Revisión de la capacidad: ¿Un análisis detallado en 2025?

¿Su equipo de soporte está sobrecargado por el volumen de tickets, lo que genera altos costos y tiempos de respuesta lentos?

Es difícil encontrar una solución de IA que realmente permita escalar tus operaciones sin contratar más personal.

Necesitas una plataforma que pueda automatizar de verdad tareas complejas.

¿Son reales las promesas de IT Autopilot y AI Copilot, o simplemente estás comprando un chatbot complicado?

En 2025 no te puedes permitir elegir la solución equivocada.

Este análisis en profundidad Revisión de capacidad te muestra cómo funciona este soporte impulsado por IA automatización La plataforma cumple.

Examinaremos las características principales, centrándonos en sus autónomo Funcionalidades de piloto automático y útil copiloto de IA.

Capacidad

¡Automatiza tu soporte hoy mismo! Con Capacity, puedes desviar automáticamente el 90% de las preguntas y reducir los costos del centro de llamadas en un 20% según los resultados reales de los clientes.

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¿Qué es la capacidad?

Capacity es una plataforma de automatización de soporte y conocimiento impulsada por IA.

Piensa en ello como un cerebro central para todo tu ser. negocio.

Su principal función es brindar a sus empleados y clientes respuestas instantáneas mediante el acceso a una base de conocimientos centralizada.

Eliminar la limitación común de buscar en múltiples sistemas.

Esta plataforma automatiza las solicitudes de soporte complejas y optimiza los flujos de trabajo y los procesos empresariales completos.

El sistema gestiona un número máximo de consultas, garantizando que su soporte esté siempre a plena capacidad.

Capacity ofrece servicios automatizados de autoservicio y nuevas funciones como IT Autopilot y AI Copilot para apoyar a su equipo.

Te ayuda a alcanzar la máxima capacidad de asientos de manera eficiente sin necesidad de un costoso plan de alquiler.

¿Quién creó la capacidad?

Capacity fue fundada por David Karandish.

Detectaron un gran problema. Los empleados perdían demasiado tiempo buscando respuestas.

La empresa se fundó en 2017 para solucionar esto.

Su visión era simple: construir una plataforma de IA que instantáneamente encuentra información.

Esta herramienta ayuda a las personas a realizar su mejor trabajo.

Está diseñado para automatizar las preguntas rutinarias. Esto permite que los trabajadores humanos se centren en problemas complejos.

Principales ventajas de la capacidad

• Aumente la productividad de sus empleados: Capacity permite a su personal encontrar las respuestas que necesitan, incrementando rápidamente la productividad general. Esto significa menos tiempo perdido buscando información sencilla y más tiempo dedicado a su trabajo principal.
• Reduzca drásticamente los costes de soporte: La plataforma puede generar respuestas instantáneas y precisas, lo que permite a su organización duplicar su productividad sin aumentar el número de empleados de soporte, ahorrando una cantidad significativa de dinero.
• Garantice un servicio ininterrumpido: La IA puede funcionar las 24 horas para atender a clientes y empleados, lo que supone una gran ventaja. Esto permite a su equipo mantener la calidad del servicio en todo momento.
• Centraliza el conocimiento: Funciona como una fuente única para todos los datos de tu empresa, almacenando documentos y vídeos en un espacio único y seguro. Esto elimina los silos de información que limitan la eficiencia del soporte.
• Acelere la formación y la incorporación: Los nuevos empleados pueden ponerse al día más rápido accediendo instantáneamente a la base de conocimientos completa de la empresa, acortando así su curso de formación inicial.
• Mejora del autoservicio: La IA comprende el contexto y puede resolver la mayor cantidad de consultas posible mediante el diálogo de autoservicio. Esto permite que los agentes humanos se concentren en gestionar incidencias complejas.
• Automatice flujos de trabajo complejos: Puede registrar y automatizar procesos internos de varios pasos. Por ejemplo, la plataforma puede dirigir automáticamente un ticket al gerente adecuado según el tipo de consulta de facturación.
• Mejora de las decisiones basadas en datos: Las herramientas de análisis te permiten medir cada interacción y recopilar comentarios, lo que te ayuda a determinar los principales puntos débiles para el desarrollo futuro.
• Impulsa el crecimiento de tu negocio: Al gestionar eficientemente los recursos de soporte, Capacity ayuda a tu empresa a alcanzar el crecimiento previsto. Puedes gestionar un mayor volumen de ventas sin comprometer la calidad del servicio.
• Protección de información confidencial: El sistema está diseñado para proteger sus datos confidenciales. Puede configurar ajustes y limitaciones específicas sobre quién puede aceptar o acceder a determinados archivos.

Mejores características

Capacity no es solo un chatbot.

Es una plataforma potente con nuevas funciones inteligentes que cambian la forma en que opera su negocio.

Estas herramientas van más allá de las simples respuestas. Automatizan tu trabajo.

Analizaremos siete servicios clave que hacer Capacity, líder en soporte de IA.

Estas funciones ayudan a tu equipo a aumentar su productividad y a ofrecer un excelente servicio.

1. Motor de respuestas

El motor de respuestas es el núcleo del sistema de conocimiento de Capacity.

Encuentra y proporciona respuestas al instante a partir de todos los datos almacenados de tu empresa.

No solo busca palabras clave; entiende el pregunta.

Esto permite que sus empleados obtengan información fiable rápidamente.

2. Integraciones

Capacity tiene la capacidad de conectarse con más de 250 herramientas de software.

Esto significa que funciona donde tu equipo ya lo hace.

Puede conectarse a su CRM, aplicaciones de asistencia técnica y colaboración.

Recopila información de todos tus sistemas para ofrecer una respuesta completa.

3. Análisis e información

No se puede arreglar lo que no se mide.

La función de análisis e información permite a su gerente ver cómo está funcionando el soporte.

Puedes realizar un seguimiento de las tasas de desviación y ver dónde tu organización tiene lagunas de conocimiento.

Estos datos te ayudan a determinar qué necesita desarrollo.

4. IA conversacional

Esta característica hace que la conversación suene natural.

La IA conversacional permite a los usuarios hacer preguntas con palabras sencillas, como si se las hicieran a una persona.

Comprende el contexto del diálogo.

Esto hace que el autoservicio sea fácil y eficaz tanto para los clientes como para los empleados.

5. Campañas y flujos de trabajo

Capacity puede automatizar procesos de varios pasos mediante campañas y flujos de trabajo.

Esta es la parte autónoma de la plataforma: el Autopilot.

Puedes configurarlo para que active acciones, envíe seguimientos y mueva tickets a través de tu sistema.

Esto libera a tu equipo de la mayor cantidad posible de tareas rutinarias.

6. Asistencia de agentes y soporte en vivo

Para los agentes humanos, la asistencia y el soporte en vivo son como tener un copiloto de IA.

Mientras conversan activamente con un cliente, la IA proporciona sugerencias en tiempo real y artículos de conocimiento relevantes.

Esto reduce el tiempo necesario para resolver problemas y mejora la calidad de los agentes.

7. Agentes virtuales

Los agentes virtuales son la herramienta de autoservicio definitiva.

Estos agentes de IA gestionan la máxima capacidad de consultas entrantes a través de todos los canales (chat, correo electrónico, voz).

Resuelven la mayoría de las preguntas rutinarias por sí mismos, garantizando que el soporte esté siempre a plena capacidad.

Precios

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Pros y contras

Alternativas de capacidad

Al buscar una solución de soporte de IA, es importante conocer las demás opciones. Aquí presentamos algunos de los principales competidores de Capacity.

• Zendesk: Se trata de un software de atención al cliente muy conocido. Ofrece un conjunto completo de servicios de soporte y es conocido por su sistema de tickets y sus sólidas integraciones con muchas otras herramientas empresariales.
• Intercomunicador (Agente de IA financiera): Esta plataforma se centra principalmente en el diálogo y la mensajería dentro de la aplicación. Su agente Fin AI ofrece respuestas automatizadas de alta calidad y suele ser utilizado por empresas SaaS modernas para la interacción con el cliente y las ventas.
• Freshdesk: Este software es una excelente opción para equipos que necesitan una configuración rápida. Ofrece un sistema de asistencia técnica sencillo e intuitivo, además de un sólido soporte multicanal, sin la complejidad de un conjunto de funciones completo.
• Previsión: Se trata de una plataforma de IA de nivel empresarial. Utiliza múltiples agentes de IA especializados para realizar funciones como la resolución y el enrutamiento de incidencias, ofreciendo un enfoque modular para necesidades de soporte complejas.
• Hay: Ada se centra en el desarrollo de potentes agentes de atención al cliente impulsados ​​por IA. Sus agentes son conocidos por sus altas tasas de resolución a plena capacidad, automatizando un gran porcentaje de las interacciones con los clientes de forma autónoma.

Experiencia personal

Cuando empezamos, nuestro equipo pasaba décadas buscando archivos.

Nuestra sala compartida parecía un centro de llamadas porque lo único que se oía era a gente hablando sobre dónde encontrar información.

Necesitábamos una transformación digital para aumentar nuestra producción.

Implementar Capacity nos ayudó a lograr esto al convertir el soporte en un servicio prácticamente de autoservicio, cambiando por completo nuestro trabajo diario.

La dinámica económica de nuestro equipo cambió; ahora los agentes se encargan de asuntos complejos en lugar de tareas simples y repetitivas.

Incluso lanzamos una página de comunidad de soporte externa, que permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente sin necesidad de un agente en vivo.

Así es como nuestro equipo utilizó las funciones clave:

• Piloto automático de TI y agentes virtuales: Dejamos que el programa Autopilot gestionara todos los restablecimientos de contraseñas internas y las consultas básicas de RR. HH. Este sistema automatizado respondió a más del 90 % de nuestras consultas sencillas.
• Copiloto de IA y asistente de agente: Los agentes humanos utilizaron el Copilot para obtener sugerencias en tiempo real durante visitas complejas a clientes, lo que mejoró de inmediato la calidad de nuestras interacciones.
• Motor de respuestas: Esto proporcionó a nuestro nuevo personal acceso instantáneo a todos los documentos de formación y procedimientos, reduciendo drásticamente su tiempo de formación.

Conclusión

La capacidad es una herramienta poderosa. Resuelve el gran problema del tiempo perdido y los altos costos de soporte.

La función Autopilot es excelente para dejar que la IA se encargue del trabajo rutinario.

Toda tu información esencial se encuentra en un único lugar seguro.

Esto impulsa enormemente la producción en toda su empresa.

Que sea la opción adecuada para ti depende del tamaño y las necesidades de tu equipo. Posiblemente sea la mejor manera de ampliar tu soporte en la actualidad.

Deja de buscar y empieza a automatizar tu trabajo.

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