Elegir lo correcto CRM Parece como si estuviéramos eligiendo entre dos videojuegos increíbles, ¿verdad?
Sabes que necesitas uno, pero ¿HubSpot vs. Zendesk?
Imaginar picking the wrong one.
Estás atrapado con un sistema que es torpe, difícil de usar y que realmente no se adapta a tus necesidades.
¡Buenas noticias! Vamos a analizar HubSpot vs. Zendesk de forma sencilla.
Descripción general
Hemos dedicado mucho tiempo a analizar tanto HubSpot como Zendesk.
Nuestro equipo probó rigurosamente cada plataforma, explorando sus características principales e interfaces de usuario.
Esta experiencia práctica nos permite ofrecer una comparación práctica y real.
¿Listo para expandir tu negocio con una potente plataforma integral? Empieza hoy mismo con las herramientas de HubSpot.
Precios: Tiene un plan gratuito. El plan premium cuesta desde $15 al mes.
Características principales:
- CRM
- Automatización de marketing
- Análisis e informes
¿Listo para descubrir si Zendesk es la solución ideal para ti? ¡Consulta nuestra reseña completa!
Precios: Tiene una prueba gratuita. El plan premium cuesta desde $19 al mes.
Características principales:
- Soporte omnicanal
- Bots impulsados por IA
- Análisis avanzado
¿Qué es HubSpot?
Ahora, cambiemos de tema y hablemos de HubSpot.
Considérelo una plataforma integral de crecimiento. No se trata solo de soporte.
Se encarga del marketing, las ventas y el servicio. Te ayuda a atraer y fidelizar clientes.
Además, explora nuestras alternativas favoritas a Hubspot...
Nuestra opinión
HubSpot es una plataforma potente con muchas funciones, pero debes considerar tu presupuesto y necesidades antes de comprometerte. Es una buena opción para empresas que buscan una solución integral y están dispuestas a invertir en ella.
Beneficios clave
- CRM gratuito: Comience con un plan gratuito con funciones básicas de CRM.
- Plataforma todo en uno: Acceda a un conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicios.
- Amplia comunidad y recursos: Benefíciese de una gran cantidad de conocimientos y apoyo.
- Enfoque del marketing entrante: Atraiga e interactúe con clientes potenciales con contenido valioso.
Precios
- Herramientas gratuitas:Gratis para hasta dos usuarios.
- Centro de marketing de inicio:$15/asiento/mes.
- Plataforma de clientes principiantes:$15/asiento/mes.
- Marketing Hub Professional + tres plazas:$800/mes, asientos adicionales a $45/mes.
Ventajas
Contras
¿Qué es Zendesk?
Bien, hablemos de Zendesk. Es una plataforma de soporte líder.
Piense en ello como si fuera un servicio de asistencia técnica superorganizado.
Los clientes se comunican y Zendesk realiza un seguimiento de todo.
Hace que la gestión de los problemas de los clientes sea mucho más sencilla.
Además, explora nuestros favoritos Alternativas a Zendesk…
Beneficios clave
Zendesk le ayuda a hacer felices a sus clientes y ayuda a su equipo a trabajar mejor.
- Hace que los clientes estén más felices: Las empresas que usan Zendesk ven que sus clientes están un 25 % más satisfechos. ¡Eso es un gran logro!
- Todas las charlas en un solo lugar: Gestiona todos los mensajes desde un solo lugar. Olvídate de tener que saltar de un lado a otro.
- Ayuda inteligente: Realiza tareas sencillas por ti. Esto permite que tu equipo resuelva problemas más complejos.
- Guías de autoayuda: Puedes crear una página de ayuda. Los clientes pueden encontrar las respuestas por sí mismos. Esto reduce las preguntas en un 15 %.
- Herramientas inteligentes de IA: Utiliza asistencia informática inteligente. Esto significa respuestas más rápidas y eficaces para los clientes.
Precios
Todos los planes se facturarán anualmente.
- Equipo de soporte: $19/mes.
- Equipo de Suite: $55/mes.
- Suite Profesional: $115/mes.
- Suite Empresarial: $169/mes.
Ventajas
Contras
Comparación de características
Esta evaluación enfrenta a HubSpot, la plataforma famosa por su plataforma fácil de usar. CRM y suite de crecimiento unificada.
Zendesk, el líder de la industria especializado en operaciones de servicio al cliente y gestión de tickets de primer nivel.
Esta comparación de características aclara qué plataforma maneja mejor sus tickets de soporte, herramientas de servicio al cliente y necesidades de informes para sus equipos de servicio en crecimiento.
1. Enfoque principal en la plataforma
- HubSpot: Built as a comprehensive CRM tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing datos.
- ZendeskCreado desde cero como una solución dedicada a la atención al cliente. Su principal fortaleza reside en optimizar las operaciones de atención al cliente, gestionar un gran volumen de solicitudes de soporte y ofrecer soporte multicanal.
2. Funcionalidad básica del CRM
- HubSpot: The hubspot CRM is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- ZendeskCuenta con robustas herramientas de CRM para la gestión de contactos, pero opera principalmente como servicio de asistencia. Si bien gestiona eficientemente los datos de los clientes, su integración completa con los procesos de ventas externos suele requerir herramientas independientes o integraciones profundas.
3. Gestión de tickets de soporte
- HubSpot:Administra la creación y resolución de tickets de soporte de manera eficiente dentro del Centro de servicios, centrándose en automatización y autoservicio mediante una base de conocimientos. Es ideal para operaciones de soporte integradas de volumen medio.
- ZendeskDestaca en el enrutamiento de tickets de soporte complejos, la automatización y la flexibilidad de canales. Es el estándar de la industria para operaciones de atención al cliente de alto volumen que requieren un control detallado de cada paso del proceso de soporte.
4. Base de conocimientos y autoservicio
- HubSpot:Ofrece una base de conocimientos limpia e integrada constructor dentro del Service Hub, lo que permite a los usuarios crear rápidamente contenido de autoservicio para reducir el volumen de tickets de soporte.
- Zendesk:Proporciona un software de base de conocimientos extremadamente potente y flexible que permite una estructuración compleja, localización y herramientas de análisis robustas para rastrear la eficacia del contenido y mejorar las tasas de autoservicio.
5. Compatibilidad multicanal
- HubSpot:Proporciona soporte nativo para canales principales como correo electrónico, chat y llamadas telefónicas, pero a menudo depende de integraciones de terceros para una gestión de canales avanzada o altamente especializada.
- Zendesk:Ofrece una integración nativa y perfecta en prácticamente todos los canales, incluidos redes sociales, chat, correo electrónico y voz integrados, posicionándolo como el centro definitivo para todas las operaciones de servicio al cliente.
6. Informes y análisis
- HubSpotProporciona informes detallados de análisis de servicios centrados en la velocidad y la eficiencia del flujo de trabajo. Los informes son intuitivos y ayudan a los equipos de servicio a comprender las métricas clave.
- Zendesk:Ofrece herramientas de análisis más profundas y personalizables diseñadas específicamente para las operaciones de servicio al cliente, incluido el desempeño de los agentes, el análisis de comentarios de los clientes y la previsión de tendencias de tickets.
7. Mecanismos de retroalimentación del cliente
- HubSpot:Proporciona funciones integradas para recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas (CSAT, NPS) y vincular esos datos directamente con el registro de contacto dentro de la plataforma CRM de HubSpot.
- Zendesk:Ofrece herramientas potentes y dedicadas para enviar encuestas, recopilar comentarios detallados de los clientes y convertir automáticamente los comentarios en tareas prácticas para los equipos de servicio.
8. Personalización para equipos de servicio
- HubSpot:Altamente flexible para la personalización en todos los objetos y paneles, lo que facilita que los equipos de servicio prioricen los tickets y ofrezcan soporte personalizado según la actividad previa de los clientes de Hubspot.
- Zendesk:Ofrece una personalización profunda del sistema de tickets, los flujos de trabajo y la interfaz del agente, lo que permite que las herramientas de servicio al cliente se adapten perfectamente a operaciones de soporte complejas y especializadas.
9. Propuesta de valor general
- HubSpotOfrece un mejor valor general para las empresas que buscan una plataforma única e integrada de herramientas CRM donde las operaciones de atención al cliente estén estrechamente vinculadas a los datos de ventas y marketing. Ideal para el seguimiento integral del crecimiento.
- Zendesk:Ofrece un valor superior para equipos de servicio dedicados y organizaciones cuya necesidad principal son operaciones de soporte complejas y de gran volumen y lograr los más altos niveles de soporte personalizado.
¿Qué buscar en un software CRM?
- Escalabilidad: ¿Puede crecer contigo? negocio?
- Integración: ¿Se conecta con tus herramientas existentes?
- Facilidad de uso: ¿Es intuitivo para tu equipo?
- Informe: ¿Proporciona información procesable?
- Atención al cliente: ¿Qué tan confiable es su soporte?
- Necesidades específicas: ¿Cumple con las demandas específicas de la industria?
- Acceso móvil: ¿Puede tu equipo acceder a él desde cualquier lugar?
- Escalabilidad: ¿Puede crecer con su negocio?
- Integración: ¿Se conecta con tus herramientas existentes?
- Facilidad de uso: ¿Es intuitivo para tu equipo?
- Informe: ¿Proporciona información procesable?
- Atención al cliente: ¿Qué tan confiable es su soporte?
Veredicto final
So, which Zendesk frente a HubSpot ¿Gana? Realmente depende de ti.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
Tiene fuerte herramientas de servicio.
Sin embargo, HubSpot se adapta mejor a un sistema que integra ventas, marketing y soporte.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
Para la mayoría de las empresas, especialmente aquellas centradas en el crecimiento.
Nos inclinamos por HubSpot.
Puede confiar en nuestros conocimientos porque hemos estado en el campo, probando estas herramientas nosotros mismos. Sabemos qué funciona.
Más de Hubspot
A continuación se muestra una breve comparación de Hubspot con estas soluciones de software:
- HubSpot frente a GoHighLevelHubspot es una plataforma todo en uno para agencias, con potentes opciones de automatización de marketing y marca blanca.
- Hubspot frente a Pipedrive: Es un CRM enfocado en ventas, conocido por su gestión visual del pipeline de ventas y su interfaz intuitiva, ideal para el seguimiento de ventas. Hubspot ofrece una plataforma integral que abarca ventas, marketing y atención al cliente.
- Hubspot frente a Keap: Hubspot (anteriormente Infusionsoft) se especializa en CRM y automatización de marketing, especialmente para pequeñas empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas. Hubspot ofrece una gama más amplia de funciones de marketing, ventas y servicio.
- Hubspot frente a ActiveCampaign: Destaca en email marketing y automatización de marketing, con segmentación avanzada y lógica condicional. Sin embargo, Hubspot ofrece una plataforma integral más completa que abarca la generación de leads.
- Hubspot frente a Clickfunnels: Se dedica a crear embudos de ventas de alta conversión, con un enfoque en landing pages y procesos de venta. Hubspot, por otro lado, es una plataforma más amplia de automatización de marketing y ventas.
- Hubspot frente a Folk: Es una solución CRM más sencilla que destaca por su gestión y organización sencillas de contactos. Es ideal para equipos pequeños que priorizan la facilidad de uso.
- Hubspot vs. Instantly: Se especializa en la difusión por correo electrónico en frío y la automatización de la generación de leads. Hubspot ofrece un conjunto de herramientas mucho más amplio, que incluye un CRM completo y un completo sistema de email marketing con funciones de diseño avanzadas.
- Hubspot frente a ClickUp: Es principalmente una herramienta de gestión de proyectos con amplias funciones de personalización y colaboración. Permite a los usuarios gestionar tareas, documentos y objetivos. Además, ofrece algunas funcionalidades de CRM mediante campos personalizados.
- Hubspot vs. Monday CRM: It.com es un sistema operativo de trabajo centrado en la gestión de proyectos, la colaboración y la automatización del flujo de trabajo. Por el contrario,
- Hubspot frente a Capsule CRM: Es un administrador de contactos y rastreador de ventas más simple y fácil de usar, ideal para pequeñas empresas que necesitan información organizada de sus clientes y vistas claras del flujo de trabajo.
- Hubspot frente a Insightly: Combina CRM con potentes funciones de gestión de proyectos, lo que lo hace versátil para empresas que requieren ambas.
- CRM de Hubspot frente a Freshsales: Es un CRM enfocado en ventas que prioriza la calificación de leads con IA y la automatización de ventas para una gestión eficiente de las transacciones. Hubspot ofrece una plataforma integral más completa con sólidas funciones de automatización de marketing integradas con herramientas de ventas y servicio.
- Hubspot frente a Salesforce: Es un CRM empresarial potente y altamente personalizable con sólidas capacidades de generación de informes y pronósticos, ideal para grandes organizaciones con necesidades complejas.
- Hubspot frente a Zendesk: Es una plataforma especializada de soporte y servicio al cliente, que se destaca por su soporte omnicanal, emisión de tickets y capacidades avanzadas de inteligencia artificial para la resolución de problemas.
Más de Zendesk
A continuación se muestra una breve comparación de Zendesk con estas soluciones de software:
- Zendesk frente a Pipedrive: Zendesk se destaca por su servicio y soporte al cliente integral, mientras que Pipedrive es un CRM centrado en las ventas con gestión visual del pipeline.
- Zendesk frente a Gohighlevel: GoHighLevel ayuda a grupos de marketing y propietarios de pequeñas empresas. Es una herramienta de ventas integral que impulsa el crecimiento de tu negocio. Zendesk es principalmente una herramienta de atención al cliente. Ayuda a tu equipo de soporte a gestionar las preguntas de los clientes.
- Zendesk frente a Keap: Zendesk se especializa en soporte al cliente y gestión de tickets; Keap ofrece una amplia automatización de ventas y marketing para pequeñas empresas.
- Zendesk frente a ActiveCampaign: Zendesk es una plataforma de atención al cliente dedicada con tickets; ActiveCampaign se especializa en automatización de marketing por correo electrónico, desarrollo de clientes potenciales e integración de CRM.
- Zendesk frente a HubSpot: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y soporte de tickets, mientras que HubSpot es una suite integral que abarca funciones de ventas, marketing y centro de servicios.
- Zendesk frente a Clickfunnels: Zendesk es una solución de servicio al cliente con tickets y chat en vivo; ClickFunnels es un generador de embudos de ventas para crear páginas de destino y automatizar las ventas.
- Zendesk frente a Folk: Zendesk ofrece un poderoso soporte al cliente para diversas interacciones; Folk enfatiza la organización colaborativa de contactos y la gestión optimizada de las relaciones.
- Zendesk vs. Instantly: Zendesk se centra en la atención al cliente y la gestión de tickets; Instantly se especializa en campañas automatizadas de correo electrónico frío y generación de clientes potenciales.
- Zendesk frente a ClickUp: Zendesk es un sistema de atención al cliente, mientras que ClickUp es una plataforma de gestión de trabajo versátil que puede funcionar como CRM, herramienta de gestión de proyectos y rastreador de tareas.
- Zendesk frente a Monday CRM: Zendesk es una plataforma de servicio al cliente con tickets; Monday CRM es una herramienta de gestión de flujo de trabajo altamente visual y personalizable con capacidades de CRM.
- Zendesk frente a Capsule CRM: Zendesk ofrece un sólido servicio de atención al cliente y gestión de tickets; Capsule CRM es un sistema simplificado de gestión de contactos y seguimiento de ventas.
- Zendesk frente a Insightly: Zendesk se centra en la atención al cliente y los tickets de servicio; Insightly es un CRM más completo con potentes funciones de canalización de ventas y gestión de proyectos.
- Zendesk frente a Freshsales: Zendesk enfatiza soluciones sólidas de soporte al cliente, mientras que Freshsales CRM está diseñado para la automatización de ventas, el seguimiento de acuerdos y la gestión de clientes potenciales.
- Zendesk frente a Salesforce: Zendesk ofrece una plataforma especializada de servicio al cliente; Salesforce es una plataforma extensa de nivel empresarial. CRM con amplias nubes de ventas, marketing y servicios.
Preguntas frecuentes
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
¿Para qué se utiliza Zendesk?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and redes sociales in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Alguno Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
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