Вы пытаетесь найти лучший инструмент для отслеживания клиентов.
Вы слышали о Zendesk против Close? CRMИ все говорят, что они великолепны.
Не стоит тратить время и деньги на то, что не сработает.
А что, если вы выберете не тот вариант? Вы можете потерять клиентов, а это очень важно.
Кроме того, следить за всеми изменениями в технологиях невероятно сложно.
Мы всё вам подробно объясним.
Мы рассмотрим Zendesk и Close. CRMПосмотрите, чем они занимаются, и определите, какой из них может подойти вам в 2025 году.
Обзор
Чтобы вы понимали, о чём речь, мы не просто читали об этих инструментах.
Наша команда углубилась в тестирование функций каждой платформы и проверила их в реальных условиях.
Такой практический подход позволил нам провести наглядное сравнение двух вариантов.
Хотите узнать, подходит ли вам Zendesk? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Zendesk!
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план стоит от 19 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Поддержка омниканальных каналов
- Боты, работающие на основе искусственного интеллекта
- Расширенная аналитика
Начните пробный период и оцените возможности CRM-системы, которая помогла тысячам компаний увеличить продажи.
Цены: Доступен бесплатный пробный период. Премиум-план начинается от 35 долларов в месяц.
Основные характеристики:
- Встроенные функции вызова
- Последовательности электронных писем
- Расширенные возможности отчетности
Что такое Zendesk?
Zendesk — ваш незаменимый помощник. Это как супер-организованная служба поддержки.
Она обрабатывает заявки и чаты, а также позволяет создать центр поддержки.
Рассматривайте это как ваш центр поддержки клиентов.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Альтернативы Zendesk…
Основные преимущества
Zendesk помогает вам радовать клиентов и повышает эффективность работы вашей команды.
- Делает клиентов счастливее: Компании, использующие Zendesk, отмечают повышение удовлетворенности клиентов на 25%. Это очень значительный результат!
- Все выступления в одном месте: Обрабатывайте все сообщения из одного места. Больше никаких переключений между ними.
- Умная помощь: Оно выполняет за вас простые задачи. Это позволяет вашей команде решать более сложные проблемы.
- Руководства по самопомощи: Вы можете создать страницу справки. Клиенты смогут найти ответы самостоятельно. Это сократит количество вопросов на 15%.
- Интеллектуальные инструменты на основе ИИ: В ней используется интеллектуальная компьютерная поддержка. Это означает более быстрые и качественные ответы для клиентов.
Цены
Оплата по всем тарифным планам будет производиться ежегодно.
- Служба поддержки: 19 долларов в месяц.
- Команда Suite: 55 долларов в месяц.
- Профессиональный пакет программ: 115 долларов в месяц.
- Пакет программ для предприятий: Поговорите с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
Что такое Close CRM?
Хотите заключать больше сделок? Закрывайте CRM помогает вам сделать именно это.
Оно создано для отделов продаж. Основное внимание уделяется звонкам и электронным письмам.
Это позволяет отслеживать потенциальных клиентов и быстрее заключать сделки.
Также ознакомьтесь с нашими любимыми Закройте альтернативы CRM.…
Наше мнение
Заключите сделку с помощью Close CRMНачните 14-дневный бесплатный пробный период и оцените CRM-систему, которая помогла тысячам компаний увеличить продажи.
Основные преимущества
- Встроенные функции вызова: Совершайте и принимайте звонки непосредственно в Close.
- Мощный Последовательности электронных писем: автоматизируйте рассылку и последующее взаимодействие.
- Расширенные возможности создания отчетов: Отслеживайте свой прогресс и выявляйте области, требующие улучшения.
- Автоматизация продаж: Оптимизируйте повторяющиеся задачи и экономьте время.
- Специализированная поддержка: Воспользуйтесь помощью их команды экспертов, когда она вам понадобится.
Цены
- Основные сведения: 35 долларов за место в месяц.
- Рост: 99 долларов за место в месяц.
- Шкала: 139 долларов за место в месяц.
Плюсы
Минусы
Сравнение характеристик
Готовы сравнить эти инструменты? Мы рассмотрим их основные функции.
Посмотрим, в чём каждый из них преуспеет.
Это поможет вам выбрать подходящий инструмент.
1. Система продажи билетов
- Zendesk: Главная особенность — мощная система обработки заявок. Она преобразует все запросы в заявки. Ваши агенты поддержки легко управляют ими и отслеживают их.
- Закрыть CRM: В нем нет системы обработки заявок. Вместо этого он ориентирован на управление потенциальными клиентами отдела продаж.
2. Встроенная функция звонков и набора номера.
- Zendesk: Программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов не включает в себя функцию дозвона. Для обработки звонков необходимо использовать отдельное дополнение.
- Закрыть CRM: Он предлагает мощные встроенные функции звонков. В нем есть мощный дозвонщик для быстрого набора нескольких номеров. Это помогает торговым представителям получать больше потенциальных клиентов.
3. База знаний
- Zendesk: Zendesk Support отлично подходит для самообслуживания. Он позволяет создавать статьи в центре обслуживания для множества клиентов. Это способствует формированию мощной базы знаний.
- Закрыть CRM: Он предоставляет ограниченный набор инструментов для работы с общедоступными справочными статьями.
4. Многоканальное взаимодействие с клиентами
- Zendesk: Пакет программ Zendesk Suite обрабатывает взаимодействие с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, онлайн-чат и сообщения в социальных сетях. Это улучшает качество обслуживания клиентов.
- Закрыть CRM: Он предлагает отличные функции электронной почты и звонков, но меньше возможностей. социальные сети поддерживать.
5. Отчетность и аналитика
- Zendesk: Отчетность и аналитика Zendesk ориентированы на удовлетворенность клиентов и эффективность работы службы поддержки. Вы можете увидеть, как быстро закрываются заявки в службу поддержки.
- Закрыть CRM: Он предоставляет отличные отчеты о процессах продаж и деятельности команды.
6. Настройка и пользовательские приложения
- Zendesk: Он очень гибко настраивается. Для создания пользовательских приложений используется Zendesk Marketplace. Можно добавить множество новых функций.
- Закрыть CRM: Он предлагает настраиваемые объекты и рабочие процессы. Это помогает адаптировать его к вашим процессам продаж.
7. Управление данными клиентов
- Zendesk: Это мощное программное обеспечение для обслуживания клиентов. Оно централизует данные о клиентах для поддержки. Оно предоставляет полный обзор истории заказов и проблем.
- Закрыть CRM: Это помогает отделу продаж управлять данными о потенциальных и существующих клиентах, а также сегментировать их.
8. Организация рабочих процессов и автоматизация
- Zendesk: Он использует настраиваемые рабочие процессы и триггеры. Эти маршруты быстро обрабатывают запросы. Это помогает снизить дорогостоящие затраты. простои.
- Закрыть CRM: Оно предлагает автоматизация для процессов продаж. Это помогает торговым представителям с последующими действиями и напоминаниями.
9. Многоязычная поддержка
- Zendesk: Он создан для глобального бизнеса. Он предлагает многоязычную поддержку для агентов и клиентов. Он хорошо обрабатывает множество языков.
- Закрыть CRM: Он отлично подходит для отдела продаж в США, но имеет меньше расширенных возможностей для глобальной поддержки.
На что обращать внимание при выборе CRM-программного обеспечения?
- Сосредоточьтесь на основной задаче вашей команды: Этот инструмент предназначен для систем обработки заявок или для помощи отделу продаж? Поддерживает ли он полное вовлечение всей команды для всех пользователей?
- Удобство использования и доступа: Удобно ли пользоваться приложением на мобильном устройстве? Предотвращает ли браузерный интерфейс ручной ввод данных?
- Коммуникационные возможности: Есть ли в CRM встроенная функция звонков или функция автоматического дозвона? Можно ли создавать шаблоны электронных писем и последовательности писем для массовой рассылки?
- Рост и деньги: Насколько быстро цены Zendesk или предложения по закрытию сделок растут на более высоких уровнях? малый бизнес А функциональные возможности стартапа развиваются вместе с масштабируемостью?
- Интеллектуальная отчетность и данные: Предоставляет ли система отчетность и аналитику Zendesk или позволяет создавать пользовательские графики? Использует ли она систему оценки потенциальных клиентов для определения приоритетов задач? информационно-просветительская работа?
- Безопасность и душевное спокойствие: Обеспечивает ли Security Zendesk или Security from Close защиту конфиденциальной информации? Можно ли контролировать доступ разработчика, чтобы сохранить конфиденциальность ваших взаимоотношений с клиентами?
- Настройка и интеграцияМожно ли настроить несколько конвейеров обработки данных и уникальные настраиваемые поля? Интегрируется ли программа с Zoom Meetings, другими CRM-системами и программным обеспечением для организации рабочего места?
Окончательный вердикт
Итак, кто же победит? В 2025 году это зависит от обстоятельств.
Если ваша основная задача — поддержка клиентов, то Zendesk — наш выбор.
Он хорошо справляется с взаимодействием с клиентами. Кроме того, он обладает отличной интеграцией с другими инструментами.
Он предлагает отличные возможности настройки с помощью пользовательских полей. Если вам нужны мощные инструменты для продаж, Close CRM — отличный выбор.
Но Zendesk отлично подходит для поддержки клиентов. Все еще сомневаетесь? Попробуйте их бесплатную пробную версию.
Мы протестировали обе системы, и функции поддержки Zendesk оказались на высшем уровне.
Учитывайте размер и потребности вашей команды. И всегда проводите тестирование, прежде чем принимать окончательное решение.
Больше о Zendesk
Вот краткое сравнение Zendesk с этими программными решениями:
- Zendesk против Pipedrive: Zendesk отличается комплексным обслуживанием и поддержкой клиентов, а Pipedrive — это CRM-система, ориентированная на продажи, с визуальным управлением воронкой продаж.
- Zendesk против Gohighlevel: GoHighLevel помогает маркетинговым группам и владельцам малого бизнеса. Это полноценный инструмент продаж. Он помогает вашему собственному бизнесу расти. Zendesk — это в основном инструмент для работы с клиентами. Он помогает вашей службе поддержки обрабатывать вопросы клиентов.
- Zendesk против Keap: Zendesk специализируется на надежной поддержке клиентов и обработке заявок; Keap предлагает обширные решения для автоматизации продаж и маркетинга для малых предприятий.
- Zendesk против ActiveCampaign: Zendesk — это специализированная платформа для поддержки клиентов с системой обработки заявок; ActiveCampaign специализируется на автоматизации email-маркетинга, работе с потенциальными клиентами и интеграции с CRM-системами.
- Zendesk против HubSpot: Zendesk предоставляет мощную систему обслуживания клиентов и обработки заявок в службу поддержки, в то время как HubSpot — это комплексный пакет, включающий в себя функции для продаж, маркетинга и центра обслуживания.
- Zendesk против ClickFunnels: Zendesk — это решение для обслуживания клиентов с системой обработки заявок и онлайн-чатом; ClickFunnels — это конструктор воронок продаж для создания целевых страниц и автоматизации продаж.
- Zendesk против Folk: Zendesk предлагает мощную поддержку клиентов для самых разных взаимодействий; Folk делает акцент на совместной организации контактов и оптимизированном управлении взаимоотношениями.
- Zendesk против Instantly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками; Instantly специализируется на автоматизированных кампаниях по рассылке холодных писем и генерации лидов.
- Zendesk против ClickUp: Zendesk — это система поддержки клиентов, а ClickUp — универсальная платформа для управления рабочими процессами, которая может функционировать как CRM-система, инструмент управления проектами и система отслеживания задач.
- Zendesk против Monday CRM: Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов с системой обработки заявок; Monday CRM — это наглядный и настраиваемый инструмент управления рабочими процессами с возможностями CRM.
- Zendesk против Capsule CRM: Zendesk предоставляет надежную поддержку клиентов и систему обработки заявок; Capsule CRM — это упрощенная система управления контактами и отслеживания продаж.
- Zendesk против Insightly: Zendesk специализируется на поддержке клиентов и обработке заявок на обслуживание; Insightly — это более комплексная CRM-система с мощными функциями управления воронкой продаж и проектами.
- Zendesk против Freshsales: Zendesk делает акцент на эффективных решениях для поддержки клиентов, в то время как Freshsales CRM предназначена для автоматизации продаж, отслеживания сделок и управления потенциальными клиентами.
- Zendesk против Salesforce: Zendesk предлагает специализированную платформу для обслуживания клиентов; Salesforce — это обширная платформа корпоративного уровня. CRM с широкими возможностями для продаж, маркетинга и обслуживания.
Больше информации о Close CRM
Вот краткое сравнение Close CRM с этими программными решениями:
- Close CRM vs Pipedrive: Close CRM делает акцент на надежных инструментах коммуникации и автоматизации для внутренних продаж. В то же время Pipedrive известен своим интуитивно понятным визуальным управлением воронкой продаж для малых и средних предприятий.
- Close CRM vs Keap: Close CRM — это CRM-система, ориентированная на продажи, со встроенными последовательностями звонков и электронных писем, в то время как Keap предлагает более комплексную автоматизацию маркетинга и интеграцию с электронной коммерцией.
- Сравнение CRM и ActiveCampanion: Close CRM отличается оптимизированными процессами продаж и инструментами коммуникации, в то время как ActiveCampaign предлагает более широкие возможности автоматизации маркетинга, расширенную сегментацию и детальное отслеживание пути клиента.
- CRM Close против HubSpot: Close CRM разработана для отделов продаж и ориентирована на встроенные функции звонков и быстрое закрытие сделок, в то время как HubSpot предлагает более широкий набор инструментов, охватывающий маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.
- Сравнение Close CRM и Clickfunnels: Close CRM — это ориентированная на продажи CRM-система для управления лидами и сделками; ClickFunnels — это специализированный инструмент для построения воронок продаж и оптимизации конверсий.
- CRM в сравнении с человеческим коллективом: Close CRM — это CRM-система, ориентированная на продажи, с мощной автоматизацией продаж и встроенными средствами коммуникации, а Folk предлагает гибкое, совместное управление контактами с упором на организацию и простоту взаимодействия.
- Закрыть CRM против мгновенного закрытия: Close CRM предоставляет комплексную CRM-систему для продаж с интегрированной системой обзвона и расширенной автоматизацией продаж, в то время как Instantly специализируется на массовой рассылке холодных электронных писем и обеспечении их доставки.
- CRM Close против Clickup: Close CRM — это специализированная CRM-система для управления воронкой продаж и коммуникации, а ClickUp — это универсальная операционная система для работы с управлением проектами, организацией задач и настраиваемыми функциями CRM.
- Закрытие CRM против закрытия CRM в понедельник: Close CRM — это специализированная CRM-система для продаж с расширенными возможностями автоматизации для заключения сделок. Monday CRM — это визуальная рабочая среда, предлагающая настраиваемые рабочие процессы для различных бизнес-функций, включая продажи.
- CRM-система закрытого типа против CRM-системы капсульного типа: Close CRM предлагает мощную автоматизацию продаж и встроенные средства коммуникации для специализированных отделов продаж. Капсула CRM — это более простая и доступная система управления контактами, предназначенная в первую очередь для базового отслеживания взаимоотношений с клиентами.
- Close CRM vs Insightly: Close CRM — это в основном CRM-система, ориентированная на продажи, с мощными инструментами коммуникации. В то же время Insightly предлагает более широкое CRM-решение, включающее в себя надежное управление проектами и более обширную интеграцию.
- Close CRM против Freshsales CRM: Close CRM делает акцент на эффективности продаж благодаря встроенным средствам коммуникации и автоматизации. Freshsales CRM предоставляет комплексное решение с расширенной автоматизацией продаж и подробной отчетностью.
- Сравнение CRM и Salesforce: Close CRM — это платформа для взаимодействия с клиентами в сфере продаж для малых и средних предприятий с интегрированными функциями звонков и электронной почты, а Salesforce — это обширная, легко настраиваемая CRM-система корпоративного уровня с широкими возможностями в области продаж, маркетинга и обслуживания.
- Сравнение CRM и Zendesk: Close CRM специально разработана для отделов продаж и обладает мощными функциями для звонков и работы с электронной почтой. В то же время Zendesk — это в первую очередь платформа для обслуживания клиентов, ориентированная на обработку заявок и управление поддержкой.
Часто задаваемые вопросы
В чём основное различие между сравнением CRM-систем Zendesk и Close?
Zendesk специализируется на поддержке клиентов и управлении заявками, а Close CRM разработан для отделов продаж и имеет мощную систему автоматического обзвона. Выбирайте в зависимости от основных направлений вашего бизнеса.
Как цена Zendesk соотносится с ценой Close CRM?
Цена Zendesk начинается с более низкой стоимости базовой поддержки, но увеличивается с ростом числа агентов. Close CRM оплачивается за пользователя и ориентирована на инструменты продаж. У обеих систем разные тарифные планы в зависимости от набора функций.
Может ли Zendesk или Close CRM интегрироваться с Salesforce?
Да, и Zendesk, и Close CRM предлагают интеграцию с Salesforce, но глубина и простота интеграции могут различаться. Уточните детали конкретной интеграции.
Продает ли Zendesk конкурента, чтобы закрыть рынок CRM-систем?
Да, Zendesk Sell — это ориентированная на продажи CRM-система от Zendesk, что делает её прямым конкурентом Close CRM. При сравнении учитывайте свой процесс продаж.
Какая платформа предлагает лучшую масштабируемость и возможности настройки?
Zendesk предлагает отличную масштабируемость для команд поддержки и обладает широкими возможностями настройки. Close CRM предоставляет функции, настраиваемые отделом продаж, но может иметь ограничения для крупных и сложных задач поддержки.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish