📊 Результаты наших тестов:
- 🎯 Управление задачами: ClickUp обработал более 15 просмотров; Zendesk — только просмотры заявок. ClickUp побеждает
- 💰 Цены: Стоимость ClickUp начинается от 7 долларов США за пользователя в месяц; цены Zendesk начинаются от 55 долларов США за агента в месяц. ClickUp побеждает
- 🤖 Функции ИИ: ClickUp Brain управляет задачами; Zendesk AI решает более 80% заявок в службу поддержки — Галстук
- 🔌 Интеграции: У Zendesk более 1300 приложений; у ClickUp — более 1000. Zendesk побеждает
- 👶 Простота использования: Zendesk начинает оказывать поддержку с первого дня; у ClickUp этот процесс протекает гораздо быстрее. Zendesk побеждает в борьбе за поддержку команд.
Вы затрудняетесь с выбором между платформой для поддержки клиентов и программным обеспечением для управления проектами?
Zendesk и ClickUp решают совершенно разные задачи, но многие компании рассматривают оба инструмента.
Zendesk — это программное обеспечение для организации рабочего места, разработанное для службы поддержки и отдела продаж.
ClickUp — это платформа для управления проектами, созданная для управления задачами и сложными проектами.
Я потратил три недели на тестирование обоих вариантов в реальных рабочих процессах, чтобы выяснить, какой из них приносит больше пользы.
К концу этой статьи вы точно будете знать, какой инструмент вам подходит. бизнес потребности.
Обзор
Для максимально точного сравнения я лично протестировал Zendesk и ClickUp.
Я использовал ClickUp для управления сложными проектами, охватывающими множество проектов, с отслеживанием задач, подзадач и сроков выполнения.
Я использовал Zendesk для управления рабочими процессами в сфере обслуживания клиентов через онлайн-чат, электронную почту и социальные сети.
Я также изучил цены, интеграции, функции искусственного интеллекта и удобство использования каждой платформы.
Вот полное сравнение полученных мною результатов.
Что такое ClickUp?
ClickUp — это настраиваемое облачное программное обеспечение для управления проектами, которое централизует задачи, документы, календари и командное общение в одном рабочем пространстве.
Его используют маркетинговые команды, разработчики, оперативные группы и индивидуальные предприниматели для управления проектами любого масштаба.
Платформа объединяет в одном месте инструменты управления проектами, отслеживание времени, функции коммуникации и ИИ-помощника ClickUp Brain.
Вы можете управлять задачами, назначать задачи, просматривать задачи в различных режимах, а также управлять ресурсами и командной коммуникацией без использования других инструментов.
ClickUp
ClickUp заменяет несколько бизнес Программные приложения с единой платформой управления проектами. Она предоставляет командам задачи, документы, цели, отслеживание времени и искусственный интеллект — и все это за небольшую часть цены Zendesk.
Цены ClickUp
Вот сколько стоят тарифные планы ClickUp в 2026 году. Цена указана за пользователя в месяц.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Бесплатно навсегда | $0 | Начинающие индивидуальные работники и небольшие команды |
| Безлимитный план | 7 долларов США/пользователь/месяц | Небольшие растущие команды, нуждающиеся в основных функциях. |
| Бизнес-план | 12 долларов США/пользователь/месяц | Средние команды, нуждающиеся в индивидуальном подходе автоматизация |
| План предприятия | Обычай | Крупным компаниям, нуждающимся в единой системе аутентификации и соблюдении требований HIPAA, необходимо обеспечить безопасность данных. |
Бесплатная пробная версия: ClickUp предлагает 15-дневную бесплатную пробную версию для каждого платного тарифа. Бесплатный тариф ClickUp полностью бесплатен навсегда и для начала работы не требуется кредитная карта.
Гарантия возврата денег: ClickUp предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег на все свои платные тарифные планы, что дает вам время протестировать достаточное количество функций, прежде чем принимать окончательное решение.
📌 Примечание: Бесплатный тарифный план, действующий бессрочно, поддерживает неограниченное количество пользователей — что редкость среди инструментов управления проектами. При переходе на платный тариф все члены команды в рабочем пространстве обновляются одновременно, поэтому планируйте свой график соответствующим образом.
⚠️ Предупреждение: Бесплатный тарифный план ограничивает количество используемых пользовательских полей 100. Если вы активно используете пользовательские поля для управления задачами, вам потребуется перейти на платный тарифный план раньше, чем ожидалось.
Основные преимущества ClickUp
Вот почему ClickUp получает высокий балл среди платформ управления проектами:
- Универсальное рабочее пространство: ClickUp объединяет задачи, документы, чат, функцию интерактивной доски и цели в одном приложении. Многие клиенты, просто перейдя на ClickUp, избавляются от 3–5 отдельных инструментов, и ClickUp включает в себя все, что нужно большинству команд для экономии времени.
- Более 15 вариантов проекта: ClickUp предлагает списки, канбан-доски, диаграммы Ганта, календарь и временную шкалу. Вы можете просматривать задачи в рамках одного проекта несколькими способами, не переключаясь между инструментами.
- ИИ-помощник ClickUp Brain: Встроенный ИИ-помощник помогает управлять рабочей нагрузкой и временем, затрачиваемым на проекты. Он составляет сводки, генерирует новые задачи и экономит командам часы каждую неделю.
- Встроенная функция отслеживания времени: ClickUp автоматически отслеживает время по всему рабочему пространству. Вы можете регистрировать часы, устанавливать приблизительные оценки и объединять записи времени в табели учета рабочего времени без использования дополнительных функций сторонних приложений.
- Более 1000 готовых шаблонов: ClickUp включает шаблоны для всех рабочих процессов, от маркетинговых кампаний до запуска продуктов. Вы также можете импортировать шаблоны. данные Всего за несколько кликов из Google Drive и Asana.
- ClickUp University и онлайн-обучение: Новички могут быстро освоить программу благодаря ClickUp University, обучающим видеороликам в режиме реального времени и обширной базе знаний. Новые функции добавляются регулярно, и для каждого пользователя предоставляются подробные пошаговые инструкции.
Плюсы и минусы ClickUp
✅ Плюсы
- Доступные цены — бесплатно навсегда, платные тарифы с ежегодной оплатой от 7 долларов США за пользователя.
- Более 15 вариантов отображения проекта, включая диаграммы Ганта, канбан-доску и календарь.
- Встроенный ИИ-помощник, отслеживание времени, работа с документами и функция интерактивной доски.
- Бесплатный тариф поддерживает неограниченное количество пользователей, а более высокие тарифы предоставляют неограниченное хранилище данных.
- Надежный доступ к API, единый вход и гостевой доступ в платных тарифных планах.
❌ Минусы
- Крутая кривая обучения — функции ClickUp могут поначалу сбивать с толку новых пользователей.
- Телефонная поддержка отсутствует — только онлайн-чат с использованием ИИ и база знаний.
- Мобильное приложение менее отполировано, чем версия для настольных компьютеров.
- Отслеживание рабочего времени может показаться более сложным по сравнению со специализированными приложениями для учета времени.
Что такое Zendesk?
Zendesk — это облачное программное обеспечение для поддержки клиентов, которое централизует взаимодействие с клиентами и запросы на поддержку в одном рабочем пространстве для оператора.
Компания, основанная в Сан-Франциско в 2007 году и возглавляемая в настоящее время генеральным директором Томом Эггемейером, обслуживает более 200 000 клиентов по всему миру.
Крупные бренды, такие как Uber, Shopify и Slack, используют программное обеспечение Zendesk для поддержки клиентов, чтобы управлять большим количеством клиентов и диалогами с ними в масштабе предприятия.
Zendesk — единственный поставщик, созданный исключительно для улучшения пользовательского опыта: каждая функция разработана для систем обработки заявок, онлайн-чата и обслуживания клиентов.
Zendesk
Журнал Forbes назвал Zendesk лучшей платформой для обслуживания клиентов в 2023 году. Она обслуживает более 200 000 компаний, а функции искусственного интеллекта Zendesk автоматически обрабатывают более 80% стандартных запросов.
Цены Zendesk
Ценовая политика Zendesk основана на ежемесячной оплате за каждого агента. Ниже представлена разбивка цен на Zendesk Suite на 2026 год.
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Команда Suite | 55 долларов США/агент/месяц | Небольшие группы поддержки, занимающиеся базовыми функциями программного обеспечения для обслуживания клиентов. |
| Рост пакета услуг | 89 долларов США/агент/месяц | Растущие команды нуждаются в индивидуальных рабочих процессах и большем количестве каналов. |
| Suite Professional | 115 долларов США/агент/месяц | Расширенные группы поддержки с индивидуальными потребностями в отчетности. |
Бесплатная пробная версия: Zendesk предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию плана Zendesk Suite Professional. В течение пробного периода вы получаете доступ ко всем функциям, и данные кредитной карты не требуются.
Гарантия возврата денег: Zendesk не предоставляет стандартную гарантию возврата денег в открытом доступе. Внимательно изучите соглашение, чтобы избежать дорогостоящих последствий. простои во время переключения.
📌 Примечание: Zendesk также реализует программу для стартапов. Квалификационные требования малый бизнес Можно бесплатно пользоваться Zendesk в течение шести месяцев, что снижает общую стоимость начала работы.
⚠️ Предупреждение: Стоимость услуг Zendesk рассчитывается за одного агента в месяц. Команда из 10 агентов поддержки по тарифному плану Team обойдется в 550 долларов в месяц. Пользователи могут ввести количество агентов на странице с ценами, чтобы получить обновленную смету.
Основные преимущества Zendesk
Вот почему Zendesk предлагает лучшее программное обеспечение для работы службы поддержки:
- Создано для удобства клиентов: Zendesk положила начало революции в сфере обслуживания клиентов в 2007 году. Каждая функция — система обработки заявок, онлайн-чат, справочный центр, база знаний — оптимизирована для агентов поддержки, которые используют ее каждый день.
- Искусственный интеллект, который обрабатывает более 80% заявок: Искусственный интеллект Zendesk автоматически обрабатывает стандартные заявки в службу поддержки, предлагает варианты ответов и перенаправляет обращения клиентов. Это освобождает операторов для обработки сложных взаимодействий с клиентами и повышает производительность команды.
- Рабочее пространство агента в многоканальной среде: В рабочем пространстве агента Zendesk объединены заявки в службу поддержки из онлайн-чата, электронной почты, телефона, Sunshine Conversations и социальных сетей в единое представление. Агенты видят историю заказов и получают полное представление о клиенте. немедленно.
- Zendesk Marketplace — более 1300 приложений: Zendesk Marketplace предлагает более 1300 готовых и пользовательских приложений. Интеграция со Slack позволяет агентам создавать и обновлять заявки в службу поддержки непосредственно из каналов Slack.
- Многоязычная поддержка: Zendesk поддерживает многоязычную поддержку. Статьи в справочном центре, рабочее пространство для агентов и онлайн-чат могут быть локализованы для обслуживания клиентов по всему миру.
- Корпоративный уровень Безопасность Zendesk: Все коммуникации осуществляются с использованием шифрования HTTPS/TLS. Данные сервиса шифруются в состоянии покоя с помощью ключей AES-256. Двухфакторная аутентификация, ограничения по IP-адресам и регулярные проверки защищают конфиденциальную информацию на всей платформе.
Преимущества и недостатки Zendesk
✅ Плюсы
- Лучшие системы обработки заявок и инструменты поддержки клиентов на рынке.
- Искусственный интеллект решает более 80% рутинных заявок и повышает удовлетворенность клиентов.
- Многоканальное рабочее пространство для агентов, включающее электронную почту, онлайн-чат, телефон и сообщения в социальных сетях.
- Более 1300 приложений в Zendesk Marketplace, а также Zendesk Sell для управления продажами. CRM
- Нам доверяют более 200 000 компаний, включая Fortune 100 и Fortune 500.
❌ Минусы
- Дороговато — цены на Zendesk начинаются от 55 долларов США за агента в месяц, бесплатного плана нет.
- Не предназначено для управления проектами или повышения производительности внутренних команд.
- Общие затраты быстро растут для больших групп поддержки в течение рабочего времени.
- За корпоративным тарифом и ценообразованием скрывается множество расширенных функций.
Сравнение характеристик
Готовы узнать, как ClickUp и Zendesk сравниваются по функциям?
Мы сравним 10 ключевых областей, чтобы помочь вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса.
| Особенность | ClickUp | Zendesk |
|---|---|---|
| Начальная цена | Бесплатно / 7 долларов США/пользователь/месяц | 55 долларов США/агент/месяц |
| Бесплатный план | ✅ | ❌ |
| Инструменты управления проектами | ✅ | ❌ |
| Система обработки заявок в службу поддержки клиентов | ❌ | ✅ |
| ИИ-помощник | ✅ (ClickUp Brain) | ✅ (80%+ автоматических разрешений) |
| Учет рабочего времени | ✅ | ❌ |
| Несколько каналов Входящие | ❌ | ✅ |
| Интеграция приложений | 1,000+ | 1,300+ |
| База знаний и Центр поддержки | ❌ | ✅ |
| Лучше всего подходит для | Управление проектами и задачами | Программное обеспечение для обслуживания клиентов |
1. Основной сценарий использования
ClickUp: ClickUp — это, по сути, программное обеспечение для управления проектами. Оно помогает командам планировать, назначать задачи и выполнять сложные задачи, используя многоуровневую иерархию рабочих пространств, пространств, папок, списков, задач и подзадач. Оно создано для управления проектами, а не для взаимодействия с клиентами.
Zendesk: Zendesk — это программное обеспечение для поддержки клиентов. Оно предназначено для обработки входящих запросов в службу поддержки по различным каналам. Каждая функция — Zendesk Support, система обработки заявок, база знаний самообслуживания — разработана для повышения удовлетворенности клиентов и улучшения пользовательского опыта.
⚠️ Предупреждение: Эти инструменты решают совершенно разные задачи. Выбор обычно сводится к тому, что является вашей основной потребностью: выполнение внутренних проектов или внешняя поддержка клиентов.
2. Управление задачами и проектами
ClickUp: Функции ClickUp охватывают весь цикл управления проектами и задачами. Команды могут устанавливать и отслеживать измеримые цели, использовать редактирование документов в режиме реального времени, назначать задачи с указанием сроков выполнения и визуализировать работу с помощью диаграмм Ганта, канбан-досок и более чем 15 представлений. ClickUp Brain помогает менеджерам выявлять задержки до того, как они нанесут ущерб сложным проектам.
Zendesk: Zendesk не предназначен для управления проектами. Он обрабатывает заявки в службу поддержки, а не внутренние задачи. Вы можете создавать внутренние заметки и назначать заявки внутри команды поддержки, но в Zendesk нет диаграммы Ганта, планирования спринтов или отслеживания целей.
✅ ClickUp побеждает в этом раунде. Полное сравнение показывает, что ClickUp превосходит Zendesk в управлении задачами, управлении проектами и управлении сложными проектами.
3. Служба поддержки клиентов и система обработки заявок
ClickUp: ClickUp — это не платформа для поддержки клиентов. Вы можете создать рабочий процесс на основе задач для обработки запросов, но в ней отсутствуют встроенные системы обработки заявок, отслеживание SLA, история данных о клиентах и омниканальный почтовый ящик. В лучшем случае она работает как обходное решение.
Zendesk: Zendesk Support — это золотой стандарт для системы обработки заявок в службу поддержки. Он объединяет запросы на поддержку из электронной почты, онлайн-чата, телефона, социальных сетей и Sunshine Conversations в единое рабочее пространство. Агенты отвечают, используя единый интерфейс, включающий историю заказов, защиту конфиденциальной информации и предыдущие беседы с клиентами.
✅ Zendesk выигрывает этот раунд. Ни одно другое программное обеспечение для управления проектами не может сравниться с программным обеспечением Zendesk для обслуживания клиентов по своим возможностям — именно поэтому его выбирают так много клиентов и компаний.
4. Функции ИИ и автоматизация
ClickUp: ClickUp Brain — это встроенный в платформу ИИ-помощник. Он составляет сводки задач, генерирует обновления проекта, отвечает на вопросы о ваших данных и помогает управлять рабочими нагрузками. ClickUp также включает более 100 готовых шаблонов автоматизации, а также автоматизацию на основе ИИ. строители для пользовательских рабочих процессов.
Zendesk: Zendesk AI ориентирован на автоматизацию поддержки. Он обрабатывает более 80% стандартных заявок в службу поддержки, предлагает варианты ответов агентам, определяет цель обращения и направляет разговоры с клиентами в нужную команду. Триггеры, автоматизация и макросы позволяют создавать пользовательские рабочие процессы для команды поддержки.
⚠️ Предупреждение: Эти функции ИИ предназначены для разных аудиторий. ClickUp Brain помогает внутренним командам работать быстрее. Zendesk AI помогает агентам поддержки быстрее обслуживать клиентов. Не следует предполагать, что одна функция заменит другую.
5. Учет рабочего времени и управление ресурсами
ClickUp: ClickUp включает в себя встроенную функцию учета времени для любой задачи. Вы можете запустить таймер, вручную регистрировать часы, устанавливать приблизительные оценки времени и объединять записи в табели учета рабочего времени. Это делает ClickUp ценным инструментом для агентств. фрилансерыа также команды, которые выставляют клиентам счета почасово.
Zendesk: В Zendesk отсутствует встроенная функция отслеживания рабочего времени агентов. Более дорогие тарифные планы предлагают некоторые данные о времени обработки заявок, но это не является основной функцией. Команды, которым необходимы подробные журналы учета рабочего времени, обычно используют Zendesk в сочетании со сторонним инструментом.
6. Отчетность и аналитика
ClickUp: Модуль отчетности ClickUp централизован. Вы можете выбрать из множества готовых панелей мониторинга или создать собственные отчеты. Отчеты по спринтам, диаграммы сгорания задач, KPI, показатели производительности команды и метрики состояния проекта доступны в режиме реального времени.
Zendesk: Инструмент отчетности и аналитики Zendesk Explore предоставляет подробную информацию о производительности агентов, объеме заявок, показателях удовлетворенности клиентов и времени ответа в течение рабочего дня. Менеджеры службы поддержки получают четкое представление о производительности команды и тенденциях взаимодействия с клиентами.
7. Интеграции и маркетплейс
ClickUp: ClickUp интегрируется с более чем 1000 популярными инструментами, включая Slack, Google Drive, Zoom, GitHub и другие. SalesforceОткрытый доступ к API позволяет разработчикам создавать собственные приложения и интеграции на основе вашего технологического стека. Импорт данных из старых инструментов управления проектами занимает считанные минуты.
Zendesk: Zendesk Marketplace предлагает более 1300 готовых приложений и интеграций. Интеграция со Slack улучшает взаимодействие, позволяя пользователям создавать и обновлять заявки непосредственно из Slack. Многие компании значительно расширили масштабы своей работы по поддержке клиентов благодаря интеграции с Zendesk.
8. Сотрудничество и коммуникация
ClickUp: Коммуникационные функции ClickUp включают в себя документы, командный чат, виртуальные доски и редактирование в реальном времени. Команды совместно работают над документами в одном рабочем пространстве, где они управляют задачами. Это устраняет необходимость в отдельных инструментах, таких как... Понятие или Confluence.
Zendesk: Zendesk предназначен для совместной работы в команде поддержки. Агенты добавляют внутренние заметки к заявкам в службу поддержки, упоминают коллег с помощью символа @ и делятся контекстом. В Zendesk нет общего редактора документов — совместная работа в центре внимания — решение проблем клиентов, а не улучшение условий труда для сотрудников.
9. Безопасность и права доступа пользователей
ClickUp: ClickUp поддерживает двухфакторную аутентификацию и права доступа пользователей во всем рабочем пространстве. В корпоративных тарифных планах дополнительно реализованы единый вход (SSO) и соответствие требованиям HIPAA. Администраторы могут контролировать доступ к данным на уровне рабочего пространства, пространства, папки и списка.
Zendesk: Защита уровня Zendesk включает шифрование AES-256 в состоянии покоя, HTTPS/TLS для браузера и API, а также двухфакторную аутентификацию через SMS или приложения-аутентификаторы. Администраторы могут ограничивать доступ к определенным диапазонам IP-адресов. Zendesk регулярно проводит аудит приложений, систем и сетей для подтверждения уровня защиты.
10. Ценообразование и стоимость
Давайте сравним полную картину ценообразования тарифных планов ClickUp и Zendesk.
| План | ClickUp | Zendesk |
|---|---|---|
| Бесплатный план | 0 долларов (неограниченное количество пользователей) | ❌ Бесплатного тарифа нет |
| Вступительный платный план | 7 долларов США/пользователь/месяц | 55 долларов США/агент/месяц |
| Средний уровень | 12 долларов США/пользователь/месяц | 89 долларов США/агент/месяц |
| Высший уровень | Custom (Enterprise) | 115 долларов США/агент/месяц |
ClickUp: Тарифные планы ClickUp значительно дешевле, чем Zendesk. Даже бизнес-план за 12 долларов за пользователя выгоднее начальной цены Zendesk. Многие компании предлагают скидки при годовой оплате, и ClickUp следует той же схеме со своими платными тарифными планами, оплачиваемыми ежегодно.
Zendesk: Ценовая политика Zendesk отражает специализацию компании на программном обеспечении для поддержки клиентов. Стоимость в 55 долларов в месяц за агента — это инвестиция, но для компаний, чей доход зависит от удовлетворенности клиентов, окупаемость очевидна. Искусственный интеллект, обрабатывающий более 80% заявок, компенсирует значительную часть общих затрат.
💡 Результат теста: ClickUp на 87% дешевле Zendesk на начальном уровне. Если приоритетом является бюджет и вам не нужны специализированные системы обработки заявок, ClickUp предлагает лучшее соотношение цены и качества для всех бизнес-процессов.
Различные сценарии
| Если вам это нужно | Выбирать | Почему |
|---|---|---|
| Инструменты управления проектами | ClickUp | Более 15 ракурсов, диаграммы Ганта, канбан-доска. |
| система обработки заявок в службу поддержки клиентов | Zendesk | Создано для работы с несколькими каналами и рабочим пространством агента. |
| Ограниченный бюджет | ClickUp | Бесплатный тариф навсегда + платный тариф 7 долларов США за пользователя |
| Искусственный интеллект для обработки заявок в службу поддержки. | Zendesk | Искусственный интеллект Zendesk обрабатывает более 80% запросов. |
| Внутренняя командная коммуникация | ClickUp | Включены функции работы с документами, чата и интерактивной доски. |
| Корпоративный клиентский опыт | Zendesk | Нам доверяют более 200 000 компаний. |
| Неограниченное количество пользователей бесплатно | ClickUp | Бесплатный сервис навсегда поддерживает неограниченное количество пользователей. |
💰 Ваш бюджет
ClickUp изначально бесплатен, а тарифный план Unlimited стоит 7 долларов США за пользователя в месяц. Цены Zendesk начинаются от 55 долларов США за агента в месяц, бесплатного варианта нет. Для малых предприятий с ограниченным бюджетом ClickUp — единственный реалистичный выбор.
🔌 Ваш технологический стек
Zendesk Marketplace выигрывает по общему количеству приложений — более 1300 против более 1000 у ClickUp. Оба сервиса интегрируются со Slack, Google Drive и Zoom. Если ваш технологический стек основан на Salesforce или других инструментах обслуживания клиентов, Zendesk, вероятно, подойдет лучше.
📝 Основная роль вашей команды
Внутренние команды — маркетинговые, разработчики, операционные, продуктовые — получают больше пользы от платформы управления проектами ClickUp. Командам поддержки клиентов, которые обрабатывают заявки и взаимодействуют с клиентами, необходим пакет Zendesk.
🎓 Ваш уровень опыта
Zendesk — это готовое решение для службы поддержки, агенты сразу же начинают работу. ClickUp требует больше времени на освоение из-за огромного количества функций. Выделите дополнительное время на обучение работе с ClickUp через ClickUp University.
🆓 Бесплатные пробные версии и демо-версии
Бесплатный план ClickUp действует бессрочно, без ограничений по времени. Бесплатная пробная версия Zendesk предоставляет 14 дней на плане Suite Professional. Протестируйте оба варианта на реальном рабочем процессе, прежде чем платить.
🛟 Варианты поддержки
ClickUp предоставляет круглосуточный онлайн-чат (с использованием искусственного интеллекта). чат-бот Сначала человек, затем специалист (плюс обширная база знаний). Zendesk предлагает статьи в справочном центре, форумы сообщества и обучающие материалы в режиме реального времени. Оба сервиса обладают надежными ресурсами для решения сложных задач.
Руководство по переключению
Уже используете один из этих инструментов? Вот чего следует ожидать, если вы перейдете на него.
🔄 Переходите с ClickUp на Zendesk?
✅ Что вы получите:
- Специально разработанная система обработки заявок с отслеживанием соглашений об уровне обслуживания (SLA) и правилами эскалации.
- Искусственный интеллект Zendesk автоматически решает более 80% стандартных запросов клиентов.
- Многоканальный почтовый ящик, охватывающий электронную почту, онлайн-чат, телефон и сообщения в социальных сетях.
❌ Что вы потеряете:
- Инструменты управления проектами — без диаграмм Ганта и иерархий задач.
- Встроенная функция отслеживания времени и автоматическое создание табелей учета рабочего времени.
- Доступные цены — Zendesk обходится значительно дороже в расчете на одного агента.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте существующие задачи и контакты из ClickUp в виде CSV-файлов.
- Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии Zendesk и импортируйте данные о ваших клиентах.
- Настройте каналы поддержки, маршрутизацию заявок и права доступа агентов.
🔄 Переходите с Zendesk на ClickUp?
✅ Что вы получите:
- Полное управление проектом — задачи, подзадачи, диаграммы Ганта и спринты.
- Встроенные документы, интерактивные доски и командный чат для внутренней совместной работы.
- Значительная экономия средств — до 87% дешевле на начальном уровне.
❌ Что вы потеряете:
- Специализированная система обработки заявок в службу поддержки клиентов с соблюдением соглашений об уровне обслуживания (SLA) и отслеживанием эскалации проблем.
- Искусственный интеллект, автоматически обрабатывающий большое количество запросов клиентов.
- Многоканальный почтовый ящик с полной историей взаимодействия с клиентами и журналами контактов.
📋 Как переключиться:
- Экспортируйте историю заявок и контактные данные Zendesk с помощью инструмента экспорта данных.
- Создайте рабочее пространство ClickUp и настройте пространства и списки для вашего старого рабочего процесса.
- Импортируйте данные, настройте автоматизацию и пригласите свою команду в новое рабочее пространство.
Окончательный вердикт
| Категория | Победитель |
|---|---|
| 💰 Цены | ClickUp |
| 🚀 Управление проектами | ClickUp |
| 🎫 Служба поддержки клиентов | Zendesk |
| 🤖 Функции ИИ | Галстук |
| 👶 Простота использования | Zendesk |
| 🔌 Интеграции | Zendesk |
| ⏱️ Учет рабочего времени | ClickUp |
| 🏆 Общий победитель | ClickUp |
🏆 ПОБЕДИТЕЛЬ: ClickUp
В нашем сравнительном тестировании ClickUp победил в 4 из 7 категорий.
Лучше всего подходит для: Маркетинговые команды, небольшие группы, агентства и предприятия, которым необходима платформа для управления проектами с возможностью командного взаимодействия и отслеживания времени по доступной цене.
ClickUp и Zendesk — это два совершенно разных продукта, созданных для совершенно разных целевых аудиторий.
ClickUp — лучший выбор для команд, которым необходимо управлять проектами, задачами и внедрять важные функции в рамках нескольких проектов. Он доступен по цене, оснащен множеством инструментов управления проектами и достаточно гибок для предприятий любого размера.
Zendesk — лучший выбор для компаний, чей доход зависит от удовлетворенности клиентов. Это ведущее в мире программное обеспечение для поддержки клиентов, и одной только автоматизации на основе искусственного интеллекта часто достаточно, чтобы окупить затраты.
Если вы руководите службой поддержки, Zendesk стоит каждой потраченной на него копейки. Если же вы управляете проектами или нуждаетесь во внутреннем центре повышения производительности, ClickUp однозначно выигрывает.
Теперь выберите подходящий инструмент и начните делать больше!
Больше информации о ClickUp по сравнению с другими сервисами
Вот как ClickUp выглядит в сравнении с другими инструментами управления проектами:
ClickUp против Asana
ClickUp побеждает по следующим показателям: Бесплатный тарифный план навсегда, встроенная функция отслеживания времени, больше вариантов просмотра проектов, более выгодное предложение.
Asana выигрывает по следующим параметрам: Более понятный интерфейс, упрощенное внедрение для нетехнических маркетинговых команд.
ClickUp против Monday.com
ClickUp побеждает по следующим показателям: Более низкие цены, бесплатный тарифный план, расширенный набор основных функций, ClickUp Brain AI
Monday.com побеждает в следующих матчах: Визуальные панели мониторинга, продуманный пользовательский интерфейс, упрощенное освоение.
ClickUp против Trello
ClickUp побеждает по следующим показателям: Расширенный функционал, ИИ-помощник, отслеживание времени, несколько режимов просмотра проекта.
Trello побеждает по следующим параметрам: Простота — лучше подходит для индивидуальных работников, которым нужны только канбан-доски.
ClickUp побеждает по следующим показателям: Глубокое управление задачами, встроенный учет времени, несколько режимов просмотра проекта.
Notion побеждает по следующим показателям: Рабочий процесс, ориентированный на документы, гибкое создание вики-страниц, настраиваемые макеты страниц.
ClickUp против Врике
ClickUp побеждает по следующим показателям: Цены, бесплатный тарифный план, расширенные возможности коммуникации для небольших команд.
Врике побеждает по следующим показателям: Управление рабочими процессами и ресурсами предприятия для больших команд.
Больше сравнений Zendesk
Вот как Zendesk выглядит в сравнении с другими платформами для поддержки клиентов:
Zendesk против Freshdesk
Zendesk побеждает по следующим показателям: Глубина применения ИИ, количество интеграций, масштаб предприятия, широта охвата Zendesk Suite.
Freshdesk побеждает по следующим показателям: Цены — есть бесплатный тариф и более дешевые платные тарифы для небольших команд.
Zendesk против Intercom
Zendesk побеждает по следующим показателям: Расширенные возможности обработки заявок, управление базой знаний, многоканальная поддержка клиентов.
Система внутренней связи одержала победу по следующим пунктам: Функции диалоговой поддержки и проактивного обмена сообщениями с клиентами.
Zendesk против Help Scout
Zendesk побеждает по следующим показателям: Масштабируемость, функции ИИ, широта рынка, расширенная поддержка для предприятий.
Помогите скауту одержать победу в: Простота и доброжелательность — идеально подходят для небольших команд, ориентированных на клиента.
Zendesk против Salesforce Service Cloud
Zendesk побеждает по следующим показателям: Более быстрая настройка, более простое рабочее пространство для агентов, более короткий период обучения.
Salesforce побеждает по следующим параметрам: Встроенная CRM-система, согласованная работа отдела продаж и унификация данных о клиентах.
Часто задаваемые вопросы
Для чего используется ClickUp?
ClickUp — это платформа для управления проектами, используемая для планирования, отслеживания и управления задачами. Маркетинговые команды, разработчики и малые предприятия используют ClickUp для централизации задач, документов, учета рабочего времени и командной коммуникации в одном рабочем пространстве.
Zendesk — это CRM-система?
Zendesk — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, а не традиционная CRM-система. В него входит CRM-продукт для отдела продаж под названием Zendesk Sell. Большинство компаний используют Zendesk для обработки заявок в службу поддержки и рабочих процессов взаимодействия с клиентами.
ClickUp лучше, чем Asana?
ClickUp предлагает лучшее соотношение цены и качества, чем Asana — больше функций по более низкой цене, плюс бесплатный тарифный план с неограниченным количеством пользователей. У Asana более понятный интерфейс, который некоторые небольшие команды предпочитают для простого управления проектами.
Zendesk — бесплатный сервис?
Zendesk не предлагает постоянный бесплатный тарифный план. Предоставляется 14-дневная бесплатная пробная версия Suite Professional. Соответствующие требованиям малые предприятия могут использовать Zendesk бесплатно в течение шести месяцев в рамках программы Zendesk для стартапов.
Какие недостатки у ClickUp?
Главные недостатки ClickUp — это сложность освоения, отсутствие телефонной поддержки и менее проработанное мобильное приложение по сравнению с настольной версией. Бесплатный план также ограничивает количество используемых пользовательских полей до 100 для сотрудников-одиночек.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 