Sentirse abrumado por Gestión de TI ¿Herramientas? Es un verdadero problema.
Muchas plataformas prometen simplificar tu trabajo, pero a menudo se quedan cortas.
Pueden ser complejos y costosos, y uno se pregunta si hay una mejor manera.
Necesita una solución que sea sencilla, potente y asequible.
Es por eso que estamos analizando dos de las mejores opciones: Atera y Freshservice.
Este artículo comparará Atera vs Freshservice para ayudarlo a decidir qué plataforma de gestión de TI es la más adecuada para sus necesidades en 2025.
Desglosaremos las características clave para que puedas hacer una elección inteligente.
Descripción general
Hemos probado Atera y Freshservice. Hemos utilizado sus funciones principales.
Ahora estamos listos para compartir nuestros hallazgos.
Esta comparación le mostrará qué plataforma es mejor para usted negocio.
¿Listo para descubrir cómo la IA de vanguardia de Atera puede transformar tus operaciones de TI y ahorrarte dinero? Únete a las miles de empresas que ya se benefician.
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan de pago empieza desde $129 al mes.
Características principales:
- TI autónoma
- Agentes de IA y monitorización remota
- Gestión de parches sin interrupciones
- Ticketing inteligente y servicio de asistencia
Freshservice ofrece una tasa de satisfacción del cliente del 97%. Gracias a sus potentes funciones de ITSM y Freddy AI Copilot, es una opción ideal para equipos de todos los tamaños.
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan de pago empieza desde $19 al mes.
Características principales:
- Gestión de incidentes
- Gestión de SLA
- Freddy AI Copilot
¿Qué es Atera?
Atera es una plataforma completa de gestión de TI.
Está diseñado para equipos de TI y proveedores de servicios administrados (MSP).
Considérelo como su centro integral. Combina herramientas para monitoreo remoto, soporte técnico y automatización.
Atera facilita la administración de su TI sin tener que hacer malabarismos con múltiples aplicaciones.
Es una solución basada en la nube que le permite trabajar desde cualquier lugar.
Nuestra opinión
¡Experimenta Atera tú mismo! Únete a más de 13 000 clientes en más de 120 países. Reduce las incidencias un 35 % con AI Copilot.
Beneficios clave
- Aumente la productividad del equipo entre 11 y 13 horas por semana en promedio.
- Consiga una tasa de éxito de parches del 97% para sistemas seguros.
- Maneje 6 millones de dispositivos con facilidad.
- Genere scripts con AI Copilot que tengan una precisión del 90%.
- Resuelve el 50% de los tickets automáticamente.
Precios
Sacar Ofrece una prueba gratuita y una variedad de opciones de precios.Aquí está el desglose:
- Plan MSP Pro: A partir de $129 por mes
- Plan de crecimiento de MSP: $179/mes
- Plan de energía MSP: $209 por mes
- Plan Superpoder del MSP: Contáctenos para conocer precios.
- Plan Profesional del Departamento de TI: Comienza en $149/mes
- Plan Experto del Departamento de TI: $189/mes
- Plan Maestro del Departamento de TI: $219/mes
- Plan Empresarial del Departamento de TI: Contáctenos para conocer precios.
Ventajas
Contras
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) basada en la nube.
Está fabricado por la misma empresa que Freshdesk.
Le ayuda a gestionar fácilmente las solicitudes y los activos de TI.
Freshservice es conocido por su diseño limpio y configuración sencilla.
Es una buena opción para las empresas que desean una plataforma potente pero fácil de usar.
Nuestra opinión
Experimente Freshservice, la solución ITSM diseñada para un entorno de trabajo moderno. Descubra por qué más de 73 000 empresas confían en Freshservice para simplificar la TI y deleitar a sus empleados.
Beneficios clave
- Freddy AI Copiloto: Este asistente de IA está integrado en la plataforma. Puede ayudarte a resolver tickets más rápido. El Copiloto de IA te ayuda con tareas como la creación de resúmenes de tickets y la provisión de sugerencias inteligentes. Esto le ahorra mucho tiempo a tu equipo.
- Gestión de incidentes: Freshservice se destaca en la gestión y resolución de problemas. Puede dirigir automáticamente los tickets a los miembros adecuados del equipo. Esto garantiza que los problemas se resuelvan rápidamente, reduciendo el tiempo de inactividad.
- Gestión de SLA: Puede establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) fácilmente. La plataforma envía alertas automáticas sobre infracciones de los ANS. Esto ayuda a su equipo a alcanzar sus objetivos de servicio.
- Plan gratuito: Freshservice ofrece un plan gratuito para hasta tres agentes. Es una excelente manera de empezar sin costo para equipos pequeños y startups.
Precios
Los precios de Freshservice se basan en la cantidad de agentes. El plan anual comienza en $19 por agente al mes para el plan Starter. Es un modelo flexible que crece con tu equipo.
- Motor de arranque: Comienza en $19 por agente por mes (facturación anual).
- Crecimiento: Comienza en $49/agente/mes (facturación anual).
- Pro: Comienza en $95/agente/mes (facturación anual).
- Empresa: Contáctalos para obtener precios personalizados.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Entremos en detalles sobre cómo se comparan Atera y Freshservice.
Esta sección desglosará las características que más le importan a su equipo de soporte y a los distintos departamentos.
Le ayuda a ver qué plataforma es la solución de gestión adecuada para usted.
1. Inteligencia artificial
La inteligencia artificial (IA) es un enfoque principal para ambas plataformas, pero la utilizan de maneras diferentes. El objetivo siempre es reducir las tareas manuales y mejorar la eficiencia.
- Sacar:Atera utiliza IA con su Piloto Automático de TI y su Copiloto de IA. El Piloto Automático de TI actúa como un autónomo Agente que gestiona tareas rutinarias y tickets por sí solo. AI Copilot es un asistente inteligente para técnicos que les ahorra tiempo al resumir tickets, crear guiones y ayudar con el diagnóstico.
- Servicio frescoFreshservice incluye Freddy AI Copilot. Esta herramienta se centra principalmente en el servicio de asistencia y el sistema de tickets. Facilita tareas como la gestión de tickets y la gestión de incidentes, y ofrece sugerencias inteligentes para que los agentes resuelvan problemas con mayor rapidez, lo que mejora la productividad de los empleados.
2. Service Desk y Ticketing
Un servicio de asistencia eficaz es crucial para cualquier equipo de TI. Ambas plataformas ofrecen un sistema de tickets robusto, pero sus enfoques difieren.
- SacarAtera ofrece una plataforma integral donde el sistema de tickets está completamente integrado con sus herramientas de monitorización y gestión remota (RMM). Esto le permite pasar rápidamente de un ticket a una sesión remota.
- Servicio frescoFreshservice se diseñó desde cero como una herramienta ITSM. Destaca en la gestión del centro de servicio al cliente, ofreciendo funciones avanzadas como enrutamiento automatizado, gestión de SLA y plantillas personalizables para diferentes tipos de tickets.
3. Portal de autoservicio
Un portal de autoservicio es esencial para que los empleados puedan encontrar respuestas por sí mismos y registrar sus tickets. Esto reduce la carga del equipo de soporte.
- Sacar:Atera incluye un portal de autoservicio donde los usuarios pueden crear tickets, ver su estado y buscar soluciones en una base de conocimiento incorporada.
- Servicio frescoEl portal de autoservicio de Freshservice es altamente personalizable. Incluye una sólida base de conocimientos y un catálogo de servicios, lo que permite a los usuarios solicitar servicios y hardware específicos directamente desde un sitio web central.
4. Gestión de activos
La gestión de activos consiste en supervisar todo su hardware y software de TI. Una buena solución de gestión debería simplificarlo.
- SacarLa gestión de activos de Atera forma parte de sus capacidades de RMM. Detecta e inventaría automáticamente todos los dispositivos de su red. Obtendrá información detallada sobre hardware, software y configuración.
- Servicio frescoLa gestión de activos en Freshservice está integrada con su centro de servicio. Puede vincular activos a tickets, realizar un seguimiento de su ciclo de vida y administrar licencias de software.
5. Acceso remoto
Acceso remoto Es una necesidad fundamental para cualquier profesional de TI. Ambas plataformas cuentan con esta función, pero sus herramientas integradas son ligeramente diferentes.
- SacarAtera incluye acceso remoto como función estándar, lo que permite a los técnicos conectarse y controlar dispositivos directamente desde la plataforma. Está integrado, por lo que no se necesita una aplicación externa.
- Servicio frescoFreshservice también ofrece acceso remoto, pero a menudo depende de sus estrechas capacidades de integración con otras herramientas remotas para proporcionar las funciones más potentes.
6. Gestión y automatización del flujo de trabajo
La gestión del flujo de trabajo es clave para automatizar tareas repetitivas. Ambas plataformas cuentan con funciones para ello, pero sus áreas de enfoque son ligeramente diferentes.
- SacarLa plataforma Atera utiliza la automatización mediante su Piloto Automático de TI y funciones de scripting. Puede configurar políticas para automatizar tareas como la implementación de parches, el mantenimiento y otros elementos de gestión de tareas.
- Servicio frescoFreshservice proporciona una gestión visual del flujo de trabajo constructorPuede crear automatizaciones complejas para gestionar todo, desde el enrutamiento de tickets hasta las aprobaciones de gestión de cambios, lo que lo hace muy eficaz para gestionar procesos repetibles en varios departamentos.
7. Capacidades de integración
Las capacidades de integración son cruciales para conectar su solución de gestión de TI con otras herramientas comerciales.
- SacarAtera cuenta con sólidas capacidades de integración con herramientas populares de copias de seguridad, antivirus y otras funciones de TI. Además, cuenta con una API abierta para conexiones personalizadas, lo que la convierte en una solución flexible para muchas empresas.
- Servicio frescoFreshservice forma parte del ecosistema más amplio de Freshworks. Ofrece numerosas funciones de integración listas para usar con una amplia gama de aplicaciones empresariales, desde CRM a herramientas de colaboración, facilitando una colaboración fluida.
¿Qué buscar en una plataforma de gestión TI?
- Características de IA: Priorice las plataformas con automatización impulsada por IA, como IT Autopilot de Atera o Freddy AI de Freshservice, para mejorar la eficiencia.
- Modelo de precios: Considere si un modelo por técnico (Atera) o un modelo por agente (Freshservice) se adapta mejor a su presupuesto y al tamaño del equipo.
- Escalabilidad: Elija una plataforma que crezca con usted. Los dispositivos ilimitados por técnico de Atera son una ventaja clave para equipos en expansión.
- Facilidad de uso: Una interfaz fácil de usar y una configuración sencilla le ahorrarán tiempo a su equipo y reducirán la curva de aprendizaje.
- Integración: Busque capacidades de integración sólidas con otras herramientas que ya utiliza, como copias de seguridad, seguridad, y gestión de proyectos.
Veredicto final
Cuando se trata del debate sobre Atera Freshservice, ambas son opciones sólidas.
Pero si tuviéramos que elegir uno, nuestra elección sería Atera.
Se destacan su enfoque todo en uno y su precio único por técnico.
Con Atera, obtienes dispositivos ilimitados, lo que es genial para equipos en crecimiento.
Las funciones de IA, como IT Autopilot y AI Copilot, también cambian las reglas del juego para ahorrar tiempo.
Si bien Freshservice Atera tiene sus puntos fuertes, especialmente en la gestión de tickets, encontramos algunos Alternativas de Freshservice ser mejores en ciertas áreas.
Atera es mejor a la hora de identificar áreas de mejora con sus herramientas integradas.
En una palabra, Atera ofrece un valor más integral para los equipos de TI que buscan simplificar su flujo de trabajo y escalar de manera eficiente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal diferencia entre Atera y Freshservice?
Atera es una plataforma integral para la gestión de TI con herramientas RMM y PSA. Freshservice es una solución dedicada a la Gestión de Servicios de TI (ITSM) centrada en la mesa de ayuda y la gestión de tickets.
¿Qué plataforma es mejor para las pequeñas empresas?
Atera suele ser mejor para pequeñas empresas y MSP debido a su plataforma todo en uno y precios por técnico, que permiten dispositivos ilimitados.
¿Atera o Freshservice tienen mejores funciones de IA?
Ambas plataformas tienen una IA potente, pero las funciones de IA de Atera, como IT Autopilot y AI Copilot, están más integradas en una gama más amplia de tareas de gestión de TI.
¿Es más caro Freshservice o Atera?
El precio de Freshservice es por agente, lo que puede aumentar a medida que crece su equipo. El precio por técnico de Atera puede ser más rentable para gestionar muchos dispositivos.
¿Qué plataforma es más fácil de utilizar?
Freshservice es conocido por su interfaz intuitiva y fácil configuración, lo que lo hace muy accesible. Atera también es fácil de usar, pero al contar con más funciones integradas, su curva de aprendizaje es algo más pronunciada.
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