Freshservice-Testbericht: IT-Servicemanagement-Lösung im Jahr 2025

Wird die Verwaltung der IT in Ihrem Unternehmen zu einer großen Belastung?

Beschweren sich Ihre Teammitglieder über langsame Hilfe und komplizierte Tools? Damit sind Sie nicht allein.

Alte IT-Service-Desks wirken oft wie ein langsamer und unübersichtlicher Prozess.

Das Jonglieren mit E-Mails, verlorenen Tickets und veralteten Anlagenlisten ist stressig.

Es verringert die Produktivität Ihres IT-Teams. Das kostet Sie Geld. Geschäft Geld.

Was wäre, wenn es einen einfacheren Weg gäbe? Eine Service-Management-Plattform sollte Ihnen helfen, nicht Sie behindern.

Dieser umfassende Freshservice-Testbericht deckt alles ab.

Was ist Freshservice?

Freshservice ist ein einfaches und leistungsstarkes Tool.

Betrachten Sie es als zentrale Drehscheibe für die IT-Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

Es handelt sich um eine IT-Servicemanagement-Plattform (ITSM). Das bedeutet, sie unterstützt Ihr IT-Team bei der Verwaltung der Servicebereitstellung.

Unser Ziel ist ein guter Kundenservice. Freshservice garantiert höchste Servicequalität.

Was genau bewirkt es? Es hilft Ihnen, die gesamte Ausrüstung Ihres Unternehmens, wie Laptops und Telefone, zu verfolgen.

Dies wird als Anlagenmanagement und Anlagenverfolgung bezeichnet.

Es verfügt außerdem über Werkzeuge für das Störungsmanagement. So lassen sich Probleme schnell beheben, wenn etwas kaputt geht.

Freshservice nutzt intelligente Technologie. Dazu gehört die Verarbeitung natürlicher Sprache, um zu verstehen, wobei die Nutzer Hilfe benötigen.

Es nutzt auch Sicherheit Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrollen.

Das bedeutet, dass nur die richtigen Personen die richtigen Informationen sehen.

Letztendlich hilft es Ihnen dabei, einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten und Ihre gesamten Serviceabläufe besser zu managen.

Wer hat Freshservice gegründet?

Freshservice wurde gegründet von Freshworks. Girish Mathrubootham ist der Gründer von Freshworks.

Er gründete das Unternehmen im Jahr 2010. Die Grundidee war einfach.

Ihr Ziel war die Entwicklung benutzerfreundlicher Unternehmenssoftware. Sie waren der Ansicht, dass die meisten Unternehmenssoftwarelösungen übermäßig kompliziert und teuer seien.

Die Vision von Freshworks war es, machen Tools, die Mitarbeiter gerne nutzen.

Ziel war es, sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Freshservice entstand aus dieser Vision. Es greift diesen einfachen, frischen Ansatz auf und wendet ihn auf den IT-Support an.

Das Ziel ist stets, IT einfach, schnell und benutzerfreundlich für alle zu gestalten.

Die wichtigsten Vorteile von Freshservice

• Steigern Sie die Effizienz und Geschwindigkeit Ihrer IT: Freshservice nutzt Automatisierung um wiederkehrende Aufgaben zu erledigen. Dadurch kann sich Ihr Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren. Dies steigert die Effizienz des IT-Teams.
• Einfache Bedienung für alle: Das Produkt verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche. Dank des intuitiven Designs ist es für jede Organisation leicht zu bedienen. Die Anmeldung und der Einstieg sind unkompliziert.
• Vollständig IT-Management Auf einer einzigen Plattform: Sie erhalten alle benötigten Funktionen auf einer einzigen Plattform. Dies erleichtert die Verwaltung Ihrer gesamten Infrastruktur und aller damit verbundenen Vorgänge.
• Bessere Nachverfolgung Ihrer IT-Assets: Freshservice unterstützt Sie bei der präzisen Bestandsverwaltung und gewährleistet so die genaue Erfassung all Ihrer Hardware. Dadurch wissen Sie jederzeit, wo sich Ihre Geräte befinden.
• Intelligenter KI-Assistent: Der Freddy-KI-Agent fungiert als KI-Assistent. Diese intelligente Funktion bietet Unterstützung und hilft bei der automatischen Lösung einfacher Tickets.
• Schnellere Problemlösung: Es beinhaltet hervorragende Werkzeuge für das Problemmanagement. Dies hilft, die Ursachen von Problemen schneller zu identifizieren. Es unterstützt außerdem das Änderungsmanagement durch strukturierte Arbeitsabläufe.
• Einfache Einrichtung und einfacher Zugriff: Da die Lösung cloudbasiert ist, ist sie jederzeit und überall zugänglich. Dies trägt auch zu einem reibungslosen Ablauf bei der Einrichtung bei.
• Hohe Sicherheit und Compliance: Das System nutzt SSL-Verschlüsselung und bietet Prüfung Protokolle für erhöhte Sicherheit und Compliance.
• Bessere Integration mit anderen Tools: Es unterstützt zahlreiche Integrationen von Drittanbietern. Dies erleichtert die Verbindung von Freshservice mit anderen Tools, die Ihr Unternehmen verwendet.
• Vereinfacht Onboarding: Es vereinfacht das Onboarding neuer Mitarbeiter, indem es ihnen sofortigen Zugriff auf IT-Services ermöglicht.
• Hilfreiche Dokumentation und BerichterstattungSie können detaillierte Dokumentationen und Berichte erstellen. Darüber hinaus bietet das System umsetzbare Einblicke in die IT-Performance.
• Flexible Preisgestaltung: Es stehen zahlreiche Tarife zur Verfügung, und Sie können die Abrechnung jährlich vornehmen. Der Enterprise-Tarif und die höherwertigen Tarife sind für große Unternehmen konzipiert, während andere Tarife für den Mittelstand geeignet sind.

Die besten Funktionen von Freshservice

Freshservice vereint eine Vielzahl von Tools an einem Ort. Es ist nicht nur ein Helpdesk.

Es handelt sich um eine vollständige Plattform, die die Arbeit Ihres IT-Teams einfacher und schneller machen soll.

Die wichtigsten und fortschrittlichsten Funktionen der Plattform ermöglichen eine leistungsstarke Automatisierung und intelligentere Arbeitsweisen.

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile, die Freshservice Ihrem Unternehmen bieten kann.

1. IT-Servicemanagement

Das ist der Kern von Freshservice. Es bietet Ihrem Team die Werkzeuge, um alle Serviceanfragen effizient zu verwalten.

Dazu gehören das Incident-Management zur schnellen Behebung von Problemen und das Problem-Management zur Ermittlung der Ursachen, um sicherzustellen, dass Probleme nicht erneut auftreten.

Sie können Ihre Serviceanfragen mit einem strukturierten Workflow einrichten.

Dadurch wird sichergestellt, dass jede Anfrage den richtigen Weg nimmt und Ihr Team jederzeit exzellenten Support leisten kann.

2. IT-Asset-Management

Den Überblick über die Technologie Ihres Unternehmens zu behalten, kann schwierig sein.

Freshservice macht es einfach mit seinem IT-Asset-Management Werkzeuge.

Es findet und verfolgt automatisch Ihre gesamte Hardware und Software.

Dies ist von entscheidender Bedeutung, damit Organisationen eine genaue Bestandsverwaltung gewährleisten können.

Sie können dies verwenden Daten um Einkäufe besser zu planen und die Softwarelizenzbestimmungen einzuhalten.

3. IT-Betriebsmanagement

Hier setzt Freshservice an und sorgt dafür, dass Ihre IT-Systeme jeden Tag reibungslos funktionieren.

Es umfasst Tools für das Alarmmanagement, die mehrere Systemwarnungen in einer einzigen Ansicht zusammenfassen.

Dadurch wird der Lärmpegel reduziert. Zudem bietet es ein Rufbereitschaftsmanagement, um sicherzustellen, dass rund um die Uhr die richtige Person über Probleme informiert wird.

Dies hilft dabei, all Ihre Prozesse zu optimieren. IT-Betrieb und halten Sie Ihre Dienste am Laufen.

4. Projekt- und Arbeitslastmanagement

IT-Arbeit besteht nicht nur darin, kaputte Dinge zu reparieren.

Ihr Team managt außerdem zahlreiche Projekte, wie z. B. Systemaktualisierungen und Büroumzüge.

Mit Freshservice können Sie diese Projekte parallel zu Ihren Service-Tickets verwalten.

Sie können Projekte erstellen, Aufgaben zuweisen und Fristen verfolgen.

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Team genau weiß, worauf es sich konzentrieren soll.

5. Unterstützung durch Managed Service Provider

Wenn Sie ein Managed Service Provider (MSP) sind, bietet Freshservice Tools, die speziell für Ihre Bedürfnisse entwickelt wurden.

Es ermöglicht Ihnen, mehrere Kundenkonten über ein einziges Dashboard zu verwalten.

Sie können die Daten jedes einzelnen Kunden getrennt halten, während Sie von einem einzigen Hauptkonto aus arbeiten.

Dies ermöglicht es Managed Service Providern, ihren vielfältigen Kunden einen effektiveren und effizienteren Support zu bieten.

6. Sicherheit und Richtlinien

Sicherheit ist für jede moderne Organisation von entscheidender Bedeutung.

Freshservice bietet robuste Funktionen zum Schutz Ihrer Daten.

Beispielsweise nutzt es Funktionen wie rollenbasierte Zugriffskontrollen, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Benutzer sensible Informationen einsehen können.

Es bietet außerdem Prüfprotokolle, sodass Sie eine vollständige Aufzeichnung darüber haben, wer was wann getan hat.

Preisgestaltung

Für und Wider

Bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen, ist es ratsam, die Vorteile gegen die Nachteile abzuwägen. Diese ausgewogene Betrachtung hilft Ihnen, das Gesamtbild zu erfassen.

Freshservice Alternatives

Falls Freshservice nicht die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu sein scheint, gibt es andere hervorragende ITSM-Tools, die Sie in Betracht ziehen können.

Diese Alternativen haben jeweils ihre eigenen Stärken, je nachdem, was Ihr Team am meisten benötigt.

• ServiceNow: Dies ist die optimale Lösung für große Unternehmen. Sie ist äußerst leistungsstark und bietet unübertroffene Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Problemstellungen, ist aber auch mit höheren Kosten und einer größeren Komplexität verbunden.
• Jira Service Management: Ideal, wenn Ihre IT- und Entwicklungsteams bereits Atlassian-Produkte wie Jira verwenden. Es eignet sich sehr gut für Teams, die sich auf Folgendes konzentrieren: agile Entwicklungs- und DevOps-Praktiken.
• Zendesk: Ursprünglich auf externen Kundensupport ausgerichtet, ist Zendesk mittlerweile auch eine hervorragende Option für interne Helpdesks. Es ist bekannt für seine intuitive Benutzeroberfläche und die exzellenten Multi-Channel-Supportoptionen.
• ManageEngine ServiceDesk Plus: Dieses Tool eignet sich gut für alle, die eine traditionelle, funktionsreiche ITSM-Lösung suchen. Es bietet oft ein sehr detailliertes Asset-Management und leistungsstarke On-Premise-Optionen.
• Atera: Atera ist eine leistungsstarke RMM- und PSA-Plattform, die Managed Service Providern (MSPs) und IT-Abteilungen mit KI-gestützten Tools ausstattet. Die Funktionen IT-Autopilot und KI-Copilot automatisieren alltägliche Aufgaben und beschleunigen die Ticketbearbeitung im Vergleich zu herkömmlichen Methoden.
• NinjaOne: NinjaOne ist eine weitere leistungsstarke RMM- und PSA-Lösung, die häufig von Managed Service Providern (MSPs) eingesetzt wird. Sie ist bekannt für ihre hervorragenden Fernüberwachungstools und wird für ihre benutzerfreundliche Oberfläche hoch gelobt.

Persönliche Erfahrung

Als mein IT-Team Freshservice zum ersten Mal einsetzte, hatten wir ein großes Problem.

Einfache Tickets zum Zurücksetzen des Passworts wurden von uns überflutet. Posteingang.

Es verlangsamte unsere Arbeit an größeren Projekten.

Der Wechsel zu Freshservice war eine enorme Erleichterung.

Dank der einfachen Einrichtung konnten wir unsere Tickets schnell organisieren, und die Funktionen von Freshservice übernahmen die tägliche Routine.

Die bedeutendste Veränderung war die schnelle Akzeptanz der Selbstbedienungsoptionen durch unser Team.

So hat Freshservice meinem Team geholfen:

• Ticketumgehung: Wir haben die Wissensdatenbank und den KI-Agenten Freddy eingerichtet. Dadurch konnten etwa 40 % der einfachen Anfragen gelöst werden. sofortUnsere Agenten konnten sich endlich auf schwerwiegende Vorfälle konzentrieren.
• Schnellere Problemlösung: Durch den Einsatz von Incident-Management-Tools und die Verknüpfung verwandter Tickets konnten wir die Ursachen schneller identifizieren. Die KI schlug den Mitarbeitern Artikel vor und beschleunigte so die Problemlösung.
• Bessere Transparenz der Anlagen: Die Funktion „IT-Asset-Management“ bot uns eine einheitliche Sicht auf alle Unternehmensressourcen. GeräteDamit entfiel die Frustration, manuell nach Gerätedetails suchen zu müssen.
• Clear Service Catalog: Wir nutzten den Servicekatalog, um den Mitarbeitern die verfügbaren Services anzuzeigen. Dadurch erhielten wir strukturierte Arbeitsabläufe für Anfragen wie „Onboarding neuer Mitarbeiter“, die wir automatisieren und fehlerfrei durchführen konnten.
• Kostentransparenz: Die transparente Preisgestaltung von Freshservice half uns, unser Budget besser zu verstehen. Wir entschieden uns zunächst für den Growth-Tarif und wechselten erst dann zum Pro-Tarif, als wir Funktionen für das Problemmanagement benötigten.

Endgültiges Urteil

Freshservice ist eine gute Wahl, wenn Sie ein einfaches, aber dennoch leistungsstarkes IT-Tool benötigen.

Es erledigt alle Ihre Kernfunktionen, wie die Verwaltung von Tickets und Assets, sehr gut.

Dank des intuitiven Designs der Plattform wird Ihr Team Freshservice mit minimalem Schulungsaufwand schnell unterstützen können.

Während die besten KI-Funktionen und fortschrittlichsten Features in den höheren Tarifen enthalten sind, beginnt der Mehrwert schon früh.

Es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die sich vom einfachen E-Mail-Support abwenden.

Wenn Sie besseren Service und zufriedenere Mitarbeiter wünschen, ist Freshservice die Investition wert.

Häufig gestellte Fragen