¿Su equipo de soporte está abrumado por el volumen de tickets, lo que genera costos elevados y tiempos de respuesta lentos?
Es difícil encontrar una solución de IA que realmente escale sus operaciones sin contratar más personal.
Necesita una plataforma que realmente pueda automatizar tareas complejas.
Are the promises of IT Autopilot and AI Copilot real, or are you just buying a complicated chatbot?
No podemos permitirnos elegir la solución equivocada en 2025.
Este análisis en profundidad Revisión de capacidad le muestra cómo este soporte impulsado por IA automatización La plataforma cumple.
Examinaremos las características principales, centrándonos en sus autónomo Capacidades de piloto automático y útil copiloto de IA.
¡Automatiza tu soporte hoy mismo! Con Capacity, puedes desviar el 90 % de las preguntas automáticamente y reducir los costos del centro de llamadas en un 20 % según resultados reales de clientes.
¿Qué es la capacidad?
Capacity is an AI-powered knowledge and support automatización plataforma.
Piense en ello como un cerebro central para todo su ser. negocio.
Su capacidad principal es brindar a sus empleados y clientes respuestas instantáneas mediante el acceso a una base de conocimiento centralizada.
Eliminar el límite común de búsqueda a través de múltiples sistemas.
This platform automates complex support requests and streamlines entire workflows and negocio procesos.
El sistema maneja una cantidad máxima de consultas, garantizando que su soporte esté siempre a plena capacidad.
Capacity ofrece servicios de autoservicio automatizados y nuevas funciones como IT Autopilot y AI Copilot para apoyar a su equipo.
Le ayuda a alcanzar la capacidad máxima de asientos de manera eficiente sin la necesidad de un plan de contratación costoso.
¿Quién creó la capacidad?
Capacity fue fundada por David Karandish.
Vieron un gran problema. Los empleados perdían demasiado tiempo buscando respuestas.
La empresa se fundó en 2017 para solucionar este problema.
Su visión era simple: construir una plataforma de IA que instantáneamente encuentra información
Esta herramienta ayuda a las personas a realizar su mejor trabajo.
Está diseñado para automatizar preguntas rutinarias. Esto permite que los trabajadores humanos se concentren en problemas complejos.
Principales beneficios de la capacidad
- Aumente la productividad de sus empleados: Capacity permite a su personal encontrar las respuestas que necesita, lo que aumenta rápidamente la productividad general. Esto significa menos tiempo perdido buscando información simple y más tiempo para concentrarse en su trabajo principal.
- Reduzca drásticamente los costos de soporte: la plataforma puede producir respuestas instantáneas y precisas, lo que permite a su organización duplicar su producción sin aumentar la cantidad de personal de soporte, lo que le permite ahorrar una cantidad significativa de dinero.
- Garantizar un servicio 24/7: La IA puede trabajar las 24 horas para atender a clientes y empleados, lo que supone una gran ventaja. Esto permite a su equipo mantener la calidad del servicio en todo momento.
- Centralize Knowledge: It serves as a single source for all your company’s datos, storing documents and videos in a single, secure space. This eliminates information silos that limit support efficiency.
- Acelere la capacitación y la incorporación: los nuevos empleados pueden ponerse al día más rápido al acceder instantáneamente a la base de conocimientos completa de la empresa, acortando su curso de capacitación inicial.
- Aumente el éxito del autoservicio: La IA es consciente del contexto y puede resolver un número máximo de consultas mediante el diálogo de autoservicio. Esto libera a los agentes humanos para gestionar tickets complejos.
- Automatiza flujos de trabajo complejos: Puedes registrar y automatizar procesos internos de varios pasos. Por ejemplo, la plataforma puede dirigir automáticamente un ticket al gerente adecuado según el tipo de consulta de facturación.
- Mejore las decisiones basadas en datos: las herramientas de análisis le permiten medir cada interacción y recopilar comentarios, lo que le ayuda a determinar los puntos críticos clave para el desarrollo futuro.
- Impulse el crecimiento de su negocio: Al gestionar eficientemente los recursos de soporte, Capacity ayuda a su empresa a alcanzar el crecimiento esperado. Puede gestionar un mayor volumen de ventas sin comprometer el servicio.
- Proteja su información confidencial: El sistema está diseñado para proteger sus datos confidenciales. Puede establecer configuraciones y limitaciones específicas sobre quién puede aceptar o acceder a ciertos archivos.
Mejores características
La capacidad no es sólo un chatbot.
Es una plataforma poderosa con nuevas funciones inteligentes que cambian la forma en que opera su negocio.
Estas herramientas van más allá de simples respuestas. De hecho, automatizan tu trabajo.
Analizaremos siete servicios clave que hacer Capacidad líder en soporte de IA.
Estas funciones ayudan a su equipo a aumentar su productividad y brindar un excelente servicio.
1. Motor de respuestas
El motor de respuestas es el corazón del sistema de conocimiento de Capacity.
Encuentra y proporciona respuestas instantáneamente a partir de todos los datos almacenados de su empresa.
No solo busca palabras clave, sino que las entiende. pregunta.
Esto permite que sus empleados obtengan información confiable rápidamente.
2. Integraciones
Capacity tiene la capacidad de vincularse con más de 250 otras herramientas de software.
Esto significa que funciona donde tu equipo ya lo hace.
Puede conectarse a su CRM, asistencia técnica y aplicaciones de colaboración.
Extrae información de todos sus sistemas para dar una respuesta completa.
3. Análisis e información
No se puede arreglar lo que no se mide.
La función de análisis e información le permite a su gerente ver cómo está funcionando el soporte.
Puede realizar un seguimiento de las tasas de desvío y ver dónde su organización tiene lagunas de conocimiento.
Estos datos le ayudarán a determinar qué necesita desarrollo.
4. IA conversacional
Esta característica hace que hablar parezca natural.
La IA conversacional permite a los usuarios hacer preguntas con palabras sencillas, tal como lo harían con una persona.
Entiende el contexto del diálogo.
Esto hace que el autoservicio sea fácil y efectivo tanto para los clientes como para los empleados.
5. Campañas y flujos de trabajo
Capacity puede automatizar procesos de varios pasos mediante campañas y flujos de trabajo.
Éste es el lado autónomo de la plataforma: el piloto automático.
Puede configurarlo para activar acciones, enviar seguimientos y mover tickets a través de su sistema.
Esto quita la máxima cantidad de tareas rutinarias de la cabeza de su equipo.
6. Asistencia del agente y soporte en vivo
Para los agentes humanos, la asistencia del agente y el soporte en vivo son como tener un copiloto de IA.
Mientras están chateando activamente con un cliente, la IA proporciona sugerencias en tiempo real y artículos de conocimiento relevantes.
Esto reduce el tiempo que lleva resolver problemas y mejora la calidad del agente.
7. Agentes virtuales
Los agentes virtuales son el dispositivo de autoservicio definitivo.
Estos agentes de IA manejan la capacidad máxima de consultas entrantes en todos los canales (chat, correo electrónico, voz).
Resuelven la mayoría de las cuestiones rutinarias por sí solos, garantizando que el soporte esté siempre a plena capacidad.
8. AI Assessment
Evaluate your organization’s readiness for digital transformation with specialized AI Assessments.
This feature identifies high-impact automation opportunities and prioritizes use cases that align with your business goals.
By bridging capacidad gaps, it ensures your transition toward IT Autopilot is strategic and yields a high return on investment.
9. Dev Platform
Tailor the platform to your unique needs using a flexible, low-code Developer Platform.
This environment allows you to build custom integrations and manage AI Copilot skills without complex coding.
It empowers teams to connect proprietary software and internal apps.
Ensuring that your AI knowledge base remains comprehensive and accessible across all departments.
Precios
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Pros y contras
Ventajas
Contras
Alternativas de capacidad
Al buscar una solución de soporte de IA, es importante conocer sus otras opciones. A continuación, se presentan algunos de los principales competidores de Capacity.
- Zendesk: Este es un software de atención al cliente muy conocido. Ofrece un conjunto completo de servicios de soporte y es reconocido por su sistema de tickets y su sólida integración con muchas otras herramientas empresariales.
- Intercomunicador (Agente de IA de Fin): Esta plataforma se centra principalmente en el diálogo y la mensajería dentro de la aplicación. Su agente Fin AI ofrece respuestas automatizadas de alta calidad y es utilizada frecuentemente por empresas SaaS modernas para la interacción con los clientes y las ventas.
- Freshdesk: Este software es una excelente opción para equipos que necesitan una configuración rápida. Ofrece un servicio de asistencia claro y fácil de usar, y un sólido soporte multicanal sin la complejidad de un conjunto de funciones completo.
- Previsión: Esta es una plataforma de IA de nivel empresarial. Utiliza múltiples agentes de IA especializados para realizar funciones como la resolución y el enrutamiento de tickets, ofreciendo un enfoque modular para necesidades de soporte complejas.
- Ada: Ada se centra en desarrollar agentes de atención al cliente potentes con tecnología de IA. Sus agentes son conocidos por sus altas tasas de resolución a plena capacidad, automatizando un gran porcentaje de las interacciones con los clientes por sí solos.
Experiencia personal
Cuando empezamos, nuestro equipo pasaba décadas buscando archivos.
Nuestra habitación compartida parecía un centro de llamadas porque lo único que se podía oír era gente hablando sobre dónde encontrar información.
Necesitábamos una transformación digital para aumentar nuestra producción.
Implementing Capacity nos ayudó a lograr esto al hacer que el soporte sea casi autoservicio, cambiando por completo nuestro trabajo diario.
La economía de nuestro equipo cambió; ahora los agentes manejan problemas complejos en lugar de tareas simples y repetitivas.
Incluso lanzamos una página de comunidad de soporte externa, que permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente sin necesidad de un agente en vivo.
Así es como nuestro equipo utilizó las funciones clave:
- Piloto automático de TI y agentes virtuales: Dejamos que el programa Autopilot se encargara de todos los restablecimientos de contraseñas internas y las consultas básicas de RR. HH. Este sistema automatizado resolvió más del 90 % de nuestras consultas de bajo nivel.
- Copiloto de IA y asistencia del agente: Los agentes humanos utilizaron Copilot para realizar sugerencias en tiempo real durante visitas complejas a clientes, mejorando de inmediato la calidad de nuestras interacciones.
- Motor de respuestas: Esto le dio a nuestro nuevo personal acceso instantáneo a todos los documentos de capacitación y procedimientos, reduciendo drásticamente su tiempo de capacitación.
Veredicto final
La capacidad es una herramienta poderosa. Resuelve el grave problema de la pérdida de tiempo y los altos costos de soporte.
La función de piloto automático es excelente para permitir que la IA se encargue del trabajo rutinario.
Todo su conocimiento esencial está contenido en un lugar seguro.
Esto aumenta enormemente la producción en toda la empresa.
Que sea adecuado para usted depende del tamaño y las necesidades de su equipo. Posiblemente sea la mejor manera de ampliar su soporte hoy.
Deja de buscar y comienza a automatizar tu trabajo.
Preguntas frecuentes
What does “capacity” mean?
Capacity generally refers to the maximum amount that something can contain or produce. In a legal or medical context, it signifies an individual’s mental ability to understand information and make informed decisions for themselves.
What is capacity pricing?
Capacity pricing is a strategy where customers are charged based on the maximum amount of service or resources they reserve, rather than just what they consume. It ensures providers can cover the costs of maintaining infrastructure to meet peak demand.
What is capacity in business?
In business, capacity is the maximum output an organization can produce using its available resources, such as time, staff, and equipment. Managing this balance is crucial for maintaining efficiency without burning out employees or stalling production.
What are the 4 components of capacity assessment?
The four functional pillars of capacity assessment are: Comprensión the relevant information, Appreciating the situation and consequences, Reasoning through the options to make a decision, and Expressing that choice clearly.
What does capacity mean at work?
Work capacity refers to the maximum workload or “bandwidth” an employee can handle effectively within a given timeframe. It helps managers assign tasks realistically to avoid burnout while ensuring productivity targets are met.
What is a capacity based pricing model?
This model charges clients based on the potential usage limit they select—such as storage space, server bandwidth, or user seats—regardless of whether they use the full amount. It offers predictable costs for buyers and predictable revenue for sellers.
What is capacity in healthcare?
It has two meanings: System capacity refers to the ability of a facility (beds, staff, equipment) to meet patient demand. Individual capacity refers to a patient’s cognitive ability to understand their medical condition and consent to treatment.
More Facts about Capacity
Safety and Measurements
- Preventing Spills: Measuring the volume of liquid in a tank is critical. It prevents tanks from overflowing, which could lead to leaks, hazardous incidents, or tank failure.
- Filling Containers: Knowing exactly how much a shipping container can hold helps companies pack containers to capacity. This saves money on shipping costs.
- Finding Volume: You can find the capacity of a container by using a math formula. For weirdly shaped objects, you can put them in water to see how much water they push away (displacement).
- Cooking Accuracy: In the kitchen, measuring accurately ensures recipes taste the same every time.
- Computer Storage: When we talk about computers, capacity is measured in bytes. You usually see this written as gigabytes (GB) or terabytes (TB).
- Battery Power: A battery’s capacity tells you how much electricity it can hold and deliver.
- Room Limits: Capacity refers to the maximum number of people a room can safely accommodate.
Business and Manufacturing
- Planning Ahead: Managers must plan their work carefully. If they don’t, they might waste money or cause delays.
- Real vs. Perfect: In engineering, “design capacity” is what a machine can do perfectly in theory. “Effective capacity” is what it actually does in real life when you count breaks and maintenance.
- No One is Perfect: No system can work at 100% speed forever. Machines need repairs, and people need breaks.
- Stopping Bottlenecks: A “bottleneck” is a slow step in a process that holds everything else up. These slow spots cost money and delay deliveries. Managers address this by training employees effectively and selecting reliable suppliers.
- Presupuesto: Every business needs to set a budget for how much it will sell and how much it will earn. Later, they check their real numbers to see if they were efficient.
- The Job of a Manager: Capacity managers typically receive specialized training in logistics. They handle goods entering and leaving a company.
Software and Reviews
- Verified Reviews: Capterra reviews over 2.5 million reviews to ensure they come from real people using the software.
- Ranking Tools: Capterra uses these real reviews and its own research to decide which capacity management tools are the best.
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