📊 테스트 결과:
- 🎫 티켓팅 및 지원 라우팅: Zendesk Suite는 이메일, 실시간 채팅, 소셜 메시징 등 다양한 채널을 통해 지원 티켓을 처리했습니다. 젠데스크가 승리했습니다
- 📞 통화 기능 내장: 닫다 CRM 파워 다이얼러와 예측 다이얼러를 사용하여 브라우저에서 직접 전화를 걸 수 있습니다. Close CRM 승리
- 🤖 일체 포함 오토메이션: Zendesk의 AI는 맞춤형 워크플로우를 통해 일반적인 고객 요청의 80% 이상을 해결했습니다. 젠데스크가 승리했습니다
- 📊 보고 및 분석: Zendesk는 팀 성과 및 고객 만족도에 대한 상세 보고서를 제공했습니다. 젠데스크가 승리했습니다
- 🔌 통합: Zendesk Marketplace는 1,300개 이상의 앱을 제공하는 반면 Close CRM은 80개 이상의 도구를 제공합니다. 젠데스크가 승리했습니다
고객 서비스 소프트웨어와 영업 소프트웨어 중에서 어떤 것을 선택해야 할지 고민이신가요? CRM?
Zendesk와 Close CRM은 모두 기업이 고객과의 상호작용을 관리하는 데 도움을 줍니다. 하지만 그 방식은 매우 다릅니다.
Zendesk는 고객 지원 및 티켓팅 시스템에 최적화되어 있습니다. Close CRM은 영업팀과 아웃바운드 콜에 최적화되어 있습니다.
저는 두 도구를 3주 동안 사용해 봤습니다. 기능과 가격을 살펴봤죠. 보안그리고 실제 성능.
제가 찾은 정보는 다음과 같습니다. 어떤 것이 당신에게 적합할까요? 사업.
개요
가장 정확한 비교를 위해 Zendesk와 Close CRM을 나란히 놓고 테스트했습니다.
저는 몇 주 동안 젠데스크 티켓팅 시스템을 통해 지원 티켓을 처리했습니다. 또한 클로즈 CRM을 통해 아웃바운드 영업 캠페인도 진행했습니다.
이 두 가지 도구는 서로 다른 팀을 위해 만들어졌습니다. 이 점을 미리 알고 있으면 시간을 절약할 수 있습니다.
Zendesk는 고객과의 대화를 처리하는 지원 상담원을 위해 설계되었습니다. Close CRM은 더 많은 거래를 성사시키는 영업 담당자를 위해 설계되었습니다.
제 경험을 바탕으로 여러분이 비즈니스에 적합한 소프트웨어를 선택하는 데 도움을 드리고자 합니다.
젠데스크란 무엇인가요?
젠데스크는 샌프란시스코에 본사를 둔 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어입니다. 젠데스크의 고객 지원 소프트웨어는 여러 채널에서 발생하는 고객 상호 작용을 단일 상담원 작업 공간으로 통합합니다.
이 회사는 2007년에 고객 경험 혁명을 시작했습니다. 현재 젠데스크는 전 세계 20만 개 이상의 기업에 서비스를 제공하고 있습니다.
톰 에그마이어가 CEO로서 회사를 이끌고 있습니다. 포브스는 젠데스크를 2023년 최고의 고객 서비스 플랫폼으로 선정했습니다. 젠데스크는 정기적인 제품 업데이트를 제공하며, 매 분기마다 지원팀을 위한 새로운 기능을 출시합니다.
Uber, Shopify, Slack과 같은 주요 기업들이 모두 Zendesk 지원을 이용하고 있습니다. 또한 많은 Fortune 100 및 Fortune 500 기업 고객들이 Zendesk를 신뢰하고 있습니다.
🏆 우승: 젠데스크
젠데스크는 포브스에서 1위로 선정된 고객 지원 소프트웨어입니다. 젠데스크의 AI는 일반적인 고객 문의의 80% 이상을 해결하여 상담원들이 더욱 복잡한 문의에 집중할 수 있도록 해줍니다.
젠데스크 가격
다음은 2026년 Zendesk의 요금표입니다. 각 요금제는 상담원 1인당 월별 청구 방식을 채택하고 있습니다.
| 계획 | 가격 | 가장 적합한 대상 |
|---|---|---|
| 스위트 팀 | 에이전트당 월 55달러 | 소규모 사업체 티켓팅부터 시작해서 |
| 스위트 확장 | 에이전트당 월 89달러 | 맞춤형 워크플로우가 필요한 성장하는 팀 |
| 스위트 프로페셔널 | 에이전트당 월 115달러 | 종합적인 분석 기능이 필요한 고급 팀 |
가격은 2026년 3월에 확정되었습니다.
무료 체험: 네, Zendesk Suite Professional의 모든 기능을 14일 동안 무료로 이용하실 수 있습니다. 신용카드 정보는 필요하지 않습니다.
환불 보장: Zendesk는 환불 보증을 공개적으로 광고하지 않습니다. 결제 관련 문의는 고객 지원팀에 연락하십시오.
📌 메모: 젠데스크는 스타트업 프로그램을 운영하고 있습니다. 자격 요건을 충족하는 초기 단계 기업은 6개월 동안 젠데스크를 무료로 사용할 수 있습니다. 또한, 보유한 지원 상담원 수를 입력하여 최신 견적을 받아볼 수도 있습니다.
⚠️ 경고: Zendesk의 가격은 상담원 수에 따라 책정됩니다. 팀 규모가 커질수록 총비용도 빠르게 증가합니다. 비용이 많이 드는 것을 방지하려면 연간 플랜을 신청하기 전에 총비용을 계산해 보세요. 중단 시간 나중에.
젠데스크의 주요 이점
젠데스크가 고객 지원 소프트웨어로서 돋보이는 이유는 다음과 같습니다.
- 통합 에이전트 작업 공간: Zendesk는 이메일, 실시간 채팅, 전화 및 소셜 메시지에서 접수된 지원 티켓을 한 화면에 통합합니다. 상담원은 고객 이력 및 주문 내역을 360도 전방위적으로 확인할 수 있습니다.
- AI 기반 자동화: Zendesk의 AI 기능은 트리거, 자동화 및 매크로를 통해 일반적인 고객 요청의 80% 이상을 해결합니다. 이를 통해 비용이 많이 드는 다운타임을 방지하고 업무 시간은 물론 그 이후에도 지원이 원활하게 이루어지도록 합니다.
- 젠데스크 마켓플레이스: Zendesk를 1,300개 이상의 사전 구축된 앱 및 기타 도구와 연결하세요. Slack 통합을 통해 대화를 종료하지 않고도 티켓을 생성하고 업데이트할 수 있습니다.
- 보고 및 분석: Zendesk는 상담원 성과 및 팀 성과에 대한 자세한 보고서를 제공합니다. 이 플랫폼은 실행 가능한 인사이트를 통해 트렌드에 대응할 수 있도록 지원합니다.
- 젠데스크 보안 표준: 모든 통신은 HTTPS/TLS 1.2 이상을 사용합니다. 서비스 데이터는 AES-256 키 암호화를 사용하여 저장 시 암호화됩니다. 관리자는 IP 범위별로 접근을 제한하고 지원 담당자에 대해 2단계 인증을 활성화할 수 있습니다.
- 다국어 지원: Zendesk는 기본적으로 다국어를 지원합니다. 따라서 여러 지역에 걸쳐 고객과의 대화를 관리해야 하는 글로벌 기업에 이상적입니다.
- 셀프 서비스 도움말 센터: Zendesk의 지식 기반 및 도움말 센터 문서를 통해 고객은 스스로 답을 찾을 수 있습니다. 이는 문의 건수를 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.
젠데스크 장점 및 단점
✅ 장점
- 여러 채널의 지원 요청을 하나의 상담원 작업 공간에서 처리합니다.
- AI 자동화로 일상적인 고객 대화의 80% 이상을 해결할 수 있습니다.
- Zendesk Marketplace는 1,300개 이상의 사전 구축된 앱과 통합 기능을 제공합니다.
- Uber, Shopify, Slack 등 20만 개 이상의 기업에서 신뢰받고 있습니다.
- 팀 성과 추적을 위한 상세 보고 및 분석 기능
❌ 단점
- Zendesk의 가격은 상담원 1인당 55달러부터 시작하는데, 이는 중소기업에게는 비싼 가격입니다.
- 판매용으로 설계되지 않았으며, 통화 기능이나 파워 다이얼러 기능이 내장되어 있지 않습니다.
- 사용자 지정 워크플로 및 사용자 지정 앱 설정에는 시간이 걸립니다.
Close CRM이란 무엇인가요?
Close CRM은 중소기업을 위해 구축된 고객 관계 관리 플랫폼입니다. 중소기업 영업팀.
이 앱은 이메일, 전화, SMS를 하나의 판매 채널로 통합합니다. 받은 편지함이를 통해 영업 사원은 수동 데이터 입력과 도구 전환을 할 필요가 없어집니다.
Close CRM은 팀 전체의 참여를 유도하고 신속한 판매 프로세스를 보장하는 것으로 호평받고 있습니다. 의욕적인 팀이라면 14일 무료 체험 기간 내에 빠르게 적응할 수 있습니다.
G2에서 사용자들은 이 제품에 5점 만점에 4.7점을 주었습니다. Close는 영업팀이 더 많은 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있도록 도와주는 도구를 제공합니다.
CRM 닫기
Close CRM은 빠른 속도로 업무를 처리하는 내부 영업팀을 위해 특별히 설계되었습니다. 통화, 이메일, SMS 기능이 통합되어 있어 영업 담당자가 도구를 전환하는 데 시간을 덜 쓰고 잠재 고객에게 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
CRM 가격 마감
다음은 2026년 Close CRM의 비용입니다. 모든 요금제에는 통화 및 SMS 기능이 포함되어 있습니다.
| 계획 | 가격 | 가장 적합한 대상 |
|---|---|---|
| 골자 | 좌석당 월 35달러 | 1인 영업사원을 위한 스타트업 기능 |
| 성장 | 좌석당 월 99달러 | 고급 기능과 자동화가 필요한 팀 |
| 규모 | 좌석당 월 139달러 | 통화 코칭 및 맞춤형 그래프가 필요한 대규모 팀 |
가격은 2026년 3월에 확정되었습니다.
무료 체험: 네, 신용카드 정보 없이 14일 동안 무료로 이용하실 수 있습니다. 체험판에는 모든 전문가용 기능이 포함되어 있습니다.
환불 보장: Close는 공식적으로 환불 보증을 제공하지 않습니다. 결제 관련 문의는 해당 팀에 문의하십시오.
📌 메모: Close는 다른 CRM에서 전환하는 사용자를 위해 무료 원클릭 마이그레이션 도구를 제공합니다. 또한, 체험 기간 동안 온보딩 지원, 교육 및 제품 업데이트를 제공합니다.
⚠️ 경고: Essentials 플랜은 기능이 제한적입니다. 파워 다이얼러, 예측 다이얼러, 이메일 시퀀스와 같은 고급 기능은 더 높은 등급에서 이용할 수 있습니다. 팀 전체가 참여하기를 원하신다면 Growth 플랜을 고려하세요.
Close CRM의 주요 이점
Close CRM이 영업팀에게 돋보이는 이유는 다음과 같습니다.
- 통화 기능 내장: 영업 담당자는 별도의 전화 시스템 없이 웹 브라우저에서 직접 전화를 걸 수 있습니다. Close는 파워 다이얼러와 예측 다이얼러를 지원하여 여러 번호를 동시에 걸 수 있습니다.
- 통합 영업 사서함: 이메일, 문자 메시지, 전화 통화 내용이 모두 하나의 받은 편지함에 저장됩니다. 영업팀은 데스크톱이나 모바일 기기에서 앱을 전환하지 않고도 잠재 고객을 관리하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
- 스마트 뷰 및 다중 파이프라인: '7일 이내 연락 없음'과 같은 기준으로 잠재 고객을 필터링합니다. 팀별로 다양한 영업 프로세스에 대한 여러 파이프라인을 관리할 수 있습니다.
- 전화 코칭: 관리자는 영업 사원의 전화 통화를 실시간으로 듣고 코칭합니다. 이는 교육 속도를 높이고 계약 성사율을 향상시킵니다.
- 이메일 시퀀스 및 대량 이메일: 자동화된 이메일 템플릿은 대규모로 후속 이메일을 발송하여 영업 담당자가 더 많은 잠재 고객을 확보할 수 있도록 지원합니다. 알림 기능을 통해 어떤 잠재 고객도 놓치지 않도록 보장합니다.
- 사용자 정의 개체 및 사용자 정의 필드: 사용자 정의 필드와 사용자 정의 개체를 사용하여 고객별 고유 데이터를 추적하세요. 비즈니스에 맞는 영업 프로세스를 구축하세요.
- Zoom 회의 연동: CRM 시스템 내에서 Zoom 회의를 예약하고 시작하세요. 영업 담당자는 다음 단계로 이동합니다. 쭉 내밀다 앱을 종료하지 않고 데모를 진행합니다.
클로즈 CRM의 장점과 단점
✅ 장점
- 통화, 문자 메시지, 이메일 기능을 하나의 영업용 사서함에 통합했습니다.
- 대량 전화 걸기를 위한 파워 다이얼러 및 예측 다이얼러
- 빠른 설정 — 14일 무료 체험 기간 내에 전체 팀 온보딩 완료
- 스마트 뷰, 다중 파이프라인 및 통화 코칭 도구
- 영업팀들이 G2에서 4.7/5점의 평점을 받았습니다.
❌ 단점
- 고객 지원 또는 티켓팅 시스템용으로 설계되지 않았습니다.
- 보고 체계가 미흡하여 판매 실적 분석이 어렵습니다.
- 연동 기능이 80개 남짓밖에 되지 않아 Zendesk Marketplace보다 훨씬 적습니다.
- 중급 성장 요금제가 좌석당 99달러로 인상되어 비싸졌습니다. 소규모 사업
기능 비교
Zendesk와 Close CRM을 자세히 비교해 볼 준비가 되셨나요?
어떤 플랫폼이 귀사의 비즈니스 요구에 가장 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 8가지 핵심 기능을 살펴보겠습니다.
| 특징 | 젠데스크 | CRM 닫기 |
|---|---|---|
| 시작 가격 | 에이전트당 월 55달러 | 좌석당 월 35달러 |
| 무료 체험 | ✅ 14일 | ✅ 14일 |
| 티켓팅 시스템 | ✅ 완벽한 옴니채널 지원 | ❌ 이용 불가 |
| 내장 통화 기능 | ❌ 제한됨 (젠데스크 토크) | ✅ 강력한 기능 + 예측 다이얼러 |
| AI 자동화 | ✅ 티켓 해결률 80% 이상 | ✅ 기본 워크플로 |
| 보고 및 분석 | ✅ 고급 대시보드 | ❌ 보고 제한 |
| 앱 연동 | ✅ 1,300개 이상 (젠데스크 마켓플레이스) | Loading... |
| 지식 기반 | ✅ 완전 셀프 서비스 | ❌ 포함되지 않음 |
| 가장 적합한 대상 | 고객 지원팀 | 영업팀과 중소기업 |
1. 티켓팅 시스템 및 지원 관리
젠데스크: 젠데스크의 핵심은 티켓팅 시스템입니다. 이 시스템은 이메일, 실시간 채팅, 전화, 소셜 메시지 등 다양한 채널에서 접수된 지원 티켓을 상담원 전용 작업 공간으로 통합 관리합니다. 상담원은 주문 내역과 이전 고객 대화 내용을 포함하여 모든 고객의 이력을 360도 전방위적으로 확인할 수 있습니다. 젠데스크는 가트너의 디지털 고객 서비스 활용 사례 부문에서 1위를 차지했습니다.
CRM 닫기: Close CRM은 기존의 티켓 시스템을 제공하지 않습니다. 통합 받은 편지함을 통해 들어오는 영업 문의를 관리합니다. 하지만 이 플랫폼은 아웃바운드 영업에 최적화되어 있으며, 고객 지원과 같은 사후 대응에는 적합하지 않습니다. 따라서 지원팀은 티켓 할당 및 SLA 관리 기능이 없다는 것을 알게 될 것입니다.
⚠️ 경고: 주된 목적이 헬프데스크 티켓 관리를 위한 데스크 소프트웨어라면 Close CRM은 적합한 도구가 아닙니다. 고객 만족도 점수 기능과 지원팀이 의존하는 도움말 센터 문서 구조가 부족하기 때문입니다.
2. 내장 통화 및 다이얼링 기능
젠데스크: Zendesk는 지원합니다. 목소리 Zendesk Talk 및 통합 기능을 통해 통화 기능을 사용할 수 있습니다. 하지만 이 플랫폼은 텍스트 중심적이며 아웃바운드 영업 전화에는 적합하지 않습니다. Zendesk Sell은 별도의 영업 제품으로 존재하지만, Close CRM이 기본적으로 제공하는 만큼 심도 있는 통화 기능을 제공하지는 않습니다.
CRM 닫기: Close의 가장 큰 장점은 통화 기능입니다. 사용자는 별도의 설정 없이 브라우저에서 바로 전화를 걸 수 있습니다. 강력한 자동 다이얼러는 여러 번호에 연속으로 전화를 걸 수 있으며, 예측 다이얼러는 한 번에 여러 번호로 전화를 걸고 상대방이 전화를 받을 때만 영업 담당자에게 연결해 줍니다.
✅ 테스트 결과: Close의 내장 통화 기능 덕분에 별도의 전화 시스템이 필요 없어졌습니다. 발신 전화가 많은 영업팀에게는 이 기능 하나만으로도 가격을 충분히 상쇄할 수 있습니다.
3. AI 자동화 및 맞춤형 워크플로우
젠데스크: 젠데스크의 AI는 주요 차별화 요소입니다. 일반적인 고객 요청의 80% 이상을 자동으로 해결합니다. 트리거, 자동화 및 매크로를 통해 복잡한 라우팅 규칙을 처리하는 맞춤형 워크플로를 구축할 수 있습니다. 관리자는 젠데스크 개발자 플랫폼을 사용하여 맞춤형 앱을 개발할 수도 있습니다.
CRM 닫기: Close는 영업 업무 워크플로 자동화를 제공합니다. 자동화된 후속 조치, 알림 및 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다. 그러나 AI 기능은 Zendesk의 심층적인 지원 자동화 기능에 비해 기초적인 수준입니다. 수동 데이터 입력은 줄어들지만 완전히 없어지지는 않습니다.
4. 보고 및 분석
젠데스크: Zendesk가 제공하는 보고 및 분석 기능은 매우 상세합니다. 상담원과 관리자는 티켓 해결 시간, 상담원 성과, 고객 만족도 점수 등을 실시간으로 확인할 수 있는 대시보드를 이용할 수 있습니다. 플랫폼의 분석 기능을 통해 팀의 성과를 측정하고 고객 상호 작용의 추세를 파악할 수 있습니다. Zendesk는 G2에서 4년 연속 우수 소프트웨어로 선정되었습니다.
CRM 닫기: Close는 빠른 교육 및 판매 추적을 위한 기본적인 KPI 보고서를 제공합니다. 하지만 사용자들은 다른 도구에 비해 보고 기능이 부족하다고 지적합니다. 사용자 지정 그래프 및 심층적인 데이터 분석을 위해서는 별도의 해결 방법이나 타사 도구를 사용해야 합니다. 이는 상세한 보고서를 원하는 관리자들에게는 알려진 한계점입니다.
⚠️ 경고: 팀이 데이터 기반 의사 결정에 의존하는 경우, Close CRM의 제한적인 보고 기능은 영업 관리자들을 실망시킬 수 있습니다. BI 도구와 연동하여 사용할 수 있는지 고려해 보세요.
5. 통합 및 앱 마켓플레이스
젠데스크: Zendesk Marketplace에는 1,300개 이상의 사전 구축된 앱과 통합 기능이 있습니다. Zendesk를 연결하세요. 세일즈포스Slack, Shopify, Sunshine Conversations 등 수백 가지 도구와 연동됩니다. Slack 통합을 통해 지원 담당자는 Slack 내에서 지원 티켓을 생성하고 업데이트할 수 있어 직원 경험이 향상됩니다.
CRM 닫기: Close는 Zoom Meetings, Google Workspace 및 기타 CRM과 같은 80개 이상의 도구와 통합 기능을 제공합니다. 이는 영업 담당자에게 필수적인 기능을 모두 포함합니다. 그러나 이 앱은 기업 팀에서 기대하는 몇 가지 핵심 통합 기능이 부족하여 대기업의 CRM 선택에 제약을 줄 수 있습니다.
6. 리드 관리 및 판매 파이프라인
젠데스크: Zendesk는 고객 지원 목적으로 고객 데이터를 효과적으로 관리합니다. 상담원은 모든 고객의 전체 주문 내역과 상호 작용 기록을 확인할 수 있습니다. 그러나 Zendesk는 영업 파이프라인 관리 도구로 설계된 것은 아닙니다. 순수 영업 추적을 위해서는 Zendesk Sell이 전용 제품이지만, 진정한 고객 관계 관리(CRM)를 위해서는 Salesforce 또는 다른 영업 CRM 솔루션이 필요할 수 있습니다.
CRM 닫기: Close는 처음부터 리드 관리 기능을 위해 설계되었습니다. 스마트 뷰는 특정 기준에 따라 리드를 자동으로 필터링합니다. 시각적인 파이프라인 보기를 통해 영업팀은 영업 프로세스의 병목 현상을 파악할 수 있습니다. 영업 담당자는 연락처를 추적하고, 잠재 고객을 관리하며, 여러 파이프라인에서 기록을 검색할 수 있습니다.
7. 사용 편의성 및 온보딩
젠데스크: Zendesk는 상담원이 첫날부터 바로 업무를 시작할 수 있도록 설계되었습니다. 많은 고객이 직관적인 인터페이스를 칭찬합니다. 하지만 관리자가 고급 자동화 및 사용자 지정 앱을 설정하는 데는 시간이 걸립니다. 사용자는 커뮤니티 포럼, 교육 및 문서를 통해 온보딩 속도를 높일 수 있습니다.
CRM 닫기: Close는 간편하고 사용하기 쉬운 인터페이스로 호평을 받고 있습니다. 의욕적인 팀이라면 14일 무료 체험 기간 내에 모든 설정을 완료할 수 있습니다. 리드 및 연락처 CSV 가져오기 도구와 무료 원클릭 마이그레이션 도구를 통해 많은 고객이 다른 CRM에서 Close로 손쉽게 전환할 수 있습니다.
8. 가격 및 비용
각 요금제를 나란히 비교해 보겠습니다.
| 플랜 등급 | 젠데스크 | CRM 닫기 |
|---|---|---|
| 입문 단계 | 에이전트당 월 55달러 (스위트 팀) | 좌석당 월 35달러 (필수 콘텐츠) |
| 중급 | 에이전트당 월 89달러 (스위트 그로스) | 좌석당 월 99달러 (성장형 요금제) |
| 최상위 | 에이전트당 월 115달러 (스위트 프로페셔널) | 좌석당 월 139달러 (규모) |
| 무료 체험 | ✅ 14일 | ✅ 14일 |
젠데스크: Zendesk의 가격은 상담원 1인당 월 55달러부터 시작하며, 초기 요금제는 다소 비쌉니다. 하지만 지원 업무가 많은 기업의 경우, AI 기능과 1,300개 이상의 앱이 그 비용을 정당화합니다. 비용은 추가하는 상담원 수에 따라 증가합니다.
CRM 닫기: Close는 월 35달러(좌석당)로 저렴하게 시작할 수 있습니다. 하지만 중간 단계인 99달러 요금제로 올라가면 가격 차이가 꽤 큽니다. 강력한 다이얼링 기능과 고급 기능을 필요로 하는 영업팀은 Growth 또는 Scale 요금제를 고려해야 합니다.
다양한 시나리오
| 필요하시면 | 선택하다 | 왜 |
|---|---|---|
| 고객 지원 티켓팅 | 젠데스크 | 완전한 옴니채널 티켓팅 시스템 |
| 영업 전화 기능 내장 | CRM 닫기 | Power + 예측 다이얼러 포함 |
| AI 기반 자동화 | 젠데스크 | 티켓 자동 해결률 80% 이상 |
| 낮은 진입 가격 | CRM 닫기 | 가장 저렴한 좌석에서 1인당 20달러 더 저렴합니다. |
| 대규모 통합 라이브러리 | 젠데스크 | 1,300개 이상의 앱 vs Close CRM의 80개 이상 |
| 빠른 영업팀 온보딩 | 닫기를 선택하세요 | 14일 무료 체험 기간 동안 설정이 가능합니다. |
💰 예산
Close CRM은 초기 비용이 더 저렴합니다. 좌석당 35달러인 반면 Zendesk는 상담원당 55달러입니다. 하지만 Zendesk의 스타트업 프로그램은 자격 요건을 충족하는 초기 단계 기업에게 6개월간 플랫폼을 무료로 사용할 수 있도록 지원하므로 신규 사업체의 경우 비용 차이를 상쇄할 수 있습니다.
🔌 사용 중인 기술 스택
Zendesk Marketplace는 Salesforce를 포함하여 1,300개 이상의 앱과 연동되므로 복잡한 기술 스택을 사용하는 기업에 이상적입니다. Close는 80개 이상의 통합 기능을 제공하여 영업 활동에 집중하는 대부분의 중소기업에 충분합니다.
📝 팀의 주요 기능
팀에서 고객 지원 요청 및 고객 서비스 소프트웨어 관련 업무를 담당한다면 Zendesk가 최적의 선택입니다. 하지만 아웃바운드 영업 및 잠재 고객 관리에 집중한다면 Close CRM이 영업 프로세스에 더 적합합니다.
🎓 귀하의 경험 수준
두 플랫폼 모두 초보자에게 친숙합니다. Close CRM은 신규 영업팀에게 더 유리한데, 설정이 더 빠르고 사용자 인터페이스가 더 간단하기 때문입니다. Zendesk는 복잡한 맞춤형 워크플로우를 구축하는 데 학습 곡선이 가파르지만, 규모가 큰 지원팀에는 효과적입니다.
🆓 무료 체험 및 데모
두 플랫폼 모두 신용 카드 정보 없이 14일 무료 체험을 제공합니다. 결정을 내리기 전에 실제 잠재 고객 또는 실제 고객 상호 작용을 통해 각 플랫폼을 테스트해 보세요.
🛟 지원 옵션
Zendesk는 방대한 문서, 도움말 센터 자료, 커뮤니티 포럼을 제공합니다. Close CRM은 체험 기간 동안 적극적인 온보딩 지원과 무료 마이그레이션 지원을 제공합니다. 두 회사 모두 사용자에게 신속한 고객 지원을 제공합니다.
🔒 데이터 보안 및 개인정보 보호
젠데스크의 보안 표준은 업계 최고 수준입니다. 서비스 데이터는 AES-256으로 암호화되며, 관리자는 민감한 정보에 대한 접근을 특정 IP 주소로 제한할 수 있습니다. 클로즈는 또한 보안을 중시하며 사용자 데이터를 책임감 있게 보호합니다. 이는 고객 데이터를 관리하는 모든 기업에게 중요한 요소입니다.
전환 가이드
이미 이러한 도구 중 하나를 사용하고 계신가요? 전환 시 기대할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.
🔄 젠데스크에서 클로즈 CRM으로 전환하시나요?
✅ 얻게 될 이점:
- 발신 영업을 위한 파워 다이얼러 및 예측 다이얼러가 내장된 통화 기능
- Zendesk의 상담원당 55달러보다 저렴한 좌석당 35달러의 낮은 초기 가격
- 영업 담당자를 위한 스마트 뷰, 다중 파이프라인 및 통화 코칭 기능
❌ 잃게 될 것:
- 완전한 옴니채널 티켓팅 시스템 및 고객 지원 워크플로우
- AI 자동화로 고객의 일반적인 요청 사항 80% 이상을 해결합니다.
- 1,300개 이상의 사전 구축된 앱을 제공하는 Zendesk Marketplace 이용 가능
📋 전환 방법:
- Zendesk에서 고객 데이터 및 티켓 내역을 CSV 파일로 내보내기
- Close CRM의 14일 무료 체험판에 가입하고 무료 마이그레이션 도구를 사용해 보세요.
- CSV 파일을 통해 연락처를 가져오고 영업 파이프라인과 스마트 뷰를 설정하세요.
🔄 Close CRM에서 Zendesk로 전환하시나요?
✅ 얻게 될 이점:
- SLA 관리 기능을 갖춘 완벽한 옴니채널 티켓팅 시스템
- AI 기반 자동화로 일반적인 문의의 80% 이상을 해결합니다.
- 1,300개 이상의 통합 기능과 더욱 심층적인 지식 기반 구조
❌ 잃게 될 것:
- 파워 다이얼러 및 예측 다이얼러를 이용한 통화 기능 내장
- 리드 우선순위 자동 지정을 위한 스마트 뷰
- 좌석당 최저 가격
📋 전환 방법:
- Close CRM의 모든 잠재고객 및 연락처 데이터를 CSV 파일로 내보내기
- Zendesk의 14일 무료 체험판에 가입하고 지원 채널을 구성하세요.
- 연락처를 가져오고 티켓 라우팅 및 사용자 지정 워크플로를 설정하세요.
저희 리뷰에서 다루지 않은 내용
이 비교는 지원팀과 영업팀의 일반적인 사용 사례에 초점을 맞췄습니다. 엔터프라이즈 SSO 설정이나 개발자 플랫폼에서 구축된 맞춤형 앱은 테스트하지 않았습니다. 또한 Sunshine Conversations 또는 Zendesk Sell에 대한 자세한 벤치마킹도 진행하지 않았습니다. 전 세계적으로 사업을 운영하며 업무 시간 및 시간대에 관계없이 다국어 지원이 필요한 경우, 본 비교에서 다룬 내용과 요구 사항이 다를 수 있습니다.
최종 판결
| 범주 | 우승자 |
|---|---|
| 💰 가격 (초보자용) | CRM 닫기 |
| 🎫 티켓팅 시스템 및 지원 | 젠데스크 |
| 📞 내장 통화 기능 | CRM 닫기 |
| 🤖 AI 자동화 | 젠데스크 |
| 📊 보고 및 분석 | 젠데스크 |
| 🔌 통합 | 젠데스크 |
| 👶 간편한 온보딩 | CRM 닫기 |
| 🔒 보안 및 규정 준수 | 젠데스크 |
| 🏆 종합 우승 | 젠데스크 |
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젠데스크가 8개 부문 중 5개 부문에서 수상했습니다.
다음과 같은 경우에 가장 적합합니다: 고객 지원팀, 대량의 문의 티켓을 처리하는 기업, AI 기반 자동화 및 다국어 지원이 필요한 기업
Zendesk와 Close CRM은 서로 다른 팀을 위해 개발된 완전히 다른 두 제품입니다.
젠데스크는 고객 서비스 소프트웨어 분야의 선두 주자입니다. 젠데스크는 지원 티켓을 관리하고, 고객과의 대화를 자동화하며, 지원팀에 상세한 보고서를 제공합니다.
Close CRM은 영업을 위해 설계되었으며, 통화, 이메일, SMS를 통합하여 영업팀이 더 많은 거래를 신속하게 성사시킬 수 있도록 지원합니다.
Close는 전화 통화를 주요 업무로 하고 통화 기능이 내장된 내부 영업팀에 매우 적합합니다.
하지만 AI, 보안 및 심층적인 통합 기능을 갖춘 완벽한 고객 경험 플랫폼이 필요하다면 Zendesk가 귀사에 더 나은 선택입니다.
자, 이제 나가서 더 나은 고객 관계를 구축하세요!
Zendesk와 비교한 내용 더 보기
다음은 Zendesk가 다른 고객 지원 소프트웨어 경쟁업체와 비교했을 때 어떤 위치에 있는지 보여줍니다.
젠데스크 vs 프레시데스크
Zendesk가 다음 분야에서 우위를 차지했습니다: AI 자동화의 깊이, 젠데스크 마켓플레이스의 규모, 글로벌 기업을 위한 엔터프라이즈급 확장성
Freshdesk가 다음 분야에서 승리했습니다: 소기업을 위한 더 낮은 초기 가격, 더 간편한 설정
젠데스크 vs 인터콤
Zendesk가 다음 분야에서 우위를 차지했습니다: 티켓팅 시스템의 완성도, 보고 및 분석 기능의 깊이, 앱 마켓플레이스의 폭
Intercom이 다음 부문에서 승리했습니다: 실시간 채팅 경험, 능동적 메시지 전송, 제품 둘러보기
젠데스크 vs 헬프스카우트
Zendesk가 다음 분야에서 우위를 차지했습니다: AI 기능, 확장성, 다국어 지원 등 다양한 기능을 제공합니다.
Scout의 승리를 도와주세요: 더 간소화된 인터페이스, 소규모 팀을 위한 더 나은 가격, 더욱 깔끔한 이메일 우선 경험
젠데스크 vs 조호 책상
Zendesk가 다음 분야에서 우위를 차지했습니다: AI 자동화, 브랜드 신뢰도, 기업 수준의 보안 및 민감한 정보 처리 능력
Zoho Desk가 다음 항목에서 우위를 차지했습니다: 예산에 민감한 팀을 위한 가격 책정, Zoho 제품군과의 기본 통합
Close CRM과 비교했을 때 더 많은 장점
Close CRM이 다른 CRM 옵션과 비교했을 때 어떤 장단점을 가지고 있는지 살펴보겠습니다.
CRM에서 최종 승리를 거둔 사례: 내장 통화 기능, 더욱 빠른 영업 담당자 온보딩, 영업 담당자를 위한 더욱 깔끔한 사용자 인터페이스
HubSpot이 다음 분야에서 우위를 차지했습니다: 무료 CRM 기능, 심층적인 마케팅 자동화, 보고 도구 제공
CRM에서 최종 승리를 거둔 사례: 간편함, 빠른 설정, 기본 전화 통화 기능, 중소기업을 위한 낮은 총비용
Salesforce가 다음 분야에서 우위를 점했습니다: 맞춤 설정 기능의 깊이, 기업용 기능, 개발자 플랫폼, 앱 마켓플레이스 규모
CRM에서 최종 승리를 거둔 사례: 기본 전화 통화, SMS 아웃리치, 예측 다이얼러
파이프드라이브 승리 항목: 파이프라인 시각화, 저렴한 가격, 비기술 사용자도 쉽게 설치 가능
CRM에서 최종 승리를 거둔 사례: 내장형 다이얼러의 뛰어난 품질, 간편함, 영업 담당자 중심 설계
고하이레벨 승리 항목: 올인원 마케팅 기능, 화이트 라벨 옵션, 에이전시 친화적인 가격 책정
CRM에서 최종 승리를 거둔 사례: 파워 다이얼러, SMS 아웃리치, 영업 담당자를 위한 간소화된 인터페이스
Freshsales CRM이 다음 항목에서 우위를 차지했습니다: 더 낮은 가격대, AI 기반 리드 스코어링, Freshworks 제품군 통합
자주 묻는 질문
Zendesk는 정확히 어떤 일을 하나요?
젠데스크는 이메일, 실시간 채팅, 전화, 소셜 메시지 등 다양한 채널의 고객 상호작용을 하나의 상담원 작업 공간으로 통합하는 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어입니다. 인공지능(AI)을 활용하여 일반적인 지원 요청의 80% 이상을 자동화합니다.
Zendesk는 CRM 도구인가요?
젠데스크는 주로 고객 지원 소프트웨어이지 영업 CRM이 아닙니다. 젠데스크 셀을 통해 고객 데이터 추적과 같은 CRM과 유사한 기능을 제공하지만, 플랫폼 자체는 영업 파이프라인이 아닌 지원팀을 위해 설계되었습니다.
Close CRM은 무엇에 사용되나요?
Close CRM은 영업팀에서 잠재 고객을 관리하고, 아웃리치를 자동화하며, 더 많은 거래를 성사시키는 데 사용됩니다. 이 앱은 이메일, SMS, 내장 통화 기능을 하나의 받은 편지함에 통합하여 중소기업 및 내부 영업 담당자에게 최적화되어 있습니다.
Close는 다른 CRM과 어떻게 다른가요?
Close에는 강력한 자동 전화 걸기 기능과 예측 자동 전화 걸기 기능이 내장되어 있습니다. 대부분의 다른 CRM은 타사 전화 도구를 사용해야 합니다. 또한 이 앱은 영업 관리 플랫폼처럼 이메일, SMS, 전화 통화를 하나의 받은 편지함에서 관리할 수 있습니다.
Zendesk와 Close CRM 중 어느 것이 더 나은가요?
팀의 기능에 따라 다릅니다. Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 더 적합하고, Close CRM은 아웃바운드 전화 통화 및 리드 전환에 집중하는 영업 팀에 더 적합합니다. 주요 요구 사항에 따라 선택하세요.
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