Zonka Feedback-Analyse: Kundenzufriedenheit bis 2025 steigern?

Haben Sie Schwierigkeiten, wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden denken?

Haben Sie das Gefühl, Ihnen entgehen entscheidende Erkenntnisse, die Ihr Unternehmen zum Durchbruch verhelfen könnten?

Viele Unternehmen stehen vor dieser Herausforderung und agieren im Dunkeln über die tatsächlichen Erfahrungen ihrer Zielgruppe.

Was aber, wenn es eine Möglichkeit gäbe, direkt auf ihre Gedanken und Gefühle zuzugreifen und Feedback in konkrete Verbesserungen umzusetzen?

Dieser Test von Zonka Feedback untersucht, ob dieses Tool der Schlüssel zu höherer Kundenzufriedenheit sein kann.

Lasst uns eintauchen!

Zonka Feedback

Bereit für eine potenzielle Steigerung der Kundenzufriedenheit um 20 %? Unser ausführlicher Zonka Feedback-Test zeigt Ihnen, wie es geht. Unternehmen Durch den Einsatz gezielter Umfragen lassen sich 15 % höhere Antwortraten erzielen und Probleme 30 % schneller lösen.

Zonka Feedback ausprobieren

Was ist Zonka Feedback?

Zonka Feedback ist eine Umfrage-App zum Sammeln von Feedback.

Sie können Umfragen für Websites, E-Mails und SMS erstellen. Es funktioniert sogar offline auf Tablets oder Kiosken.

Es hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit mit CX-Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) und dem Customer Effort Score (CES) zu messen.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Feedback eingeht.

Sie können Ihre Umfrage und Ihr Feedback ganz einfach überall verteilen.

Dies hilft Ihnen, Aufgaben zu automatisieren, um den Feedback-Kreislauf zu schließen und Maßnahmen zu ergreifen. Die Ergebnisse können Sie mithilfe von Analysen einsehen.

Wenn Sie wissen möchten, was Ihre Kunden denken und Ihre GeschäftNutzen Sie Zonka, um Echtzeitinformationen zu erhalten.

Versenden Sie NPS-Umfragen, um Ihren Net Promoter Score zu ermitteln.

Zonka unterstützt Multi-Channel-Feedback an allen Kontaktpunkten.

Wer hat Zonka Feedback entwickelt?

Rajiv Mehta Und Sonika Mehta gründete Zonka Feedback im Jahr 2014.

Ihre Vision war es, Unternehmen dabei zu helfen, auf einfache Weise Feedback an allen Kontaktpunkten zu erfassen und die Kundenzufriedenheit zu messen.

Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, um Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, Kennzahlen wie den Net Promoter Score zu nutzen und den Feedback-Kreislauf zu schließen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Die wichtigsten Vorteile von Zonka Feedback

• Feedback einfach erfassen: Nutzen Sie es, um Umfragen zu erstellen und per Web, E-Mail, SMS und sogar offline auf einem Tablet oder Kiosk an allen Kontaktpunkten zu versenden.
• Wichtige CX-Kennzahlen messen: Messen Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe von CX-Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) und dem Customer Effort Score (CES). Versenden Sie regelmäßig NPS-Umfragen, um die Kundenbindung zu ermitteln.
• Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen: Wissen sofort mit Benachrichtigungen und Echtzeit-Analysen, sobald Sie Kundenfeedback erhalten, damit Sie schnell reagieren können.
• Schließen Sie die Rückkopplungsschleife: Richten Sie automatische Schritte (Workflow) ein, um machen Wir stellen sicher, dass jedes Feedback berücksichtigt wird, damit Sie den Feedback-Kreislauf schließen können.
• Kundenerlebnis verbessern: Verstehen Sie, was Kunden mögen und was nicht, um ihr gesamtes Kundenerlebnis zu verbessern.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit: Indem Sie auf das Feedback Ihrer Kunden hören und darauf reagieren, können Sie Ihre Kunden deutlich zufriedener machen.
• Finde heraus, was repariert werden muss: Finden Sie anhand des Kundenfeedbacks heraus, welche Bereiche Ihres Unternehmens genau verbesserungsbedürftig sind.
• Integrate with Other Tools: Verbinden Sie Zonka Feedback mit Ihrer übrigen Software, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Die besten Funktionen von Zonka Feedback

Was macht Zonka Feedback zu einem ernstzunehmenden Konkurrenten im Bereich KI-gestützter Kundenfeedback-Systeme?

Diese Plattform geht weit über die einfache Erstellung von Umfragen hinaus.

Es handelt sich um ein umfassendes Tool für das Feedback-Management, das mithilfe modernster KI-Feedback-Intelligenz dazu beiträgt, Ihre Kunden wirklich zu verstehen.

Zonka Feedback ermöglicht es Organisationen, nicht nur Umfragen durchzuführen, sondern auch tiefgreifende, umsetzbare Erkenntnisse aus den resultierenden Umfrageantworten zu gewinnen.

Es wandelt rohes Feedback in wertvolle Erkenntnisse um, die zu echten Verbesserungen im Geschäftsbetrieb führen.

Hier sind neun der wichtigsten Merkmale, die Zonka Feedback von allen anderen Zonka Feedback-Alternativen auf dem Markt abheben:

1. Thematische Analyse

Diese Funktion ist für die Analyse von Feedback unerlässlich. Anstatt Hunderte von Rückmeldungen manuell durchzulesen, … Text Antworten.

Die thematische Analyse nutzt die KI-Feedback-Intelligenz-Engine, um ähnliche Ideen und Themen automatisch zu gruppieren.

Es identifiziert schnell die häufigsten Beschwerden, Fragen oder Lobeshymnen in Ihrem unstrukturierten Feedback.

Dieser Prozess der thematischen Analyse bietet Ihnen einen klaren Überblick über die Faktoren, die die Kundenstimmung beeinflussen, und ermöglicht es Ihnen, sich auf die wichtigsten Bereiche zu konzentrieren, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

2. Entitätserkennung

Die Entitätserkennung hilft Ihnen dabei, die spezifischen Themen zu erkennen, über die die Leute in ihrem Feedback sprechen.

Die KI findet und kennzeichnet wichtige Entitäten wie Produktnamen, Dienstleistungen, Mitarbeiternamen und Standorte.

Eine Antwort könnte beispielsweise lauten: Die Servicequalität in der Innenstadtfiliale war langsam.

Das Tool erkennt „Innenstadtfiliale“ und „Servicebereitstellung“ als Entitäten.

Dieser Detaillierungsgrad bei der Auswertung von Kundenfeedback ist unerlässlich, um genaue Probleme entlang der gesamten Customer Journey zu identifizieren.

3. Rollenbasierte Dashboards

Zonka Feedback versetzt verschiedene Teams in die Lage, die für sie relevantesten Daten einzusehen.

Rollenbasierte Dashboards bieten maßgeschneiderte Ansichten von Leistungskennzahlen für einen Marketingmanager, ein Supportteam oder ein Produktteam.

Auf diese Weise erhält das Support-Team Feedback zur Ticketbearbeitung, während das Produkt-Team Feedback zu neuen Funktionen erhält.

Diese Funktion verbessert die Kollaborationswerkzeuge und erleichtert es jeder Abteilung, ihren Teil des Kundenerlebnismanagements (CXM) selbst zu gestalten.

4. Benutzerdefinierte Entitäten erkennen

Die allgemeine Entitätserkennung ist zwar gut, aber die Fähigkeit zur Erkennung benutzerdefinierter Entitäten ist für bestimmte Unternehmen ein echter Wendepunkt.

Sie können die KI darauf trainieren, einzigartige Begriffe zu erkennen, die nur für Ihr Unternehmen relevant sind, wie interne Produktcodes, bestimmte Teamnamen oder einzigartige Dienstleistungen.

Durch diese Anpassung wird sichergestellt, dass die Analyse der KI hochpräzise auf Ihre Daten abgestimmt ist, sodass Sie Feedback erhalten, das unmittelbar für Ihre Abläufe nützlich ist.

5. Erweiterte Berichtsfunktion

Um wirklich wertvolles Feedback zu erhalten, braucht man mehr als nur Diagramme.

Die Funktion „Erweitertes Berichtswesen“ bietet Ihnen detaillierte Berichte und visuelle Dashboards, mit denen Sie Trends im Zeitverlauf verfolgen können.

Es ermöglicht Ihnen, Daten zu analysieren und zu zerlegen, um schnell umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Sie können Ihre NPS-, CSAT- und CES-Umfrageergebnisse verfolgen und sie mit verschiedenen Segmenten Ihrer Kundendaten vergleichen.

Dies hilft Ihnen, wichtige Trends sofort zu erkennen und fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

6. Erstellung benutzerdefinierter Umfragen

Die Plattform verfügt über eine einfache, aber dennoch leistungsstarke Umfrage. Bauherr Damit können Sie flexible und individuell angepasste Umfragen und Feedbackformulare erstellen.

Sie können eine erweiterte Umfragelogik einsetzen, um die Fragen auf der Grundlage vorheriger Antworten zu ändern – beispielsweise um nur dann nach weiteren Details zu fragen, wenn die Punktzahl niedrig ist.

Mit der Möglichkeit, über verschiedene Kanäle hinweg eingesetzt zu werden, ist Zonka Feedback eine leistungsstarke Umfrageplattform für alles von schnellen Stimmungsabfragen bis hin zu detaillierter Marktforschung.

7. Rückkopplungsschleife

Zonka Feedback ermöglicht es Organisationen, schneller auf Feedback zu reagieren, indem der Fokus auf dem Feedback-Loop liegt.

Es zeichnet sich durch eine zentrale Posteingang und automatisiertes Fallmanagement.

Das bedeutet, dass das System automatisch eine Aufgabe erstellt und das zuständige Team benachrichtigt, wenn ein Kritiker negatives Feedback hinterlässt.

Durch diese sofortige Maßnahme wird ein negatives Erlebnis in ein positives verwandelt, wodurch Sie Kunden binden und verhindern können, dass diese nach der besten Alternative zu Zonka Feedback suchen.

8. Integration

Nahtlose Integration ist der Schlüssel zu einer einheitlichen Strategie.

Zonka Feedback bietet native Konnektoren zu über 50 Plattformen, darunter führende Systeme. CRM und Helpdesk-Tools.

Dies ermöglicht es Ihnen, Feedback-Workflows zu automatisieren, indem Sie nach dem Schließen eines Support-Tickets eine Umfrage auslösen oder neue Umfrageantworten direkt mit einem Kundenprofil synchronisieren.

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Feedback-Erfassung mit Ihren wichtigsten Geschäftsprozessen verknüpft ist und ein 360-Grad-Bild des Kunden entsteht.

9. KI-Copilot

Der KI-Copilot fungiert als intelligenter Assistent zur Vereinfachung des Feedback-Managements.

Es kann lange Antwortketten aus Umfragen zusammenfassen, Folgemaßnahmen vorschlagen und Ihnen sogar beim Verfassen von Antworten an Kunden helfen.

Diese Funktion ermöglicht es Ihren Teams, sich direkt mit der Problemlösung zu befassen, anstatt Daten zu durchsuchen.

Es hilft Ihnen, Kundeneinblicke zu gewinnen und den gesamten CX-Prozess effizienter zu gestalten.

Preisgestaltung

Hier ein kurzer Überblick über einige der Preispläne von Zonka Feedback.

Beachten Sie, dass sich diese Preise ändern können. Es empfiehlt sich daher, stets auf der Website nach den aktuellsten Informationen zu suchen.

Für und Wider

Bevor Sie sich entscheiden, ist es ratsam, die guten und schlechten Seiten zu betrachten.

Dies hilft Ihnen festzustellen, ob es Ihren Bedürfnissen entspricht.

Alternativen zu Zonka Feedback

Falls Zonka Feedback nicht die optimale Lösung zu sein scheint, finden Sie hier einige weitere Optionen, die Sie in Betracht ziehen könnten:

• Qualtrics: Dies ist eine leistungsstarke Plattform für große Unternehmen, die detaillierte Kundeneinblicke und fortgeschrittene Analysen benötigen. Sie bietet zahlreiche Tools für Umfragen und zum Verständnis der Kundenzufriedenheit.
• SurveyMonkey: Ein sehr beliebtes und bekanntes Tool zur Erstellung von Umfragen aller Art. Es ist benutzerfreundlich und bietet zahlreiche Funktionen zum Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback.
• Hotjar: Dieses Tool hilft Ihnen zu verstehen, wie Besucher Ihre Website nutzen. Es verwendet unter anderem Heatmaps und Aufzeichnungen, um Ihnen das Nutzerverhalten zu veranschaulichen, und bietet außerdem Feedback-Buttons und Umfragen, die Sie in Ihre Website einbinden können.

Persönliche Erfahrungen mit Zonka-Feedback

Unser Team brauchte eine bessere Möglichkeit, die Erfahrungen unserer Kunden nach der Interaktion mit unserem Support zu verstehen.

Wir haben uns für Zonka entschieden und fanden es unglaublich hilfreich.

Wir wollten direkt nach Abschluss der Support-Tickets Feedback einholen und den Feedback-Kreislauf schnell schließen.

So hat uns Zonka Feedback geholfen:

• Einfache, individuelle Umfragen: Wir könnten problemlos kurze, zielgerichtete Umfragen erstellen, um nach ihrer Zufriedenheit mit der erhaltenen Unterstützung zu fragen.
• Automatisierte Verteilung: Zonka Feedback verschickte diese Umfragen automatisch per E-Mail, nachdem jedes Ticket bearbeitet worden war, was uns Zeit und Aufwand ersparte.
• Echtzeitwarnungen: Wir erhielten sofortige Benachrichtigungen, sobald negatives Feedback einging, sodass wir schnell reagieren und auf die Anliegen der Kunden eingehen konnten.
• Clear NPS-Tracking: Mithilfe ihrer NPS-Umfragen konnten wir die Kundentreue leicht messen und sehen, wie sich unsere Support-Interaktionen auf unseren Net Promoter Score auswirkten.
• Umsetzbare Analysen: Das Analyse-Dashboard zeigte uns Trends in der Kundenzufriedenheit mit unserem Support auf und hob Bereiche hervor, in denen wir gut abschnitten und wo wir uns verbessern mussten.
• Nahtlose Integration: Es ließ sich problemlos in unsere bestehende Helpdesk-Software integrieren, wodurch der gesamte Prozess sehr effizient wurde.

Schlussbetrachtung

Ist Zonka Feedback also im Jahr 2025 die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Diese leistungsstarke Intelligenzplattform ist mehr als nur eine Feedback-Software.

Es bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über den Prozess der Customer Journey Mapping.

Es nutzt fortschrittliche Stimmungsanalysen und automatisierte Arbeitsabläufe, um Ihre Multichannel-Umfragedaten in konkrete Maßnahmen umzusetzen.

Zonka Feedback hilft Ihnen, Mitarbeiter- und Kundenprobleme schnell zu lösen und bietet sogar Unterstützung für mehrere Sprachen und anonymes Feedback.

In Anbetracht der Funktionen, der Benutzerfreundlichkeit und der Tools für das Reputationsmanagement bietet Zonka Feedback ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

Sie können den kostenlosen oder den Basistarif ausprobieren, bevor die kostenpflichtigen Tarife verfügbar sind.

Mit Optionen wie Datenextraktion und robuster Antwortvalidierung ist es eine kluge Wahl.

Sind Sie bereit zu sehen, wie schnell Sie Feedback in Kundenloyalität umwandeln können?

Häufig gestellte Fragen