побеждает
Вы затрудняетесь выбрать между программным обеспечением для обслуживания клиентов и инструментом продаж? CRM?
Zendesk and Close CRM both help businesses manage customer interactions. But they do it in very different ways.
Zendesk создан для поддержки клиентов и обработки заявок. Close CRM предназначен для отделов продаж и исходящих звонков.
Я тестировал оба инструмента в течение трех недель. Я изучал их функции, цены, безопасностьи производительность в реальных условиях.
Вот что я выяснила — и какой вариант подойдет именно вам. бизнес.
Обзор
Для максимально точного сравнения я протестировал Zendesk и Close CRM одновременно.
Я потратил несколько недель на обработку заявок в службу поддержки через систему обработки заявок Zendesk. Также я проводил исходящие рекламные кампании через Close CRM.
Это два инструмента, разработанные для разных команд. Знание этого заранее сэкономит вам время.
Zendesk создан для агентов поддержки, обрабатывающих обращения клиентов. Close CRM создан для менеджеров по продажам, заключающих больше сделок.
Я делюсь своим личным опытом, чтобы помочь вам выбрать подходящее программное обеспечение для вашего бизнеса.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов со штаб-квартирой в Сан-Франциско. Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов централизует взаимодействие с клиентами из различных каналов в едином рабочем пространстве оператора.
Компания положила начало революции в сфере клиентского опыта в 2007 году. Сегодня Zendesk обслуживает более 200 000 компаний по всему миру.
Tom Eggemeier leads the company as CEO. Forbes named Zendesk the #1 platform for customer service in 2023. Zendesk offers regular product updates and rolls out new features for support teams every quarter.
Крупные компании, такие как Uber, Shopify и Slack, используют поддержку Zendesk. Ей также доверяют многие клиенты из списка Fortune 100 и Fortune 500.
🏆 Победитель: Zendesk
Zendesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов, занимающее первое место в рейтинге Forbes. Его искусственный интеллект обрабатывает более 80% стандартных запросов клиентов, освобождая ваших агентов поддержки для решения сложных задач.
Цены Zendesk
Вот как будут выглядеть цены Zendesk в 2026 году. Каждый тарифный план включает ежемесячную оплату за каждого агента.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Малый бизнес начиная с продажи билетов |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в индивидуальных рабочих процессах. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Продвинутым командам, нуждающимся в полном аналитическом анализе. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — 14 дней с полным доступом ко всем функциям Zendesk Suite Professional. Кредитная карта не требуется.
Гарантия возврата денег: Zendesk публично не рекламирует гарантию возврата денег. По вопросам, связанным с оплатой, обращайтесь в службу поддержки.
📌 Примечание: У Zendesk есть программа для стартапов. Компании на ранней стадии развития, соответствующие критериям, могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев. Пользователи также могут указать количество своих агентов поддержки, чтобы получить обновленную смету.
⚠️ Предупреждение: Ценообразование Zendesk зависит от количества агентов. Общая стоимость быстро растет с увеличением размера команды. Рассчитайте общую стоимость, прежде чем заключать годовой план, чтобы избежать дорогостоящих затрат. простои позже.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk выделяется как программное обеспечение для поддержки клиентов:
- Единое рабочее пространство агента: Zendesk объединяет заявки в службу поддержки из электронной почты, онлайн-чата, телефона и социальных сетей на одном экране. Агенты видят полную историю взаимодействия с клиентом и историю заказов.
- Автоматизация на основе искусственного интеллекта: Функции искусственного интеллекта Zendesk позволяют обрабатывать более 80% стандартных запросов клиентов с помощью триггеров, автоматизации и макросов. Это снижает затраты на простои и обеспечивает бесперебойную работу службы поддержки в рабочее время и вне его.
- Zendesk Marketplace: Подключите Zendesk к более чем 1300 готовым приложениям и другим инструментам. Интеграция со Slack позволяет создавать и обновлять заявки, не покидая диалог.
- Отчетность и аналитика: Zendesk предоставляет подробные отчеты о производительности агентов и команды. Платформа помогает реагировать на тенденции, предоставляя полезные аналитические данные.
- Стандарты безопасности Zendesk: Все коммуникации осуществляются с использованием HTTPS/TLS 1.2+. Данные службы шифруются в состоянии покоя с помощью шифрования AES-256. Администраторы могут ограничивать доступ по диапазону IP-адресов и включать двухфакторную аутентификацию для агентов поддержки.
- Многоязычная поддержка: Zendesk поддерживает множество языков по умолчанию. Это делает его идеальным решением для глобальных компаний, управляющих взаимодействием с клиентами в разных регионах.
- Центр самообслуживания: Статьи в базе знаний и справочном центре Zendesk позволяют клиентам самостоятельно находить ответы. Это снижает количество обращений и повышает показатели удовлетворенности клиентов.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Обрабатывает запросы в службу поддержки по нескольким каналам в одном рабочем пространстве агента.
- Автоматизация с помощью ИИ позволяет разрешать более 80% рутинных взаимодействий с клиентами.
- Zendesk Marketplace предлагает более 1300 готовых приложений и интеграций.
- Нам доверяют более 200 000 компаний, включая Uber, Shopify и Slack.
- Подробная отчетность и аналитика для отслеживания производительности команды.
❌ Минусы
- Стоимость услуг Zendesk начинается от 55 долларов за агента — дороговато для малого бизнеса.
- Not designed for sales — lacks built-in calling or power dialer features
- Настройка пользовательских рабочих процессов и пользовательских приложений требует времени.
Что такое Close CRM?
Close CRM — это платформа для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная для малого бизнеса. МСП отделы продаж.
Приложение объединяет электронную почту, звонки и SMS в единую систему продаж. входящиеЭто исключает необходимость ручного ввода данных и переключения между инструментами для торговых представителей.
Close CRM высоко ценится за обеспечение полной вовлеченности команды и быстрый процесс продаж. Мотивированная команда может начать работу в течение 14-дневного бесплатного пробного периода.
Пользователи оценивают продукт на G2 на 4,7/5. Close предлагает инструменты, которые помогают отделам продаж заключать больше сделок быстрее.
Закрыть CRM
Close CRM специально разработана для высокоэффективных отделов внутренних продаж. Она объединяет встроенные функции звонков, электронной почты и SMS, позволяя вашим менеджерам по продажам уделять больше времени потенциальным клиентам и меньше времени переключению между инструментами.
Цены на CRM-систему Close
Вот сколько будет стоить Close CRM в 2026 году. Каждый тарифный план включает встроенные функции звонков и SMS.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Основные сведения | 35 долларов за место в месяц | Стартовые функции для индивидуальных представителей |
| Рост | 99 долларов за место в месяц | Командам, нуждающимся в расширенных функциях и автоматизации. |
| Шкала | 139 долларов за место в месяц | Для больших команд, нуждающихся в обучении работе со звонками и создании пользовательских графиков. |
Цены подтверждены в марте 2026 года.
Бесплатная пробная версия: Да — 14 дней, кредитная карта не требуется. Пробный период включает все профессиональные функции.
Гарантия возврата денег: Компания Close не предоставляет публичной гарантии возврата денег. По вопросам оплаты обращайтесь в их службу поддержки.
📌 Примечание: Close предлагает бесплатный инструмент миграции в один клик для пользователей, переходящих с других CRM-систем. Их команда оказывает поддержку на этапе внедрения, проводит обучение и предоставляет обновления продукта в течение всего пробного периода.
⚠️ Предупреждение: План Essentials имеет ограниченные возможности. Расширенные функции, такие как автоматический дозвон, предиктивный дозвон и последовательности электронных писем, становятся доступны на более высоких уровнях. Если вам нужна полная вовлеченность команды, выбирайте план Growth.
Основные преимущества Close CRM
Вот почему Close CRM выделяется среди других решений для отделов продаж:
- Встроенная функция звонков: Менеджеры по продажам набирают номера прямо из браузера — отдельная телефонная система не требуется. Close поддерживает функции автоматического набора номера и предиктивного набора номера для одновременного набора нескольких номеров.
- Единый почтовый ящик отдела продаж: Электронная почта, SMS и телефонные звонки — все в одном почтовом ящике. Отделы продаж обрабатывают потенциальных клиентов и осуществляют последующие действия, не переключаясь между приложениями на компьютере или мобильном устройстве.
- Интеллектуальные представления и множественные конвейеры обработки данных: Фильтрация потенциальных клиентов по таким критериям, как «отсутствие контакта в течение 7 дней». Управление несколькими воронками продаж для каждой команды в рамках различных процессов продаж.
- Коучинг по телефону: Менеджеры слушают телефонные разговоры торговых представителей и проводят с ними обучение в режиме реального времени. Это ускоряет обучение и повышает процент успешных сделок.
- Последовательности электронных писем и массовая рассылка: Автоматизированные шаблоны электронных писем позволяют отправлять напоминания в больших масштабах, помогая менеджерам по продажам привлекать больше потенциальных клиентов. Напоминания гарантируют, что ни один потенциальный клиент не останется без внимания.
- Пользовательские объекты и пользовательские поля: Отслеживайте уникальные данные о клиентах с помощью настраиваемых полей и объектов. Создайте процесс продаж, который подходит именно вашему бизнесу.
- Интеграция с Zoom Meetings: Планируйте и запускайте совещания Zoom прямо из CRM-системы. Торговые представители могут перемещаться между... информационно-просветительская работа to demo without leaving the app.
Преимущества и недостатки Close CRM
✅ Плюсы
- Встроенные функции звонков, SMS и электронной почты в одном почтовом ящике для продаж.
- Мощный и предиктивный дозвонщик для массовых звонков
- Quick setup — full team onboarding within 14-day free trial
- Интеллектуальные представления, несколько конвейеров обработки запросов и инструменты для обучения персонала работе с клиентами.
- Рейтинг 4,7/5 на G2 от отделов продаж.
❌ Минусы
- Не предназначено для систем поддержки клиентов или обработки заявок.
- Система отчетности слабая, что затрудняет анализ показателей продаж.
- Всего лишь более 80 интеграций — гораздо меньше, чем в Zendesk Marketplace.
- Стоимость тарифного плана Mid-tier Growth выросла до 99 долларов за место — дороговато для... малый бизнес
Сравнение характеристик
Готовы погрузиться в подробное сравнение Zendesk и Close CRM?
Мы рассмотрим 8 ключевых функций, которые помогут вам решить, какая платформа лучше всего подходит для нужд вашего бизнеса.
| Особенность | Zendesk | Закрыть CRM |
|---|---|---|
| Начальная цена | 55 долларов США/агент/месяц | 35 долларов за место в месяц |
| Бесплатная пробная версия | ✅ 14 дней | ✅ 14 дней |
| Система продажи билетов | ✅ Полная омниканальная поддержка | ❌ Недоступно |
| Встроенная функция вызова | ❌ Ограниченная версия (Zendesk Talk) | ✅ Мощный + предиктивный дозвонщик |
| Автоматизация с помощью ИИ | ✅ Более 80% заявок решены | ✅ Основные рабочие процессы |
| Отчетность и аналитика | ✅ Расширенные панели мониторинга | ❌ Ограниченное количество отчетов |
| Интеграция приложений | ✅ Более 1300 (Zendesk Marketplace) | ✅ 80+ |
| База знаний | ✅ Полное самообслуживание | ❌ Не входит в комплект |
| Лучше всего подходит для | команды поддержки клиентов | отделы продаж и предприятия малого и среднего бизнеса |
1. Система обработки заявок и управления поддержкой
Zendesk: Система обработки заявок Zendesk является её основой. Она объединяет заявки в службу поддержки из различных каналов — электронной почты, онлайн-чата, телефонных звонков и социальных сетей — в единое рабочее пространство для агентов. Агенты поддержки видят полную историю каждого клиента, включая историю заказов и предыдущие разговоры с клиентами. По данным Gartner, Zendesk занимает первое место по количеству сценариев использования цифрового обслуживания клиентов.
Закрыть CRM: В Close CRM нет традиционной системы обработки заявок. Она управляет входящими запросами от клиентов через единый почтовый ящик. Но платформа разработана для исходящих продаж, а не для реактивной поддержки клиентов. Команды поддержки обнаружат отсутствие управления назначением заявок и соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
⚠️ Предупреждение: Если ваша основная потребность — это программное обеспечение для обработки заявок в службу поддержки, Close CRM вам не подойдёт. В нём отсутствует система оценки удовлетворённости клиентов и структура статей справочного центра, на которую полагаются команды поддержки.
2. Встроенная функция вызова и набора номера
Zendesk: Zendesk поддерживает голос Благодаря Zendesk Talk и интеграциям. Однако платформа ориентирована на текстовые сообщения и не предназначена для исходящих звонков в отдел продаж. Zendesk Sell существует как отдельный продукт для продаж, но он не предлагает такой же глубины обзвона, как Close CRM по умолчанию.
Закрыть CRM: Функция «Закрытие» — это настоящий прорыв. Пользователи набирают номера прямо из браузера — дополнительная настройка не требуется. Мощный дозвонщик автоматически набирает номера подряд. Функция предиктивного дозвона идет еще дальше — она может набирать несколько номеров одновременно и соединяет торговых представителей только тогда, когда кто-то отвечает.
✅ Результат теста: Встроенная функция звонков в Close устранила необходимость в отдельной телефонной системе. Для отделов продаж, совершающих большое количество исходящих звонков, это само по себе оправдывает цену.
3. Автоматизация с использованием ИИ и пользовательские рабочие процессы
Zendesk: Искусственный интеллект Zendesk — это главное конкурентное преимущество. Он автоматически обрабатывает более 80% стандартных запросов клиентов. Триггеры, автоматизация и макросы позволяют создавать пользовательские рабочие процессы, которые обрабатывают сложные правила маршрутизации. Администраторы также могут создавать собственные приложения, используя платформу разработчиков Zendesk.
Закрыть CRM: Close offers workflow automation for sales tasks. You can set up automated follow ups, reminders, and email sequences. However, the AI capabilities are basic compared to Zendesk’s deep support automation. Manual data entry is reduced but not eliminated.
4. Отчетность и аналитика
Zendesk: Zendesk предоставляет подробные отчеты и аналитику. Агенты и администраторы видят интерактивные панели мониторинга, отображающие время решения заявок, производительность агентов и показатели удовлетворенности клиентов. Аналитика платформы помогает измерять производительность команды и выявлять тенденции во взаимодействии с клиентами. G2 четыре года подряд признавал Zendesk исключительным программным обеспечением.
Закрыть CRM: Close предлагает базовые отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI) для быстрого обучения и отслеживания продаж. Пользователи отмечают, что функциональность отчетности слаба по сравнению с другими инструментами. Для создания пользовательских графиков и более глубокого анализа данных требуются обходные пути или сторонние инструменты. Это известное ограничение для менеджеров, которым необходима подробная отчетность.
⚠️ Предупреждение: Если ваша команда полагается на принятие решений на основе данных, ограниченные возможности отчетности Close CRM будут недовольны вашими менеджерами по продажам. Подумайте, можно ли использовать его в паре с инструментом бизнес-аналитики.
5. Интеграции и магазин приложений
Zendesk: В Zendesk Marketplace представлено более 1300 готовых приложений и интеграций. Подключите Zendesk к SalesforceИнтеграция со Slack позволяет агентам поддержки создавать и обновлять заявки в службу поддержки прямо из Slack, улучшая тем самым опыт сотрудников.
Закрыть CRM: Close предлагает более 80 интеграций с такими инструментами, как Zoom Meetings, Google Workspace и другими CRM-системами. Это покрывает основные потребности торговых представителей. Однако приложению не хватает некоторых ключевых интеграций, которые ожидают корпоративные команды, что ограничивает возможности CRM-систем для крупных компаний.
6. Управление потенциальными клиентами и воронка продаж
Zendesk: Zendesk эффективно управляет данными клиентов в целях поддержки. Агенты видят полную историю заказов и журналы взаимодействий по каждому клиенту. Однако Zendesk не предназначен для работы с воронкой продаж. Для отслеживания продаж Zendesk Sell — это специализированный продукт компании, но для полноценного управления взаимоотношениями с клиентами вам может понадобиться Salesforce или другая CRM-система для продаж.
Закрыть CRM: Close изначально создавался для управления лидами. Функция Smart Views автоматически фильтрует лиды по определенным критериям. Визуальное представление воронки продаж помогает отделам продаж выявлять узкие места в процессе продаж. Менеджеры по продажам отслеживают контакты, управляют потенциальными клиентами и ищут записи в нескольких воронках продаж.
7. Простота использования и ввод в эксплуатацию
Zendesk: Zendesk разработан таким образом, чтобы агенты поддержки могли начать работу с первого дня. Многие клиенты хвалят его интуитивно понятный интерфейс. Тем не менее, настройка сложных автоматизаций и пользовательских приложений требует времени от администраторов. Пользователи имеют доступ к форумам сообщества, обучению и документации, что ускоряет процесс адаптации.
Закрыть CRM: Close высоко ценится за простоту и удобство использования. Мотивированную команду можно полностью настроить в течение 14-дневного бесплатного пробного периода. Инструмент импорта CSV-файлов для лидов и контактов, а также бесплатный инструмент миграции в один клик делают переход с других CRM-систем безболезненным для многих клиентов.
8. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним тарифные планы.
| Уровень плана | Zendesk | Закрыть CRM |
|---|---|---|
| Начальный уровень | 55 долларов в месяц с агента (Suite Team) | 35 долларов за место в месяц (базовый пакет) |
| Средний уровень | 89 долларов США/агент/месяц (рост пакета услуг) | 99 долларов США/место/месяц (рост) |
| Высший уровень | 115 долларов США/агент/месяц (Suite Professional) | 139 долларов США/место/месяц (масштаб) |
| Бесплатная пробная версия | ✅ 14 дней | ✅ 14 дней |
Zendesk: Стоимость Zendesk начинается от 55 долларов за агента в месяц — начальный уровень дороже. Для компаний с большими объемами поддержки функции искусственного интеллекта и более 1300 приложений оправдывают затраты. Стоимость масштабируется в зависимости от количества добавляемых агентов поддержки.
Закрыть CRM: Close starts cheaper at $35 per seat per month. But the mid-tier jump to $99 is steep. Sales teams needing power dialer and advanced features must budget for the Growth or Scale plans.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| система обработки заявок в службу поддержки клиентов | Zendesk | Полноценная многоканальная система продажи билетов |
| Встроенная функция вызова отдела продаж. | Закрыть CRM | В комплект входит функция автоматического дозвона и расширенные возможности. |
| Автоматизация на основе искусственного интеллекта | Zendesk | Более 80% заявок решаются автоматически. |
| Низкая начальная цена | Закрыть CRM | На 20 долларов дешевле за место в базовом ценовом сегменте. |
| Обширная библиотека интеграций | Zendesk | Более 1300 приложений против более 80 в Close CRM |
| Быстрая адаптация команды продаж | Выберите Закрыть | Настройка возможна в течение 14-дневного пробного периода. |
💰 Ваш бюджет
Close CRM стоит дешевле на начальном уровне — 35 долларов за рабочее место против 55 долларов за агента у Zendesk. Однако программа Zendesk для стартапов позволяет компаниям на ранних этапах развития, отвечающим установленным критериям, использовать платформу бесплатно в течение шести месяцев, что может компенсировать разницу для новых предприятий.
🔌 Ваш технологический стек
Zendesk Marketplace интегрируется с более чем 1300 приложениями, включая Salesforce — идеально подходит для компаний со сложными технологическими стеками. Close предлагает более 80 интеграций, чего достаточно для большинства малых предприятий, ориентированных на привлечение клиентов.
📝 Основная функция вашей команды
Если ваша команда занимается обработкой запросов в службу поддержки и программным обеспечением для обслуживания клиентов, Zendesk — очевидный выбор. Если же ваша команда сосредоточена на исходящих продажах и управлении лидами, Close CRM лучше подойдет для вашего процесса продаж.
🎓 Ваш уровень опыта
Обе платформы удобны для начинающих. Close CRM имеет преимущество для совершенно новых отделов продаж — настройка происходит быстрее, а пользовательский интерфейс проще. Zendesk требует больше времени на освоение сложных пользовательских рабочих процессов, но это окупается для больших команд поддержки.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Обе платформы предлагают 14-дневный бесплатный пробный период, для которого не требуется указывать данные кредитной карты. Прежде чем принимать решение, протестируйте каждую из них на реальных потенциальных клиентах или в ходе реального взаимодействия с ними.
🛟 Варианты поддержки
Zendesk предлагает обширную документацию, статьи в справочном центре и форумы сообщества. Close CRM предоставляет проактивную поддержку при внедрении и бесплатную помощь в миграции во время пробного периода. Обе компании обеспечивают оперативную поддержку клиентов.
🔒 Безопасность и конфиденциальность данных
Стандарты безопасности Zendesk являются передовыми в отрасли. Данные сервиса шифруются с использованием AES-256, а администраторы могут блокировать доступ к конфиденциальной информации для определенных IP-адресов. Close также уделяет особое внимание безопасности и ответственной защите данных пользователей — ключевому аспекту для любой компании, управляющей данными клиентов.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с Zendesk на Close CRM?
✅ Что вы получите:
- Встроенная функция звонков с функцией автоматического и предиктивного набора номера для исходящих продаж.
- Более низкая начальная цена — 35 долларов за рабочее место против 55 долларов за агента у Zendesk.
- Интеллектуальный интерфейс, поддержка нескольких воронок продаж и обучение торговых представителей навыкам работы с клиентами.
❌ Что вы потеряете:
- Полноценные омниканальные системы обработки заявок и рабочие процессы поддержки клиентов.
- Автоматизация с помощью ИИ решает более 80% рутинных запросов клиентов.
- Доступ к Zendesk Marketplace с более чем 1300 готовыми приложениями.
📋 Как переключиться:
- Export customer data and ticket history from Zendesk as a CSV file
- Зарегистрируйтесь для получения 14-дневной бесплатной пробной версии Close CRM и воспользуйтесь бесплатным инструментом миграции.
- Импортируйте контакты из CSV-файла и настройте воронки продаж и интеллектуальные представления.
🔄 Переходите с Close CRM на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Полноценная омниканальная система обработки заявок с управлением соглашениями об уровне обслуживания (SLA).
- Автоматизация на основе искусственного интеллекта, которая решает более 80% рутинных задач.
- Более 1300 интеграций и более развитая база знаний.
❌ Что вы потеряете:
- Встроенная функция звонков с функцией автоматического набора номера и функцией автоматического набора номера.
- Интеллектуальные представления для автоматической приоритезации потенциальных клиентов.
- Более низкая начальная цена за место.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте все данные о потенциальных клиентах и контактах из Close CRM в файл CSV.
- Зарегистрируйтесь для получения 14-дневной бесплатной пробной версии Zendesk и настройте каналы поддержки.
- Импортируйте контакты и настройте маршрутизацию заявок и пользовательские рабочие процессы.
Что не было рассмотрено в нашем обзоре
В данном сравнении основное внимание уделялось типичным сценариям использования для команд поддержки и продаж. Мы не тестировали корпоративные системы единого входа (SSO) и не оценивали пользовательские приложения, созданные на платформе для разработчиков. Мы также не проводили детального сравнительного анализа Sunshine Conversations и Zendesk Sell. Если вы управляете глобальным бизнесом, которому требуется многоязычная поддержка в рабочее время и в разных часовых поясах, ваши потребности могут отличаться от тех, которые мы рассмотрели здесь.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены (начальный уровень) | Закрыть CRM |
| 🎫 Система продажи билетов и поддержка | Zendesk |
| 📞 Встроенная функция звонков | Закрыть CRM |
| 🤖 Автоматизация с использованием ИИ | Zendesk |
| 📊 Отчетность и аналитика | Zendesk |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| 👶 Простота регистрации | Закрыть CRM |
| 🔒 Безопасность и соответствие нормативным требованиям | Zendesk |
| 🏆 Общий победитель | Zendesk |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: Zendesk
Zendesk побеждает в 5 из 8 категорий.
Лучше всего подходит для: Команды поддержки клиентов, компании, обрабатывающие большой объем заявок, компании, нуждающиеся в автоматизации на основе ИИ и многоязычной поддержке.
Zendesk и Close CRM — это два совершенно разных продукта, созданных для разных команд.
Zendesk — лидер в области программного обеспечения для обслуживания клиентов. Он обрабатывает заявки в службу поддержки, автоматизирует диалоги с клиентами и предоставляет вашей команде поддержки подробные отчеты.
Close CRM создан для продаж — он объединяет звонки, электронную почту и SMS, чтобы помочь отделам продаж быстрее заключать больше сделок.
Функция Close отлично подходит для внутренних отделов продаж, которые постоянно общаются по телефону и нуждаются в налаженной системе звонков.
Однако, если вам нужна полноценная платформа для взаимодействия с клиентами, включающая искусственный интеллект, безопасность и глубокую интеграцию, Zendesk — лучший выбор для вашего бизнеса.
Теперь идите и выстраивайте более прочные отношения с клиентами!
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит на фоне других конкурентов в сфере программного обеспечения для поддержки клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина автоматизации с помощью ИИ, размер Zendesk Marketplace, масштабируемость для глобальных предприятий.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Более низкая стартовая цена, упрощенная настройка для малого бизнеса.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Зрелость системы обработки заявок, глубина отчетности и аналитики, широта рынка приложений.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Онлайн-чат, проактивная система обмена сообщениями, демонстрация продуктов.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Функции ИИ, масштабируемость, многоязычная поддержка.
Помогите скауту одержать победу в: Более простой интерфейс, более выгодные цены для небольших команд, более удобный интерфейс, ориентированный на электронную почту.
Zendesk против Zoho Рабочий стол
Zendesk побеждает по следующим показателям: Автоматизация с использованием ИИ, доверие к бренду, безопасность корпоративного уровня и способность обрабатывать конфиденциальную информацию.
Zoho Desk побеждает по следующим показателям: Доступные цены для команд с ограниченным бюджетом, встроенная интеграция с пакетом Zoho.
Больше информации о Close CRM по сравнению с другими сервисами.
Вот как Close CRM выглядит в сравнении с другими вариантами CRM:
Достижение высоких результатов в сфере CRM по следующим направлениям: Встроенная функция звонков, ускоренное внедрение новых сотрудников в отдел продаж, более удобный пользовательский интерфейс для торговых представителей.
HubSpot побеждает по следующим показателям: Бесплатный CRM-пакет, расширенные возможности автоматизации маркетинга, инструменты отчетности.
Достижение высоких результатов в сфере CRM по следующим направлениям: Простота, быстрая настройка, встроенные телефонные звонки, более низкая общая стоимость для малого бизнеса.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Глубина настройки, корпоративные функции, платформа для разработчиков, размер магазина приложений.
Достижение высоких результатов в сфере CRM по следующим направлениям: Обычные телефонные звонки, SMS-рассылки, предиктивный дозвонщик
Пайпдрайв побеждает по: Визуализация конвейера, более низкая цена, простота настройки для пользователей без технических навыков.
Достижение высоких результатов в сфере CRM по следующим направлениям: Встроенный номеронабиратель: высокое качество, простота использования, ориентация на торговых представителей.
GoHighLevel побеждает по: Комплексные маркетинговые функции, возможность брендирования, выгодные цены для агентств.
Close CRM против Freshsales CRM
Достижение высоких результатов в сфере CRM по следующим направлениям: Удобный дозвонщик, SMS-рассылка, упрощенный интерфейс для торговых представителей.
CRM-система Freshsales выигрывает по следующим параметрам: Более низкие ценовые категории, оценка потенциальных клиентов с помощью ИИ, интеграция с пакетом Freshworks.
Часто задаваемые вопросы
Чем именно занимается Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое централизует взаимодействие с клиентами по электронной почте, в онлайн-чате, по телефону и через социальные сети в едином рабочем пространстве для оператора. Оно использует искусственный интеллект для автоматизации более 80% стандартных заявок в службу поддержки.
Zendesk — это инструмент CRM?
Zendesk — это в первую очередь программное обеспечение для поддержки клиентов, а не CRM-система для продаж. В Zendesk Sell есть функции, аналогичные CRM, для отслеживания данных о клиентах, но платформа в основном предназначена для команд поддержки, а не для процессов продаж.
Для чего используется Close CRM?
Close CRM используется отделами продаж для управления потенциальными клиентами, автоматизации взаимодействия и заключения большего количества сделок. Приложение объединяет электронную почту, SMS и встроенную функцию звонков в одном почтовом ящике для малых предприятий и менеджеров по продажам.
Чем Close отличается от других CRM-систем?
Приложение Close включает в себя встроенный инструмент автоматического дозвона и функцию прогнозирования звонков — большинство других CRM-систем требуют использования сторонних телефонных инструментов. Приложение также объединяет электронную почту, SMS и телефонные звонки в одном почтовом ящике, подобно платформе для взаимодействия с клиентами.
Что лучше: Zendesk или Close CRM?
Это зависит от функций вашей команды. Zendesk лучше подходит для поддержки клиентов и обработки заявок. Close CRM лучше подходит для отделов продаж, ориентированных на исходящие телефонные звонки и конверсию лидов. Выбирайте, исходя из ваших основных потребностей.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 