📊 当社のテスト結果：
- 🎫 チケット発行とサポートのルーティング: Zendesk Suiteは、メール、ライブチャット、ソーシャルメッセージングなど、オムニチャネルのサポートチケットを処理します。 Zendeskが勝利
- 📞 内蔵された通話機能： 近い CRM パワーダイヤラーと予測ダイヤラーを使用してブラウザから直接ダイヤルします。 CRMの勝利を掴む
- 🤖 人工知能 オートメーション: ZendeskのAIは、カスタムワークフローを通じて定型的な顧客リクエストの80%以上を解決しました。 Zendeskが勝利
- 📊 報告 および分析: Zendeskは、チームのパフォーマンスと顧客満足度に関する詳細なレポートを提供しました。 Zendeskが勝利
- 🔌 統合: Zendesk Marketplaceは1,300以上のアプリを提供しているのに対し、Close CRMのツールは80以上である。 Zendeskが勝利
顧客サービスソフトウェアと販売ソフトウェアのどちらを選ぶか迷っていますか？ CRM?
ZendeskとClose CRMはどちらも企業が顧客とのやり取りを管理するのに役立つツールですが、その方法は大きく異なります。
Zendeskは顧客サポートとチケット管理のために構築されています。Close CRMは営業チームとアウトバウンドコールのために構築されています。
私は両方のツールを3週間テストしました。機能、価格、 安全そして、実世界でのパフォーマンス。
私が調べた結果と、あなたに最適なものをご紹介します。 仕事.
概要
より正確な比較を行うため、ZendeskとClose CRMを並べてテストしてみました。
私は数週間かけて、Zendeskのチケットシステムを通してサポートチケットのルーティングを行いました。また、Close CRMを使ってアウトバウンドセールスキャンペーンも実施しました。
これらはそれぞれ異なるチーム向けに開発されたツールです。その点を事前に理解しておけば、時間の節約になります。
Zendeskは、顧客とのやり取りを処理するサポート担当者向けに設計されています。Close CRMは、より多くの取引を成立させる営業担当者向けに設計されています。
私は自分の実体験を共有することで、皆さんがビジネスに最適なソフトウェアを選ぶお手伝いをしたいと思っています。
Zendeskとは何ですか？
Zendeskは、サンフランシスコに本社を置くクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。Zendeskのカスタマーサポートソフトウェアは、複数のチャネルからの顧客とのやり取りを単一のエージェントワークスペースに集約します。
同社は2007年に顧客体験革命を始めました。現在、Zendeskは世界中で20万社以上の企業にサービスを提供しています。
トム・エッゲマイヤーがCEOとして同社を率いている。フォーブス誌は2023年にZendeskを顧客サービスプラットフォーム第1位に選出した。Zendeskは定期的な製品アップデートを提供し、サポートチーム向けの新機能を四半期ごとに展開している。
Uber、Shopify、Slackといった大手企業はすべてZendeskのサポートを利用しています。また、Fortune 100やFortune 500に名を連ねる多くの企業からも信頼されています。
🏆 受賞者：Zendesk
Zendeskは、Forbes誌でナンバーワンに選ばれたカスタマーサポートソフトウェアです。AIが定型的な顧客からの問い合わせの80%以上を解決するため、サポート担当者はより複雑な案件に集中できます。
Zendeskの価格
以下は、2026年におけるZendeskの料金体系です。各プランには、エージェントごとの月額課金が含まれています。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| スイートチーム | エージェント1人あたり月額55ドル | 中小企業 チケット販売から |
| スイートの成長 | エージェント1人あたり月額89ドル | 成長を続けるチームには、独自のワークフローが必要となる。 |
| スイートプロフェッショナル | エージェント1人あたり月額115ドル | 高度な分析を必要とする上級チーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい、Zendesk Suite Professionalの全機能を14日間無料でご利用いただけます。クレジットカードは不要です。
返金保証: Zendeskは返金保証を公には宣伝していません。請求に関するご質問はサポートまでお問い合わせください。
📌 注記： Zendeskにはスタートアップ向けプログラムがあります。対象となる初期段階の企業は、Zendeskを6ヶ月間無料で利用できます。また、サポート担当者の人数を入力することで、最新の見積もりを取得することも可能です。
⚠️ 警告： Zendeskの料金体系はエージェント数に応じて変動します。チーム規模が大きくなると総コストも急速に増加します。年間プランに加入する前に総コストを計算し、無駄な出費を避けましょう。 ダウンタイム 後で。
Zendeskの主なメリット
Zendeskが顧客サポートソフトウェアとして際立っている理由は以下のとおりです。
- 統合エージェントワークスペース： Zendeskは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、あらゆるチャネルからサポートチケットを集約し、1つの画面に表示します。エージェントは、顧客履歴と注文履歴を360度あらゆる角度から確認できます。
- AIを活用した自動化: ZendeskのAI機能は、トリガー、自動化、マクロを通じて、定型的な顧客からの問い合わせの80%以上を解決します。これにより、コストのかかるダウンタイムを回避し、営業時間内はもちろん、営業時間外でもサポートを継続できます。
- Zendesk Marketplace: Zendeskを1,300種類以上の既成アプリやその他のツールと連携させましょう。Slackとの連携により、会話を中断することなくチケットの作成や更新が可能です。
- レポートと分析: Zendeskは、エージェントのパフォーマンスとチームのパフォーマンスに関する詳細なレポートを提供します。このプラットフォームは、実用的なインサイトに基づいてトレンドに対応できるよう支援します。
- セキュリティに関するZendeskの標準規格： すべての通信はHTTPS/TLS 1.2以降を使用します。サービスデータは保存時にAES-256鍵暗号化方式で暗号化されます。管理者はIPアドレス範囲によるアクセス制限や、サポート担当者に対する二要素認証の有効化が可能です。
- 多言語サポート: Zendeskは標準で多言語に対応しています。そのため、地域をまたいで顧客とのやり取りを管理するグローバル企業にとって理想的なツールです。
- セルフサービスヘルプセンター： Zendeskのナレッジベースとヘルプセンターの記事を利用することで、顧客は自分で答えを見つけることができます。これにより、問い合わせ件数が減り、顧客満足度が向上します。
Zendeskのメリットとデメリット
✅ メリット
- 複数のチャネルからのサポートリクエストを1つのエージェントワークスペースで処理します。
- AIによる自動化により、定型的な顧客対応の80%以上が解決される
- Zendesk Marketplaceでは、1,300種類以上の既製アプリと連携機能を提供しています。
- Uber、Shopify、Slackなど20万社以上の企業から信頼されています。
- チームのパフォーマンス追跡のための詳細なレポートと分析
❌ デメリット
- Zendeskの料金はエージェント1人あたり55ドルからで、中小企業にとっては高額です。
- 営業用途には設計されていません。通話機能やパワーダイヤラー機能が内蔵されていません。
- カスタムワークフローとカスタムアプリの設定には時間がかかります
Close CRM とは何ですか?
Close CRMは、中小企業向けに構築された顧客関係管理プラットフォームです。 中小企業 営業チーム。
このアプリは、メール、電話、SMSを1つの販売ツールに統合しています。 受信トレイこれにより、営業担当者による手作業でのデータ入力やツールの切り替えが不要になります。
Close CRMは、チーム全体のエンゲージメントを高め、迅速な販売プロセスを実現できる点が高く評価されています。意欲的なチームであれば、14日間の無料トライアル期間中に導入できます。
G2でのユーザー評価は5点満点中4.7点。Closeは、営業チームがより多くの取引をより迅速に成立させるためのツールを提供しています。
CRMを閉じる
Close CRMは、ハイスピードなインサイドセールスチーム向けに特化して設計されています。通話、メール、SMS機能が組み込まれているため、営業担当者はツールの切り替えに費やす時間を減らし、見込み客への対応に集中できます。
CRMの価格設定を閉じる
Close CRMの2026年の料金は以下の通りです。各プランには通話とSMS機能が組み込まれています。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| 必需品 | 1席あたり月額35ドル | 個人営業担当者向けのスタートアップ機能 |
| 成長 | 1席あたり月額99ドル | 高度な機能と自動化を必要とするチーム |
| 規模 | 1シートあたり月額139ドル | 通話コーチングとカスタムグラフを必要とする大規模チーム |
価格は2026年3月に確定しました。
無料トライアル: はい、クレジットカード不要で14日間お試しいただけます。無料トライアルでは、プロ版のすべての機能をご利用いただけます。
返金保証: Closeは返金保証を公には提供していません。請求に関するご質問は、Closeのチームにお問い合わせください。
📌 注記： Closeは、他のCRMから乗り換えるユーザー向けに、無料のワンクリック移行ツールを提供しています。また、トライアル期間中は、オンボーディングサポート、トレーニング、製品アップデートなどのサポートをチームが提供します。
⚠️ 警告： Essentialsプランは機能が制限されています。パワーダイヤラー、予測ダイヤラー、メールシーケンスなどの高度な機能は、上位プランで利用可能になります。チーム全体での活用を希望する場合は、Growthプランをご検討ください。
Close CRMの主なメリット
Close CRMが営業チームにとって際立っている理由は以下のとおりです。
- 内蔵された通話機能： 営業担当者はブラウザから直接電話をかけることができ、別途電話システムは必要ありません。Closeはパワーダイヤラーと予測ダイヤラーをサポートしており、複数の番号に同時に電話をかけることができます。
- 統合セールス受信トレイ： メール、SMS、電話の着信はすべて1つの受信トレイに集約されます。営業チームは、デスクトップやモバイルデバイスでアプリを切り替えることなく、見込み客の対応やフォローアップを行うことができます。
- スマートビューと複数のパイプライン： 「7日間連絡がない」などの基準でリードをフィルタリングします。さまざまな販売プロセスに対応するため、チームごとに複数のパイプラインを管理します。
- コールコーチング: マネージャーは電話応対を傍聴し、営業担当者にリアルタイムで指導を行う。これにより、研修期間が短縮され、成約率が向上する。
- メールシーケンスと一括メール： 自動メールテンプレートを使えば、フォローアップメールを大量に送信でき、営業担当者はより多くの見込み客を獲得できます。リマインダー機能により、見込み客を逃すことはありません。
- カスタムオブジェクトとカスタムフィールド: カスタムフィールドとカスタムオブジェクトを使用して、顧客固有のデータを追跡します。ビジネスに最適な販売プロセスを構築しましょう。
- Zoomミーティングとの連携： CRM内からZoomミーティングをスケジュールして開始します。営業担当者は アウトリーチ アプリを離れることなくデモを行うことができます。
CRMのメリットとデメリット
✅ メリット
- 通話、SMS、メールが1つの営業受信箱に統合されています。
- 大量のアウトリーチに対応するパワーダイヤラーと予測ダイヤラー
- 迅速なセットアップ – 14日間の無料トライアル期間中にチーム全員のオンボーディングが可能
- スマートビュー、複数のパイプライン、通話コーチングツール
- G2の営業チームによる評価は4.7/5です。
❌ デメリット
- 顧客サポートやチケットシステム向けには設計されていません
- 報告体制が不十分なため、販売実績分析が困難である。
- わずか80以上の連携機能しかない ― Zendesk Marketplaceに比べるとはるかに少ない。
- 中級成長プランが1席あたり99ドルに跳ね上がり、高額になる 中小企業
機能比較
ZendeskとClose CRMの詳細な比較をご覧になる準備はできましたか？
お客様のビジネスニーズに最適なプラットフォームを選択するのに役立つ、8つの主要な機能について詳しく見ていきましょう。
| 特徴 | ゼンデスク | CRMを閉じる |
|---|---|---|
| 開始価格 | エージェント1人あたり月額55ドル | 1席あたり月額35ドル |
| 無料トライアル | ✅ 14日間 | ✅ 14日間 |
| チケットシステム | ✅ 完全なオムニチャネル | ❌ 利用できません |
| 生まれながらの使命感 | ❌ 制限あり（Zendesk Talk） | ✅ 強力な予測ダイヤラー |
| AI自動化 | ✅ チケット解決率80%以上 | ✅ 基本的なワークフロー |
| レポートと分析 | ✅ 高度なダッシュボード | ❌ 報道が限定的 |
| アプリ連携 | ✅ 1,300以上（Zendesk Marketplace） | ✅ 80歳以上 |
| ナレッジベース | ✅ 完全セルフサービス | ❌ 含まれていません |
| 最適な用途 | カスタマーサポートチーム | 営業チームと中小企業 |
1. チケットシステムとサポート管理
ゼンデスク: Zendeskの中核を成すのは、そのチケット管理システムです。メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージなど、複数のチャネルからのサポートチケットを1つのエージェントワークスペースに集約します。サポート担当者は、注文履歴や過去の顧客とのやり取りなど、すべての顧客の履歴を360度あらゆる角度から確認できます。Gartnerによると、Zendeskはデジタルカスタマーサービスのユースケースにおいて第1位にランクされています。
CRMを閉じる: Close CRMには、従来のチケットシステムはありません。受信する営業問い合わせは、統合された受信トレイで管理されます。しかし、このプラットフォームはアウトバウンドセールス向けに設計されており、受動的な顧客サポートには適していません。サポートチームは、チケットの割り当てやSLA管理機能が不足していることに気づくでしょう。
⚠️ 警告： ヘルプデスクチケット管理のためのデスクソフトウェアが主なニーズであれば、Close CRMは適切なツールではありません。顧客満足度スコアリング機能や、サポートチームが頼りにするヘルプセンター記事の構造が欠けているからです。
2. 内蔵通話＆ダイヤル機能
ゼンデスク: Zendeskは以下をサポートします 声 Zendesk Talkや各種連携機能を通じて利用できます。ただし、このプラットフォームはテキスト中心で、アウトバウンドセールス電話には適していません。Zendesk Sellは独立したセールス製品として存在しますが、Close CRMがネイティブで提供するような詳細な通話機能は備えていません。
CRMを閉じる: Closeの真価が発揮されるのは通話機能です。ユーザーはブラウザから直接ダイヤルでき、特別な設定は一切不要です。パワーダイヤラーはリストされた番号に自動的に連続してダイヤルします。さらに、予測ダイヤラーは複数の番号に同時にダイヤルし、相手が応答した場合にのみ営業担当者に接続します。
✅ テスト結果： Closeの通話機能のおかげで、別途電話システムを用意する必要がなくなりました。発信電話を頻繁に行う営業チームにとって、これだけでも価格に見合う価値があります。
3. AI自動化とカスタムワークフロー
ゼンデスク: ZendeskのAIは大きな差別化要因です。定型的な顧客からの問い合わせの80%以上を自動的に解決します。トリガー、自動化、マクロを活用することで、複雑なルーティングルールを処理するカスタムワークフローを構築できます。管理者はZendesk開発者プラットフォームを使用してカスタムアプリを作成することも可能です。
CRMを閉じる: Closeは、営業業務のワークフロー自動化機能を提供します。自動フォローアップ、リマインダー、メールシーケンスを設定できます。ただし、AI機能はZendeskの高度なサポート自動化機能に比べると基本的なものです。手動でのデータ入力は削減されますが、完全に排除されるわけではありません。
4. レポートと分析
ゼンデスク: Zendeskが提供するレポートと分析機能は詳細です。エージェントと管理者は、チケット解決時間、エージェントのパフォーマンス、顧客満足度スコアなどを網羅したリアルタイムダッシュボードを確認できます。プラットフォームの分析機能は、チームのパフォーマンスを測定し、顧客とのやり取りにおける傾向を明らかにするのに役立ちます。G2は、Zendeskを4年連続で優れたソフトウェアとして評価しました。
CRMを閉じる: Closeは、迅速なトレーニングや売上追跡のための基本的なKPIレポートを提供しています。しかし、ユーザーからは、他のツールと比較してレポート機能が弱いという声が上がっています。カスタムグラフやより詳細なデータ分析には、回避策やサードパーティ製ツールが必要となります。これは、詳細なレポートを求めるマネージャーにとって既知の制約事項です。
⚠️ 警告： チームがデータに基づいた意思決定を行っている場合、Close CRMの限られたレポート機能は営業マネージャーを苛立たせるでしょう。BIツールとの連携を検討してみてください。
5. 統合とアプリマーケットプレイス
ゼンデスク: Zendesk Marketplaceには、1,300以上の既製アプリと統合機能が掲載されています。Zendeskを接続 セールスフォースSlack、Shopify、Sunshine Conversations、その他数百ものツールとの連携が可能です。Slackとの連携により、サポート担当者はSlack内からサポートチケットを作成・更新できるため、従業員の利便性が向上します。
CRMを閉じる: Closeは、Zoom Meetings、Google Workspace、その他のCRMなど、80種類以上のツールとの連携機能を提供しています。これは営業担当者にとって必須の機能をすべて網羅しています。しかし、このアプリにはエンタープライズチームが期待する重要な連携機能がいくつか欠けているため、大企業にとってのCRMの選択肢が制限されます。
6. リード管理とセールスパイプライン
ゼンデスク: Zendeskは、サポート目的で顧客データを効率的に管理します。エージェントは、すべての顧客の注文履歴とやり取りのログをすべて確認できます。ただし、Zendeskは販売パイプラインツールとして設計されているわけではありません。純粋な販売追跡には、Zendesk Sellという専用製品がありますが、真の顧客関係管理を行うには、Salesforceなどの別の販売CRMが必要になる場合があります。
CRMを閉じる: Closeは、創業当初からリード管理を念頭に置いて設計されています。スマートビューは、特定の条件に基づいてリードを自動的にフィルタリングします。視覚的なパイプラインビューは、営業チームが販売プロセスのボトルネックを特定するのに役立ちます。営業担当者は、複数のパイプラインにわたって連絡先を追跡し、見込み客を管理し、レコードを検索できます。
7. 使いやすさとオンボーディング
ゼンデスク: Zendeskは、サポート担当者が初日からすぐに業務を開始できるように設計されています。多くの顧客がその直感的なインターフェースを高く評価しています。とはいえ、高度な自動化機能やカスタムアプリの設定には、管理者にとって時間がかかります。ユーザーは、コミュニティフォーラム、トレーニング、ドキュメントにアクセスすることで、導入を迅速化できます。
CRMを閉じる: Closeは、そのシンプルさと使いやすさが高く評価されています。意欲的なチームであれば、14日間の無料トライアル期間中に完全にセットアップを完了できます。リードと連絡先のCSVインポートツールに加え、無料のワンクリック移行ツールも備えているため、多くの顧客にとって他のCRMからの移行は容易です。
8. 価格設定とコスト
料金プランを並べて比較してみましょう。
| プランレベル | ゼンデスク | CRMを閉じる |
|---|---|---|
| エントリーレベル | エージェント1人あたり月額55ドル（スイートチーム） | 月額35ドル/席（基本プラン） |
| 中級クラス | エージェント1人あたり月額89ドル（スイート成長プラン） | 月額99ドル/席（成長プラン） |
| トップティア | エージェント1人あたり月額115ドル（スイートプロフェッショナル） | 1席あたり月額139ドル（定額制） |
| 無料トライアル | ✅ 14日間 | ✅ 14日間 |
ゼンデスク: Zendeskの料金は、エージェント1人あたり月額55ドルからで、エントリーレベルはやや高めです。サポート業務が多い企業にとっては、AI機能と1,300種類以上のアプリが価格に見合う価値があります。料金は、追加するサポートエージェントの数に応じて変動します。
CRMを閉じる: Closeは月額35ドル/ユーザーという比較的安価なプランから始まります。しかし、中級プランの99ドルへの価格上昇は急激です。強力なダイヤラーや高度な機能を必要とする営業チームは、GrowthプランまたはScaleプランの予算を確保する必要があります。
さまざまなシナリオ
| 必要な場合は | 選ぶ | なぜ |
|---|---|---|
| カスタマーサポートチケット | ゼンデスク | 完全なオムニチャネルチケットシステム |
| 営業活動のための組み込み機能 | CRMを閉じる | パワー＋予測ダイヤラー搭載 |
| AIを活用した自動化 | ゼンデスク | チケットの自動解決率は80%以上 |
| 低価格帯 | CRMを閉じる | エントリーレベルの座席は1席あたり20ドル安い。 |
| 大規模統合ライブラリ | ゼンデスク | Close CRMのアプリは1,300以上に対し、Close CRMは80以上 |
| 営業チームの迅速なオンボーディング | 「閉じる」を選択してください。 | 14日間の無料トライアル期間中にセットアップが可能 |
💰 あなたの予算
Close CRMはエントリーレベルではZendeskよりも低価格で、1ユーザーあたり35ドルに対し、Zendeskはエージェント1人あたり55ドルです。ただし、Zendeskのスタートアッププログラムでは、条件を満たす初期段階の企業はプラットフォームを6か月間無料で利用できるため、新規事業にとっては価格差を相殺できる可能性があります。
🔌 あなたの技術スタック
Zendesk MarketplaceはSalesforceを含む1,300以上のアプリと連携可能で、複雑な技術スタックを持つ企業に最適です。Closeは80以上の連携機能を提供しており、営業活動に重点を置くほとんどの中小企業にとって十分な機能です。
📝 チームの主な機能
チームがサポート依頼や顧客サービスソフトウェアのニーズに対応している場合は、Zendeskが最適な選択肢です。一方、チームがアウトバウンドセールスやリード管理に重点を置いている場合は、Close CRMの方が営業プロセスに適しています。
🎓 あなたの経験レベル
どちらのプラットフォームも初心者向けです。新規営業チームにとっては、Close CRMの方が優れています。セットアップが迅速で、ユーザーインターフェースもシンプルです。Zendeskは複雑なカスタムワークフローの習得にはやや時間がかかりますが、大規模なサポートチームにはメリットがあります。
🆓 無料トライアルとデモ
どちらのプラットフォームも、クレジットカード不要の14日間無料トライアルを提供しています。決定を下す前に、実際の見込み客や顧客とのやり取りを通して、それぞれのプラットフォームを試してみてください。
🛟 サポートオプション
Zendeskには、豊富なドキュメント、ヘルプセンターの記事、コミュニティフォーラムが用意されています。Close CRMは、トライアル期間中に積極的なオンボーディングサポートと無料の移行支援を提供しています。どちらの企業も、ユーザーに対して迅速なカスタマーサポートを提供しています。
🔒 データセキュリティとプライバシー
Zendeskのセキュリティ基準は業界最高水準です。サービスデータはAES-256で暗号化され、管理者は機密情報へのアクセスを特定のIPアドレスに制限できます。Closeもまたセキュリティを重視し、ユーザーデータを責任を持って保護します。これは、顧客データを管理するあらゆる企業にとって重要な課題です。
切り替えガイド
既にこれらのツールのいずれかをご利用ですか？切り替える場合、どのような変更が想定されますか？
🔄 ZendeskからClose CRMに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- アウトバウンドセールス向けに、パワーダイヤラーと予測ダイヤラーを備えた通話機能を内蔵しています。
- Zendeskのエージェント1人あたり55ドルに対し、エントリーレベルの価格は1席あたり35ドルと低価格です。
- スマートビュー、複数のパイプライン、営業担当者向けコールコーチング
❌ 失うもの：
- 完全なオムニチャネルチケットシステムとカスタマーサポートワークフロー
- AIによる自動化で、定型的な顧客リクエストの80%以上を解決
- 1,300以上の既製アプリが利用できるZendesk Marketplaceへのアクセス
📋切り替え方法：
- Zendeskから顧客データとチケット履歴をCSVファイルとしてエクスポートする
- Close CRMの14日間無料トライアルに登録して、無料の移行ツールをご利用ください。
- CSVファイルで連絡先をインポートし、営業パイプラインとスマートビューを設定します。
🔄 Close CRMからZendeskに切り替えますか？
✅ 得られるもの：
- SLA管理機能を備えた完全なオムニチャネルチケットシステム
- AIを活用した自動化により、定型的なチケットの80%以上を解決
- 1,300以上の統合機能とより深い知識ベース構造
❌ 失うもの：
- パワーダイヤラーと予測ダイヤラーを搭載した通話機能が内蔵されています。
- リードの優先順位付けを自動化するスマートビュー
- 座席あたりのエントリーレベルの価格が低め
📋切り替え方法：
- Close CRMからすべてのリードと連絡先データをCSVファイルとしてエクスポートする
- Zendeskの14日間無料トライアルに登録して、サポートチャネルを設定しましょう。
- 連絡先をインポートし、チケットのルーティングとカスタムワークフローを設定します。
私たちのレビューで取り上げられなかったこと
この比較は、サポートチームと営業チームの一般的なユースケースに焦点を当てたものです。エンタープライズSSOの設定や、開発者プラットフォーム上で構築されたカスタムアプリの評価は行っていません。また、Sunshine ConversationsやZendesk Sellの詳細なベンチマークも行っていません。グローバルビジネスを展開していて、営業時間やタイムゾーンを問わず多言語サポートが必要な場合は、ここで取り上げた内容とは異なるニーズが生じる可能性があります。
最終評決
| カテゴリ | 勝者 |
|---|---|
| 💰 価格（エントリーレベル） | CRMを閉じる |
| 🎫 チケットシステムとサポート | ゼンデスク |
| 📞 通話機能内蔵 | CRMを閉じる |
| 🤖 AI自動化 | ゼンデスク |
| 📊 レポートと分析 | ゼンデスク |
| 🔌 連携機能 | ゼンデスク |
| 👶 導入の容易さ | CRMを閉じる |
| 🔒 セキュリティとコンプライアンス | ゼンデスク |
| 🏆総合優勝 | ゼンデスク |
🏆 受賞者：Zendesk
Zendeskは8部門中5部門で受賞した。
最適な用途: 顧客サポートチーム、大量のチケットを扱う企業、AIを活用した自動化と多言語サポートを必要とする企業
ZendeskとClose CRMは、異なるチーム向けに開発された、全く異なる2つの製品です。
Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェアのリーディングカンパニーです。サポートチケットの処理、顧客との会話の自動化、そしてサポートチームへの詳細なレポート提供などを行います。
Close CRMは営業活動のために設計されており、電話、メール、SMSを組み合わせることで、営業チームがより多くの取引を迅速に成立させることを支援します。
Closeは、電話対応を主な業務とするインサイドセールスチームにとって、電話機能を組み込む必要がある場合に最適です。
しかし、AI、セキュリティ、高度な連携機能を備えた包括的な顧客体験プラットフォームが必要な場合は、Zendeskの方がビジネスにとってより良い選択肢となるでしょう。
さあ、外に出てより良い顧客関係を築きましょう！
Zendeskの比較をもっと見る
Zendeskが他の顧客サポートソフトウェアの競合他社と比べてどのような特徴を持っているかを以下に示します。
Zendesk vs Freshdesk
Zendeskが優れている点： AIによる自動化の深度、Zendesk Marketplaceの規模、グローバル企業向けのエンタープライズ規模の拡張性
Freshdeskが優れている点： 小規模事業者向けに、より低価格でシンプルなセットアップが可能
Zendesk vs Intercom
Zendeskが優れている点： チケットシステムの成熟度、レポートおよび分析の深度、アプリマーケットプレイスの広さ
Intercomが勝利した点： ライブチャット体験、プロアクティブなメッセージング、製品ツアー
Zendesk vs Help Scout
Zendeskが優れている点： AI機能、拡張性、複数言語対応
Help Scoutの勝利実績： よりシンプルなインターフェース、小規模チーム向けのより良い価格設定、より洗練されたメール優先のエクスペリエンス
Zendeskが優れている点： AIによる自動化、ブランドへの信頼、エンタープライズレベルのセキュリティ、機密情報を扱う能力
Zoho Deskが優れている点： 予算重視のチーム向けの価格設定、Zohoスイートとのネイティブ統合
Close CRMの比較
Close CRMと他のCRMオプションとの比較は以下のとおりです。
Close CRMが優れている点： 通話機能内蔵、迅速な営業オンボーディング、営業担当者向けのより洗練されたユーザーインターフェース
HubSpotが優れている点： 無料のCRMプラン、高度なマーケティングオートメーション機能、レポートツール
Close CRMが優れている点： シンプルさ、迅速なセットアップ、ネイティブ電話通話、中小企業向けの総コスト削減
Salesforceが優れている点： カスタマイズの深さ、エンタープライズ機能、開発者プラットフォーム、アプリマーケットプレイスの規模
Close CRMが優れている点： ネイティブ電話通話、SMS送信、予測ダイヤラー
パイプドライブ 勝利したタイトル： パイプラインの可視化、低価格、非技術系ユーザーでも簡単にセットアップ可能
Close CRMが優れている点： 内蔵ダイヤラーの品質、シンプルさ、営業担当者への注力
ゴーハイレベル 勝利したタイトル： オールインワンのマーケティング機能、ホワイトラベルオプション、代理店に優しい価格設定
Close CRMが優れている点： パワーダイヤラー、SMSアウトリーチ、営業担当者向けのシンプルなインターフェース
Freshsales CRMが優れている点： 低価格帯、AIによるリードスコアリング、Freshworksスイートとの連携
よくある質問
Zendeskは具体的にどのような機能を提供しているのですか？
Zendeskは、メール、ライブチャット、電話、ソーシャルメッセージングなど、顧客とのやり取りを1つのエージェントワークスペースに集約するクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。AIを活用して、定型的なサポートチケットの80%以上を自動化します。
ZendeskはCRMツールですか？
Zendeskは主に顧客サポートソフトウェアであり、営業CRMではありません。Zendesk Sellを通じて顧客データを追跡するためのCRMのような機能は備えていますが、このプラットフォームは主にサポートチーム向けに設計されており、営業パイプライン向けではありません。
Close CRMは何のために使用されるのですか？
Close CRMは、営業チームがリード管理、アウトリーチ活動の自動化、成約率向上に活用するツールです。このアプリは、メール、SMS、通話機能を1つの受信トレイに統合し、中小企業やインサイドセールス担当者に最適化されています。
Closeは他のCRMとどう違うのですか？
Closeには、内蔵のパワーダイヤラーと予測ダイヤラーが搭載されています。他のほとんどのCRMでは、サードパーティ製の電話ツールが必要になります。また、このアプリは、営業エンゲージメントプラットフォームのように、メール、SMS、電話を1つの受信トレイに統合します。
ZendeskとClose CRM、どちらが良いですか？
どちらを選ぶかは、チームの役割によって異なります。Zendeskは顧客サポートやチケット管理に適しています。Close CRMは、アウトバウンドコールやリード獲得に重点を置く営業チームに適しています。主なニーズに基づいて選択してください。
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