당신은 고객 관리에 가장 적합한 도구를 찾으려고 하는군요.
Zendesk와 Close에 대한 이야기를 들어보셨을 겁니다. CRM그리고 모두가 그들이 훌륭하다고 말합니다.
효과가 없을 것에 시간과 돈을 낭비하고 싶지는 않겠죠.
만약 잘못된 것을 선택한다면 어떻게 될까요? 고객을 잃을 수도 있고, 그건 큰 문제입니다.
게다가 기술의 모든 변화를 따라가는 건 정말 헷갈려요.
저희가 모든 것을 자세히 설명해 드리겠습니다.
Zendesk와 Close를 비교해 보겠습니다. CRM그들이 무엇을 하는지 살펴보고 2025년에 당신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악해 보세요.
개요
솔직히 말씀드리자면, 저희는 이러한 도구들에 대해 단순히 읽기만 한 것이 아닙니다.
우리 팀은 각 플랫폼의 기능을 집중적으로 테스트하고 실제 시나리오에서 성능을 검증했습니다.
이러한 실질적인 접근 방식을 통해 우리는 명확하고 직접적인 비교를 할 수 있었습니다.
Zendesk가 당신에게 딱 맞는 솔루션인지 확인해 볼 준비가 되셨나요? 저희의 심층적인 Zendesk 리뷰를 확인해 보세요!
가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 19달러부터 시작합니다.
주요 특징:
- 옴니채널 지원
- AI 기반 봇
- 고급 분석
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가격: 무료 체험판을 이용할 수 있습니다. 프리미엄 플랜은 월 35달러부터 시작합니다.
주요 특징:
- 내장 통화 기능
- 이메일 시퀀스
- 고급 보고
젠데스크란 무엇인가요?
Zendesk는 당신의 필수품입니다. 마치 매우 체계적으로 운영되는 헬프데스크와 같습니다.
티켓 및 채팅 관리 기능은 물론, 고객 지원 센터 구축까지 가능합니다.
이곳을 고객 지원 센터라고 생각하시면 됩니다.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. 젠데스크 대안…
주요 이점
Zendesk는 고객 만족도를 높이고 팀의 업무 효율성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
- 고객 만족도를 높입니다: Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도가 25% 향상되는 것을 확인했습니다. 이는 매우 중요한 결과입니다!
- 모든 강연을 한 곳에서 확인하세요: 모든 메시지를 한 곳에서 처리하세요. 더 이상 여기저기 돌아다닐 필요가 없습니다.
- 스마트 도움말: 이 프로그램은 간단한 작업은 대신 처리해 줍니다. 덕분에 팀은 더 어려운 문제에 집중할 수 있습니다.
- 자기계발 안내서: 도움말 페이지를 만들 수 있습니다. 고객이 직접 답변을 찾을 수 있도록 하면 질문 건수가 15% 감소합니다.
- AI 스마트 도구: 이 시스템은 스마트 컴퓨터 지원 기능을 사용합니다. 덕분에 고객에게 더 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.
가격
모든 요금제는 연간으로 청구됩니다.
- 지원팀: 월 19달러.
- 스위트룸 팀: 월 55달러.
- 스위트 프로페셔널: 월 115달러.
- 스위트 엔터프라이즈: 영업 담당자에게 문의하세요.
장점
단점
Close CRM이란 무엇인가요?
더 많은 거래를 성사시키고 싶으신가요? 닫기 CRM 그렇게 할 수 있도록 도와줍니다.
이 시스템은 영업팀을 위해 설계되었습니다. 통화와 이메일에 초점을 맞추고 있습니다.
이를 통해 잠재 고객을 추적하고 거래를 더 빠르게 성사시킬 수 있습니다.
또한, 저희가 가장 좋아하는 제품들을 살펴보세요. CRM 대안을 닫으세요…
우리의 의견
Close로 거래를 마무리하세요 CRM지금 14일 무료 체험을 시작하고 수많은 기업의 매출 증대에 도움을 준 CRM을 경험해 보세요!
주요 이점
- 내장 통화 기능: Close 내에서 직접 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
- 강한 이메일 시퀀스: 아웃리치 및 후속 조치를 자동화하세요.
- 고급 보고서: 진행 상황을 추적하고 개선할 부분을 파악하세요.
- 영업 자동화: 반복적인 작업을 간소화하고 시간을 절약하세요.
- 전담 지원: 필요할 때 전문가 팀의 도움을 받으세요.
가격
- 골자좌석당 월 35달러입니다.
- 성장좌석당 월 99달러입니다.
- 규모좌석당 월 139달러입니다.
장점
단점
기능 비교
이 도구들이 어떻게 다른지 비교해 볼 준비가 되셨나요? 주요 기능들을 살펴보겠습니다.
우리는 각자가 어떤 분야에서 뛰어난지 알아볼 것입니다.
이렇게 하면 자신에게 맞는 도구를 선택하는 데 도움이 될 것입니다.
1. 티켓팅 시스템
- 젠데스크: 이 시스템의 가장 큰 특징은 강력한 티켓팅 시스템입니다. 모든 지원 요청을 지원 티켓으로 자동 전환하여 지원 담당자가 손쉽게 관리하고 추적할 수 있도록 합니다.
- CRM 닫기: 티켓팅 시스템이 없습니다. 대신 영업팀 리드 관리에 중점을 둡니다.
2. 내장 통화 및 다이얼러
- 젠데스크: Zendesk의 고객 지원 소프트웨어에는 전화 걸기 기능이 포함되어 있지 않습니다. 통화를 하려면 별도의 추가 기능을 사용해야 합니다.
- CRM 닫기: 이 제품은 강력한 내장 통화 기능을 제공합니다. 여러 번호를 빠르게 걸 수 있는 파워 다이얼러가 있어 영업 담당자가 더 많은 잠재 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.
3. 지식 기반
- 젠데스크: Zendesk 지원은 셀프 서비스에 매우 적합합니다. 여러 고객을 위한 핵심 자료를 만들 수 있어 강력한 지식 기반을 구축할 수 있습니다.
- CRM 닫기: 이 서비스는 공개 도움말 문서 작성에 제한적인 도구만 제공합니다.
4. 옴니채널 고객 대화
- 젠데스크: 젠데스크 스위트는 이메일, 실시간 채팅, 소셜 메시징 등 다양한 채널에서 고객과의 소통을 관리하여 고객 경험을 향상시킵니다.
- CRM 닫기: 이메일과 통화 기능은 훌륭하지만 그 외 기능은 부족합니다. 소셜 미디어 지원하다.
5. 보고 및 분석
- 젠데스크: Zendesk의 보고 및 분석 기능은 고객 만족도와 지원팀 성과에 중점을 둡니다. 지원 티켓 처리 속도를 확인할 수 있습니다.
- CRM 닫기: 이 프로그램은 영업 프로세스 및 팀 활동에 대한 훌륭한 보고서를 제공합니다.
6. 사용자 지정 및 사용자 지정 앱
- 젠데스크: 매우 높은 수준의 맞춤 설정이 가능합니다. Zendesk Marketplace를 활용하여 맞춤형 앱을 설치할 수 있으며, 다양한 새로운 기능을 추가할 수 있습니다.
- CRM 닫기: 이 기능은 사용자 정의 개체와 사용자 정의 워크플로를 제공합니다. 이를 통해 영업 프로세스를 최적화할 수 있습니다.
7. 고객 데이터 관리
- 젠데스크: 이 소프트웨어는 강력한 고객 서비스 기능을 제공합니다. 고객 지원을 위해 고객 데이터를 중앙 집중화하고, 주문 내역과 문제점을 한눈에 파악할 수 있도록 해줍니다.
- CRM 닫기: 이는 영업팀이 잠재고객과 기존 고객의 데이터를 관리하고 분류하는 데 도움이 됩니다.
8. 워크플로 및 자동화
- 젠데스크: 이 시스템은 사용자 지정 워크플로 및 트리거를 사용합니다. 이러한 경로는 요청을 신속하게 처리하며, 비용 절감에 도움이 됩니다. 중단 시간.
- CRM 닫기: 그것은 제공합니다 오토메이션 영업 프로세스에 사용됩니다. 영업 담당자가 후속 조치 및 알림을 보내는 데 도움이 됩니다.
9. 다국어 지원
- 젠데스크: 이 시스템은 글로벌 기업을 위해 설계되었습니다. 상담원과 고객을 위한 다국어 지원 기능을 제공하며, 여러 언어를 원활하게 처리합니다.
- CRM 닫기: 미국 내 영업팀에게는 훌륭하지만, 글로벌 지원을 위한 고급 옵션은 부족합니다.
CRM 소프트웨어 선택 시 고려해야 할 사항은 무엇일까요?
- 팀의 핵심 업무에 집중하세요: 이 도구는 티켓팅 시스템용으로 개발되었습니까, 아니면 영업팀을 지원하기 위한 것입니까? 모든 사용자가 팀 전체에 참여할 수 있도록 지원합니까?
- 사용 편의성 및 접근성: 모바일 기기에서 앱 사용이 간편한가요? 브라우저 인터페이스 때문에 수동 데이터 입력이 불가능한가요?
- 커뮤니케이션 능력: CRM에 통화 기능이나 예측 다이얼러가 내장되어 있습니까? 대량 이메일 발송을 위한 이메일 템플릿 및 이메일 시퀀스를 생성할 수 있습니까?
- 성장과 돈: Zendesk의 가격이나 Close 오퍼는 상위 등급으로 갈수록 얼마나 빨리 오르나요? 소규모 사업체 그리고 스타트업 기능은 확장성에 따라 함께 성장하는 건가요?
- 스마트 보고 및 데이터: 젠데스크에서 보고 및 분석 기능을 제공하거나 사용자 지정 그래프를 만들 수 있나요? 리드 스코어링을 사용하여 작업 우선순위를 지정하나요? 쭉 내밀다?
- 보안 그리고 마음의 평화: Zendesk 보안 또는 Close 보안 기능이 민감한 정보를 보호합니까? 개발자 접근 권한을 제어하여 고객 관계 정보를 비공개로 유지할 수 있습니까?
- 맞춤 설정 및 통합여러 개의 파이프라인과 고유한 사용자 지정 필드를 설정할 수 있나요? 줌 미팅, 다른 CRM 및 데스크 소프트웨어와 연동되나요?
최종 판결
그렇다면 어느 쪽이 승리할까요? 2025년에는 상황에 따라 다를 것입니다.
고객 지원이 주된 업무라면 Zendesk가 저희가 추천하는 솔루션입니다.
고객 응대 처리가 훌륭합니다. 또한 다른 도구와의 통합 기능도 뛰어납니다.
Close CRM은 사용자 정의 필드를 통해 뛰어난 맞춤 설정 기능을 제공합니다. 강력한 영업 도구가 필요하다면 Close CRM이 좋은 선택입니다.
하지만 Zendesk는 고객 지원 면에서 탁월합니다. 아직 확신이 서지 않으시나요? 무료 체험판을 이용해 보세요.
저희는 두 서비스를 모두 테스트해봤는데, Zendesk의 지원 기능은 최고 수준입니다.
팀 규모와 필요 사항을 고려하세요. 그리고 항상 실행하기 전에 테스트해 보세요.
젠데스크에 대해 더 알아보기
다음은 Zendesk와 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.
- 젠데스크 vs 파이프드라이브: Zendesk는 포괄적인 고객 서비스 및 지원에 탁월하며, Pipedrive는 시각적인 파이프라인 관리 기능을 갖춘 영업 중심의 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 고하이레벨: GoHighLevel은 마케팅 그룹과 소규모 사업주를 위한 종합적인 영업 도구입니다. 사업 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다. Zendesk는 주로 고객 지원 도구로, 지원팀이 고객 문의에 효과적으로 대응할 수 있도록 도와줍니다.
- 젠데스크 vs 킵: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 시스템에 특화되어 있으며, Keap는 중소기업을 위한 광범위한 영업 및 마케팅 자동화 솔루션을 제공합니다.
- 젠데스크 vs 액티브캠페인: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 지원 전용 플랫폼이며, ActiveCampaign은 이메일 마케팅 자동화, 잠재 고객 육성 및 CRM 통합에 특화되어 있습니다.
- 젠데스크 vs 허브스팟: Zendesk는 강력한 고객 서비스 및 지원 티켓팅 기능을 제공하는 반면, HubSpot은 영업, 마케팅 및 서비스 허브 기능을 포괄하는 종합적인 제품군입니다.
- 젠데스크 vs 클릭퍼널스: Zendesk는 티켓팅 및 실시간 채팅 기능을 갖춘 고객 서비스 솔루션이고, ClickFunnels는 랜딩 페이지를 제작하고 판매를 자동화하는 세일즈 퍼널 구축 도구입니다.
- 젠데스크 vs 포크: Zendesk는 다양한 상호 작용을 위한 강력한 고객 지원을 제공하는 반면, Folk는 협업을 통한 연락처 관리 및 효율적인 관계 관리에 중점을 둡니다.
- 젠데스크 vs 인스턴트: Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 중점을 두고 있으며, Instant는 자동화된 콜드 이메일 캠페인 및 잠재 고객 발굴에 특화되어 있습니다.
- 젠데스크 vs 클릭업: Zendesk는 고객 지원 시스템이고, ClickUp은 CRM, 프로젝트 관리 도구, 작업 추적기 등의 기능을 수행할 수 있는 다목적 업무 관리 플랫폼입니다.
- 젠데스크 vs 먼데이 CRM: Zendesk는 티켓팅 기능을 갖춘 고객 서비스 플랫폼이고, Monday CRM은 CRM 기능을 포함한 시각적이고 맞춤 설정이 가능한 워크플로우 관리 도구입니다.
- 젠데스크 vs 캡슐 CRM: Zendesk는 강력한 고객 지원 및 티켓팅 기능을 제공하며, Capsule CRM은 간소화된 연락처 관리 및 판매 추적 시스템입니다.
- 젠데스크 vs 인사이트리: Zendesk는 고객 지원 및 서비스 티켓에 중점을 두고 있으며, Insightly는 강력한 영업 파이프라인 및 프로젝트 관리 기능을 갖춘 보다 포괄적인 CRM입니다.
- 젠데스크 vs 프레시세일즈: Zendesk는 강력한 고객 지원 솔루션을 강조하는 반면, Freshsales CRM은 영업 자동화, 거래 추적 및 잠재 고객 관리를 위해 설계되었습니다.
- 젠데스크 vs 세일즈포스: Zendesk는 특화된 고객 서비스 플랫폼을 제공하고, Salesforce는 광범위한 엔터프라이즈급 솔루션을 제공합니다. CRM 광범위한 판매, 마케팅 및 서비스 클라우드를 갖추고 있습니다.
Close CRM에 대해 더 자세히 알아보세요
다음은 Close CRM과 이러한 소프트웨어 솔루션을 간략하게 비교한 내용입니다.
- Close CRM과 Pipedrive 비교: Close CRM은 내부 영업을 위한 강력한 커뮤니케이션 도구와 자동화 기능을 강조합니다. 반면 Pipedrive는 중소기업을 위한 직관적인 시각적 영업 파이프라인 관리 기능으로 잘 알려져 있습니다.
- Close CRM vs Keap: Close CRM은 통화 및 이메일 시퀀스 기능이 내장된 영업 중심 CRM인 반면, Keap은 보다 포괄적인 마케팅 자동화 및 전자상거래 통합 기능을 제공합니다.
- Close CRM과 ActiveCampaign 비교: Close CRM은 간소화된 영업 프로세스와 커뮤니케이션 도구에 탁월하며, ActiveCampaign은 보다 광범위한 마케팅 자동화, 고급 세분화 및 상세한 고객 여정 추적 기능을 제공합니다.
- Close CRM과 HubSpot 비교: Close CRM은 영업팀을 위해 설계되었으며 내장된 통화 기능과 신속한 거래 성사에 중점을 두는 반면, HubSpot은 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 포괄하는 더 광범위한 제품군을 제공합니다.
- Close CRM과 Clickfunnels 비교: Close CRM은 잠재 고객 및 거래 관리를 위한 영업 중심의 CRM이며, ClickFunnels는 판매 퍼널 구축 및 전환율 최적화를 위한 전문 도구입니다.
- 클로즈 CRM vs 포브: Close CRM은 강력한 영업 자동화 및 내장된 커뮤니케이션 기능을 갖춘 영업 중심 CRM인 반면, Folk는 체계적인 관리와 간편한 연락에 중점을 둔 유연하고 협업적인 연락처 관리 기능을 제공합니다.
- CRM 종료 vs 즉시 종료: Close CRM은 통합 통화 및 광범위한 영업 자동화 기능을 갖춘 종합적인 영업 CRM을 제공하는 반면, Instantly는 대량의 콜드 이메일 발송 및 전달률 향상에 특화되어 있습니다.
- Close CRM과 Clickup 비교: Close CRM은 영업 파이프라인 관리 및 커뮤니케이션에 특화된 영업 CRM인 반면, ClickUp은 프로젝트 관리, 작업 구성 및 맞춤형 CRM 기능을 갖춘 다목적 업무 운영 체제입니다.
- 마감 CRM vs 월요일 CRM: Close CRM은 거래 성사를 위한 고급 자동화 기능을 갖춘 전문 영업 CRM입니다. Monday CRM은 영업을 포함한 다양한 비즈니스 기능을 위한 맞춤형 워크플로우를 제공하는 시각적 작업 운영 체제입니다.
- 클로즈 CRM과 캡슐 CRM 비교: Close CRM은 강력한 영업 자동화 기능과 전담 영업팀을 위한 내장형 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 캡슐 CRM은 주로 기본적인 관계 추적을 위한 더 간단하고 저렴한 연락처 관리 도구입니다.
- Close CRM과 Insightly 비교: Close CRM은 강력한 커뮤니케이션 도구를 갖춘 영업 중심의 CRM입니다. 반면 Insightly는 강력한 프로젝트 관리 기능과 더욱 폭넓은 통합 기능을 포함하는 포괄적인 CRM 솔루션을 제공합니다.
- Close CRM과 Freshsales CRM 비교: Close CRM은 내장된 커뮤니케이션 및 자동화 기능을 통해 영업 효율성을 강조합니다. Freshsales CRM은 고급 영업 자동화 및 심층 보고 기능을 갖춘 포괄적인 솔루션을 제공합니다.
- CRM과 Salesforce 비교: Close CRM은 통화 및 이메일 기능이 통합된 중소기업용 영업 참여 플랫폼인 반면, Salesforce는 광범위한 영업, 마케팅 및 서비스 기능을 갖춘 고도로 맞춤 설정 가능한 엔터프라이즈급 CRM입니다.
- Close CRM vs Zendesk: Close CRM은 영업팀을 위해 특별히 설계되었으며 강력한 통화 및 이메일 기능을 갖추고 있습니다. 반면 Zendesk는 티켓팅 및 지원 관리에 중점을 둔 고객 서비스 플랫폼입니다.
자주 묻는 질문
Zendesk와 Close CRM 비교에서 가장 큰 차이점은 무엇인가요?
Zendesk는 고객 지원 및 티켓 관리에 중점을 두고 있으며, Close CRM은 강력한 다이얼러 기능을 갖춘 영업팀에 최적화되어 있습니다. 주요 사업 목표에 따라 선택하세요.
Zendesk의 가격은 Close CRM과 비교했을 때 어떤가요?
Zendesk는 기본 지원 서비스의 경우 가격이 저렴하지만 상담원 수가 늘어날수록 가격이 상승합니다. Close CRM은 사용자당 가격이 책정되며 영업 도구에 중점을 둡니다. 두 회사 모두 기능에 따라 다양한 요금제를 제공합니다.
Zendesk 또는 Close CRM이 Salesforce와 연동될 수 있나요?
네, Zendesk와 Close CRM 모두 Salesforce와의 통합을 제공하지만, 통합 범위와 용이성은 제품마다 다를 수 있습니다. 구체적인 통합 정보를 확인해 보세요.
젠데스크가 CRM 시장 폐쇄를 위해 경쟁사를 매각하려는 것일까요?
네, Zendesk Sell은 Zendesk의 영업 중심 CRM으로, Close CRM의 직접적인 경쟁 제품입니다. 두 제품을 비교할 때는 자사의 영업 프로세스를 고려해 보세요.
어떤 플랫폼이 더 나은 확장성과 맞춤 설정 옵션을 제공하나요?
Zendesk는 지원팀을 위한 뛰어난 확장성과 고도의 맞춤 설정 옵션을 제공합니다. Close CRM은 영업 담당자를 위한 맞춤 설정 기능을 제공하지만, 규모가 크고 복잡한 지원 요구 사항을 충족하는 데에는 한계가 있을 수 있습니다.
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